商務儀式禮儀培訓課件(PPT 47頁).ppt

項目七商務儀式禮儀 任務一商務談判禮儀 人生處處是談判 戀愛問題 2020 3 7 3 購物問題 2020 3 7 4 商務談判禮儀應注意問題 時間空間的選擇時間 1 起止時間2 具體時間空間 1 主座談判2 客座談判3 主客座輪流談判4 第三方談判 2020 3 7 5 座次原則 1 應場合而宜2 內外有別3 中外有別座次規(guī)則 1 面門而上2 居中為上 二把手坐在主座的左側 右手坐翻譯 3 以右為上4 以遠為上 2020 3 7 6 談判準備 首先要確定談判人員 與對方談判代表的身份 職務要相當 整理好自己的儀容儀表布置好談判會場談判前應對談判主題 內容 議程作好充分準備 制定好計劃 目標及談判策略 2020 3 7 7 談判之初 第一印象很重要 1 自我介紹2 目光 手勢3 認真聆聽對方發(fā)言 2020 3 7 8 談判之中 報價 要明確無誤 恪守信用 不欺蒙對方 在談判中報價不得變換不定 對方一旦接受價格 即不再更改 查詢 事先要準備好有關問題 選擇氣氛和諧時提出 態(tài)度要開誠布公 切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢 言辭不可過激或追問不休 以免引起對方反感甚至惱怒 但對原則性問題應當力爭不讓 對方回答查問時不宜隨意打斷 答完時要向解答者表示謝意 磋商 討價還價事關雙方利益 容易因情急而失禮 因此更要注意保持風度 應心平氣和 求大同 容許存小異 發(fā)言措詞應文明禮貌 解決矛盾 要就事論事 保持耐心 冷靜 不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖 甚至進行人身攻擊或侮辱對方 處理冷場 此時主方要靈活處理 可以暫時轉移話題 稍作松弛 如果確實已無話可說 則應當機立斷 暫時中止談判 稍作休息后再重新進行 主方要主動提出話題 不要讓冷場持續(xù)過長 2020 3 7 9 商務談判技巧 如何能以滿意價格買到心儀的牛仔褲 2020 3 7 10 談后簽約 文本的準備現場的布置簽約座次 雙邊談判多邊談判簽約禮儀 1 著裝正式 保持風度2 保持肅靜3 喝酒干杯時保持風度4 適度交際 2020 3 7 11 商務談判中的禮儀 談判地點和座次的禮儀談判的地點通常安排在會談室或會客廳 場所的布置充分考慮到對方的文化背景 習慣禁忌 不能冒犯對方的信仰 民俗 一般要求談判場所能做到使談判有個輕松 愉快 莊重的環(huán)境 座次安排是洽談禮儀一個非常重要的方面 座次的基本講究是以右為尊 右高左低 賓主相見禮儀 在正式的談判之前 東道主應主動通知對方洽談舉行的時間 地點 具體安排以及有關注意事項 讓對方心中有數 以便為洽談進行相應的準備 東道主應先行到達洽談地點 作好準備工作的查漏補缺 預備迎接客方的到來 談判中的語言禮儀 用語用語指在洽談中如何選擇詞語 在恰當的時機表明自己的立場 觀點和態(tài)度以及意思 談判中常見的用語有五種 即禮節(jié)性的交際語言 專業(yè)性的交易語言 彈性語言 幽默語言以及勸誘性語言等 語速 語調和音量體態(tài)和手勢距離和面部表情 談判禮儀的女性須知 著裝女性在春秋季應以西裝 西裝套裙為佳 尤其在較為正式的洽談活動場合 夏季著裝可是長 短袖襯衫配裙子或褲子 連衣裙 西裝 西裝套裝等 首飾佩戴和化妝首飾的選擇有三原則 一是以少為佳 不戴亦可 二是同質同色 三是要合乎慣例 在商務洽談活動中 化裝不宜過濃 尤其不可使用濃香型化妝品 商務談判中女性裙裝不宜高過膝蓋 最后 商務談判中女性切忌在眾人面前化妝 舉止和談吐 談判禮儀中的其它注意事項 贈送禮物西方社會較為重視禮物的意義和感情價值 亞 非 拉 中東地區(qū)的客商相對注重禮物的貨幣價值受禮是否能接受要心中有數酒席上的談話除了不涉及他人隱私外 對政治宗教問題也要慎重 要了解一下在座者的傾向 以免無意中得罪客人 影響業(yè)務活動 介紹一般要將晚輩或身份低的人介紹給長輩或身份較高的人 不同談判對手的禁忌 根據自我追求劃分與權力型對手談判的禁忌試圖去支配他 控制他壓迫他作出過多的讓步 提出相當苛刻的條件與進取型對手談判的禁忌不讓他插手談判程序的安排不聽取他的建議讓他輕易得手屈服于他的壓力與關系型對手談判的禁忌不主動進攻讓他讓步過多對他的熱情態(tài)度掉以輕心 根據性格劃分 與遲疑的人進行談判的禁忌在心理上和空間上過分接近他 強迫他接受你的觀點 喋喋不休地說服 催促他作出決定 不給予充分的考慮時間 與啰嗦的人進行談判的禁忌有問必答 這樣會沒盡頭 和他辯論 即使在道理上能勝過他 但買賣依然不能成交 表現出不耐煩 不妨聽之任之 膽怯 想開溜 與沉默的人進行談判的禁忌不善察顏觀色 感到畏懼 以寡言對沉默 強行與之接觸 與頑固的人進行談判的禁忌缺乏耐心 急于達成交易 強制他 企圖壓服他 對產品不加詳細說明 太軟弱 與情緒型人進行談判的禁忌不善察言觀色 抓不住時機 達不到他的興趣所在 打持久戰(zhàn) 任務二簽約儀式禮儀 簽約 即合同的簽署 它在商務交往中 標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展 雙方為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大成果 為了體現合同的嚴肅性 在簽署合同時 最好鄭重其事地舉行簽約儀式 簽約儀式是簽署合同的高潮 它的時間不長 但程序卻是最為規(guī)范 氣氛最為莊嚴 隆重而熱烈的 一 簽約前的準備 簽約廳的布置 簽約廳有常設專用的 也有臨時以會議廳 會客廳來代替的 布置它的總原則 是要莊重 整潔 清靜 二 簽約的座次安排 1 簽署雙邊性合同應請客方簽字人在簽字桌右側就座 主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側 2 簽署多邊性合同一般僅設一個簽字椅 各方簽字人簽字時 須依照有關各方的事先同意的先后順序 依次上前簽字 三 待簽合同文本的預備四 簽約人員的服飾要求 二 簽約儀式的程序 1 簽字儀式正式開始2 簽字人正式簽署合同文本3 交換合同文本4 共飲香檳酒互相道賀 任務三開業(yè)與剪彩禮儀 開業(yè) 指在單位創(chuàng)建 開業(yè) 項目完工 落成 某一建筑物正式啟用 或是某項工程正式開始之際 為了表示慶賀或紀念 而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式 開業(yè)儀式的作用 1 反映主辦單位領導人的組織能力 社交水平 文化素質甚至主辦單位的經營理念和企業(yè)文化 2 增強全體員工的自豪感和榮譽感 培養(yǎng)員工的凝聚力和責任感 3 提高組織的知名度和美譽度 達到招徠顧客 吸引社會各界關注 與合作伙伴溝通交流的多重目的 4 塑造主辦單位的良好形象 籌備開業(yè)儀式 一 籌劃輿論宣傳 二 邀請來賓 三 布置場地及準備用具 四 安排接待服務工作 五 選擇饋贈禮品 開業(yè)儀式的程序 一 迎賓 二 典禮開始 三 致賀詞 四 致答詞 五 揭幕 六 參觀 七 迎接首批顧客 不同開業(yè)儀式的運作 一 開幕儀式公司 企業(yè) 賓館 商店 銀行正式開業(yè)之前 各類商品的展示會 博覽會 訂貨會開始之前 舉行的相關儀式 每當開幕儀式舉行之后 公司 企業(yè) 賓館 商店 銀行將正式營業(yè) 有關商品的展示會 博覽會 訂貨會將正式接待顧客與觀眾 開工儀式 工廠準備正式開始生產產品 礦山準備正式開采礦石時 所專門舉行的慶祝性 紀念性活動 奠基儀式 一些重要的建筑物 比如大廈 場館 亭臺 樓閣 園林 紀念碑等等 在動工修建之初 所正式舉行的慶賀性活動 破土儀式 指在道路 河道 水庫 橋梁 電站 廠房 機場 碼頭 車站等等正式開工之際 為此專門舉行的動工儀式 竣工儀式 某一建筑物或某項設施建設 安裝工作完成之后 或者是某一紀念性 標志性建筑物 諸如紀念碑 紀念塔 紀念堂 紀念像 紀念雕塑建成之后 或某種意義重大的產品生產成功之后 所專門舉行的慶賀性活動 下水儀式 新船建成下水之時所專門舉行的儀式 造船廠在噸位較大的輪船建造完成 驗收完畢 交付使用之際 為其正式下水啟航而特意舉行的慶祝性活動 通車和通航儀式 通車儀式 大都是在重要的交通建筑完工并驗收合格之后 所正式舉行的啟用儀式 例如 公路 鐵路 地鐵以及重要的橋梁 隧道等等 在正式交付使用之前 均會舉行一次以示慶祝的通車儀式 通航儀式 又稱首航儀式 它所指的是飛機或輪船在正式開通某一條新航線之際 所正式舉行的慶祝性活動 有時 通車和通航儀式又叫開通儀式 3 慶典儀式禮儀 慶典 是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱 在商務活動中 商務人員參加慶祝儀式的機會是很多的 既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式 也有可能應邀去出席外單位的某一次慶祝儀式 慶典儀式的特點 以展示實力為目的以慶?；顒訛楸憩F 慶典的工作內容安排 一 進行前期的調查宣傳 二 確定形式 規(guī)模 三 擬定嘉賓名單 編排慶典程序 1 請來賓就座 出席者安靜后 介紹嘉賓2 宣布慶典正式開始全體起立 升國旗 奏國歌 然后唱本單位廠歌 3 本單位主要負責人致辭4 邀請嘉賓講話 5 安排專項活動慶典活動結尾時 安排的專項活動有參觀 座談會 觀看表演 宴請招待等 四 做好物質準備1 選擇場地2 設計制作組織標識和宣傳品3 撰寫各種文稿4 布置會場及準備其他物品 五 安排接待事宜 六 編排慶典程序 三 參加慶典人員的禮儀要求 一 主辦單位的禮儀表現1 儀表得體2 遵守時間3 莊重自律4 態(tài)度友好5 發(fā)言簡短 二 外單位人員的禮儀行為 外單位人員在參加慶典時 不論是否是主辦單位邀請的嘉賓 不論是以個人身份 還是以本單位代表的身份而來 都要注意自己的言行舉止 首先 在儀態(tài)舉止上要符合慶典儀式喜慶 歡愉的整體氛圍 其次 在參與慶典活動過程中 要表現積極 態(tài)度友好 遵守慶典大會的秩序 服從主辦單位人員的管理 總之 外單位人員要注意自己的臨場表現 不能認為自己身份特殊而在參加慶典時自由放任 任意而為 四 剪彩儀式禮儀 剪彩儀式 指的是商界的有關單位 為了慶賀公司的設立 企業(yè)的開工 賓館的落成 商店的開張 銀行的開業(yè) 大型建筑物的啟用 道路或航線的開通 展銷會或展覽會的開幕等等 而隆重舉行的一