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論文初稿(修改) （3）班，鄭戌星）【摘要】隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的作用凸顯。 企業(yè)供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實施電子商務(wù)技術(shù)改造和整合業(yè)務(wù)流程，提高在市場上生存和競爭能力都具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。 本文綜述了供應(yīng)鏈管理的定義、目標(biāo)及要求和意義問題等進(jìn)行了探討，分析了它們的特點，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系的構(gòu)建以及對供應(yīng)鏈管理的分析與研究。 【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理；電子商務(wù)；策略；意義；問題一供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ) (一).供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。 最早人們把供應(yīng)鏈管理的重點放在庫存管理上,其主要的工作任務(wù)是管理庫存和運(yùn)輸。 現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上分擔(dān)采購、生產(chǎn)、分銷和銷售等職能的各企業(yè)成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。 所以，供應(yīng)鏈管理其實就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終顧客需求的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均高效率地操作，把合適的產(chǎn)品以合理的價格，及時準(zhǔn)確地送到消費者中。 (二).供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)與要求1.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)即通過調(diào)和總成本最小化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、總庫存最小化、總周期時間最短化以及物流質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實現(xiàn)供應(yīng)鏈績效最大化。 2.供應(yīng)鏈管理的要求 （1）信息資源共享。 企業(yè)擁有的信息資源是其在市場中競爭的重要后盾。 供應(yīng)鏈管理大量采用現(xiàn)代科技方法，以最優(yōu)流通渠道使信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞，在供應(yīng)鏈上的各企業(yè)間充分實現(xiàn)資源共享。 （2）提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大客戶需求。 在供應(yīng)鏈管理中，一切均圍繞著“以客戶為中心”的理念運(yùn)作。 現(xiàn)在的消費者大多要求提供產(chǎn)品和服務(wù)的前置時間越短越好，為此供應(yīng)鏈管理通過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流通企業(yè)的整體協(xié)作，大大縮短了產(chǎn)品的流通周期，加快了物流配送的速度，從而使客戶個性化的需求在最短的時間內(nèi)得到滿足。 （3）實現(xiàn)共贏。 在供應(yīng)鏈管理條件下，企業(yè)跳出了自身的范圍來看待供應(yīng)鏈上本是競爭對手的其他企業(yè)并加強(qiáng)協(xié)作。 單個企業(yè)在面對整體利益時的聯(lián)合，將產(chǎn)生巨大的競爭力。 供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等聯(lián)系在一條鏈上，并使之優(yōu)化，各相關(guān)企業(yè)形成了一個融會貫通的網(wǎng)絡(luò)整體。 在這個網(wǎng)絡(luò)中，各企業(yè)仍保持著個體特性，但它們?yōu)檎w利益的最大化共同合作，實現(xiàn)多贏的結(jié)果。 （三）.供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀近年來，供應(yīng)鏈管理問題引起了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注，并取得了一定的研究成果。 其中具有代表性的有以下幾個方面。 1集成化供應(yīng)鏈。 為了成功地實施供應(yīng)鏈管理，使供應(yīng)鏈管理真正成為有競爭力的武器，就應(yīng)將企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系。 供應(yīng)鏈的發(fā)展過程是一個不斷集成的過程，該集成過程一般要經(jīng)過四個階段初始階段、職能集成階段、內(nèi)部集成階段、外部集成階段。 在完成以上四個階段的集成以后，已經(jīng)構(gòu)成了一個網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)外的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，力求達(dá)到整個供應(yīng)鏈全局的動態(tài)最優(yōu)目標(biāo)。 2敏捷供應(yīng)鏈。 20世紀(jì)80年代后期，美國提出了敏捷制造的概念，強(qiáng)調(diào)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息開放、共享和集成。 敏捷制造和供應(yīng)鏈管理的概念都是把企業(yè)資源的范疇從單個企業(yè)擴(kuò)大到整個社會，使企業(yè)之間為了共同的市場利益而結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，借助敏捷制造戰(zhàn)略的實施，供應(yīng)鏈管理也得到越來越多人的重視，成為當(dāng)代國際上最有影響力的一種企業(yè)運(yùn)作模式。 3綠色供應(yīng)鏈。 新的環(huán)境時代對全球范圍內(nèi)制造和生產(chǎn)型企業(yè)提出了一個新的挑戰(zhàn)，即如何使工業(yè)生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)能夠共同協(xié)調(diào)發(fā)展。 由于公眾、法規(guī)及環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的壓力，環(huán)境管理已成為企業(yè)不容忽視的重要問題。 面對這種壓力，企業(yè)必須重新調(diào)整供應(yīng)鏈流程，把環(huán)境問題融于整個供應(yīng)鏈過程。 綠色供應(yīng)鏈管理是企業(yè)有效的環(huán)境管理方法，為了實現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈管理，企業(yè)必須首先建立綠色供應(yīng)鏈管理的概念，把綠色管理作為企業(yè)文化，滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，同時在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、材料選擇中加強(qiáng)綠色管理，既降低成本，又達(dá)到環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 4供應(yīng)鏈的設(shè)計。 設(shè)計和運(yùn)行一個有效的供應(yīng)鏈對于每一個企業(yè)都是至關(guān)重要的，F(xiàn)isher認(rèn)為供應(yīng)鏈的設(shè)計要以產(chǎn)品為中心，必須設(shè)計出與產(chǎn)品特性一致的供應(yīng)鏈，即產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略。 不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的要求，有效性供應(yīng)鏈流程設(shè)計適于低邊際利潤、有穩(wěn)定需求的功能型產(chǎn)品（Functional Products）；反應(yīng)性供應(yīng)鏈流程設(shè)計適于邊際利潤高、需求不穩(wěn)定的革新型產(chǎn)品（Innovative Products）。 5供應(yīng)鏈伙伴選擇。 供應(yīng)鏈管理是通過供應(yīng)鏈上成員之間的合作和能力的協(xié)同，來有效地實現(xiàn)各種資源的集成與優(yōu)化利用，合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理研究中的一個重要部分，供應(yīng)鏈的伙伴選擇涉及到諸多因素如產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨提前期、加工能力、運(yùn)輸距離、企業(yè)信譽(yù)、批量柔性、技術(shù)實力、資金狀況等。 大多數(shù)關(guān)于供應(yīng)商選擇的研究在本質(zhì)上是定性的或?qū)嵶C的，考慮經(jīng)濟(jì)上的重要性，定量分析就非常適用。 目前，供應(yīng)商選擇的方法主要分成三類線性加權(quán)方法、數(shù)學(xué)規(guī)劃方法、統(tǒng)計/概率方法。 6供應(yīng)鏈庫存技術(shù)。 供應(yīng)鏈庫存管理技術(shù)主要包括供應(yīng)商管理庫存（VMI）、聯(lián)合庫存管理（JMI）以及協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測和補(bǔ)給（CPFR）。 VMI是以供應(yīng)鏈上的合作伙伴獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下，由供應(yīng)商設(shè)立庫存、確定庫存水平和補(bǔ)給策略、擁有庫存控制權(quán)，該方法體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想。 JMI是一種基于協(xié)調(diào)中心的庫存管理方法，它強(qiáng)調(diào)供需雙方同時參與，相互協(xié)調(diào)，共同制定庫存計劃，可消除供應(yīng)鏈上的需求變異和放大現(xiàn)象。 CPFR是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈庫存管理技術(shù)，它能同時降低銷售商的存貨量，增加供應(yīng)商的銷售量，其最大優(yōu)勢是能及時準(zhǔn)確地預(yù)測由各項促銷措施或異常變化帶來的銷售高峰和波動，從而使銷售商和供應(yīng)商都能做好充分的準(zhǔn)備，贏得主動。 7供應(yīng)鏈信息技術(shù)。 信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用主要包括基于EDI、基于Inter、基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系。 信息技術(shù)的應(yīng)用有效地推動了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，它可以節(jié)省時間、提高企業(yè)信息交換的準(zhǔn)確性、減少了工作中的人為錯誤，從而提高了供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行效率。 8供應(yīng)鏈建模技術(shù)。 研究供應(yīng)鏈建模技術(shù)，建立相應(yīng)的供應(yīng)鏈模型對于供應(yīng)鏈管理中的各項分析和決策活動是十分必要的。 目前供應(yīng)鏈建模技術(shù)主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計法、近似方法、基于仿真的方法。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方法一般使用整數(shù)規(guī)劃或混合整數(shù)規(guī)劃來描述和求解問題模型，建立的模型可以覆蓋供應(yīng)鏈管理中的所有決策領(lǐng)域，但對于規(guī)模較大的模型存在著求解困難的問題，另外模型考慮隨機(jī)因素的能力也十分有限。 近似方法主要用于供應(yīng)鏈多級庫存問題，研究在考慮多級庫存情況下建立庫存控制策略及確定控制參數(shù)，該方法在降低庫存、提高用戶服務(wù)水平等方面都相當(dāng)重要，但它忽略了非平穩(wěn)隨機(jī)因素的存在、忽視了生產(chǎn)和運(yùn)輸問題等。 基于仿真的方法可用于分析全面的供應(yīng)鏈模型，由于不存在數(shù)學(xué)求解上的問題，因此建立的模型可以考慮各種復(fù)雜因素，包括結(jié)構(gòu)上的和參數(shù)上的隨機(jī)性，比較適于評價現(xiàn)有策略。 二電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的意義供應(yīng)鏈管理是多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)工程，隨著供應(yīng)鏈賴以生存的市場環(huán)境的不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的核心任務(wù)也在不斷變化。 在迅猛發(fā)展的電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈管理有如下幾點意義。 (一).保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代供應(yīng)鏈運(yùn)作的一個重要特點是通過及時、有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據(jù)實際需求來確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運(yùn)作，因此電子商務(wù)為推動信息的有效傳遞和管理、發(fā)展電子物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。 電子商務(wù)使競爭從企業(yè)之間的競爭逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競爭。 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接加強(qiáng)了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可以與最終消費者進(jìn)行直接對話。 這樣一來，企業(yè)可以了解最新最真實的客戶需求，通過信息獲取，處理，整合，然后據(jù)此調(diào)整公司的發(fā)展方向，快速滿足客戶需求，抓住現(xiàn)有客戶資源。 而且，通過電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了巨額的市場調(diào)查費用，也避免了信息失真的可能性。 致使公司可以降低產(chǎn)品銷售價格，更具有市場競爭力，以此把握住現(xiàn)有客戶資源。 (二).促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息管理。 由于計算機(jī)技術(shù)和個人計算機(jī)的普及，供應(yīng)鏈上的各個相關(guān)企業(yè)可以方便的使用計算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的進(jìn)行實時的監(jiān)管，也可以通過網(wǎng)絡(luò)和實際消費者進(jìn)行調(diào)查，及時把握現(xiàn)有業(yè)務(wù)的技術(shù)管理缺陷等細(xì)節(jié)，及時改正，優(yōu)化組合，也通過這種方式吸引更多的產(chǎn)品得到更多的青睞。 同時，通過電子商務(wù)手段對供應(yīng)鏈中各企業(yè)實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平。 這樣供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)都可以在宏觀整體的層面上進(jìn)行把握，可以方便的聯(lián)系到供應(yīng)鏈的上下家。 可以早起規(guī)劃統(tǒng)籌管理，適當(dāng)時候可以減少一些中介，減少了中間人員對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的提成經(jīng)費，更加快速更加便宜的直接面向普通消費者。 這樣供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)都充分的被運(yùn)用，供應(yīng)鏈管理在實際的運(yùn)用中不斷的精簡優(yōu)化，提高了供應(yīng)鏈管理的水平和效益。 (三).開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，無論是企業(yè)還是客戶都會從中獲得利益，企業(yè)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，成本降低，實現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。 對于企業(yè)，電子商務(wù)平臺下的供應(yīng)鏈管理可以減少中間的銷售商的聯(lián)合打壓，減少了在銷售商上花費的巨額銷售費用，也可以迅速的將自己的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)快速推向市場，同時有了網(wǎng)絡(luò)這樣一個大的平臺還可以快速將自己的品牌打響。 對于客戶，在電子商務(wù)平臺下，有了更多的選擇可供仔細(xì)選擇。 而且免去了很多的考察費用，也可以更好的更快速的和廠商聯(lián)系獲得滿意的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)，在購買產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)時可以降低價格。 同時雙方的優(yōu)勢可以相互促進(jìn)生產(chǎn)力的解放，資本的利用效率。 這樣就有了更多的信息、精力和資本去投入到新的客戶和新的業(yè)務(wù)。 更能滿足需求，形成良性的循環(huán)。 (四).提高營運(yùn)績效實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，不僅能使供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)降低生產(chǎn)成本、縮短需求響應(yīng)時間和適應(yīng)市場變化的時間，還能為客戶提供全面服務(wù)，使客戶能夠獲得最好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時實現(xiàn)最大增值。 因為供應(yīng)鏈管理省去了現(xiàn)實中很多的中間環(huán)節(jié)，也使一些企業(yè)有了大量客戶，企業(yè)有了規(guī)模效益，也降低了生產(chǎn)的成本。 由于電子商務(wù)的平臺，廠家獲得需求的時間大大縮短，商品業(yè)務(wù)的推廣中間環(huán)節(jié)時間也減短，需求的響應(yīng)時間減短更加適應(yīng)市場的變化。 由于可以和客戶一對一詳細(xì)低成本交流可以提供全面的服務(wù)，是客戶得到最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 減少了大量的低效率環(huán)節(jié)，生產(chǎn)力得到了最大的增值。 這樣使雙方都以最低的投入得到了最高的收益，提高了營運(yùn)績效。 (五).分享需要的信息基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈交易涉及信息流、產(chǎn)品流和資金流。 供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時了解客戶的需求以及供應(yīng)商的供貨情況，同時也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。 (六).快速反映顧客的反饋信息通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以全天候的工作，及時了解顧客的反饋信息，不僅提高了為顧客服務(wù)的時間效力，而且還提高了為顧客服務(wù)的忠誠度。 而且有建設(shè)性的意見或建議可以給予一定的獎勵，在電子商務(wù)平臺發(fā)布可以大大起到監(jiān)督的作用也促進(jìn)反饋信息的質(zhì)量。 同時如果有些有建設(shè)性的或者有爭論性的可以快速和提出者進(jìn)行交流以期得到迅速的改善，為企業(yè)的快速成長提供可能。 三電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建 (一).電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。 而電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點之間傳遞。 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、分銷和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。 基于電子商務(wù)的核心企業(yè)與供應(yīng)商、終端客戶、銀行、儲運(yùn)中心之間借助Inter進(jìn)行信息的快速交換，同時供應(yīng)鏈中的各個節(jié)點間也能進(jìn)行信息的互通。 通過電子商務(wù)的應(yīng)用，能有效地將供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島連接起來，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)集成和共享。 在交易的同時，電子商務(wù)只有進(jìn)一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，才能真正建立起一個強(qiáng)大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。 (二).電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈體系構(gòu)建方法原則 （1）建立基于供應(yīng)鏈的動態(tài)聯(lián)盟在需求的不確定性大大增加的電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的供應(yīng)鏈必須具有足夠的柔性，隨時支持用新的平臺和新的方式來獲取原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品、取悅顧客并完成最后的配送工作。 而建立動態(tài)聯(lián)盟可以極大的提高供應(yīng)鏈的柔性。 供應(yīng)鏈從面向職能到面向過程的轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)拋棄傳統(tǒng)的管理思想，把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系。 通過對集成化供應(yīng)鏈的有效管理，整條供應(yīng)鏈將達(dá)到全局動態(tài)最優(yōu)目標(biāo)。 供應(yīng)鏈集成的最高層次是企業(yè)間的戰(zhàn)略協(xié)作問題，當(dāng)企業(yè)以動態(tài)聯(lián)盟的形式加入供應(yīng)鏈時，即展開了合作對策的過程，企業(yè)之間通過一種協(xié)商機(jī)制，謀求一種雙贏或多贏的目標(biāo)。 （2）構(gòu)建統(tǒng)一的信息平臺電子商務(wù)環(huán)境下，顧客需求的不確定性大大增加，也增加了供應(yīng)鏈構(gòu)建的風(fēng)險。 構(gòu)建統(tǒng)一的信息平臺，增加各供應(yīng)鏈節(jié)點之間的交流，將有效的防止“信息延遲”，減少供應(yīng)鏈的“波動放大性”，增加供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，從而降低供應(yīng)鏈構(gòu)建的風(fēng)險。 （3）統(tǒng)一管理“虛擬貿(mào)易社區(qū)”盡管通過信息技術(shù)可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息的共享，但供應(yīng)鏈伙伴仍然有一些敏感信息不愿意與別人共享，信息不對稱的問題依然存在。 建立集成化的管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一管理“虛擬貿(mào)易社區(qū)”，加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)調(diào)，保證供應(yīng)鏈伙伴信息的安全性，才能有效的實現(xiàn)供應(yīng)鏈中關(guān)鍵信息的充分共享，從而提高整個供應(yīng)鏈的管理效率，實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值的最大化。 （4）密切關(guān)注顧客的需求和重視顧客服務(wù)供應(yīng)鏈從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理，以及顧客需求拉動的特點，使得企業(yè)更加密切的關(guān)注顧客的需求，并通過數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，增加對顧客需求理解的精確程度。 在理解顧客需求的基礎(chǔ)上，通過大規(guī)模定制等技術(shù)，為顧客提供一對一的個性化服務(wù)。 （5）改造企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程在傳統(tǒng)企業(yè)“筒倉式”組織結(jié)構(gòu)中，信息的傳遞效率極其低下，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)效率難以提高，只有對企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，打破原來的職能化組織結(jié)構(gòu)形式，盡量實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，減少信息流的傳遞環(huán)節(jié)；重新設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，減少整個業(yè)務(wù)流程的環(huán)節(jié)，從而提高組織的業(yè)務(wù)效率。 (三).電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略1.采用第三方物流(3PL)方式改善企業(yè)外部物流情況。 所謂第三方物流是指由物流勞務(wù)的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。 第三方物流是當(dāng)今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢，是適應(yīng)物流一體化趨勢和電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。 2.完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。 供應(yīng)鏈管理的實施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的基本條件，同時它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣才可以實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對接合。 3.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造(BPR)，實施ERP系統(tǒng)。 企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建。 通過流程再造，企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面可取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 4.加強(qiáng)協(xié)同整合。 電子商務(wù)條件下的競爭，將不再是企業(yè)單打獨斗式的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。 為適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下生存的需要，為提高整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)增加信息共享的意識。 供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對稱程度，降低不必要的浪費，以提升經(jīng)營的效率。 5.重視CRM(客戶關(guān)系管理，Customer RelationshipManagement）建設(shè)。 CRM是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。 供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，CRM能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問題。 作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。 四電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理應(yīng)注意的問題供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理庫存模式在我國還處于探索階段，而電子商務(wù)環(huán)境所要求的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、人文條件等也還很不成熟，在兩者的結(jié)合上企業(yè)仍有很長一段路要走。 (一).企業(yè)觀念問題供應(yīng)鏈管理對企業(yè)最基本的要求是核心業(yè)務(wù)和信息效率。 這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務(wù)的實行就可以解決的，更重要的是企業(yè)從觀念上進(jìn)行根本改變。 許多年來，我國企業(yè)為了更好地實施內(nèi)部管理與控制，一直采用“縱向一體化”的管理模式。 隨著信息的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化市場的形成，傳統(tǒng)的管理模式受到了嚴(yán)重沖擊。 盡管企業(yè)也在努力地朝“橫向一體化”的新型思維方式轉(zhuǎn)變，但總體而言，大多數(shù)企業(yè)還未形成獨具特色的強(qiáng)競爭力的核心業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。 (二).管理信息化的技術(shù)要求問題在供應(yīng)鏈管理模式中，信息共享是企業(yè)間實現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵，而應(yīng)用信息技術(shù)改進(jìn)整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。 因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺，如集成條形碼、數(shù)據(jù)庫、電子訂貨系統(tǒng)、