房管局行政調(diào)解年終工作總結(jié).doc[范本]

房管局行政調(diào)解年終工作總結(jié)創(chuàng)新社會管理、維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會是依法行政的重要內(nèi)容，結(jié)合本地實際，充分發(fā)揮房管系統(tǒng)的行政調(diào)解作用，積極化解矛盾糾紛，取得了一定工作實效，現(xiàn)將我局積極探索行政調(diào)解工作情況匯報如下：一、主要成效一是實現(xiàn)了糾紛預防。我局在接待行政調(diào)解咨詢、受理申請的過程中，提前了解了信息，提前發(fā)現(xiàn)了問題，提前排查了訴訟隱患。把握社會矛盾動態(tài)，為政府決策及矛盾預防工作提供參考。二是防范了工作風險。強化受理調(diào)解人員的風險意識，對不屬于房管行政調(diào)解范圍的申請，積極告知當事人救濟渠道，充分尊重當事人的意愿，注重工作效率和工作方法，不僅提高風險防范意識，而且防范了因調(diào)解不當引起當事人纏訴、纏訪，增加行政成本。三是延伸了職能。堅持行政調(diào)解與行政指導、行政許可、行政處罰相結(jié)合，全方位保護雙方的合法權益。二、積極探索，深入開展行政調(diào)解工作在依法行政中進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，把行政調(diào)解和行政指導貫通到依法行政中，在彰顯執(zhí)法剛性的同時，充分運用調(diào)解的辦法處理行政爭議和行政管理的糾紛，采取靈活多樣的方式，增強解決問題的柔性，化解矛盾、解決糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定。（一）領導重視，精心組織年初，我局召開了專題會，研究部署了行政調(diào)解工作。一是成立由局長任組長，分管領導為副組長，各股室負責人為成員的局行政調(diào)解工領導小組。明確了責任，強調(diào)了行政調(diào)解工作的重要性。二是制定了2015年行政調(diào)解工作方案，按照方案要求，細化了目標任務。三是專兼結(jié)合，建設調(diào)解隊伍。在全局范圍內(nèi)選配工作經(jīng)驗豐富，業(yè)務水平較高，責任心強的同志擔任行政調(diào)解主任，專門負責行政調(diào)解工作，組織、推動行政調(diào)解各項工作的落實。（二）健全制度，抓好落實1、健全完善了行政調(diào)解工作制度。建立了矛盾糾紛調(diào)解室，簽訂了安全監(jiān)管責任狀，落實行政執(zhí)法責任追究制。2、加強了隊伍管理。組織核準審定執(zhí)法人員資格，加強干部職工法律知識學習培訓，并參加考試，合格率達100%，提高了從業(yè)人員素質(zhì)；對違反相關規(guī)定和紀律人員給予相應處理。4、接受了縣人大代表的調(diào)研督察。今年我局共辦理縣人大代表提案2個，滿意率達100%。5、認真處理投訴、舉報和信訪。一是認真處理上級領導督辦案件2起，均得到妥善處理；二是認真接待群眾來訪，共接待群眾來訪6起，均得到圓滿解決；三是認真處理群眾投訴、信訪案件，共受理處理6起，每起都與投訴、舉報當事人溝通，使處理結(jié)果達到當事人的最大滿意度。（三）確保成效，強化制度管理為規(guī)范行政調(diào)解工作程序，確保行政調(diào)解效果，暢通溝通渠道，提高調(diào)解員的工作水平和業(yè)務能力，我局制定了行政調(diào)解工作流程圖和行政調(diào)解小組成員聯(lián)系電話。三、下一步應當做好的工作（一）提高思想認識，不斷強化行政調(diào)解的服務意識進一步提高干部特別是調(diào)解員的思想認識，在理念上樹立國情、民情和職能意識，將行政調(diào)解與創(chuàng)新社會管理方式、有效化解矛盾糾紛及構(gòu)建和諧社會相結(jié)合，將行政調(diào)解與行政指導、行政處罰相結(jié)合，在工作中要防止僅僅是走程序的形式主義的調(diào)解，防止以折中主義處理的無原則的調(diào)解，防止強迫一方當事人接受調(diào)解結(jié)果的不民主的調(diào)解，以高度負責的工作態(tài)度、精湛的業(yè)務知識和高超的調(diào)解藝術真正為經(jīng)營者和消費者服務。（二）提高人員素質(zhì)，不斷提升行政調(diào)解的服務水平房管系統(tǒng)的調(diào)解職能以物業(yè)管理調(diào)解為主，工作人員在調(diào)解糾紛上具有較為豐富的經(jīng)驗，但是在調(diào)解其它方面卻顯得知識匱乏。要加強調(diào)解員在民事法律知識、合同知識、公司制度、侵權法等方面的培訓，拓寬調(diào)解員的知識領域，以適應當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢，以專業(yè)的法律知識進行調(diào)解。（三）創(chuàng)新工作模式，建立健全行政調(diào)解工作機制進一步整合行政調(diào)解職能及資源，建立專門的行政調(diào)解機構(gòu)，確定專職調(diào)解人員，除消費糾紛外，其他類型的爭議糾紛都由專職調(diào)解人員調(diào)解，以便統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一調(diào)解流程、確保調(diào)解結(jié)果。（五）推動司法確認，賦予行政調(diào)解協(xié)議法律效力在積極鼓勵當事人在調(diào)解協(xié)議中約定協(xié)議的強制執(zhí)行力的同時，加強行政調(diào)解受理條件、程序、文書與司法調(diào)解的對接，積極推動人民法院對行政調(diào)解協(xié)議進行確認，進一步提高行政調(diào)解協(xié)