專賣店工作總結(jié).ppt

2008年工作總結(jié) 目錄一 2008年銷售分析 具體數(shù)據(jù) 二 各大類銷售及占比三 同期相比四 銷售差異分析五 人員狀況及人員流失率六 在崗人員內(nèi)在潛質(zhì)分析七 本年在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法八 本年中所學(xué)到的知識(shí)及仍存在的不足九 2009年工作重點(diǎn)十 所需援助 一 2008年銷售分析 二 各大類銷售及占比 從鞋類的數(shù)量占比和金額占比來看 占比超過10 的月份均為4月份至8月份 由此看出這幾個(gè)月為銷售的高峰 也是鞋類銷售最好的時(shí)機(jī) 在KAPPA品牌美中不足的是 本品牌無能過冬的棉鞋 如能加入棉鞋的設(shè)計(jì) 想必在冬季鞋產(chǎn)品也能有個(gè)良好的銷售 從服裝的數(shù)量占比和金額占比上看 明顯突出的月份為4月和5月 4月為公司的店慶活動(dòng)加之5月的購物黃金周 對(duì)整個(gè)一年的銷售都有幫助 另外KAPPA品牌在服裝的設(shè)計(jì)理念及色彩的運(yùn)用 近幾年深受廣大消費(fèi)者的喜愛 所以在服裝的銷售上一直占有優(yōu)勢(shì) 從配件的數(shù)量占比及金額占比上來看比較突出的月份為7月和8月 這兩個(gè)月為旅游的旺季 也是各大院校開學(xué)的前期 所以在背包的需求量會(huì)加大 而今年Q3的配件設(shè)計(jì)非常的獨(dú)到 采用了彩色的元素 讓真?zhèn)€夏天更跳躍了起來 三 同期相比 2007年全年定額為668萬 實(shí)際完成了643萬 全年只有2 5 6 7 8月完成了銷售任務(wù) 2月份為07年的春節(jié) 按照風(fēng)俗習(xí)慣都會(huì)在過年時(shí)增添衣物 所以在消費(fèi)者的購買力強(qiáng) 在5月至8月正是服裝換季銷售的最佳時(shí)機(jī) 所以在全年的銷售達(dá)成上比較突出 但在8月末時(shí) 在中央大街西四道街新開了一家KAPPA旗艦店 此店的營(yíng)業(yè)面積為400平米 規(guī)模為東北最大的KAPPA專賣店 從裝修形象上看為最新的3代店 在貨品上看為單店到貨 SKU的數(shù)量及深度是其他店所不及的 營(yíng)業(yè)之后對(duì)本店的銷售有不少的沖擊 在全年的達(dá)成上就差4個(gè)百分點(diǎn) 實(shí)在是可惜 四 銷售差異分析 從07年和08年的各月計(jì)劃上來看 08年的月計(jì)劃均超過07年的各月計(jì)劃 因?yàn)樵?8年1月末整改為3代店 店面的整個(gè)形象有了提升 從店內(nèi)內(nèi)部裝修上看 服裝的板墻大大的增多 服裝的投入和產(chǎn)出率高于07年 另外 到07末為止 本店開業(yè)有1年零3個(gè)月的時(shí)間了 積攢了一部分的固定消費(fèi)群體 到08年從各方面考慮都應(yīng)該提升銷售計(jì)劃 在實(shí)際的達(dá)成上看 08年上半年的整體達(dá)成高于07年 下半年中央大街新開很多競(jìng)爭(zhēng)店面 導(dǎo)致有個(gè)別月份銷售不理想 加之08年末各商場(chǎng)促銷活動(dòng)頻繁 消費(fèi)者的購買欲望疲勞 也是影響銷售的主要因素之一 五 人員狀況及人員流失率 表格上所體現(xiàn)的是目前店內(nèi)的在職員工 原定編為11人 但在整改之后 賣場(chǎng)格局有變化 而且考慮到店長(zhǎng)及副店為脫產(chǎn)制 在賣場(chǎng)輪區(qū)存在責(zé)任不清的問題特申請(qǐng)加編1名 這樣可滿足賣場(chǎng)的人員需求及加強(qiáng)了責(zé)任制的問題 這樣在賣場(chǎng)管理上更有原則化 在此12人中 入職2年以上的人員有2名 入職1年以上的人員有2名 入職6個(gè)月以上的人員有4人 入職3個(gè)月以上的人員有3人 目前實(shí)習(xí)生1人 在整個(gè)一年中 一共有19人入職 12人離職 其中8人為不適應(yīng)此工作在實(shí)習(xí)期內(nèi)離職 4人為自動(dòng)辭職 人員流失率為2 6 可以說目前的團(tuán)隊(duì)還算穩(wěn)定 七 本年在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法 問題1 07年12月末到08年1月末為3代店整改時(shí)期 在裝修期間人員被拆分到附近店面上崗工作 由于長(zhǎng)時(shí)間的分離及在外環(huán)境的變化 導(dǎo)致人員向心力不穩(wěn) 情緒波動(dòng)嚴(yán)重 而作為店長(zhǎng)的我在掌握人員心理狀態(tài)方面又欠缺 在言行上沒有照顧到所有員工的變化 沒逐個(gè)進(jìn)行溝通及引導(dǎo) 導(dǎo)致部分員工對(duì)店長(zhǎng)的工作產(chǎn)生不滿情緒 解決方法 本人對(duì)所發(fā)生的現(xiàn)象的前因后果進(jìn)行了分析及總結(jié) 又主動(dòng)找到公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想及近期的現(xiàn)象和問題 得到了良好的啟發(fā)及建議 并在店內(nèi)舉行了內(nèi)部會(huì)議 對(duì)近期的問題進(jìn)行了深刻的檢討 并帶動(dòng)員工暢所欲言 連帶鼓勵(lì)員工氣勢(shì) 得以增加團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)意識(shí) 效果顯著 問題2 在6月份賣場(chǎng)失貨頻繁解決方法 通過觀察 6月份的客流明顯比4月和5月的客流少 而失貨率的上升與店內(nèi)的員工相關(guān) 個(gè)別員工看貨意識(shí)薄弱團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng) 為了貨品的安全性及全體員工對(duì)整個(gè)店面的信任度 將個(gè)別員工進(jìn)行了異動(dòng)調(diào)整 調(diào)整后賣場(chǎng)失貨率幾乎為0 問題3 對(duì)于員工的管理出現(xiàn)了過于信任 在4月份店慶活動(dòng)過后 頻繁的出現(xiàn)退貨 所退貨品均為活動(dòng)前的商品 一開始人在貨在 并未察覺有異議 但隨著退貨量的增加 發(fā)現(xiàn)均為同一名導(dǎo)購所銷售的商品 并產(chǎn)生懷疑利用活動(dòng)折扣找尋差價(jià) 解決方法 在產(chǎn)生懷疑之后 再次接到由此名導(dǎo)購所銷售商品要辦理退貨的顧客 店面為此商品做出記號(hào) 告知顧客此商品不符合退貨要求 不予退貨 而后幾天此商品又更換為另外一張購物憑證 出現(xiàn)在店內(nèi) 由此證明就是此名導(dǎo)購所為 店面給出的答案是堅(jiān)決不予退換 并在第一時(shí)間向品牌中心反應(yīng)此事 品牌中心給出了建議 如有充足的證據(jù)是此名導(dǎo)購所為 應(yīng)立即辭退 所以該員工在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間被辭退 八 本年中所學(xué)到的知識(shí)及應(yīng)改進(jìn)的方面 一 所學(xué)到的知識(shí)貨品方面 本年中最大的收獲是參加了4次訂貨會(huì) 每一次都有新的和意外的收獲 讓我懂得了如何去訂貨和怎樣去訂貨 在訂貨前有要有什么樣準(zhǔn)備 而在訂貨的現(xiàn)場(chǎng)更是要如何對(duì)下一季產(chǎn)品的正確把握 人員方面 讓我更深程度的了解了人員關(guān)系的重要性 讓我知道了整個(gè)團(tuán)隊(duì)配合的重要性 管理方面 一切要有原則 不可以過于人性化 執(zhí)行力度要強(qiáng) 認(rèn)清工作的最終目的和方向 二 應(yīng)改進(jìn)的方面數(shù)據(jù)的記錄 在做年終總結(jié)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多的銷售數(shù)據(jù)記錄不清晰 應(yīng)拓寬思路 記錄清晰準(zhǔn)確 數(shù)據(jù)的分析 多學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析案例 以每周為小周期進(jìn)行銷售分析和匯總 以月為單位進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)及庫存數(shù)據(jù)的整理及透視 人際關(guān)系 多和員工和自己上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做溝通 時(shí)常表述出自己的想法和見解 讓員工理解工作的不容易 九 2009年工作重點(diǎn) 一 提高員工的整體素質(zhì)1 通過每天的賣場(chǎng)銷售主抓服務(wù)質(zhì)量 以周為單位進(jìn)行服務(wù)技巧分享并評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵 2 以月為單位進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與考核 3 以季為單位為員工報(bào)考晉級(jí)考試 二 繼續(xù)加強(qiáng)賣場(chǎng)管理1 增加每天的店務(wù)檢查次數(shù) 使員工達(dá)到能養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣 2 制定出店內(nèi)管理制度 嚴(yán)格要求員工 獎(jiǎng)罰分明 三 抓好每天銷售1 從1月份開始每天記錄員工個(gè)人銷售 從內(nèi)部采取競(jìng)爭(zhēng) 2 合理分配每天的銷售任務(wù) 3 記錄好每天的銷售達(dá)成并有效的傳達(dá)給員工 四 合理的掌握庫存1 以周為單位進(jìn)行庫存及滯銷款分析 2 以月為單位進(jìn)行陳列調(diào)整 目的是讓每周的滯銷款能有合理的產(chǎn)出 十 所需援助及建議 一 店鋪環(huán)境方面1 本店現(xiàn)已經(jīng)整改了有1年的時(shí)間了 可否更新形象 如不能可否整改地面的地膠情況 現(xiàn)部分地面有磨損及開膠的現(xiàn)象 已經(jīng)嚴(yán)重影響整個(gè)店鋪形象 2 后場(chǎng)試衣間位置的天棚石膏板由于馬迭爾賓館方漏水導(dǎo)致下沉 望及時(shí)維修 因?yàn)榇颂炫锱c試衣間的三面大鏡子相連 如修理不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失 二 人員素質(zhì)方面1 望公司在店面排班之前告知下月的培訓(xùn)計(jì)劃 這樣店面可提前調(diào)整好下月的排班 積極的參加的培訓(xùn) 從而達(dá)到全員整體素質(zhì)的提升 2 可否每月都安排導(dǎo)購員晉升