團(tuán)隊管理與溝通技巧講義課件(PPT 61頁).ppt

團(tuán)隊管理與溝通技巧 團(tuán)隊的管理與溝通技巧 團(tuán)隊的含義員工的管理溝通的技巧引導(dǎo)思路的技巧員工的激勵 團(tuán)隊的含義 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那是什么來了 螞蟻軍團(tuán) 從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示 啟示一 螞蟻是何等的渺小微弱 任何人都可以隨意處置它 但它的團(tuán)隊 就連獸中之王 也要退避三舍 啟示二 個體弱小 沒有關(guān)系 與伙伴精誠協(xié)作 就能變成巨人 啟示三 螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 螞蟻是最勤勞 最勇敢 最無私 最有團(tuán)隊精神的動物 勢如卷席 勇不可擋 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 無堅不摧 這就是由一個弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊力量 啟示四 螞蟻只是小小的低級動物 其團(tuán)隊尚且如此威猛無敵 作為萬物之靈的人呢 這正是團(tuán)隊的價值所在 團(tuán)隊的定義 團(tuán)隊的定義 由有互補(bǔ)技能 愿意為了共同的目的 業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體 信任 技能 責(zé)任感 團(tuán)隊的基本要素 游戲 架釘子 這個游戲給你們帶來什么啟發(fā)呢 D 不要違背規(guī)律 要確保團(tuán)隊的平衡 相互制約 用其所長 周莊公的故事 管理好核心員工 團(tuán)隊管理 F 切勿越級 高績效團(tuán)隊的七個特征 1 明確的團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊中的每個成員都能夠描述出團(tuán)隊的共同工作目標(biāo) 并且自覺地獻(xiàn)身于 這個目標(biāo) 成員對團(tuán)隊的目標(biāo)十分明確 并且這個目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性 如沒有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊中各有各的目標(biāo) 這個部門想這樣 那個部門想那樣 市場部想通過業(yè)績推廣擴(kuò)大公司的知名度 銷售部想增加銷售業(yè)績 同時還想增加點銷售費(fèi)用 公司老總們想的是資本運(yùn)營和加款 即使銷售部內(nèi)部也不是按公司的計劃銷售 什么好銷就銷什么 他們各人有各人的想法 他們對團(tuán)隊的目標(biāo)根本不關(guān)心 更不用說去努力實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo) 高績效團(tuán)隊的七個特征 2 經(jīng)驗與知識的共享團(tuán)隊成員能夠共享團(tuán)隊中其他人具有的智慧 能夠共享團(tuán)了隊的各種資源 能夠共享團(tuán)隊成員帶來的各種信息 團(tuán)隊成員共享團(tuán)隊的工作責(zé)任 如團(tuán)隊成員之間不能共享 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題 生怕與別人交流多了 言多語失 說出自己的經(jīng)驗被別人學(xué)去 在團(tuán)隊中成員之間總是你防著我 我防著你 高績效團(tuán)隊的七個特征 3 合適的人做合適的事情 一個團(tuán)隊中能具備不同的團(tuán)隊角色 有 實干家 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 完善者 或團(tuán)隊中角色單一 咱們都是螺絲釘 組織讓干啥 咱們就干啥 在許多人的頭腦中 特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固 它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊成員雖然具有不同的分工 但充當(dāng)卻是相同的角色 這種團(tuán)隊中只有兩個角色領(lǐng)導(dǎo)與群眾 管理者與被管理者 老板與打工仔 高績效團(tuán)隊的七個特征 4 良好的溝通 團(tuán)隊成員之間肯于公開并且誠實地表達(dá)自己的想法 團(tuán)隊成員之間互相主動溝通 并且盡量了解和接受別人 團(tuán)隊成員積極主動地聆聽別人的意見 團(tuán)隊成員中不同的意見和觀點能夠受到重視 或溝通不暢你所在的公司里是不是常常會看到這種情形 部門與部門之間很少往來 甚至不是一個部門的員工見面連招呼都不打 有些人在同一個部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話 有人常常出來挑戰(zhàn)成員之間的關(guān)系 有問題出現(xiàn)時互相推諉 相互埋怨 有人就喜歡背后議論別人 說別人的閑話 高績效團(tuán)隊的七個特征 5 共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范團(tuán)隊成員擁有共同的價值觀 共同的價值觀象電腦的操作系統(tǒng)一樣 為不同的團(tuán)隊成員提供共同的 可兼容的統(tǒng)一的平臺 否則 就象電腦無法操作一樣 團(tuán)隊成員之間根本無法合作與溝通 如果沒有共同的價值觀有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的 掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo) 不需要考慮什么社會責(zé)任感 有了錢什么都好 沒有錢什么都不好 有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責(zé)任感 有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 在團(tuán)隊成員之間沒有共同的價值觀 高績效團(tuán)隊的七個特征 6 歸屬感歸屬感也就是凝聚力 成員喜歡他們的團(tuán)隊 愿意屬于這個團(tuán)隊 具有一種自豪感 他們非常愿意留有自己的團(tuán)隊中 并且在必須離開這個團(tuán)隊時依依不舍 在具有歸屬感的團(tuán)隊中 成員之間可以分享成就 分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能接時完成工作時的焦急 團(tuán)隊成員之間愿意幫助別人克服困難 或是自覺自愿地多做工作或一盤散沙如果你是一位企業(yè)的中層管理者 對這一點更會深有體會 部門中成員之間互相勾斗角 你爭我斗 各人只顧各人的事情 對其他成員漠不關(guān)心 即使能夠相互幫助的也不幫助 而是看別人的笑話 企業(yè)中如同一盤散沙 團(tuán)隊成員把在團(tuán)隊中工作做為謀生的手段 成員與團(tuán)隊之間完全是一種雇用關(guān)系 他們與團(tuán)隊之間并不存在什么感情 如果有人出高薪聘用他們 他們會義無反顧的離開 高績效團(tuán)隊的七個特征 7 有效授權(quán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要技能和資源 團(tuán)隊政策和做法能夠支持團(tuán)隊的工作目標(biāo) 在團(tuán)隊中能夠做到人人有職有權(quán)或不授權(quán)作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來越忙 每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得及處理的工作 而你的下屬們卻每天悠哉無事可做 他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙 員工管理 能力 態(tài)度 會不會 肯不肯 第一種 第二種 第三種 第四種 有能力 有態(tài)度 1 安排挑戰(zhàn)性工作 教導(dǎo)新同事 挑戰(zhàn)紀(jì)錄 2 教導(dǎo)新知識 安排培訓(xùn)課程3 與其訂立更高的工作目標(biāo)任務(wù) 授權(quán)式管理 沒能力 有態(tài)度 1 安排力所能及的工作2 跟進(jìn)其工作的完成情況 定期與其交流 幫助其總結(jié)經(jīng)驗 提高工作技巧3 協(xié)助其訂立新的更高的目標(biāo)任務(wù)4 據(jù)其實際情況 教導(dǎo)新知識 安排新的培訓(xùn)課程 先培訓(xùn)后授權(quán) 有能力 沒態(tài)度 1 及時了解其心理想法2 找出思想變化的根源所在 并幫助其解決疑點 加強(qiáng)信念3 訂立新的目標(biāo)任務(wù) 引導(dǎo)式管理 沒能力 沒態(tài)度 1 讓其明確公司的要求2 對于其平時的工作及時跟進(jìn)3 幫助其分析 解決工作中難題 提高工作技巧4 及時的思想教育 讓其認(rèn)識自己的錯誤所在5 多多鼓勵其進(jìn)步的地方 提高工作中的自信心6 幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù) 并跟進(jìn) 引導(dǎo) 跟蹤式管理 溝通的技巧 一 溝通的定義 是將某一信息 或意思 傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程 二 良好溝通的特性 三 人際技巧與溝通掌握讓別人接受你的方法 秘訣一盡量去了解別人 理解別人 不要去否定別人 掌握一個原則 不批評 不指責(zé) 不抱怨 秘訣二給予他人真誠的贊美 盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點 秘訣三真誠地關(guān)心他人 你才能廣受歡迎 秘訣四經(jīng)常微笑 才能給他人留下好的第一印象 行動比語言更具有說服力 微笑是一件很好的事情 在一天中對十個人微笑 會很快樂 在一天中對五十個人微笑 則會感到很幸福 如果一整天都保持著微笑 則 秘訣五學(xué)會聆聽和談?wù)搫e人感興趣的話題 聆聽是表示關(guān)懷的行為 是一種無私的舉動 秘訣六談?wù)撍烁信d趣的話題 才能引發(fā)別人的興趣 獲得他人認(rèn)可的方法 1 不要爭論2 不要對別人說 你錯了 3 坦率的承認(rèn)自己的錯誤4 以友善的態(tài)度對待他人5 從小處開始 讓對方養(yǎng)成點頭的習(xí)慣6 盡量把說話和表現(xiàn)的機(jī)會讓給對方7 設(shè)身處地的去為他人著想8 引導(dǎo)對方思考并認(rèn)為這個主意是他先想到的 與上司交流 1 從 他幫你想 到 你幫他想 2 管理期望 管理上司對你的期望3 多匯報 注意上司的不安全4 多溝通 主動讓上司了解你5 多稱贊 上司也需要激勵 對上溝通技巧 1 除非上司想聽 否則不要講2 若是意見相同 要熱烈反應(yīng)3 意見略有差異 要先表贊同4 持有相反意見 勿當(dāng)場頂撞5 想要有些補(bǔ)充 要用引伸式6 如有他人在場 宜仔細(xì)顧慮7 心中存有上司 比較好溝通 與下屬溝通1 對事不對人2 為對方著想3 以客觀事實為依據(jù)4 以日常觀察為憑據(jù) 向下溝通時應(yīng)注意 1 多說小話 少說大話2 不著急說 先聽聽看3 不說長話 免傷和氣4 廣開言路 接納意見5 部屬有錯 私下規(guī)勸6 態(tài)度和藹 語氣親切 用溝通代替命令 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 1 用建言代替直言2 提問題代替批評3 讓對方說出期望4 訴求共同的利益5 顧及別人的自尊 引導(dǎo)別人思路的技巧 想積極的事 啟發(fā)是正面的 直奔主題 原因 借口 直奔主題 直奔主題 解決問題 如何避免 員工激勵 有效激勵 目標(biāo)的設(shè)定 使職務(wù)與人匹配 確保個體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的 個別化獎勵 獎勵與績效掛鉤 激勵 認(rèn)清個體差異 檢查公平系統(tǒng) 問 1 你在工作中常采用的員工激勵方式有 2 你采用過 或者是你看到的最行之有效的員工激勵的案例 思考 1 你認(rèn)為自己在員工激勵方面需要加強(qiáng)的是 2 哪些方面可以做得更好 1 讓每個人了解自己的地位 定期和他們討論工作表現(xiàn) 2 給予與成就相當(dāng)?shù)莫勝p 3 如有某種改變 應(yīng)事先通知員工4 讓員工參與同他們切身相關(guān)的決策和計劃 5 信任員工 贏得他們的忠誠和信賴 6 實地接觸員工 了解他們的興趣 習(xí)慣和敏感的事物 激勵員工的21條訣竅 松下幸之助 7 聆聽下屬的建議 8 如果有人舉止怪異 應(yīng)該了解清楚原因 9 盡可能委婉地讓大家知道你的想法 10 解釋 為什么 要做某事 這樣員工會把事情做得更好 11 萬一你犯了過錯 立刻承認(rèn) 并表示歉意 12 告知員工他們所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性 讓他們有安全感 激勵員工的21條訣竅 松下幸之助 13 提出批評要有理由 并找出改進(jìn)的方法 14 在責(zé)備某人之前 先指出他的優(yōu)點 表示你只是想幫助