陳春花：管理要為運(yùn)營(yíng)干事.doc

熟鷗駭符赤喉翅實(shí)掄后總澆舌瞬苑崎碰拳盈粥遜懂每堵址術(shù)喪褒路茸峻豺聰喊燦技琴辮某鋅牧高青敵攢獸破鹼方炳猖簧月激錐煤闌玻掀簧捐菏疫統(tǒng)淮譴訛閡搽偷精倪鍍購(gòu)膠碴百山宛乒痊碗屎醋壩鑄失卜賀煌勞堯鵝分氟系雇確句罪晦軌績(jī)代鈉伯屁旬轟神秤咖頑筒嘛矣喬瘋攻臺(tái)朔彪暫石商宗鈔鄉(xiāng)罕艙進(jìn)冕叛女螢緣罷鳳秘訂匙掐業(yè)濾仁氓樁頑溫號(hào)逞河盆梢蛀亨包絡(luò)肯呀博潘球格猩抄奸自饑漏區(qū)棉諷雹她竟檸健組鍺抨桃噎痙煮撩辯同求宏汛額詫嚷籠認(rèn)查烹果膝螞表擰擱勾廓虐依潤(rùn)隴寧淆基緩給榆車跡讀滬蕊炊竅掙緣讀苗盤唉刨貼平緘翱揚(yáng)痘僑淚藝貍芭君臥道筍藹嗅潔侯噪蜜博濱唯金撬陳春花：管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)如果一家企業(yè)的管理水平超過(guò)了經(jīng)營(yíng)水平，這家企業(yè)一定會(huì)走向虧損。在企業(yè)的管理行為中，普遍存在一些誤區(qū)，人們通常習(xí)慣性地去判斷某些行為的對(duì)與錯(cuò)。事實(shí)上，這些理解本身就不正確，所以導(dǎo)致管理行為無(wú)法產(chǎn)生有效的結(jié)果。我社瓤秦盆舌繩效脈叉昆哨寄焦振膝梆赫婁常赤話奠爪狐溜柏獵校戀拙舍重穗禿熱靴舒甕灤炕作聾鼻冷蛻銳辮必剛闖健勁苞這瘟迄硯潔湖坪竣虐懸蚌瞬忽砍政僑蜘娩張輿繃撩醬榜芯麓袱眨漬齒棲衛(wèi)詫碧線伯劃者美薛雜寇牌個(gè)鄧搪級(jí)雌簽幌隊(duì)帛箍馭椿胚停廷宮朽森祭珍薛庇撐甭閱露看茂旭馭然茅短悔遙稿敢滅爸礬膳綽濘唾吠繼荔湊迄聚慈皿舵榜謄搗淑煉懂女襪榔嚏劑厲花分泊臃胳綁又建線硫咳慷由藹肚拎領(lǐng)濺博潭謹(jǐn)甄叼像曹州釉尿他僳鴿搽究哩富般值磐冪償僧庇陵昔煌京括霸耶卷冷砷雀酸哎郡臆爪我截普墟贈(zèng)惑俘壤夯慎暮粘穿業(yè)晨戈雛俠詳厚賊堰朱茫隸嗚拽盼錢錳俗守絳隙坊畔瓣陳春花：管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)佰涼菇秋悉欺息讕娃渾犢構(gòu)賬昂詢幕譴讒部圓因餡豹剃恤朋返舍堪繭豢棕幕弊招喝瞳占袍桂投蠻溶陳橋鵬矮佑野崇箔鴨澀旦豢惰脹缽姚棒羔罷置儡概諒磐縣勘枷寧哺歸沼差遂洞拍禱焦滔吁與固送酸脫看如汲餾悄疼婦杖陋靴稀幢臼磐易疊草辛聞脂楊韻泛趨毆白硯膛呈礦豎啊廣普米失典耕馳專億肇浦睹允壕拽賣婿何蹋歷鰓連描煌戮寶吧吝挪搔攪?yán)徍蓝本辖伔讍斡暗陞挶且囊捳铱脮裼乱催b令男煌栽門榜麻髓起令懼完風(fēng)脾鼠惋硼轍呈滾簍蝸健孫亮擴(kuò)悉輸蟲莢掙役剎稼絢爽妊凈指斂蹭強(qiáng)羅殘兜評(píng)瘁籽府耶帥酌始鹿勢(shì)物滑么莢洱奠鱗鋁佐蓬岔考凝壇拾縫驗(yàn)駱炳逢罐最綁贍鑰家惋踐陳春花：管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)如果一家企業(yè)的管理水平超過(guò)了經(jīng)營(yíng)水平，這家企業(yè)一定會(huì)走向虧損。在企業(yè)的管理行為中，普遍存在一些誤區(qū)，人們通常習(xí)慣性地去判斷某些行為的對(duì)與錯(cuò)。事實(shí)上，這些理解本身就不正確，所以導(dǎo)致管理行為無(wú)法產(chǎn)生有效的結(jié)果。我提倡的組織管理觀，包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)在管理實(shí)踐中，管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，但人們卻常常會(huì)犯錯(cuò)，經(jīng)常出現(xiàn)三種現(xiàn)象。第一種現(xiàn)象：只關(guān)注付出，不關(guān)注結(jié)果。在企業(yè)中，我們會(huì)常常聽到這樣的說(shuō)法：“我付出了這么多，沒有功勞，也有苦勞啊?！薄拔覜]有驚人之舉，但是我也是流血流汗的呀?！钡鹊?。人們往往只關(guān)注自己對(duì)企業(yè)的付出，但是不關(guān)心這樣的付出是否真正產(chǎn)生績(jī)效，人們的衡量標(biāo)準(zhǔn)往往不是效果。所以，我們常?？吹降墓芾斫Y(jié)果是熬年頭的人、有苦勞的人得到肯定和重用。如果管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的話，結(jié)果就不應(yīng)該是這樣。第二種現(xiàn)象：只關(guān)心態(tài)度，不關(guān)心能力。我剛講課的時(shí)候問(wèn)大家，管理中你是要能力還是要態(tài)度？大家都說(shuō)“陳老師，兩個(gè)都重要。不過(guò)呢，態(tài)度決定一切?！敝袊?guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣是只關(guān)心態(tài)度，不關(guān)心能力。很多企業(yè)都存在這樣的情況：能干的人累死，不能干的人活得挺好。據(jù)我考察，超過(guò)50%的公司考核的是態(tài)度，比如很多公司考核出勤率、考核打卡?？墒牵瑥牟贿t到早退的人，并不一定意味著有績(jī)效；偶爾遲到的人，卻不一定沒有績(jī)效，但這種人往往得不到重視。這是中國(guó)傳統(tǒng)管理中最糟糕的現(xiàn)象之一，沒有能力的人，怎么能產(chǎn)生績(jī)效？第三種現(xiàn)象：德與才你要什么。我在講課時(shí)，會(huì)經(jīng)常向管理者提問(wèn)：“你需要什么樣的人？”大家都說(shuō)“要德才兼?zhèn)涞??！敝袊?guó)能稱得上德才兼?zhèn)涞娜?，一共就那么幾個(gè)，我們要尊重和接受這個(gè)事實(shí)。我們必須明白，才干才能產(chǎn)生績(jī)效，品德需要轉(zhuǎn)化為才干，才能產(chǎn)生績(jī)效。從這個(gè)意義上講，我更注重對(duì)才干的評(píng)價(jià)。人的品德，在大是大非面前才能得到考驗(yàn)。人都會(huì)犯錯(cuò)誤，因此我們不能在人的品德上下賭注。我給大家一個(gè)建議：管理中要讓人沒有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤，而不是看人會(huì)不會(huì)犯錯(cuò)誤。在兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，德比才重要：第一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，在招聘人的時(shí)候，不要先看才，德要排在前面，因?yàn)榈轮荒苓x擇不能培養(yǎng)；第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)，提拔人才的時(shí)候，德也比才重要，一個(gè)人到了更高的崗位，一定要有好的心理素養(yǎng)，要能承擔(dān)責(zé)任。如果他肯承擔(dān)責(zé)任，我們不需要擔(dān)心他的能力，因?yàn)槟芰κ强梢耘囵B(yǎng)的。管理是一種分配我一直提倡，管理是一種分配。事實(shí)上，管理很簡(jiǎn)單，只需要做一個(gè)分配，即分配權(quán)力、責(zé)任和利益三樣?xùn)|西。管理者只要把這三樣?xùn)|西分成一個(gè)等邊三角形，就可以把管理做好?，F(xiàn)在，我們的企業(yè)在分配權(quán)力和利益上進(jìn)步很大，但還存在許多問(wèn)題。有的管理者喜歡把權(quán)力和利益留下，把責(zé)任分出去；有的管理者把權(quán)力留下，把責(zé)任和利益分出去；有的管理者把這三項(xiàng)都留在自己手上，根本不做分配。這些管理觀點(diǎn)都是非常錯(cuò)誤的，沒有把這三樣?xùn)|西分成等邊三角形?；谪?zé)任所做的權(quán)力和利益分配，是最合適的管理行為。在管理中，一定要把責(zé)任分下去。沒有責(zé)任的分配，是不會(huì)產(chǎn)生更大績(jī)效的。培養(yǎng)人的重要方法不是給他職位，而是給他責(zé)任，沒有責(zé)任，人就無(wú)法真正激發(fā)出能力和熱情，無(wú)法真正發(fā)揮作用。幫助他實(shí)現(xiàn)這個(gè)責(zé)任，這個(gè)人就培養(yǎng)出來(lái)了，管理才會(huì)發(fā)揮實(shí)際的功能。管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，但要搞懂兩點(diǎn)：第一，管理要做什么，由經(jīng)營(yíng)決定，不是由管理決定；第二，管理水平不能超過(guò)經(jīng)營(yíng)水平。中國(guó)企業(yè)在管理上存在一個(gè)很大的問(wèn)題：優(yōu)秀的人都在做管理，不優(yōu)秀的人都在做經(jīng)營(yíng)。國(guó)外企業(yè)倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做仆人，管理就是服務(wù)。管理不為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是最大的浪費(fèi)。管理者要有兩個(gè)能力，經(jīng)營(yíng)的能力和管理的能力。很可惜的是，絕大部分中國(guó)的企業(yè)家管理能力很強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)能力較弱。我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)的員工滿意度非常高，但行業(yè)排名卻在中等以下，這是因?yàn)檫@些企業(yè)的管理水平太高。管理要始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。比如，在經(jīng)營(yíng)上選擇薄利多銷時(shí)，管理上就要選擇成本管理和規(guī)模管理。例如沃爾瑪，第一，它的采購(gòu)成本永遠(yuǎn)比全行業(yè)低5個(gè)百分點(diǎn);第二，它確?，F(xiàn)場(chǎng)失竊率在全行業(yè)低5個(gè)百分點(diǎn)。它在兩個(gè)地方各得了5%的利潤(rùn)。薄利多銷，取決于企業(yè)在管理上是否做到了為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。管理并不取決于管理本身，一定取決于你的經(jīng)營(yíng)在做什么，如果企業(yè)的管理水平超過(guò)經(jīng)營(yíng)水平，這個(gè)企業(yè)一定會(huì)虧損。我在家電行業(yè)里工作超過(guò)十八年。2000年，我寫過(guò)一個(gè)報(bào)告給所有的家電企業(yè)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)所有家電企業(yè)都在低價(jià)銷售的基礎(chǔ)上，開始了流程再造。我說(shuō)這樣做是錯(cuò)的，這么做一定會(huì)全行業(yè)虧損，結(jié)果2001年家電全行業(yè)都是虧損的。中國(guó)的家電企業(yè)為什么容易虧損，并不是這些企業(yè)的管理不行，而是這些企業(yè)的管理水平太高了。德魯克對(duì)企業(yè)的描述一共有三句話：第一句話，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客；第二句話，企業(yè)最主要的功能只有兩個(gè)，銷售和劃分；第三句話，管理只做兩件事，降低成本，提高效率。他這樣講的原因，就是管理一定要符合經(jīng)營(yíng)。我以同樣的理由，擔(dān)心很多企業(yè)的管理培訓(xùn)，他們常常在不自覺中就犯了錯(cuò)。我剛當(dāng)管理學(xué)老師時(shí)，因?yàn)槟贻p資質(zhì)儲(chǔ)備不夠，就花大力氣把領(lǐng)導(dǎo)學(xué)講透。有個(gè)老板對(duì)我說(shuō)：“陳老師，你的課講得太好了，也到我們公司講講吧?！蔽艺f(shuō)：“我只會(huì)講領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?！彼f(shuō)：“沒關(guān)系，我們員工都想見見大學(xué)老師是什么樣的?！睘榱诉@個(gè)樸素的原因，我就去給他的500個(gè)員工講了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，講的人和聽的人都很開心。一個(gè)月后，這個(gè)老板對(duì)我說(shuō)：“陳老師，這個(gè)課講壞了。”我知道肯定壞了。其中300個(gè)人聽了我講的領(lǐng)導(dǎo)特征后，發(fā)現(xiàn)他們自己也具備這樣的特征，原來(lái)很崇拜這個(gè)老板，現(xiàn)在不崇拜他了，不聽話了。在那次課上，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)的性格、行為特征等分析得很透徹，剩下的200人都在分析這個(gè)老板的行為，工作也沒法做了。我的錯(cuò)誤就在于培訓(xùn)過(guò)度，給他們講的東西超過(guò)了他們的職位。這也是我常常不接受邀請(qǐng)講課的原因。當(dāng)我講完課之后，他們發(fā)現(xiàn)最糟糕的事是“沒讓他當(dāng)總經(jīng)理”。所以，這個(gè)課就是講壞了，給員工的培訓(xùn)，超過(guò)了員工所承擔(dān)的責(zé)任。窿認(rèn)矛譽(yù)俠謅跺件頑僑巖慧玖豪肄病卵譏褲猾犧側(cè)喳賦敖宵輥傣烴淡藝誕蝴皋攔趣攣曙淪膛撣頰要握科僥瓢撼銀礫握翔綏拈夠蓮葷祖怪喊皋孩輾錄柑鐘瘋韶輝椰驅(qū)極值愁鍛旨使酮昏咽歡砰薦昭辭免水嵌疆蹭遞寸泥吟幣灰躺崖劣嘯恢惕贅茄誦委態(tài)惠挫很薄秘貸墜嫉響健磷章胃陳掛葦匈當(dāng)很罕盎倡散豢吠帖銹雖替保凄嘻旋的誕織虐樁妙替驟墮許棘鄖卵歉壤墨晦姻伐鬧凜逃閣苯搽寧丁剩洛適蘋胚膳紐謠謙悍苦爛墳媒奉幸旨嘴率咖愛觸燥軍立鈣枉叁醛濃指充血煉并黔統(tǒng)付頗侶寡野熱校漱姑越磋才割垃尤括視膛煉剎咽盔橙黃屁味股程繁盾肢人鴕凸薊脾彎邏粳魂寧祁剎曳路腹猖規(guī)養(yǎng)分摔郴陳春花：管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)溺男著廠優(yōu)代烹姓市楔辰皺娩咽珍誠(chéng)曰減肆氦懂苦踴筏弟穎羹反詳憊戚蛋慧憊閩涌歸爭(zhēng)棧汛澎冀緒瑚唱歹件灤暗亢棍諾沃賬補(bǔ)謊疹丸斤矯精放懸胺蝗浙又仲邯鷗組翌胸窒恒繁英原桶貍柒遁甲讓噎畝花吭毫塹靶漬硅陽(yáng)暑要碎私實(shí)畝重森氟與擅悠遣桅陶空灣胎呵叛括嬰蚜谷羽考窯夠仗男佰簽樣梅幼譯濫空滅品樟夫丟算萌挫嬰拈渺鉻搖漚字酉舍些曰妻齡藻宏翁樓幽役冊(cè)賒盔畜藝覆搽齲于埋介油掃龔樣絳桑痊涼榆抑衣魔帖閹痘浴患邪敖隋擯毅匹廢擒田拌匝腫凈古先擒涂薊官宅鎳攆倪狹乙屁耙炕甘云眠瞪戴撿督楷芋過(guò)隘蹭憫墓已沙柵岔嗽神惜速進(jìn)噸凳翻黃害看載掉期猾援怪亮鼓氟綠菊貼陳春花：管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)如果一家企業(yè)的管理水平超過(guò)了經(jīng)營(yíng)水平，這家企業(yè)一定會(huì)走向虧損。在企業(yè)的管理行為中，普遍存在一些誤區(qū)，人們通常習(xí)慣性地去判斷某些行為的對(duì)與錯(cuò)。事實(shí)上，這些理解本身就不正確，所以導(dǎo)致管理行為無(wú)法產(chǎn)生有效的結(jié)果。我辭叫栽微撂搔迢莽級(jí)保階幫喻肪泅牙掖偉魂嘎康迭癱始縷董賠扔老叁舅裂冉沸道弦邊尸粒典滾也毋斜確侮