中國(guó)電信高校“飛young創(chuàng)業(yè)社”建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范0608.doc

高校“飛young創(chuàng)業(yè)社”-南寧站 成員需知中國(guó)電信股份有限公司南寧分公司2013年5月 中國(guó)電信高?！帮wyoung創(chuàng)業(yè)社”建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范 “飛young創(chuàng)業(yè)社”是中國(guó)電信公司打造的一個(gè)旨在為大學(xué)生提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)以及見習(xí)的一個(gè)平臺(tái)，它是一個(gè)電信支持指導(dǎo)的大學(xué)生官方的社團(tuán)組織?！帮wyoung創(chuàng)業(yè)社”成員責(zé)任義務(wù)：自覺遵守中國(guó)電信的有關(guān)規(guī)定，接受中國(guó)電信的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理；自覺維護(hù)中國(guó)電信的企業(yè)和品牌形象，服務(wù)質(zhì)量和時(shí)限要求等標(biāo)準(zhǔn)；向客戶開展積極主動(dòng)、客觀真實(shí)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，并有效發(fā)展電信業(yè)務(wù)。一、建設(shè)規(guī)范（一）命名規(guī)范1.社團(tuán)名稱各院校學(xué)生直銷渠道統(tǒng)一官方命名為“XX學(xué)校飛young創(chuàng)業(yè)社”2.社團(tuán)微博各院校學(xué)生直銷渠道統(tǒng)一使用新浪和騰訊微博開通社團(tuán)官方微博，統(tǒng)一命名為“XX學(xué)校飛young創(chuàng)業(yè)社”。（關(guān)注微博：南寧電信校園中心，南寧電信校園中心微博每天都會(huì)有更新，大家要記得轉(zhuǎn)發(fā)）（二）組織架構(gòu)1、每個(gè)“飛young創(chuàng)業(yè)社”設(shè)置飛young創(chuàng)業(yè)社主席1名，有工作能力突出的學(xué)生骨干也可推薦成為創(chuàng)業(yè)社主席。擔(dān)任社團(tuán)、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)會(huì)長(zhǎng)或部長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)者、有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；要求為大二學(xué)生（三年制）、大三學(xué)生（四年制）。2、創(chuàng)業(yè)社主席下一級(jí)為創(chuàng)業(yè)社組長(zhǎng)，由學(xué)生骨干組成，一般每個(gè)創(chuàng)業(yè)社主席下最少設(shè)1個(gè)組長(zhǎng)。（1-2名組長(zhǎng)），優(yōu)先考慮學(xué)生干部，即具備一定人脈關(guān)系的學(xué)生；3、組長(zhǎng)下一級(jí)為普通成員，即為普通的直銷隊(duì)員。一般每名組長(zhǎng)下至少設(shè)5名成員。學(xué)生規(guī)模大的學(xué)校成員至少設(shè)15名成員。（三）成員的招募和退出1、具體原則如下：（1）創(chuàng)業(yè)社成員是直接面向校園終端客戶（學(xué)生、教師）的一線直銷隊(duì)伍，由電信政企校園中心統(tǒng)籌管控。（2）創(chuàng)業(yè)社成員的招募方式以通過校園中心直接在各校園內(nèi)進(jìn)行招聘，或由已成功選聘上的創(chuàng)業(yè)社主席進(jìn)行組員招聘等多種方式相結(jié)合。凡符合條件的適齡學(xué)生均可招募，統(tǒng)一填寫學(xué)生團(tuán)隊(duì)成員基本信息登記表。（3）正式上崗的創(chuàng)業(yè)社成員，應(yīng)提供身份證復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件等有效身份證明，在校園中心留存，以備日后可能出現(xiàn)的糾紛情況解決。（4）正式上崗的創(chuàng)業(yè)社成員，應(yīng)在電信營(yíng)業(yè)受理系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)促銷人工號(hào)。（已經(jīng)收集了創(chuàng)業(yè)社的學(xué)生團(tuán)隊(duì)名單造冊(cè)，如名單人員有變動(dòng)要主席要及時(shí)上報(bào)更改）2.晉升退出機(jī)制（1）按照績(jī)效排名，連續(xù)3個(gè)月完成任務(wù)并排名靠前的普通成員，由主席綜合評(píng)定報(bào)校園中心審批后給予晉升至組長(zhǎng)。 （2）連續(xù)3個(gè)月均不完成任務(wù)且排名靠后的組長(zhǎng)，降級(jí)為普通成員。（3）連續(xù)一個(gè)學(xué)期沒有發(fā)展量的普通成員，自動(dòng)退出創(chuàng)業(yè)社，并同步在系統(tǒng)將其促銷人信息置為無效。（4）此外電信公司在招募員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先選擇創(chuàng)業(yè)社成員。（四）隊(duì)伍培訓(xùn)1建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制。電信公司對(duì)創(chuàng)業(yè)社成員，定期集中組織開展校園總體業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售賣點(diǎn)培訓(xùn)及3G終端使用培訓(xùn)； 2春、秋季開學(xué)階段培訓(xùn)工作。針對(duì)所有創(chuàng)業(yè)社成員，要在開學(xué)前完成集中培訓(xùn)。主要包括營(yíng)銷技能培訓(xùn)和銷售實(shí)戰(zhàn)演練兩項(xiàng)內(nèi)容。主席及組長(zhǎng)組員在學(xué)校開學(xué)前期需提前返校參加培訓(xùn)。3營(yíng)銷技能培訓(xùn)主要包括開學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)政策及銷售賣點(diǎn)培訓(xùn)、學(xué)生溝通技巧培訓(xùn)、3G智能終端和Android 應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)。4各高校內(nèi)校園實(shí)體營(yíng)業(yè)廳店作為校園所有電信業(yè)務(wù)的受理支撐基地，是智能機(jī)體驗(yàn)和銷售基地，也是“飛young創(chuàng)業(yè)社”的實(shí)習(xí)基地，同時(shí)支撐所有其它渠道開展校園具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)社成員可至校園營(yíng)業(yè)廳，結(jié)合當(dāng)期的營(yíng)銷活動(dòng)，提升主動(dòng)溝通能力、終端銷售能力（五）日常工作“飛young創(chuàng)業(yè)社”日常工作分業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)維系、主題活動(dòng)組織、日常服務(wù)、信息管理五大體系，對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)日常工作建立積分評(píng)價(jià)體系。1.業(yè)務(wù)發(fā)展春、秋開學(xué)營(yíng)銷以及日常發(fā)展寬帶、天翼、智能機(jī)等業(yè)務(wù)，可獲相應(yīng)積分，每發(fā)展一個(gè)量得10分，或新增流量包、漫游包等增值業(yè)務(wù)，并可獲相應(yīng)積分。每發(fā)展一個(gè)增值業(yè)務(wù)得3分。2.業(yè)務(wù)維系指創(chuàng)業(yè)社成員開展用戶智能手機(jī)體驗(yàn)、手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)、離網(wǎng)和預(yù)警用戶的挽留等用戶維系工作，并可獲得的相應(yīng)積分。3.主題活動(dòng)組織指創(chuàng)業(yè)社成員根據(jù)電信方要求，或經(jīng)由電信方同意，策劃、組織或參加相應(yīng)主題活動(dòng)，并可獲得相應(yīng)的積分。4.日常服務(wù)指創(chuàng)業(yè)社成員參加校園飛young廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、掃樓派發(fā)宣傳單一對(duì)一營(yíng)銷等周期性工作，可在核發(fā)約定酬金基礎(chǔ)上，獲得相應(yīng)積分。5.信息管理指創(chuàng)業(yè)社成員根據(jù)電信方統(tǒng)一要求，或自發(fā)在國(guó)內(nèi)學(xué)生訪問量大的知名網(wǎng)站，或校內(nèi)論壇上發(fā)布與電信業(yè)務(wù)宣傳有關(guān)的帖子，及時(shí)上報(bào)校內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)信息，在創(chuàng)業(yè)社主席核實(shí)后可獲得相應(yīng)積分。二、創(chuàng)業(yè)社成員工作職責(zé)1.創(chuàng)業(yè)社主席工作職責(zé)（1）創(chuàng)業(yè)社的建設(shè)1）至少組建1個(gè)小組；2）至少帶領(lǐng)成員完成以下營(yíng)銷目標(biāo)：月發(fā)展量（戶/人）校園天翼套餐新增校園智能機(jī)新增春秋季開學(xué)營(yíng)銷1510常態(tài)營(yíng)銷523）春秋季開學(xué)營(yíng)銷期間必須50%以上的成員最少完成3部/月任務(wù)量。（2）創(chuàng)業(yè)社促銷及宣傳活動(dòng)組織協(xié)調(diào)并指導(dǎo)各小組長(zhǎng)，做好內(nèi)部成員分工、各項(xiàng)工作的落實(shí)，并督促創(chuàng)業(yè)社工作計(jì)劃的制訂與執(zhí)行。組織成員積極參與校園促銷、宣傳活動(dòng)（每月最少一次）。以小組為單位收集競(jìng)爭(zhēng)信息。組織骨干或普通成員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的培訓(xùn)；督促日常移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、維系、主題活動(dòng)開展等工作的有序開展，每月至少組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試1次。（3）審核創(chuàng)業(yè)社自發(fā)組織的校園活動(dòng)，并負(fù)責(zé)組織創(chuàng)業(yè)社開展各類電信方要求的校內(nèi)主題活動(dòng)。（4）在2個(gè)工作日內(nèi)完成新增成員相關(guān)身份資料登記及上報(bào)。（5）負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)各成員業(yè)務(wù)發(fā)展量、業(yè)務(wù)維系量、校內(nèi)活動(dòng)參等積分?jǐn)?shù)據(jù)，并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，制作酬金發(fā)放表；協(xié)調(diào)并跟蹤創(chuàng)業(yè)員成員酬金按時(shí)發(fā)放。2.組長(zhǎng)工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本組普通成員招聘；在電信渠道管理人員和創(chuàng)業(yè)社主席的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌整個(gè)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作。協(xié)助主席組織創(chuàng)業(yè)社成員積極參與校園宣傳活動(dòng)（每月最少一次），春秋季校園促銷期間保證本小組每月最少收集1條新競(jìng)爭(zhēng)信息 (其他小組已收集的除外)。每周組織一次周例會(huì)（每周例會(huì)需上傳會(huì)議相片至Q群，群號(hào)123851819）：與創(chuàng)業(yè)社主席定期溝通；及時(shí)反饋渠道運(yùn)營(yíng)存在的各類問題、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)、學(xué)校重大事宜。（2）與學(xué)校學(xué)工、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、主要社團(tuán)負(fù)責(zé)人等，建立良好的客戶關(guān)系，并推動(dòng)各類合作的達(dá)成。（3）組織創(chuàng)業(yè)社成員，做好校園天翼手機(jī)、寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展和維系工作；做好成員各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（4）組織或配合電信方開展校內(nèi)各類主題活動(dòng)，做好與校方場(chǎng)地等資源的協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)的有效執(zhí)行。（5）負(fù)責(zé)本組各類信息的及時(shí)登記與審核：新成員加入后在2個(gè)工作日內(nèi)完成身份資料的登記與審核；各類主題活動(dòng)開展后2個(gè)工作日內(nèi)完成信息登記；成員在發(fā)帖、競(jìng)爭(zhēng)信息收集等工作結(jié)束后的1個(gè)工作日內(nèi)完成信息登記；成員在領(lǐng)取酬金后1個(gè)工作日之內(nèi)完成信息登記。（6）開展多種形式的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，做好創(chuàng)業(yè)社運(yùn)營(yíng)成本的使用登記。3.普通成員工作職責(zé)（1）根據(jù)組長(zhǎng)分工認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)日常工作，積極參與校園宣傳活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)掌握公司最新政策和資費(fèi)。（2）完成各項(xiàng)存量用戶維系任務(wù)的派單，并開展電話與上門維系營(yíng)銷，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回單。（3）開展日常天翼手機(jī)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，并參加春秋季開學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)；開展班級(jí)通信錄建設(shè)，并輔導(dǎo)班內(nèi)成員使用翼聊；參加或組織校園內(nèi)各類主題活動(dòng)。（4）及時(shí)上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)信息，并根據(jù)要求在各類學(xué)生訪問量較大的論壇、網(wǎng)站發(fā)布電信業(yè)務(wù)宣傳貼。三、酬金激勵(lì)體制（一）酬金標(biāo)準(zhǔn)“飛young創(chuàng)業(yè)社”酬金按照日常工作五大體系，建立底薪、計(jì)件、積分評(píng)價(jià)三類酬金制度，采用按月考核按月結(jié)算的制度。1.底薪（1）主席底薪按照創(chuàng)業(yè)社運(yùn)營(yíng)具體考核指標(biāo)，以及下屬團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、維系等工作完成情況，進(jìn)行月度考核，并根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放月保底底薪。當(dāng)月底薪在次月20日前完成發(fā)放。創(chuàng)業(yè)社主席月底薪開學(xué)期間500元/月，（6月300元/月，放假期間7月無底薪，8月150元/月）。實(shí)際核發(fā)底薪=績(jī)效考核得分X底薪標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)業(yè)社運(yùn)營(yíng)具體考核指標(biāo)見下表：項(xiàng) 目考核考核分?jǐn)?shù)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)并監(jiān)督所負(fù)責(zé)校區(qū)飛Young創(chuàng)業(yè)社小組業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)月業(yè)務(wù)量指標(biāo)完成情況50分X完成率 活動(dòng)配合配合各種活動(dòng)宣傳、海報(bào)張貼及各種大型活動(dòng)的人員組織遺漏或缺席1次扣5分20分營(yíng)銷組織配合營(yíng)銷活動(dòng)組織策劃、人員協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)社態(tài)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行遺漏或缺席1次扣5分30分（2）組長(zhǎng)底薪按照創(chuàng)業(yè)部組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)，以及下屬組員業(yè)務(wù)發(fā)展、維系等工作完成情況，進(jìn)行月度考核，并根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放月保底底薪。當(dāng)月底薪在次月20日前完成發(fā)放。組長(zhǎng)月底薪開學(xué)期間300元/月，（6月150元/月，放假期間7月無底薪，8月75元/月）。實(shí)際核發(fā)底薪=績(jī)效考核得分X底薪標(biāo)準(zhǔn)。組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)如下：考核項(xiàng)目考核考核分?jǐn)?shù)組織紀(jì)律公司和創(chuàng)業(yè)社組織營(yíng)銷活動(dòng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)做到不遲到、不早退,有事提前請(qǐng)假無故缺席扣2分/次 請(qǐng)假1分/次遲到3分/次早退3分/次10分能力考核業(yè)務(wù)能力考核：套餐資費(fèi)熟悉度、營(yíng)銷話術(shù)熟悉度、3G應(yīng)用操作熟悉度、創(chuàng)業(yè)社制度熟悉度每次考試不及格扣10分廳店值班組織本小組到營(yíng)業(yè)廳飛Young專區(qū)值班，并做好引導(dǎo)用戶互動(dòng)體驗(yàn)及3G應(yīng)用輔導(dǎo)等工作無故缺席扣5分/次 請(qǐng)假2分/次 （有人代班不扣）遲到5分/次 早退5分/次30分業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)并監(jiān)督所負(fù)責(zé)區(qū)域創(chuàng)業(yè)社成員工作開展根據(jù)所負(fù)責(zé)區(qū)域直銷人員人數(shù)的業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率進(jìn)行考核50分*完成率（3）普通成員普通成員不設(shè)置底薪。2.計(jì)件酬金 “飛young創(chuàng)業(yè)社”各成員按照代理商管理系統(tǒng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展量和增值業(yè)務(wù)發(fā)展量發(fā)放計(jì)件酬金。酬金由代理商按月進(jìn)行結(jié)算，次月15日前完成發(fā)放。酬金標(biāo)準(zhǔn)暫定為智能機(jī)50元/部，非智能機(jī)20元/部。代理商按月向電信校園渠道經(jīng)理提供酬金發(fā)放清單與發(fā)放情況表。3.積分評(píng)價(jià)酬金對(duì)于創(chuàng)業(yè)社成員組織或參與各類活動(dòng)，在各類網(wǎng)站、論壇發(fā)布指定的宣傳內(nèi)容、上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)信息等工作，按照積分評(píng)價(jià)體系，給予一定的酬金。根據(jù)每個(gè)學(xué)校學(xué)生渠道成員月度積分，進(jìn)行排名。對(duì)于積分排名在前30%，且個(gè)人月度積分超過200分的學(xué)生渠道成員，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（1）活動(dòng)組織與參與創(chuàng)業(yè)社成員每月完成智能機(jī)體驗(yàn)PK、智能機(jī)大講堂等活動(dòng)，參加活動(dòng)的總負(fù)責(zé)人、核心骨干以及成員均可獲得活動(dòng)積分?；顒?dòng)積分標(biāo)準(zhǔn)：參加人數(shù)大于500人的活動(dòng)總積分為500分；參加人數(shù)在300-500人的活動(dòng)總積分為300分；參加人數(shù)在100-300人的活動(dòng)總積分為100分；參加人數(shù)在100人以下的活動(dòng)積分為50分。由創(chuàng)業(yè)社主席進(jìn)行活動(dòng)信息登記，積分由電信校園渠道經(jīng)理打分，每位成員的積分總和應(yīng)小于等于本次活動(dòng)的總積分。（2）信息管理酬金成員完成在知名網(wǎng)站或校內(nèi)論壇發(fā)帖、上報(bào)校內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)信息、問卷調(diào)查等信息類工作獲得信息管理積分。有效發(fā)帖（是指發(fā)帖后有效評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏次數(shù)不得低于10次）積分3分/每帖，競(jìng)爭(zhēng)信息積分5分/每條，問卷調(diào)查調(diào)查人數(shù)30以上總積分20分/份（參加人數(shù)總積分小于等于20分/份）、問卷調(diào)查調(diào)查人數(shù)30以下積分10分/份（參加人數(shù)總積分小于等于10分/份）。由創(chuàng)業(yè)社成員完成發(fā)帖鏈接、競(jìng)爭(zhēng)信息、問卷調(diào)查內(nèi)容登進(jìn)后系統(tǒng)由電信校園渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)審核打分。（二）其他激勵(lì)資源培訓(xùn)與拓展：電信方為創(chuàng)業(yè)社成員開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃、營(yíng)銷技能提升