漫談企業(yè)文化打造核心競爭優(yōu)勢(doc 8頁).doc

企業(yè)文化打造核心競爭優(yōu)勢管理學家彼得 圣吉曾意味深長的指出，“一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀和使命的組織，必定難成大器”，而“有了衷心渴望實現(xiàn)的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此”。諸多優(yōu)秀的企業(yè)也證實了這一點：經(jīng)由文化打造上下同欲的組織，經(jīng)由文化建立與利益相關(guān)者（顧客、合作者等等）的良好關(guān)系，經(jīng)由文化培育企業(yè)的社會責任意識，企業(yè)由此獲得了競爭優(yōu)勢的提升，這樣的案例比比皆是。企業(yè)文化反映了一個企業(yè)的主流，它是隨著企業(yè)的發(fā)展，伴隨著企業(yè)的每一次實踐活動而逐步形成的。因此，充分認識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益，提高職工，促進改革的不斷深入和持續(xù)發(fā)展，都具有重要的現(xiàn)實意義。企業(yè)文化也是企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展的利器，更是企業(yè)發(fā)展的靈魂，一個企業(yè)能否培育出自己的文化并發(fā)生作用，將決定著企業(yè)在的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)應充分認識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，著力培育自己獨具特色的企業(yè)文化。一、企業(yè)文化的定義、內(nèi)涵和表現(xiàn)形式（一）企業(yè)文化的定義企業(yè)文化主要是指企業(yè)的指導思想、經(jīng)營理念和工作作風，包括價值觀念、行為規(guī)范、管理制度及企業(yè)形象等多方面內(nèi)容。它是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理在和實踐的發(fā)展密不可分，從管理的角度看，企業(yè)文化是為達到管理目標而的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。（三）企業(yè)文化的表現(xiàn)形式企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，主要有：企業(yè)、企業(yè)精神、企業(yè)目標、企業(yè)道德、企業(yè)風尚、企業(yè)民主、企業(yè)形象、企業(yè)價值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為規(guī)范等。具體說來，企業(yè)文化的表現(xiàn)形式又可以分為外在表現(xiàn)形式和內(nèi)在表現(xiàn)形式。外在表現(xiàn)形式主要有：文字、符號表現(xiàn)形式、實物形象和藝術(shù)造型表現(xiàn)形式、現(xiàn)代科技方法表現(xiàn)形式和其他形式等。內(nèi)在表現(xiàn)形式主要是企業(yè)的核心價值觀，以及在這種價值觀下倡導的企業(yè)行為方式，它是企業(yè)文化的核心所在?？梢哉f，企業(yè)文化外在的部分是價值觀的表現(xiàn)形式。二、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用（一）推動企業(yè)提高核心競爭力企業(yè)文化對增強企業(yè)競爭力的作用具體體現(xiàn)為其所具有的四大功能：1、導向功能企業(yè)的各部分和企業(yè)中的員工有共同的目標，也有不同的目標，企業(yè)文化能夠使整個企業(yè)和全體成員在共同利益和目標的指引下保持統(tǒng)一的行動。比如近年來民航業(yè)界悄然崛起的一顆新星-山東航空集團有限公司（以下簡稱“山航”），從成立之初就按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，將“以人為本”作為核心價值觀，并以此構(gòu)筑山航的企業(yè)文化體系。山航先進的企業(yè)文化指引著山航人在民航競爭大潮中奮勇前行。十三年如一日，安全飛行無事故。先后四次獲得民航總局安全最高榮譽獎“金雁杯”和“金鷹杯”，多次被評為國家級“用戶滿意服務單位”、“全國質(zhì)量效益型企業(yè)”，公司彩虹乘務隊、市場部濟南營業(yè)部被團中央、民航總局命名為“全國青年文明號”。自2005年以來連續(xù)三年航班正點率全民航第一?？梢哉f山航已形成了安全與效益齊頭并進的強勁發(fā)展勢頭。這里面不得不說有企業(yè)文化的功能和作用。2、約束功能通過建立共同的價值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對企業(yè)中每一個員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范的作用。曾經(jīng)有人做了一項調(diào)查研究：當你把一個企業(yè)員工看作一個三流職員時，那他每天干活的效率和精神面貌只會按三流職員的樣子；如果你把他看作是一流職員時，他就會按一流職員的樣子工作，至少他會盡自己最大的努力去實現(xiàn)你要求他的目標。企業(yè)文化是繼經(jīng)驗管理、 科學管理后的一個新的管理發(fā)展階段。是從人的心理和行為特點人手,培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價值,形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度去研究和吸收各種管理方法,進而形成統(tǒng)一的管理風格；以激發(fā)職工的自覺行為為目的，全面提升管理效率的獨特的管理思想和管理方式。3、凝聚功能企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎是企業(yè)的根本目標。企業(yè)的根本目標選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎上企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。山航成立以來就提出堅持以人為本、競爭創(chuàng)新的經(jīng)營理念，并致力于建設富有多樣性內(nèi)涵特色的企業(yè)文化與環(huán)境，以形成統(tǒng)一于企業(yè)目標的團隊創(chuàng)新意志和動力，創(chuàng)造更大個體價值，達到企業(yè)目標、群體目標、個人目標有機完美統(tǒng)一。這是因為，企業(yè)的凝結(jié)劑和源動力是企業(yè)文化，而企業(yè)核心競爭力的基礎是一支有強大凝聚力的高素質(zhì)員工隊伍。4、激勵功能企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營能力。山航的企業(yè)文化用語中有一句話：“心系安全，情系旅客，和諧山航”。即在企業(yè)內(nèi)部建立鮮明的安全文化，使安全意識深入人心，不斷推動員工價值、企業(yè)價值和顧客價值的實現(xiàn)，將“情”字貫穿始終，充分體現(xiàn)山航以人為本、親情化、人性化的經(jīng)營理念。正因為山航這種人性化的管理思想和理念，使得員工的潛能得到最大程度的發(fā)揮，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標不斷努力。（二）企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長世界上著名的長壽公司都有一個共同特征，就是他們都有一套堅持不懈的核心價值觀，有其獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價值觀上，企業(yè)成長的可持續(xù)關(guān)鍵是它追求長治久安的核心價值觀要被接班人確認，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價值觀在適應技術(shù)與社會環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標實際上就是可持續(xù)成長。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點是要淡化企業(yè)家的個人色彩，強化職業(yè)化管理，把人格魅力、個人推動力變成一種氛圍，形成合力，以推動和引導企業(yè)的正確。雖說沒有好的企業(yè)文化的企業(yè)也可以成長，但沒有好的企業(yè)文化的企業(yè)卻難以實現(xiàn)可持續(xù)成長。沒有文化就好像沒有靈魂，沒有指引企業(yè)長期的明燈，因而無法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力。文化不解決企業(yè)贏利不贏利的，文化只解決企業(yè)成長持續(xù)不持續(xù)的。從這個意義上說，企業(yè)能否不斷長大成為世界級企業(yè)，成為長壽公司，與企業(yè)文化建設的成敗有著密切關(guān)系。山航發(fā)展到一定的規(guī)模，來自內(nèi)部管理的壓力，外部競爭的壓力，如何在壓力和競爭中求得生存和發(fā)展，是公司二次創(chuàng)業(yè)中面臨的突出問題。此時，公司在系統(tǒng)總結(jié)創(chuàng)業(yè)階段工作的基礎上，提出了一整套基于未來發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展體系。并明確提出公司的愿景目標：“成為卓越航空品牌的締造者”。其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點，從先進的安全管理水平、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創(chuàng)新的服務產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造山航的卓越品質(zhì)。在這一愿景目標的指引下，公司發(fā)展有了明確的方向和定位，公司發(fā)展重新煥發(fā)出青春和活力。（三）企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶企業(yè)取得大量的優(yōu)秀人才，并留住人才，對企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的.因為這些是能夠推動企業(yè)實現(xiàn)升值的人力資本。對這些人才的爭奪已經(jīng)成為當前國際競爭的一個重要方面。加入世貿(mào)組織后，跨國公司紛紛看好中國市場的發(fā)展?jié)摿?。在中國本土企業(yè)和跨國企業(yè)爭奪資源和市場的同時，越來越多的中國本土優(yōu)秀人才也成為國內(nèi)外企業(yè)競相爭奪的目標。 這就使人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。然而在這個人才爭奪戰(zhàn)中，“最重要的不是金錢，而是企業(yè)文化?！?如果單純以金錢報酬為標準，只會造成員工沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對員工進行培訓，長此以往，形成惡性循環(huán)，對人才成長和企業(yè)發(fā)展都會造成消極。 一項全球性的人力資源統(tǒng)計數(shù)字表明，在跨國公司中，89的辭職人員說，他們不是因為報酬太低而提交辭呈的。前兩年在海爾還流傳著一個故事：有一位進入海爾工作的大學生，在一段短暫的時間之后離開海爾，到深圳的一家非常著名的大企業(yè)集團當了部門經(jīng)理。可是不久，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺得我缺了點什么，我仔細地想缺什么？缺的是文化，缺的是團隊精神，缺的是透明的人際關(guān)系。這就是海爾。對于知識型員工來說，物質(zhì)不再是非常重要的東西。他們不全是人。根據(jù)馬斯諾的需求層次可知，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我實現(xiàn)的需要 。物質(zhì)需求是最底層的需求，當物質(zhì)滿足了之后，就會有高層次的需求。此時物質(zhì)利益對他的吸引力就非常小了。因此，作為，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。因為只憑借高薪是無法滿足他們高層次需求的。只有文化才會對他們起到很強的吸引作用，使他們產(chǎn)生強烈的歸屬感。企業(yè)的人才爭奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用的企業(yè)文化。企業(yè)對人才的爭奪真正體現(xiàn)在不同企業(yè)文化的競爭上。各種人才通過對公司的企業(yè)文化的了解，認識，選擇適合自己的公司。很多人才都是因為青睞一個公司的企業(yè)文化而選擇進入該公司的。（四）企業(yè)文化使企業(yè)管理更加有機和諧 當職工的價值取向與企業(yè)文化的價值觀和并和它所提供的環(huán)境相一致時，職工就會自覺、積極地按企業(yè)的精神、目標去完成自己的工作。例如，如果職工認為：只有企業(yè)發(fā)展前進了，自己才能有所發(fā)展、有所作為。那么他就不會是僅僅為了掙錢而工作，而是會將自己融合入企業(yè)的和諧循環(huán)中。企業(yè)文化是一種有機性的管理，既考慮到企業(yè)的時代風貌，又聯(lián)系到它的歷史和傳統(tǒng)，呈現(xiàn)出歷史的有機性。通過企業(yè)精神的培