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文檔簡介

市場部人員工作綱要 目 錄一、 院況須知1.醫(yī)院歷史、2.規(guī)模大小、3.內(nèi)外環(huán)境、4.專家群體、5.設(shè)備配置、6.技術(shù)優(yōu)勢、7.管理模式、8.團隊理念、9.醫(yī)療理念、10.服務(wù)理念、11.服務(wù)特色、12.價格水平、13.目標(biāo)人群、14.院外關(guān)系、15.科室設(shè)置、16.特色科室、17.病房概況、18.床位數(shù)量、19.所獲榮譽、20.醫(yī)院形象、21.醫(yī)院定位、22.宣傳情況、23.宣傳口號、24.醫(yī)院目標(biāo)、25.地理優(yōu)勢、26.地址郵編、27.乘車線路二、 主推要項1.主推科室、2.主推病種、3.技術(shù)優(yōu)勢、4.先進設(shè)備、5.嚴(yán)謹(jǐn)專家、6.費用概況、7.特殊服務(wù)、8.療效預(yù)后三、 業(yè)務(wù)開展1.外聯(lián)對象、2.外聯(lián)目的、3.外聯(lián)方式、4.外聯(lián)必備、5.網(wǎng)絡(luò)營建、6.網(wǎng)絡(luò)維護、7.網(wǎng)絡(luò)管理、8.初訪舉例、9.注意事項四、 工作規(guī)定1.工作守則、2.管理規(guī)定、3.差旅制度、4.量化標(biāo)準(zhǔn)、5.獎罰措施五、 大夫提成 一、院況須知1、 醫(yī)院歷史:由協(xié)和集團投資5000萬元新建的集醫(yī)療、科研、預(yù)防、康復(fù)、保健為一體的新型現(xiàn)代化綜合醫(yī)院(屬股份制企業(yè))。2、 規(guī)模大?。横t(yī)院主體大樓12層,建筑面積10000平米。3、 內(nèi)外環(huán)境:醫(yī)院大樓外觀挺拔、靚麗、高雅、新派;院內(nèi)采用色彩變幻醫(yī)療環(huán)境,溫馨、雅麗、舒適、富有情趣。4、 專家群體:由輪流坐診的北京專家團、上海專家和省內(nèi)知名專家組成;權(quán)威專家做學(xué)科帶頭人,老、中、青結(jié)合的專業(yè)醫(yī)療隊伍。5、 設(shè)備配置:處處體現(xiàn)國際化超前意識,從國內(nèi)外引進大批高、精、尖醫(yī)療設(shè)備。如:德國STORZ腹腔鏡、宮腔鏡、電子陰道鏡、射頻消融刀、CRS超導(dǎo)短波、進口彩超等,建立有高標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)室,組建有現(xiàn)代化職能醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)及全套標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng),使醫(yī)療上達到“安全、高質(zhì)、少痛”的微創(chuàng)至高境界。6、 技術(shù)優(yōu)勢:醫(yī)院目光聚焦在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的前沿動態(tài)中,跟蹤現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展軌跡,及時引進高、新、特醫(yī)療研究成果,運用于臨床。詳情參考我院技術(shù)介紹7、 管理模式:配合ISO9001:2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認證的現(xiàn)代醫(yī)院管理模式。制定醫(yī)院文化、醫(yī)患溝通、日常管理、滿意調(diào)查、就醫(yī)反饋等管理制度,強化醫(yī)療管理的人性化,規(guī)范化和特色化,并以全網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)管理,加強各個醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)運行,促進各方面的密切聯(lián)系和信息的快速傳遞。8、 團隊理念:活力、高效、創(chuàng)新、協(xié)作。9、 醫(yī)療理念:醫(yī)院以證據(jù)為基礎(chǔ)的臨床醫(yī)療模式-循證醫(yī)學(xué),這種最科學(xué)的臨床醫(yī)療模式指導(dǎo)臨床治療,倡導(dǎo)“誠信行醫(yī)”,患者享有充分的知情權(quán)、選擇權(quán),要求大夫有因可循,有證可求,對癥治療,為患者提供最佳醫(yī)療方案。10、 服務(wù)理念:微笑、效率、誠信、安全、敏感、追蹤-“6s”服務(wù)理念。11、 服務(wù)特色:無微不至的人性化服務(wù)。如:專業(yè)化服務(wù)-全程導(dǎo)診制、首診負責(zé)制、首問負責(zé)制、三維服務(wù)制,“一醫(yī)一患一室”就醫(yī)模式等。12、 價格水平:醫(yī)院在保證醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量同時,價格走中間路線,公平適中。13、 目標(biāo)人群:立足洛陽市6區(qū)8縣1市,輻射豫西、全省乃至周邊鄰近省區(qū),以中青年男女為主的疾患、亞健康人群。14、 院外關(guān)系:我院與重慶協(xié)和、上海協(xié)和、云南協(xié)和、綿陽協(xié)和等醫(yī)院有連鎖、協(xié)作關(guān)系;與北京協(xié)和醫(yī)院有技術(shù)上的合作關(guān)系,該院專家經(jīng)常來我院會診和交流。15、 科室設(shè)置:醫(yī)院現(xiàn)由近30個臨床檢驗、診療、咨詢服務(wù)等中心、科室組成。16、 特色科室:婦科、泌尿、不孕不育、五官、整形、微創(chuàng)等診療中心和科室。17、 病房概況:醫(yī)院設(shè)有高、中、低檔病房,能適合各階層病人的不同需要。18、 床位數(shù)量:100張。19、 所獲榮譽:洛陽市醫(yī)保定點單位,河南電視臺評選出的2006百姓放心醫(yī)院,洛陽市婦聯(lián)臨床基地,協(xié)和集團微創(chuàng)醫(yī)學(xué)研究基地,洛陽少女意外懷孕救助中心等。20、 醫(yī)院形象: “協(xié)和醫(yī)院”品牌是國內(nèi)知名醫(yī)院品牌之一,是國內(nèi)民眾信得過的健康衛(wèi)士。我院承續(xù)協(xié)和的光榮和連鎖經(jīng)驗,給老百姓以誠信、創(chuàng)新、人文、標(biāo)準(zhǔn)、高效、微創(chuàng)、無痛、安全、品牌醫(yī)院形象。21、 醫(yī)院定位:來自北京的技術(shù),家門口的北京健康專家醫(yī)院。22、 宣傳情況:采用與醫(yī)院實力相適應(yīng)的全方位、多形式廣告宣傳策略。23、 宣傳口號:關(guān)愛您的健康,我們孜孜以求。24、 醫(yī)院目標(biāo):樹人文醫(yī)院,創(chuàng)品牌名院,求穩(wěn)步發(fā)展,取得經(jīng)濟效益、社會效益雙豐收。25、 地理優(yōu)勢:醫(yī)院位于市中心主干道交叉口,火車站、長途汽車總站南80米處,交通便捷。26、 地址郵編:洛陽市金谷園路72號(金谷園路與春晴路交口)471000。27、 乘車路線:市內(nèi)乘各路公交車到火車站下車(金谷園路南80米)。 二、主推要項1、 主推科室:婦科、泌尿、不孕不育、耳鼻喉、微創(chuàng)、整形、健康體檢等診療中心、科室。2、 主推病種:(1)、婦科:子宮肌瘤、卵巢囊腫、子宮內(nèi)膜異位癥、婦科修復(fù)整形、婦科腫瘤切除、無痛人流、宮頸疾病、內(nèi)分泌失調(diào)、更年期綜合癥及各種婦科疑難雜癥;(2)、男性泌尿生殖:前列腺疾病、性功能障礙、不育癥、生殖器畸形、泌尿系結(jié)石、皮膚病等;(3)、不孕不育:不明或各種原因的不孕不育癥;(4)、微創(chuàng):婦科:子宮肌瘤、宮外孕、可視無痛人流等;不孕不育科:卵巢囊腫、輸卵管堵塞、宮腔粘連等;泌尿外科:生殖器畸形、前列腺增生、泌尿系結(jié)石、腫瘤等;耳鼻喉科:鼻竇炎、鼻息肉、扁桃體炎、聲帶息肉;肛腸科:痔瘡、肛瘺、肛裂、肛周膿腫、直腸息肉等;普外科:腋臭、膽囊結(jié)石、疝氣、腸梗阻等;(5)、耳鼻喉:各種炎癥 、鼻甲腫大、鼻息肉、鼾癥、聲帶息肉及小結(jié)、鼓膜穿孔、中耳炎等;(6)、美容整形:整形美容、吸脂減肥整形;(7)、肝?。焊喂δ苁С?、脂肪肝、各種肝炎、肝硬化、肝膿腫等疑難肝?。唬?)、健康體檢:根據(jù)個人、單位要求,提供各種高科技、無損傷、無痛苦的專家咨詢、上門體檢等服務(wù),并建立現(xiàn)代化健康檔案。3、技術(shù)優(yōu)勢:(1)、婦科:1)、國際頂尖的腔鏡微創(chuàng)技術(shù)(德國STORZ宮腔鏡、陰道鏡、腹腔鏡等先進腔鏡,直觀進行婦科檢查和手術(shù)治療,創(chuàng)傷小,恢復(fù)快);2)、國家發(fā)明專利技術(shù)“BBT”自凝技術(shù)(專治女性宮頸炎、宮頸糜爛、宮頸息肉、納氏囊腫、子宮肌瘤等婦科疾病,不開刀,不出血,無損傷,無痛,療程短,療效好,國內(nèi)首創(chuàng),世界領(lǐng)先);3)、獨家采用中西醫(yī)結(jié)合腹腔灌注技術(shù)(特效治療各種原因引起的輸卵管粘連、盆腔炎);4)、mini 無痛人流技術(shù)(率先引進,手術(shù)時間僅3分鐘,無痛苦,創(chuàng)傷小,簡單安全,恢復(fù)迅速);5)、先進的奧克維治療技術(shù)(用奧克維能使生物組織致熱效應(yīng)和生物效應(yīng),進行止血、凝固,灼燒或消炎,消腫止痛,改善局部組織血液循環(huán)達到治療各種婦科炎癥);6)、澳大利亞CH-Z螺旋體外超短波系統(tǒng)(無痛無創(chuàng),非介入治療模式,通過高頻電磁場滲透病變組織,殺滅致病菌,同時調(diào)節(jié)機體免疫功能);(2)男性泌尿生殖:1)、新一代前列腺場效消融技術(shù)(前列腺治療新途徑。目前非手術(shù)不開刀治療各種前列腺疾病最佳技術(shù));2)、超導(dǎo)微波技術(shù)(利用熱效應(yīng)和生物效應(yīng),使病變組織蛋白質(zhì)壞死脫落,有效治愈各種生殖系感染);3)、前列腺汽化電切療法;4)、ED數(shù)碼診斷治療系統(tǒng)(綠色療法,15秒創(chuàng)造治療性功能障礙奇跡);5)、氦氖激光血管內(nèi)照射血液療法(產(chǎn)生生物學(xué)效應(yīng),調(diào)節(jié)免疫,激活酶活性,吞噬毒素,提高抗病能力,對疑難皮膚病標(biāo)本兼治,療效好);6)、CRS螺旋超導(dǎo)短波技術(shù)(以非介入方式,不接觸人體容性加熱治療患部。藥物易吸收,無損傷和疼痛,綜合治療炎癥,對前列腺炎和前列腺增生效果顯著)。(3)、不孕不育1)、國際頂尖技術(shù)德國storz宮腔鏡、腹腔鏡介入治療系統(tǒng)(微創(chuàng)或無創(chuàng)下集檢查、治療、手術(shù)為一體的高端設(shè)備,少損傷,恢復(fù)快,絕大多數(shù)手術(shù)不開腹,最大限度保留器官完整和生理功能,是婦科疾病、不孕癥等診斷與治療的最佳選擇);2)、美國COOK導(dǎo)絲宮腔鏡下輸卵管復(fù)通技術(shù)(宮腔鏡監(jiān)視下進行選擇性輸卵管通液術(shù),技術(shù)水平世界領(lǐng)先);3)、新一代不孕不育數(shù)碼VGR技術(shù)(開創(chuàng)了不孕不育“定性定量科學(xué)檢測對癥治療”的時代,特別對子宮疾病、宮腔粘連、輸卵管阻塞等療效顯著);4)、精確可控中藥離子導(dǎo)入技術(shù)(軟堅散結(jié),疏肝理氣,活血通絡(luò),治療不育癥效果好);5)、數(shù)碼電子精子質(zhì)量分析儀(提供精確的綜合精子質(zhì)量分析診斷數(shù)據(jù))。(4)、微創(chuàng):1)、國際前沿的宮腔鏡、腹腔鏡微創(chuàng)技術(shù)(目前國際上最尖端最科技的醫(yī)學(xué)診療技術(shù),評價醫(yī)院具有國際醫(yī)學(xué)水平的公認標(biāo)志)。A. 其診療優(yōu)勢在于:a、可以在腔鏡下直接用于子宮腔內(nèi)檢查和治療的內(nèi)窺鏡;b、在無痛情況下檢查和手術(shù);c、在檢查同時可直接作必要手術(shù);d、手術(shù)刀口小,疤痕小,創(chuàng)傷小,出血少,疼痛輕;e、住院時間短(一般術(shù)后3天出院);f、感染少,并發(fā)癥少,住院費少;g、微創(chuàng)手術(shù)實際是一種美容手術(shù)。B、技術(shù)優(yōu)勢:a、 3毫米,鑰匙孔上開創(chuàng)無誤診、檢查更直觀、無須開刀、無線全新手術(shù);b、創(chuàng)傷小,出血少,痛苦少,更安全;c、輕松一創(chuàng),一貼即可,術(shù)后恢復(fù)快,住院短,“一站式”服務(wù)更便捷。(5)、耳鼻喉:1)、先進的鼻炎神經(jīng)阻斷術(shù)(用低溫等離子進行篩前神經(jīng)、翼管神經(jīng)、耙神經(jīng)的特殊處理,手術(shù)過程中痛苦少,反應(yīng)輕,不開刀,不住院,輕松與鼻炎一刀兩斷);2)、德國STORZ鼻竇內(nèi)窺鏡治療系統(tǒng)(在功能性鼻竇內(nèi)窺鏡下治療鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等;支撐喉鏡下治療聲帶小結(jié)、息肉、囊腫、聲嘶、咽喉異物等;日本奧林巴斯纖維喉鏡下檢查治療鼻咽部增生及鼻咽部疾?。?;3)、美國低溫等離子專利技術(shù)(低溫等離子下進行下鼻甲、懸雍垂、舌根、軟腭等消融術(shù),損傷微細,無痛,不出血或極少出血,治療時間短);4)、美國XOMED鼻竇鉆介入系統(tǒng)(根治鼻竇炎、鼻息肉,且多組鼻竇病變,可同時解決;具有既完成手術(shù)又保留正常生理功能的雙重功效;目標(biāo)準(zhǔn)確,對周圍組織幾乎沒有損害,病變組織清理干凈)。(6)、美容整形:世界一流激光美容整形技術(shù):1)、瑞士最新一代VACUSON共振吸脂減肥技術(shù)(不開刀定向吸脂減肥,消除多余脂肪,使肌膚恢復(fù)彈性,使女性獲得完美身材的首選);2)、美國LumemsIPL彩光嫩膚技術(shù)(采用560-1200nm寬光譜,分解色素基因,閉合擴張血管,同時刺激膠原蛋白增生,從而去除皮膚瑕疵,增加皮膚彈性,使皮膚變得年輕、光滑、細膩、有光澤);3)、美國Light Sheer激光脫毛技術(shù)(采用800nm寬光譜,作用于毛囊的黑色素細胞,在不損傷表皮的前提下,有效破壞毛囊黑色素,從而達到永久脫毛效果);4)、YAG毛細血管擴張和深部血管治療技術(shù)(采用計算機輔助光導(dǎo)識別技術(shù)、藍寶石冷卻頭、三中光斑有效作用于腿部靜脈、毛細血管擴張、血管瘤和面部皺紋的治療);5)、高能超脈沖Co2整形激光手術(shù)(利用高能量,極短脈沖的激光,使老化、損傷的皮膚組織瞬間被汽化,不傷及周圍組織,不出血,創(chuàng)傷輕,無瘢痕,安全精確,療效好,開創(chuàng)了醫(yī)學(xué)美容新紀(jì)元)。(7)、健康體檢:1)、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)優(yōu)質(zhì):休息大廳看電視,免費提供飲用水,臨床體檢一對一,全程導(dǎo)醫(yī)來陪同。2)、體檢醫(yī)生:豐富診療經(jīng)驗的資深專業(yè)醫(yī)師。3)、設(shè)備領(lǐng)先:無損傷、無痛苦、無交叉感染的內(nèi)窺鏡,彩超,彩色心超,電腦心電圖,X光機,全身CT,各類免疫生化檢測,染色體檢測,各類內(nèi)分泌、性激素檢測等。4)、醫(yī)療咨詢:客人與單位都由有經(jīng)驗專家進行個別咨詢,詳細答疑,做好復(fù)查和治療;還可根據(jù)客戶需求,特約專家給于手術(shù),并提供住院服務(wù)。5)、上門體檢:單位集體體檢可根據(jù)單位要求,提供上門咨詢體檢服務(wù);并可提供方便就醫(yī)服務(wù)。6)、檔案管理:所有體檢結(jié)果,一律計算機管理,建立健康檔案。4、先進設(shè)備:(1)、婦科:德國STORZ宮腔鏡,數(shù)碼電子陰道鏡,腹腔鏡,婦科自凝刀,內(nèi)窺式可視人流吸引系統(tǒng),超聲婦科治療儀,奧克維治療儀,澳大利亞螺旋體外超短波系統(tǒng)等。(2)、男性泌尿生殖:男性性功能治療儀,螺旋體外短波系統(tǒng),體外高頻熱療系統(tǒng),美國GE彩超,氦氖激光,可控型ED數(shù)碼診斷治療系統(tǒng),超導(dǎo)微波等。(3)、不孕不育:法國雷格自動生化儀,不孕癥診斷治療儀,電子精子質(zhì)量分析儀,美國GE彩超,德國STORZ宮腔鏡,腹腔鏡,美國COOK導(dǎo)絲宮腔鏡,新一代不孕不育數(shù)碼VGR系統(tǒng),可控中藥離子導(dǎo)入系統(tǒng)等。(4)、微創(chuàng):數(shù)碼電子宮腔鏡,腹腔鏡等。(5)、耳鼻喉:耳鼻喉診療臺,耳鼻喉內(nèi)窺鏡數(shù)字成像系統(tǒng),德國STORZ鼻竇內(nèi)窺鏡治療系統(tǒng),美國低溫等離子消融系統(tǒng),美國XOMED鼻竇鉆介入系統(tǒng)等。(6)、美容整形:美國LPL光子嫩膚儀,嫩膚美容儀,瑞士最新一代VACUSON共振吸脂減肥系統(tǒng),美國Light Sheer激光脫毛儀,YAG毛細血管擴張和深部血管治療系統(tǒng),高能超脈沖Co2整形激光系統(tǒng)等。(7)、健康體檢:內(nèi)窺鏡,彩超,電腦心電圖,X光,各類免疫生化檢測、各類內(nèi)分泌檢測、性激素檢測相關(guān)儀器。5、嚴(yán)謹(jǐn)專家:記住各主推科室最知名專家的簡歷和在相關(guān)領(lǐng)域取得的成就。6、費用概況:記住我院各主推治療項目、檢測項目和住院所需的大約費用。7、特殊服務(wù):記住當(dāng)時醫(yī)院開展的相關(guān)優(yōu)惠、服務(wù)等活動措施,作為所聯(lián)系大夫推薦病人的吸引點。8、療效預(yù)后:突出各主推治療項目、治療技術(shù)的安全性、便捷性和好的預(yù)后效果,如:自凝技術(shù)治療婦女子宮肌瘤,不開刀,不出血,無痛,療程短,僅需30分鐘即可輕松搞定,療效好;超導(dǎo)短波技術(shù)治療男性前列腺增生,非介入、不接觸人體,藥物易吸收,無損傷和疼痛,方便、見效快,從根源上治病療效顯著;宮、腹腔鏡微創(chuàng)技術(shù)檢查、治療兩便利,疤痕小,創(chuàng)傷小,出血少,痛苦輕,感染少,住院3天即可出院,住院費少,傷口用創(chuàng)可貼輕輕一帖,恢復(fù)快等等。具體內(nèi)容尚待進一步填充。 三、業(yè)務(wù)開展1、 外聯(lián)對象:(1)、洛陽、焦作、濟源、三門峽等市區(qū)內(nèi):各區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、職工醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等中、小醫(yī)院相關(guān)科室大夫;市區(qū)內(nèi)各主要婦科、泌尿科、內(nèi)科診所大夫;(2)、洛陽、焦作、濟源、三門峽、平頂山及省內(nèi)其他各大城市所轄的縣(市):縣(市)醫(yī)院、二院、婦幼保健院、中醫(yī)院、公療醫(yī)院、城關(guān)醫(yī)院、城內(nèi)較大職工醫(yī)院等各醫(yī)院相關(guān)科室大夫;城內(nèi)大的婦科、泌尿科、內(nèi)科診所大夫;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)科室大夫。相關(guān)科室指該院婦科、泌尿科、外科、內(nèi)科、綜合等診療科室和B超、CT、X光等檢測科室。2、 外聯(lián)目的:外聯(lián)人員通過感情溝通、賣點吸引、利益驅(qū)動、技巧提示等公關(guān)措施,使外聯(lián)對象通過外聯(lián)人員與我院建立較密切的互信關(guān)系,并通過有效管理和維護,鞏固加強這種關(guān)系,使大夫能長期穩(wěn)定、連續(xù)地向我院推薦病患,從而起到延伸我院診療、服務(wù)范圍,擴大影響,提高就醫(yī)量作用。3、 外聯(lián)方式:出差聯(lián)系;電話聯(lián)系;手機發(fā)短信;網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系;發(fā)信;請外地大夫來我院參加各種培訓(xùn)會、聯(lián)誼會、報告會、新成果交流會、表彰會等;請成績突出的外地大夫來參加各種游樂活動;我院專家到外院會診、義診、講課等;院院間的學(xué)術(shù)、臨床成果交流和合作;在外地開設(shè)我院聯(lián)絡(luò)工作站,在當(dāng)?shù)剡x聯(lián)絡(luò)人等。4、 外聯(lián)必備:地圖,名片,身份證,醫(yī)院簡介,各科室簡介,優(yōu)惠卡,醫(yī)院報紙廣告1-3份,記事本,筆。5、 網(wǎng)絡(luò)營建:主要是網(wǎng)絡(luò)的初步營建,通過同外聯(lián)對象23次的接觸(每次間隔1-2周,中間要有電話交流),用真誠有禮的寒暄、介紹、吸引、鼓勵、適當(dāng)夸獎等方法,促成大夫?qū)ν饴?lián)人員由陌生、不信任轉(zhuǎn)為接收、信任,并產(chǎn)生推薦病人的熱情、信心和行動。網(wǎng)絡(luò)營建計劃:(1)、先對洛陽市所轄縣(市)的大、中、小醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院初次接觸;再依次對焦作、濟源、三門峽市所轄縣(市)的大、中、小醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院初次接觸;當(dāng)以上醫(yī)院的大夫網(wǎng)絡(luò)工作已初見成效時(產(chǎn)生第一批推薦病人),再開展平頂山、新鄉(xiāng)、南陽等市所轄鄰近縣(市)的大、中、小醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院大夫工作,以及焦作、三門峽等市市區(qū)內(nèi)中小醫(yī)院相關(guān)科室大夫工作。(2)、外地聯(lián)絡(luò)與洛陽市區(qū)內(nèi)聯(lián)絡(luò)要輪換進行,以便遠近交替,勞逸結(jié)合。(3)、外聯(lián)人員應(yīng)根據(jù)前期調(diào)查結(jié)果,按照先近后遠,先易后難順序開展工作。(4)、要遵循方便、順路、節(jié)省、高效原則開展工作。(5)、各縣市主要診所大夫工作順便進行,不作為重點。(6)、同以上各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院大夫的聯(lián)絡(luò)工作應(yīng)作為重點。(7)、醫(yī)院周圍社區(qū)醫(yī)療服務(wù),周圍診所推薦體檢、治療,市內(nèi)企事業(yè)單位團體體檢,市內(nèi)中小醫(yī)院大夫推薦病人,是洛陽市內(nèi)的主要外聯(lián)工作,應(yīng)與外地工作交替開展。 在經(jīng)過初期接觸,產(chǎn)生第一批推薦病人后,開始培植骨干大夫,對前期推薦積極、有成效的大夫,加大引導(dǎo)、獎勵力度(多接觸,多溝通),形成網(wǎng)絡(luò)骨架,帶動上線大夫。其中佼佼者,可選為所在地區(qū)負責(zé)人,以便網(wǎng)絡(luò)擴大和管理。6、 網(wǎng)絡(luò)維護:主要是對有成效、有推薦病人大夫和推薦不積極、無推薦病人在線大夫的分別對待處理,使前者推薦更積極,更有效;后者也開始積極推薦病人。對待前者,關(guān)鍵是守信、兌現(xiàn)迅速、通報及時,加強其對我院診療、服務(wù)水平的信心和對我外聯(lián)人員的信任,并通過經(jīng)常溝通、交流以及組織培訓(xùn)、組織活動、學(xué)習(xí)表彰等鼓勵、刺激措施,使大夫積極性進一步提高, 雙方關(guān)系長時期穩(wěn)固;對待后者,關(guān)鍵是找清不積極推薦、無成效的原因,用耐心、真誠、刺激、鼓勵和其他大夫成功推薦經(jīng)驗等,引導(dǎo)產(chǎn)生第一個推薦病人。7、 網(wǎng)絡(luò)管理:加強網(wǎng)絡(luò)大夫管理,對大夫所在醫(yī)院情況、科室情況、家庭情況、大夫嗜好、心態(tài)、家庭地址、聯(lián)系方式、推薦情況、要求等進行登記、造冊。并針對各個大夫不同情況,討論制定出切實可行的工作方案,并監(jiān)督落實。網(wǎng)絡(luò)在營建、維護和管理過程中,始終存在如何維持醫(yī)院吸引力,不斷調(diào)動各方面積極性的問題。需要解決三個方面:(1)外聯(lián)人員工作積極性;(2)、大夫特別是骨干大夫積極性;(3)、醫(yī)院對患者的吸引點(即大夫向病人推薦我院的理由)。(1)、外聯(lián)人員工作積極性:外聯(lián)人員是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主體,代表醫(yī)院直接與大夫聯(lián)系。其積極性大小直接決定醫(yī)院形象、網(wǎng)絡(luò)成敗。主要通過以下工作調(diào)動、提高:1)、嚴(yán)格管理,制定得當(dāng)?shù)莫劻P措施,真正做到勞有所值,勞有所得;2)、完善培訓(xùn)制度,通過技能培訓(xùn),簡化、減輕工作難度,使得心應(yīng)手,工作熱情不斷提高。(2)、大夫積極性:1)、有吸引力的獎勵措施(提成、年終獎勵、禮品、骨干大夫工資發(fā)放、喜聞樂見的實惠活動、提高大夫醫(yī)療技術(shù)有利公職晉升的舉措等);2)、兌現(xiàn)迅速、及時、準(zhǔn)確、可信;3)醫(yī)院先進療效的及時反饋、通報,使大夫推薦底氣足;4)、定期、不定期的講座、培訓(xùn)、介紹、鼓勵、表揚、溝通等。(3)、醫(yī)院對患者吸引點: 解決大夫向病人推薦醫(yī)院的理由,使病人到院,大夫推薦成功。1)、安全、簡便、快速、高效的治療方法,價格療效比;2)、北京專家接待;3)、有優(yōu)惠;4)、推薦大夫與我院某專家、外聯(lián)人員的親密關(guān)系(從而使病人產(chǎn)生借用心理);5)、同類病在我院治好實例。8、 初訪舉例:到某醫(yī)院科室陌生拜訪大夫(已從其他科室大夫處、科室簡介、專家簡介、大夫胸牌或其他途徑,了解到要訪大夫姓名和一些情況。敲門進內(nèi),與大夫保持適當(dāng)距離,鞠躬站好)X大夫,您好。你好。我是洛陽協(xié)和醫(yī)院工作人員,專程從洛陽趕來見您。喏,這是我的名片。(走近,雙手遞名片)坐,找我有什么事?(慢慢坐下,并悠閑地調(diào)侃,緩解氣氛)找您看病的人太多了,X大夫,見您一次真不容易。我這就給您匯報,您聽說過我們醫(yī)院嗎?沒聽說過。是這樣,我們醫(yī)院是協(xié)和集團在洛陽新建的綜合醫(yī)院,12層大樓,設(shè)備、技術(shù)都很先進,有很多北京專家。開業(yè)時間不長,就引起很大轟動。喏,這是對醫(yī)院的報道和醫(yī)院最近作的一些廣告。(遞上醫(yī)院廣告,并為大夫翻看)你們和北京協(xié)和醫(yī)院是一回事嗎?很多人和您一樣問到這個問題。實際上,我們醫(yī)院和北京協(xié)和主要是技術(shù)交往很密切,北京協(xié)和專家經(jīng)常到我院坐診,會診。我院和上海協(xié)和、重慶協(xié)和等是一回事。說吧,你找我到底有什么事?您很忙,我就簡單說吧。您在日常接診時,會遇到各種婦科病人,想多選些適合自己的療法,咱這醫(yī)院又沒有這方面的儀器設(shè)備。像子宮肌瘤、卵巢囊腫,有些人不想手術(shù),不想住院,怕痛,又沒有錢,您就可以向我院推薦。我院有國外進口的宮腔鏡、腹腔鏡,BBT消融刀等等,技術(shù)很先進,不開刀,不住院,無痛,花費還少,您是專家,這些比我知道得多。這樣,既滿足病人需要,又不浪費病材,我們也很感激您,現(xiàn)在畢竟是商品社會。你院做個漿膜下子宮肌瘤腔鏡術(shù),需要多少錢?我院價格在洛陽市屬中等水平。所有費用下來大約3000-4000元,具體數(shù)字與肌瘤大小有關(guān),最近醫(yī)院還在搞優(yōu)惠活動,這樣花費還要小。實際上,治療像這樣的病,關(guān)鍵是專家、服務(wù)和療效。我這里再給您留下些優(yōu)惠卡(遞卡)-這卡很珍貴,醫(yī)院都限制發(fā)放。到時您讓病人拿卡找我,或我科室人員,我們都會像對親人一樣接待她。那行,回頭看吧。那好,X大夫,您太忙,我就不多打攪了,具體情況我過幾天來看您時再談.再次謝謝您的接待,再見(鞠躬退出)。9、 注意事項: (1)、初次到醫(yī)院科室拜訪大夫,不同于其他一般性陌生拜訪,往往受大夫忙、病人打攪、拜訪時間短等等條件局限,但要盡量避開大夫接診高峰;(2)、要穿著整齊,資料帶齊全;(3)、拜訪前最好通過其他途徑如別的大夫、專家簡介、科室簡介、導(dǎo)醫(yī)處等,了解大夫簡單情況;(3)、進門前,要整理一下進門后的談話思路;(4)、不能性急,不要想一次即把事做完。明白初訪主要目的是溝通感情,給大夫留下初步印象,要給對方以好感;(5)、要適當(dāng)、適度贊美,充滿真誠發(fā)自肺腑;(6)、不能搶話,巧妙調(diào)整大夫注意力和話題;(7)、談醫(yī)院情況要適度,不能給人自吹自擂感覺;(8)、要為下次拜訪留下余地;(9)、講話幽默風(fēng)趣,談吐文明高雅,多禮人不怪;(10)、做好當(dāng)天拜訪紀(jì)錄,考慮好以后對策;(11)、談到我院大夫提成規(guī)定,一定要清楚明白,不能含糊,讓大夫猜疑;(12)、答應(yīng)大夫的事,要言必信行必果;(13)、不向大夫透漏該院其他大夫細情,對方問到時,明確告訴是醫(yī)院規(guī)定,是為了保護每個大夫利益;(14)、遇到其他無關(guān)人員,應(yīng)有安全意識,靈活對待,不可泄漏我院機密或惹出不必要的麻煩;(15)、及時向大夫通報所推薦病人治療情況,經(jīng)常保持聯(lián)系。(16)、合理安排拜訪每個大夫的時間、順序。四、工作規(guī)定1、 工作守則:(1)、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項紀(jì)律;(2)、服從領(lǐng)導(dǎo),杜絕自由主義; (3)、工作認真負責(zé),按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);(4)、團結(jié)同志,互幫互助,有團隊意識;(5)、穿戴整潔,保持室內(nèi)衛(wèi)生,不亂丟亂放;(6)、講文明,有禮貌,不說臟話;(7)、禮貌待客,不推諉責(zé)任,對工作盡職盡責(zé);(8)、工作有計劃,做好工作日志; (9)、積極向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議; (10)、遇到問題,要及時、準(zhǔn)確、全面向領(lǐng)導(dǎo)匯報;(11)、注意信息和資料的收集、整理、保存;(12)、外出時要有防范和安全意識,做好自身保護工作,以防意外發(fā)生;(13)、保持通訊通暢,在外不無故關(guān)機或失去聯(lián)系;(14)、做到據(jù)實報銷,不隱瞞行程,不瞞報費用;(15)、愛護公物,損壞照價賠償;(16)、不因私使用醫(yī)院電話;(17)、不怕苦,不怕累,保質(zhì)保量完成與大夫的溝通任務(wù);(18)、及時完成外聯(lián)大夫推薦病人的統(tǒng)計、回訪、提成工作;(19)、及時處理好來往電話,并做好記錄;(20)、認真學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。(21)、廣告宣傳以外的醫(yī)院內(nèi)部材料和規(guī)定(有些內(nèi)容只能有針對性傳達)屬醫(yī)院機密,應(yīng)嚴(yán)加保守。2、 管理規(guī)定:(1)、人員要求:中專以上文化水平(醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先),能吃苦耐勞,口齒清晰,擅交往,聽從指揮。(2)、培訓(xùn):人員到位后,須進行短期培訓(xùn)(有些放在以后工作中經(jīng)常學(xué)習(xí)、演練)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:1)、醫(yī)院文化;2)、醫(yī)院優(yōu)勢、各科室特色、相關(guān)醫(yī)療知識(主要疾病的分類、臨床表現(xiàn)、治療方法及預(yù)后);3)、醫(yī)院及部門規(guī)章制度;4)、業(yè)務(wù)技巧;5)、在市內(nèi)實習(xí)、傳幫帶3天。(3)、日常管理:1)、出勤:遵守醫(yī)院規(guī)定,每周6天工作日??筛鶕?jù)工作安排由部門主管調(diào)休;2)、晨會:每天早晨由主管主持部門晨會,每人回報昨天工作情況、遇到的困難和問題,提出解決方法、今天工作計劃,主管做出最后工作安排;3)、8:30準(zhǔn)時投入個人工作,原則上工作安排內(nèi)外結(jié)合,拜訪外地大夫、市內(nèi)聯(lián)絡(luò) 、室內(nèi)工作之間安排有序;4)、外出遇到問題及時打電話請示、報告;辦公室內(nèi)勤人員及時做好客戶電話記錄;5)、每天下午下班前完成當(dāng)天工作日志;6)、每周和每月召開工作總結(jié)會,總結(jié)前段工作情況,提出問題和建議,對下一段工作做出安排。(4)、工作任務(wù):以下任務(wù)有序進展。1)、按時完成培訓(xùn),掌握培訓(xùn)內(nèi)容,每人形成一套有見解的拜訪、溝通理論;2)按時完成市內(nèi)外各競爭醫(yī)院調(diào)研工作;3)、對以上市場調(diào)研內(nèi)容進行整理,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營建計劃,提出有針對性的各地各醫(yī)院各相關(guān)科室大夫聯(lián)絡(luò)方案;4)、先期完成洛陽市、所轄縣(市)及焦作、濟源、三門峽市所轄縣(市)主要醫(yī)院大夫初訪工作;5)、對初次拜訪情況進行整理和分析;6)、按適當(dāng)頻率進行以后回訪,完成以上地區(qū)大夫網(wǎng)絡(luò)營建,出現(xiàn)第一批推薦病人;7)、做好大夫推薦病人的統(tǒng)計、回訪、提成兌現(xiàn)等工作;8)、做好網(wǎng)絡(luò)維護同時,積極調(diào)查、開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)資源;9)、為大夫建立檔案,做好網(wǎng)絡(luò)管理;10)、聯(lián)系、組織、開展周圍社區(qū)專家義診、宣傳、醫(yī)療知識教育等活動;11)、配合醫(yī)院廣告,聯(lián)系、組織、參與醫(yī)院在市內(nèi)舉辦的各種活動;12)、聯(lián)系、組織各企事業(yè)團體體檢等活動;13)、選擇合適機會,聯(lián)系、組織醫(yī)院專家到外地開展義診、會診、學(xué)術(shù)交流等獲活動;14)、做好日?;A(chǔ)工作,包括工作日志、各種報表、上報材料等;15)、按計劃開展平頂山、南陽、新鄉(xiāng)等市所轄鄰近縣(市)主要醫(yī)院大夫網(wǎng)絡(luò)營建、維護、管理等工作;16)、及時妥善處理各地大夫、患者提出的各種問題、投訴;17)、及時了解市場動態(tài),特別是其他醫(yī)院動向,提出合理化建議;18)、按時制定個人和部門周計劃、月計劃及長期發(fā)展方案;19)、保質(zhì)保量完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。3、 差旅制度:(1)、外聯(lián)人員出差,事前需填寫出差申請單,注明出差任務(wù)、目的、時間、路線、目的地,由部門主管簽字后報院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可成行;(2)、出差預(yù)借款需部門主管簽字后院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出差后應(yīng)及時沖銷;(3)、出差來往車費按票據(jù)實報實銷,洛陽市區(qū)內(nèi)公交車票不報,其他地級市、縣(市)區(qū)內(nèi)公交車票實報實銷;(4)、出差食宿補助標(biāo)準(zhǔn)按地區(qū)分級包干制:鄉(xiāng)鎮(zhèn)級部門員工每天補助30元;縣(市)級員工每天補助40元;地市級(含濟源市)員工每天補助50元。以當(dāng)日住宿發(fā)票為據(jù);無住宿但出差超過8小時返還醫(yī)院,按10元補助伙食費;(5)、部門人員本市內(nèi)開展外聯(lián)工作,可向部門主管借領(lǐng)公交卡;(6)、外聯(lián)工作開展期間,外聯(lián)人員每月補助通訊費50元;(7)、出差回院后,應(yīng)在一周內(nèi)完成匯報、填寫、報批、沖賬手續(xù);(8)、據(jù)實報銷,嚴(yán)禁瞞報和弄虛作假,一經(jīng)查出,嚴(yán)肅處理;(9)、嚴(yán)禁在外私自逗留,私改行程和路線;(10)、外聯(lián)人員外出期間,手機應(yīng)24小時開機,每發(fā)現(xiàn)一次關(guān)機,罰款10元;(11)、出差應(yīng)乘座普通車輛,豪華車費一般情況不報;(12)、因業(yè)務(wù)需要宴請客戶,必須報經(jīng)主管請院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、量化標(biāo)準(zhǔn):外聯(lián)工作量

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