某通信技術(shù)有限公司崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)文件(DOC 90頁).doc

崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)文件新華信管理咨詢制作2002年11月5日88 目 錄一、編寫說明1二、高層崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表22.1.1人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表22.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表42.4.1財務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表6三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表83.1.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表83.2.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表113.3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表133.4.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表153.5.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表17四、增值電信事業(yè)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表194.1.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表204.2.1增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表224.3.1增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表244.4.1增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表264.5.1增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表28五、系統(tǒng)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表305.1.1系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表305.2.1系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表325.3.1系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表345.4.1系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表36六、人事行政部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表386.1.1人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表386.2.1人事行政部薪酬福利專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表416.3.1人事行政部招聘專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表436.4.1人事行政部考核培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表456.5.1人事行政部行政主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表47七、財務(wù)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表497.1.1財務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明497.2.1財務(wù)部財務(wù)分析師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表517.3.1財務(wù)部總帳會計崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表537.4.1財務(wù)部收入明細帳會計崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表557.5.1財務(wù)部收入出納崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表577.6.1財務(wù)部支出出納崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表597.7.1財務(wù)部結(jié)費主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表627.8.1財務(wù)部商務(wù)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表647.9.1財務(wù)部收費管理員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表66八、市場部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表688.1.1市場部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表688.2.1市場部市場專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表708.3.1市場部推廣專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表72九、客戶服務(wù)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表749.1.1客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表749.2.1客戶服務(wù)部受理組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表769.3.1客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（一）崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表789.4.1客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（二）崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表809.5.1客戶服務(wù)部物控助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表829.6.1客戶服務(wù)部技術(shù)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表849.7.1客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表879.8.1客戶服務(wù)部售后工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表89一、編寫說明 各崗位的崗位目標(biāo)分為財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四大類，但并非每個崗位都包含這四類目標(biāo)； 考核指標(biāo)表包含月度業(yè)績考核任務(wù)完成指標(biāo)（部分崗位）、季度考核KPI指標(biāo)、半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)； 考核對象不包括公司總經(jīng)理，文件無總經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表； 部分常規(guī)崗位：司機、前臺、保潔不作考核，上門收費人員不做月度業(yè)績以外其他考核，文件中無這些崗位的目標(biāo)和考核指標(biāo)表。二、高層崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表2.1.1人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 客戶類(1) 員工滿意度；2. 內(nèi)部管理類(1) 每半年制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略以及實施計劃；(2) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；(3) 選：用人單位需求滿足率；(4) 育：員工勞動生產(chǎn)率；(5) 用：員工績效考核制度；(6) 留：保證優(yōu)秀員工的流失率控制在合理范圍內(nèi)。有效提升計劃切實可行，有前瞻性優(yōu)化大于90%提升10%公平、合理流失率小于20%人力資源總監(jiān)考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1人力資源發(fā)展戰(zhàn)略報告40%2組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化30%3員工的選育用留30%45二人力資源總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2團隊發(fā)展3傾聽4解決問題的能力5計劃和組織參考能力1應(yīng)變能力2影響能力3評估4授權(quán)5口頭溝通6書面溝通7戰(zhàn)略思考8決策能力態(tài)度1團隊協(xié)作2經(jīng)營計劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴守期限，達成目標(biāo)2.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 把握公司技術(shù)發(fā)展方向；2. 內(nèi)部管理類(1) 公司系統(tǒng)設(shè)備的采購與技術(shù)改進；(2) 新產(chǎn)品開發(fā)；(3) 公司系統(tǒng)運營質(zhì)量；(4) 公司內(nèi)部MIS系統(tǒng)開發(fā)。及時、準(zhǔn)確、效果設(shè)備性價比較好及時、成本低大故障1次簡單、有效技術(shù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略30%2新產(chǎn)品、MIS開發(fā)30%3系統(tǒng)運營20%4設(shè)備采購20%二技術(shù)總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1戰(zhàn)略思考2創(chuàng)新能力3解決問題的能力4決策能力5計劃和組織參考能力1評估2授權(quán)3口頭溝通4書面溝通5推斷評估能力6準(zhǔn)確性78態(tài)度1團隊協(xié)作2經(jīng)營計劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴守期限，達成目標(biāo)2.4.1財務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表財務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類財務(wù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法12345二財務(wù)總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(3) 保證大客戶提供銷售機會；(4) 大客戶欠費率；(5) 合同履行率；(6) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 信息處理率；(3) 保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 客戶投訴問題的處理；1. 內(nèi)部管理類(1) 部門內(nèi)財務(wù)管理；(2) 提升部門員工滿意度；(3) 招聘/培養(yǎng)環(huán)節(jié)；(4) 落實部門員工績效考核；(5) 培養(yǎng)員工；(6) 落實部門日常管理；(7) 落實部門MBO管理；(8) 部門信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年3個六西格瑪項目。100%完成管理完善90以上5以內(nèi)100%履行70以上及時準(zhǔn)確100%有效開展、保持順暢100%無財務(wù)漏洞，合理控制費用新員工合格率達到70%公平并能有效激勵提升技能有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90以上準(zhǔn)確率100%完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績100根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1部門業(yè)績50%=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2大客戶掉線率20根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計3招聘員工轉(zhuǎn)正率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計4內(nèi)部客戶滿意度10%其他部門評價，人事部匯總5MBO考核10%總經(jīng)理評定3.1.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表三長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴守期限，達成目標(biāo)3.2.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 公司下達的銷售任務(wù)；(2) 控制客戶掉線率；(3) 控制本組簽單客戶欠費率；(4) 保持本組簽單客戶托收率；2. 客戶類(1) 保證本組員工反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 保證合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；(2) 新員工招聘/培養(yǎng)；(3) 協(xié)助和培養(yǎng)員工；(4) MBO管理；(5) 負責(zé)組內(nèi)信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個六西格瑪項目。100完成在合理范圍內(nèi)5以內(nèi)70以上及時準(zhǔn)確有效開展，保持順暢100%履行有效提升轉(zhuǎn)正合格率達到70%提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90以上準(zhǔn)確率100完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績100根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1本組業(yè)績40%=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2掉線率20%3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計4托收辦理10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計5合同履行率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計三銷售主管半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴守期限，達成目標(biāo)3.3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個人銷售任務(wù)；(2) 控制本人簽單客戶欠費率；(3) 保持本人簽單客戶托收率；(4) 保證合同履行率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 內(nèi)部客戶滿意度；(3) 信息化使用標(biāo)準(zhǔn)化率。100完成5以內(nèi)70以上100%及時準(zhǔn)確，反饋及時率達到100%有效提升100%長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法個人業(yè)績100根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1個人業(yè)績30%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2客戶托收率20根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計3客戶欠費率10根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計4MBO20%上級主管評定5信息反饋10%上級主管評定6合同履行率10%100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計三銷售代表半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽4解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1認真完成任務(wù)2效率高3虛心好學(xué)，要求上進4有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5及時正確向上級匯報工作6783.4.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證大客戶提供銷售機會；2. 客戶類(1) 針對大客戶保證定期回訪，記錄相關(guān)信息，并解決客戶問題；(2) 定時提交信息報表，反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 保證跨部門協(xié)作, 提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 控制用戶投訴處理，提升用戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；(2) 新員工招聘與培養(yǎng)；(3) 協(xié)助和培養(yǎng)員工；(4) MBO管理；(5) 負責(zé)組內(nèi)信息化使用管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個六西格瑪項目。管理完善90以上及時準(zhǔn)確及時準(zhǔn)確有效開展，保持順暢有效提升有效提升提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100準(zhǔn)確100完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1大客戶掉線率30根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計2部門內(nèi)銷售機會提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計3大客戶回訪信息記錄與問題處理10%部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)記錄評定4大客戶信息收集與分析10部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)報表評定5員工管理10%部門經(jīng)理評定6MBO管理10%部門經(jīng)理評定二大客戶關(guān)系組主管半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴守期限，達成目標(biāo)3.5.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成客戶關(guān)系維護任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證所負責(zé)的大客戶提供銷售機會；2. 客戶類(1) 定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；(2) 反饋客戶機會；(3) 處理各類客戶問題；(4) 客戶異動信息記錄并解決；(5) 內(nèi)部客戶滿意度。管理完善90以上有效提升及時率100保證解決比率達到100%有效提升長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1大客戶掉線率30根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計2部門內(nèi)銷售機會提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計3異動處理15%上級主管評定4定期回訪與風(fēng)險控制15%上級主管評定5信息的記錄與反饋10上級主管評定三大客戶關(guān)系代表半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1客戶管理能力2了解客戶需求3應(yīng)變能力4關(guān)系建立5解決問題能力參考能力1傾聽2發(fā)展導(dǎo)向345678態(tài)度1認真完成任務(wù)2效率高3虛心好學(xué)，要求上進4有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5及時正確向上級匯報工作678四、增值電信事業(yè)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 售前支持和售后推廣工作的安排；(4) 內(nèi)部客戶滿意度；(5) 細分市場；3. 內(nèi)部管理類(1) 銷售標(biāo)準(zhǔn)化工作；(2) 產(chǎn)品管理；(3) 部門內(nèi)財務(wù)管理；(4) 部門日常管理；(5) 部門MBO管理；(6) 部門業(yè)務(wù)審批；(7) 員工考核；(8) 員工招聘；(9) 員工培養(yǎng)；(10) 信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年3個六西格瑪項目。100%完成管理完善5以內(nèi)70以上及時準(zhǔn)確有效開展、保持順暢，保證解決合理80%以上及時有效清晰、準(zhǔn)確、可操作定位明確，有效控制無財務(wù)漏洞，費用控制合理有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100及時與正確公平并能有效激勵80員工轉(zhuǎn)正提升技能90以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績100根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1部門銷售業(yè)績40=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2部門標(biāo)準(zhǔn)化工作20總經(jīng)理評定3試用期員工轉(zhuǎn)正率20=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計4售前支持和售后推廣工作10=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計5部門MBO管理10總經(jīng)理評定4.1.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表三增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2經(jīng)營計劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴守期限，達成目標(biāo)4.2.1增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 本組銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 內(nèi)部客戶滿意度;3. 內(nèi)部管理類(1) 組日常管理；(2) 組MBO管理；(3) 組業(yè)務(wù)審批；(4) 員工考核；(5) 員工招聘；(6) 員工培養(yǎng)；(7) 信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個六西格瑪項目。100%完成管理完善5以內(nèi)70以上及時準(zhǔn)確有效開展、保持順暢80%以上有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100及時正確公平并能有效激勵80員工轉(zhuǎn)正提升技能90以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績100根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1本組銷售業(yè)績40=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度20其他部門評價，人事行政部匯總3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計4簽單客戶托收率10=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計5組MBO管理10部門經(jīng)理評定三客戶主管半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1責(zé)任管理能力2解決問題的能力3影響能力4團隊合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團隊發(fā)展3應(yīng)變能力4評估能力5激勵6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任2勇于承擔(dān)責(zé)任3要求自己以身作則4處理問題全面周到5效率高6784.3.1增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個人銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系維護，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶提供銷售機會；(4) 客戶欠費率；(5) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。100%完成管理完善90以上5以內(nèi)70以上及時準(zhǔn)確有效提升增值電信事業(yè)部客戶代表考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法個人業(yè)績100根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1簽單客戶托收率40=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計2客戶欠費率30=30為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，簽單數(shù)/計劃簽單數(shù)4內(nèi)部客戶滿意度10其他部門評價，人事行政部匯總?cè)蛻舸戆肽暝u價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽4解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1認真完成任務(wù)2效率高3虛心好學(xué)，要求上進4有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5及時正確向上級匯報工作6784.4.1增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)1財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 產(chǎn)品市場工作；(4) 產(chǎn)品質(zhì)量；(5) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：100%大客戶覆蓋率。質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準(zhǔn)確及時準(zhǔn)確及時準(zhǔn)確提出改進點有效提升增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1售后階段所負責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量？30數(shù)量根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，實際增長/計劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20數(shù)量為實際數(shù)目/應(yīng)支持數(shù)目，質(zhì)量部門經(jīng)理評定3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10數(shù)量為實際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目，質(zhì)量部門經(jīng)理評定4產(chǎn)品管理20部門經(jīng)理評定5產(chǎn)品市場工作20%部門經(jīng)理評定三產(chǎn)品專員半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準(zhǔn)確性3客戶管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1認真完成任務(wù)2有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3效率高4虛心好學(xué)，要求上進5及時正確向上級匯報工作6784.5.1增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)1財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準(zhǔn)確有效提升增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1售后階段所負責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量？60數(shù)量根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，實際增長/計劃增長，質(zhì)量部門經(jīng)理評定2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20數(shù)量根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，實際數(shù)目/應(yīng)支持數(shù)目，質(zhì)量部門經(jīng)理評定3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10數(shù)量根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，實際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目，質(zhì)量部門經(jīng)理評定4內(nèi)部客戶滿意度10其他部門評分，人事行政部匯總二產(chǎn)品支持專員半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓能力4準(zhǔn)確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導(dǎo)向45678態(tài)度1認真完成任務(wù)2效率高3有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任4虛心好學(xué)，要求上進5及時正確向上級匯報工作678五、系統(tǒng)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表5.1.1系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類 2. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個六西格瑪項目。系統(tǒng)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1234二系統(tǒng)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度123456785.2.1系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)助理考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1234二系統(tǒng)助理半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度123456785.3.1系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部軟件工程師考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法12345二軟件工程師半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度123456785.4.1系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法12345二系統(tǒng)工程師半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678六、人事行政部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表6.1.1人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 擬訂人力資源規(guī)劃；(2) 擬訂并修改公司人力資源制度；(3) 提出組織機構(gòu)調(diào)整建議；(4) 組織落實考核；(5) 制定并組織落實員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃；(6) 制定并審核落實薪酬計劃；(7) 制定并督促落實招聘計劃；(8) 法務(wù)與行政工作；2. 客戶類(1) 建設(shè)公司內(nèi)部員工溝通渠道；(2) 企業(yè)文化推廣；(3) 內(nèi)部用戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門內(nèi)部人力資源管理： 考核； 培養(yǎng)；(2) 提升部門員工滿意度；(3) 財務(wù)管理；(4) MBO管理；(5) 信息化管理；3. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年3個六西格瑪項目。及時、有效及時、準(zhǔn)確、有效及時、有效達成考核目標(biāo)有效提升員工技能、控制成本及時、準(zhǔn)確招聘/培養(yǎng)員工合格率達到80%、控制成本及時、準(zhǔn)確通暢促進有效傳播有效提升確保公平且有激勵性提升員工技能有效提升無財務(wù)漏洞有效落實標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率100%100完成人事行政部經(jīng)理考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1招聘/培養(yǎng)合格率30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計2績效考核落實20%人力資源總監(jiān)評定3企業(yè)文化推廣20%人力資源總監(jiān)評定4內(nèi)部客戶滿意度20%其他部門經(jīng)理評價，交人力資源總監(jiān)匯總5MBO落實情況10%人力資源總監(jiān)評定二人事行政部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1計劃和組織2影響力3評估能力4敏感性5解決問題的能力參考能力1團隊合作2應(yīng)變能力3戰(zhàn)略思考4主動性5678態(tài)度1團隊協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則86.2.1人事行政部薪酬福利專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 人事行政部薪酬福利專員崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類(1) 員工薪資、福利的核算與處理；(2) 考勤管理；(3) 勞動合同/人事檔案管理；(4) 檔案管理；(5) 培訓(xùn)；(6) 福利政策的修訂，及時下發(fā)。及時、準(zhǔn)確率100%及時、準(zhǔn)確率100%及時、準(zhǔn)確率100%完整，齊全，便于查找達到培訓(xùn)要求，員工能夠理解并實際應(yīng)用正確及時，有說服力人事行政部薪酬福利專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1員工薪資、福利的管理50%部門經(jīng)理評定2合同/人事檔案管理30%部門經(jīng)理評定3部門檔案管理10%部門經(jīng)理評定4考勤管理10%部門經(jīng)理評定二薪酬福利專員半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1準(zhǔn)確性2工作效率3團隊合作4傾聽5口頭溝通參考能力1敏感性2反饋和培訓(xùn)345678態(tài)度1認真完成任務(wù)2效率高3遵守上級指示4及時正確向上級匯報工作5有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任6虛心好學(xué)，要求上進786.3.1人事行政部招聘專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 人事行政部招聘專員崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類(1) 修訂各崗位的職位說明書；(2) 建立招聘渠道；(3) 實施招聘及新員工培養(yǎng)計劃，完成崗位員工需求目標(biāo)；(4) 新員工入職事務(wù)管理；(5) 提交招聘工作改進建議；(6) 提交人員結(jié)構(gòu)分析報告，對人員匹配情況提出建議；(7) 負責(zé)對控制人力資源成本提出建議；(8) 建立內(nèi)部溝通平臺；(9) 處理員工異動。及時準(zhǔn)確合理、完善及時準(zhǔn)確，合格率達到80%及時、準(zhǔn)確合理有效合理有效，及時準(zhǔn)確合理有效，及時準(zhǔn)確有效及時、準(zhǔn)確人事行政部招聘專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1招聘及新員工培養(yǎng)工作結(jié)果60%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計？2員工溝通20%部門經(jīng)理評定3工作改進建議10%部門經(jīng)理評定4標(biāo)準(zhǔn)化工作質(zhì)量10%部門經(jīng)理評定二招聘專員半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1判斷和評估2計劃和組織3口頭溝通4效率5敏感性參考能力1創(chuàng)新能力2團隊合作3影響能力4準(zhǔn)確性5傾聽6主動性7靈活性8態(tài)度1認真完成任務(wù)2效率高3遵守上級指示4及時正確向上級匯報工作5有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任6虛心好學(xué)，要求上進786.4.1人事行政部考核培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 人事行政部考核培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類(1) 組織實施績效考評； (2) 組織調(diào)整公司績效考評標(biāo)準(zhǔn)；(3) 了解員工培訓(xùn)需求；(4) 制定培訓(xùn)計劃；(5) 組織實施年度培訓(xùn)計劃；(6) 培訓(xùn)評估和跟進，并對培訓(xùn)計劃進行改進；(7) 培訓(xùn)相關(guān)資料的整理、歸檔；(8) 培訓(xùn)資源的開發(fā)與維護，降低成本；(9) 配合公司員工職業(yè)發(fā)展計劃，給予培訓(xùn)支持，并對人員崗位調(diào)整提供建議；(10) 配合企業(yè)文化推廣，提供信息支持；(11) 內(nèi)部客戶滿意度。及時、有效及時、準(zhǔn)確及時、有效及時、有效、控制成本及時、有效、控制成本及時、有效及時、準(zhǔn)確及時、有效及時、有效及時、有效有效提升人事行政部考核培訓(xùn)專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1內(nèi)部客戶滿意度（針對培訓(xùn)和績效考核）40%其他部門評價，交人力資源總監(jiān)匯總2績效考核實施20%部門經(jīng)理評定3培訓(xùn)實施、評估和跟進20%部門經(jīng)理評定4培訓(xùn)資源開發(fā)、成本控制20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計二考核培訓(xùn)專員半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1團隊合作2計劃和組織3口頭溝通4主動性5敏感性參考能力1傾聽2評估3解決問題的能力4創(chuàng)新能力5效率6自信78態(tài)度1認真完成任務(wù)2效率高3遵守上級指示4及時正確向上級匯報工作5有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任6虛心好學(xué)，要求上進786.5.1人事行政部行政主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表人事行政部行政主管崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類(1) 制定公司行政相關(guān)制度及流程、商務(wù)合同及公文標(biāo)準(zhǔn)；(2) 日常行政事務(wù)工作質(zhì)量（公文、圖章、鑰匙等）；(3) 公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容管理及行政類信息支持；(4) 負責(zé)公司后勤服務(wù)的管理工作；(5) 負責(zé)公司大型活動的準(zhǔn)備工作；(6) 組內(nèi)員工管理工作；2. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個六西格瑪項目。及時、準(zhǔn)確及時性、準(zhǔn)確率100%及時、準(zhǔn)確及時、準(zhǔn)確及時、準(zhǔn)確確保員工工作質(zhì)量100%完成人事行政部行政主管考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1內(nèi)部客戶滿意度40%其他部門評價，交人力資源總監(jiān)匯總2員工工作質(zhì)量25%部門經(jīng)理評定3日常行政及后勤工作質(zhì)量25%部門經(jīng)理評定4網(wǎng)站內(nèi)容管理與信息支持10%部門經(jīng)理評定二行政主管半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1主動性2口頭溝通3解決問題的能力4準(zhǔn)確性5效率參考能力1影響能力2責(zé)任管理3授權(quán)4靈活性5678態(tài)度1認真完成任務(wù)2效率高3遵守上級指示4及時正確向上級匯報工作5有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任6虛心好學(xué)，要求上進78七、財務(wù)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表7.1.1財務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明財務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1.內(nèi)部管理類(1) 完善各種會計、財務(wù)管理制度與流程；(2) 經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理審核過的憑證、報表月數(shù)字準(zhǔn)確；(3) 重大財務(wù)數(shù)據(jù)； (4) 按期提交財務(wù)報表、管理報表；(5) 經(jīng)審核每月