人事制度表格_企業(yè)人力資源體系建設(shè)與管理

1 企業(yè)人力資源體系建設(shè) FireSu人力資源管理專家蘇鴻志老師電話2 蘇鴻志老師 社科院研究生院 北大經(jīng)濟學(xué)院客座教授北京市臺資企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)部部長DellMasterEngineerPromotion固定評鑒顧問出版高效經(jīng)理人八大核心技能 讀三國學(xué)管人 未來管理新趨勢 生涯贏家 優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)門診中心等著作 3 現(xiàn)象一 主管每天特別忙 但是他領(lǐng)導(dǎo)的員工很閑每年業(yè)績要求逐漸增加 主管一年比一年忙 卻沒有員工可以幫他忙三年之后 主管不堪重負而離職 4 現(xiàn)象二 某位員工連續(xù)幾次績效表現(xiàn)優(yōu)秀 被提升為主管過了一段時間 發(fā)現(xiàn)他帶領(lǐng)的團隊業(yè)績并沒有明顯的提升 甚至有些下降績效考核之后 團隊成績不合格 主管的表現(xiàn)還不如原來 公司決定 擔(dān)任原職 開除 5 現(xiàn)象三 一位業(yè)務(wù)人員離職 帶走了許多客戶一位技術(shù)員離職 結(jié)果他負責(zé)的技術(shù)部分沒有人能做主管特別擔(dān)心女員工懷孕主管很不想帶新人 占用自己時間 6 企業(yè) 營利事業(yè)機構(gòu) 永續(xù)經(jīng)營 企業(yè) 人 財 物 環(huán)境 7 營利事業(yè)機構(gòu) 時間 現(xiàn)在 成立 8 時間 現(xiàn)在 成立 環(huán)境1 優(yōu)勢1 環(huán)境2 優(yōu)勢2 未來 環(huán)境3 優(yōu)勢3 超前 創(chuàng)新 與時俱進 變革 變革 9 財務(wù)制度 物流制度 人力制度 基本固定變化很少制度體系不能變革能簡化 能節(jié)約成本很少創(chuàng)新 很難創(chuàng)新不會反對 不會消極怠工 每個人都有自己的個性每個人追求不同觀念日新月異環(huán)境變化會直接造成影響會反對 會消極法令保護 10 人力資源的角色 為企業(yè)提供合適人力為企業(yè)提供合適的人員管理制度為企業(yè)提供合適的方法實現(xiàn)戰(zhàn)略為企業(yè)消弭人員管理造成的問題為企業(yè)建立文化為企業(yè)執(zhí)行合法的用人行為作為企業(yè)與員工之間的溝通與潤滑橋梁 11 戰(zhàn)略分解 績效考核必須保證能夠?qū)崿F(xiàn)組織愿景 使命及企業(yè)目標 利益關(guān)系人的要求 市場現(xiàn)實 戰(zhàn)略 核心能力 短期目標 短期目標 短期目標 財務(wù)記分卡 客戶記分卡 流程記分卡 學(xué)習(xí)記分卡 12 員工分類 才 德 正品 副品 廢品 毒品 職業(yè)素養(yǎng) 知識 技能 13 人力資源計劃的作用 保持人力資源供需動態(tài)平衡提高人力資源利用效率有效控制人力成本統(tǒng)一組織和員工的發(fā)展需求提高組織效率 14 戰(zhàn)略目標 環(huán)境變化 員工需求 分析預(yù)測HR供需及變化 用人方案 用人政策 用人措施 15 人力資源計劃內(nèi)容 補充更新計劃 退休 解聘 招聘使用調(diào)整計劃 輪崗 資格發(fā)展計劃 競聘 升職 職業(yè)發(fā)展評估計劃 績效管理 溝通機制薪酬計劃 薪酬 獎懲 福利培訓(xùn)計劃 員工層 管理層 技術(shù)員工關(guān)系 溝通 合理化建議費用控制 各種費用預(yù)算 16 人力資源 招人 用人 評人 育人 留人 17 人力資源五個領(lǐng)域的究極目標 招人 選賢與能用人 適人適任評人 公平全面育人 因材施教留人 共同成長 18 招人 事前準備 招人途徑 條件設(shè)置 簡歷篩選 筆試面試其他測試 確認人選 入職作業(yè) 19 事前準備 直接主管 招什么人 什么崗位 干什么事 何時要用 待遇水平職責(zé)任務(wù)能力要求上下屬關(guān)系 20 條件設(shè)置 直接主管 人力資源 客觀條件 年齡 性別 專業(yè) 工作年限 資格證書 注明上下限軟性能力要求 溝通能力 主動性 測試工具面試 小組討論 團隊活動 案例模擬 場景測試 等待觀察性格要求DISC測試工具 SCL 90 明尼蘇達 21 招人途徑 宣傳途徑 應(yīng)聘者集中在哪里 報紙 網(wǎng)站 招聘會 校園 員工介紹 電臺 電視 居委會 人才中心 MSN QQ獵頭公司 人力派遣人才集中程度 涵蓋范圍 使用成本招聘服務(wù)的聯(lián)系賬號 人員 信息 權(quán)利等要注意保存 22 簡歷篩選 只關(guān)注重點條件簡歷基本都會灌水 不用太關(guān)注學(xué)歷 能力 只能做參考 離職原因曾經(jīng)的貢獻 項目相關(guān)工作經(jīng)歷 23 面試與測試 專業(yè)能力可以使用筆試考核操作能力采用實做 例如打字 各種考卷平時要注意收集心理測試問卷面試技巧必須提升事前準備問題擠掉簡歷的水分 觀察表達能力行為 儀表穿著禮儀 耐心 應(yīng)變STAR項目描述 24 確認人選 找合適的人 不是找最好的人成本因素未來的發(fā)展規(guī)劃不論錄取與否都應(yīng)通知 提升企業(yè)形象越關(guān)鍵的崗位 越需要仔細正選之外 保留備選 25 入職作業(yè) 人事入職操作是否需要體檢職前培訓(xùn) 新員工訓(xùn)練留人從招人開始試用期面談 直接主管 人力資源 師徒制 教練式培訓(xùn) 明確試用期目標及考核方法 26 中國最神秘的部門 27 用人 主管 員工 角色定位 精神敬業(yè) 責(zé)任 規(guī)范創(chuàng)新 協(xié)作 專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo) 管理 決策激勵 溝通 輔導(dǎo)計劃 執(zhí)行 情緒學(xué)習(xí) 時間 壓力 角色定位 精神敬業(yè) 責(zé)任 規(guī)范創(chuàng)新 協(xié)作 專業(yè)能力溝通 計劃 執(zhí)行情緒 學(xué)習(xí) 時間壓力 28 扁鵲的故事 晉文公問扁鵲 還有人醫(yī)術(shù)更好嗎 大哥 防患于未然 無人知他會醫(yī)術(shù)二哥 見微知著 提前處理 村人認為會治點小病小痛我見洞補洞 大刀闊斧 所以舉世聞名 29 企業(yè)也會生病 貧血 腦溢血骨質(zhì)疏松 長骨刺 骨折消化不良 便秘適應(yīng)不足發(fā)育不良 形象不佳 二等殘廢面部神經(jīng)麻痹 30 某地公車的內(nèi)飾 31 評人 績效管理 計劃輔導(dǎo)評價回報 目標管理 SMART來源性質(zhì)偏差指標體系 激勵制度 員工需求正反激勵精神物質(zhì)七大原罪 績效考評 績效方法績效分布末位淘汰偏差誤區(qū) 32 績效考核 33 為什么考核 說你行 你就行 不行也行主觀 人治 有組織無紀律古羅馬諺語 有衡量必有改善提供獎懲的依據(jù)提供企業(yè)資源使用的參考 34 績效考核的發(fā)展 大鍋飯時期 多勞多得 標準衡量 目標管理 績效管理 35 績效考核的發(fā)展 平均主義賞罰 上級模糊評價 德能勤績考核 目標考核 關(guān)鍵績效指標 36 案例 三只小老鼠 37 案例 營銷經(jīng)理說 最近的銷售不好 但是主要的責(zé)任不在我們 競爭對手推出新產(chǎn)品 比我們的產(chǎn)品好 研發(fā)部門要認真總結(jié) 研發(fā)經(jīng)理說 我們最近推出的新產(chǎn)品是少 但是我們的預(yù)算太少了 還被財務(wù)部門削減了 沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢 財務(wù)經(jīng)理說 我是削減了你們的預(yù)算 但是公司的成本一直在上升 我們沒有錢投在研發(fā)采購經(jīng)理說 我們的采購成本是上升了10 為什么你們知道嗎 俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了 導(dǎo)致不銹鋼的價格上升HR經(jīng)理說 那就是大家都沒有責(zé)任 我要去考核礦山 38 什么是績效管理 績效是指具有員工圍繞職位的應(yīng)負責(zé)任 所達到的階段性結(jié)果 以及在達到過程中的可評價行為表現(xiàn) 績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程 以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程 績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì) 改進與提高公司績效水平 39 新績效考核的幾種主要方法 360度 全方位考核評估BSC 平衡計分卡KPI 核心績效指標 40 平衡計分卡基本理論 打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標的業(yè)績管理方法傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情 落后的結(jié)果因素 但無法評估組織前瞻性的投資 領(lǐng)先的驅(qū)動因素 組織必須通過在客戶 供應(yīng)商 員工 組織流程 技術(shù)和革新等方面的投資 獲得持續(xù)發(fā)展的動力從學(xué)習(xí)與成長 業(yè)務(wù)流程 顧客 財務(wù)四個角度審視自身業(yè)績 41 平衡計分卡框架 遠景戰(zhàn)略 財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功 要向股東展示什么 客戶要實現(xiàn)我們的愿景 要向客戶展示什么 流程為滿足客戶與股東的要求 我們要在哪些領(lǐng)域領(lǐng)先 學(xué)習(xí)與成長要實現(xiàn)我們的愿景 要取得怎樣的進步來適應(yīng)變革和發(fā)展 42 平衡計分卡 平衡什么 反映了財務(wù) 非財務(wù)衡量方法之間的平衡長期目標與短期目標之間的平衡外部和內(nèi)部的平衡結(jié)果和過程平衡管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡 43 BSC管理循環(huán)過程 共同承諾 公司戰(zhàn)略 四方面具體目標 四方面考核指標 產(chǎn)生 轉(zhuǎn)化 設(shè)置 調(diào)整 反饋 44 案例討論 王靖是全公司23個門店的一位店長 在公司五年內(nèi) 一直是銷售狀元 從店員歷經(jīng)客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 一直到現(xiàn)在升為店長 王靖上任之后 感覺責(zé)任重大 帶領(lǐng)20位兄弟摸爬滾打 把最難啃的骨頭留給自己 而且常給大家講授自己的經(jīng)驗 一年以來 除了自己負責(zé)的門店之外 其他的門店各種績效指標都還不錯 公司開始推行績效管理 王靖認為 管理還不是為了市場服務(wù) HR人多了 總要找點事情干 把表格發(fā)給大家 要大家盡快完成 然后依靠自己的印象 把所有的人排隊 最后每個人花5 10分鐘溝通面談 把結(jié)果趕快報回HR 天下太平了 明年再說吧 45 討論問題 王靖有什么問題嗎 這樣的績效管理結(jié)果會怎樣 應(yīng)該怎么辦 46 結(jié)論 員工想 工作總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)根本沒時間看 考核是形式 是手段 只要不出錯 不會差太多 平日再努力 不如年終一錘子 做人比作是更重要 管理者想 平常就夠忙了 HR還要來煩 考核本來就是HR的事情 不應(yīng)該占用我的寶貴時間事實上 王靖他們每個人都非常忙 但是效果并不好 有許多重復(fù)勞動 有許多事沒人干 王靖連發(fā)生什么事都不一定知道 因此 門店的績效肯定好不了 47 KPI 核心績效指標 KeyPerformanceIndicator關(guān)鍵績效指標用來衡量某職位任職者工作績效的具體量化指標對任職者工作任務(wù)完成效果最直接 客觀的衡量依據(jù) 48 KPI的來源 企業(yè)的戰(zhàn)略目標部門和崗位的職責(zé)明確引導(dǎo)任職者將主要精力集中在對職位貢獻最有成效的職責(zé)上去是最能影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素 49 績效管理的重要性 企業(yè)對自己目前現(xiàn)狀做出的反思與展望做一件事情的時候不要忙亂 而是要想好了再做在做正確的事情 而不是把事情做正確便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題 及時調(diào)整 積蓄力量以便更快更高效的發(fā)展 50 Dell案例 剛進入中國市場 提供業(yè)績一流的薪酬獲取最優(yōu)秀的人才之后 縮短考核到每個季度 表現(xiàn)出眾 獲得提升和加薪成為全國銷售第三之后 保持有競爭力的薪酬 不再高薪挖角 放緩績效考核周期 51 討論 Dell這三個時期 為什么績效管理有巨大的差別 這些差別造成什么結(jié)果 什么因素導(dǎo)致這些差別的出現(xiàn) 52 結(jié)論 剛進市場 為求快速占領(lǐng)市場 重點在于網(wǎng)羅有經(jīng)驗的人才第二階段 重點戰(zhàn)略在本地化 擴大管理隊伍 而且最好的管理這是由內(nèi)部提升第三階段 已經(jīng)進入穩(wěn)定期 很難高速成長 重視的是成本與費用的控制 53 很冤的員工 年初時 主管對員工說 努力做就好年底時 績效考核60分員工覺得委屈 我真的很努力 別人9點上班 我8點鐘就來上班 別人5點下班 我做到7點 別人上班還會打混摸魚 我真的很敬業(yè) 你要什么 我都全力配合主管認為 你的工作成果可能沒有符合我的標準 54 KPI變成實際目標 MBO可以包括所有的KPI先分解KPI 然后才是自定MBOKPI和MBO都要在考核初期設(shè)定設(shè)定目標必須和員工溝通 55 設(shè)定目標練習(xí) 明天會更好每天進步一點點加大管理力度鍛煉各項能力 全面發(fā)展好好照顧父母成為千萬富翁隨意提出自己的目標 56 設(shè)定目標的SMART原則 SpecificMeasurableAccessibleReachibleTiming 具體的 可以測量的 可行的 做得到的 有時間限制的 57 案例 獎勵 業(yè)務(wù)人員慕容復(fù) 游坦之實現(xiàn)了下達的銷售目標 得到獎勵 歐陽鋒沒有完成 受處罰慕容復(fù)負責(zé)的產(chǎn)品處在一個高速發(fā)展的市場 他很容易就完成目標 但是競爭對手的市場增長比率高出他一倍游坦之負責(zé)的地區(qū)受到疫情影響而萎縮 他暗中鼓勵經(jīng)銷商低價傾銷 大力沖貨歐陽鋒負責(zé)的市場已經(jīng)飽和 競爭激烈 他對市場進行精耕 加強對經(jīng)銷商的服務(wù) 開展了幾個有效的促銷活動 在競爭產(chǎn)品銷量嚴重下滑時 保持公司銷售額的穩(wěn)定 58 房地產(chǎn)的案例 房地產(chǎn)企業(yè)由于工期要求很緊 制定了非常嚴格的獎罰激勵制度 公司從上到下實行目標管理 要求必須按時完工所有人在強大的壓力下 日夜加班加點 按時完成大樓的建設(shè) 實現(xiàn)公司制定的目標管理計劃 成了公司成功目標管理的典范半年以后該樓房一側(cè)地基下沉了30厘米 樓體出現(xiàn)了大量裂縫在目標管理的期限內(nèi) 不可能用常規(guī)施工方法完成地基 冬季施工 問題很快就暴露出來 59 一家制藥廠的案例 在整個公司內(nèi)實施目標管理 根據(jù)目標實施和完成情況 一年進行一次績效評估之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)用了這種方法 銷售人員工資包括基本工資和獎金銷售大幅度提上去了 但是卻苦了生產(chǎn)部門 銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨公司重新設(shè)定目標制定流程 生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本不幸的是 業(yè)績沒有上升 部門間的矛盾加劇 60 問題 問題可能出在哪里 為什么設(shè)定目標 并與工資掛鉤 反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降 61 天主教的七宗罪 有效的激勵 驕傲 激將法吝嗇 偷梁換柱嫉妒 借刀殺人憤怒 調(diào)虎離山好色 美人計貪婪 假途伐虢 順手牽羊懶惰 以逸待勞 62 育人 培訓(xùn)體系 勝任力模型 人才測評 職業(yè)途徑 培訓(xùn) 63 人力資源的流程 招人或提升 提升 64 培訓(xùn)開發(fā)的過程 65 幾個問題 人與汽車 如果你要買車 考慮什么因素 車種 排氣量 馬力 動力性質(zhì)價位 空間 品牌如果沒有車完全適合 或者其他原因定做 委培 改裝 培訓(xùn) 66 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn) 提升能力 解決問題 67 企業(yè)最常犯的錯誤 杜拉拉升職記員工升職的錯誤錯誤提升造成的后果OJT 造成損失主管原來越忙 員工越來越閑80 20官復(fù)原職為培訓(xùn)而培訓(xùn)如何解決 68 五大領(lǐng)域和能力素質(zhì)模型的關(guān)系 招人 用人 評人 育人 留人 能力素質(zhì)模型 衡量工具 69 職業(yè)素養(yǎng) 能力 知識 領(lǐng)導(dǎo)能力團隊合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力 正直誠實認真負責(zé) 行業(yè)知識專業(yè)知識管理知識業(yè)務(wù)知識 能力素質(zhì)模型簡介 模型架構(gòu) 70 核心能力素質(zhì)與專業(yè)能力素質(zhì)針對組織中所有員工的 基礎(chǔ)且重要的要求