2019水利局信訪年終工作總結(jié)4.doc

2019水利局信訪年終工作總結(jié)4在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪辦的具體指導(dǎo)下，以黨的精神為指導(dǎo)，以解決人民群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真做好市民群眾的來信來訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。一、主要工作情況今年，截止10月底，區(qū)水務(wù)局共辦理市、區(qū)長(zhǎng)信箱、水務(wù)熱線和12319熱線電話98件，區(qū)民生熱線1件，本局來電、來信、來訪75件，辦結(jié)率為100%，答復(fù)滿意率達(dá)到98%以上，切實(shí)做到件件有著落，事事有回音。二、主要做法1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作制度信訪工作作為社會(huì)維穩(wěn)和收集社情民意的窗口，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，職能科室長(zhǎng)、各基層單位領(lǐng)導(dǎo)為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、信訪辦公室人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合新時(shí)期信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù)，我局先后制定和完善了區(qū)水務(wù)局信訪工作制度、區(qū)水務(wù)局信訪事項(xiàng)辦理流程和時(shí)限、區(qū)水務(wù)局年度信訪工作實(shí)施意見、區(qū)水務(wù)局城市網(wǎng)格化區(qū)域事件、部件辦理流程和時(shí)限、區(qū)水務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度等，從組織、制度和措施上確保信訪工作的順利開展。嚴(yán)格落實(shí)信訪答復(fù)局長(zhǎng)審核簽發(fā)制，對(duì)市民來信來訪來電，由局長(zhǎng)親自審閱，第一時(shí)間了解和掌握情況，落實(shí)責(zé)任人。所有信訪答復(fù)都經(jīng)局長(zhǎng)審核，確保群眾反映的問題得以有效解決。2、主動(dòng)溝通，疑難信訪領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)定期聽取信訪工作匯報(bào)，對(duì)群眾反映的疑難復(fù)雜、涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的信訪事項(xiàng)，局領(lǐng)導(dǎo)親自包案，深入剖析原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，研究解決措施和方案。如xx二次供水設(shè)施改造的信訪問題，有位居民多次向市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)水務(wù)局反映。局長(zhǎng)十分重視，做到“四個(gè)親自”，即親自走訪信訪人，了解具體情況；親自與小區(qū)居民交談，做好思想工作；親自調(diào)查處理問題，提高解決問題辦法；親自督辦協(xié)調(diào)，落實(shí)措施解決問題。并多次邀請(qǐng)市相關(guān)職能部門召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，最大限度把政府實(shí)事工程做好做實(shí)。事后局長(zhǎng)還親自走訪答復(fù)居民，針對(duì)反映的問題和對(duì)二次供水設(shè)施改造工程的誤解進(jìn)行解釋和說明，得到了信訪人的肯定。3、重視民意，妥善處理人大代表的意見關(guān)注民生，重視民意，就是要想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需，今年除兩會(huì)期間人大代表書面意見外，我局還陸續(xù)收到不少代表的社情民意。如葉代表反映xx河道問題，劉代表多次溝通反映橫新港水質(zhì)污染的情況，引起了我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，快速作出反映，葉代表親自寫下了“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，親自上門，表示感謝”的話語。在xx的問題上，我局特別邀請(qǐng)水利專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)診，最終確定利用體育公園內(nèi)河道溝通xx和xx河道，定期開啟xx泵閘從北橫涇引水，向東輸送到xx，形成水流回路，增加水體動(dòng)力，從而改善xx水質(zhì)。此外，同步推進(jìn)古美街道xx新村內(nèi)部雨、污水改造工程，從根本上解決問題，得到小區(qū)居民和人大代表的一致好評(píng)。4、增強(qiáng)責(zé)任感，全力為人民服務(wù)全局職工充分認(rèn)識(shí)到做好信訪工作，解決好群眾“急、難、愁、盼”問題是我們的責(zé)任。在窨井蓋缺失問題上，局排水管理所干部職工做到“工作不分份內(nèi)份外，先解決問題、先為市民服務(wù)”，為保障群眾通行安全提供方便。有些小區(qū)內(nèi)污水管道堵塞、路面積水的信訪件，雖然屬小區(qū)物業(yè)管轄范圍，但接到投訴后，我局還是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)排除道路總管堵塞的原因，同時(shí)幫助物業(yè)解決問題或給予服務(wù)指導(dǎo)，得到市民和物業(yè)公司的高度評(píng)價(jià)，今年我局信訪辦公室已多次接到市民來電來信表達(dá)對(duì)工作人員態(tài)度負(fù)責(zé)、工作細(xì)致的感謝。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至10月底，我局共接到民生熱線、城市網(wǎng)格化管理等“三來”投訴11件，其中非我局設(shè)施430件，占總數(shù)36.7%，我局均及時(shí)告知處置部門；共補(bǔ)缺雨污水井蓋220個(gè)，污水冒溢33件，規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成率100%，義務(wù)補(bǔ)缺井蓋36個(gè)。5、加強(qiáng)初信辦理，減少群眾重復(fù)投訴在信訪投訴中，群眾投訴最多的是河道污染、擅自填河等問題。對(duì)于此類信訪件，我們及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，在全面掌握第一手資料的情況下，組織相關(guān)鎮(zhèn)政府、街道、村委會(huì)、小區(qū)物業(yè)等人員到現(xiàn)場(chǎng)召開協(xié)調(diào)會(huì)，積極爭(zhēng)取有關(guān)部門支持，提高信訪辦結(jié)率和滿意率。如今年有居民反映xx河道黑臭，經(jīng)查，是由于xx西側(cè)xx住宅區(qū)內(nèi)有一污水管道突然爆裂所致，我局快速行動(dòng)，責(zé)令職能部門全力搶修，同時(shí)與xx村協(xié)商減少對(duì)xx兩個(gè)自然村宅的排污量。同時(shí)與信訪人保持信息溝通，由于搶修及時(shí)，未造成大面積信訪或群訪事件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)重復(fù)信件的分析，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理解決，把解釋工作做細(xì)、做到位，得到居民的理解。例如：xx新村小區(qū)二次供水設(shè)施改造的問題，我局會(huì)同xx街道有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并多次到信訪人x女士家中走訪，誠(chéng)懇地交換意見，保證改造工程規(guī)范實(shí)施，同時(shí)兼顧人情，考慮到x女士夫婦為獨(dú)居老人，子女不常在身邊，經(jīng)與古美街道協(xié)商，同時(shí)將水表后段管子埋進(jìn)墻內(nèi)，由此增加的工程費(fèi)用由街道承擔(dān)。事后，x女士為我們寫來了感謝信。6、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)建立完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確立每周四為黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接訪接待日。同時(shí)根據(jù)市、區(qū)信訪工作的重要指示精神，區(qū)水務(wù)局制定了區(qū)水務(wù)局關(guān)于推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)的工作計(jì)劃，進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)接訪范圍，局機(jī)關(guān)及基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)均參與該項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、重心下移、深入基層、深入群眾，力求將各類矛盾糾紛化解在初始階段和萌芽狀態(tài)。同時(shí)，結(jié)合區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)上辦公活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)居民反映問題的跟蹤落實(shí)，切實(shí)維護(hù)水務(wù)局服務(wù)政府、責(zé)任政府的良好形象。7、嚴(yán)格執(zhí)行信訪流程，強(qiáng)化信訪督辦制度嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定辦理信訪工作，做到件件有著落，件件有答復(fù)，辦結(jié)答復(fù)率達(dá)到100%，如因情況復(fù)雜，提前與投訴人聯(lián)系，取得投訴人的理解。局信訪辦認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)初信辦理的過程監(jiān)督，加大對(duì)疑難事項(xiàng)的督查力度，嚴(yán)格把好信訪辦結(jié)質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合要求的信訪件，一律退回重辦。三、2019年信訪工作思路1、從學(xué)習(xí)國(guó)家政策法規(guī)入手，狠抓信訪隊(duì)伍培訓(xùn)工作。認(rèn)真組織基層信訪工作人員學(xué)習(xí)信訪條例等政策法律法規(guī)，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)溫總理等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于信訪工作的講話精神，不斷提高信訪隊(duì)伍政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好本局信訪工作夯實(shí)基礎(chǔ)。2、從落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任入手，狠抓基層信訪工作制度建設(shè)。一是繼續(xù)落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制度，做到領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，一包到底；二是與基層主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂信訪責(zé)任書，進(jìn)一步落實(shí)基層領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度；三是建立局系統(tǒng)信訪通報(bào)制度，定期對(duì)信訪處理完成情況，特別是對(duì)發(fā)生影響的信訪事件，查清責(zé)任后，進(jìn)行通報(bào)。3、從掌握苗頭性信訪動(dòng)態(tài)入手，狠抓信息排查工作。多渠道多層面收集信訪信息，定期開展重點(diǎn)、熱點(diǎn)信訪問題摸底排查，爭(zhēng)取把信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。4、從提高服務(wù)質(zhì)量入手，狠抓信訪接待工作。一是認(rèn)真抓好初信初訪，切實(shí)將信訪矛盾解決在初始化階段，減少信訪工作成本。二是化被動(dòng)信訪為主動(dòng)服務(wù)，做好與來信來訪群眾的溝通和交流，增進(jìn)對(duì)水務(wù)工作的理解和支持，引導(dǎo)通過正常的、合法的途徑咨詢情況、反饋問題。5、從加強(qiáng)政策宣傳入手，狠抓信訪焦點(diǎn)問題。加強(qiáng)與鎮(zhèn)、街道協(xié)作，運(yùn)用各種宣傳媒體大力對(duì)水務(wù)法律、法規(guī)和