溝通技巧—含蓄說(shuō)話

溝通技巧 委婉表達(dá) 一言可興邦 一言可喪邦 一句話能把人說(shuō)笑 一句話語(yǔ)能把人說(shuō)惱 委婉表達(dá) 含蓄 暗示 婉言 含蓄 概念 含蓄就是在交談或論辯中 不把本意直接說(shuō)出來(lái) 而是采取曲折隱晦的方式表示本意 帶有啞謎特色的一種語(yǔ)言表達(dá)方法 人與人之間總是存在著差別 生活中也總會(huì)遇到一些不便直言的場(chǎng)合或事情 這就要求我們說(shuō)話要 曲 一點(diǎn) 讓人思考后悟出 揣摩后明白 第二次世界大戰(zhàn)后 一位記者問(wèn)蕭伯納 當(dāng)今世界上你最崇敬的是什么人 蕭伯納答到 要我說(shuō)所崇敬第一個(gè)人 首先應(yīng)推斯大林 是他拯救了世界文明 記者接著問(wèn) 那么第二個(gè)人呢 蕭伯納回答 我所崇敬的第二個(gè)人是愛(ài)因斯坦先生 因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了相對(duì)論 把科學(xué)推向一個(gè)新的境界 為我們將來(lái)開(kāi)辟了無(wú)限廣闊的前景 他對(duì)人類的貢獻(xiàn)是無(wú)可估量的 記者又問(wèn) 世界上是不是還有閣下崇拜的第三個(gè)人呢 蕭伯納微笑道 至于第三個(gè)人嘛 為了謙虛起見(jiàn) 請(qǐng)恕我不直接說(shuō)出他的名字 記者被蕭伯納的話引得大笑起來(lái) 頻頻點(diǎn)頭 欣然而去 這便是含蓄所產(chǎn)生的效果 小故事 當(dāng)你不愿意 不必或不需對(duì)一些錯(cuò)誤進(jìn)行直言批評(píng)時(shí) 運(yùn)用含蓄的語(yǔ)言進(jìn)行委婉 間接的批評(píng) 可以使被批評(píng)者避免難堪 同時(shí)更好地起到自我教育的作用 你言辭厲句地批評(píng)過(guò)誰(shuí) 也許早就忘記了 可是 被你傷害的那個(gè)人卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記 含蓄表達(dá)批評(píng) 有一位鋼鐵廠廠長(zhǎng) 有一天午休時(shí)間 他看到幾個(gè)工人正在抽煙 而他們頭上 正好有一塊大牌 上面請(qǐng)清楚楚地寫道 嚴(yán)禁吸煙 這位廠長(zhǎng)并沒(méi)有指著 嚴(yán)禁吸煙 的牌子大聲呵斥 而是朝那些人走過(guò)去 友好地遞給他們幾根香煙 說(shuō) 諸位 如果你們能到外面去吸掉這些煙 那我真是感激不盡了 大家一聽(tīng) 想到自己違反了廠里的規(guī)定 于是個(gè)個(gè)都紅了臉 將煙頭熄滅了 這位廠長(zhǎng)的批評(píng)是含蓄的表露出來(lái)的 而且是充滿了人情味 因此 這樣的批評(píng)誰(shuí)都愿意接受 小故事 讓人保住面子 這不僅僅是上級(jí)對(duì)下級(jí) 長(zhǎng)輩對(duì)晚輩做批評(píng)是需要注意的一點(diǎn) 也是同事之間 朋友之間相互批評(píng)應(yīng)該注意的一點(diǎn) 生活中有不少人不是這樣 常常無(wú)情的剝掉別人的面子 傷害了別人的自尊心 卻又自以為是 其實(shí) 只需含蓄地表示一下這種批評(píng)意思 就能達(dá)到理想目的 提示 當(dāng)你把握不住自己的某些要求 愿望直接道出是否能得到別人的同情與支持 或者擔(dān)心直接提出某些要求有失風(fēng)度 有失體面時(shí) 借助含蓄語(yǔ)言可以幫助你維護(hù)尊嚴(yán) 避免尷尬 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)上司決策失誤 或者長(zhǎng)輩有所不檢 而當(dāng)面指出又不覺(jué)得不太禮貌時(shí) 借助含蓄語(yǔ)言可以起到引導(dǎo)作用 當(dāng)你對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生不滿情緒 或者對(duì)時(shí)弊產(chǎn)生嫉惡之意而不便直抒胸臆時(shí) 含蓄語(yǔ)言可以幫助你諷刺時(shí)弊 嘲笑丑惡 當(dāng)你覺(jué)得對(duì)一些不太文雅的事物 現(xiàn)象 行為 動(dòng)作難以啟齒表達(dá)時(shí) 含蓄語(yǔ)言可以為你鄙俗就雅 借助含蓄達(dá)到目的 含蓄不是晦澀含混 含糊其辭 含蓄的目的 是讓對(duì)方聽(tīng)出 言下之意 弦外之音 達(dá)到交際目的 如果將含蓄理解為閃爍其詞 躲躲閃閃 與含蓄的宗旨 就大相徑庭了 在同事 朋友之間 言辭還是直率一點(diǎn)好 如果過(guò)多地使用含蓄語(yǔ)言 會(huì)使對(duì)方感到你太虛偽 耍滑頭 像蒙了一塊面紗 看不清楚你的真面目 友誼也就會(huì)出現(xiàn)危機(jī) 指出 暗示 暗 其中有一句語(yǔ)義為隱蔽 含蓄 不公開(kāi)的意思 示 語(yǔ)義為啟示 告知 影響的意思 合起來(lái) 表示不公開(kāi)的 隱蔽的給人以啟示 從人類心理角度講 暗示 是在無(wú)對(duì)抗條件下用含蓄 間接的方法對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生影響 這種影響表現(xiàn)為使人按一定的方法去行動(dòng) 去接受一種被主觀意愿肯定了假設(shè) 這種假設(shè) 不一定有依據(jù) 但由于主觀上已肯定了它的存在 便使人的心理盡力趨向于這項(xiàng)內(nèi)容 借暗示避免難堪借暗示予以諷刺借暗示表明態(tài)度借暗示提出要求借暗示提供幫助借暗示提示對(duì)方 借助暗示達(dá)到目的 蘇東坡和佛印和尚是很要好的朋友 他們不但經(jīng)常研究文章詩(shī)詞 而且有時(shí)也互相暗示取樂(lè) 一次 蘇東坡叫使女頭戴一頂草帽 腳穿一雙木屐 去佛印寺中取一物品 使女問(wèn) 取何物品 蘇東坡說(shuō) 你不必多問(wèn) 法師一看你這身打扮就知道了 使女來(lái)到寺中見(jiàn)到佛印和尚 說(shuō)家主讓她來(lái)取一件物品 佛印問(wèn) 學(xué)士要取何物 使女答道 家主尚未言明 之說(shuō)法師見(jiàn)我這一身裝束 就會(huì)明白 佛印將使女上下打量了一番 略加思忖 不禁哈哈大笑 轉(zhuǎn)身到房?jī)?nèi)取出一包東西交給使女 使女回來(lái)后將東西交給蘇東坡 蘇東坡打開(kāi)一看 也是哈哈大笑 頻頻點(diǎn)頭 蘇東坡向佛印要茶葉 不是明說(shuō) 而是叫一個(gè)使女頭頂草帽 腳穿木屐 叫佛印猜謎 既含蓄風(fēng)趣 又不失體面 小故事 借暗示提出要求 人對(duì)每件事的看法不是都可以直接說(shuō)出來(lái)的 有時(shí)或許是為了顧及別人的心理承受能力或者是因?yàn)槭艿侥撤N不宜場(chǎng)合的制約 不得不借用暗示的辦法表明自己的態(tài)度 在白宮一次討論削減預(yù)算經(jīng)費(fèi)的會(huì)議上 里根總統(tǒng)幽默地對(duì)大家說(shuō) 有人告訴我 紫色軟糖是有毒的 說(shuō)著 他隨手拿起一粒紫色軟糖塞進(jìn)嘴里 以此表明不管別人怎樣反對(duì) 他將要大大削減政府開(kāi)支的態(tài)度和決心 本來(lái)確有不少與會(huì)者是不同意壓縮政府經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的 經(jīng)總統(tǒng)這種警告式的暗示之后 原來(lái)的想法便開(kāi)始動(dòng)搖了 小故事 借暗示表明態(tài)度 婉言 特征 在日常交際中 人們總會(huì)遇到一些不便說(shuō) 不忍說(shuō) 或者是由于語(yǔ)言環(huán)境的限制而不能直說(shuō)的話 因此不得不 循辭以隱意 譎譬以指事 故意說(shuō)些與本意相關(guān)或相似的事物 來(lái)烘托本來(lái)要直接說(shuō)的意思 使本來(lái)也許十分困難的交往 變得順利起來(lái) 這就是委婉語(yǔ)言的主要特征 婉言的作用 婉言批評(píng)容易讓人接受婉言拒絕可使自己超脫婉言認(rèn)錯(cuò)容易獲得原諒?fù)裱越徽動(dòng)欣撵`溝通 婉言在日常生活中的使用是十分廣泛的 它與含蓄 禁忌語(yǔ)有時(shí)甚至有許多相似之處 但也有所區(qū)別 含蓄側(cè)重于藏而不露 引而不發(fā) 巧在設(shè)言外之意 奏弦外之音 而婉言則是重鼓輕擂 重言輕說(shuō) 禁忌語(yǔ)是用一個(gè)詞代替另外一個(gè)詞 表達(dá)上無(wú)積極修辭作用 而婉言意在修飾 表達(dá)上往往產(chǎn)生積極修辭作用 在一些特殊情況下迷惑者是同特殊人物交談 婉言批評(píng)往往比直言批評(píng)更能取得積極有益的交談效果 即不會(huì)產(chǎn)生誤解 造成隔閡 也容易使對(duì)方接受 例 曹禺 日出 中方達(dá)生和陳白露的一段對(duì)話 婉言批評(píng)容易讓人接受 方 竹筠 怎么你現(xiàn)在變成這樣 陳 這樣什么 方 呃 呃 這樣地好客 這樣地爽快 陳 我原來(lái)不是很爽快么 方 不肯直接道破 哦 我不是 我不是這個(gè)意思 我說(shuō) 你好像比從前大方得 陳 我知道你心里時(shí)說(shuō)我有點(diǎn)太隨便 太不在乎 你大概有點(diǎn)疑心我很放蕩 是不是 在這段對(duì)話中 放達(dá)生本意是要批評(píng)陳白露 太隨便 但這樣說(shuō)怕傷了對(duì)方 而使用 好客 爽快 大方 等詞語(yǔ) 委婉的批評(píng)了陳白露 使陳白露自然的警覺(jué)起來(lái) 這種婉言批評(píng)是一種正話反說(shuō) 還有一種方法是先隱后現(xiàn) 即先引其亮出觀點(diǎn) 而后提出事實(shí) 證明其觀點(diǎn)錯(cuò)誤 使其自我否定 達(dá)到教育的目的 小故事 婉言拒絕 實(shí)際上就是學(xué)會(huì)說(shuō) 不 生活中有不少人 不認(rèn)識(shí) 不 字的偉大 遇事優(yōu)柔寡斷 畏首畏尾 結(jié)果常常使自己處于被動(dòng)地位 聽(tīng)命于人 這些人心里都知道不要什么 不能怎樣 為什么不要 為什么不可能 可就是學(xué)不會(huì)說(shuō) 不 于是簡(jiǎn)單的 不 字 旨在嗓眼里打滾 怎么也跳不出來(lái) 這真是人生的一大憾事 學(xué)會(huì)說(shuō) 不 并非直言其 不 二是語(yǔ)中藏 不 婉言拒絕可使自己超脫 國(guó)外一位總統(tǒng)的朋友向總統(tǒng)打聽(tīng)一些絕密的事情 總統(tǒng)十分自然地笑笑說(shuō) 請(qǐng)你告訴我 你對(duì)這類絕密情況 能保證不告訴其他任何人嗎 絕對(duì)保證 我對(duì)任何一個(gè)人都不說(shuō) 回答非常堅(jiān)決 總統(tǒng)說(shuō) 說(shuō)得對(duì) 我也和你一樣 總統(tǒng)的朋友先使一愣 繼而一笑 便不再追問(wèn)了 小故事 自己做錯(cuò)了事 有勇氣直接承認(rèn)當(dāng)然更好 如果礙于面子不便直言時(shí) 不妨使用婉言來(lái)征得別人得諒解 婉言認(rèn)錯(cuò)容易獲得原諒 古時(shí) 有位理發(fā)師給宰相理發(fā) 修面修到一半時(shí) 停下刮刀直眼注視著宰相的肚皮 宰相見(jiàn)此 心中納悶 問(wèn)道 你看我肚皮干什么 理發(fā)師說(shuō) 人說(shuō)宰相肚里能撐船 我看大人的肚皮并不大 怎么能撐船呢 宰相一聽(tīng) 哈哈大笑 那是說(shuō)宰相的氣量大 對(duì)一些小事從不計(jì)較 理發(fā)師聽(tīng)到這句話 撲通 一下跪下 小人該死 方才修面時(shí)不小心把您的眉毛刮掉了 您大人的氣量大 還請(qǐng)恕罪 宰相一聽(tīng) 盡管很生氣 也只得裝作大度的樣子 說(shuō)道 算了 拿筆來(lái) 把眉毛畫上吧 小故事 婉言認(rèn)錯(cuò)容易獲得原諒 青年男女之間表達(dá)愛(ài)慕之情往往借助委婉語(yǔ)言 以避免碰壁難堪 同時(shí)又充滿了神秘色彩 電影 歸心似箭 中 寫了抗聯(lián)戰(zhàn)士魏德勝和女青年玉貞的一段對(duì)話 魏 咳 要不是你 我早就喂了熊瞎子啦 這可是沒(méi)辦法報(bào)答的恩情 玉貞 噯呦 我就等你這句話呢 你要報(bào)答我 那就一天給我挑兩趟水 魏 那 容易 我就一天給你挑兩趟 玉貞 挑到我兒子娶媳婦 挑到我閨女出門 給我挑一輩子 魏 挑一輩子 玉貞 挑一輩子 一個(gè)普普通通的鄉(xiāng)間女子 質(zhì)樸 羞赧 心底里的愛(ài)慕之情不好直說(shuō) 只好借助 挑一輩子 這句話 委婉地表達(dá)自己的戀情