佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù)招標(biāo)文件.doc

項目名稱：2016-2017年佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù) 項目編號：GCJD2016004-0104佛山市南海區(qū)桂城街道采購項目公開招標(biāo)文件項目名稱：2016-2017年佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù)項目編號：GCJD2016004-0104采購監(jiān)督機構(gòu)：佛山市南海區(qū)桂城街道公共資源交易管理委員會辦公室采 購 人：佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院采購代理機構(gòu)：廣東宏正工程咨詢有限公司發(fā)布日期：2016年3月5廣東宏正工程咨詢有限公司招標(biāo)文件 目 錄第一章 投標(biāo)邀請書3第二章 采購項目內(nèi)容6一、投標(biāo)人資格7二、項目采購要求7三、總體要求7四、項目要求9五、洗滌服務(wù)：27六、承包項目中雙方所負(fù)責(zé)的材料設(shè)施及費用28七、醫(yī)院提供中標(biāo)人的辦公場所情況說明：29八、付款方式29第三章投標(biāo)人須知35一、概念釋義381.1.招標(biāo)適用法律381.2.釋義381.3.合格的投標(biāo)人381.4.合格的貨物和服務(wù)39二、招標(biāo)文件說明39三、投標(biāo)文件說明403.1.原則403.2.投標(biāo)文件的組成與制作要求403.3.投標(biāo)報價413.4.投標(biāo)文件差異修正準(zhǔn)則413.5.保證金和中標(biāo)服務(wù)費423.6.投標(biāo)有效期42四、評委會的組成及評審程序424.1.開標(biāo)會424.2.評委會的組成及工作要求424.3.評審流程與相關(guān)事項434.4.廢標(biāo)條件及處理434.5.無效投標(biāo)行為的認(rèn)定444.6.評審過程的質(zhì)詢與澄清44五、評審方法455.1.評審方法455.2.推薦結(jié)果47六、確定評審結(jié)果486.1.中標(biāo)通知486.2.合同簽訂與跟蹤486.3.質(zhì)疑與處理486.4.沒收投標(biāo)保證金、列入不良行為記錄或違規(guī)處罰適用情形49第四章 合同格式50第五章 投標(biāo)文件格式84第一章 投標(biāo)邀請書各潛在投標(biāo)人:廣東宏正工程咨詢有限公司受佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院的委托，對2016-2017年佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù)進行公開招標(biāo)采購，歡迎符合資格條件的投標(biāo)人投標(biāo)。一、采購項目編號： GCJD2016004-0104二、采購項目名稱：2016-2017年佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù) 三、預(yù)算及服務(wù)年限：項目內(nèi)容服務(wù)期預(yù)算金額后勤服務(wù)一體化管理貳年大寫：人民幣：壹仟叁佰零伍萬伍仟陸佰壹拾貳元捌角肆分小寫：￥13055612.84元（1）超過項目預(yù)算的投標(biāo)報價將被拒絕。（2）投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包。（3）采購人對中標(biāo)人的中標(biāo)金額在服務(wù)期內(nèi)無論任何原因，原則上不作調(diào)整。 四、服務(wù)內(nèi)容：包括：環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、運送服務(wù)、綠化管理服務(wù)、保安服務(wù)、專職陪護、洗衣服務(wù)。五、投標(biāo)人資格：（1）投標(biāo)人應(yīng)具備政府采購法第二十二條規(guī)定的條件；（2）投標(biāo)人必須在中華人民共和國境內(nèi)工商注冊的獨立法人機構(gòu)；（3）投標(biāo)人須提供有效的營業(yè)執(zhí)照且具有適合本項目服務(wù)的相關(guān)經(jīng)營范圍；（4）參加投標(biāo)的投標(biāo)人代表必須是法定代表人/投資人/經(jīng)營者代表或法定代表人/投資人/經(jīng)營者授權(quán)代表；（5）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。六、符合資格的投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在2016年3月30日起至2016年4月7 日期間（辦公時間內(nèi)，法定節(jié)假日除外）到佛山市南海區(qū)桂城街道公共資源交易中心（桂城街道辦事處南門右側(cè)（平洲培德路）購買招標(biāo)文件。招標(biāo)文件每套售價300元（人民幣），售后不退。七、招標(biāo)文件的領(lǐng)取方式: （1）本招標(biāo)文件每套售價為300元人民幣，售后不退。（2）購買招標(biāo)文件時需提供下列文件的復(fù)印件加蓋公章：（所提交的資料與投標(biāo)時資料內(nèi)容一致）工商營業(yè)執(zhí)照副本； 法人/投資人/經(jīng)營者授權(quán)委托書和授權(quán)人身份證。（3）投標(biāo)人必須憑銀行出具的現(xiàn)金存款憑證方可獲取招標(biāo)文件。（存款帳戶：收款人戶名：廣東宏正工程咨詢有限公司；收款人賬號：44501501040001456；收款人開戶行：農(nóng)行佛山南海海逸支行；款項來源：后勤管理與服務(wù)招標(biāo)文件費。）八、投標(biāo)文件遞交時間和截止時間：2016年4月19日上午9時00分(北京時間)至2016年4月19 日上午9時 30分(北京時間)九、投標(biāo)文件遞交地點：佛山市南海區(qū)桂城街道公共資源交易中心開標(biāo)室（佛山市南海區(qū)桂城街道辦事處南門右側(cè)）十、開標(biāo)評標(biāo)時間：2016年4月19日上午9時 30分(北京時間)十一、開標(biāo)評標(biāo)地點：佛山市南海區(qū)桂城街道公共資源交易中心開標(biāo)室（佛山市南海區(qū)桂城街道辦事處南門右側(cè)）采購代理機構(gòu)名稱：廣東宏正工程咨詢有限公司采購代理機構(gòu)聯(lián)系人：楊先生、黃小姐電話真聯(lián)系地址：佛山市南海區(qū)桂城海五路俊雅花園50座2樓郵編：528000 采購人：佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院聯(lián)系人：梁先生 聯(lián)系電話第二章 采購項目內(nèi)容一、 投標(biāo)人資格（1）投標(biāo)人應(yīng)具備政府采購法第二十二條規(guī)定的條件；（2）投標(biāo)人必須在中華人民共和國境內(nèi)工商注冊的獨立法人機構(gòu)；（3）投標(biāo)人須提供有效的營業(yè)執(zhí)照且具有適合本項目服務(wù)的相關(guān)經(jīng)營范圍；（4）參加投標(biāo)的投標(biāo)人代表必須是法定代表人/投資人/經(jīng)營者代表或法定代表人/投資人/經(jīng)營者授權(quán)代表；（5）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。二、 項目采購要求佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院位于南海區(qū)桂城夏東路，于2007年建成投入。并配套后勤專家樓1座（樓高7層）；洗衣房1座，樓高2層半；太平間、垃圾房各1座。全院開放床位共有700張床位，日平均門診量約2500人次。為了做好醫(yī)院各項管理服務(wù)工作，確保醫(yī)院安全和有效地運行，要求具有較高素質(zhì)和相應(yīng)管理經(jīng)驗的單位公司承擔(dān)醫(yī)院的后勤服務(wù)一體化管理工作。三、 總體要求1、服務(wù)內(nèi)容一覽表（包括但不限于）：序號名 稱備 注1環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)具體要求詳見第四點的“項目要求”2運送服務(wù)3綠化管理服務(wù)4保安服務(wù)中標(biāo)單位必須具備有該項服務(wù)的資質(zhì),醫(yī)院原有的較好素質(zhì)的保安人員由中標(biāo)單位酌情考慮錄用,保安隊長、班長必須為退伍軍人，消防中心崗位的保安人員必須持“消防自動報警操作證”，相關(guān)資料必須送醫(yī)院備案存檔。5專職陪護專職陪護服務(wù)項目醫(yī)院只提供管理環(huán)境，該項目一切服務(wù)及管理費用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，自負(fù)盈虧。具體要求詳見第三點的“各項服務(wù)的具體要求”6洗衣服務(wù)負(fù)責(zé)醫(yī)院所有醫(yī)療科室的各類衣服、被服、床單等一切布料的洗滌。詳見第三點的“各項服務(wù)的具體要求2、本項目的承包方式為招標(biāo)項目總價包干，投標(biāo)人的報價應(yīng)包含兩年的承包費用，其費用包括：工人工資（不低于 佛山地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)）、福利：人工費、勞工意外保險、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老保險、其他福利待遇、體檢費；勞保用品、服裝費：一切勞保用品、服裝費用；培訓(xùn)費：一切專業(yè)培訓(xùn)、辦證費用；材料費：一切用于物管所需的材料費用（銳器盒、垃圾袋除外）；設(shè)備費：除采購人提供現(xiàn)有設(shè)備以外所需的設(shè)備；管理費：一切業(yè)務(wù)管理費用；營業(yè)利潤、應(yīng)繳的稅費等。采購人對中標(biāo)人的中標(biāo)金額在服務(wù)期內(nèi)無論任何原因，原則上不作調(diào)整。 3、投標(biāo)人管理服務(wù)的組織機構(gòu)必須完整（包括保安服務(wù)），基本人數(shù)配置及要求請按下表，投標(biāo)人可在不低于此人數(shù)要求的基礎(chǔ)上做出其他承諾。人員工資不得低于佛山地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。序號項目系統(tǒng)名稱配置人數(shù)要求與說明1辦公室（管理）3人1、 項目經(jīng)理、助理大專以上文化或中級以上技術(shù)職稱，三年以上管理經(jīng)驗，年齡50歲以下；2、 清潔工初中以上文化，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，男性年齡58歲以下、女性年齡53歲以下；住院兒科NICU護工需要負(fù)責(zé)嬰兒換尿片、保溫箱及儀器的清潔與消毒工作。3、 急診、輸液大廳、電生理檢查、檢驗、ICU、手術(shù)室、住院樓2-13樓須24小時服務(wù)，門診婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、中醫(yī)骨科、中藥房、眼耳鼻喉科、口腔科包午間及晚間9時前的服務(wù)（科室每天下班前必須全面大清潔一次），門診兒科的午間服務(wù)。4、 內(nèi)鏡中心（1人）、供應(yīng)室（8人）、手術(shù)室（4人）、住院產(chǎn)科門崗人員（3人）要求具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗，高度的責(zé)任心，熟悉院感要求。5、 綠化養(yǎng)護人員初中文化以上，身高155CM以上，具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，男性年齡50歲以下、女性年齡53歲以下；6、 電梯司梯員要執(zhí)證上崗，初中文化以上，年齡40歲以下；7、 運送工初中以上文化，年齡40歲以下，男性，身高168CM以上；女性，身高155cm以上。8、 后勤樓清潔人員的工作范圍：(1)后勤樓1-7層公共衛(wèi)生區(qū)域清潔；（2）醫(yī)院各值班房每日室內(nèi)清潔衛(wèi)生和床上用品更換；（3）負(fù)責(zé)安排各值班房床上用品每季的清洗；（4）洗衣房二三層保潔；綠化組（舊醫(yī)院宿舍保潔）9、 太平間、垃圾房及管道疏通工的工作范圍：（1）遺體運送及交接工作；（2）生活垃圾房垃圾的清理及消毒；（3）全院衛(wèi)生間、下水道、沙井的清淤疏通。（4）負(fù)責(zé)醫(yī)療垃圾收集、交接、暫存、清理以及消毒。10、陪護人員年齡須55歲以下，且須具有從事陪護工作經(jīng)驗達2年或以上；陪護主管年齡60歲以下，具有從事陪護工作經(jīng)驗達5年或以上，且具有醫(yī)療護理資格證書。陪護從業(yè)人員不得少于40人。11、保安員要求初中文化以上，具有高度的責(zé)任心。男性年齡50歲以下，女性年齡40歲以下；男性身高170cm以上，女性身高158cm以上（班長以上管理人員必須是退伍軍人，具有相關(guān)管理經(jīng)驗2年以上）。所有保安員必須具有保安上崗證。12、洗衣主管要求具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有高度的責(zé)任心，男性年齡58歲以下、女性年齡53歲以下。13、員工工資不低于佛山市有關(guān)規(guī)定最低工資標(biāo)準(zhǔn)。2保潔（含領(lǐng)班2人）79人3保安（含隊長1名、領(lǐng)班4名、消防控制室3人）36人4洗衣10人5運送（含領(lǐng)班、含電梯員3人）30人6其他：頂班（12人）、垃圾房（3人）、太平間、PA人員（4人）、綠化（4人）23人7陪護人員不少于40人8合計181人4、投標(biāo)人中標(biāo)后應(yīng)將擬安排工作人員名單及工作經(jīng)驗證明材料交醫(yī)院審核，且工作人員素質(zhì)至少達到上表的要求，否則醫(yī)院有權(quán)取消其中標(biāo)資格。5、中標(biāo)人不得在合同期限內(nèi)將本項目的管理權(quán)轉(zhuǎn)包或分包。6、投標(biāo)人必須根據(jù)本項目的實際需求，在投標(biāo)文件中詳細(xì)提供南海區(qū)第二人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理具體交接計劃、各項服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)、各項服務(wù)管理工作獎罰標(biāo)準(zhǔn)（主要是醫(yī)院對中標(biāo)人在項目實施過程中工作質(zhì)量監(jiān)督、處理）及實施細(xì)則等內(nèi)容（詳見后附表）。7、中標(biāo)人的報價須包括與現(xiàn)有管理公司交接工作的各項費用，并做好所有交接工作，醫(yī)院不再在此增加任何費用。8、中標(biāo)人須提供足夠的作業(yè)機具,并提供作業(yè)機具的清單附表交醫(yī)院相關(guān)部門備案存檔，自行解決各項管理服務(wù)工作時所需的日常工具和勞保用品,并能根據(jù)用戶的行業(yè)形象要求及規(guī)范,保證文明工作。9、委托管理期限：兩年，最終以簽訂合同日期為準(zhǔn)。四、 項目要求1. 關(guān)于開展陪護服務(wù)管理，由采購人與中標(biāo)人另簽協(xié)議。2. 中標(biāo)人的陪護費用（收取病人費用）必須經(jīng)過采購人及屬地物價部門備案、批復(fù)后，中標(biāo)人才可收取。3. 中標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真做好本項目的服務(wù)工作，并能使醫(yī)院的職工、病人對其負(fù)責(zé)本項目的綜合滿意率達90%以上。4. 中標(biāo)人必須按本項目的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供符合要求的后勤管理服務(wù)；中標(biāo)人提供的服務(wù)要以人為本、優(yōu)質(zhì)文明。5. 中標(biāo)人必須按服務(wù)項目的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供后勤服務(wù)管理月、季、年度計劃。6. 中標(biāo)人必須與醫(yī)院的管理人保持密切聯(lián)系，共同研究，做好后勤服務(wù)管理。并隨時接受醫(yī)院的監(jiān)督、檢查，能如實提供檢查時所需的情況和資料。7. 中標(biāo)人必須每月向醫(yī)院提供對后勤服務(wù)管理項目工作計劃，并落實實施。8. 中標(biāo)人必須每月向醫(yī)院提供對后勤服務(wù)管理項目工作總結(jié)。9. 醫(yī)院有權(quán)每月組織二次后勤服務(wù)管理溝通協(xié)調(diào)會，中標(biāo)人必須派有關(guān)主管人員參加。10. 醫(yī)院有權(quán)每月組織一次由雙方管理人員參加的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合檢查，檢查按管理各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行考核評分，并按服務(wù)獎罰標(biāo)準(zhǔn)進行獎罰，存在問題中標(biāo)人必須按醫(yī)院要求限期進行整改。11. 乙方每月被甲方的監(jiān)督部門公平公正有效評價后，若回收問卷的滿意度大于或等于95%時，為優(yōu)秀；若滿意度大于85%而小于94%時，為合格；當(dāng)滿意度小于85%而大于70%時，甲方按當(dāng)月服務(wù)服務(wù)費總額的2%進行扣罰；當(dāng)滿意度小于70%時，甲方除了有權(quán)要求乙方進行整改，按當(dāng)月服務(wù)服務(wù)總額的3%進行扣罰，還有權(quán)終止合同。12. 10、中標(biāo)人員工進行后勤服務(wù)時必須做好安全措施，有明顯標(biāo)識的安全標(biāo)志。不得損壞醫(yī)院所有設(shè)備。因中標(biāo)人員工工作失誤導(dǎo)致發(fā)生意外事故（包括醫(yī)療事故），一切責(zé)任由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。13. 醫(yī)院對中標(biāo)人的后勤服務(wù)管理監(jiān)督檢查，每半年全面進行一次考核評定。如因中標(biāo)人管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)醫(yī)院認(rèn)定工作能力不足，有權(quán)終止后勤管理服務(wù)，并要求賠償。14. 中標(biāo)人要配合醫(yī)院做好上級單位和有關(guān)主管部門對后勤服務(wù)管理的正常和突擊檢查。如檢查不合格，中標(biāo)人必須按有關(guān)部門的整改要求給予落實，且醫(yī)院有權(quán)追究中標(biāo)人相關(guān)責(zé)任及按服務(wù)扣罰標(biāo)準(zhǔn)進行扣罰。15. 中標(biāo)人遵照政策規(guī)定辦理公司業(yè)務(wù)開展必須的手續(xù)。16. 對員工要求：1）中標(biāo)人招收員工必須按照政府有關(guān)勞動部門的規(guī)定進行，優(yōu)先考慮本地區(qū)、本省人員。按照政府有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行計劃生育管理及流動人口管理。所有工作人員必須具備身份證、計劃生育證。2） 中標(biāo)人內(nèi)部設(shè)有崗前培訓(xùn)機構(gòu)，安排在醫(yī)院的所有工作人員必須100%經(jīng)過崗前培訓(xùn)，合格才上崗。確保為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。3） 中標(biāo)人優(yōu)先錄用符合條件的原有管理處遣散的管理人員及員工。4）中標(biāo)單位擬派本項目的所有員工每年必須取得合格的健康證明才能上崗，特殊工種必須按照國家有關(guān)規(guī)定持證上崗，并提交相關(guān)資料交醫(yī)院備案。5）中標(biāo)人自雇工作人員（含陪護人員），必須遵守勞動法規(guī)及南海區(qū)勞動部門的有關(guān)用工規(guī)定，與員工簽訂勞動合同，為員工購買養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療等保險，否則，一切責(zé)任由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。6） 中標(biāo)人安排在醫(yī)院的所有員工必須遵紀(jì)守法，不得從事非法活動。如有不熟悉操作或工作態(tài)度差的員工，醫(yī)院有權(quán)要求中標(biāo)人辭退、更換、扣罰。7） 中標(biāo)人要確保員工的穩(wěn)定，更換人員必須及時通知醫(yī)院。中標(biāo)人不得以通過不正當(dāng)手法頻繁更換人員獲取利益；由于頻繁更換人員給關(guān)鍵使用科室造成不良影響的，醫(yī)院有權(quán)按照相關(guān)獎罰標(biāo)準(zhǔn)進行扣罰。8） 中標(biāo)人必須每月提供其安排在醫(yī)院的所有員工的相關(guān)資料（包括姓名、年齡、從事工種、所在科室、特殊工種證件）給醫(yī)院主管部門審核備案。每月將變更人員資料給醫(yī)院審核備案。9） 中標(biāo)人要確保安排員工人數(shù)不少于投標(biāo)文件人員數(shù)量。如醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)人員數(shù)量不足的，醫(yī)院有權(quán)按實際工作人員數(shù)量支付當(dāng)月管理費（缺勤人員數(shù)量的費用扣減按中標(biāo)綜合單價計算），若因為人數(shù)不足而造成服務(wù)質(zhì)量差的醫(yī)院有權(quán)中止合同。10） 中標(biāo)人需為員工統(tǒng)一配備工作服，所有從業(yè)員工要求統(tǒng)一著裝整齊、佩戴胸卡工號上崗，儀表端莊、舉止大方得體，熟悉醫(yī)院平面布局及科室分布，有需要時應(yīng)該耐心指引病人前往相關(guān)科室就診。17. 服務(wù)管理期內(nèi)醫(yī)院各服務(wù)管理項目內(nèi)容基本不變，中標(biāo)人若在服務(wù)期內(nèi)不能完成任務(wù)而需增加人員，其相關(guān)費用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)；若因醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，相關(guān)服務(wù)項目內(nèi)容增減造成人員增、減，按該項目中標(biāo)的人均綜合費用進行計算增減。18. 中標(biāo)人在服務(wù)期間，需開展某些活動時，應(yīng)提前通知醫(yī)院，在不影響醫(yī)院正常醫(yī)療運作的情況下，方可進行。19. 服務(wù)管理期內(nèi)中標(biāo)人守法開展各項管理活動，有責(zé)任維護醫(yī)院的社會形象。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本項目的規(guī)定，制訂該物業(yè)和各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細(xì)則。開展各項管理活動，不得損害醫(yī)院、病人和公眾的合法權(quán)益，不能獲取不正當(dāng)利益。如在服務(wù)管理期內(nèi)有出現(xiàn)違規(guī)、違法行為，給醫(yī)院、病人和公眾造成損失的，需向醫(yī)院、病人和公眾作出相應(yīng)的賠償及消除相應(yīng)的負(fù)面影響。20. 中標(biāo)人對醫(yī)院的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在醫(yī)院內(nèi)修改擴建配套項目，須報醫(yī)院和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施。21. 服務(wù)期內(nèi)若由于中標(biāo)人自身原因而導(dǎo)致不能為醫(yī)院提供正常服務(wù)的，醫(yī)院有權(quán)委托他人提供，但費用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)（醫(yī)院有權(quán)從承包費用中扣除）。22. 服務(wù)期滿中標(biāo)人必須向醫(yī)院移交原委托管理的檔案資料及服務(wù)管理期間中標(biāo)人所做的全部各類管理檔案等資料，并移交醫(yī)院的公共財產(chǎn)。23. 服務(wù)期內(nèi)中標(biāo)人在經(jīng)營中的一切債權(quán)和債務(wù)均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。24. 中標(biāo)人在簽訂合同后，為加強服務(wù)管理而投入的設(shè)備設(shè)施費用由中標(biāo)人承擔(dān)，在服務(wù)管理期滿，未能繼續(xù)獲得醫(yī)院后勤服務(wù)管理時，不得按折舊辦法向醫(yī)院回收殘值。25. 服務(wù)管理期滿中標(biāo)人未能繼獲醫(yī)院后勤服務(wù)管理時，中標(biāo)人要積極配合醫(yī)院與下一任后勤服務(wù)管理單位交接，不得以任何方式阻礙交接，影響醫(yī)院正常工作。若后續(xù)服務(wù)管理單位由于特殊原因未能確認(rèn)，原中標(biāo)單位需繼續(xù)配合醫(yī)院做好后勤服務(wù)管理工作，直到新單位順利交接完成。26. 中標(biāo)人提供的材料及耗材，必須符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院感染管理規(guī)范要求，并向醫(yī)院提供所使用的材料及耗材的品牌和技術(shù)參數(shù)，醫(yī)院有權(quán)了解其性能及技術(shù)參數(shù)，中標(biāo)人須提供出廠合格證書以及使用說明書，對于性能和技術(shù)參數(shù)不明確的材料，醫(yī)院有權(quán)拒絕使用。 27. 住院產(chǎn)科、供應(yīng)室、內(nèi)鏡中心、手術(shù)室等區(qū)域配備的物業(yè)保潔、門崗等崗位人員日常工作由所在科室負(fù)責(zé)安排，所在科室負(fù)責(zé)日常監(jiān)督及考評。以上科室物業(yè)人員要求具有一定的相關(guān)科室工作經(jīng)驗，到職工作相對穩(wěn)定，不能經(jīng)常更換，以確?？剖夜ぷ髡ｉ_展。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容醫(yī)院院區(qū)范圍內(nèi)（室內(nèi)、室外、車場、太平間道路）的清潔衛(wèi)生；室內(nèi)所有家具、醫(yī)用設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生；室內(nèi)外公共區(qū)域及設(shè)施清潔衛(wèi)生（包括：空置樓層、頂房平臺、走廓、樓梯、電梯大廳、電梯間、空調(diào)通風(fēng)風(fēng)口及過濾網(wǎng)、天花、燈棚、地面石材、墻面石材、地面、樓梯、窗戶、門、桌、椅、床、車、柜、宣傳欄、洗手間、車棚、公共通道）。1、全院室內(nèi)衛(wèi)生管理及集體宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生保潔。 2、全院室外衛(wèi)生管理。3、生活垃圾及醫(yī)療垃圾收集及轉(zhuǎn)運至?xí)捍纥c。4、院內(nèi)醫(yī)療電梯操作服務(wù)及各電梯轎廂內(nèi)部衛(wèi)生、廂體不銹鋼表面的清潔、上油等保養(yǎng)工作。5、通渠（明渠、暗渠、沙井、下水管疏通以及排堵工作）。6、其他與后勤服務(wù)有關(guān)的突擊性工作。（二）服務(wù)要求A、有明確的管理制度、崗位職責(zé)和各類人員工作職責(zé)。保持院區(qū)干凈整潔，衛(wèi)生合格率達清潔95%、清潔保潔率達99%；清潔規(guī)程符合院方要求，并適時改進，滿足臨床需要。B、要配合醫(yī)院做好上級單位和環(huán)保、愛衛(wèi)會等有關(guān)部門檢查前的衛(wèi)生保潔工作。C、日常工作要求：（1） 服務(wù)熱情，禮貌用語，努力提高服務(wù)質(zhì)量。注意安全操作，嚴(yán)防事故發(fā)生。因員工工作失誤導(dǎo)致發(fā)生意外事故（包括醫(yī)療事故、職業(yè)暴露），一切責(zé)任由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。（2） 服從科室的指導(dǎo)和監(jiān)督。（3） 每天巡回檢查院內(nèi)所有負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔，確保做到巡回保潔； （4） 每天按照院感要求用符合標(biāo)準(zhǔn)濃度的消毒水拖地面、地臺、樓梯，隨臟隨拖；每天清掃地面、地臺、樓梯，隨臟隨掃（確保24小時保潔服務(wù)）。（5） 每天檢查院內(nèi)負(fù)責(zé)區(qū)域是否有特殊污跡、感染沾跡，如有發(fā)現(xiàn)及時清洗、消毒。（6） 每天巡回檢查院內(nèi)外所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有垃圾容器，并作全面的清潔、消毒。（7） 隨時凈化環(huán)境衛(wèi)生，清潔室內(nèi)室外的衛(wèi)生，清運垃圾并及時處理，防止院內(nèi)傳播和交叉感染病菌。（8） 每天清潔床頭柜、病床、醫(yī)療設(shè)備、冰箱、治療臺面、治療車面、診床、辦公臺、電腦、電視及其機頂盒、電話、椅、凳子、柜子、花盆、提示牌、所有不銹鋼表面一次，隨臟隨清潔。（9） 每天對全院公共區(qū)域所有臺、椅進行消毒；對不銹鋼臺、椅、凳、宣傳欄等設(shè)施用專用保潔劑進行保養(yǎng)。（10）負(fù)責(zé)公共區(qū)域及醫(yī)務(wù)人員、病人的飲用水供應(yīng)（病床每天2次），開水瓶必須擦干水珠方可送入。（11） 負(fù)責(zé)科室洗滌物品、工衣、被服等的收送數(shù)量清點工作并按照科室規(guī)定擺放。（12） 負(fù)責(zé)病人出院后進行床單整理和終末消毒。（床頭柜、壁柜、病床、便盆、尿壺等的消毒工作）。（13） 負(fù)責(zé)定期更換污物間的消毒浸泡液（消毒浸液有效氯濃度要符合院感要求），處置間的內(nèi)務(wù)整齊劃一。（14） 每天上下午收集各科室辦公區(qū)及每個住院病人床前垃圾，更換垃圾袋二次，垃圾過多時隨時更換（垃圾袋規(guī)格24*30顏色按院感有關(guān)要求）。每天收集每個病房廁所垃圾，更換垃圾袋二次，上下午各一次，（垃圾袋規(guī)格4037顏色按院感有關(guān)要求）。垃圾不超七成滿，隨時更換。（15） 每天不定時巡視、清潔、消毒所有洗手間內(nèi)的設(shè)施；發(fā)現(xiàn)有堵塞情況須及時的疏通與處理；保持洗手間清潔、干燥、無異味。（16） 每天清掃道路、廣場、綠化帶、停車場垃圾，隨臟隨掃。（17） 每周徹底擦拭消毒病歷車、病歷夾、治療車、平車、輪椅、床架、治療柜、藥柜一次，隨臟隨擦。（18） 每周擦墻壁表面、木門、玻璃門、防煙門、玻璃窗、防盜網(wǎng)、防盜門、宣傳欄、車棚，隨臟隨擦。（19） 每周日清洗一次住院樓、門診樓、醫(yī)技樓門口及連廊，隨臟隨洗。（20） 每周清潔一次天花板、指示燈箱、燈罩、排氣扇、空調(diào)通風(fēng)口百葉及濾網(wǎng)等高處物品，隨臟隨清潔。（21） 每周保養(yǎng)電梯不銹鋼表面及各類不銹鋼的臺、椅、柜、運送車、輪椅等物體用專用保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)。（22） 每周用專用吸塵機對室內(nèi)、邊角位吸塵一次，將細(xì)微沙塵吸出。（23） 每季度按計劃對每個科室進行至少一次地面打蠟、補蠟、拋光。（24） 每月清理1次所有天臺、天面的垃圾，保持每天24小時溝渠的暢通。（25） 每月清洗一次室外廣場、道路，并隨時保潔，每月室內(nèi)、室內(nèi)大堂、連廊、電梯大廳用洗地機清洗一次，并隨時保潔。（26） 按照院感要求負(fù)責(zé)檢驗病理科試管、器皿的沖洗、消毒。（27） 嚴(yán)格執(zhí)行清洗、消毒、隔離制度，防止院感事故發(fā)生。（28） 防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按院感科的要求實行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式進行區(qū)分。（29） 清潔衛(wèi)生順序按院感的要求：先清潔區(qū)半污染區(qū)污染區(qū)，清潔區(qū)（用綠色標(biāo)志）：醫(yī)護辦公室、更衣室、庫房、配餐間、配液室、視教室、庫房、值班房；半污染區(qū)（用紅色標(biāo)志）：公共場所、病房、污物間；污染區(qū)（用黃色標(biāo)志）：洗手間、病患者的洗手間、污物間。（30） 各個區(qū)的不同功能房清潔用品要分開使用。（31） 環(huán)境清潔衛(wèi)生要求a. 應(yīng)使用合法、有效、證件齊全的消毒液。b. 清潔地面應(yīng)用可脫卸式拖把，每間病房一更換，使用后集中統(tǒng)一清潔和消毒，干燥備用。c. 床頭柜、床欄等床單位的表面清潔，應(yīng)用超纖抹布每天擦拭一次，抹布一床一用更換；門把手也應(yīng)每天清潔，抹布一病房一更換；抹布應(yīng)分區(qū)使用，使用后應(yīng)集中統(tǒng)一清潔和消毒，干燥備用。d. 應(yīng)使用規(guī)定的容器裝清潔和污染的清潔用品。e. 隔離病房應(yīng)增加環(huán)境清潔的頻次，每天至少2次，清潔用品使用后及時清潔消毒，干燥備用。f. 如遇地面或物體表面被血液、嘔吐物、排泄物污染時，應(yīng)立即清潔消毒，應(yīng)先用一次性吸濕材料去除血液、嘔吐物、排泄物，再進行清潔和消毒，被血液污染的區(qū)域用酒精消毒，被嘔吐物、排泄物污染的區(qū)域用含氯消毒液消毒。g. 病人出院、轉(zhuǎn)科、死亡后應(yīng)對床單位實施終末清潔消毒，終末清潔消毒后的床單位表面不應(yīng)有灰塵、污漬等污染物。h. 正確使用手套，不能戴著手套接觸清潔的物品和觸摸門把手、電話、電梯按鈕、樓梯扶手等公共設(shè)施；手套應(yīng)分區(qū)使用。i. 正確運送各類標(biāo)本，標(biāo)本應(yīng)分類放入密閉的容器中運送，不應(yīng)直接用手拿著標(biāo)本運送或放入無蓋的容器中運送。（32） 大堂大理石表面保持光亮，墻磚面無灰塵，無污跡；公共通道地面、墻面無灰塵、無污跡；公共設(shè)施、設(shè)備、提示牌無灰塵，無污跡；垃圾箱、果皮箱表面及煙灰盅無臟污，煙灰盅內(nèi)煙頭不超過三根。（33） 蚊蠅滋生期，定期按甲方要求噴灑滅蚊藥消滅蚊蠅，做好記錄并交醫(yī)院簽名確認(rèn)備查。監(jiān)督外委單位除“四害”消殺（白蟻防治、投藥滅鼠）、垃圾清運。確保公共場所無“四害”。（34） 樓道、地面、臺階、窗戶、房門、消防栓、滅火器無雜物、無污跡、無積水、無灰塵。（35） 所有門、玻璃、窗臺無污漬、無灰塵；燈罩無灰塵、無蟲；墻角及天花板無蜘蛛網(wǎng)。（36） 病房、洗手間2.5米以下墻面要光亮、干凈。鏡子無水跡，病床、床頭柜等無灰塵、無水印。（37） 病房電視機、電視柜臺、衣柜無污跡、無灰塵、無水印。（38） 電梯操作員著裝整齊、儀表端莊、主動熱情接待每位乘客，耐心引導(dǎo)病人前往相關(guān)科室就診。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障及時報告醫(yī)院維修部門。（39） 電梯員在操作電梯時，堅持安全第一，耐心疏導(dǎo)進出電梯乘客，堅持先出后入的原則，以防擠傷、撞傷、夾傷乘客。（40） 每天清潔電梯內(nèi)壁、門及指示板、通風(fēng)口、照明燈具、天花。保持電梯地板、門、溝槽無垃圾、無手印、無污跡。（41） 各主要出入口及廁所門口放置防滑墊；放置注意防滑提示牌，以免意外發(fā)生。（42） 空置樓層及房間必須每月巡檢，保持基本清潔。（43） 所有人員必須具備節(jié)能意識，做到人離關(guān)閉好門窗、關(guān)燈關(guān)空調(diào)，節(jié)約水電；發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時通知醫(yī)院有關(guān)部門維護。發(fā)現(xiàn)安全隱患及治安情況及時通知保安處理，達到群防群治的目的。綠化養(yǎng)護服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容1、醫(yī)院目前綠地面積約15000，其中有棕櫚類、大樹、喬木、灌木、地被類、臺灣草。2、綠化養(yǎng)護：除雜草、施肥、松土、修剪、病蟲害防治、淋水、制止破壞行為、抗臺風(fēng)、抗霜凍、固樁松綁、樹身油灰水美化、補種（樹種甲方供應(yīng)）、綠化的看守維護、病蟲害的預(yù)防監(jiān)測。（二）服務(wù)要求1、中標(biāo)人不能擅自出售現(xiàn)有花木和現(xiàn)有擺設(shè)的花卉。2、規(guī)范懸掛樹木標(biāo)志牌。3、醫(yī)院只提供現(xiàn)有花卉樹木，所需的工具、設(shè)備、肥料、農(nóng)藥由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。4、如有人損壞綠地，中標(biāo)人應(yīng)及時制止并向醫(yī)院匯報，超過24小時不報，則由中標(biāo)人負(fù)責(zé)按原貌恢復(fù)；如遇突發(fā)事件或突擊任務(wù)，在醫(yī)院通知中標(biāo)人1小時后，中標(biāo)人仍無法處理，醫(yī)院有權(quán)派員處理，其費用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。5、因中標(biāo)人工作人員失誤導(dǎo)致花草樹木死亡造成經(jīng)濟損失，中標(biāo)人負(fù)責(zé)按規(guī)定補種或予以賠償；中標(biāo)人缺苗補種植物必須按醫(yī)院技術(shù)管理人員要求并經(jīng)其驗收簽名確認(rèn)。6、如果因醫(yī)院建設(shè)需要必須進行綠地改造，增加、減少、均由醫(yī)院確定實施；中標(biāo)人要協(xié)助進行移植樹木花草；中標(biāo)人不能擅自改變綠地上的植物布局。7、綠化、花卉養(yǎng)護、花卉種植用水費用由醫(yī)院負(fù)責(zé)，但中標(biāo)人一定要從節(jié)約把關(guān)。8、養(yǎng)護管理范圍清潔干凈，無余泥、磚塊雜物堆放，垃圾、枝葉草屑棄物當(dāng)天清運干凈；管養(yǎng)范圍內(nèi)垃圾不能隨意置于路邊或有礙景觀的地方。9、樹上無斷枝、無釘掛物、無晾曬衣服和無亂涂亂刻現(xiàn)象。10、養(yǎng)護喬木樹干用灰水粉刷每年不少于2次。11、要求施肥量適當(dāng)，施肥方法得當(dāng)，天氣時節(jié)適宜，無肥害現(xiàn)象、苗木長勢旺盛。晴天施肥后及時淋水。嚴(yán)禁施用低效、劣質(zhì)肥料；嚴(yán)禁出現(xiàn)養(yǎng)護范圍內(nèi)苗木施肥不當(dāng)而引起植物生長不良或明顯肥害現(xiàn)象。12、喬木冠形美觀，枝葉分布均勻適當(dāng)，對下垂枝、枯枝、弱枝、病蟲枝、下緣線以下的萌芽等及時清除，行道樹下緣線要統(tǒng)一高度。已控制高度的景觀路樹，其高度在合理范圍內(nèi)基本保持一致，超高的及時修剪。13、灌木修剪要達到圖案清晰，整齊完滿無缺，開花植物花期內(nèi)及時剪殘花敗葉，及時修剪徒長的枝葉。14、草坪植物高度控制在5厘米以內(nèi)(其他地被植物除外)，目的草高度一致，整齊美觀；草坪要修整邊界，與其他植物交界處的地被植物及時整理，界寬35厘米為宜。15、修剪時間、修剪強度適合植物生長要求，樹木恢復(fù)快，不傷元氣，常保旺盛長勢，并與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，考慮是否影響綠化的整體美觀。造型灌木新梢長度超過10厘米以上要修剪，景觀樹徒長枝超出正常樹冠達80厘米以上要修剪。16、景觀樹新發(fā)枝條控制在超出正常樹冠50厘米以內(nèi)，造型灌木新梢控制在10厘米以內(nèi)，苗木保持旺盛長勢。防止出現(xiàn)苗木過頻修剪或不適時重剪，導(dǎo)致苗木長勢轉(zhuǎn)弱；造型灌木新梢長度超標(biāo)仍未修剪或景觀樹徒長枝長度超標(biāo)仍未修剪；17、防臺風(fēng)措施得力，臺風(fēng)前做好固樁等工作，臺風(fēng)期間安排人員值班，及時扶正、處理歪倒樹木，無法處理的及時與醫(yī)院管理部門協(xié)商。18、及時清理死樹、殘樁；及時清理填平地面；綠地養(yǎng)護設(shè)施(護樁、勒線、竹籬等)歪斜和樹木歪斜要及時扶正。19、勤巡查、嚴(yán)看管，發(fā)現(xiàn)破壞綠化或綠化設(shè)施必須制止，無法處理的及時向醫(yī)院反映，協(xié)商處理。20、綠地植被覆蓋率要求達到100%，喬灌木缺株要及時補種（由醫(yī)院負(fù)責(zé)樹種采購）；喬木或造型灌木由于管理不當(dāng)造成該樹木殘缺不全，有礙觀瞻的，按醫(yī)院要求更換，費用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。21、發(fā)現(xiàn)老鼠洞、白蟻及時通知醫(yī)院處理，鼠洞由中標(biāo)人及時修補、植草。（三）綠化養(yǎng)護及花卉種植、擺設(shè)、養(yǎng)護管理標(biāo)準(zhǔn)1、綠化工作綜合滿意率99%。2、綠化病蟲害預(yù)防及時率100%。3、綠化主管及專業(yè)綠化員工培訓(xùn)合格率100%。4、綠化檔案資料完整率100%。5、清除雜草，純凈率達98%以上。6、清除石子、殘枝敗葉等雜物，保潔率達98%以上。7、草地邊緣修剪整齊，踐踏破壞處及時修復(fù)，保持完整，完整率達98%以上。8、補枯樹、枯草及時，完整率在98%以上。9、綠地設(shè)施完好率達98%以上。運送服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容：（1）醫(yī)院內(nèi)及下屬分院所站的運送（2）120救護擔(dān)架工（3）尸體運送及管理（4）醫(yī)療廢物、有價垃圾及生活垃圾運送1、醫(yī)院及下屬分院所站的運送，保證24小時服務(wù)。包括全院入院及住院病人的檢查、標(biāo)本、檢驗結(jié)果的運送；各科藥品器械、日常用品、飲用水、洗滌衣物的收送、出入院送資料結(jié)算、病歷送病案室等科室所需領(lǐng)、送的物品；各分院所站所需的藥械、飲用水、日常物品及消毒包的運送；協(xié)助醫(yī)院完成住院病床的加床、拆床及大型物品的搬運協(xié)助。2、120救護擔(dān)架工。跟隨急診醫(yī)護人員出診，協(xié)助做好接收急診病員或行動不便病人；負(fù)責(zé)將所需病人送住院。3、尸體運送和管理。協(xié)助殯儀館工作人員負(fù)責(zé)包裹并運送尸體到太平間，做好尸體出入科室及殯儀服務(wù)隊的交接登記，并注明尸體是否完好，以備存查。4、其他與后勤服務(wù)有關(guān)的突擊性工作。（二）服務(wù)要求1、遺體運送24小時值班，運送服務(wù)及時率98%，與科室交接的資料完整率100%，尸體處理及時率100%，滿意率95%以上。2、門診、急診、ICU、手術(shù)室、住院病人的運送服務(wù)、120救護出車及接應(yīng)等工作及時高效。3、急救隨車出診4分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。4、中標(biāo)單位必須做好運送人員的專業(yè)知識及技能培訓(xùn)，確保安全高效運送病人，嚴(yán)防事故發(fā)生（危重病人運送時要求醫(yī)護人員陪同，防止病人墮床或跌倒）。因員工工作失誤導(dǎo)致發(fā)生意外事故，一切責(zé)任由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。5、定期對運送員進行禮儀培訓(xùn)，強化服務(wù)文明禮貌、注意工作的時效性、規(guī)范性及基礎(chǔ)專業(yè)性。6、每天清潔消毒儀器設(shè)備、救護車和車床。7、完成醫(yī)院服務(wù)對象科室交待的其他工作任務(wù)。8、負(fù)責(zé)擔(dān)架床的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)存在問題及時向醫(yī)院維修部門報告，保證車床的正常運作。9、做好科室死亡患者尸體標(biāo)記、出入室的交接登記（嚴(yán)防尸體家屬領(lǐng)錯尸體事故發(fā)生），并注明尸體是否完好，以備存查。需做好運送人員的個人安全防護工作；如發(fā)生運送人員感染，發(fā)生尸體家屬領(lǐng)錯尸體事故，尸體損壞、尸體被盜事件一切責(zé)任由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。10、熟悉尸體運送流程和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，滿足家屬要求，杜絕索取紅包和進行封建迷信活動。11、遵守民政局有關(guān)尸體屬地管理的一切規(guī)定，嚴(yán)防把關(guān)出錯。12、遇無名尸或無家屬的尸體按相關(guān)規(guī)定程序處理，及時通知醫(yī)院相關(guān)管理科室。13、科室患者死亡、遺體運送后，需要及時對病床進行清潔消毒及床單物品置換。14、發(fā)現(xiàn)治安情況及時通知保安處理，達到群防群治的目的。15、熟悉醫(yī)院的工作流程及分院所站的運送任務(wù)的要求，確保運送過程的安全性、時效性及交接的準(zhǔn)確性。16、當(dāng)運送小件或較輕的物品時，三層及以下樓層嚴(yán)禁使用電梯(運送病人和大件物品除外)。17、有責(zé)任心、操作要領(lǐng)準(zhǔn)確、動作敏捷，按照科室要求安全及時運送病人，確保運送時間上的保障無投訴。 專職陪護（一） 服務(wù)內(nèi)容1、 24小時床邊侍候（除吃飯、洗澡外），每2小時協(xié)助翻身拍背，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生（預(yù)防褥瘡及墜積肺炎等），保持床單整潔、舒適。2、 給予喂食（湯、水、中西藥）并清理食具，防噎咳。3、 協(xié)助早晚洗臉、漱口、梳頭、洗腳洗手、洗會陰。4、 協(xié)助大小便，便器清洗消毒后放好。5、 每天床上擦浴一次，3-7天床上洗頭一次，每周修剪一次指甲，男病人每周剃胡須一次，注意皮膚情況。6、 及時擦汗，根據(jù)天氣情況蓋好被子，增減衣服，必要時更換衣服及床單被套，并將換下的衣物等讓護士過目后放入污物車內(nèi)。注意預(yù)防燙傷防墮床。7、 注意觀察病人治療期間的輸液進度及各導(dǎo)管情況等，如有需要及時通知護士處理，不準(zhǔn)擅自處理，預(yù)防差錯。8、 協(xié)助運送病人到有關(guān)科室做有關(guān)的治療或檢查。9、 協(xié)助肢體康復(fù)，做好按摩及功能鍛煉，防止摔傷。10、 協(xié)助買需用的生活用品，打電話， 傳呼信息，提醒病人注意保管好自己的財物，預(yù)防丟失。11、 做好薰洗中藥，協(xié)助外敷藥，注意正確的部位及方法，防止?fàn)C傷。12、 不能在病人或家屬面前中傷醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員的聲譽。13、 禁止帶與工作無關(guān)的人員進入病區(qū)，不泄露病人的隱私。14、 禁止陪護人員在病區(qū)內(nèi)使用微波爐、電飯煲等電器烹調(diào)煮食。15、 禁止陪護人員在病區(qū)內(nèi)沖涼、洗衣涼曬。（二） 服務(wù)要求1、 專職陪護在陪護的過程中，如因其工作的過錯導(dǎo)致病人傷害而發(fā)生的一切經(jīng)濟糾紛、責(zé)任糾紛由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。2、 通過進行嚴(yán)格崗前培訓(xùn)、考核，使用專職陪護供應(yīng)及時，滿足需要，無因管理責(zé)任造成醫(yī)療糾紛和責(zé)任事故。達到：（1） 病人及醫(yī)護人員對陪護服務(wù)滿意率95%以上。（2） 責(zé)任事故發(fā)生率0。（3） 服務(wù)人員培訓(xùn)合格率100%。3、 專職陪護職責(zé)。（1） 保持病床單元整齊、清潔、無雜物。（2） 負(fù)責(zé)住院病人的衛(wèi)生宣教工作。（3） 早晚送溫水到病人床前，協(xié)助病人洗臉、漱口、擦浴、倒水。（4） 協(xié)助病人進食、喂藥、清潔餐具等工作。（5） 協(xié)助病人大小便或扶助病人上廁所。（6） 清潔、消毒大小便器，保持無污漬、無異味、并放置固定位置（床頭柜底層）。（7） 室內(nèi)定期通風(fēng)，勸阻吸煙。根據(jù)病人的身體狀況適當(dāng)調(diào)整室內(nèi)空調(diào)溫度，冷氣開放的病房要負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，晚上22：30關(guān)燈、關(guān)電視，保持安靜休息，協(xié)助勸離探訪人員。（8） 熱情接待新入院有需要的病人，先詳細(xì)自我介紹自身情況及陪護的規(guī)范流程要求，然后準(zhǔn)備大小便器、生活用品、沖開水，協(xié)助更換衣服并清洗，擦身，準(zhǔn)備輸液架。宣傳群防群治措施，提醒病人保管好貴重物品（如手機錢包等）。（9） 保持各種管道的通暢，位置合適，防止脫落。（10） 積極主動為病人解決生活需求。服務(wù)熱情周到。不與病人或家屬爭吵，不接受病人的禮物和紅包。（11） 積極主動向病人家屬及時反映病人的病情狀況。（12） 主動做好病人夜間防蚊驅(qū)蚊工作。4、 專職陪護員操作要求（1） 按照規(guī)定要求做好如：晨晚間護理、擦身、洗頭、喂食、臥床病人大小便的護理。（2） 儀容儀表端莊，舉止得體大方，按規(guī)定著專用服裝及佩戴工作證。實行微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語。協(xié)助醫(yī)護人員開展工作，巡視病房，觀察病人情況，發(fā)現(xiàn)有特殊情況及時向當(dāng)值醫(yī)護人員報告。（3） 保持病房整潔通風(fēng)，保持病人的床單整潔。（4） 對待病人如親人，態(tài)度誠懇、舉止穩(wěn)重、同情、關(guān)心和體貼病人，做到：（解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人家屬放心），不出現(xiàn)冷、硬、頂、推現(xiàn)象。盡量滿足患者需要，工作期間做到無投訴。5、陪護項目收費標(biāo)準(zhǔn)不得高于佛山市南海區(qū)物價部門相關(guān)規(guī)定，項目收費表須交到采購人備案。晨間護理（1） 每日晨起給病人全身清潔護理（特別是重病人）：協(xié)助病人漱口、洗臉、洗手、倒水、梳頭、排便、按摩全身受壓部位等。（2） 翻身時注意檢查皮膚受壓情況，防止褥瘡發(fā)生。（3） 掛收蚊帳，整理床輔，床旁桌椅。必要時更換衣服和床單，并開窗通風(fēng)換氣。（4） 床頭柜上不準(zhǔn)堆放過多雜物，保持床頭柜面放熱水瓶、飲水杯、飯碗，多余物品放回柜內(nèi)。床下不準(zhǔn)堆放雜物，不放便器。晚間護理（1） 晚飯后為住院病人送熱水洗漱，水溫溫度35-40。（2） 重病人需要在護士的指導(dǎo)下進行清潔護理（漱口、洗臉、洗手、擦洗背部和臀部，用熱水泡腳或擦腳）使病人感到清潔舒適，易于入睡。（3） 為病人創(chuàng)造良好睡眠環(huán)境，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和光線，室內(nèi)通風(fēng)換氣后，應(yīng)關(guān)好門窗，放下窗簾為病人蓋好被子。皮膚護理（1）擦身時準(zhǔn)備好需要物品，如：毛巾、肥皂、熱水（水溫50-60為宜）。（2）擦洗時，先暴露需擦洗部位，待擦干蓋好后再暴露下一個部位，以達到保暖的目的，減輕病人不安心理。（3）注意病人皮膚有無異常。為病人穿脫衣服時，先脫健康側(cè)再脫患側(cè)，穿衣時先穿患側(cè)后穿健側(cè)。（4） 整理病人床單，更換床單?？谇蛔o理（1） 協(xié)助病人擦洗口腔時動作要輕柔，勿損傷口腔粘膜，勿觸及上腭與咽部，以免引起惡心。（2） 防止病人將溶液吸入呼吸道，防止損傷粘膜及牙齦。（3） 檢查病人口腔內(nèi)是否清理干凈或有異物遺留口中。（4） 假牙取出后用清水刷洗干凈，浸于冷清水中，次日晨再給病人戴上。頭發(fā)護理（1） 每周為病人洗頭1-2次。（2） 用棉球塞住病人兩側(cè)耳朵，防止水進入耳腔。（3） 洗完后為病人擦干頭發(fā)，擦干面部，取出耳內(nèi)棉球，梳好頭發(fā)。（4） 病人穿好衣服，蓋好被子，清理雜物。飲食護理（1） 根據(jù)病人的飲食習(xí)慣及營養(yǎng)要求合理訂餐。（2） 喂飯時不與病人閑聊，以免引起嗆咳。（3） 喂完飯后用毛巾擦凈嘴，整理好床鋪，讓病人休息。 臥床病人的大小便護理（1） 為病人解除其緊張情緒，不得表現(xiàn)出厭煩情緒。（2） 主動幫助病人，攙扶病人，協(xié)助病人。（3） 倒大小便時注意觀察大小便的量，顏色和形狀，有需要時及時知會醫(yī)生護士。護送病人檢查輪椅：（1）主動協(xié)助攙扶病人（2）工作人員站在輪椅背后固定輪椅，以免輪椅擺動傾斜。（3）下坡時，車速要慢，叮囑病人緊扶手，以免發(fā)生意外。（4）運送任務(wù)完成后，輪椅必須放回指定存放位置。平車：（1）搬運病人時保證病人安全舒適，上、下坡時頭在高處，動作輕穩(wěn)，不可觸及患處，對煩躁病人必須車旁保護，以防意外。（2） 多人搬運時要動作協(xié)調(diào)一致，推車時不得走得太快。 （3） 推車進門時，應(yīng)先開門，不可用車撞門或墻，以防振動病人或損壞物品。 （4）護送病人時根據(jù)天氣注意保暖，防止病人受涼。（5）搬運病人時動作要規(guī)范、輕穩(wěn)，符合治療要求，不得因護送不當(dāng)增加病人痛苦或加重病情。（6）護送途中，病人四肢不得超出床的邊緣，避免因護送損傷或跌傷病人。（7）運送任務(wù)完成后，平車必須放回指定存放位置。輔床：平緊、舒適、安全、耐用。保安服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容1、開展法制、治安形勢、保密教育和防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故等教育。動員和依靠醫(yī)院職工群眾積極同違法犯罪行為作斗爭。2、做好防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作，協(xié)助醫(yī)院落實各項安全措施。3、協(xié)助醫(yī)院及公檢法部門，依法組織查破刑事案件和治安案件。4、維護醫(yī)院公共場所的治安秩序。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)的各種臨時性的治安管理工作。6、對醫(yī)托及有輕微違法行為的人員進行教育和管制。7、辦理醫(yī)院及公安機關(guān)交辦的其他治安保衛(wèi)事項。8、負(fù)責(zé)醫(yī)院范圍內(nèi)的車輛管理及交通疏導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院車輛停放規(guī)定。9、負(fù)責(zé)住院產(chǎn)科的門衛(wèi)管理工作。10、負(fù)責(zé)掛號、收費、發(fā)藥、門診婦幼、ICU等區(qū)域就診、探視人員的管理工作。11、負(fù)責(zé)醫(yī)院消防設(shè)施檢查巡視，對突發(fā)事件做應(yīng)急處理。12、協(xié)助消防中心日常管理、熟悉各系統(tǒng)操作及管理信息的傳遞。13、下雨天門崗負(fù)責(zé)為前來就診人員做好打傘遮雨迎接工作。（二）保安崗位職責(zé)及要求1、門衛(wèi)崗位職責(zé)：1）、嚴(yán)守大門，正確指引來訪人員。2）、指揮、調(diào)動、疏通院內(nèi)的車輛。3）、凡攜帶大件物品或貴重物品出門口的人或車，要盤問清楚，憑科室放行條或出貨單，做好驗證、登記后方可放行。對可疑的車或人應(yīng)及時報告醫(yī)院主管部門，否則，造成不良后果的，由當(dāng)班者負(fù)責(zé)。4）、禁止院內(nèi)病人穿著病服外出（離開醫(yī)院），當(dāng)班門衛(wèi)應(yīng)勸說病人更換病服，才給予放行。5）、維護好醫(yī)院門口兩側(cè)以及管轄的區(qū)域的秩序，禁止各類車輛停放和攤檔擺賣，防止門口交通堵塞或影響院容院貌。6）、注意觀察閑雜人員在大堂內(nèi)長時間逗留的情況，防止意外情況發(fā)生。晚上按規(guī)定關(guān)閉部份照明燈及空調(diào)。7）、嚴(yán)禁醫(yī)托、各種推銷、收買破爛等人進入醫(yī)院。8）、認(rèn)真積極做好門衛(wèi)咨詢工作，要熟悉院內(nèi)的分布情況。保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮貌。及時發(fā)現(xiàn)并制止病人或探視人員的打斗、吵鬧事件。9）、協(xié)助公安部門、保安部做好重大事件的布防工作。10）、著裝整潔，儀容儀表大方得體，充分注意禮貌禮儀，熟悉醫(yī)院流程環(huán)境，正確引導(dǎo)病人及家屬。2、巡邏崗位職責(zé)1）、按醫(yī)院制定的巡邏路線、時間進行巡邏。熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)備、物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品被移動的可疑情況，要立即查明并報告管理處和醫(yī)院主管部門。2）、巡邏中聞到異味、聽到可疑聲響、見到異常光亮、煙霧等要立即查明情況，并報告管理處和醫(yī)院主管部門。3）、對重點部位要多巡多看，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時處理和報告，對發(fā)案較多的地點要重點防范；一旦收到突發(fā)事件、案情、火警的報警，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理。4)、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要加以監(jiān)視，并及時管理處和醫(yī)