公積金中心機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)[范本]

公積金中心機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)XX年，XX市住房公積金管理中心在黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神的指引下，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，把切實(shí)滿足人民群眾住房基本需求作為出發(fā)點(diǎn)，以“提升效能、優(yōu)化環(huán)境、關(guān)注民生”為目標(biāo)，扎實(shí)創(chuàng)新，開拓奮進(jìn)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步攀升，管理工作齊頭并進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：一、主要指標(biāo)大幅增長，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展在樓市不景氣的大環(huán)境下，我們沒有氣餒，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。1-10月：全市新增歸集住房公積金億元，完成全年計(jì)劃的%，同比增長%；共為萬名職工支取住房公積金億元；共向1338戶家庭發(fā)放貸款億元，完成全年計(jì)劃的76%，貸款同比持平；實(shí)現(xiàn)住房公積金增值收益6500萬元，比去年全年還多了200萬元；逾期率，遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)；繳存比例市直12%，六縣市已達(dá)10%，公積金事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。二、狠抓政策宣傳，打造良好的發(fā)展環(huán)境今年以來，為了把優(yōu)惠政策落到實(shí)處，惠及更多人群，中心加大了政策宣傳工作力度。一是先后在佳木斯日?qǐng)?bào)、三江晚報(bào)、機(jī)關(guān)黨建網(wǎng)、XX市信息網(wǎng)等投稿二十余篇，尤其是在佳木斯日?qǐng)?bào)做了專版，解讀公積金新政策；二是正式開通了“12329”住房公積金服務(wù)熱線，該熱線自開通以來，共為我市4000余人次提供了住房公積金業(yè)務(wù)查詢、咨詢，及匯集建議、投訴等；三是加強(qiáng)網(wǎng)站、微信、微博、qq等服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理，及時(shí)更新信息，網(wǎng)站點(diǎn)擊率達(dá)到了15余萬次，點(diǎn)擊人次，同比增長50%；四是在全市區(qū)及六縣市較大的樓盤銷售處擺放了近百塊宣傳板，發(fā)放宣傳單數(shù)萬份；五是簽約行風(fēng)熱線，創(chuàng)辦“公積金之窗”欄目，每月一期，關(guān)注百姓心聲，為百姓答疑解難；六是積極走下去，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)數(shù)十次深入企事業(yè)單位及縣市管理部，各業(yè)務(wù)科室也積極深入基層，在宣傳優(yōu)惠政策的同時(shí)，廣泛征求職工群眾和服務(wù)對(duì)象及繳存單位的意見和建議，不僅為改進(jìn)工作指明了方向，公積金社會(huì)影響力顯著增強(qiáng)。三、狠抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)效率根據(jù)職工群眾的意見和建議，根據(jù)我們公積金運(yùn)營實(shí)際情況，秉承“替百姓解難，讓百姓滿意”的工作理念，從細(xì)節(jié)細(xì)微之處入手，積極探索，大力創(chuàng)新。一是積極出臺(tái)惠民新政策：仔細(xì)甄別區(qū)別對(duì)待個(gè)人征信不良記錄，如果不是惡意逾期，即可申請(qǐng)貸款；如果是惡意逾期的人，也不是簡單的回絕，而是給他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改造錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，找公務(wù)員擔(dān)保后，也可以申請(qǐng)公積金貸款，防范資金風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也使繳存職工都能享受到公積金惠民政策；先于國家XX年148號(hào)文件一年時(shí)間，出臺(tái)電力、鐵路系統(tǒng)正常繳存公積金的職工在我市買房，可以在我市申請(qǐng)公積金貸款的利民政策；支持貸款職工提取全部公積金賬戶余額償還公積金貸款，盡可能減輕貸款職工群眾還貸壓力；為一些經(jīng)濟(jì)較困難的家庭辦理了購房進(jìn)戶提取業(yè)務(wù)，保證這些家庭按時(shí)住進(jìn)新居；繼續(xù)執(zhí)行大病致貧提取業(yè)務(wù)，為特困家庭送去了福音。截至目前，共為70人64個(gè)家庭辦理了大病致貧提取業(yè)務(wù)，共支取公積金萬元；支持企業(yè)用工制度改革，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，大膽嘗試，打破“封存兩年”的省規(guī)定，及時(shí)受理煤機(jī)廠、糧油加工廠等企業(yè)批量銷戶，及時(shí)返還賬戶余額等等惠民政策。二是努力推出便民新舉措：中心將群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為民務(wù)實(shí)清廉主題與改進(jìn)提高住房公積金服務(wù)水平緊密結(jié)合，在為民辦實(shí)事、辦好事上下功夫。簡化業(yè)務(wù)審批，縮短辦事時(shí)限。申請(qǐng)貸款流程由7個(gè)減至5個(gè)，按照市委王書記的調(diào)研意見，中心于今年4月取消了公證擔(dān)保環(huán)節(jié)，為貸款職工節(jié)省了少則幾百元多則上千元的貸款成本，公積金業(yè)務(wù)零收費(fèi)創(chuàng)全國之先河。早于國家規(guī)定半年（XX年10月15日住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、財(cái)政部、人民銀行對(duì)外發(fā)布關(guān)于發(fā)展住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的通知，取消住房公積金個(gè)人住房貸款保險(xiǎn)、公證、新房評(píng)估和強(qiáng)制性機(jī)構(gòu)擔(dān)保等收費(fèi)項(xiàng)目）實(shí)現(xiàn)徹底的零收費(fèi)。貸款辦結(jié)時(shí)限也由7個(gè)工作日縮減至1小時(shí)；提取流程由4個(gè)減至2個(gè)，辦結(jié)時(shí)限由2個(gè)工作日縮減即時(shí)辦結(jié)；貸款和提取業(yè)務(wù)取消全部申請(qǐng)表格，掃描錄入，打印表格，申請(qǐng)人核實(shí)簽字即可；貸款和提取業(yè)務(wù)取消單位蓋章之規(guī)定，憑相關(guān)手續(xù)現(xiàn)場即時(shí)辦理（死亡提取除外），這些舉措極大的方便了職工群眾；科學(xué)合理設(shè)置業(yè)務(wù)窗口，在大廳增設(shè)財(cái)務(wù)結(jié)算窗口，由過去的后臺(tái)事后結(jié)算，變成即時(shí)支付和還款，提高了辦事效率；增設(shè)了貸后管理窗口，貸后管理業(yè)務(wù)也由后臺(tái)事后監(jiān)管，變直接面對(duì)職工群眾，方便職工群眾。業(yè)務(wù)窗口有12個(gè)增加到16個(gè)，保證了職工群眾不必等候，即來即辦。六縣市管理部也都充實(shí)窗口服務(wù)力量，保證了和市中心一樣的服務(wù)。三是大力完善便民新設(shè)施。在行政服務(wù)大廳設(shè)置兩臺(tái)自助智能查詢機(jī)，持身份證或輸入個(gè)人賬號(hào)密碼，個(gè)人公積金信息一覽無遺，方便群眾查詢公積金賬戶余額、貸款余額等基本信息；在醒目位置擺放公積金利率板和宣傳單、意見箱和意見薄，便于職工了解公積金最新信息；設(shè)置了意見箱和意見薄，方便辦事群眾提意見和建議；在服務(wù)大廳擺放多種花卉，為辦事群眾送去一片綠意，送去一份溫馨。四是推出個(gè)性化服務(wù)新措施。在完善并嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí)，還根據(jù)特殊人群的需求，推出了上門服務(wù)、休息時(shí)段“預(yù)約服務(wù)”等一些個(gè)性化的服務(wù)，千方百計(jì)滿足繳存職工日益增長的服務(wù)需求。五是樹立窗口服務(wù)新形象。窗口工作人員始終保持“嚴(yán)于律己、遵章守紀(jì)、儀表端莊、用語文明”的工作標(biāo)準(zhǔn)，始終把“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”作為工作要求，統(tǒng)一著裝、佩戴胸簽、設(shè)置桌牌，時(shí)刻保持著整潔的辦公環(huán)境，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾做到真心相迎、耐心解釋、細(xì)心辦事、誠心服務(wù)，得到了辦事群眾的一致好評(píng)。在市經(jīng)合局舉辦的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)中，中心榮獲兩個(gè)“優(yōu)秀窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，展現(xiàn)了公積金人的風(fēng)采。四、狠抓基礎(chǔ)建設(shè)管理，提升服務(wù)能力重視服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，從信息技術(shù)和提高工作人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)兩方面入手，為服務(wù)提供必要的保障。一是建設(shè)了新管理系統(tǒng)，我市公積金管理實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。經(jīng)過歷時(shí)一年來的研制開發(fā)和測試調(diào)試，11月13日，新系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全面自主核算，具備了實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及流程之超強(qiáng)功能，并具備了很強(qiáng)的擴(kuò)展性。貸款提取再也不用通過各家銀行轉(zhuǎn)賬，改由我們自己直接支付，即時(shí)到賬，極大的提高了工作效率；新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了在線審批，優(yōu)化了辦事環(huán)節(jié)；實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)結(jié)算，縮短了辦事時(shí)限，也免除了六縣市管理部每月底都要來中心統(tǒng)一核算；實(shí)現(xiàn)了電子檔案，加快了辦事速度；實(shí)現(xiàn)了身份讀卡識(shí)別，保障了資金安全。提取和貸款資金支付立等可取，一鍵到賬，短信提示，高效快捷受到了廣大群眾的一致好評(píng)，六縣市公積金業(yè)務(wù)效率大幅提升，深受當(dāng)?shù)芈毠と罕姷馁澴u(yù)。二是嚴(yán)格管理。落實(shí)資金審批程序，謹(jǐn)慎合理地安排資金使用，確保資金安全增值。加強(qiáng)繳存、提取、貸款、財(cái)務(wù)等基礎(chǔ)信息管理，確保信息數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。加大稽核審計(jì)工作力度，對(duì)歷史遺留的單位（個(gè)人）多戶情況及超高（低）比例繳存單位等情況進(jìn)行了清理、整頓，防范了風(fēng)險(xiǎn)、堵塞了漏洞。防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，加大催收逾期貸款力度，今年我們先后起訴四起拖欠貸款人，目前，有兩起正在訴訟中，一起正在等待判決，已收回不良貸款萬元，取得了較好的效果。三是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，積極組織干部職工進(jìn)行政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)、集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、組織討論、做筆記、寫心得、開座談會(huì)、觀看電教片等方式，提高中心干部職工的業(yè)務(wù)技能與政治理論素養(yǎng)。加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷豐富培訓(xùn)形式與內(nèi)容，通過專家授課、視頻講座等方式，對(duì)干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、服務(wù)禮儀、政治經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、企業(yè)文化等方面的學(xué)習(xí)，中心職工整體素質(zhì)得到大幅提升。四是明確權(quán)責(zé)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。重新劃分了中心各主管主任的工作分工，重新明確了各科室的工作職責(zé)；對(duì)各黨支部的支委成員及人員配置情況進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，為各項(xiàng)工作更好開展提供了組織保障。五、狠抓制度建設(shè)，落實(shí)立行立改，立見成效針對(duì)職工群眾意見，針對(duì)查擺問題，針對(duì)民生熱點(diǎn)問題，立行立改，堅(jiān)決整改。一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)輪崗責(zé)任制，每周安排一名中心領(lǐng)導(dǎo)到服務(wù)大廳帶班，監(jiān)督指導(dǎo)工作；在服務(wù)大廳設(shè)置了意見簿，堅(jiān)持每個(gè)月進(jìn)行12次不定期明察暗訪，及時(shí)掌握職工群眾對(duì)中心工作提出的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。二是制定了住房公積金工作人員行為規(guī)范；修訂完善了住房公積金管理中心請(qǐng)(銷)假制度，責(zé)令專人對(duì)中心干部職工的在崗情況、服務(wù)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，并將督查結(jié)果和干部年終考核掛鉤，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，改進(jìn)了工作作風(fēng)。三是修訂完善了住房公積金管理中心車輛管理制度，實(shí)行派車登記、定點(diǎn)加油、統(tǒng)一保險(xiǎn)和統(tǒng)一報(bào)廢制度，節(jié)假日?qǐng)?zhí)行公務(wù)車輛封存?zhèn)浒钢贫龋訌?qiáng)了車輛日常開支管理。制定了財(cái)經(jīng)紀(jì)律制度、政務(wù)接待管理制度，修訂了出差管理制度。杜絕了鋪張浪費(fèi)、超額報(bào)銷等現(xiàn)象的發(fā)生。修訂完善了內(nèi)部稽核審計(jì)辦法、稽核審計(jì)工作程序、稽核審計(jì)權(quán)限職責(zé)等內(nèi)部管理制度，明確工作權(quán)責(zé)，謹(jǐn)防工作漏洞，確保資金安全。四是扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)決肅清四風(fēng)之害。密切結(jié)合公積金工作實(shí)際，以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以反對(duì)“四風(fēng)”，解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為著力點(diǎn)，以確保資金安全，優(yōu)化提升服務(wù)為核心，針對(duì)收集的意見建議，針對(duì)查擺出的問題，做到了立行立改并長期堅(jiān)持，建立了監(jiān)督檢查的長效機(jī)制，活動(dòng)效果顯著。存在的問題：一年來，中心各項(xiàng)工作雖然取得了較好的成績，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：公積金使用率偏低；政務(wù)公開工作有待進(jìn)一步深化；公積金管理執(zhí)法力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)；監(jiān)督檢查考核機(jī)制有待進(jìn)一步完善等。六、XX年工作思路XX年，我們將繼續(xù)提升效能為目標(biāo)，以優(yōu)化環(huán)境重點(diǎn)，以關(guān)注民生為己任，積極落實(shí)市委市政府的工作要求，努力服務(wù)于廣大建制單位及廣大繳存人，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需，重點(diǎn)做好以下幾方面工作。1、繼續(xù)探索完善貸款提取政策，制定更多惠民可行的政策,提高公積金使用率，讓更多人受益。2、不斷提升政務(wù)信息公開水平。依法、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的公開各類政務(wù)業(yè)務(wù)信息。提高“12329”熱線的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)中心網(wǎng)站、微信、微博等信息平臺(tái)的建設(shè)和管理，及時(shí)充實(shí)和更新相關(guān)信息。3、加大住房公積金行政執(zhí)法力度，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍管理，規(guī)范執(zhí)法行為，查處典型案件，擴(kuò)大住房公積金繳交覆蓋面。4