800業(yè)務操作手冊.doc

800 業(yè)業(yè) 務務 操操 作作 手手 冊冊 重慶世紀同力軟件開發(fā)有限公司重慶世紀同力軟件開發(fā)有限公司 ChongqingChongqing CenturyCentury TeleTele SoftwareSoftware DevelopDevelop Co ltdCo ltd 目目 錄錄 1 業(yè)務受理 3 1 1 申請 800 CTRL B 3 用戶申請 800 CTRL B 3 2 新裝用戶申請 800 CTRL B 5 3 外網(wǎng)用戶申請 800 CTRL B 6 1 2 撤銷 800 CTRL B 7 1 3 800 改付費電話 CTRL B 7 2 收費處理 8 3 受理稽核 9 4 施工處理 9 4 1 智能網(wǎng)管機房 ctrl N 9 1 1 業(yè)務 業(yè)務受理受理 在營業(yè)受理主窗口營業(yè)受理主窗口的 3 智能網(wǎng)業(yè)務 智能網(wǎng)業(yè)務 敲空格鍵敲空格鍵進入智能網(wǎng)業(yè)務主菜單窗口智能網(wǎng)業(yè)務主菜單窗口如下圖 1 1 申請申請 800 CTRL B 用戶申請 用戶申請 800 CTRL B 在 申請 800 按扭上敲空格鍵 彈出入下窗口 輸入一個老用戶號碼按 確定 B 將彈出用戶資料 如下圖 按進入裝裝 800 電話業(yè)務數(shù)據(jù)電話業(yè)務數(shù)據(jù)主窗口 如下圖 如實填寫各項數(shù)據(jù) 800 業(yè)務 800 選號 地域限制 按進入用戶選號窗口 如下圖 可在匹配號碼尾處輸入二至四位號碼尾 敲回 車查找號碼 選取所需號碼 按 鍵保存退出 在 地域限制 后的按按扭上敲空格進入地域限制錄入窗口 如下圖 進入窗口后 如果要增加地域限制 則先在 新增 G 按扭上敲空格鍵 在長途區(qū)號 的輸入項中輸入相應的區(qū)號 在地區(qū)篩選代碼選項處選擇相應的代碼 確定無誤后在 保 存 B 按扭上敲空格保存 反復以上步驟 直到增加完所有數(shù)據(jù) 如果要刪除數(shù)據(jù) 則選 擇到所需項后在 刪除 D 按扭上敲空格即可 最后確定所有數(shù)據(jù)無誤后 如果要保存操 作 則在 返回 R 按扭上敲空格鍵 如果要放棄操作 則在 退出 X 按扭上敲空格退 出 在 按時間選擇號碼 后的按按扭上敲空格進入按時間選擇號碼業(yè)務數(shù)據(jù)窗口 如 下圖 用選擇 地域限制 的同樣方法新增 刪除相應的數(shù)據(jù)最后選擇確認或者放棄即可 在 遇忙或無應答前轉 按扭后的按按扭上敲空格進入遇忙 無應答呼叫前轉錄入窗 口 如下圖 用選擇 地域限制 的同樣方法新增 刪除相應的數(shù)據(jù)最后選擇確認或者放棄即可 最后確定所有數(shù)據(jù)無誤后 在業(yè)務受理窗口中的 保存 按扭上敲空格確定業(yè)務的受理 成功后記錄下電子單號供以后查詢 2 新裝用戶申請 新裝用戶申請 800 CTRL B 在 申請 800 按扭上敲空格鍵 彈出入下窗口 在 新裝 G 按扭上敲空格鍵彈出如下窗口 如下圖 可以根據(jù)用戶選擇是新裝單機或新裝中繼 用光標箭頭鍵左右移動光標進行選擇 敲空 格鍵確認 如果選擇新裝單機 則進入新裝單機受理界面 如下圖 錄入用戶相應信息 在 保存 B 按扭上敲空格確定業(yè)務的受理 受理成功后緊接著 受理申請 800 業(yè)務 如下圖 用老用戶申請 800 同樣的受理方法 注意選地域限制 按時間選擇號碼 無條件轉移等相 應數(shù)據(jù) 最后業(yè)務受理成功后記錄下電子單號 供以后查詢 3 外網(wǎng)用戶申請 外網(wǎng)用戶申請 800 CTRL B 在 申請 800 按扭上敲空格鍵 彈出入下窗口 在 外網(wǎng) P 按扭上敲空格鍵進入 800 業(yè)務受理窗口 如下圖 注意輸入用的相應信息 用老用戶申請 800 同樣的受理方法 注意選地域限制 按時 間選擇號碼 無條件轉移等相應數(shù)據(jù) 最后業(yè)務受理成功后記錄下電子單號 供以后查詢 1 2 撤銷 撤銷 800 CTRL B 在 撤銷 800 按扭上敲空格鍵 輸入要撤銷的 800 號碼 敲回車 如下圖 在 保存 B 按扭上敲空格鍵確認即可 1 3 800 改付費電話改付費電話 CTRL B 在 800 改付費電話 按扭上敲空格鍵 輸入要處理的 800 號碼 敲回車 如下圖 輸入新的付費電話 在 保存 B 按扭上敲空格鍵確認即可 2 2 收費 收費處理處理 業(yè)務受理成功后 如果業(yè)務受理時選的是正常收費 則進入 業(yè)務收費處理窗口業(yè)務收費處理窗口 窗口 如下圖 在 業(yè)務收費處理窗口業(yè)務收費處理窗口 中 主要完成對未收費工單進行收費處理 在 電子單電子單 號號 輸入框輸入未收費處理受理單的電子單號 在這里不需輸入 在 收費方式收費方式 中有 按電子單收費按電子單收費 和 按受理單收費按受理單收費 兩種情況 選擇其一 按回車鍵 收費狀態(tài)收費狀態(tài) 在 付費電話 沒有收費保存之前為 未收費未收費 按回車鍵 光標在 收款明細收款明細 欄上 如果想刪除某項 費用 用 Page up 和 Page down 進行選擇 當光標移到某項費用上 按 F10 刪除這項費 用 也可以將光標移到 收款金額收款金額 上對費用進行修改 如果想增加某項費用 將光標 移到 收費科目 欄中 用 Page up 和 Page down 進行上下選擇 然后選擇某項費用 按 F4 鍵 則在 收款明細收款明細 欄中增加一項費用 進行以上操作 之后 要進行保存確認 移動光標到 保存保存 上 必須使用 CTRL B 按空格鍵保存確認 全額收費全額收費 收取所有業(yè)務費用 最后要保存才能確認 補交費用補交費用 補交一部分費用 最后要保存才能確認 收手續(xù)費收手續(xù)費 僅收取手續(xù)費用 最后要保存才能確認 保存保存 確認保存時 也可不進行以上四種操作 用 F4 和 F10 選取費用 直接進 行保存 如果保存成功則產生發(fā)票號 提示打印發(fā)票 選擇 是是 進入發(fā)票打印窗口 在這里可以打印發(fā)票 也可以廢棄發(fā)票 不打印則退出 3 3 受理稽核 受理稽核 業(yè)務受理成功后 前臺人員在稽核臺查看或修改受理稽核臺查看或修改受理出錯的工單 從業(yè)務受理主窗口業(yè)務受理主窗口 主窗口主窗口進入稽核窗口稽核窗口 如下圖 在電子工單顯示欄 用 Page Up Page Down End Home 這四個鍵組合移動光標 選擇你需要的工單 移動光標到按扭 敲空格進入受理單維護窗口受理單維護窗口 對工單 詳情進行查看或修改查看或修改 確定工單無誤后 在按扭上敲空格敲空格將工單調度到一下 個環(huán)節(jié) 工單顯示欄 4 4 施工處理 施工處理 前臺處理完成后 即工單稽核確認后工單自動調度自動調度到增值業(yè)務智能網(wǎng)管機房增值業(yè)務智能網(wǎng)管機房 則從施 工處理進入智能網(wǎng)管理機房處理窗口 如下圖 4 1 智能網(wǎng)管機房智能網(wǎng)管機房 ctrl N 簡要提示信息 簡要提示信息 智能網(wǎng)管機房主要對各處理局站下的智能網(wǎng)類業(yè)務進行處理 如施工 派單 施工單回籠 以及相關業(yè)務的查詢和修改等操作 在 智能網(wǎng)管機房智能網(wǎng)管機房 按扭上按空格鍵空格鍵確認進入智能網(wǎng)管機房