質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn)教案.ppt

第1頁(yè) 質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn) 質(zhì)量部 zhujingsong培訓(xùn)日期 2011年8月8日 JIALIN 目錄 第一章 質(zhì)量 質(zhì)量管理定義及其發(fā)展第二章 質(zhì)量檢驗(yàn)第三章 不合格品控制第四章 客戶審核中的常見問(wèn)題第五章 對(duì)檢驗(yàn)員的要求及自我目標(biāo)第六章 SPC過(guò)程統(tǒng)計(jì)控制第七章 其他應(yīng)了解的知識(shí) 第2頁(yè) 第3頁(yè) 第一章質(zhì)量 質(zhì)量管理定義及發(fā)展 第4頁(yè) 我們整天與質(zhì)量打交道 但究竟什么是質(zhì)量 先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題 1 我們進(jìn)行消費(fèi) 如購(gòu)買 的時(shí)候首先考慮的是什么 一 什么是質(zhì)量 2 談?wù)勀氵x擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)有那些 即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn) 第5頁(yè) 我們整天與質(zhì)量打交道 但究竟什么是質(zhì)量 先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題 1 我們進(jìn)行消費(fèi) 如購(gòu)買 的時(shí)候首先考慮的是什么 質(zhì)量 價(jià)格 交期 服務(wù) 安全 一 什么是質(zhì)量 2 談?wù)勀氵x擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)有那些 既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn) 性能優(yōu)越 美觀 使用方便 服務(wù)周到 售后服務(wù)好 用起來(lái)放心 第6頁(yè) 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 在理解質(zhì)量的概念時(shí) 應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn) 1 關(guān)于 固有特性 特性指 可區(qū)分的特征 特性可以是固有的或賦予的 固有的 就是指某事或某物中本來(lái)就有的 尤其是那種永久的特性 例如 M16 0 75 6H螺紋 DZ088的長(zhǎng)度等技術(shù)特性 賦予特性不是固有的 不是某事物中本來(lái)就有的 而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性 如產(chǎn)品的價(jià)格 供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求 如 運(yùn)輸方式 售后服務(wù)要求 如 保修時(shí)間 等特性 常見的產(chǎn)品特性如 尺寸 外觀 強(qiáng)度 壽命等 常見的過(guò)程特性如 溫度 壓力 濕度 電流 電壓等 一 什么是質(zhì)量 第7頁(yè) 2 關(guān)于 要求 要求指 明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望 明示的 可以理解為是規(guī)定的要求 如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求 通常隱含的 是指企業(yè) 顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法 所考慮的需求或期望是不言而喻的 例如 提供給顧客的液壓件 動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等 一般情況下 顧客或相關(guān)方的文件 如 標(biāo)準(zhǔn) 中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定 企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別 并做出規(guī)定 必須履行的 是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 一 什么是質(zhì)量 第8頁(yè) 從質(zhì)量的概念中 可以理解到 質(zhì)量有四個(gè)特性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn) 價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向 物有所值 就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征 雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的 但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的 高質(zhì)量意味著最少的投入 獲得最大效益的產(chǎn)品 質(zhì)量的廣義性 在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi) 企業(yè)的相關(guān)方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品 過(guò)程或體系都可能提出要求 而產(chǎn)品 過(guò)程和體系又都具有固有特性 因此 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量 一 什么是質(zhì)量 第9頁(yè) 質(zhì)量的時(shí)效性 由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品 過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的 例如 原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎 因此 企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求 質(zhì)量的相對(duì)性 顧客可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求 也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求 需求不同 質(zhì)量要求也就不同 只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn) 它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較 不能與等級(jí)混淆 等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品 過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí) 一 什么是質(zhì)量 第10頁(yè) 1 質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng) 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 上述定義可從以下幾個(gè)方面來(lái)理解 第一 質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃 實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的 第二 企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 需要對(duì)諸如質(zhì)量 計(jì)劃 勞動(dòng) 人事 設(shè)備 財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理 由于企業(yè)的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品 圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是企業(yè)的各項(xiàng)管理的主線 二 質(zhì)量管理 第11頁(yè) 第三 質(zhì)量管理涉及到企業(yè)的各個(gè)方面 是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰 企業(yè)的最高管理者應(yīng)正式發(fā)布本企業(yè)的質(zhì)量方針 在確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上 按照質(zhì)量管理的基本原則 運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來(lái)建立質(zhì)量管理體系 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)配備必要的人力和物質(zhì)資源 開展各項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng) 這也是各級(jí)管理者的職責(zé) 所以 企業(yè)應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與 充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情 造就人人爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境 確保質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行 二 質(zhì)量管理 第12頁(yè) 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分 是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾 企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括公司的企業(yè)目標(biāo)和顧客的期望和需求 也是公司質(zhì)量行為的準(zhǔn)則 CENTURY質(zhì)量方針是 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 保質(zhì)保量保效率質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的 是企業(yè)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn) 自標(biāo)既要先進(jìn) 又要可行 便于實(shí)施和檢查 二 質(zhì)量管理 第13頁(yè) 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 續(xù) CENTURY2011年度公司質(zhì)量目標(biāo)是 1 顧客滿意度90 以上2 出廠檢驗(yàn)一次合格率95 以上3 交貨不良率小于1500PPM4 整體報(bào)廢率小于3 5 新員工崗前培訓(xùn)率100 二 質(zhì)量管理 第14頁(yè) 20世紀(jì) 人類跨入了以加工機(jī)械化 經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?資本壟斷化為特征的工業(yè)化時(shí)代 在整整一個(gè)世紀(jì)中 質(zhì)量管理的發(fā)展 大致經(jīng)歷了三個(gè)階段 1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品 以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量 但這種事后檢驗(yàn)把關(guān) 無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防 控制的作用 且百分之百的檢驗(yàn) 增加檢驗(yàn)費(fèi)用 在大批量生產(chǎn)的情況下 其弊端廉就突顯出來(lái) 2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段但是 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷 它過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法 使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法 是統(tǒng)計(jì)專家的事 在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下 使許多人感到高不可攀 難度大 三 質(zhì)量管理的發(fā)展 第15頁(yè) 3 全面質(zhì)量管理階段所謂全面質(zhì)量管理 TotalQualityManagement 簡(jiǎn)稱TQM 是以質(zhì)量為中心 以全員參與為基礎(chǔ) 旨在通過(guò)上顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑 該含義有如下要點(diǎn) 1 全面質(zhì)量管理是對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理的途徑 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō) 就是組織管理的一種途徑 除了這種途徑之外 企業(yè)管理還可以有其他的途徑 2 正是由于全面質(zhì)量管理講的是對(duì)企業(yè)的管理 因此 將 質(zhì)量 概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo) 即 全面質(zhì)量 可包括提高企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量 縮短周期 如生產(chǎn)周期 物資儲(chǔ)備周期 降低生產(chǎn)成本等 3 全面質(zhì)量管理的思想 是以全面質(zhì)量為中心 全員參與為基礎(chǔ) 通過(guò)對(duì)企業(yè)活動(dòng)全過(guò)程的管理 追求企業(yè)的持久成功 即使顧客 本企業(yè)所有者 員工 供方 合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方持續(xù)滿意和受益 五 質(zhì)量管理的發(fā)展 第16頁(yè) 3 全面質(zhì)量管理階段 續(xù) 全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆 A v Feigenbaum 發(fā)表的 全面質(zhì)量管理 一書 他指出 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究 設(shè)計(jì) 生產(chǎn)和服務(wù) 把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系 菲根堡姆首次提出了質(zhì)量體系問(wèn)題 提出質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系 這一個(gè)全新的見解 具有劃時(shí)代的意義 菲根堡姆的思想在日本 美國(guó) 歐洲和其他許多國(guó)家廣泛傳播 并在各國(guó)的實(shí)踐中得到了豐富和發(fā)展 日本在20世紀(jì)50年代引進(jìn)了美國(guó)的質(zhì)量管理方法 并有所發(fā)展 最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理 技術(shù)人員 管理人員到工人 全體人員都參與質(zhì)量管理 企業(yè)對(duì)全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn) 廣泛開展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng) 并創(chuàng)造了一些通俗易懂 便于群眾參與的管理方法 包括由他們歸納 整理的質(zhì)量管理的老七種工具 常用七種工具 和新七種工具 補(bǔ)充七種工具 使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容 質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì) 而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法 五 質(zhì)量管理的發(fā)展 第17頁(yè) 第二章質(zhì)量檢驗(yàn) 一 檢驗(yàn)的定義 檢驗(yàn)的定義 檢驗(yàn) Inspection 就是對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量 檢查 試驗(yàn) 度量 并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定其符合性的活動(dòng) 常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如 國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范 控制計(jì)劃 檢查指引等 技藝評(píng)定 限度樣本 圖片等 第18頁(yè) 幾個(gè)相關(guān)的概念單位產(chǎn)品 unitproduct 為了實(shí)施檢驗(yàn)的需要而劃分的基本單元 檢驗(yàn)批 Inspectionlot 需要進(jìn)行檢驗(yàn)的一批單位產(chǎn)品 簡(jiǎn)稱批 缺陷 Defect 產(chǎn)品質(zhì)量特性不滿足預(yù)定使用要求 第19頁(yè) 二 檢驗(yàn)的目的和意義 目的 1 判斷產(chǎn)質(zhì)量量是否合格 2 確定產(chǎn)質(zhì)量量等級(jí)或缺陷的嚴(yán)重性程度 檢查工藝紀(jì)律 監(jiān)督工序質(zhì)量 3 收集統(tǒng)計(jì) 分析質(zhì)量數(shù)據(jù) 為質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理活動(dòng)提供依據(jù) 4 實(shí)行仲裁檢驗(yàn) 以判定質(zhì)量責(zé)任意義 1 獲得合格的原材料 外購(gòu)件及外協(xié)件 保證企業(yè)產(chǎn)量質(zhì)量 還可為企業(yè)的索賠提供依據(jù) 2 使工藝過(guò)程處于受控狀態(tài) 可以確保生產(chǎn)出合格的零部件 3 向用戶提供合格的產(chǎn)品 擴(kuò)大市場(chǎng)份額 4 降低質(zhì)量成本 第20頁(yè) 三 檢驗(yàn)的分類 1 按檢驗(yàn)的數(shù)量劃分 1 全數(shù)檢驗(yàn) 全數(shù)檢驗(yàn)是指對(duì)一批待檢產(chǎn)品100 地逐一進(jìn)行檢驗(yàn) 這種方式 一般說(shuō)來(lái)比較可靠 同時(shí)能提供較完整的檢驗(yàn)數(shù)據(jù) 獲得較全面的質(zhì)量信息 如果希望檢查后得到百分之百的合格品 唯一可行的辦法是進(jìn)行全檢 甚至是一次以上的全檢 但還要考慮漏檢和錯(cuò)檢的可能 全數(shù)檢驗(yàn)有它固有的缺點(diǎn) 第一 檢驗(yàn)的工作量大 第二 檢驗(yàn)的周期長(zhǎng) 第三 檢驗(yàn)的成本高 第四 要求檢驗(yàn)人員和設(shè)備較多 第五 可能導(dǎo)致較大的漏檢率和錯(cuò)檢率 第六 全檢不適用于具破壞性檢驗(yàn)項(xiàng)目 第21頁(yè) 三 檢驗(yàn)的分類 1 按檢驗(yàn)的數(shù)量劃分 2 抽樣檢驗(yàn) 是指根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理所預(yù)先制定的抽樣方案 從交驗(yàn)的一批產(chǎn)品中 隨機(jī)抽取部分樣品進(jìn)行檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)的主要優(yōu)點(diǎn)是 明顯節(jié)約了檢驗(yàn)工作量和檢驗(yàn)費(fèi)用 縮短了檢驗(yàn)周期 減少了檢驗(yàn)人員和設(shè)備 特別是屬于破壞性檢驗(yàn)時(shí) 只能采取抽樣檢驗(yàn)的方式 抽樣檢驗(yàn)的主要缺點(diǎn) 是有錯(cuò)判的風(fēng)險(xiǎn) 抽樣檢驗(yàn)適用于下面幾種場(chǎng)合 生產(chǎn)批量大 自動(dòng)化程度高 產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序 帶有破壞性檢驗(yàn)的產(chǎn)品或工序 外協(xié)件 外購(gòu)件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收檢驗(yàn) 檢驗(yàn)成本太高的產(chǎn)品或工序 產(chǎn)品漏檢少量不合格品不會(huì)引起重大損失的產(chǎn)品 如某些銷子 墊圈 螺釘螺帽等大批量標(biāo)準(zhǔn)零件等 第22頁(yè) 三 檢驗(yàn)的分類 2 按判別方法劃分 1 計(jì)數(shù)檢驗(yàn) 包括計(jì)件檢查和計(jì)點(diǎn)檢查 只記錄不合格數(shù) 件或點(diǎn) 不記錄檢測(cè)后的具體測(cè)量數(shù)值 特別是有些質(zhì)量特性本身很難用數(shù)值表示 例如產(chǎn)品的外形是否美觀 食品的味道是否可口等等 它們只能通過(guò)感觀判斷是否合格 還有一類質(zhì)量特性 如零件的尺寸等雖然可以用數(shù)值表示 也可以進(jìn)行測(cè)量 但在大批大量生產(chǎn)中 為了提高效率 節(jié)約人力和費(fèi)用 常常只用 過(guò)端 與 不過(guò)端 的卡規(guī)檢查是否在上下公差允許范圍以內(nèi) 也就是只區(qū)分為合格品與不合格品 而不測(cè)量其實(shí)際尺寸的大小 2 計(jì)量檢驗(yàn) 計(jì)量檢驗(yàn)就是要測(cè)量和記錄質(zhì)量特性的數(shù)值 并根據(jù)數(shù)值與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 判斷其是否合格 這種檢驗(yàn)在工業(yè)生產(chǎn)中是大量而廣泛存在的 第23頁(yè) 三 檢驗(yàn)的分類 3 按檢驗(yàn)的性質(zhì)劃分 1 理化檢驗(yàn) 理化檢驗(yàn)就是借助物理 化學(xué)的方法 使用某種測(cè)量工具或儀器設(shè)備 如千分尺 千分表 驗(yàn)規(guī) 顯微鏡等所進(jìn)行的檢驗(yàn) 理化檢驗(yàn)的特點(diǎn) 通常都是能測(cè)得具體的數(shù)值 人為的誤差小 因而有條件時(shí) 要盡可能采用理化檢驗(yàn) 2 官能檢驗(yàn) 官能檢驗(yàn)就是依靠人的感覺(jué)器官來(lái)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷 如對(duì)產(chǎn)品的形狀 顏色 氣味 傷痕 老化程度等 通常是依靠人的視覺(jué) 聽覺(jué) 觸覺(jué)和嗅覺(jué)等感覺(jué)器官進(jìn)行檢查 并判斷質(zhì)量的好壞或是否合格 第24頁(yè) 三 檢驗(yàn)的分類 4 按產(chǎn)品檢驗(yàn)后產(chǎn)品是否可供使用來(lái)分 1 破壞性檢驗(yàn) 有些產(chǎn)品的檢驗(yàn)是帶有破壞性的 就是產(chǎn)品檢查以后本身不復(fù)存在或被破壞得不能再使用了 如我們公司的DZ101 DZ112產(chǎn)品的附著力 炮彈等軍工產(chǎn)品 熱處理后零件的性能 電子管或其它元件的壽命試驗(yàn) 布匹或材料的強(qiáng)度試驗(yàn)等等 都是屬于破壞性檢驗(yàn) 破壞性檢驗(yàn)只能采用抽檢形式 其主要矛盾是如何實(shí)現(xiàn)可靠性和經(jīng)濟(jì)性的統(tǒng)一 也就是要尋求既保證一定的可靠性又使檢驗(yàn)數(shù)量最少的抽檢方案 2 非破壞性檢驗(yàn) 顧名思義 非破壞性檢驗(yàn) 就是檢驗(yàn)對(duì)象被檢查以后仍然完整無(wú)缺 絲毫不影響其使用性能 如機(jī)械零件的尺寸等等大多數(shù)檢驗(yàn) 都是屬于非破壞性檢驗(yàn) 現(xiàn)在由于無(wú)損檢查的發(fā)展 非破壞性檢驗(yàn)的范圍在擴(kuò)大 第25頁(yè) 三 檢驗(yàn)的分類 5 按檢驗(yàn)流程分 1 進(jìn)貨檢驗(yàn) 本公司包括鋁合金 鋅合金原材料檢驗(yàn)和外協(xié)件的檢驗(yàn) 2 首末件檢驗(yàn)3 過(guò)程檢驗(yàn) 本公司包括首件檢驗(yàn) 巡檢 轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)和未件檢驗(yàn) 4 最終檢驗(yàn) 本公司還包括出貨檢驗(yàn) 第26頁(yè) 三 檢驗(yàn)的分類 6 按人員的不同分為 1 自檢 自檢就是生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品 按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn) 并作出是否合格的判斷 2 互檢 互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn) 互檢主要有 下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn) 小組質(zhì)量員或領(lǐng)班對(duì)本班工人加工出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等 這種檢驗(yàn)不僅有利于保證加工質(zhì)量 防止疏忽大意而造成成批地出現(xiàn)廢品 而已有利于搞好班組團(tuán)結(jié) 加強(qiáng)工人之間良好的群體關(guān)系 3 專檢 專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn) 專業(yè)檢驗(yàn)是現(xiàn)代化大生產(chǎn)勞動(dòng)分工的客觀要求 它是互檢和自檢不能取代的 而且三檢制必須以專業(yè)檢驗(yàn)為主導(dǎo) 第27頁(yè) 四 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 1 鑒別功能鑒別是質(zhì)量檢驗(yàn)最主要 最基本的職能 是實(shí)現(xiàn)其他功能的前提 根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品圖樣 作業(yè) 工藝 規(guī)程或訂貨合同 技術(shù)協(xié)議的規(guī)定 采用相應(yīng)的檢測(cè) 檢查方法觀察 試驗(yàn) 測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性 判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求 這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能 第28頁(yè) 四 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 2 把關(guān) 功能把關(guān)是質(zhì)量檢驗(yàn)最基本的職能 也可稱為質(zhì)量保證職能 這種職能是質(zhì)量檢驗(yàn)一出現(xiàn)時(shí)就存在的 不管是過(guò)去和現(xiàn)在 即使是生產(chǎn)自動(dòng)化高度發(fā)展的將來(lái) 檢驗(yàn)的手段和技術(shù)可能有所發(fā)展和變化 質(zhì)量檢驗(yàn)的把關(guān)作用 仍然是不可缺少的 企業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程 人 機(jī) 物 法 環(huán) 4MIE 等諸要素 都可能使生產(chǎn)狀態(tài)發(fā)生變化 各個(gè)工序不可能處于絕對(duì)的穩(wěn)定狀態(tài) 質(zhì)量特性的波動(dòng)是客觀存在的 要求每個(gè)工序都保證生產(chǎn)100 的合格品 實(shí)際上是不太可能的 隨著生產(chǎn)技術(shù)和管理工作的完善化 可以減少檢驗(yàn)的工作量 但檢驗(yàn)還是要存在的 只有通過(guò)檢驗(yàn) 實(shí)行嚴(yán)格把關(guān) 做到不合格的原材料不投產(chǎn) 不合格的半成品不轉(zhuǎn)序 不合格的零部件不組裝 不合格的成品不冒充合格品而出廠 才能真正保證產(chǎn)品的質(zhì)量 第29頁(yè) 四 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 3 報(bào)告功能報(bào)告的職能也就是信息反饋的職能 這是為了使領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)掌握生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量狀態(tài) 評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量體系的有效性 為了能作出正確的質(zhì)量決策 了解產(chǎn)品質(zhì)量的變化情況及存在的問(wèn)題 必須把檢驗(yàn)結(jié)果 用報(bào)告的形式 特別是計(jì)算所得的指標(biāo) 反饋給領(lǐng)導(dǎo)決策部門 以便作出正確的判斷和采取有效的決策措施 第30頁(yè) 四 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 4 預(yù)防 功能現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)區(qū)別于傳統(tǒng)檢驗(yàn)的重要之處 在于現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是起把關(guān)的作用 同時(shí)還要起預(yù)防的作用 廣義來(lái)說(shuō) 原材料和外購(gòu)件的入廠檢驗(yàn) 前工序的把關(guān)檢驗(yàn) 對(duì)后面的生產(chǎn)過(guò)程和下工序的生產(chǎn) 都能起到預(yù)防的作用 特別是檢驗(yàn)的預(yù)防作用還表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 1 通過(guò)工序能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用 2 通過(guò)工序生產(chǎn)時(shí)的首檢與巡檢起預(yù)防作用 第31頁(yè) 1 檢驗(yàn)的準(zhǔn)備2 獲取檢驗(yàn)樣品3 度量4 比較5 判斷6 處理 第32頁(yè) 五質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 六 質(zhì)量檢驗(yàn)的 三性 1 公正性 是指檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和人員在開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí) 既要嚴(yán)格履行自己的職責(zé) 獨(dú)立行使產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的職權(quán) 又要堅(jiān)持原則 不詢私情 秉公辦事 認(rèn)真負(fù)責(zé) 實(shí)事求是 檢驗(yàn)工作的公正性是對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)最主要的要求 沒(méi)有公正性 檢驗(yàn)就失去了意義 也就談不上把關(guān)的職能 2 科學(xué)性 要通過(guò)科學(xué)的檢測(cè)手段 提供準(zhǔn)確的檢測(cè)數(shù)據(jù) 按照科學(xué)合理的判斷標(biāo)準(zhǔn) 客觀地評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量 科學(xué)性與公正性也是緊密相關(guān)的 沒(méi)有科學(xué)性也無(wú)法保證公正性 3 權(quán)威性 權(quán)威性是正確進(jìn)行檢驗(yàn)的基礎(chǔ) 所謂檢驗(yàn)的權(quán)威性實(shí)質(zhì)上是對(duì)檢驗(yàn)人員和檢驗(yàn)結(jié)果的信任感和尊重程度 樹立檢驗(yàn)工作的權(quán)威是十分必要的 是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工作正常進(jìn)行的重要條件 我們當(dāng)前許多企業(yè)的質(zhì)儉部門和質(zhì)檢人員 缺乏必要的權(quán)威 因此檢驗(yàn)監(jiān)督工作很難進(jìn)行 不利于保證產(chǎn)品質(zhì)量 作為檢驗(yàn)部門的人員 必須以自己的能力樹立足夠的威信 讓別人信服 第33頁(yè) 六 質(zhì)量檢驗(yàn)的 三性 3 權(quán)威性 續(xù) 檢驗(yàn)工作的權(quán)威在實(shí)際工作中主要來(lái)自以下三個(gè)方面 一是來(lái)自檢驗(yàn)人員過(guò)硬的思想和本領(lǐng) 這是在長(zhǎng)期實(shí)踐中 依靠工作的科學(xué)性和公正性 以及為企業(yè)和用戶服務(wù)的過(guò)程中逐步形成起來(lái)的 具備令人信服的工作作風(fēng) 所出具的檢驗(yàn)技術(shù)報(bào)告能得到生產(chǎn)部門 項(xiàng)目部和模具部的信賴 能確保檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性 客觀性 能用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作出準(zhǔn)確的判斷 那么檢驗(yàn)工作的權(quán)威性也就自然而然地形成 二是從制度上明確檢驗(yàn)人員的職責(zé)和權(quán)利 例如 當(dāng)壓鑄出來(lái)的產(chǎn)品是不良品時(shí) IPQC領(lǐng)班有權(quán)責(zé)令其停止生產(chǎn) 未經(jīng)檢查確認(rèn)合格時(shí) 生產(chǎn)工人不得轉(zhuǎn)入下道工序 三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 特別是最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該支持和尊重檢驗(yàn)部門及其人員正確行使其規(guī)定的權(quán)力 產(chǎn)品的符合性判斷 合格或不合格 由檢驗(yàn)部門根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作出決定 任何人不得擅自更改 第34頁(yè) 七 檢驗(yàn)狀態(tài) 1 檢驗(yàn)狀態(tài)定義產(chǎn)品或零部件是否已經(jīng)得到檢驗(yàn) 檢驗(yàn)的結(jié)論如何 對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行處理的方式如何 稱為檢驗(yàn)狀態(tài) 質(zhì)量檢驗(yàn)狀態(tài)一般可以有四種 1 待檢品2 待判定品3 合格品4 不合格品 第35頁(yè) 七 檢驗(yàn)狀態(tài) 2 根據(jù)檢驗(yàn)的四種狀態(tài) 我們公司分為三個(gè)區(qū)域 分別存放不同檢驗(yàn)狀態(tài)的物品 1 隔離區(qū)存放不合格品和待判定品 2 待檢區(qū)存放待檢品3 良品區(qū)存放合格的產(chǎn)品區(qū)域 包括原材料堆放區(qū) 待發(fā)產(chǎn)品區(qū) 半成品和成品倉(cāng)庫(kù) 第36頁(yè) 七 檢驗(yàn)狀態(tài) 3 檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)中明確 產(chǎn)品名稱 型腔號(hào) 原材料規(guī)格 爐號(hào) 工令單號(hào) 檢驗(yàn)人員姓名或代號(hào) 檢驗(yàn)時(shí)間 檢驗(yàn)結(jié)論等檢驗(yàn)狀體標(biāo)識(shí)總是與物品在一起 可采用標(biāo)記 標(biāo)簽 印章 合格證等方式 壓鑄機(jī)器上的機(jī)器狀體標(biāo)識(shí)根據(jù)檢驗(yàn)狀況需要不斷更新 第37頁(yè) 第38頁(yè) 第三章不合格品控制 1 不合格品的定義未滿足明示的 習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品 2 不合格品的控制要求標(biāo)識(shí)記錄隔離評(píng)審處置 第39頁(yè) 3 不合格品評(píng)審和處置的方法 報(bào)廢 對(duì)于不能使用 如影響人身財(cái)產(chǎn)安全或經(jīng)濟(jì)上產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p失的不合格品 應(yīng)予報(bào)廢處理 退貨 原材料 外協(xié)件檢驗(yàn)不合格退回給供應(yīng)商 全檢 由壓鑄部門或SO或供應(yīng)商進(jìn)行100 檢查 挑出良品 注意全檢后的產(chǎn)品需要由檢驗(yàn)員重新檢驗(yàn) 重工 它可以完全消除不合格 并使質(zhì)量特性完全符合要求 注意重工后的產(chǎn)品需要重新檢驗(yàn) 特采 又稱讓步接受 就是不加全檢和重工直接給后道工序或直接交給用戶 如交給客戶需要得到用戶的認(rèn)可才能特采 第40頁(yè) 4 三不放過(guò) 的原則 一旦出現(xiàn)不合格品 則應(yīng) 不查清不合格的原因不放過(guò) 因?yàn)椴徊榍逶?就無(wú)法進(jìn)行預(yù)防和糾正 不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生 不查清責(zé)任者不放過(guò) 這樣做 不只是為了懲罰 而主要是為了預(yù)防 提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì) 改善工作方法和態(tài)度 以保證產(chǎn)品質(zhì)量 不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過(guò) 不管是查清不合格的原因 還是查清責(zé)任者 其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施 三不放過(guò) 原則 是質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的重要指導(dǎo)思想 堅(jiān)持這種指導(dǎo)思想 才能真正發(fā)揮檢驗(yàn)工作的把關(guān)和預(yù)防的職能 第41頁(yè) 第42頁(yè) 第四章客戶審核時(shí)常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 1 沒(méi)有按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行檢驗(yàn) 檢驗(yàn)項(xiàng)目與控制計(jì)劃不同 檢驗(yàn)頻次不對(duì) 取樣數(shù)量不對(duì)等2 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)亂涂寫 寫錯(cuò)了隨意涂改 也沒(méi)有簽字 注意 不能用修正液涂改3 檢驗(yàn)報(bào)告中漏寫項(xiàng)目 如檢驗(yàn)日期 檢驗(yàn)時(shí)間 檢驗(yàn)員名字 無(wú)審核人 沒(méi)有判定是否合格等4 檢驗(yàn)不及時(shí) 沒(méi)有根據(jù)規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)5 批量性漏檢 錯(cuò)檢而導(dǎo)致內(nèi)部或外部投訴 6 沒(méi)有檢驗(yàn)員上崗證 第43頁(yè) 7 SPC控制 沒(méi)有按要求做SPC 不會(huì)判斷是否異?；虬l(fā)現(xiàn)異常不知如何處理8 控制計(jì)劃進(jìn)行了更新 但檢驗(yàn)記錄表格沒(méi)有及時(shí)更新 9 量具過(guò)期 沒(méi)有在使用檢具前進(jìn)行確認(rèn) 沒(méi)有向計(jì)量員及時(shí)反映 第44頁(yè) 第45頁(yè) 第五章對(duì)檢驗(yàn)員的要求及自我目標(biāo) 1 按質(zhì)2 按量3 按時(shí) 第46頁(yè) 4 對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度1 不害怕 2 不接受 3 不放過(guò) 同樣的錯(cuò)誤第一次犯 不知道 第二次犯 不小心 第三次犯 故意的 第47頁(yè) 1 第一次就把事情做好 2 每一次都做好 3 零缺陷4 每天進(jìn)步一點(diǎn)5 OQC在確定不良時(shí)需要區(qū)分是內(nèi)部的還是供應(yīng)商造成的 第48頁(yè) 第49頁(yè) 100100 100 x1 101101 101x1 102 01102 01 102 01x1 103 03103 03 103 03x1 104 06104 06 104 06x1 105 10105 10 105 10 x1 106 15106 15 106 15x1 107 21107 21 107 21x1 108 28108 28 108 28x1 109 37109 37 109 37x1 110 46110 46 110 46x1 111 57111 57 111 57x1 112 68112 68 112 68x1 113 81113 81 113 81x1 114 95 16114 95 114 95x1 116 1017116 10 116 10 x1 117 2618117 26 117 26x1 118 4319118 43 118 43x1 119 6120119 61 119 61x1 120 8121120 81 120 81x1 122 0222122 02 122 02x1 123 2423123 24 123 24x1 124 4724124 47 124 47x1 125 7225125 72 125 72x1 126 9726126 97 126 97x1 128 2427128 24 128 24x1 129 5328129 53 129 53x1 130 8229130 82 130 82x1 132 1330132 13 132 13x1 133 45 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 最終會(huì)進(jìn)步一大步 第50頁(yè) 46154 93 154 93x1 156 4847156 48 156 48x1 158 0548158 05 158 05x1 159 6349159 63 159 63x1 161 2350161 23 161 23x1 162 8451162 84 162 84x1 164 4752164 47 164 47x1 166 1153166 11 166 11x1 167 7754167 77 167 77x1 169 4555169 45 169 45x1 171 1456171 14 171 14x1 172 8657172 86 172 86x1 174 5858174 58 174 58x1 176 3359176 33 176 33x1 178 0960178 09 178 09x1 179 87 31133 45 133 45x1 134 7832134 78 134 78x1 136 1333136 13 136 13x1 137 4934137 49 137 49x1 138 8735138 87 138 87x1 140 2636140 26 140 26x1 141 6637141 66 141 66x1 143 0838143 08 143 08x1 144 5139144 51 144 51x1 145 9540145 95 145 95x1 147 4141147 41 147 41x1 148 8942148 89 148 89x1 150 3843150 38 150 38x1 151 8844151 88 151 88x1 153 4045153 40 153 40 x1 154 93 42天 讓你成長(zhǎng)50 每進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 最終會(huì)進(jìn)步一大步 第51頁(yè) 76208 83 208 83x1 210 9277210 92 210 92x1 213 0378213 03 213 03x1 215 1679215 16 215 16x1 217 3180217 31 217 31x1 219 4881219 48 219 48x1 221 6882221 68 221 68x1 223 8983223 89 223 89x1 226 1384226 13 226 13x1 228 3985228 39 228 39x1 230 6886230 68 230 68x1 232 9887232 98 232 98x1 235 3188235 31 235 31x1 237 6789237 67 237 67x1 240 0490240 04 240 04x1 242 44 61179 87 179 87x1 181 6762181 67 181 67x1 183 4963183 49 183 49x1 185 3264185 32 185 32x1 187 1865187 18 187 18x1 189 0566189 05 189 05x1 190 9467190 94 190 94x1 192 8568192 85 192 85x1 194 7869194 78 194 78x1 196 7370196 73 196 73x1 198 6971198 69 198 69x1 200 6872200 68 200 68x1 202 6973202 69 202 69x1 204 7174204 71 204 71x1 206 7675206 76 206 76x1 208 83 70天 讓你提高一倍 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 最終會(huì)進(jìn)步一大步 第52頁(yè) 第六章SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 SPC的特點(diǎn) 與全面質(zhì)量管理相同 強(qiáng)調(diào)全員參與 而不是只依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn) SPC不是用來(lái)解決個(gè)別工序采用什么控制圖的問(wèn)題 SPC強(qiáng)調(diào)從整個(gè)過(guò)程 整個(gè)體系出發(fā)來(lái)解決問(wèn)題 SPC的重點(diǎn)就在與 P Process 過(guò)程 可判斷過(guò)程的異常 及時(shí)告警 不能告知此異常是什么因素引起的 最終發(fā)展為SPD StatisticalProcessDiagnosis 統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷 SPD既有告警功能 又有診斷功能 第53頁(yè) 兩種波動(dòng)及其原因 1 偶然波動(dòng)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) 也稱為受控狀態(tài) 特點(diǎn) 過(guò)程中存在許多波動(dòng)源 每個(gè)波動(dòng)源對(duì)質(zhì)量特性X的影響都是很小的 通常X服從正態(tài)分布 且其分布不隨時(shí)間的變化而改變 偶然波動(dòng)是偶然因素引起的 是過(guò)程固有的2異常波動(dòng)過(guò)程不處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) 也稱為失控狀態(tài) 特點(diǎn) 過(guò)程中存在許多波動(dòng)源 但有一個(gè)或幾個(gè)對(duì)質(zhì)量特性的影響較大 而其它的影響均很小 這些強(qiáng)的波動(dòng)源使X的分布會(huì)隨時(shí)間的變化而發(fā)生改變 改變分布的位置 或分布的標(biāo)準(zhǔn)差 有時(shí)又會(huì)使分布的形狀發(fā)生變化 異常波動(dòng)是異常因素引起的 非過(guò)程所固有 第54頁(yè) 3減小波動(dòng)的系統(tǒng)措施與局部措施波動(dòng)不可能消除 但是可以減小 如果存在異常波動(dòng)要設(shè)法找出它的波動(dòng)源 用技術(shù)的手段去排除 從而使過(guò)程恢復(fù)到正常的受控狀態(tài) 第55頁(yè) 原材料不均勻設(shè)備性能不穩(wěn)定工具破損操作不當(dāng)量具性能不穩(wěn)定 SPC 時(shí)間 受控 特殊波動(dòng)消失 失控 特殊波動(dòng)源出現(xiàn) 任一過(guò)程中特殊波動(dòng)源總是有限個(gè)發(fā)現(xiàn)一個(gè) 排除一個(gè) 要注意 有的特殊波動(dòng)源要在一段時(shí)間后才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)成熟的過(guò)程是工廠的財(cái)富 糾正行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)糾正減少偶然變異一線員工執(zhí)行15 系統(tǒng)糾正減少系統(tǒng)變異管理層執(zhí)行85 第57頁(yè) 過(guò)程控制的行動(dòng) 控制圖的獲益 由一線員工使用來(lái)及時(shí)控制生產(chǎn)過(guò)程有助于預(yù)見生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的產(chǎn)生提高質(zhì)量 降低成本 提高有效的產(chǎn)能提供了一種通用的指標(biāo)來(lái)衡量過(guò)程表現(xiàn)區(qū)分導(dǎo)致過(guò)程失控的異常因素 為糾正行動(dòng)作出指導(dǎo) 第58頁(yè) 統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) 概念 只有偶因而無(wú)異因產(chǎn)生的變異的狀態(tài) 優(yōu)點(diǎn) 對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有完全把握 生產(chǎn)也是最經(jīng)濟(jì)的 在控制狀態(tài)下 過(guò)程的變異最小 第59頁(yè) 常用的控制圖 第60頁(yè) 常用控制圖 第61頁(yè) 常用控制圖 均值 極差圖 圖用于觀察正態(tài)分布均值的變化 R圖用于觀察正態(tài)分布的分散情況或變異度的情況均值 標(biāo)準(zhǔn)差圖 同均值 極差圖 用標(biāo)準(zhǔn)差代替極差 R圖計(jì)算方便 但當(dāng)n 10時(shí) s圖比R圖效率高 最終替代R圖 中位極差圖圖 表示中位值 現(xiàn)在由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及 故已淘汰 被均值 標(biāo)準(zhǔn)差圖替代 第62頁(yè) 兩種錯(cuò)誤 一 第一種錯(cuò)誤 虛發(fā)警報(bào) falsealarm 第63頁(yè) 二 第二種錯(cuò)誤 漏發(fā)警報(bào) alarmmissing UCL LCL 控制圖的第二類錯(cuò)誤 三 減少兩種錯(cuò)誤所造成的損失 UCL LCL距離間隔大 減小 增大 UCL LCL距離間隔小 增大 減小 UCL LCL距離間隔3 0 27 第64頁(yè) 規(guī)范界限與控制界限的區(qū)別 規(guī)范界限 區(qū)分合格品與不合格品控制界限 區(qū)分偶波與異波 第65頁(yè) 分析用控制圖與控制用控制圖 分析用控制圖應(yīng)用控制圖時(shí) 首先將非穩(wěn)態(tài)的過(guò)程調(diào)整到穩(wěn)態(tài) 用分析控制圖判斷是否達(dá)到穩(wěn)態(tài) 確定過(guò)程參數(shù)特點(diǎn) 1 分析過(guò)程是否為統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)2 過(guò)程能力指數(shù)是否滿足要求 控制用控制圖等過(guò)程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)后 延長(zhǎng)控制圖的控制線作為控制用控制圖 應(yīng)用過(guò)程參數(shù)判斷 第66頁(yè) 第67頁(yè) 如何看圖 判穩(wěn)原則 判穩(wěn)準(zhǔn)則在點(diǎn)子隨機(jī)排列的情況下 符合下列各點(diǎn)之一判穩(wěn) 連續(xù)25個(gè)點(diǎn) 界外點(diǎn)數(shù)d 0 連續(xù)35個(gè)點(diǎn) 界外點(diǎn)數(shù)d 1 連續(xù)100個(gè)點(diǎn) 界外點(diǎn)數(shù)d 2 第68頁(yè) 舉例 判異準(zhǔn)則 兩類 點(diǎn)出界判異 界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)判異判異準(zhǔn)則 1 連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè) 第69頁(yè) 判異準(zhǔn)則 2 連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減 第70頁(yè) LCL UCL CL A B C C B A 判異準(zhǔn)則 3 連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替 第71頁(yè) 判異準(zhǔn)則 4 連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外 第72頁(yè) LCL UCL CL A B C C B A 判異準(zhǔn)則 5 連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外 第73頁(yè) LCL UCL CL A B C C B A 判異準(zhǔn)則 6 連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下 第74頁(yè) LCL UCL CL A B C C B A 判異準(zhǔn)則 第75頁(yè) 7 連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè) 但無(wú)一區(qū)在C區(qū)中 LCL UCL CL A B C C B A 第76頁(yè) 第七章其他應(yīng)了解的知識(shí) 第77頁(yè) ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫 9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào) 2008是標(biāo)準(zhǔn)的版本號(hào)ISO9001 2008的名稱是 質(zhì)量管理體系 要求 它是一個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO發(fā)展里程 1 自從1959年美國(guó)軍方首次提出 MIL Q 9858A 1963 質(zhì)量大綱要求 和MIL I 45208A 1963 檢驗(yàn)系統(tǒng)要求 二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái) 在這幾十年中 各國(guó)相繼發(fā)布 保持著各國(guó)的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 到1987年 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 為適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要 在總結(jié)世界各個(gè)國(guó)家 特別是發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 統(tǒng)一準(zhǔn)則 統(tǒng)一概念 統(tǒng)一評(píng)價(jià)方法 分別于1986年發(fā)布了ISO8402 質(zhì)量 術(shù)語(yǔ) 1987年發(fā)布了ISO9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 選擇和使用指南 ISO9001 質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)開發(fā) 生產(chǎn) 安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 等6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 通常稱1987版為ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001 2008及TS16949 2009 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問(wèn)世 由于系列標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性 立即得到世界各國(guó)的普遍歡迎 強(qiáng)烈反映 廣泛采用 影響深遠(yuǎn) 由此幾年來(lái) 標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量得到迅速發(fā)展 使用1987版的6項(xiàng)系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展到1994版的16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)雖然得到了迅速發(fā)展 但使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及使用標(biāo)準(zhǔn)的人們發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)還確實(shí)存在著一些有待改進(jìn)的問(wèn)題 到1990年負(fù)責(zé)制訂系列標(biāo)準(zhǔn)的ISO TC176技術(shù)委員會(huì)決定對(duì)標(biāo)準(zhǔn)按二個(gè)階段進(jìn)行修訂 第一次修訂 即1994版 為有限修改 保留1987版標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu) 只對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容作技術(shù)性局部修改 第二次修訂 即2000版 為戰(zhàn)略性換版 在充分總結(jié)了前兩版本的長(zhǎng)處和不足之處的基礎(chǔ)上 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 技術(shù)內(nèi)容二個(gè)方面作 徹底性 的修改 于是在2000年12月15日ISO正式發(fā)布了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 今年11月15日ISO又正式發(fā)布了2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 與之前相比變化不大 第78頁(yè) 1 16949標(biāo)準(zhǔn)的起草 1996年 國(guó)際汽車特別行動(dòng)小組 簡(jiǎn)稱IATF 開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ISO TS16949是以一個(gè)以ISO9001 QS9000 美國(guó) VDA6 1 德國(guó) AVSQ 意大利 和EAQF 法國(guó) 為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求 1999年10月 IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO TS16949第一版 第79頁(yè) ISO9001 1994QS 9000 USA VDA6 1 German AVSQ Italian EAQF French ISO TS16949 IATF與日本汽車制造協(xié)會(huì)JAMA共同努力 再加上ISOTC176的協(xié)助汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000 2000轉(zhuǎn)版合并2002年3月發(fā)布ISO TS16949第二版 第80頁(yè) JAMA QS 9000 GeneralMotors Chrysler Ford Suppliers 40 ANFIA 85Suppliers Suppliers 16 FiatAuto IVECO FIEV 300Suppliers FIEV 4 Suppl PSA Peugeot Citro n Renault AdamOpelAGandFordWerkeAGboth requireQS 9000compliance Bothcompanieshaveparticipatedinthe developmentofVDA6firstedition1991 AVSQ EAQF VDA6 1 VDA 500Suppliers FordWerke BMW DaimlerBenz AUDI VW Suppliers 18 AdamOpel 第82頁(yè) ISO9000 1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO TS16949 1999 ISO TS16949 2002 ISO9001 2000 第83頁(yè) ISO9000文件架構(gòu) 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 工作指導(dǎo)書 其他文件 記錄 第一階界定用法和責(zé)任 第二階規(guī)定何人何事何時(shí) 第三階回答如何做 第四階結(jié)果 證明系統(tǒng)正在運(yùn)作中 二 質(zhì)量管理專家介紹 1 休哈特的質(zhì)量管理理念休哈特是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者 美國(guó)工程師 統(tǒng)計(jì)學(xué)家 管理咨詢顧問(wèn) 被人們尊稱為 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 休哈特認(rèn)為 產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的 而是生產(chǎn)出來(lái)的 質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段 從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制 PDCA 策劃 實(shí)施 檢查 處理 循環(huán)也是由休哈特提出的 隨后被戴明采納 宣傳 獲得普及 所以它也稱 戴明環(huán) 2 戴明的質(zhì)量理念戴明是美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一 戴明的主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工 他總結(jié)出質(zhì)量管理的14條原則 認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則 戴明的質(zhì)量管理14條原則是 第84頁(yè) 二 質(zhì)量管理專家介紹 2 戴明的質(zhì)量理念 續(xù) 1 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo) 2 采用新觀念 3 停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量 4 結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法 5 持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng) 6 采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn) 7 發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 8 排除恐懼 9 消除不同部門之間的壁壘 10 取消面向一般員工的口號(hào) 標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo) 11 避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工 12 消除影響工作完美的障礙 13 開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng) 14 使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變 第85頁(yè) 二 質(zhì)量管理專家介紹 3 朱蘭的質(zhì)量理念像戴明一樣 朱蘭作為美國(guó)的著名質(zhì)量專家 曾指導(dǎo)日本質(zhì)量管理 他在1951年出版了 質(zhì)量控制手冊(cè) 到1999年已發(fā)行到第五版 改名為 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 1 朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)1 質(zhì)量是指那些能滿足顧客要求 從而使顧客感到滿意的 產(chǎn)品特性 2 質(zhì)量意味著免于不良 也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工 故障 顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象 朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程 即質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲 即朱蘭質(zhì)量管理三部曲 第86頁(yè) 二 質(zhì)量管理專家介紹 4 石川馨的質(zhì)量理念石川馨是日本著名質(zhì)量管理專家 他是因果圖的發(fā)明者 日本質(zhì)量管理小組 QC小組 的奠基人之一 石川馨認(rèn)為 質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量 從廣義上說(shuō) 質(zhì)量還指工作質(zhì)量 部門質(zhì)量 人的質(zhì)量 體系質(zhì)量 公司質(zhì)量 方針質(zhì)量等等 石川馨認(rèn)為 全面質(zhì)量管理 TQC 在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理 具體內(nèi)容包括 1 所有部門都參加質(zhì)量管理 即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí) 參與質(zhì)量管理 2 全員參加的質(zhì)量管理 即企業(yè)的經(jīng)理 董事 部課長(zhǎng) 職能人員 工班長(zhǎng) 操作人員 銷售人員等全體人員都參加質(zhì)量管理 并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié) 流通機(jī)構(gòu) 系列公司 3 綜合性質(zhì)量管理 即以質(zhì)量管理為中心 同時(shí)推進(jìn)成本管理 利潤(rùn) 價(jià)格管理 數(shù)量管理 產(chǎn)量 銷量 存量 交貨期管理 石川馨認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命 其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng) 1 質(zhì)量第一 2 面向消費(fèi)者 3 下道工序是顧客 4 用數(shù)據(jù) 事實(shí)說(shuō)話 5 尊重人的經(jīng)營(yíng) 6 機(jī)能管理 第87頁(yè) 三 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指南 它在標(biāo)準(zhǔn)中已得到充分的體現(xiàn) 八項(xiàng)原則所闡述的內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面 供方 組織 顧客組成的供應(yīng)鏈 供方 與供方互利的關(guān)系 組織 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 顧客 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 及以持續(xù)改進(jìn)為宗旨的控制技術(shù)和方法 持續(xù)改進(jìn) 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 基于事實(shí)的決策方法 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司依賴于客戶 沒(méi)有了客戶的業(yè)務(wù) 我們就沒(méi)事做 也不會(huì)有我們公司 因此 公司應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望 滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶的期望 領(lǐng)導(dǎo)作用 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨及方向 是由領(lǐng)導(dǎo)者確立的 并且他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 包括資源 信息 管理等 全員參與 各部門各級(jí)人員都是公司之本 只有大家的充分參與 才能使大家的才干為公司帶來(lái)效益 無(wú)論是任何一個(gè)人 他在公司都有他的職責(zé) 都有他的作用 公司的運(yùn)作中他是其中一分子 若缺少了某個(gè)人的參與 都會(huì)影響公司的運(yùn)作機(jī)能 第88頁(yè) 三 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理 可以更高效地得到期望的結(jié)果 識(shí)別和管理過(guò)程的活動(dòng)包括四個(gè)環(huán)節(jié) 1確定過(guò)程 2明確職責(zé) 控制過(guò)程 3程序的實(shí)施與保持 4評(píng)價(jià)過(guò)程是否有效 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別 理解和管理 有助于公司提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 過(guò)程方法是平面性質(zhì)的 是局部的 部分的 而管理的系統(tǒng)方法是立體的 就是把相關(guān)的過(guò)程有機(jī)結(jié)合起來(lái) 令其系統(tǒng)性的運(yùn)作 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo) 壓力 顧客不斷變化和增長(zhǎng)的需求和期望 適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求 標(biāo)準(zhǔn)化客觀規(guī)律等 不管做什么事 都沒(méi)有最好 只有更好 今天是最好的 明天不一定還是 任何一件事 都存在著持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) 基于事實(shí)的決策方法 有效的決策是建立在事實(shí)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的 與供方互利的關(guān)系 客戶和公司 公司和供應(yīng)商是相互依存的 互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 第89頁(yè) 四 5M1E分析方法 5M1E是什么 變異來(lái)源1 Machine2 Material3 Method4 Men5 Measure6 Environment1 機(jī)器 機(jī)器的老化 新機(jī)臺(tái)2 材料 供應(yīng)商的更換 材料的替代 材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動(dòng) 材料尺寸變動(dòng)3 方法 流程之變更 作業(yè)立法之變更 工具夾具不當(dāng)4 操作員 操作員熟練度 操作員習(xí)慣性 操作員有沒(méi)有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 操作員之體力與情緒操 作員的工作場(chǎng)所及使用工具5 測(cè)量 測(cè)量手法 測(cè)量?jī)x器精確度6 環(huán)境因素 電源穩(wěn)定度 水質(zhì)穩(wěn)定度 溫度 濕度 空氣粉塵 照明度 地板及工作場(chǎng)所清潔 工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放 第90頁(yè) 五 5W2H方法 what 工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)why 做這項(xiàng)工作的原因who 參加這項(xiàng)工作的具體人員 以及負(fù)責(zé)人when 在什么時(shí)間 什么時(shí)間段進(jìn)行工作where 工作發(fā)生的地點(diǎn)how 用什么方法進(jìn)行howmuch 需要多少成本意義 做任何工作都應(yīng)該從5w2h來(lái)思考 這有助于我們的思路的條理化 杜絕盲目性 我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h 能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間 第91頁(yè) 六 二八原則 巴列特定律 總結(jié)果的80 是由總消耗時(shí)間中的20 所形成的 按事情的 重要程度 編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) 的原理的基礎(chǔ)上 舉例說(shuō)明 80 的銷售額是源自20 的顧客 80 的電話是來(lái)自20 的朋友 80 的總產(chǎn)量來(lái)自20 的產(chǎn)品 80 的財(cái)富集中在20 的人手中 這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒 把資源用在最重要 最緊迫的事情上 第92頁(yè) 七 戴明環(huán) PDCA循環(huán) 第93頁(yè) PDCA 循環(huán)是一個(gè)管理的過(guò)程 其作用在于使工作更具有計(jì)劃性 條理性及可持續(xù)提升績(jī)效 第94頁(yè) P C D A P C D A A P C D 糾正措施 預(yù)防措施 FMEA 8D報(bào)告 QC小組 排列圖 5W1H方法 魚刺圖 Poka Yoke KVP2 改進(jìn)方法 分析工具 運(yùn)作形式 不斷改進(jìn)的方法 分析工具 運(yùn)作形式 E 持續(xù)改進(jìn)觀念 PDCA PLAN 首先改善你的操作 通過(guò)找出事件中存在的問(wèn)題 確定應(yīng)著手的問(wèn)題點(diǎn) 得出解決這次問(wèn)題的方案DO 首先在小范圍內(nèi)改變?cè)O(shè)定去解決問(wèn)題 在測(cè)試中判定這一改變是否可行CHECK 判定所希望的效果達(dá)成與否 同時(shí) 繼續(xù)確定變動(dòng)因素 從而判定任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題ACT 如果試驗(yàn)成功 將此變動(dòng)納入正常工作中 如果不成功重新開始P階段 第95頁(yè) PDCA循環(huán)輪 第96頁(yè) 7 效果維持 8 反省及今後計(jì)劃 6 效果確認(rèn) 3 方策擬定 2 課題明確化與目標(biāo)設(shè)定 1 主題選定 4 最適策追究 5 最適策實(shí)施 P管理人員 D作業(yè)人員 A管理人員 C檢驗(yàn)人員 八 5Why1H工具 豐田生產(chǎn)方式 反覆提出五次為什麼 垂直式思考 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why 想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W 3W或2W即找出rootcause 但複雜的或許要5Why 6Why 7Why 最後要加1H Howtofixit 第97頁(yè) 八 5Why1H工具 問(wèn)1 為什