如何打造金牌團(tuán)隊(duì)(PPT 56頁).ppt

打造金牌團(tuán)隊(duì) 第一部分 團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)第二部分 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建第三部分 如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)文化 第四部分 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理一 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理 二 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通和沖突管理 三 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 第五部分 領(lǐng)導(dǎo)力的七大修煉 主要內(nèi)容 什么是團(tuán)隊(duì) 管理界的定義 他們是這樣的一群人 有一個(gè)共同的目標(biāo) 其成員行為之間相互依存相互影響 并且能很好地合作 以追求集體的成功 第一部分團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 1 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 一定要有相同的價(jià)值觀和價(jià)值取向 2 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 一定要有明確且清晰的目標(biāo) 3 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 一定要有一個(gè)能夠起到核心作用的團(tuán)隊(duì)主管 他能夠清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 能夠?yàn)檫_(dá)成這個(gè)目標(biāo)制定策略 能夠有效的將工作分配給團(tuán)隊(duì)成員 能夠充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性 能夠督促團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 能夠和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通 能夠公平的對待團(tuán)隊(duì)成員 能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員成長 團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng) 在選擇到合適的人之后 公司最主要的工作就是激發(fā)每一個(gè)人最充分的才能 給有能力的人提供無限寬廣的空間 以一種積極 充滿斗志的企業(yè)文化激勵(lì)每一名員工發(fā)揮自己最大的潛力 不惜破格提拔人才 重點(diǎn)關(guān)注20 最優(yōu)秀的人才 讓他們發(fā)揮領(lǐng)頭羊的影響效用 使整個(gè)公司形成生機(jī)勃勃的前進(jìn)氣氛 同時(shí) 企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部推動(dòng)形成一種人文關(guān)懷的氛圍 使每一名員工都有一種被關(guān)注 受信任的溫暖感覺 努力促使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合 激發(fā)員工最大程度潛力 同時(shí)使整個(gè)企業(yè)保持一種學(xué)習(xí)型組織的上進(jìn)姿態(tài) 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)在新知識(shí)吸取上形成自發(fā)意識(shí) 而團(tuán)體的競爭力就在這種氛圍中逐漸形成 第二部分優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建 不同管理階段不同管理策略 一 激蕩期 新人 多指導(dǎo) 多關(guān)心策略 不批評 不諷刺 上級鼓勵(lì) 相互鼓勵(lì) 二 共識(shí)期 事業(yè)心 愉悅 適當(dāng)感到壓力策略 面對沖突 求同存異 三 成熟期 授權(quán) 教練策略 激勵(lì)員工主動(dòng) 及時(shí)控制和檢查 一個(gè)故事與團(tuán)隊(duì)精神有關(guān)的故事 一位暢游南美洲的游客曾見過一種奇觀 游客們點(diǎn)燃干燥的原始草叢 把一群黑壓壓的螞蟻圍在當(dāng)中 火借風(fēng)勢 逐漸蔓延 螞蟻開始混亂 逐漸變得有序 迅速扭成一團(tuán) 像雪球一樣朝外滾動(dòng)突圍 外層的螞蟻被燒得 噼啪 直響 死傷無數(shù) 但蟻球仍然勇猛向外滾動(dòng) 終于突出火圈 這就是我們常說的團(tuán)隊(duì)精神 第三部分 如何打造團(tuán)隊(duì)精神 什么是團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂 是團(tuán)隊(duì)所特有的意愿與作風(fēng) 成功的團(tuán)隊(duì) 成員間相互信任 相互理解 環(huán)境和諧 心情舒暢 工作特別有激情 每個(gè)成員的優(yōu)勢都會(huì)發(fā)揮的恰到好處 這其實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神 力量和魅力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之初 要有意識(shí)的培養(yǎng)這種精神 以達(dá)到相互間的支撐 尊重與寬容 理解 信任與共榮 團(tuán)隊(duì)精神的集中表現(xiàn) 凝聚力和士氣 團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)士氣要靠培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)要立規(guī)則 并嚴(yán)格遵守 團(tuán)隊(duì)成員間要達(dá)到無障礙溝通渠道 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)掌握每個(gè)成員的想法 善于引導(dǎo)其成員將個(gè)人追求與團(tuán)隊(duì)愿景緊密結(jié)合 達(dá)到目標(biāo)一致 要盡量滿足團(tuán)隊(duì)成員的合理要求 科學(xué)運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)方式 將有助于團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)士氣的提升 團(tuán)隊(duì)精神的 三要素 1 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感 2 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體 3 在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 取決于兩個(gè)方面 一 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)取決于團(tuán)隊(duì)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者 二 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)取決于組成團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員 組織者和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情 作為團(tuán)隊(duì)的組織者 首先 要健全一種有效監(jiān)督和約束機(jī)制 營造一種團(tuán)結(jié)干事的工作氛圍 工作默契 上級下級 心有靈犀一點(diǎn)通 其次 消除不必要的工作界限 培養(yǎng)干部職工整體配合的協(xié)作精神 形成 分工不分家 互相支持和努力 的工作習(xí)慣 再次 相信每一位成員 讓每位成員都能擁有自我發(fā)揮的空間 但要破除個(gè)人主義 唯我才行 夜郎自大的傲慢心理 把團(tuán)隊(duì)成員的力量凝聚到同心協(xié)力的行動(dòng)上和甘苦榮辱的感受上 樹立團(tuán)隊(duì)集體主義觀念 第四 尊重每一位成員 讓每一位成員都學(xué)會(huì)包容 欣賞 尊重其他成員的個(gè)別差異性 使全體員工產(chǎn)生團(tuán)結(jié)感 樹立共同目標(biāo) 共創(chuàng)未來 團(tuán)隊(duì)成員要做的事情 作為團(tuán)隊(duì)成員 要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 必須注重以下能力和品質(zhì)的培養(yǎng) 一 培養(yǎng)表達(dá)與溝通的能力 二 培養(yǎng)主動(dòng)做事的品格 三 培養(yǎng)敬業(yè)的品格 四 培養(yǎng)寬容與合作的品質(zhì) 五 培養(yǎng)全局意識(shí) 大局觀念 五官論戰(zhàn)的故事 在實(shí)際工作中 由于個(gè)別差異 素質(zhì)參差 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神總會(huì)有一些阻力 問題和困難 有這樣一則故事叫做 五官論戰(zhàn) 一日 嘴對鼻子說 你有何能 居然位于我上 鼻子說 我能識(shí)別香臭 然后你才可以食用 所以我位于你之上 鼻子對眼睛說 你又有何能而在我上呢 眼睛說 我能觀美丑 望東西 功能不小 適合在你之上 鼻子又說 如果是這樣 那眉毛又有何能 位于我之上 眉毛說 我也不愿與你們相爭 我如果居眼鼻之下 不知你一個(gè)面皮 安放哪里 團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有相似的道理 只有大家形成一個(gè)共同奮斗的共識(shí)和目標(biāo) 才能具有威力 結(jié)論 有團(tuán)隊(duì)精神 才能產(chǎn)生創(chuàng)新的力量 發(fā)展的力量 如果總是搞個(gè)人主義 處處抬高個(gè)人 貶低他人 勾心斗角 爭占上風(fēng) 個(gè)個(gè)想當(dāng)主角 內(nèi)耗不斷 就會(huì)造成角色易位 如果互相拆臺(tái) 不休止地搞內(nèi)耗 那就會(huì)弄得像一盤散沙 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 不是無原則地搞一團(tuán)和氣 原則 感情與共同的利益和目標(biāo) 是維系一個(gè)團(tuán)隊(duì)的紐帶 少了那一條都不行 團(tuán)隊(duì)精神 是在原則的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 放棄原則 遷就個(gè)別 雖然滿足了個(gè)別人的利益需要 但卻起到誤導(dǎo)作用 由此必然導(dǎo)致人心渙散 從而失去了團(tuán)隊(duì)的凝聚力 沒有凝聚力 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中 有人做過一個(gè)調(diào)查 問團(tuán)隊(duì)成員最需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么 70 以上的人回答 希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向 而問團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最需要團(tuán)隊(duì)成員做什么 幾乎80 的人回答 希望團(tuán)隊(duì)成員朝著目標(biāo)前進(jìn) 從這里可以看出 目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性 它是團(tuán)隊(duì)所有人都非常關(guān)心的事情 有人說 沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢想 沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役 遠(yuǎn)見和行動(dòng)才是世界的希望 第四部分 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理 一 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理 什么是團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)有意識(shí)地選擇并能表達(dá)出來的方向 它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力 促進(jìn)組織的發(fā)展 使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感 因此 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)表明了團(tuán)隊(duì)存在的理由 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中的決策提供參照物 同時(shí)能成為判斷團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的可行標(biāo)準(zhǔn) 而且為團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)合作和共擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn) 怎樣制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 有時(shí) 我們在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí) 可能覺得為團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)還是相對比較容易的 但要將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)灌輸于團(tuán)隊(duì)成員并取得共識(shí) 責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 可能就不是那么容易的事情了 所謂責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不是要團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都完全同意目標(biāo) 這是難以做到的 而是盡管團(tuán)隊(duì)成員存在不同觀點(diǎn) 但為了追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo) 各個(gè)成員求同存異并對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有深刻的一致性理解 制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的步驟 第一步對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行摸底第二步對獲取的信息進(jìn)行深入加工第三步與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述第四步確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第五步正確處理團(tuán)隊(duì)中的障礙 制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則 樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要滿足SMART原則 具體的 可以衡量的 可以達(dá)到的 具有相關(guān)性 具有明確的截止期限 什么是團(tuán)隊(duì)沖突 沖突是團(tuán)隊(duì)生活無法避免的現(xiàn)象 它是指由于目標(biāo) 資源 預(yù)期 感覺或價(jià)值觀的不相容 所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性 二 團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)溝通 沖突的負(fù)面效應(yīng) 1 沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無序 混亂 2 沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為 3 成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo) 4 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降 為什么會(huì)產(chǎn)生沖突 沖突的起因就是信息不對稱 你了解的情況和別人了解的情況不一樣時(shí) 每個(gè)人的觀點(diǎn)就肯定會(huì)有差異 觀點(diǎn)不一致 就容易相互不理解 怎么會(huì)造成信息不對稱呢 由于每個(gè)人的知識(shí) 精力 經(jīng)驗(yàn) 性格 習(xí)慣 級別 價(jià)值觀 性別差異所致 沖突的級別 第一級表現(xiàn)是瞪眼 從小眼 白眼到大眼 紅眼 第二級是動(dòng)口 從輕聲 中聲 到重聲 大聲 第三級就是動(dòng)手了 從沒有肢體接觸到有肢體接觸 最后到玩命 你死我活 最嚴(yán)重的情況就是同歸于盡 這種以不惜付出自己的生命為代價(jià)的沖突根本不可調(diào)和 在企業(yè)中 會(huì)面臨的沖突基本處于前兩個(gè)階段 一般不會(huì)動(dòng)手 沖突是壞事嗎 首先 沖突是親密關(guān)系的開始 兩個(gè)人相處或一個(gè)團(tuán)隊(duì)相處 如果沒有沖突 都是相互謙讓不發(fā)生碰撞 人和人之間的關(guān)系就會(huì)停留在某一個(gè)距離上 如果要想有進(jìn)一步的接觸 就必然要有沖突 它是親密關(guān)系 緊密合作的開始 由于有沖突 我們才能真正表明自己的立場 才能真正的開始了解對方 因此沖突是表明個(gè)人立場和打造個(gè)人品牌的方式之一 沖突的正面效應(yīng) 1 沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析 2 沖突具有激勵(lì)作用 帶來競爭 喚起成員的危機(jī)感和緊迫感 3 沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉 4 沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛 沖突可能消滅嗎 作為中層 基層管理人員 受到上級的批評甚至是誤解 這種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生 你可能會(huì)眼淚汪汪 心情沉重 甚至奪門而出逃避沖突 但是沖突就真的解決了嗎 對你來說 最重要的事情是什么 我這次事情沒做好 下次要把事情做的漂漂亮亮的 讓你逮不著茬 關(guān)鍵是要把能力用在這兒 如果你把能力用在幫助你的上級改正缺點(diǎn) 錯(cuò)誤上 那你99 都會(huì)失敗 因?yàn)樗懿荒芨?能不能提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 不取決于你 而取決于他自己 結(jié)論 別指望一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)成為一個(gè)不再有沖突的團(tuán)隊(duì) 沖突將永遠(yuǎn)存在 沖突的存在說明你們團(tuán)隊(duì)有生命力 代表著這個(gè)團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)造力 同時(shí)說明有發(fā)展前途 我們不是要消滅沖突 而是要提高駕馭沖突的能力 解決沖突的四種策略 處理沖突的策略當(dāng)沖突過于激烈時(shí) 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該采取一定的措施和方法來減緩和削弱沖突 具體有四種策略可供選擇 1 回避 如果沖突雙方情緒過于激動(dòng)而暫時(shí)無法理性思考時(shí) 或者當(dāng)采取行動(dòng)后所帶來的負(fù)面影響超過沖突解決后獲得的利益時(shí) 在不會(huì)給團(tuán)隊(duì)工作帶來影響時(shí) 回避就是最好的對策 2 合作 合作是一種理想的解決沖突策略 但并不是在任何條件下都可適用 一般而言當(dāng)沒有時(shí)間限制時(shí) 當(dāng)沖突雙方都希望互利時(shí) 當(dāng)問題十分重要而不宜回避或妥協(xié)時(shí) 合作是最佳策略 3 妥協(xié) 這種策略要求沖突的每一方都做出一定的讓步 取得各方都有所贏 有所輸?shù)男Ч?當(dāng)沖突雙方勢均力敵時(shí) 當(dāng)雙方都愿意放棄一些觀點(diǎn)以求保全大局時(shí) 當(dāng)雙方希望對一項(xiàng)復(fù)雜問題暫時(shí)放棄解決辦法時(shí) 或者當(dāng)時(shí)間要求過緊而需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí) 妥協(xié)能給團(tuán)隊(duì)帶來更多利益 4 強(qiáng)制 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人需要對沖突做出迅速的處理時(shí) 或者當(dāng)沖突一方或雙方存在嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí) 強(qiáng)制不失為解決沖突的方法 一 建立調(diào)解沖突的機(jī)制 在團(tuán)隊(duì)中要建立正式或非正式的調(diào)解機(jī)制 例如 有一次 一位部門經(jīng)理批評了他的下級 下級正在思考 我怎么又挨批評了 另一個(gè)員工跟他說 這么點(diǎn)事情值得發(fā)這么大的脾氣批評你嗎 這不是欺負(fù)人嗎 結(jié)果這個(gè)員工第二天就提出了辭職了 因此第三方的作用 在團(tuán)隊(duì)解決沖突的時(shí)候 起著至關(guān)重要的影響力 如果是火上澆油則加深矛盾 如果是講明真正的出發(fā)點(diǎn)就會(huì)贏得對方理解 如何駕馭沖突 非正式調(diào)節(jié)機(jī)制案例 例 有的上司對新來的員工要求十分嚴(yán)格 新員工的接受程度有時(shí)常受第三者的一句話影響 這時(shí) 旁邊有一個(gè)人對新員工說 祝賀你 咱們主管有一個(gè)特點(diǎn) 他覺得有發(fā)展前途的員工 都嚴(yán)格要求他 如果他覺得你這個(gè)人根本沒有長進(jìn) 沒有培養(yǎng)前途 就根本不搭理你了 甚至有的員工沒挨過批評 都去找主管問 你是不是放棄我了 兩個(gè)月來你都沒有說過我了 可見 第三者的作用何其重要 為什么要進(jìn)行有效溝通 有效的溝通能夠消除各種人際沖突 實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為 使成員在情感上相互依靠 在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一 在事實(shí)問題上清晰明朗 達(dá)到信息暢通無阻 改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象 激勵(lì)士氣 減輕恐懼和憂慮 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力 防患于未然 為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ) 同時(shí)提高營銷工作效率 降低經(jīng)營成本 團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通基本要求 及時(shí)有效 確保溝通的及時(shí)有效性 整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通 有關(guān)市場和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來 營銷團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通 其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息 關(guān)于有效溝通的故事 兩個(gè)旅行的天使到一個(gè)富人家借宿 這家人對他們并不友好 并且拒絕他們在客房過夜 而是讓他們在冰冷的地下室里過夜 當(dāng)他們鋪床時(shí) 較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有個(gè)洞 就順手給他們修好了 較年輕的天使問為什么 老天使說 有些事并不象你看到的那樣 第二晚 兩人又到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿 主人夫婦非常熱情的招待他們 不僅把自己的好房間讓給他們住 而且把他們僅有的食物拿出來給他們吃 第二天早上 小天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫家的奶牛死了 年輕的天使非常憤怒的質(zhì)問老天使 你是不是老昏了頭了 為什么那個(gè)富人什么都有 你還幫他們修補(bǔ)墻上的漏洞 農(nóng)夫家如此貧困且熱情的款待客人 你卻沒有阻止他們的奶牛死亡 有些事并不象你看到的那樣 老天使答道 當(dāng)我們在地下室里過夜時(shí) 我從墻洞里看到里面堆滿了黃金 因?yàn)橹魅素?cái)迷心竅不想讓別人來分享這筆財(cái)富 所以我就把墻上的漏洞給補(bǔ)上了 昨天晚上 死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子 我就讓牛代替了她 所以有些事并不是你看到的那樣 有些時(shí)候 事情的表面并不是它實(shí)際的樣子 而有效的溝通則可以看清它的本質(zhì) 從而避免誤會(huì)甚至是爭執(zhí) 個(gè)體如何進(jìn)行有效溝通 對于個(gè)體成員來說 要進(jìn)有效的溝通 可以從以下幾個(gè)方面入手 必須知道自己要說什么 就是要明確溝通目的 如果目的不明確 就意味著你自己也不知道自己要說什么 自然也不可能讓別人明白你的意思 自然就達(dá)不到溝通的目的了 必須知道什么時(shí)候說 也就是要掌握好溝通時(shí)間 在溝通對象正在專心一致 熱火朝天的忙工作時(shí) 你要求他與你商量晚上去哪里聚會(huì) 顯然不合時(shí)宜 所以 要想達(dá)到很好的溝通效果 必須掌握好溝通時(shí)間 把握好溝通火候 必須知道對誰說 就是要明確溝通對象 雖然你說的很好 但是你選錯(cuò)了對象 自然就不能達(dá)到溝通的目的 必須知道怎么說 就是要掌握溝通方法 你知道要說什么 什么時(shí)候說 也知道要向誰說 但你不知道自己怎么說 那就同樣難以達(dá)到溝通的效果 要素一 轉(zhuǎn)變觀念 通過培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 轉(zhuǎn)變思想觀念 讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都對團(tuán)隊(duì)之間的溝通進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí) 這是營銷團(tuán)隊(duì)良好溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ) 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通過程中 有一個(gè)非常關(guān)鍵的要素 那就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的帶頭示范作用 一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維觀念轉(zhuǎn)變過來 將團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通放在一個(gè)非常重要的位置 那么 上行下效 下面的員工自然而然的會(huì)隨之轉(zhuǎn)變自己的思想觀念 努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的 意圖 從而最終有利于后續(xù)的團(tuán)隊(duì)之間的溝通工作 這是一個(gè)基本的前提 管理者有效溝通的六個(gè)要素 要素二 制度重于一切 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極組織團(tuán)隊(duì)成員建立各種規(guī)章制度 按照計(jì)劃步驟來辦事情 切忌無的放失 要素三 從細(xì)節(jié)入手 許多團(tuán)隊(duì)抱怨良好的溝通實(shí)在太難實(shí)現(xiàn)了 為什么呢 就因?yàn)樗麄儧]有注意到細(xì)節(jié) 在溝通的過程中 粗心大意 馬馬虎虎 最終空有完善的規(guī)章制度 卻行同虛設(shè) 要素三 從細(xì)節(jié)入手 保持冷靜 從細(xì)節(jié)入手 這就要求我們的營銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通過程中 盡量不要將自己的個(gè)人情緒帶入溝通中 要克制感情 保持冷靜 因?yàn)榍榫w的波動(dòng)容易造成對信息的接受與理解產(chǎn)生偏見 同時(shí)還需要注意非語言提示 比如 眼色 臉部表情 身體動(dòng)作示意 等等 這些細(xì)微處是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者必須加以關(guān)注的重點(diǎn) 要素三 從細(xì)節(jié)入手 學(xué)會(huì)傾聽 其次 教育團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)積極傾聽 積極的傾聽是對信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋 而單純的聽則是被動(dòng)的 積極傾聽表現(xiàn)為接受 即客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷 因?yàn)楫?dāng)我們聽到不同意的觀點(diǎn)時(shí) 會(huì)在內(nèi)心闡述自己的想法并反駁他人所言 這樣會(huì)漏掉一些信息 積極的傾聽者就是接受他人所言 而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后 團(tuán)隊(duì)成員如果能做到積極傾聽 往往可以從溝通中獲得說話者所要表達(dá)的完整信息 反之只能得到只言片語 錯(cuò)失至關(guān)重要的部分 這是需要團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者刻意去培養(yǎng)的 要素三 從細(xì)節(jié)入手 換位思考 再次 嘗試換位思考 積極傾聽 不但要求專注 還要求移情 即我們通常所說的 換位思考 把你自己置身于說話者的位置上 努力去理解說話者想要表達(dá)的含義 需要暫停自己的想法和感覺 不要輕易打斷說話者的講話 從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感 這樣可以進(jìn)一步保證你對所聽到的信息的理解符合說話者的本意 同時(shí) 如果你有什么問題 可以先記在筆記本上 然后再提問 這才是關(guān)鍵的 要素三 從細(xì)節(jié)入手 復(fù)述 最后 選擇合適的時(shí)機(jī)要求說話者 復(fù)述 在溝通過程中 有時(shí)是聽不清楚說話者的講話 所以請求說話者多說幾遍有很大好處 據(jù)統(tǒng)計(jì) 很多溝通問題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的 解決這一問題的最好辦法就是注重反饋 即讓接受者用自己的話復(fù)述信息 如果傳遞者聽到的復(fù)述恰如本意 則可增強(qiáng)理解與準(zhǔn)確性 而說話者也可感覺對方確實(shí)在認(rèn)真聽自己的講話 要素四 引導(dǎo)他人 在溝通的過程中 注意引導(dǎo)他人 在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通之前 要求事先設(shè)計(jì)好溝通腳本 然后沿著原定方案進(jìn)行溝通 只有對這些步驟了然在心 組織者才能更好的引導(dǎo)成員 引導(dǎo)他人 贊美對方 組織者應(yīng)該盡量做到 贊美對方 在溝通過程中 鼓勵(lì)成員積極發(fā)言 暢所欲言 對成員的講話表示贊同 甚至直接表揚(yáng) 配合其他非語言提示 比如 使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?讓成員感覺自己得到尊重 從而真正做到 知無不言 言無不盡 引導(dǎo)他人 言簡意賅 其次 控制好各人發(fā)言時(shí)間 盡量做到言簡意賅 重點(diǎn)突出 鼓勵(lì)成員選擇措辭并組織信息 把各種專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗化的語言 使參與溝通的成員都易于接受 這樣可以提高理解的效果 同時(shí) 組織者應(yīng)該盡量避免中間打斷說話者的講話 引導(dǎo)他人 善于提問 再次 善于提問 并讓其他成員參與到提問的行列中來 通過詢問能夠引導(dǎo)對方的談話 同時(shí)取得更加明確的信息 支持自己的目的 因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都喜歡說而不是聽 但真正有用的東西都是從傾聽中得來的 在真正弄清對方意思的同時(shí) 還表明你在認(rèn)真聽 讓說話者感到受重視 引導(dǎo)他人 解決爭議 最后 如果在溝通過程中 有人提出令組織者難堪的問題 或者是爭議性頗大的問題 組織者就要以誠相待 讓大家將各自不同的觀點(diǎn)擺出來 并讓每個(gè)人都提出自己的解決方案 通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)商確定最終解決辦法 確有當(dāng)場解決不了的問題 那么 組織者可以坦告大家 等溝通完后底下再確定 保證給大家一個(gè)圓滿的答案 這時(shí) 幾乎每個(gè)成員都會(huì)接受這種答復(fù)的 要素五 自我總結(jié) 贊美式結(jié)論 讓員工自我總結(jié) 最終得到一個(gè)贊美或表態(tài)式的結(jié)論 每個(gè)人都愿意按照自己的想法做事 找到做事情的成就感 而不是聽從別人的建議 在別人的指引下做事 所以 組織者一定要在溝通過程中引導(dǎo)對方 讓對方自己做出結(jié)論 而這個(gè)結(jié)論事實(shí)上就是組織者希望通過溝通得到的結(jié)論 由于這是對方自己想做的事情 而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)令他們做的事情 團(tuán)隊(duì)中的成員一定會(huì)非常投入 而贊美或表態(tài)式的結(jié)論 使得團(tuán)隊(duì)中的成員對自己的 成就 非常滿足 自尊心和自豪感都得到極大的加強(qiáng) 這不僅有利于后期的團(tuán)隊(duì)溝通工作 更對凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣 取勝市場奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 從這個(gè)意義上來講 溝通的結(jié)論非常非常重要 如果不把握好溝通結(jié)尾的時(shí)間 我們很可能使溝通的效果大打折扣 這是團(tuán)隊(duì)組織者必須慎重考慮的問題 要素六 落實(shí)溝通結(jié)論 將溝通得到的結(jié)論落實(shí)下來 并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行 許多團(tuán)隊(duì)的溝通之所以無果而終 根源在于 有令不行 執(zhí)行不力 監(jiān)督缺乏 在營銷領(lǐng)域 行勝于言 執(zhí)行是基礎(chǔ) 持續(xù)是關(guān)鍵 所以 營銷團(tuán)隊(duì)必須制定非常明細(xì)的制度 并長期嚴(yán)格執(zhí)行下去 直至最后所有成員都對溝通習(xí)以為常并滿懷熱情 為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有利于消除官僚主義體制對人性發(fā)展的制約 從而釋放出員工的潛能 在企業(yè)需要協(xié)調(diào)一致行動(dòng)時(shí) 團(tuán)隊(duì)成員的相互協(xié)作能創(chuàng)造出運(yùn)作上的默契 在企業(yè)中 當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)內(nèi)容比較復(fù)雜 各部分相互依賴且無法分割時(shí) 團(tuán)隊(duì)成員的共同工作就能取得整體大于部分之和的效果 三 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 有效激勵(lì)的基礎(chǔ) 深入了解 要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 就得了解是什么驅(qū)使和激發(fā)他們做好工作 你既要了解他們的個(gè)人需要 也要為他們提供機(jī)會(huì) 真正關(guān)心和尊重他們 只有這樣 才能使激勵(lì)發(fā)揮出更加巨大的功效 除了薪酬和福利之外的激勵(lì) 那么高工資 高獎(jiǎng)金 晉升機(jī)會(huì) 培訓(xùn) 優(yōu)厚的福利是激勵(lì)的惟一手段嗎 是否還有別的有效的激勵(lì)途徑與手段 有 在管理學(xué)家看來 那就是包容與信任 其實(shí) 最簡單 最持久 最 廉價(jià) 最深刻的激勵(lì)便來自于包容與信任 信任是最好的激勵(lì) 有一副帶有調(diào)侃味道的對聯(lián)是這樣寫的 說你行 你就行 不行也行 說不行 就不行 行也不行 信任是最好的激勵(lì) 說你行 你就行 這就給了你信任 有了信任 你自然也就有了信心 工作過程中 即使有了錯(cuò)誤 也會(huì)被理解 失敗是成功之母 說不行 就不行 行也不行 這就人為的給人下了一個(gè)定論 把人給封殺了 現(xiàn)實(shí)生活中這種成就人遏制人的例子比比皆是 其實(shí)人的潛力 不要說別人難以知道 就連自己也未必很清楚 誰也不能給誰下一個(gè)絕對的好與壞 能與不能的定論 不同情況下的激勵(lì)方式 日常交往中 溝通式激勵(lì)布置工作時(shí) 發(fā)問式激勵(lì)委派任務(wù)時(shí) 授權(quán)式激勵(lì)決策過程中 參與式激勵(lì)評價(jià)功過時(shí) 期望式激勵(lì)滿足需求時(shí) 層次式鼓勵(lì)發(fā)生矛盾時(shí) 寬容式激勵(lì)令行禁止時(shí) 影響式激勵(lì) 日常交往中 溝通式激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者和員工的溝通 一是情感方面的溝通 二是信息方面的溝通 三是信任方面的溝通 這是溝通的前提 對于任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工來說 都是平等的 那種 唯我獨(dú)尊 的領(lǐng)導(dǎo) 是不受員工歡迎的 人都是有感情的 都需要得到尊重 友情和信任 只有雙方處在一個(gè)平等的基礎(chǔ)上 才能情感融洽 信息暢通 作為領(lǐng)導(dǎo)者才能聽得到真話 了解到實(shí)情 才能激發(fā)員工全身心地投入工作 布置工作時(shí) 發(fā)問式激勵(lì) 布置工作只會(huì)發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)者 往往會(huì)扼殺員工的積極性 是難以激發(fā)員工工作熱情的 現(xiàn)代管理研究表明 以發(fā)問式布置工作 可以使領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的距離拉近 充分利用人的自尊心 榮譽(yù)感 使其潛在的能力得到最大的發(fā)揮 委派任務(wù)時(shí) 授權(quán)式激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者的職能不僅在于做事 更在于成事 在于謀略 決斷 協(xié)調(diào) 分配下屬任務(wù) 就意味著下屬要承擔(dān)一定的責(zé)任 這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)授予相應(yīng)的權(quán)力 允許他正確行使權(quán)力 不加干預(yù) 如果領(lǐng)導(dǎo)者放手不放心 委任不授權(quán) 則下屬在完成任務(wù)的過程中 可能會(huì)事無巨細(xì)樣樣請示 貽誤戰(zhàn)機(jī) 也可能因責(zé)權(quán)不統(tǒng)一而產(chǎn)生逆反心理 消極怠工 這樣 預(yù)期的工作必定難以落實(shí) 決策過程中 參與式激勵(lì) 行為科學(xué)表明參與管理 參與決策是人類自我實(shí)現(xiàn)的一種需要 也是精神方面的一種高層次需求 領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中 要養(yǎng)成民主作風(fēng) 爭取更多的人出主意 想辦法 這是激發(fā)員工的責(zé)任心 榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)的最有效的方法之一 在任何一個(gè)組織中 領(lǐng)導(dǎo)者和員工群體相比 其智慧總是微乎其微的 只有讓多數(shù)員工明白組織的目標(biāo) 并為他們創(chuàng)造獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的機(jī)會(huì) 才會(huì)誘發(fā)出許許多多不尋常的創(chuàng)見和有價(jià)值的建議 從而使決策更為科學(xué) 使目標(biāo)更切合實(shí)際 評價(jià)功過時(shí) 期望式激勵(lì) 一個(gè)人在取得成績后 總會(huì)期望得到恰如其分的評價(jià)和適當(dāng)?shù)墓膭?lì) 而一旦發(fā)生某種過失 最擔(dān)心的莫過于大家的冷淡 這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者若能及時(shí)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和熱心的幫助 對其發(fā)揚(yáng)成績或改正缺點(diǎn) 往往會(huì)起到相當(dāng)積極的作用 滿足需求時(shí) 層次式鼓勵(lì) 人的需求是有層次的 當(dāng)一種需求得到滿足后 便不再是激勵(lì)的因素 此時(shí)就會(huì)有另一種更高層次的需求出現(xiàn) 成為一種新的激勵(lì)起點(diǎn) 作為領(lǐng)導(dǎo)者 要因勢利導(dǎo) 循序漸進(jìn) 根據(jù)實(shí)際情況 在不違背原則的基礎(chǔ)上 盡力滿足員工的需求 需求層次的滿足程度越高 員工主觀能動(dòng)性就越大 發(fā)生矛盾時(shí) 寬容式激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間發(fā)生矛盾是在所難免的 下級觸犯上級的情況也時(shí)有發(fā)生 作為一位領(lǐng)導(dǎo)者 當(dāng)下級觸犯自己而又未自覺時(shí) 要不生氣 不計(jì)較 不報(bào)復(fù) 當(dāng)下級發(fā)覺觸犯了上級但又不便于啟齒時(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)溝通 寬宏大量 但在原則問題上絕不能姑息遷就 必須指出其錯(cuò)誤或缺點(diǎn) 找到問題癥結(jié)幫助其提高認(rèn)識(shí) 并使其心服口服 令行禁止時(shí) 影響式激勵(lì) 俗話說 打鐵先要本身硬 這種激勵(lì) 在于領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用 凡是領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬做到的 自己必須首先做到 凡是要求下屬遵守的 自己必須首先遵守 同時(shí)必須做到言行一致 違令必糾 這樣下屬才會(huì)與你同心同德 心往一處想 勁往一處使 什么是領(lǐng)導(dǎo)力 世界上任何人都是影響別人和被別人影響的 影響別人行為的行為 謂之領(lǐng)導(dǎo) 影響別人行為的能力 則謂之領(lǐng)導(dǎo)力 是領(lǐng)導(dǎo)者建立自己的領(lǐng)導(dǎo)威信 從情感上影響下屬 使下屬團(tuán)結(jié)在自己周圍的一種凝聚魅力 它與領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)力沒有必然聯(lián)系 是以領(lǐng)導(dǎo)者的品德 才能 知識(shí) 感情等為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的 要使不同的人結(jié)成團(tuán)隊(duì) 并使團(tuán)隊(duì)的凝聚力成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢 領(lǐng)導(dǎo)力是必不可少的 第五部分領(lǐng)導(dǎo)力七大修煉 領(lǐng)導(dǎo)者的七大修煉 激情 是一種動(dòng)力 激情是實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值的最為有效的方式 如果一個(gè)人只是為了薪水而工作 那么他的生活也將因此陷入到平庸之中 而如果他有了一個(gè)自己喜歡和適合去做的職業(yè) 他就會(huì)把工作看成一種學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和良好方式 把單調(diào)無趣的日常工作 看成充滿激情與成就感的事業(yè) 并在每天的任何一個(gè)工作的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上努力 企業(yè)中的每一個(gè)員工都希望把自己的工作做好 都希望通過自己的努力來增加收入 提升職務(wù) 獲得認(rèn)可 沒有人愿意一事無成 一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者要以自己的激情感染下屬 帶動(dòng)下屬的積極性 無論從事何種工作 一定要全力以赴 保持激情 誠實(shí) 是一種義務(wù) 在今天的社會(huì)里 到處都充滿著誘惑 人很容易背叛自己的誠實(shí) 二戰(zhàn)時(shí)期美國著名將領(lǐng)麥克阿瑟曾說過 士兵必須忠誠于統(tǒng)帥 這是義務(wù) 同樣 在企業(yè)中如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者連誠實(shí)都保證不了 很難讓員工相信你 跟隨你 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者 具備誠實(shí)的品行是起碼的條件 一個(gè)人的誠實(shí)源于他的責(zé)任感 作為領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工明白自己的責(zé)任所在 作為企業(yè)的員工就更有義務(wù)對企業(yè)所作出的決定提出自己真實(shí)的想法 以及忠誠地執(zhí)行企業(yè)的決定 有人在總結(jié)海