彩電保外機(jī)維修收費(fèi)管理制度(DOC 4頁(yè)).doc

XX彩電保外機(jī)維修收費(fèi)管理制度為規(guī)范維修站的收費(fèi)制度，保護(hù)保外用戶(hù)的合法權(quán)益及公司的利益，合理使用保外收入資源，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及部分商品修理、更換、退換貨責(zé)任規(guī)定，參照中國(guó)家電行業(yè)協(xié)會(huì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本制度。一、 收費(fèi)范圍：1. 超出本公司產(chǎn)品保修期限范圍的；2. 無(wú)法同時(shí)出示購(gòu)貨發(fā)票和填寫(xiě)保修憑證，或保修憑證上與所維修產(chǎn)品的型號(hào)、機(jī)身編號(hào)不符或涂改；3. 在XX彩電指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場(chǎng)所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞；4. 未按使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)、保管、異物進(jìn)入而造成的故障和損壞；5. 非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障；6. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，由于跌落、移動(dòng)、運(yùn)輸?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞；7. 一般家庭使用以外的使用場(chǎng)合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽(yáng)光等）下使用產(chǎn)生的故障；8. 由于雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞；二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)的機(jī)器超出以上國(guó)家規(guī)定的保修范圍，維修人員收取的維修費(fèi)包括檢修費(fèi)和備件費(fèi)（不得收取其它服務(wù)費(fèi)），機(jī)器運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。1. 檢修費(fèi)檢修費(fèi)是指維修人員在服務(wù)過(guò)程中所付出的人工費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：TV產(chǎn)品三包期外檢修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目及類(lèi)別上門(mén)調(diào)試費(fèi)電性能檢修費(fèi)換CRT的檢修費(fèi)(不含運(yùn)費(fèi)）換機(jī)殼、背投屏幕（不含運(yùn)費(fèi)）遙控器、紅外耳機(jī)、游戲手柄2030（送修10）-14-21吋3060808025-29吋3010010010034吋及以上30120120120背投電視50300300100PDP等離子電視50500-150LCD液晶電視50300-100注：若上門(mén)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)同時(shí)履行兩項(xiàng)或以上服務(wù)內(nèi)容，按最高項(xiàng)目結(jié)算；2. 備件費(fèi)備件費(fèi)是指維修過(guò)程中所需更換的元器件費(fèi)用。 TV產(chǎn)品零備件收費(fèi)價(jià)格表總部最新供價(jià)零售價(jià)最高加價(jià)幅度最高零售價(jià)1.00元以下備件1.00元（統(tǒng)一價(jià)）1.01-5.00元備件100%（小數(shù)進(jìn)位，保留整數(shù)）5.01-10.00元備件50%（小數(shù)進(jìn)位，保留整數(shù)）10.01元以上備件20%（小數(shù)進(jìn)位，保留整數(shù)）三、保外收費(fèi)管理規(guī)定a) 用戶(hù)機(jī)保外收費(fèi)嚴(yán)格按以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。b) 保外收費(fèi)的維修單，分公司不結(jié)算維修費(fèi)，但上門(mén)維修明細(xì)須上交當(dāng)?shù)胤?wù)站，供分公司電話(huà)中心回訪確認(rèn)。c) 保外收費(fèi)確有困難的，金額小的經(jīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意后可作適當(dāng)減少收費(fèi)，金額較大的需經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人同意后方可作適當(dāng)減少收費(fèi)，但維修單分公司不結(jié)算維修費(fèi)。若無(wú)法收取保外費(fèi)用的，經(jīng)核實(shí)后，分公司按保內(nèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)給予結(jié)算上門(mén)維修費(fèi)用，分公司上報(bào)服務(wù)商維修費(fèi)結(jié)算單據(jù)時(shí)須附服務(wù)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的上門(mén)維修單。每月上述2種情況不得超過(guò)當(dāng)月總收費(fèi)單量的3%，否則根據(jù)統(tǒng)計(jì)及回訪情況給予相關(guān)的責(zé)任人相應(yīng)的處罰。d) 用戶(hù)報(bào)修登記未過(guò)保，經(jīng)工程師上門(mén)核對(duì)確認(rèn)機(jī)器已過(guò)保，并按公司規(guī)定收取過(guò)保費(fèi)的，每單獎(jiǎng)勵(lì)10元，在返單上注明，結(jié)算維修費(fèi)時(shí)增加此獎(jiǎng)勵(lì)金額。e) 上門(mén)維修人員不能私自收取用戶(hù)小費(fèi)或收費(fèi)不繳，經(jīng)查實(shí)處于10倍以上罰款。f) 分公司電話(huà)中心對(duì)保外維修信息進(jìn)行不低于80%的回訪量，全面掌握收費(fèi)情況，如實(shí)填報(bào)收入回訪表，及時(shí)了解用戶(hù)對(duì)收費(fèi)方面的意見(jiàn)。g) 凡用戶(hù)需要發(fā)票，在返單上注明郵編和地址，由服務(wù)商負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)票，不能開(kāi)具發(fā)票的，由分公司代開(kāi)發(fā)票，稅費(fèi)由服務(wù)商承擔(dān)。h) 為鼓勵(lì)服務(wù)商收費(fèi)的積極性及考慮分公司的利益，制定如下獎(jiǎng)勵(lì)政策：按實(shí)際收取檢修費(fèi)的70%（包括開(kāi)發(fā)票承擔(dān)的稅費(fèi)）獎(jiǎng)勵(lì)給服務(wù)商，實(shí)際收取檢修費(fèi)的30%留給分公司作為管理費(fèi)用作為以收抵支項(xiàng)（總部在劃撥服務(wù)商維修費(fèi)時(shí)將檢修費(fèi)收入的30%扣減）；四、 保外收費(fèi)管理流程（一） 保外信息處理流程用戶(hù) 信息員 服務(wù)商 服務(wù)經(jīng)理 總經(jīng)理同意不同意用戶(hù)保外機(jī)報(bào)修受理登記并向用戶(hù)解釋與用戶(hù)約定時(shí)間并向用戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)規(guī)定決定是否免費(fèi)維修用戶(hù)同意否進(jìn)行維修用戶(hù)支付檢修費(fèi)、備件費(fèi)同意特殊用戶(hù)一般費(fèi)