加油站員工制度.docx

加油站員工制度加油站員工制度范文1一、忠于企業(yè)、愛站如家二、儀表端正、言行規(guī)范三、文明經(jīng)營、禮貌待客四、勤奮工作、任勞任怨五、按章操作、確保安全六、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局七、遵守法紀(jì)、廉潔奉公八、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取文明用語與服務(wù)忌語一、文明用語1、你好! 2、歡迎光臨!3、請! 4、對不起!5、謝謝! 6、請稍候!7、別客氣! 8、請走好!9、歡迎再來! 10、再見!二、服務(wù)忌語1、喂! 2、不知道!3、你問我，我問誰? 4、怎么不早說!5、急什么! 6、叫什么!7、靠邊點(diǎn)! 8、沒零錢，找不開!9、等著吧! 10、快點(diǎn)，快點(diǎn)!11、下班了，明天來! 12、聽你的，聽我的!13、我就這個(gè)態(tài)度! 14、有本事你告去!15、有意見。找領(lǐng)導(dǎo)(老板)去!加油員崗位職責(zé)一、在領(lǐng)班的帶導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。三、了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識，掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。四、負(fù)責(zé)本工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及油站安全的行為應(yīng)及時(shí)阻止和匯報(bào)，熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作和進(jìn)行撲救。五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機(jī)和工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。六、做好交接班工作，上班前首先做好準(zhǔn)(預(yù))備工作。加油站員工制度范文2第一條 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營。第二條 服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：(一)主動熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，尊敬顧客。(二)顧客有困難，熱心幫助;顧客有疑問，細(xì)心解答;顧客有意見，專心聽取;顧客有誤會，耐心解釋。(三)對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。第三條 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)(一)迎送接待顧客時(shí)，使用文明服務(wù)用語，會說普通話。(二)用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。(三)嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。第四條 勞動紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)(一) 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。(二)堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。(三)工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不私自會客。嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。(四)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作業(yè)。(五)服從指導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不自作主張。(六)正確對待批評和投訴，盡量不與顧客爭吵。加油站員工制度范文3一、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。二、負(fù)責(zé)本站經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，組織好經(jīng)營油品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工件，了解市場，開拓經(jīng)營，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量。三、落實(shí)加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全教育，完善安全措施，實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營。四、負(fù)責(zé)加油站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵守規(guī)章制度，保持良好的站風(fēng)和站容站貌。五、管理好站內(nèi)設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。六、負(fù)責(zé)處理站內(nèi)外日常事務(wù)，發(fā)生事故及時(shí)處置，并上報(bào)主管部門。2、加油員安全職責(zé)一、在站長領(lǐng)導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客合理需要。三、了解經(jīng)營油品的性能和應(yīng)用知識，掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。四、負(fù)責(zé)本工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為及時(shí)阻止和匯報(bào)。熟悉站內(nèi)消防器材恨性能，并會進(jìn)行火災(zāi)撲救的操作。五、做好使用設(shè)備