公關(guān)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 41頁).ppt

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識學(xué)習(xí)目標(biāo)了解公關(guān)禮儀的概念 特征 認(rèn)知公關(guān)禮儀的實施過程 掌握其實施的方法與技巧 重點掌握其實施的步驟和排除相關(guān)障礙 熟練地開展相關(guān)公關(guān)活動 第3模塊常規(guī)公關(guān) 公關(guān)禮儀 全員 積累形象 窗口 展示形象專業(yè) 強化形象 一 企業(yè)形象與員工形象 一 企業(yè)形象意義1 企業(yè)形象的概念 企業(yè)在公眾中的印象或者指公眾對企業(yè)總體的認(rèn)識和評價 企業(yè)形象具有客觀 可變和系統(tǒng)等特征 其衡量指標(biāo)為 知名度 美譽度和忠誠度 2 企業(yè)形象的價值 企業(yè)無形價值的表現(xiàn)企業(yè)競爭力的體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的展現(xiàn) 3 企業(yè)形象的構(gòu)成 領(lǐng)導(dǎo)形象 窗口崗位人員形象 員工形象 設(shè)備形象 產(chǎn)品形象 服務(wù)形象 環(huán)境形象 文化形象等 二 企業(yè)形象塑造1 企業(yè)形象的設(shè)計 CIS 1 理念識別 MI 2 行為識別 BI 3 視覺識別 VI 基礎(chǔ)設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)圖形 標(biāo)準(zhǔn)字體 標(biāo)準(zhǔn)色 標(biāo)準(zhǔn)組合及變形 應(yīng)用設(shè)計 3 企業(yè)員工形象塑造 三 企業(yè)員工形象塑造1 形象表現(xiàn) 業(yè)務(wù)與道德 外表與內(nèi)涵 智商與情商 意志與健康 企業(yè)和自我2 形象根本 人格與品德修煉3 形象基礎(chǔ) 企業(yè)文化與思想教育4 形象目的 認(rèn)識自我價值 并利用企業(yè)載體實現(xiàn)自我價值 塑造良好的個人形象 增加企業(yè)形象價值5 形象塑造 結(jié)合企業(yè)崗位與本職業(yè)務(wù)的自我形象塑造 社會交往活動中的自我形象塑造 二 常規(guī)公關(guān) 公關(guān)禮儀 一 公關(guān)禮儀的認(rèn)識 概念 禮儀是社會交往的規(guī)范和準(zhǔn)則 是約定俗成的表示尊重的各種方式 主要包括禮節(jié)與儀式 公關(guān)禮儀是為塑造良好組織形象所應(yīng)遵守的社交規(guī)范與準(zhǔn)則 是符合公關(guān)要求的禮節(jié)與儀式 要點1 禮節(jié)是語言 界域 服飾 情感和姿態(tài)的綜合體現(xiàn) 2 禮節(jié)基本原則 長輩為尊 上級為先 女士優(yōu)先 右者為上 3 禮儀操作 既要規(guī)范 也要靈活 討論 你是否同意這樣的說法 看見了要知道看見什么 不看見什么 聽見要知道聽見什么 不聽見什么 講話要知道該講什么 不講什么 1 語言 語言的分類 語言的程序 語言藝術(shù)的主要方法 二 禮節(jié)要素 2 界域 社會交往活動中 人們相互間的空間距離和先后順序 交際中的空間距離a 親密空間b 個人空間c 社交空間d 公眾空間見 姿態(tài)與舉止禮儀 3 服飾 見 服飾禮儀 1 一般著裝的原則 與年齡協(xié)調(diào) 與身份協(xié)調(diào) 與個人條件協(xié)調(diào) 與環(huán)境 場合協(xié)調(diào) 1 服飾禮儀 2 具體穿著應(yīng)注意的事項 3 飾品禮儀 4 服飾的配色原則 4 情感情緒 表情 眼神與微笑 5 姿態(tài) 站姿 坐姿 步態(tài)見 姿態(tài)與舉止禮儀 三 禮儀實踐 強化形象意識掌握溝通能力學(xué)會禮儀技巧日常交往的禮儀又可分為靜態(tài)禮儀 儀表儀容 動態(tài)禮儀 迎送 握手 介紹 特定場合的禮儀 一 靜態(tài)禮儀儀表儀容 1 發(fā)型 在現(xiàn)代社會 男子留中 短發(fā) 5 7cm 才是文明的標(biāo)志 男子的發(fā)型有平頭 分頭 背頭和波浪頭等 女子的發(fā)型相對來說就比較復(fù)雜了 有直發(fā) 燙發(fā) 馬尾辮等形式 一般應(yīng)根據(jù)自己的年齡 臉型 體型 職業(yè)和活動場所來選擇合適的發(fā)型 附 日常交往的禮儀 化妝 a 化妝要自然 b 化妝的濃 淡要視時間 場合而定 c 不要在公共場所化妝 d 不要在男士面前化妝 e 不要非議他人的化妝 f 不要借用他人的化妝品 g 男士不要過分化妝 二 動態(tài)禮儀1 見面禮儀 1 問候 2 稱謂 日常生活中的稱呼 a 職務(wù) 職務(wù) 稱呼 b 行業(yè)稱呼 c 性別稱呼 d 姓名稱呼 稱呼注意事項 要區(qū)分不同對象和場合 2 見面動作禮儀 1 握手禮 2 拱手禮 3 鞠躬禮 4 擁抱禮 5 親吻禮 吻手禮 接吻禮 6 合十禮 9 舉手禮 7 脫帽禮 8 點頭禮 3 介紹和交談禮儀 1 介紹 記住被介紹人的姓名 至少要記住那人的姓 表示出親熱和友善 3 介紹和交談禮儀 2 交談 必要的寒暄 用語文明禮貌 注意語氣語調(diào) 把握好分寸 注意說話方式 多用婉言表達(dá) 談話的表情要自然 語氣和氣親切 表達(dá)得體 二 動態(tài)禮儀3 介紹和交談禮儀 2 交談 參加別人談話要先打招呼 別人在個別談話 不要湊前旁聽 談話現(xiàn)場超過三人時 應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句 在交際場合 自己講話要給別人發(fā)表意見的機會 別人說話 也應(yīng)適時發(fā)表個人看法 談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病 死亡等不愉快的事情 不談一些荒誕離奇 聳人聽聞 黃色淫穢的事情 3 接電話禮儀 電話預(yù)約基本要領(lǐng) 打電話 接電話和掛電話的基本禮儀 4 拜訪和告別禮儀 登門拜訪要注意時間 服裝的選擇 進門時先敲門或按門鈴 交談過程中 談話要簡要 少說消極 沉悶的話 掌握好告辭的最佳時機 一 宴會禮儀1 舉辦宴會禮儀 正式中餐宴會 西餐宴會 冷餐會 自助餐宴會 雞尾酒會 茶會 附 特定場合的禮儀 2 舉辦宴會時禮儀 發(fā)請柬 確定客人名單 入座 招待客人進餐 3 赴宴禮儀 3 赴宴禮儀 回復(fù)請柬 注意儀容穿戴 到達(dá)時間 就座禮儀 用餐禮儀 結(jié)束禮儀 二 舞會禮儀 參加舞會前應(yīng)做好準(zhǔn)備 邀請舞伴時應(yīng)男方主動 跳舞時要有良好的姿態(tài) 患感冒或其他傳染性疾病的不要去參加舞會 舞會結(jié)束后 男舞伴可以送女舞伴回家 三 外事禮儀1 含義所謂外事禮儀 指的就是在參與涉外交往時公關(guān)人員所必須遵守的基本禮儀規(guī)范 2 外事接待禮儀 1 了解來訪者情況 索取必要的資料 2 制訂接待計劃 3 做好接待準(zhǔn)備 四 涉外交往禮儀1 禮賓次序 1 概念所謂禮賓次序 是指國際交往中對出席活動的國家 團體 各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序 2 方法 1 第一種方法 按外賓的身份與職務(wù)高低順序排列 2 第二種方法 按參加國國名的字母順序排列 3 第三種方法 按派遣國通知代表團組成的日期排列 四 涉外交往禮儀2 國旗的懸掛遇到一國元首來訪時 外賓通過的主要街道應(yīng)懸掛兩國國旗 在其住所及交通工具上也應(yīng)懸掛國旗 懸掛雙方國旗的以右為上 左為下 客在右 主在左 汽車上掛旗 以駕駛員為基準(zhǔn)劃分左右 在外賓所在的重要場所掛國旗 升旗時應(yīng)有專職儀仗兵負(fù)責(zé) 并要向其他國國旗行軍禮 舉行國際會議 展覽會 體育比賽 應(yīng)懸掛所有參加國的國旗 即使沒有外交關(guān)系的國家 只要它是所舉辦活動的組織成員東道主都應(yīng)懸掛該國國旗 懸掛的次序是從左至右 以英文國名的第一個字母為序