對于大學生旅游的消費行為的研究.doc

武漢輕工大學消費者行為學論文題目：對于大學生旅游的消費行為的研究 姓 名：聶姝潔 學 號：100808425 班 級：市場營銷1001班 指導老師：陳漢雙 摘要：近年來，隨著我國國民經濟的發(fā)展, 生活水平不斷提高，旅游這一新的消費熱點，正被越來越多的人所接受，出外旅游已成為我們生活中必不可少的部分。當代大學生作為思想最活躍、接受新生事物能力最強的一個群體，既具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，又具有更多的冒險精神和追夢遐想，使其已經成為旅游大軍中一支不可忽視的隊伍,逐漸融入到旅游大潮中。每當節(jié)假日，大學生出游的數據不斷增加。大學生旅游市場和學生旅游產業(yè)已成為當前社會的熱點之一。開發(fā)大學生旅游市場，振興大學生旅游產業(yè)，成為促進經濟持續(xù)增長和社會可持續(xù)發(fā)展不可缺少的內容。日益增長的大學生人數及其不斷增強的旅游消費能力和需求決定了大學生旅游市場開發(fā)的巨大潛力，同時有著不可估量的影響。關鍵詞：大學生 旅游 消費行為 心理一、 大學生旅游消費在總體旅游消費中所占比重隨著社會的發(fā)展、人口教育問題意識的不斷提高，學校數量已供不應求，越來越多的學校被創(chuàng)辦起來，現今，我過已有高校數量2000多所，在校就讀學生超過兩千萬人，可見在中國大學生旅游這一新熱點將會成為一個巨大的市場。但是，由于大學生旅游市場利潤低，回頭客少，使得國內很多大型旅行社把大學生旅游這一新點當做“雞肋”市場一樣被忽視。所以，要想贏得這個商業(yè)新機，必須對其深入了解探究，找出大學生消費心理需要，抓住其特點，找到其興趣，從而引導其消費，壯大這個區(qū)域市場。據調查顯示，到目前為止，喜歡旅游甚至非常喜歡旅游的大學生在總人群比例中占86%，不喜歡旅游的人不到一成。這就表明大學生本身潛在著巨大的旅游消費傾向。所以，抓得住大學生的旅游消費心理，也就抓住了大學生旅游消費市場的關鍵點，就能贏得這一市場。二、大學生旅游消費的標準與水平從客觀條件分析，大學生在經濟來源方面呈被動形式，因為大多學生唯一的經濟來源就是父母，因此，消費能力都偏低，在旅游消費方面，選擇500元以下的旅游占50%;選擇500800元的占36.49%;選擇1000元以上的只有一成。在旅游頻率方面，一年有兩次旅游的學生占27%；一年一次的占58.38%，甚至更少。其原因就在于經濟來源問題，只有少數人來源于自己打工、兼職所得、獎學金等等，但因其方式來源較慢且辛苦，也大大減消了消費動力。從主觀條件分析，在旅游的目的來看，欣賞景觀和增長見識成為大學生旅游的主要目的，其次就是休閑散心，還有與同學朋友結伴出游的，純粹娛樂性質的游玩不是很受大學生歡迎；在旅游景觀類型的選擇上，選擇自然山水風光的有75.68%人，選擇探險式的遠足有13%人，選擇歷史文化古跡有11.35%人；在旅游時間段的安排上，選擇不定期，想去就去的人數占56%，選擇國慶、五一長假去的占52%，選擇寒暑假及平常休息出游的分別占20%和24%。在影響因素方面，認為影響因素是金錢的占80%，認為是時間的占15%，只有5%左右的學生認為結伴、宣傳地、朋友因素影響其選擇。三、大學生旅游消費心理分析（一） 大學生旅游的動機據近年來高校調查顯示，被調查者中對旅游興趣濃厚的人占84%，表示可有可無的占12%，反對的占4%?？梢钥闯?，旅游已成為大學生最為喜愛的休閑方式之一。在調查的高校中，對旅游表示有意向去的有80%。其中高低年級和男女生問題都不存在明顯差異，城市和鄉(xiāng)村學生有存在明顯差異，其中有92%的城市學生表示有意向旅游，而鄉(xiāng)村學生只有76%。引起這種差異的主要原因就是經濟條件的差異所決定的，不打算去旅游的學生中80%是來自鄉(xiāng)村的學生；在生源方面，存在差異的還有外地和本地的學生，她們從小身處的環(huán)境不同，教育方式也不同，這樣明顯的使之在旅游意向方面造成不同偏差；在旅游形式上，自助旅游ii更受大學生歡迎，占52%，其次是個人旅游，占34%，只有少數人選擇跟團旅游，占14%，這說明大學生有較強的獨立自主意識與能力。（二）大學生旅游消費心態(tài)上面說到，不同地方、不同性格的學生對旅游有不同追求，在旅游目的地方面也存在明顯差異。選擇區(qū)自然風光地旅游的學生遠遠大于去歷史文化旅游地的人要多。很多學生在選擇目的地方面會較偏向于距離較近的地方，其中50.7%的人選擇本省內游玩，21.75%的人在鄰省，僅有1.5%的學生選擇鄰國和中遠途出境游。此外，由于年齡層不同，自己家鄉(xiāng)的景點往往不被看做首選地，而重復游覽景點的比重為47%；希望能有玩盡可能多的景點人占34%；看地方民俗和吃當地小吃的占18.5%；另外害怕出外受騙的和擔心服務質量問題的各占11.3%和10%。大學生外出旅游消費時主要有以下幾個目的：1、商品要有情感內涵。學生出外旅游普遍會買一些當地特色，具有紀念價值的禮物送給親人朋友，所以要提升物品特色與內涵文化，因為學生的購買觀念不僅停留在物質表面上，還體現在其文化品位上。2、購物時注重誠信服務。作為新時代大學生，大多數人本身存在很高的優(yōu)越感，認為自己是天之驕子，祖國的未來。所以良好的服務態(tài)度和經營作風會使得他們表示滿意。3、購物時沖動性與理智性并存。由于大學生的價值觀與消費 觀都沒有完全成熟，購物經驗也不夠豐富，加之求新、求美的個性，從而在選購商品時很容易受外部環(huán)境影響和主導；說她具有理性觀念是因為大學生生活來源于父母，而不同家庭背景的孩子花費不同，供給有限的孩子會計劃性的安排收支，所以要合理根據不同信息安排學生在有限經濟條件下購買，最大限度滿足其需求。4、購物商品要有一定實用性，樣式要新穎。由于大學生的消費觀念正在不斷趨于成熟階段，又加上一些因素受限，所以他們會注重物品使用，追求經濟實惠，物美價廉的物品。（三）大學生旅游消費的行為與選擇條件在調查訪談中發(fā)現，大學生在選擇旅游線路上一般會選擇較便宜的線路，對服務要求高但不嚴格。所以在旅游講解和服務上要注意不能太繁瑣重復，要做到收放自如，大學生自主自由意識較重，適當給他們一些空間自行游玩是可取的，不能過多的要求束縛其自由游覽權利；在服務方面要做到誠信相待，在線路方面要推誠出新，不能太死板。大學生就好比活廣告招牌一樣，如果一旦他們覺得滿意就會通過各種途徑向其身邊的人做免費宣傳，他們接受新生事物能力強，易相處，一旦得到他的滿意與信任，那么必定事半功倍。這樣的超級流動廣告牌不是每個旅游企業(yè)最好的選擇嗎？而且，從長遠的角度看，當他們進入社會后也必定會成為長遠穩(wěn)固的客戶群，這對于未來旅游業(yè)發(fā)展是有力而無害的。（四）大學生會從旅游中得到的情感與感悟大學生正是處在青年的中期階段，青年期正是一個人一生中心理變化最激烈的時期。無論是在世界觀、人生觀、價值觀方面都向著趨于成熟化的階段發(fā)展，但就在發(fā)展轉變這一過程中，心理上所面臨的壓力是最大的。學校、家庭、社會都無形的給予不用形式的壓力，這時的學生正是心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折與承受壓力的時候，正是多方壓力的原因，所以大多數學生都在尋求一種減壓方法，而出外旅游便是一個很好的途徑，越來越多的學生選擇旅游作為自我解壓放松的途徑，因為在旅游途中，不僅可以使自己放松緊張的神經，舒緩心里的壓力，還可以在旅游途中學到、看到、聽到、接觸到一些新事物，從中學習、領悟到一些事情，使得自身的素質得以提升。四、大學生旅游的開發(fā)策略（一） 總的思路要靈活多變，不拘束與一種線路模式首先，在開發(fā)大學生旅游市場時要主次分明，才能事半功倍。大學生思想活躍、精力旺盛、旅游動機多樣化且追求個性化，所以在開發(fā)市場時要機動靈活：一是在旅游產品是組合上機動靈活。吃、住、行、游、購、娛各個項目分別標價，以供學生自由選擇，形成短、中、長線路的包價旅游或半包價旅游，甚至是零包價旅游；二是旅游方式多樣化。針對大學生不同需求，設計多種可選擇的旅游方式，如徒步、自行車、輪船、汽車火車等；三是組團要機動靈活。大學生出游前大多需要找一些志同道合的朋友。旅游業(yè)可以根據各自內部格式及特點對這一市場進行調節(jié)，推行自組旅游團等新方案；四是要在產品特色上下功夫，想要吸引大學生就要生產出符合其心理特點的產品線路，不僅可以使其在行程中放松還能使其學到很多知識。其次，大學生旅游市場集中，規(guī)模較大且價格較為敏感。所以，企業(yè)要取得大的效益，必須利用其市場特點，采取降低成本、實行薄利等方式取得價格優(yōu)勢，激發(fā)市場，取得良好效益。最后，大學生出游顧慮較多，同時對事物疑心較重。企業(yè)要想培育和建立穩(wěn)定的市場群，必須以誠信為本，明碼標價，有淡季旺季之分。（二）推出多種符合大學生需求的產品基于大學生心理與生理特點，有以下幾個新興旅游方式：修學旅游。很多的大學生把休閑度假時間作為一個可以增長見識、開礦眼界的時機。這部分人出游常帶著一定的學習目的，行程設計上可以多些學習目的較強、增進社會實踐經驗和開拓眼界的休學旅游，如革命根據地考察游、少數民族地區(qū)文化采風游等。 有氧旅游。大多數學生酷愛體育活動，也可針對這一特點開展具有針對性的有氧旅游活動。如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球、騎自行車、登山探險等。探險旅游。大學生喜歡標新立異，追求個性自由，好奇心重，喜歡探險或令人驚心動魄的活動。旅游企業(yè)也可在安全有保障的條件下，開展漂流、攀巖、蹦極、探秘等活動。生態(tài)旅游。新時代大學生環(huán)境保護意識很強，許多高校還成立了環(huán)保社團。針對大學生崇尚保護環(huán)境的心態(tài)，設計生態(tài)旅游產品，一定會得到很多人的青睞。（三）采取多種旅游促銷方式大學生的從眾心理顯著，信息傳遞速度快，旅游企業(yè)可以抓住這一特點，在旅游促銷中，采用一些低成本的促銷方式，取得良好的效果。首先，可以與各個大學校園的相關社團合作?，F今，我過各大高校為更好提高學生實踐能力，豐富大學校園生活，組織社團且得到學生廣泛好評，活動十分活躍，深入學生內部，可以通過這種渠道來開拓大學生旅游市場。例如，可以與攝影社合作，開展旅游攝影比賽等，既能提高企業(yè)知名度，又能節(jié)省企業(yè)自身的人力、物力、財力，達到良好促銷效果。還可定期在高校中開展一些旅游活動，例如，旅游線路設計大賽、導游大賽、攝影展、自行車比賽等等。以此方式來激發(fā)學生對旅游的興趣及吸引其對企業(yè)的關注。但是，目前為止，旅游企業(yè)幾乎沒有關注這方面的效應作用。其次，在校園較集中的地方設立校園聯系點，聘用相關學生作為業(yè)務員，尤其是旅游專業(yè)的大學生，可作為固定的旅游直銷人員，利用其信息廣、朋友多等優(yōu)勢，長期于校園中宣傳、銷售產品，達到深入大學生旅游市場的目的。最后，網站促銷。大學生多愛好上網，現已有大學生旅游網，但遠遠不足以滿足他們對于不同方面的需要。旅游企業(yè)可在學生較關注的網站，如學校的網站內設立旅游專欄，為學生提供相關資料，如不同線路、租車信息、不同季節(jié)旅游的信息等等。 結語：當代大學生在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素方面明顯不同于一般旅游者，因此旅行社、餐飲、住宿、旅游購物、旅游景點，以及旅游交通等旅游企業(yè)在開發(fā)大學生旅游市場時應轉變經營觀念，不斷創(chuàng)新，為其提供更有針對性的旅游產品和服務而努力。吸引更多的大學生投入旅游消費的行列中，為國家旅游業(yè)發(fā)展也作出重要貢獻，帶動相關產業(yè)鏈條共同前進參考文獻1 施應玲大學生消費心理和消費行為的調查及分析華北電力大學報社會科學版J，1998，42 張敬峰在校大學生旅游行為研究J.中國科技信息，2006，133 馬耀峰，李天順，劉新平旅游者行為M科學出版社，2008，14 李軍，張俐俐大學生旅游消費行為特征研究J.安徽農業(yè)科學，2009，35 董小蘋大學生消費心理特征及發(fā)展趨勢J當代青年研究，2006，106 谷明我