供應鏈管理之奇瑞汽車公司.doc

供應鏈管理案例分析之奇瑞汽車公司小組成員：10電子商務2班PPT制作：盧楷新、王旵（罕）資料收集：尤增龍資料整理：李宇靖演講 ：蘇冰案例結(jié)構(gòu)：1. SCM之奇瑞汽車2. 企業(yè)簡介3. 主要問題4. 解決方案5. 效果評估1. SCM之奇瑞汽車SCM（供應鏈管理）： SCM(Supply Chain Management)就是對企業(yè)供應鏈的管理，是對供應、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應商的供應商到顧客的顧客的每一個環(huán)節(jié)。簡單而言，就是商品從供應原點到需求原點的一個反復循環(huán)的過程。（如圖） 一般而言，每條供應鏈需要有一個核心的點做為整個供應鏈的總控，對于本圖指的就是平臺運營商/批發(fā)商，大多數(shù)情況下，它是品牌的所有者，由其總體負責信息的傳遞、業(yè)務的處理。 本案例即為奇瑞汽車公司。2. 企業(yè)簡介 奇瑞汽車股份有限公司成立于1997年1月8日，注冊資本38.8億元。公司以打造“國際名牌”為戰(zhàn)略目標，經(jīng)過十四年的創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)已成為國內(nèi)最大的集汽車整車、動力總成和關鍵零部件的研發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷售為一體的自主品牌汽車制造企業(yè)，以及中國最大的乘用車出口企業(yè)。 2008年，奇瑞成為我國首批“創(chuàng)新型企業(yè)”，“節(jié)能環(huán)保汽車技術平臺建設”、 “轎車整車自主開發(fā)系統(tǒng)的關鍵技術研究及其工程應用”二項目分別榮獲國家科技進步獎一等獎、二等獎；知識產(chǎn)權方面，截止2011年底，奇瑞公司累計申報各項專利6626件，累計獲得各項授權專利4595件，位居本土汽車企業(yè)第一位 2011年，奇瑞累計銷量突破300萬輛，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國自主品牌乘用車年度銷量第一位；產(chǎn)品遠銷80余個國家和地區(qū)，累計出口已超過60萬輛，并連續(xù)九年成為中國最大的乘用車出口企業(yè)。2012年，奇瑞兩個協(xié)作項目再次榮獲二項國家科技進步二等獎。 2010年，奇瑞公司連續(xù)第5次被財富雜志評為“最受贊賞的中國公司”； 2010年，奇瑞繼2007年后再次入圍羅蘭貝格公司發(fā)布的 “全球最具競爭力的中國公司TOP10”；2011年，奇瑞汽車首次躋身胡潤中國品牌榜強；然而與此同時，奇瑞公司也面臨一些問題3. 主要問題（如圖）問題1.協(xié)同商務、商業(yè)智能化等還沒有進入實際的運用。 由于協(xié)同商務、商業(yè)智能化等還沒有進入實際的運用這使得企業(yè)對對銷售數(shù)和客戶數(shù)據(jù)、供應商數(shù)據(jù)、缺乏有效地分析和過濾。問題2.供應鏈應用范圍狹窄據(jù) SCM應用局限于供應商管理層面，只應用于部分車間、流程、第三方物流公司和供應商；沒有涉及對整車和備品備件的分銷管理，功能還比較單一。問題3.客戶關系管理有待深入和擴展 需要對客戶數(shù)據(jù)作進一步的監(jiān)控、管理、挖掘應用、擴展4. 解決方案（如圖）方案一： 1、為企業(yè)供應商、分銷商、最終客戶、合作伙伴、內(nèi)部員工、經(jīng)營管理者提供統(tǒng)一的信息入口，EPS系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的ERP為核心，實現(xiàn)供應、生產(chǎn)、銷售、售后服務一體化作業(yè)。2、 通過網(wǎng)上信息展示，幫助客戶更好地進行購買選擇和決策，在一定程度上彌補傳統(tǒng)銷售方式的不足。方案二： 1、奇瑞的供應鏈管理模式上充分利用因特網(wǎng)超越時空的能力，將奇瑞與其供應鏈上的所有供應商緊密連接在一起，熔合為一個共同服務于奇瑞客戶的網(wǎng)絡擴展企業(yè)，它消除了舊的企業(yè)邊界和地理限制，大大提高了與供應商之間的商務交易、信息共享、溝通等的效率和效果，因而能有效管理并增進與供應鏈上各供應商之間的關系，形成一種基于因特網(wǎng)的、開放的、動態(tài)的合作環(huán)境。 2、在這種商務模式中，借助奇瑞提供的信息和集成供應鏈管理系統(tǒng)，供應商可與奇瑞進行高效低成本的在線溝通和交流，并獲得及時的服務及技術支持 3、供應鏈上的成員可安全地共享關鍵的商務信息而提高商務運作效率，加快客戶反應速度；奇瑞本身則能以更低的成本為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度，贏得客戶忠誠，并與所有成員建立長期的雙贏合作關系，取得持續(xù)競爭優(yōu)勢。方案三： 1、采用mySAP CRM解決方案，客戶信息及其歷史記錄得到了完整統(tǒng)一的維護；客服中心及相關售后服務部門處理客戶問題的流程得到了規(guī)范；極大地提高了處理客戶需求的質(zhì)量和能力。 2、mySAP CRM：提高服務水平，提升競爭優(yōu)勢3、 實現(xiàn)端到端的全面的客戶關系管理5. 效果評估 CRM實現(xiàn)了對客戶相關業(yè)務進行管理，客戶信息在不同部門和系統(tǒng)中共享，以及對客戶服務業(yè)務流程的整合。一方面系統(tǒng)可以24小時受理用戶的咨詢、建議、投訴，并實施對用戶的回訪服務；另一方面運用系統(tǒng)的技術對用戶進行主動的關懷，短信問候祝賀、首保車主的短信提醒、專題調(diào)查服務。EPS集成SCM實現(xiàn)一體化網(wǎng)上運作實現(xiàn)零部件采購電子化，網(wǎng)上下達訂單網(wǎng)上采購；建立分銷渠道的網(wǎng)絡聯(lián)系模式。ESP提供電子看板，把自動產(chǎn)生的備件補貨信息傳遞給供應商和第三方物流，降低庫存成本實現(xiàn)JIT送貨。為采購部、汽研院、質(zhì)保部等相關部門建立了一個統(tǒng)一的信息平臺；最大程度地降低了庫存面積，部分件實現(xiàn)了零庫存；物流作業(yè)差錯率也從未實施供應鏈管理前的平均每天3到4次