阿里巴巴國(guó)際站搜索排序規(guī)則.doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考A公告阿里巴巴國(guó)際站搜索排序規(guī)則（2014版）樓主#更多發(fā)布于：2014-09-01 11:050序 本阿里巴巴國(guó)際站搜索排序規(guī)則是對(duì)目前阿里巴巴國(guó)際站（即，以下也稱“平臺(tái)”）搜索排序機(jī)制的相關(guān)說明，由阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（下稱“阿里巴巴”）編制并于2014年9月首次發(fā)布。 本文主要從正向引導(dǎo)及反向排除兩個(gè)角度入手，輔以部分圖、表、數(shù)據(jù)等對(duì)阿里巴巴國(guó)際站搜索排序的原則及機(jī)制作解釋及說明。 發(fā)布本文的目的是為阿里巴巴國(guó)際站中國(guó)供應(yīng)商用戶在平臺(tái)上發(fā)布信息提供一定的指引及幫助。需明確的是，阿里巴巴國(guó)際站搜索排序機(jī)制會(huì)根據(jù)用戶需求、市場(chǎng)環(huán)境、政府監(jiān)管等不斷地進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，搜索排序結(jié)果將是諸多內(nèi)外部因素共同作用而成，變化性和不確定性較大。因此，本文所示內(nèi)容（包括但不限于圖、表、文字示例等）在任何情況下均不構(gòu)成對(duì)阿里巴巴國(guó)際站搜索排序相關(guān)技術(shù)服務(wù)或排序結(jié)果的承諾或保證。阿里巴巴國(guó)際站搜索排序定義及原則一、阿里巴巴國(guó)際站搜索排序功能的定義及目標(biāo) 搜索是各類大型網(wǎng)站最基本的功能，它能讓用戶更高效快捷地表達(dá)自己的需求并得到網(wǎng)站返回的結(jié)果，而排序則是這一類結(jié)果的體現(xiàn)。同樣地，阿里巴巴國(guó)際站搜索排序功能的目標(biāo)是讓用戶快速高效地匹配到最合適的產(chǎn)品、供應(yīng)商或者資訊。二、阿里巴巴國(guó)際站搜索排序分類 目前阿里巴巴國(guó)際站的搜索排序主要包含類目瀏覽排序（Categories）、產(chǎn)品搜索排序（Products）、供應(yīng)商搜索排序（Suppliers）、供應(yīng)商店鋪內(nèi)搜索排序等，這幾種搜索排序類別的排序機(jī)制大體相同，僅在細(xì)微處有所差異，且都是綜合排序。三、阿里巴巴國(guó)際站搜索排序原則 1、買家導(dǎo)向：由于搜索功能的用戶集中在買家群體，因此阿里巴巴國(guó)際站會(huì)將資源導(dǎo)向符合買家需求的產(chǎn)品或者供應(yīng)商，符合買家需求及利益的供應(yīng)商行為會(huì)被平臺(tái)所提倡，同時(shí)也有利于供應(yīng)商及其產(chǎn)品獲得更好的展示效果。 2、嚴(yán)懲作弊：作弊行為會(huì)極大地傷害買家體驗(yàn)，破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的秩序和環(huán)境。因此，阿里巴巴國(guó)際站搜索排序機(jī)制也將“嚴(yán)懲作弊”作為重要原則，從事這類行為的供應(yīng)商必將受到平臺(tái)的嚴(yán)懲。阿里巴巴國(guó)際站搜索排序機(jī)制整體框架 搜索排序主要是買家需求的體現(xiàn)，阿里巴巴國(guó)際站的搜索排序機(jī)制正是從買家角度出發(fā)逐步進(jìn)行篩選后作出決策。 以產(chǎn)品搜索排序?yàn)槔脚_(tái)的搜索排序機(jī)制主要有作弊過濾、匹配、排序三個(gè)階段，即平臺(tái)會(huì)首先過濾掉作弊產(chǎn)品，然后根據(jù)類目和文本的關(guān)聯(lián)程度篩選出符合搜索需求的產(chǎn)品，最后根據(jù)買家偏好、產(chǎn)品及供應(yīng)商信息進(jìn)行排序。以下圖1為產(chǎn)品搜索排序框架圖： 圖1：產(chǎn)品搜索排序框架圖一、匹配匹配是指搜索返回結(jié)果要與買家輸入的搜索詞相匹配，主要考慮類目相關(guān)性、文本相關(guān)性兩個(gè)方面：1.類目相關(guān)性： 類目即產(chǎn)品的類別，搜索功能首先要保證類目相關(guān)，以期快速定位到買家需求所屬的同類產(chǎn)品。建議供應(yīng)商發(fā)布產(chǎn)品時(shí)選擇正確合適的類目： 1）不要錯(cuò)放類目。阿里巴巴國(guó)際站將惡意將產(chǎn)品放置在不正確的類目下以期獲得曝光的行為認(rèn)定為作弊行為，此類行為將會(huì)受到平臺(tái)反作弊機(jī)制的嚴(yán)厲打擊，并對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品展示效果產(chǎn)生負(fù)面的影響。 2）存在準(zhǔn)確類目的產(chǎn)品不要放在“Other”類目下。如果供應(yīng)商難以找到合適的類目或認(rèn)為平臺(tái)的類目建設(shè)不夠合理，可以隨時(shí)通過客服或者客戶經(jīng)理向平臺(tái)反饋。 以下圖2、圖3為“類目相關(guān)性”的相關(guān)示意：圖2：圖像、標(biāo)題、類目一致，產(chǎn)品的類目相關(guān)性較高。圖3：圖像標(biāo)題說的都是活動(dòng)部件，類目卻放置在樓梯下，產(chǎn)品的類目相關(guān)性較低。建議處理方式是將該產(chǎn)品放置在“樓梯部件”這個(gè)類目下。尤其需要注意整體和部件的類目區(qū)分。2.文本相關(guān)性： 文本相關(guān)性是指搜索精準(zhǔn)匹配到買家需求的產(chǎn)品集合。搜索功能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)題、屬性、關(guān)鍵詞等產(chǎn)品關(guān)鍵信息進(jìn)行檢索，并與買家搜索詞的文本相關(guān)性進(jìn)行匹配。建議供應(yīng)商發(fā)布產(chǎn)品時(shí)作出真實(shí)、準(zhǔn)確、合理、完善的關(guān)鍵信息描述： 1）將產(chǎn)品詞真實(shí)、準(zhǔn)確地體現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中，并可以在產(chǎn)品標(biāo)題中添加相關(guān)的修飾詞、關(guān)鍵詞，通過完善屬性等方式來更好地匹配買家搜索詞。 2）避免堆砌、濫用產(chǎn)品關(guān)鍵詞。在產(chǎn)品信息描述中單純地重復(fù)使用關(guān)鍵詞的行為，如關(guān)鍵詞堆砌、關(guān)鍵詞濫用、標(biāo)題濫用等非但不會(huì)增加文本相關(guān)性反而會(huì)降低搜索匹配效果。 以下圖4、圖5為“文本相關(guān)性”的相關(guān)示意：圖4：買家搜索詞為“12v led lights”，該產(chǎn)品標(biāo)題中較好地體現(xiàn)了產(chǎn)品的部分特性并同時(shí)匹配搜索詞，文本相關(guān)性較高。圖5：買家搜索詞為“12v led lights”，而該產(chǎn)品描述文本中反復(fù)地重復(fù)“Led strip”，標(biāo)題顯得很長(zhǎng)、不易閱讀，對(duì)文本相關(guān)性提高無益。二、排序 排序是指在匹配條件同等的情況下將買家偏好的、更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商優(yōu)先展示，主要考慮買家偏好、產(chǎn)品信息、供應(yīng)商信息3個(gè)要素。1.產(chǎn)品信息 平臺(tái)排序功能會(huì)從產(chǎn)品信息描述的易讀性、豐富性、一致性來判斷產(chǎn)品質(zhì)量的高低。 建議供應(yīng)商： 1）產(chǎn)品標(biāo)題要做到言簡(jiǎn)意賅。簡(jiǎn)要、清楚地描述產(chǎn)品的名稱、型號(hào)以及關(guān)鍵特征、特性，使買家一看即知產(chǎn)品關(guān)鍵信息。切忌反復(fù)堆砌、羅列相同或者意思相近的詞組，過于冗長(zhǎng)的標(biāo)題會(huì)使買家找不到重點(diǎn)，難以判別產(chǎn)品標(biāo)題的中心內(nèi)容。 2）產(chǎn)品屬性要盡量完整、準(zhǔn)確填寫，主圖盡量清晰、明確，這些能夠幫助買家清楚了解產(chǎn)品。 3）產(chǎn)品詳細(xì)描述中的信息一定要真實(shí)、準(zhǔn)確，避免和標(biāo)題、屬性出現(xiàn)互斥或者不一致的情況，對(duì)買家或平臺(tái)的判斷造成干擾。恰當(dāng)使用圖片或表格介紹產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、質(zhì)量、優(yōu)勢(shì)，有助于買家的快速理解。 另外，非自然語言描述或信息重復(fù)嚴(yán)重的產(chǎn)品表述會(huì)降低該產(chǎn)品的搜索排序效果。 以下圖6、圖7為“產(chǎn)品信息”描述較好的相關(guān)示意：2.供應(yīng)商信息 平臺(tái)排序功能會(huì)從供應(yīng)商信息的完整度、真實(shí)度、供應(yīng)商在平臺(tái)的活躍度，供應(yīng)商對(duì)其店鋪及產(chǎn)品的管理維護(hù)程度等多方面進(jìn)行供應(yīng)商信息質(zhì)量的判斷。 建議供應(yīng)商： 1）完善供應(yīng)商表單中的內(nèi)容，盡可能完成或者提供更多的認(rèn)證信息。一般來說，供應(yīng)商認(rèn)證信息展示得越多，買家對(duì)該供應(yīng)商真實(shí)性的疑慮越小，溝通的成本也越低，發(fā)生詢盤的概率也會(huì)隨之提升。 2）積極、及時(shí)地對(duì)自身的店鋪進(jìn)行維護(hù)，如合理控制產(chǎn)品總量、突出重點(diǎn)產(chǎn)品、對(duì)逾期或者不具太大價(jià)值的產(chǎn)品進(jìn)行清理等。店鋪內(nèi)大量相似的產(chǎn)品或無效產(chǎn)品大量累積會(huì)使買家產(chǎn)生視覺疲勞，從而失去對(duì)該店鋪的興趣，并將直接影響供應(yīng)商信息質(zhì)量，進(jìn)而影響供應(yīng)商的搜索排序效果。 3）及時(shí)回復(fù)買家的各類詢盤、咨詢等。更及時(shí)的回復(fù)能提升買家的好感，有助于達(dá)成貿(mào)易，避免錯(cuò)失商機(jī)。 以下圖8、圖9為“供應(yīng)商信息”的相關(guān)示意：圖8：店鋪內(nèi)產(chǎn)品分組直觀易懂，每個(gè)產(chǎn)品都用不同圖片展示，便于買家快速清晰地獲取相關(guān)信息。圖9：店鋪內(nèi)產(chǎn)品分組不易于直接理解，且反復(fù)使用重復(fù)的圖片，信息量較低，買家可能會(huì)喪失翻頁或者繼續(xù)瀏覽的興趣。3.買家偏好 平臺(tái)排序功能會(huì)根據(jù)買家的行為識(shí)別買家偏好，將買家更喜歡的產(chǎn)品排序靠前。 建議供應(yīng)商： 1）及時(shí)了解自身所在行業(yè)動(dòng)態(tài)信息和買家需求點(diǎn)，與自有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)進(jìn)行分析和結(jié)合，并在產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞、自定義屬性、描述中加以體現(xiàn)。 2）需要說明的是，買家偏好更多取決于買家自身的采購意愿。不同的買家搜索相同的關(guān)鍵詞，因?yàn)橘I家偏好、意愿不同，買家對(duì)產(chǎn)品或供應(yīng)商的選擇也會(huì)不同。三、搜索作弊 搜索作弊是指部分供應(yīng)商故意通過重復(fù)鋪貨、類目錯(cuò)放等虛假行為影響平臺(tái)搜索排序效果、騙取平臺(tái)搜索曝光資源。搜索作弊行為嚴(yán)重破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，極大地傷害了買家的搜索體驗(yàn)，是平臺(tái)嚴(yán)厲打擊的行為。1.重復(fù)鋪貨： 重復(fù)鋪貨指部分供應(yīng)商通過濫發(fā)重復(fù)產(chǎn)品的方式提高產(chǎn)品在平臺(tái)搜索結(jié)果中的曝光量。對(duì)此類行為，阿里巴巴將依據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理（點(diǎn)此了解詳情/help/rules/seller/post008.html）。建議供應(yīng)商在店鋪產(chǎn)品信息發(fā)布中，注意在產(chǎn)品圖片、標(biāo)題、屬性、詳細(xì)描述等方面體現(xiàn)不同產(chǎn)品的差異和特點(diǎn)，避免出現(xiàn)重復(fù)鋪貨。 以下圖10為“重復(fù)鋪貨”相關(guān)示意：圖10：該供應(yīng)商店鋪內(nèi)同一類產(chǎn)品的圖片、標(biāo)題等產(chǎn)品重要信息高度重復(fù)，被認(rèn)定為構(gòu)成“重復(fù)鋪貨”的作弊行為。2.類目錯(cuò)放： 類目錯(cuò)放是指部分供應(yīng)商故意將其產(chǎn)品發(fā)布在與產(chǎn)品實(shí)際描述不符的類目下以期獲得熱門類目下產(chǎn)品高曝光的行為。此類行為一經(jīng)識(shí)別，平臺(tái)將按搜索排序下調(diào)或搜索屏蔽等對(duì)相關(guān)產(chǎn)品信息做出處理。建議供應(yīng)商根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際描述選擇合適的類目以獲得更好的搜索曝光效果，避免類目錯(cuò)放。 以下圖11、12為“類目錯(cuò)放”相關(guān)示意：圖12：男裝錯(cuò)放到“孕婦裝”類目下。 需要注意的是，阿里巴巴國(guó)際站搜索排序機(jī)制認(rèn)定的作弊行為并不僅限于以上兩種，任何不誠信的行為、效果虛假行為等一經(jīng)認(rèn)定，均會(huì)受到嚴(yán)厲處罰。 為便于供應(yīng)商對(duì)搜索作弊行為進(jìn)行自查自糾，目前，阿里巴巴在供應(yīng)商管理后臺(tái)（即供應(yīng)商的My Alibaba后臺(tái)）的“搜索診斷”工具中為供應(yīng)商提供了類目錯(cuò)放及重復(fù)鋪貨兩類搜索作弊行為的相關(guān)提示，供應(yīng)商可以根據(jù)后臺(tái)提示進(jìn)行相應(yīng)操作。同時(shí)，阿里巴巴建議供應(yīng)商對(duì)搜索作弊行為及相關(guān)處罰給予足夠重視，并在企業(yè)員工間培養(yǎng)相應(yīng)意識(shí)，避免