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保安部管理制度范文 保安部管理制度保安部工作職責(zé) 一、在酒店董事長、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店治安、消防綜合治理工作。 二、根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍及建筑消防設(shè)施設(shè)備的分布情況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。 三、負責(zé)保護酒店財物和員工人身安全。 四、負責(zé)維護酒店內(nèi)治安秩序，防止違法犯罪行為的發(fā)生。 五、負責(zé)維護酒店內(nèi)部秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)行為。 六、負責(zé)對酒店出入口的紀(jì)律檢查，對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止酒店物品流失。 八、負責(zé)對酒店消防器材、設(shè)備、設(shè)施的日常檢查、測試工作，定期協(xié)助專業(yè)廠家完成消防器材、設(shè)備、設(shè)施的年檢和檢修。 九、積極配合公安、消防部門的工作，協(xié)調(diào)解決各類問題。 十、加強綜合治理工作，完成集團公司下達的綜合治理工作目標(biāo)。 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、執(zhí)行董事長、總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向董事長、總經(jīng)理負責(zé)和報告工作。 2、落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。 3、建立酒店群眾性的治安、消防組織，抓好相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動，每年開展一次消防演習(xí)。 4、根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。 5、親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 6、指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好酒店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全。 7、制定并組織實施保衛(wèi)工作的各項應(yīng)急處理預(yù)案.發(fā)生緊急情況時，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場指揮要求，組織工作。 根據(jù)工作需要，積極改進和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修。 8、主持保安工作例會，寫好部門工作日志。 督導(dǎo)本部門員工做好各自工作。 檢查工作進度，解決工作中的問題。 保衛(wèi)部副經(jīng)理崗位職責(zé) 1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，協(xié)助經(jīng)理制定部門工作計劃，配合實施部門工作計劃中的內(nèi)容。 2、熟知部門內(nèi)各崗位的工作職責(zé)、流程。 3、督導(dǎo)本班次員工的日常工作，檢查各項工作的完成情況；根據(jù)工作需要和實際情況，安排在職員工的班次。 4、配合部門經(jīng)理組織部門會議，傳達、貫徹上級知識及管理層辦公室會議精神。 5、處理日常工作中超出下級責(zé)任范圍的工作，組織對突發(fā)事件的處理。 6、熟練掌握各項消防、治安、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的使用方法，掌握管轄范圍內(nèi)的消防、治安、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的運行情況。 7、組織對酒店在職員工進行消防安全培訓(xùn)。 8、執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 保安部主管崗位職責(zé) 1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，向其負責(zé)并報告工作，負責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作。 2、直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。 3、當(dāng)班時間負責(zé)酒店監(jiān)控室的日常管理及運行、前停車場及地下停車場的安全管理。 4、嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心管理制度和停車場安全管理規(guī)則，抓好酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護酒店的治安秩序。 5、負責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護工作。 7、堅持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 8、及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作，負責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。 保安員崗位職責(zé) 一、保安員工作職責(zé) 1、對上級指令要絕對服從。 2、愛護對講機等工作器材和崗位上各種設(shè)施、設(shè)備。 3、嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理規(guī)定，嚴(yán)禁攜帶私人物品以外的無證物品外出，控制酒店財產(chǎn)流失。 4、對帶有危險品、易燃品、易爆品進入酒店的人員，要勸其交保安部代為保管。 5、果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。 6、遇有火警及其他事故應(yīng)及時報告，迅速撲救，或采取其他有效措施，保護好現(xiàn)場。 7、熟悉本崗范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的位置，并熟練掌握各種消防器材的使用方法。 8、執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 二、保安人員崗位要求 1、堅持工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化、制度化。 2、堅持在工作中對客服務(wù)時使用禮貌用語，規(guī)范語言。 3、具備良好的職業(yè)道德，不斷提高工作能力與個人素質(zhì)。 4、發(fā)揚團隊精神，樹立大局觀念，提高工作效率，積極做好本職工作。 5、努力提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能。 6、工作中注重細節(jié)，注意禮貌禮節(jié)，克服不文明舉止。 7、上崗嚴(yán)格儀容儀表要求，注意個人衛(wèi)生及形象。 8、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保密制度。 保安部交接班制度 一、保安部所有員工必須提前10分鐘到崗參加交接班 二、接班人員要認真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到三明1上班的值班情況明2本班接班的事情明3物品、器材及設(shè)備運行情況明 三、交班人員需在下班前認真填寫各種值班記錄，應(yīng)作到三清1本班值班記錄填寫情況清2交給下班注意及委派的問題清3物品、器材，數(shù)量清 四、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題及時處理解決，如果當(dāng)班時間內(nèi)未處理應(yīng)完畢的應(yīng)主動留下協(xié)助下班人員處理。 五、接班人員必須按時到崗上班，交班人員未見到接班人員時不準(zhǔn)提前下崗，如因故必須離開崗位時，需經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 六、交接班前必須將本崗位（區(qū)域）衛(wèi)生打掃干凈，物品擺放整齊。 七、未參加交接班者接遲到或保安部內(nèi)部規(guī)定處理。 八、倒班、請假應(yīng)提前請示，批準(zhǔn)后方可休假或倒休，否則按規(guī)定處理。 保安人員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定1工作時，應(yīng)著酒店配發(fā)的工服、工鞋，必須佩帶個人工牌。 2接班前，必須將工服穿戴整齊，并保持工裝干凈。 3襯衣扣必須全部扣好（包括領(lǐng)口、袖口）領(lǐng)帶必須系緊，系正。 4工作時，必須穿深色襪，酒店工作鞋，皮鞋要保持光亮。 5非工作需要不得將工服傳出酒店。 6頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得蓄鬢角，不得染顏色突兀的怪異發(fā)型。 7保持面部清潔，刮凈胡須。 指甲修剪整齊，保持干凈。 8當(dāng)班時，不得袖手、插兜，上崗不得吸煙、吃零食。 9對客服務(wù)中，應(yīng)表現(xiàn)出良好的禮節(jié)禮貌，禮儀適度。 10走、站、坐、姿態(tài)端正，規(guī)范、微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌。 保安人員工作守則和職業(yè)道德一工作守則1堅持“安全第一，賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨。 2熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)政治、法律、業(yè)務(wù)和文化知識。 3服從命令聽從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行制度和規(guī)范。 4監(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)禁脫崗、空崗、離崗、睡崗。 5勇敢、機智、靈活、高度警惕，勇于同違法犯罪分子作斗爭。 6儀表端正，文明執(zhí)勤，禮貌待人，秉公辦事。 7刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，雷厲風(fēng)行，提高工作效率。 8不私自接受饋贈，不私拿、亂動別人財物。 9不散播對酒店領(lǐng)導(dǎo)別人，不道德言論。 10嚴(yán)格保守酒店內(nèi)部和客人的機密。 二職業(yè)操守1遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己。 2堅持原則，處事公正。 3文明服務(wù)，禮貌待人。 4恪盡職守，剛直部阿。 5廉潔奉公，不謀私立。 6賓客至上，服務(wù)第一。 7機智勇敢，保障安全。 保安人員行為規(guī)范“十要”“十不準(zhǔn)”“十要”1要服從命令，聽從指揮。 2要遵紀(jì)守法，遵守酒店的規(guī)章制度3要有團隊意識，愛崗敬業(yè)4要說話和氣，禮貌帶人5要辦事公正，禮貌服人6要團結(jié)互助，愛護公物7要堅守崗位，盡職盡責(zé)8要講職業(yè)道德，保守機密9要有節(jié)能意識，勤儉節(jié)約10要嚴(yán)格管理，工作認真。 “十不準(zhǔn)”1不準(zhǔn)打人罵人，野蠻管理。 2不準(zhǔn)包庇違反酒店規(guī)章制度的行為和人員。 3不準(zhǔn)私拿酒店物品，私自接受饋贈。 4不準(zhǔn)班前和在崗飲酒。 5不準(zhǔn)擅自脫崗、空崗、離崗和睡崗。 6不準(zhǔn)傳播，自己觀察到的事情和現(xiàn)象。 7不準(zhǔn)故意刁難員工和客人。 8不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞小團體。 9不準(zhǔn)私自亂動、亂拆、損壞儀器設(shè)備設(shè)施。 10不準(zhǔn)出現(xiàn)對當(dāng)班發(fā)生的有不記、忘記、少記、漏記，故意拖延不報、謊報、漏報等現(xiàn)象。 保安部對講機使用制度 一、對講機屬于崗位配備的酒店財產(chǎn)，進行固定編號。 二、對講機只用于工作和突發(fā)事件的聯(lián)系，嚴(yán)禁用對講機聊天、說笑、不準(zhǔn)講一切與工作無關(guān)的事。 三、愛護對講機，認真做好對講機的交接工作。 發(fā)現(xiàn)對講機損壞應(yīng)立即報告當(dāng)班負責(zé)人，交付工程部報修。 四、對講機使用時執(zhí)行誰使用、誰保管；對講機不使用時由當(dāng)值主管進行保管。 五、對講機嚴(yán)禁外接，非因公丟失，損壞要照價賠償。 六、聽到對講機發(fā)出“嘟嘟”聲后換取電池，更換電池時必須先關(guān)上對講機 七、電池充電時，每塊電池的充電部能少于8小時。 監(jiān)控中心管理制度1.監(jiān)控室值班員當(dāng)班時必須保持高度警惕和高度責(zé)任心，對監(jiān)控屏幕要認真監(jiān)視，對認為可疑的人員出入酒店及時聯(lián)系相關(guān)部門并上報部門負責(zé)人，同時利用電視監(jiān)控設(shè)備加強行蹤監(jiān)控，認真作好值班記錄。 2.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用情況、有無可疑情況等交接記錄清楚，監(jiān)控室內(nèi)必須24小時設(shè)人在崗值班。 3.熟練掌握電視監(jiān)控系統(tǒng)的使用和操作方法。 4.值班時正常情況的記錄包括各部位攝像監(jiān)視的情況；酒店重大活動情況（如宴請、來訪、團隊及行李抵離店）；所觀察到的各部位的狀況記錄。 5.值班時對非正常情況的記錄包括在正常時間范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物，應(yīng)進行詳細記錄，并視情況與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。 6.對各部門所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。 7.火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報警操作程序”的要求進行記錄。 8.對值班時接到的報警電話、可疑電話等進行記錄。 9.協(xié)同本部門與其他部門所進行的各項工作，應(yīng)記錄清楚。 日常巡更管理制度1.為了維護酒店的正常工作秩序，保證酒店的人身、財產(chǎn)安全，為賓客營造一個安全、寧靜、舒適的住宿環(huán)境，保安部巡更人員必須具有高度的責(zé)任心，熱愛本職工作。 2.保安員巡更執(zhí)勤時，應(yīng)有良好的儀容儀表，精神飽滿，思想集中。 在巡更中應(yīng)嚴(yán)格按照巡查注意事項執(zhí)行，不得擅自改變巡更路線或漏巡巡更點，堅持每個點位用巡更棒打卡。 3.巡更中，應(yīng)檢查消防設(shè)備，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時采取補救措施，并立即報告保安部經(jīng)理或酒店值班經(jīng)理。 4.嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，加強保密觀念，對于本酒店發(fā)生的案情不得向無關(guān)人員透露。 5.對于酒店員工進出時攜帶的物品應(yīng)加以檢查。 保安部防衛(wèi)器具管理制度1.電警棍等防衛(wèi)器具是保安部執(zhí)行任務(wù)的防衛(wèi)器械，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作、使用。 2.電警棍等防衛(wèi)器材只限于保安員工在酒店執(zhí)行巡邏任務(wù)和在執(zhí)行特殊任務(wù)時佩戴。 3.保安部員工不得將電警棍等防衛(wèi)器械交予他人代管或使用。 4.電警棍等防衛(wèi)器材僅限于在酒店區(qū)域內(nèi)使用，不準(zhǔn)帶出酒店，更不可帶回家。 5.配發(fā)警棍等防衛(wèi)器材時，應(yīng)熟悉器械性能、功能、愛護器械、不得無故玩弄，以免造成損壞和遺失。 6.當(dāng)遇到下列情況時，方能使用電警棍防衛(wèi)器 （1）對付正在實施搶劫、行兇等犯罪活動的歹徒時； （2）在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對象時； （3）遇到歹徒對酒店財產(chǎn)或人身安全造成威脅時； （4）配合公安機關(guān)，在酒店緝拿、捕捉現(xiàn)行犯罪分子時。 7、如有違反以上規(guī)定者，將嚴(yán)肅處理，反因違反使用規(guī)定而造成的后果，均由違反者自負。 酒店鑰匙使用管理規(guī)定 1、一級鑰匙管理 (1)樓層客房層卡鑰匙.上下班時間由客房當(dāng)班人員辦理交接手續(xù)并做好交接記錄。 (2)總臺客房磁卡鑰匙。 由當(dāng)班服務(wù)員負責(zé)發(fā)放、保管。 總臺每日必須將鑰匙檢查核對。 (3)酒店總鑰匙。 客房部經(jīng)理、酒店總經(jīng)理掌握。 (4)客房、四樓西餐廳、會議室、布草房、商務(wù)中心等部位的機械鑰匙，由各崗位指定專人負責(zé)，上班時間當(dāng)值服務(wù)員之間辦理交接手續(xù)并做好記錄。 (5)上述各部位將備用鑰匙交予保安部辦公室鑰匙箱內(nèi)保管，