理處主任績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則.docVIP

管理處主任績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則文件名稱(chēng)：管理處主任考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則編號(hào)：JH-XF -01起草部門(mén)：綜合部版本：A/1實(shí)施日期：2009年9月1日頁(yè)數(shù)：共 頁(yè)修 改 明 細(xì)日 期章 節(jié)修改內(nèi)容版 本審 核日期：批 準(zhǔn)日期：分發(fā)：部門(mén) 部門(mén)負(fù)責(zé)人 分發(fā)內(nèi)容舊版回收及銷(xiāo)毀者：日 期：管理處主任考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則1.0 目的為了全面落實(shí)公司各項(xiàng)考核制度，使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作和檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效，特制定本細(xì)則。2.0 適用范圍2.1 適用于學(xué)府中央管理處主任3.0 職責(zé)3.1 管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)整體工作的協(xié)調(diào)處理，監(jiān)督管理處所有員工的工作，及對(duì)各部門(mén)主管進(jìn)行考核。4.0 檢查程序4.1 檢查內(nèi)容崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范的落實(shí)效果。4.2 檢查方法4.2.1 考核人可以采取過(guò)程隨機(jī)檢查、具體事件檢查、抽查等方法；4.2.2 考核人檢查時(shí)，應(yīng)確保檢查的內(nèi)容、時(shí)間、幅度、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)等；4.3 檢查要求4.3.1 日檢、周檢、月檢、抽檢的檢查總量不少于公司規(guī)定的頻次；4.3.2 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：檢查人所負(fù)責(zé)的檢查項(xiàng)目必須執(zhí)行同一標(biāo)準(zhǔn)，注意做好對(duì)檢查結(jié)果的溝通及復(fù)檢；4.3.3 各級(jí)檢查人對(duì)檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)；4.3.4 進(jìn)行月檢時(shí)，經(jīng)理需指定相關(guān)人員隨同檢查，監(jiān)督和驗(yàn)證總部人員檢查工作的客觀及公正；4.4 獎(jiǎng)罰原則4.4.1 各級(jí)檢查以批語(yǔ)教育為主，如多次不合格，酌性扣罰。工作表現(xiàn)優(yōu)良的，檢查人做好記錄，及提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)；4.4.2 對(duì)主管人員要加大考核力度，以推進(jìn)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度。4.4.3 由于檢查的不公正、不嚴(yán)肅或不真實(shí)導(dǎo)致員工投訴的，處罰相關(guān)檢查人每次10分。5.0 考評(píng)細(xì)則：5.1 管理處主任每月考評(píng)分100分，對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)罰。5.2 行政管理考核：5.2.1 遲到1次扣2分5.2.2 早退30分鐘以?xún)?nèi)的，扣3分，超過(guò)30分鐘以上按曠工處理，扣除10分。5.2.3 工作時(shí)間睡崗或工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)影響正常工作，一次扣5分。5.2.4 工作時(shí)間脫離崗位，一次扣5分。5.2.5 接聽(tīng)工作電話不規(guī)范，在業(yè)主/商家辦公區(qū)域手機(jī)發(fā)出鈴聲或不佩帶耳麥?zhǔn)褂脤?duì)講機(jī)的，一次扣除3分。5.2.6 不按規(guī)定時(shí)間就餐，無(wú)特殊原因不按時(shí)參加公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)工作及會(huì)議的，一次扣除2分5.2.7 向無(wú)關(guān)人員泄露公司及業(yè)主/商家信息，扣2分。5.2.8 擅自在公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)承攬業(yè)務(wù)，扣3分。5.2.9 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，扣5分。5.2.10 對(duì)公司重大事件進(jìn)行隱瞞不上報(bào)的，扣3分。5.3工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考核。5.3.1沒(méi)有按規(guī)定檢查各部門(mén)主管的工作日志，一次扣2分。5.3.2沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行夜間查崗的，一次扣3分。5.3.3各項(xiàng)工作記錄未按規(guī)定進(jìn)行記錄的，一次扣除2分。5.3.4每個(gè)月未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃及工作計(jì)劃的。一次扣除1分。5.3.5沒(méi)有完成公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃及月計(jì)劃的，扣3分。5.3.6裝修期間發(fā)生違規(guī)事件，負(fù)連帶責(zé)任，一次扣3分。5.3.7針對(duì)小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件處理不及時(shí)，造成不良后果的扣除5分。5.3.8小區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜事件，負(fù)連帶責(zé)任，一次扣除3分。5.3.9領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)的，扣除3分。5.3.10對(duì)各部門(mén)未按部門(mén)績(jī)效考核制度進(jìn)行監(jiān)督檢查的，一次扣2分。5.3.11在對(duì)管理處員工的檢查中出現(xiàn)不公或不實(shí)情況的，扣除績(jī)效3分。5.3.12管理處各部門(mén)主管一人累計(jì)扣分達(dá)3分者，