管理顧問方法.ppt

管理顧問方法 目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄 目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄 管理顧問的發(fā)展歷史 1870 第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率arthurd littlefredericktaylor 第一次世界大戰(zhàn) 60年代組織 人的因素 運(yùn)籌edwarddeming 60 70年代市場(chǎng)營銷 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 目標(biāo)管理 質(zhì)量管理 80 90年代企業(yè)戰(zhàn)略 re engineering downsizingmichaelporter 90 信息系統(tǒng)咨詢 國際化 2020 3 1 5 以事實(shí)為基礎(chǔ) 通過結(jié)構(gòu)性思維 為企業(yè)解決問題 什么是管理顧問 企業(yè)市場(chǎng) 管理顧問的前提 2020 3 1 7 戰(zhàn)略 流程 組織 信息系統(tǒng) 企業(yè)管理顧問的分類 2020 3 1 8 信息資料收集 分析與結(jié)論 報(bào)告提交 實(shí)施 項(xiàng)目進(jìn)展 企業(yè)管理顧問的工作 2020 3 1 9 解決問題的信心程度 0 100 初步情況了解 深度分析 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 問題結(jié)論 市場(chǎng)調(diào)研 最后評(píng)估 制定解決方案 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 實(shí)施方案介紹 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 解決問題的旅程 實(shí)施 計(jì)劃 分析 提交 目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄 2020 3 1 11 客戶希望達(dá)到的位置 明確問題 客戶目前的位置 解決問題 溝通解決問題的方案 以問題作為關(guān)注點(diǎn) 2020 3 1 12 解決問題的思路 issue basedproblemsolvingtechniquescanbeusedtoteaseouttherealissuesandtheresearchneedsfromquestionslikethisone 根據(jù)事實(shí)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理 2020 3 1 13 是否使我們接近競爭對(duì)手 是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致 是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同 產(chǎn)生的費(fèi)用 潛在的銷售額 是否與品牌形象一致 可否保持我們的競爭性 總的市場(chǎng)規(guī)模是多少 我們可能的市場(chǎng)份額 增加的營銷及銷售費(fèi)用 增加的運(yùn)營費(fèi)用 問題 子問題 子 子問題 首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致 首次購買者對(duì)我們是否是可獲利的 問題樹 issuetree 是幫助解決問題的最有效的辦法之一 2020 3 1 14 一棵好的問題樹 issuetree mece 獨(dú)立 完全 邏輯性符合實(shí)際洞察力問題分解 直到清楚所需要的信息為止 2020 3 1 15 假設(shè)會(huì)不斷被否定 新的想法會(huì)不斷出現(xiàn) 2020 3 1 16 valueofideas 創(chuàng)新 荒謬 明顯 difficultyofimplementation source businessnotasusual 具有創(chuàng)意的解決方案的形成 2020 3 1 17 valueofideas 頭腦風(fēng)暴 brianstorming 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法 提前作準(zhǔn)備了解背景 準(zhǔn)備 說明 進(jìn)行 歸類整理 解釋歸類細(xì)化 不批評(píng)多多益善延伸 組合 交叉確認(rèn)含義專人作記錄 分析模型 常見的分析模型 進(jìn)入者 競爭對(duì)手 供應(yīng)者 購買者 替代品 五種競爭力量 常見的分析模型 競爭激烈度 初始 成長 成熟 衰落 高 低 吸引力 常見的分析模型 bcg距陣 低 高 低 增長率 耗費(fèi)現(xiàn)金 10 明星類 金牛類 問題類 瘦狗類 市場(chǎng)份額 產(chǎn)生現(xiàn)金 高 常見的分析模型 市場(chǎng)吸引力 企業(yè)競爭地位 高 低 高 低 常見的分析模型 價(jià)值鏈 內(nèi)向后勤 采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)制造 外向后勤 營效與銷售 售后服務(wù) 常見的分析模型 swot分析 優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)挑戰(zhàn) 常見的分析模型 7s模型 分析模型 價(jià)格餐飲休息室艙位選擇轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)速度航班頻率 指標(biāo)水平 競爭要素 底 高 2020 3 1 27 如果你手上拿的是把錘子 所有的問題都可能被看成釘子 目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄 2020 3 1 29 問題 假設(shè) 所需要的分析 數(shù)據(jù)及來源 問題的解決依賴于事實(shí)的支持 2020 3 1 30 首先確定什么是你真正需要的 信息會(huì)用于作什么 將會(huì)怎樣來用 為什么會(huì)是這個(gè)信息 什么時(shí)候需要 需要花多少錢 這個(gè)信息有多么重要 2020 3 1 31 firsthand 問題清楚后 開始考慮所需要的是怎樣的資料 2020 3 1 32 資料收集過程中 需要靈活并立即作出反應(yīng) 嘗試各種可能的資料來源 對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷 資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程 2020 3 1 33 定性分析 定量分析 需要了解的是態(tài)度 原因 行為等等 需要了解的是程度等等 人們做什么 為什么做 如何做 有多少人做什么 等等 確定你是需要描述與刻畫某件事情 還是需要將其量化 或者兩者都需要 2020 3 1 34 時(shí)間是關(guān)鍵 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間定期了解進(jìn)展情況明確輕重緩急 2020 3 1 35 記住 資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具 而不是研究的驅(qū)動(dòng)力 訪談 幫助你掌握第一手資料 2020 3 1 37 訪談執(zhí)行 訪談?dòng)蓛刹糠纸M成 訪談設(shè)計(jì)與安排 2020 3 1 38 確定目標(biāo) 確定訪談方式 收集背景資料 擬訂問題大綱 模擬訪談與修改 訪談設(shè)計(jì) 2020 3 1 39 自我介紹 情況說明 提問與答復(fù) 結(jié)束與下一步 會(huì)前準(zhǔn)備 筆記 訪談進(jìn)行 2020 3 1 40 例如 訪談日志可包括 會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強(qiáng)處未來計(jì)劃變化的障礙競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它 訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息 這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論 2020 3 1 41 計(jì)劃提綱筆記日志 訪談的四個(gè)重要文件 2020 3 1 42 抽樣調(diào)查小組座談會(huì) focusgroup 其它方法 財(cái)務(wù)信息 2020 3 1 44 財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么 計(jì)劃 運(yùn)營 投資 融資 庫存土地物業(yè)員工無形資產(chǎn) 貸款企業(yè)債券股東證券 研發(fā)采購生產(chǎn)營銷人工 2020 3 1 45 財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息 財(cái)務(wù)方面 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面 客戶方面 企業(yè)內(nèi)部 公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值 客戶對(duì)公司的滿意程度如何 公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量 速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何 財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面 公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新 2020 3 1 46 盲人摸象 目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄 2020 3 1 48 報(bào)告格式 主要論點(diǎn)支持論據(jù) 2020 3 1 49 關(guān)聯(lián) 頻率 時(shí)間序列 組成 或 列項(xiàng) 圖表應(yīng)用 定量分析 或 或 或 2020 3 1 50 流程 相互作用 結(jié)構(gòu) 圖表應(yīng)用 定性分析 2020 3 1 51 圖表應(yīng)用 目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄 2020 3 1 53 issuetree練習(xí) 某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng) 請(qǐng)完成下面的issuetree 該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng) 2020 3 1 54 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目成員 時(shí)間安排 項(xiàng)目預(yù)算 質(zhì)量控制 項(xiàng)目溝通 項(xiàng)目管理 2020 3 1 55 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目范圍最充分地了解客戶的需求將項(xiàng)目范圍細(xì)分后 再制定項(xiàng)目時(shí)間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍 同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求如項(xiàng)目范圍變化 立即通知所有的成員 并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告 并對(duì)照項(xiàng)目范圍檢查 最后整合成最終報(bào)告 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目成員 時(shí)間安排 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目行政 項(xiàng)目溝通 2020 3 1 56 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目成員挑選能勝任的項(xiàng)目成員確保所有成員在項(xiàng)目上的時(shí)間項(xiàng)目開始后 要十分慎重對(duì)待項(xiàng)目成員的調(diào)整 如不得不調(diào)整 必須充分得到客戶的支持 并盡量減少對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目完成后 給予項(xiàng)目成員評(píng)估 同時(shí)認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目成員 時(shí)間安排 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目行政 項(xiàng)目溝通 2020 3 1 57 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目時(shí)間安排制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容 同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解 并獲得承諾如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能 立即與客戶溝通如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表有任何修改 立即通知項(xiàng)目成員如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤 對(duì)客戶作出充分的解釋 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目成員 時(shí)間安排 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目行政 項(xiàng)目溝通 2020 3 1 58 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)目范圍細(xì)分 制定費(fèi)用計(jì)劃 將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目 并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通 確認(rèn)按費(fèi)用計(jì)劃 每周 月檢查費(fèi)用使用情況如項(xiàng)目預(yù)算超支 立即與客戶討論 解釋其原因按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票 跟蹤客戶付款情況 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目成員 時(shí)間安排 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目行政 項(xiàng)目溝通 2020 3 1 59 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目溝通最充分地了解客戶對(duì)項(xiàng)目的期望準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通計(jì)劃 項(xiàng)目組織圖 相關(guān)負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 e mail以及相關(guān)規(guī)定 約定 確定溝通形式 會(huì)議 備忘錄 電話 e mail 項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào) 與溝通頻率 并讓所有相關(guān)人員了解召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 包括所有項(xiàng)目成員與客戶相關(guān)成員在項(xiàng)目進(jìn)行中 鼓勵(lì)所有成員及時(shí)提醒可能出現(xiàn)的任何問題與所有成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題提前預(yù)約與客戶的會(huì)議 確定參加會(huì)議成員 會(huì)議目的 議題 充分準(zhǔn)備所需的材料通過各種渠道與客戶溝通 解釋項(xiàng)目可能的結(jié)論 提前得到反饋 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目成員 時(shí)間安排 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目行政 項(xiàng)目溝通 2020 3 1 60 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目質(zhì)量控制