某通信技術(shù)有限公司崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)文件(DOC 90頁(yè)).doc

崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 北京國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司北京國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)文件新華信管理咨詢制作2002年11月5日88 目 錄一、編寫(xiě)說(shuō)明1二、高層崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表22.1.1人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表22.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表42.4.1財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表6三、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表83.1.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表83.2.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表113.3.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表133.4.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表153.5.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表17四、增值電信事業(yè)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表194.1.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表204.2.1增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表224.3.1增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表244.4.1增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表264.5.1增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表28五、系統(tǒng)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表305.1.1系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表305.2.1系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表325.3.1系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表345.4.1系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表36六、人事行政部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表386.1.1人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表386.2.1人事行政部薪酬福利專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表416.3.1人事行政部招聘專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表436.4.1人事行政部考核培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表456.5.1人事行政部行政主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表47七、財(cái)務(wù)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表497.1.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明497.2.1財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表517.3.1財(cái)務(wù)部總帳會(huì)計(jì)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表537.4.1財(cái)務(wù)部收入明細(xì)帳會(huì)計(jì)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表557.5.1財(cái)務(wù)部收入出納崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表577.6.1財(cái)務(wù)部支出出納崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表597.7.1財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表627.8.1財(cái)務(wù)部商務(wù)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表647.9.1財(cái)務(wù)部收費(fèi)管理員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表66八、市場(chǎng)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表688.1.1市場(chǎng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表688.2.1市場(chǎng)部市場(chǎng)專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表708.3.1市場(chǎng)部推廣專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表72九、客戶服務(wù)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表749.1.1客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表749.2.1客戶服務(wù)部受理組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表769.3.1客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（一）崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表789.4.1客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（二）崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表809.5.1客戶服務(wù)部物控助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表829.6.1客戶服務(wù)部技術(shù)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表849.7.1客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表879.8.1客戶服務(wù)部售后工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表89一、編寫(xiě)說(shuō)明 各崗位的崗位目標(biāo)分為財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四大類，但并非每個(gè)崗位都包含這四類目標(biāo)； 考核指標(biāo)表包含月度業(yè)績(jī)考核任務(wù)完成指標(biāo)（部分崗位）、季度考核KPI指標(biāo)、半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)； 考核對(duì)象不包括公司總經(jīng)理，文件無(wú)總經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表； 部分常規(guī)崗位：司機(jī)、前臺(tái)、保潔不作考核，上門(mén)收費(fèi)人員不做月度業(yè)績(jī)以外其他考核，文件中無(wú)這些崗位的目標(biāo)和考核指標(biāo)表。二、高層崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表2.1.1人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 客戶類(1) 員工滿意度；2. 內(nèi)部管理類(1) 每半年制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略以及實(shí)施計(jì)劃；(2) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；(3) 選：用人單位需求滿足率；(4) 育：?jiǎn)T工勞動(dòng)生產(chǎn)率；(5) 用：?jiǎn)T工績(jī)效考核制度；(6) 留：保證優(yōu)秀員工的流失率控制在合理范圍內(nèi)。有效提升計(jì)劃切實(shí)可行，有前瞻性優(yōu)化大于90%提升10%公平、合理流失率小于20%人力資源總監(jiān)考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1人力資源發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告40%2組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化30%3員工的選育用留30%45二人力資源總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3傾聽(tīng)4解決問(wèn)題的能力5計(jì)劃和組織參考能力1應(yīng)變能力2影響能力3評(píng)估4授權(quán)5口頭溝通6書(shū)面溝通7戰(zhàn)略思考8決策能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)4處理問(wèn)題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長(zhǎng)7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)2.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 把握公司技術(shù)發(fā)展方向；2. 內(nèi)部管理類(1) 公司系統(tǒng)設(shè)備的采購(gòu)與技術(shù)改進(jìn)；(2) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；(3) 公司系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；(4) 公司內(nèi)部MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。及時(shí)、準(zhǔn)確、效果設(shè)備性價(jià)比較好及時(shí)、成本低大故障1次簡(jiǎn)單、有效技術(shù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略30%2新產(chǎn)品、MIS開(kāi)發(fā)30%3系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)20%4設(shè)備采購(gòu)20%二技術(shù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1戰(zhàn)略思考2創(chuàng)新能力3解決問(wèn)題的能力4決策能力5計(jì)劃和組織參考能力1評(píng)估2授權(quán)3口頭溝通4書(shū)面溝通5推斷評(píng)估能力6準(zhǔn)確性78態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)4處理問(wèn)題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長(zhǎng)7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)2.4.1財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類財(cái)務(wù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法12345二財(cái)務(wù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678三、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門(mén)銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(3) 保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(4) 大客戶欠費(fèi)率；(5) 合同履行率；(6) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 信息處理率；(3) 保證跨部門(mén)協(xié)作有效開(kāi)展，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 客戶投訴問(wèn)題的處理；1. 內(nèi)部管理類(1) 部門(mén)內(nèi)財(cái)務(wù)管理；(2) 提升部門(mén)員工滿意度；(3) 招聘/培養(yǎng)環(huán)節(jié)；(4) 落實(shí)部門(mén)員工績(jī)效考核；(5) 培養(yǎng)員工；(6) 落實(shí)部門(mén)日常管理；(7) 落實(shí)部門(mén)MBO管理；(8) 部門(mén)信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100%完成管理完善90以上5以內(nèi)100%履行70以上及時(shí)準(zhǔn)確100%有效開(kāi)展、保持順暢100%無(wú)財(cái)務(wù)漏洞，合理控制費(fèi)用新員工合格率達(dá)到70%公平并能有效激勵(lì)提升技能有序開(kāi)展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90以上準(zhǔn)確率100%完成長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門(mén)業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1部門(mén)業(yè)績(jī)50%=120%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2大客戶掉線率20根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3招聘員工轉(zhuǎn)正率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4內(nèi)部客戶滿意度10%其他部門(mén)評(píng)價(jià)，人事部匯總5MBO考核10%總經(jīng)理評(píng)定3.1.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表三長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問(wèn)題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說(shuō)服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開(kāi)拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)3處理問(wèn)題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長(zhǎng)6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)3.2.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 公司下達(dá)的銷售任務(wù)；(2) 控制客戶掉線率；(3) 控制本組簽單客戶欠費(fèi)率；(4) 保持本組簽單客戶托收率；2. 客戶類(1) 保證本組員工反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 保證跨部門(mén)協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 保證合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；(2) 新員工招聘/培養(yǎng)；(3) 協(xié)助和培養(yǎng)員工；(4) MBO管理；(5) 負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100完成在合理范圍內(nèi)5以內(nèi)70以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展，保持順暢100%履行有效提升轉(zhuǎn)正合格率達(dá)到70%提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90以上準(zhǔn)確率100完成長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1本組業(yè)績(jī)40%=120%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2掉線率20%3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4托收辦理10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5合同履行率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)三銷售主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問(wèn)題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說(shuō)服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開(kāi)拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)3處理問(wèn)題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長(zhǎng)6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)3.3.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個(gè)人銷售任務(wù)；(2) 控制本人簽單客戶欠費(fèi)率；(3) 保持本人簽單客戶托收率；(4) 保證合同履行率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 內(nèi)部客戶滿意度；(3) 信息化使用標(biāo)準(zhǔn)化率。100完成5以內(nèi)70以上100%及時(shí)準(zhǔn)確，反饋及時(shí)率達(dá)到100%有效提升100%長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法個(gè)人業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1個(gè)人業(yè)績(jī)30%根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2客戶托收率20根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3客戶欠費(fèi)率10根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4MBO20%上級(jí)主管評(píng)定5信息反饋10%上級(jí)主管評(píng)定6合同履行率10%100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)三銷售代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場(chǎng)開(kāi)拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽(tīng)4解決問(wèn)題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2效率高3虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作6783.4.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；2. 客戶類(1) 針對(duì)大客戶保證定期回訪，記錄相關(guān)信息，并解決客戶問(wèn)題；(2) 定時(shí)提交信息報(bào)表，反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(3) 保證跨部門(mén)協(xié)作, 提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 控制用戶投訴處理，提升用戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；(2) 新員工招聘與培養(yǎng)；(3) 協(xié)助和培養(yǎng)員工；(4) MBO管理；(5) 負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化使用管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。管理完善90以上及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展，保持順暢有效提升有效提升提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100準(zhǔn)確100完成長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1大客戶掉線率30根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2部門(mén)內(nèi)銷售機(jī)會(huì)提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3大客戶回訪信息記錄與問(wèn)題處理10%部門(mén)經(jīng)理根據(jù)相關(guān)記錄評(píng)定4大客戶信息收集與分析10部門(mén)經(jīng)理根據(jù)相關(guān)報(bào)表評(píng)定5員工管理10%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定6MBO管理10%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定二大客戶關(guān)系組主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問(wèn)題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說(shuō)服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開(kāi)拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)3處理問(wèn)題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長(zhǎng)6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)3.5.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成客戶關(guān)系維護(hù)任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證所負(fù)責(zé)的大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；2. 客戶類(1) 定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；(2) 反饋客戶機(jī)會(huì)；(3) 處理各類客戶問(wèn)題；(4) 客戶異動(dòng)信息記錄并解決；(5) 內(nèi)部客戶滿意度。管理完善90以上有效提升及時(shí)率100保證解決比率達(dá)到100%有效提升長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系代表考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1大客戶掉線率30根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2部門(mén)內(nèi)銷售機(jī)會(huì)提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3異動(dòng)處理15%上級(jí)主管評(píng)定4定期回訪與風(fēng)險(xiǎn)控制15%上級(jí)主管評(píng)定5信息的記錄與反饋10上級(jí)主管評(píng)定三大客戶關(guān)系代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1客戶管理能力2了解客戶需求3應(yīng)變能力4關(guān)系建立5解決問(wèn)題能力參考能力1傾聽(tīng)2發(fā)展導(dǎo)向345678態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2效率高3虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作678四、增值電信事業(yè)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門(mén)銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費(fèi)率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 售前支持和售后推廣工作的安排；(4) 內(nèi)部客戶滿意度；(5) 細(xì)分市場(chǎng)；3. 內(nèi)部管理類(1) 銷售標(biāo)準(zhǔn)化工作；(2) 產(chǎn)品管理；(3) 部門(mén)內(nèi)財(cái)務(wù)管理；(4) 部門(mén)日常管理；(5) 部門(mén)MBO管理；(6) 部門(mén)業(yè)務(wù)審批；(7) 員工考核；(8) 員工招聘；(9) 員工培養(yǎng)；(10) 信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100%完成管理完善5以內(nèi)70以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展、保持順暢，保證解決合理80%以上及時(shí)有效清晰、準(zhǔn)確、可操作定位明確，有效控制無(wú)財(cái)務(wù)漏洞，費(fèi)用控制合理有序開(kāi)展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100及時(shí)與正確公平并能有效激勵(lì)80員工轉(zhuǎn)正提升技能90以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門(mén)業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1部門(mén)銷售業(yè)績(jī)40=120%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化工作20總經(jīng)理評(píng)定3試用期員工轉(zhuǎn)正率20=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4售前支持和售后推廣工作10=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5部門(mén)MBO管理10總經(jīng)理評(píng)定4.1.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表三增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問(wèn)題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說(shuō)服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開(kāi)拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)4處理問(wèn)題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長(zhǎng)7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)4.2.1增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 本組銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費(fèi)率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 內(nèi)部客戶滿意度;3. 內(nèi)部管理類(1) 組日常管理；(2) 組MBO管理；(3) 組業(yè)務(wù)審批；(4) 員工考核；(5) 員工招聘；(6) 員工培養(yǎng)；(7) 信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100%完成管理完善5以內(nèi)70以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展、保持順暢80%以上有序開(kāi)展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100及時(shí)正確公平并能有效激勵(lì)80員工轉(zhuǎn)正提升技能90以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1本組銷售業(yè)績(jī)40=120%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度20其他部門(mén)評(píng)價(jià)，人事行政部匯總3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4簽單客戶托收率10=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5組MBO管理10部門(mén)經(jīng)理評(píng)定三客戶主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1責(zé)任管理能力2解決問(wèn)題的能力3影響能力4團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力4評(píng)估能力5激勵(lì)6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任2勇于承擔(dān)責(zé)任3要求自己以身作則4處理問(wèn)題全面周到5效率高6784.3.1增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個(gè)人銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系維護(hù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(4) 客戶欠費(fèi)率；(5) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。100%完成管理完善90以上5以內(nèi)70以上及時(shí)準(zhǔn)確有效提升增值電信事業(yè)部客戶代表考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法個(gè)人業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1簽單客戶托收率40=80為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2客戶欠費(fèi)率30=30為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，簽單數(shù)/計(jì)劃簽單數(shù)4內(nèi)部客戶滿意度10其他部門(mén)評(píng)價(jià)，人事行政部匯總?cè)蛻舸戆肽暝u(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場(chǎng)開(kāi)拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽(tīng)4解決問(wèn)題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2效率高3虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作6784.4.1增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)1財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負(fù)責(zé)客戶流量的增長(zhǎng)和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(3) 產(chǎn)品市場(chǎng)工作；(4) 產(chǎn)品質(zhì)量；(5) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：100%大客戶覆蓋率。質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確提出改進(jìn)點(diǎn)有效提升增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1售后階段所負(fù)責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量？30數(shù)量根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長(zhǎng)/計(jì)劃增長(zhǎng)2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20數(shù)量為實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目，質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理評(píng)定3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10數(shù)量為實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目，質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理評(píng)定4產(chǎn)品管理20部門(mén)經(jīng)理評(píng)定5產(chǎn)品市場(chǎng)工作20%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定三產(chǎn)品專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問(wèn)題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場(chǎng)開(kāi)拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準(zhǔn)確性3客戶管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3效率高4虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作6784.5.1增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)1財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負(fù)責(zé)客戶流量的增長(zhǎng)和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確有效提升增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1售后階段所負(fù)責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量？60數(shù)量根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長(zhǎng)/計(jì)劃增長(zhǎng)，質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理評(píng)定2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20數(shù)量根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目，質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理評(píng)定3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10數(shù)量根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目，質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理評(píng)定4內(nèi)部客戶滿意度10其他部門(mén)評(píng)分，人事行政部匯總二產(chǎn)品支持專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問(wèn)題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場(chǎng)開(kāi)拓能力4準(zhǔn)確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導(dǎo)向45678態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2效率高3有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任4虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作678五、系統(tǒng)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表5.1.1系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類 2. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。系統(tǒng)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1234二系統(tǒng)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度123456785.2.1系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)助理考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1234二系統(tǒng)助理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度123456785.3.1系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部軟件工程師考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法12345二軟件工程師半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度123456785.4.1系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法12345二系統(tǒng)工程師半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678六、人事行政部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表6.1.1人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 擬訂人力資源規(guī)劃；(2) 擬訂并修改公司人力資源制度；(3) 提出組織機(jī)構(gòu)調(diào)整建議；(4) 組織落實(shí)考核；(5) 制定并組織落實(shí)員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；(6) 制定并審核落實(shí)薪酬計(jì)劃；(7) 制定并督促落實(shí)招聘計(jì)劃；(8) 法務(wù)與行政工作；2. 客戶類(1) 建設(shè)公司內(nèi)部員工溝通渠道；(2) 企業(yè)文化推廣；(3) 內(nèi)部用戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門(mén)內(nèi)部人力資源管理： 考核； 培養(yǎng)；(2) 提升部門(mén)員工滿意度；(3) 財(cái)務(wù)管理；(4) MBO管理；(5) 信息化管理；3. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。及時(shí)、有效及時(shí)、準(zhǔn)確、有效及時(shí)、有效達(dá)成考核目標(biāo)有效提升員工技能、控制成本及時(shí)、準(zhǔn)確招聘/培養(yǎng)員工合格率達(dá)到80%、控制成本及時(shí)、準(zhǔn)確通暢促進(jìn)有效傳播有效提升確保公平且有激勵(lì)性提升員工技能有效提升無(wú)財(cái)務(wù)漏洞有效落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率100%100完成人事行政部經(jīng)理考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1招聘/培養(yǎng)合格率30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2績(jī)效考核落實(shí)20%人力資源總監(jiān)評(píng)定3企業(yè)文化推廣20%人力資源總監(jiān)評(píng)定4內(nèi)部客戶滿意度20%其他部門(mén)經(jīng)理評(píng)價(jià)，交人力資源總監(jiān)匯總5MBO落實(shí)情況10%人力資源總監(jiān)評(píng)定二人事行政部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1計(jì)劃和組織2影響力3評(píng)估能力4敏感性5解決問(wèn)題的能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2應(yīng)變能力3戰(zhàn)略思考4主動(dòng)性5678態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)3處理問(wèn)題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長(zhǎng)6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則86.2.1人事行政部薪酬福利專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 人事行政部薪酬福利專員崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類(1) 員工薪資、福利的核算與處理；(2) 考勤管理；(3) 勞動(dòng)合同/人事檔案管理；(4) 檔案管理；(5) 培訓(xùn)；(6) 福利政策的修訂，及時(shí)下發(fā)。及時(shí)、準(zhǔn)確率100%及時(shí)、準(zhǔn)確率100%及時(shí)、準(zhǔn)確率100%完整，齊全，便于查找達(dá)到培訓(xùn)要求，員工能夠理解并實(shí)際應(yīng)用正確及時(shí)，有說(shuō)服力人事行政部薪酬福利專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1員工薪資、福利的管理50%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定2合同/人事檔案管理30%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定3部門(mén)檔案管理10%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定4考勤管理10%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定二薪酬福利專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1準(zhǔn)確性2工作效率3團(tuán)隊(duì)合作4傾聽(tīng)5口頭溝通參考能力1敏感性2反饋和培訓(xùn)345678態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2效率高3遵守上級(jí)指示4及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作5有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任6虛心好學(xué)，要求上進(jìn)786.3.1人事行政部招聘專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 人事行政部招聘專員崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類(1) 修訂各崗位的職位說(shuō)明書(shū)；(2) 建立招聘渠道；(3) 實(shí)施招聘及新員工培養(yǎng)計(jì)劃，完成崗位員工需求目標(biāo)；(4) 新員工入職事務(wù)管理；(5) 提交招聘工作改進(jìn)建議；(6) 提交人員結(jié)構(gòu)分析報(bào)告，對(duì)人員匹配情況提出建議；(7) 負(fù)責(zé)對(duì)控制人力資源成本提出建議；(8) 建立內(nèi)部溝通平臺(tái)；(9) 處理員工異動(dòng)。及時(shí)準(zhǔn)確合理、完善及時(shí)準(zhǔn)確，合格率達(dá)到80%及時(shí)、準(zhǔn)確合理有效合理有效，及時(shí)準(zhǔn)確合理有效，及時(shí)準(zhǔn)確有效及時(shí)、準(zhǔn)確人事行政部招聘專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1招聘及新員工培養(yǎng)工作結(jié)果60%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)？2員工溝通20%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定3工作改進(jìn)建議10%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定4標(biāo)準(zhǔn)化工作質(zhì)量10%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定二招聘專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1判斷和評(píng)估2計(jì)劃和組織3口頭溝通4效率5敏感性參考能力1創(chuàng)新能力2團(tuán)隊(duì)合作3影響能力4準(zhǔn)確性5傾聽(tīng)6主動(dòng)性7靈活性8態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2效率高3遵守上級(jí)指示4及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作5有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任6虛心好學(xué)，要求上進(jìn)786.4.1人事行政部考核培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表 人事行政部考核培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類(1) 組織實(shí)施績(jī)效考評(píng)； (2) 組織調(diào)整公司績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；(3) 了解員工培訓(xùn)需求；(4) 制定培訓(xùn)計(jì)劃；(5) 組織實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃；(6) 培訓(xùn)評(píng)估和跟進(jìn)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)；(7) 培訓(xùn)相關(guān)資料的整理、歸檔；(8) 培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，降低成本；(9) 配合公司員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，給予培訓(xùn)支持，并對(duì)人員崗位調(diào)整提供建議；(10) 配合企業(yè)文化推廣，提供信息支持；(11) 內(nèi)部客戶滿意度。及時(shí)、有效及時(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)、有效及時(shí)、有效、控制成本及時(shí)、有效、控制成本及時(shí)、有效及時(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)、有效及時(shí)、有效及時(shí)、有效有效提升人事行政部考核培訓(xùn)專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1內(nèi)部客戶滿意度（針對(duì)培訓(xùn)和績(jī)效考核）40%其他部門(mén)評(píng)價(jià)，交人力資源總監(jiān)匯總2績(jī)效考核實(shí)施20%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定3培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)估和跟進(jìn)20%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定4培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)、成本控制20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)二考核培訓(xùn)專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1團(tuán)隊(duì)合作2計(jì)劃和組織3口頭溝通4主動(dòng)性5敏感性參考能力1傾聽(tīng)2評(píng)估3解決問(wèn)題的能力4創(chuàng)新能力5效率6自信78態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2效率高3遵守上級(jí)指示4及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作5有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任6虛心好學(xué)，要求上進(jìn)786.5.1人事行政部行政主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表人事行政部行政主管崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類(1) 制定公司行政相關(guān)制度及流程、商務(wù)合同及公文標(biāo)準(zhǔn)；(2) 日常行政事務(wù)工作質(zhì)量（公文、圖章、鑰匙等）；(3) 公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容管理及行政類信息支持；(4) 負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)的管理工作；(5) 負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)的準(zhǔn)備工作；(6) 組內(nèi)員工管理工作；2. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。及時(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)性、準(zhǔn)確率100%及時(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)、準(zhǔn)確確保員工工作質(zhì)量100%完成人事行政部行政主管考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1內(nèi)部客戶滿意度40%其他部門(mén)評(píng)價(jià)，交人力資源總監(jiān)匯總2員工工作質(zhì)量25%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定3日常行政及后勤工作質(zhì)量25%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定4網(wǎng)站內(nèi)容管理與信息支持10%部門(mén)經(jīng)理評(píng)定二行政主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1主動(dòng)性2口頭溝通3解決問(wèn)題的能力4準(zhǔn)確性5效率參考能力1影響能力2責(zé)任管理3授權(quán)4靈活性5678態(tài)度1認(rèn)真完成任務(wù)2效率高3遵守上級(jí)指示4及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作5有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任6虛心好學(xué)，要求上進(jìn)78七、財(cái)務(wù)部崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表7.1.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1.內(nèi)部管理類(1) 完善各種會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理制度與流程；(2) 經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核過(guò)的憑證、報(bào)表月數(shù)字準(zhǔn)確；(3) 重大財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)； (4) 按期提交財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表；(5) 經(jīng)審核每月