ptt職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程第四天知識(shí)講解.ppt

PTT 卓越展示 2 一分鐘演講感受覺得充滿壓力 緊張 時(shí)間的限制 驚慌 腦海中一片空白心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間環(huán)境壓迫 氣氛凝重 求好心切 課程回顧 3 課程回顧 一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)1 害怕錯(cuò)2 害怕丟臉沒面子3 害怕不被別人接受4 害怕無法掌控場(chǎng)面害怕是壓力的來源 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果 4 事前過程事后 自己內(nèi)容對(duì)象 課程回顧 成功PTT的三個(gè)階段及各階段需處理重點(diǎn) 5 課程回顧 開心金庫 預(yù)演未來 自我管理的技巧 6 清楚 沉悶Clear Bored了解卻不易接受 卓越Excellent了解且易接受 混亂Confused不了解也不接受 好玩 刺激Fun Exciting不了解但感覺有趣 無 A B C D 有 感性認(rèn)識(shí) 理性了解 無 有 PTT影響因素及效果 7 5 指定作業(yè)發(fā)表 五分鐘演講 作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要領(lǐng) 1 題目名稱2 建立信任 PPP的方法 目的 過程 收獲 3 理性 感性4 激發(fā)參與 活動(dòng)或發(fā)問 5 輔助工具 教具6 時(shí)間控制7 預(yù)演未來8 開心金庫 激發(fā)參與 9 激發(fā)參與的技巧與方法 10 激發(fā)學(xué)員參與 1 單向溝通與雙向溝通的差異與優(yōu)缺點(diǎn)2 激發(fā)學(xué)員參與的重要性3 激發(fā)學(xué)員參與的方法 a 講師主動(dòng)發(fā)問b 引導(dǎo)學(xué)員回饋c 多作動(dòng)作 11 激發(fā)學(xué)員參與的方法 培訓(xùn)教室的布置讓學(xué)員盡快彼此熟悉多作動(dòng)作 促進(jìn)參與講師主動(dòng)發(fā)問引導(dǎo)學(xué)員回饋 12 演講廳 13 島嶼型 14 V型 15 U型 16 長(zhǎng)方型 17 激發(fā)學(xué)員參與的方法 培訓(xùn)教室的布置讓學(xué)員盡快彼此熟悉多作動(dòng)作 促進(jìn)參與講師主動(dòng)發(fā)問引導(dǎo)學(xué)員回饋 18 讓學(xué)員盡快熟悉的方法 派發(fā)學(xué)員卡片 姓名連接游戲 共性聚類 講述名字的由來與含義 19 激發(fā)學(xué)員參與的方法 培訓(xùn)教室的布置讓學(xué)員盡快彼此熟悉多作動(dòng)作 促進(jìn)參與講師主動(dòng)發(fā)問引導(dǎo)學(xué)員回饋 20 促進(jìn)參與的方法 重述并闡釋學(xué)員的發(fā)言 讓學(xué)員重述自己的觀點(diǎn) 表揚(yáng)鼓勵(lì) 調(diào)和評(píng)判學(xué)員的爭(zhēng)論 適時(shí)安排角色扮演 適當(dāng)運(yùn)用干預(yù)技巧 21 激發(fā)學(xué)員參與的方法 培訓(xùn)教室的布置讓學(xué)員盡快彼此熟悉多作動(dòng)作 促進(jìn)參與講師主動(dòng)發(fā)問引導(dǎo)學(xué)員回饋 22 激發(fā)學(xué)員參與的方法 培訓(xùn)教室的布置讓學(xué)員盡快彼此熟悉多作動(dòng)作 促進(jìn)參與講師主動(dòng)發(fā)問引導(dǎo)學(xué)員回饋 23 回饋DEBRIEF 事后 最重要的處理 自己 你有哪些地方做得不錯(cuò) 有沒有什么地方需要改進(jìn) 下次你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá) 還有呢 自我回饋 A B C表回饋他人 D表 24 回饋應(yīng)注意的事項(xiàng) 回饋要正面 含蓄 先說表現(xiàn) 好的 優(yōu)點(diǎn) 再說 可以改善的 未來會(huì)有更好的 注意尊重學(xué)員 為他人回饋時(shí) 要站在對(duì)方的立場(chǎng)上 處理難纏學(xué)員 26 處理難纏學(xué)員 1 辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為2 難纏學(xué)員的心理分類 3 處理的方法4 面對(duì)難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)整 27 行為表現(xiàn) 引起注意力 小丑 多嘴展示影響力 評(píng)論家 專家教授報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào) 抬杠水平不夠 沒反應(yīng) 應(yīng)聲蟲 28 處理方法 視而不見肢體語言開口叫停私下溝通群眾壓力請(qǐng)君走路 相信大家明天表現(xiàn)會(huì)更好 蝶舞是美麗的 蝶變