QC七大手法課程說(shuō)課講解.ppt

QC七大手法課程 講師 許石城財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心TPM部 V I Q改善手法 一 價(jià)值工程 VE ValueEngineering V F 功能 C 成本 二 工業(yè)工程 IE IndustrialEngineering 流程分析 時(shí)間分析 動(dòng)作分析 三 品質(zhì)管制 QC QualityControl QC七手法 QC新七手法 QC七手法 一 特性要因圖二 柏拉圖三 查檢表四 層別法五 散佈圖六 管制圖 圖表 七 直方圖 1 管理 教育用2 改善 解析用3 源流管理用4 現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用 可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法 由找要因變換為找對(duì)策方法 特性要因圖 1 決定改善目標(biāo)2 明瞭改善的效果3 掌握重點(diǎn)分析 柏拉圖 能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn) 可忽略最後幾項(xiàng) 1 日常管理用2 收集數(shù)據(jù)用3 改善管理用 查檢表 幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集 應(yīng)用層別區(qū)分法 找出數(shù)據(jù)差異的因素 而對(duì)癥下藥 層別法 借用其他圖形 本身無(wú)固定圖形 1 瞭解二種因素 或數(shù)據(jù) 之間的關(guān)係2 發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系 散佈圖 應(yīng)用範(fàn)圍較受限制 1 掌握製程現(xiàn)況的品質(zhì)2 發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)採(cǎi)取行動(dòng) 生產(chǎn)現(xiàn)況中 品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào) 管制圖 1 瞭解分佈2 瞭解製程能力3 與規(guī)格比較4 批品質(zhì)情況 直方圖 手法 圖形 用途 備註 瞭解一批品質(zhì)之好壞 QC七大手法簡(jiǎn)介 一 特性要因圖 何謂特性要因圖 一 特性要因圖 CauseandEffectDiagram 藉由多人共同討論 採(cǎi)用腦力激盪之方式 以找出事情之因 要因 果 特性 關(guān)係的一種技巧 詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形 稱 特性要因圖 原因 結(jié)果 對(duì)策 效果 何謂特性要因圖 二 用來(lái)說(shuō)明品質(zhì)特性及影響品質(zhì)之主要因素與次要因素三者之間的關(guān)係 其形狀像魚(yú)骨的分佈 故稱 魚(yú)骨圖 又因其為日本石川馨博士所發(fā)明因此也稱為 石川圖 使用目的 特性要因圖係檢視結(jié)果或問(wèn)題以發(fā)現(xiàn)可能的原因 並收集資料的可能領(lǐng)域 主要用於解析的步驟 實(shí)施時(shí)機(jī) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)嘗試去發(fā)掘與解決問(wèn)題的潛在方法 不管在現(xiàn)場(chǎng)上 研究上 營(yíng)業(yè)上 甚至軍事上等都可以使用 利用腦力激盪方式進(jìn)行使全員得以參與並發(fā)揮團(tuán)隊(duì)共識(shí) 特性要因圖的運(yùn)作方式 1 儘可能的想出所有可能引發(fā)的問(wèn)題產(chǎn)生的因果 並加以分析 思考的方式包括腦力激盪法 4M法 7M 人 機(jī) 料 法 管理 量測(cè) 士氣 5W1H法 5why法 自由討論等 2 把主要的原因加以分類 人 機(jī) 材 法 環(huán) 人 事 時(shí) 地 物 3 繪製特性要因圖 特性要因圖之製作 演繹法 大骨展開(kāi)法 先將原因分為幾項(xiàng)大要因 例如 人 機(jī) 料 法 等大要因 再由圈員就這幾個(gè)大要因分別思考有哪些中要因及小要因 優(yōu)點(diǎn) 畫(huà)魚(yú)骨圖的速度會(huì)比較快 缺點(diǎn) 思考侷限於這幾項(xiàng)大要因上 忽略其他重要大要因 歸納法 小骨集約法 由每位圈員先寫(xiě)幾個(gè)原因 再將大家的原因集合起來(lái) 刪去重複的原因後 再加以分類 優(yōu)點(diǎn) 想出之原因會(huì)較完整 不會(huì)被侷限在某一範(fàn)圍內(nèi) 缺點(diǎn) 需花費(fèi)較長(zhǎng)之時(shí)間 特性要因圖 大骨展開(kāi)法 步驟一 決定問(wèn)題的特性 在畫(huà)特性要因圖應(yīng)先決定問(wèn)題的特性 如不良率 尺寸不良等 先將特性寫(xiě)在右端 自左畫(huà)上一條較粗的橫線 母線 並在線的右端畫(huà)一個(gè)向右指的箭頭 特性 特點(diǎn) 問(wèn)題點(diǎn) 決定 步驟二 將特性分成幾個(gè)大要因 每大類畫(huà)於主骨之上 以圈起來(lái) 加上箭頭的大分枝稍斜的60 80 畫(huà)至主骨 此線段較主骨略細(xì) 大要因可分為人 機(jī)械 材料 方法或其他 畫(huà)大要因 特性要因圖 大骨展開(kāi)法 特性要因圖 大骨展開(kāi)法 Man 人員 素質(zhì) 技術(shù) 經(jīng)驗(yàn) 管理 士氣Machine 機(jī)器 精度 維修 稼動(dòng) 安全 校正Material 材料 品質(zhì) 數(shù)量 儲(chǔ)存 運(yùn)送 成份Method 方法 程序 加工 配置 安全 環(huán)境 特性要因圖 大骨展開(kāi)法 步驟三 探討每個(gè)大要因 取60 80 的交角 畫(huà)上中要因線 同樣在中要因線上取60 80 的交角 畫(huà)上小要因線 並在一端記上文字 另一端畫(huà)上箭頭 畫(huà)出中 小要因 特性要因圖 大骨展開(kāi)法 步驟四 在細(xì)分中 小原因時(shí) 應(yīng)注意有因果關(guān)係者歸於同一中 小骨內(nèi) 無(wú)因果關(guān)係則否 確認(rèn)要因 特性要因圖 大骨展開(kāi)法 步驟五 確認(rèn)影響問(wèn)題的原因順序 在所列的原因中認(rèn)為影響最大的畫(huà)上紅圈 再?gòu)漠?huà)上紅圈的原因當(dāng)中指出認(rèn)為影響更大者再畫(huà)上紅圈 一直檢討下去 最後圈選出重要原因 圈選真因 特性要因圖 小骨集約法 步驟一 決定問(wèn)題點(diǎn) 主軸 利用腦力激盪法 將不良原因提出1 10 15 思考2 1 10張卡片 人 特性要因圖 小骨集約法 步驟二 依原因內(nèi)容分類將經(jīng)?；蚴桥紶柊l(fā)生之原因 依性質(zhì)加以分類 列為無(wú)關(guān)之原因不分類 分類方法例如 人 方法 材料 機(jī)械 特性要因圖 小骨集約法 步驟三 製作特性要因圖並補(bǔ)充遺漏原因?qū)⒎诸愴?xiàng)目之不良原因依因果關(guān)係排列 並檢視是否可再補(bǔ)充遺漏之不良原因 1 逐一確認(rèn)每個(gè)idea 可刪去完全相同者 並可隨時(shí)增加新idea 2 歸納每個(gè)idea 特性要因圖 小骨集約法 步驟四 圈選出真因以圈選較小要因?yàn)橐?圈選方法與大骨展開(kāi)法同 圈選要因之方法 一 依 實(shí)際數(shù)據(jù) 圈選要因方法一 畫(huà)魚(yú)骨圖前 先利用三現(xiàn)原則 到現(xiàn)場(chǎng) 看現(xiàn)物 瞭解事實(shí) 收集實(shí)際之?dāng)?shù)據(jù) 利用實(shí)際發(fā)生原因來(lái)畫(huà)魚(yú)骨圖 再依數(shù)據(jù)決定圈選之要因 方法二 魚(yú)骨圖畫(huà)好後 由圈員或圈友事先圈選幾個(gè)要因 再利用三現(xiàn)原則收集實(shí)際之?dāng)?shù)據(jù) 根據(jù)數(shù)據(jù)之大小來(lái)驗(yàn)證所圈選之要圈是否為真因 此方法亦為真因驗(yàn)證 圈選要因之方法 二 依 經(jīng)驗(yàn) 圈選要因 方法 1 魚(yú)骨圖畫(huà)好後 將小要因列出 由圈員個(gè)別圈出最主要幾個(gè)要因後 再集合大家的結(jié)果 依被圈選最多的要因做排序 圈選出前4至6個(gè)要因 2 將魚(yú)骨圖之小要因列出 由與主題相關(guān)之工作夥伴共同來(lái)圈選要因 主要是應(yīng)用同仁的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助要因的圈選 何謂原因 要因與真因 1 原因 所有可能造成問(wèn)題的因素都稱為原因 2 要因 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來(lái)的原因 並沒(méi)有實(shí)際到現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證 3 真因 至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)後 所驗(yàn)證出來(lái)的真正原因 也就是用數(shù)據(jù)圈選出來(lái)的原因 注意事項(xiàng) 1 眾人發(fā)揮腦力激盪法 提出所有可能要因 2 依5Why法深入分析要因 至少要有大 中 小要因 3 盡量以客觀數(shù)據(jù)圈選要因 此為真因 若無(wú)法收集則以圈員主觀經(jīng)驗(yàn)圈選要因 客觀性不足 4 重要要因以4 6項(xiàng)為主 並以橢圓方式將要因圈出 要因分析圖常見(jiàn)缺失 1 沒(méi)有輕重緩急之順位概念 2 其他 項(xiàng)未排列在最後一類 3 沒(méi)有箭頭記號(hào) 原因結(jié)果 4 用語(yǔ)中性或不一致 原因型或?qū)Σ咝?5 未追求至小要因或有無(wú)關(guān)要因在內(nèi) 6 因果關(guān)係不明確 7 重要要因未圈選 特性要因圖 舉例說(shuō)明 二 柏拉圖 柏拉圖之定義 一 由義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾弗瑞德 柏拉圖 AlfredoPareto 在對(duì)歐洲的財(cái)富分配做了廣泛的研究 發(fā)現(xiàn)少部份的人擁有大量的財(cái)富而多數(shù)的人則擁有少量的金錢 因此 朱蘭創(chuàng)造了 關(guān)鍵的少數(shù)及有用的多數(shù) 之箴言 柏拉圖之定義 二 柏拉圖係指將一定期間所蒐集之不良數(shù) 缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù) 依項(xiàng)目別 原因別 位置別加以分類 按其出現(xiàn)的數(shù)據(jù)之大小順序列出 同時(shí)表示累積和之圖形 稱之 又可稱為排列圖 重點(diǎn)分析圖或ABC分析圖 柏拉圖通常在辦識(shí)出最重要的問(wèn)題 因?yàn)橥ǔ?0 的總結(jié)果是來(lái)自20 的問(wèn)題項(xiàng)目 因此此圖的優(yōu)點(diǎn)是需要將關(guān)鍵少數(shù)特性一目瞭然 以採(cǎi)取必要的手段來(lái)加以校正 關(guān)鍵少數(shù)之例子 少數(shù)顧客造成大部份的銷售量 少數(shù)產(chǎn)品 製程或品質(zhì)特性造成大量的廢棄或重工成本 少數(shù)不良品造成顧客抱怨的大多數(shù) 少數(shù)供應(yīng)商造成大多數(shù)的拒絕品 少數(shù)問(wèn)題說(shuō)明著大量的製程停擺的原因 少數(shù)產(chǎn)品說(shuō)明著主要利潤(rùn)的原因 少數(shù)項(xiàng)目說(shuō)明著主要存貨成本大小的原因 柏拉圖之用途 柏拉圖為統(tǒng)計(jì)品管中最基本之分析技巧 經(jīng)由柏拉圖可以瞭解有待解決問(wèn)題之範(fàn)圍 以做為進(jìn)一步分析之基礎(chǔ) 其用途如下 將待解決問(wèn)題的各項(xiàng)因素依其影響之大小順序排列 一目瞭然 具有說(shuō)服力 柏拉圖之用途 在一個(gè)圖形中 可以瞭解各項(xiàng)因素在全體中所佔(zhàn)之比率 提供進(jìn)一步分析之方向 利用上述特性 可得到下列效用 決定改善目標(biāo) 找出問(wèn)題點(diǎn) 調(diào)查不良或點(diǎn)之原因 報(bào)告或紀(jì)錄用 改善效果之確認(rèn) 將對(duì)策前後的柏拉圖排列在一起可評(píng)價(jià)出改善的效果 柏拉圖製作順序 一 決定欲調(diào)查之主題 收集數(shù)據(jù) 決定收集之方法及期間 收集期間可以依問(wèn)題之特性設(shè)定一個(gè)月 一星期或每天等 利用查檢表收集數(shù)據(jù)及分析原因 柏拉圖製作順序 二 將數(shù)據(jù)依照其發(fā)生之原因或現(xiàn)象分類整理 計(jì)算出各項(xiàng)之累計(jì)次數(shù) 數(shù)據(jù)之分類必須能便於設(shè)定校正措施 依原因別分類 如材料 機(jī)械 作業(yè)者 作業(yè)方法等 依現(xiàn)象別分類 如不良現(xiàn)象 位置 程度 時(shí)間區(qū)間等 柏拉圖製作順序 三 將問(wèn)題項(xiàng)目依其發(fā)生次數(shù)之大小順序 同時(shí)計(jì)算出累積缺點(diǎn)數(shù) 將各項(xiàng)目依發(fā)生次數(shù)之大小順序排列 其他 項(xiàng)置於最後 由大至小計(jì)算累積缺點(diǎn)數(shù) 柏拉圖製作順序 累積缺點(diǎn)數(shù)之計(jì)算 柏拉圖製作順序 四 依下列公式計(jì)算累積百分比 柏拉圖製作順序 累積百分比之計(jì)算 柏拉圖製作順序 五 繪出縱軸及橫軸將分類項(xiàng)目之名稱依發(fā)生之多寡 由左至右於橫軸之下 其他 項(xiàng)列於最右之位置 各項(xiàng)目在橫軸上所佔(zhàn)之寬度相同 於縱軸左邊標(biāo)出度量單位名稱 繪製橫軸及縱軸時(shí) 使橫軸長(zhǎng)度為縱軸長(zhǎng)度之1至2倍為適宜 將總?cè)秉c(diǎn)數(shù)設(shè)定於縱軸最高點(diǎn)附近 然後在縱軸上標(biāo)出刻度 柏拉圖製作順序 六 於特性項(xiàng)目之對(duì)應(yīng)橫軸位置繪出直方柱 依縱軸之刻度設(shè)定柱之高度 各柱之寬度相同 彼此間不留間隙 柏拉圖製作順序 各項(xiàng)目直方柱 柏拉圖製作順序 七 繪出累積缺點(diǎn)數(shù)曲線將各項(xiàng)目累積缺點(diǎn)數(shù)據(jù) 設(shè)定於各直方柱右界之延長(zhǎng)線上 將各點(diǎn)連接成一折線 此折線即稱為累積線 柏拉圖製作順序 八 於圖形右界加上縱軸 且標(biāo)出累積百分比刻度將折線之起點(diǎn)訂為0 終點(diǎn)訂為100 由折線之終點(diǎn)至橫軸繪一垂直線 將該垂直線分為5 或10等分 分別由下往上訂為0 20 40 60 80 100之累積百分比刻度 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 九 記入重要事項(xiàng)將各項(xiàng)目之發(fā)生數(shù)據(jù)填於各柱上方 將前三項(xiàng)累計(jì)百分比填於對(duì)應(yīng)折點(diǎn)附近 標(biāo)示出此圖表之主題 資料收集期間 樣品大小 工程名稱及繪圖者等 柏拉圖製作順序 柏拉圖之應(yīng)用 可以決定改善目標(biāo) 找出問(wèn)題點(diǎn) 任何問(wèn)題均可應(yīng)用柏拉圖分析 可作為降低不良 缺點(diǎn) 費(fèi)用等之依據(jù) 要符合管理上80 20原則 從佔(zhàn)80 重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策 在效果確認(rèn)時(shí) 可採(cǎi)用柏拉圖作改善前後之比較 可評(píng)估改善效果 用於整理書(shū)面報(bào)告或紀(jì)錄 使報(bào)告 紀(jì)錄一目瞭然 可與特性要因圖或系統(tǒng)圖配合使用 使因果關(guān)係更明確化 柏拉圖之案例 23 5 100 3 33 57 4 製程百件缺點(diǎn)率 4 9 84 4 5 34 92 5 53 95 3 5 71 98 4 5 8 100 100806040200 製程百件缺點(diǎn)率 累計(jì)百分比 9 69 41 2 17 75 75 5 20 47 87 1 22 05 93 8 23 28 99 累計(jì)百分比 改善前 改善後 75 23 5 柏拉圖之案例 柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng) 應(yīng)依大小順序排序 其他 項(xiàng)列在最後 柱寬限制為等寬 縱軸之最高刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c(diǎn)數(shù) 數(shù)據(jù)小的項(xiàng)目太多時(shí) 可考慮合併成 其他 項(xiàng) 其他 項(xiàng)高度不可高於最前面數(shù)項(xiàng) 要畫(huà)累積百分比折線及累積百分比座標(biāo) 柏拉圖適用於計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì) 三 查檢表 何謂查檢表 所謂查檢表係指使用簡(jiǎn)單且易於瞭解的表格或圖形 使工作者依規(guī)定作查檢記號(hào) 紀(jì)錄結(jié)果及狀況 並加以統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù) 又查核表或點(diǎn)檢表 進(jìn)一步來(lái)說(shuō) 以在搜集數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)計(jì)一種簡(jiǎn)單的表格 將有關(guān)的項(xiàng)目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù) 用最簡(jiǎn)單的符號(hào)填註 以易於整理及瞭解現(xiàn)況 做分析或核對(duì)點(diǎn)檢使用 查檢表之特點(diǎn) 記錄數(shù)據(jù)很簡(jiǎn)便發(fā)生之問(wèn)題能迅速掌握記錄完畢後 對(duì)整體狀況能一目了然很多項(xiàng)目能夠同時(shí)查檢各種不同之?dāng)?shù)據(jù)能以各種不同之層別法來(lái)表達(dá) 查檢表之分類 一般區(qū)分為二類 記錄用查檢表將數(shù)據(jù)分為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別後 用以符號(hào)或數(shù)字記錄成的表格或圖 例如在已分組的數(shù)字之表格上打記號(hào)及出現(xiàn)的次數(shù) 或直接使用不良的種類 工程別 原因別等排列出來(lái)的表格等 查檢表之分類 檢查用查檢表將欲確認(rèn)的各種事項(xiàng)全部列出而成的表格 例如確認(rèn)作業(yè)實(shí)施 機(jī)械整備的實(shí)施情形或預(yù)防發(fā)生不良或事故 確保安全時(shí)使用 此類查檢表主要是調(diào)查作業(yè)過(guò)程之情形 可防止作業(yè)之遺漏或疏忽 查檢表之用途 紀(jì)錄用查檢表利用數(shù)據(jù)收集來(lái)了解數(shù)據(jù)的分佈狀況 或是顯示不同項(xiàng)目發(fā)生的不同程度 檢查用查檢表依預(yù)先訂定應(yīng)列入檢查的項(xiàng)目 再據(jù)此去檢查確認(rèn) 以判斷其良否 記錄用查檢表之作法 一 確立搜集數(shù)據(jù)資料 點(diǎn)檢的目的及項(xiàng)目 其記載依5W1H方式 如下 1 標(biāo)題 目的是什麼 What 2 對(duì)象 項(xiàng)目 為什麼 Why 3 人員 由誰(shuí)做 Who 4 方法 何種方法 How 5 時(shí)間 什麼時(shí)查核 期間多久 When 6 檢查站 在什麼地方查檢 Where 記錄用查檢表之作法 二 應(yīng)依據(jù)欲層別的項(xiàng)目設(shè)計(jì)容易使用的表格或圖形 以決定查檢表 三 決定記錄的符號(hào)常採(cǎi)用的符號(hào)有 正 等 四 記入記號(hào)並予以整理記入記號(hào)欄中 並將完成之查檢表做數(shù)據(jù)搜集 整理及統(tǒng)計(jì) 五 填入必要事項(xiàng)填入主題 查檢期間 檢查人員 檢查品名 查檢記號(hào)的含義等 檢查用查檢表之作法 一 逐條列舉須加以檢查的項(xiàng)目 並空出欲記入記號(hào)之空欄 二 檢查項(xiàng)目包括 非做不可的工作 非檢查不可的事實(shí) 三 查檢項(xiàng)目必須是確實(shí)毫無(wú)遺漏且可檢查出來(lái)的 查檢表之應(yīng)用 為現(xiàn)場(chǎng)最容易取得有效數(shù)據(jù)的一種表格 可以使用於自主檢查時(shí) 以收時(shí)效 可利用查檢表建立工作上標(biāo)準(zhǔn)表格之文件 可借用查檢表做在職訓(xùn)練 培養(yǎng)人人做自主檢查的習(xí)慣 查檢表之案例 1 紀(jì)錄用查檢表 查檢表之案例 2 檢查用查檢表 v v v v v v 查檢表應(yīng)注意事項(xiàng) 查記有層別的情報(bào) 收集與查檢力求簡(jiǎn)單 容易執(zhí)行 決定查檢表格式要考慮查檢頻率及查檢項(xiàng)目 留意查檢的落實(shí)及事實(shí)的觀察 查檢表之縱橫座標(biāo)須考慮合計(jì)欄位或平均欄位 查檢如發(fā)現(xiàn)未達(dá)理想 應(yīng)檢討修正 與其他手法合併使用效果更好 查檢基準(zhǔn)需一致 計(jì)算單位符合實(shí)際 數(shù)據(jù)整理要有條不紊 四 層別法 何謂層別法 所謂層別 就是將各項(xiàng)資料或數(shù)據(jù)予以分層別類 層別法又稱分層法 是依原料別 機(jī)器別 人員別 方法別 時(shí)間別等分別收集數(shù)據(jù) 並進(jìn)一步加以整理 以找出其間差異的方法 層別法的用途 搜集後之?dāng)?shù)據(jù)加以層別分類 經(jīng)過(guò)整理與分析 以發(fā)現(xiàn)其間的差異 便於比較成效 實(shí)例 大學(xué)學(xué)系所別奶粉的年齡別網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)覽別 大學(xué)學(xué)系所別 奶粉的年齡別 幼兒成長(zhǎng)奶粉 1 3歲適用 幼兒成長(zhǎng)香草奶粉 1 3歲適用 兒童奶粉 3歲以上適用 AA幼兒成長(zhǎng)奶粉 水果黑棗麥精奶粉 四個(gè)月以上適用 網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)覽別 層別法製作順序 步驟一 確立層別的目的為什麼而層別 決定層別的對(duì)象及其特性值 Data 為何 決定問(wèn)題是工作時(shí)間 異常件數(shù) 不良個(gè)數(shù) 長(zhǎng)度等 層別法製作順序 步驟二 決定層別的對(duì)象及項(xiàng)目針對(duì)層別項(xiàng)目 將數(shù)據(jù)予以分類 層別的基準(zhǔn) 1 依操作方法做為層別2 依機(jī)器設(shè)備做為層別3 依原料來(lái)源做為層別4 依人員做為層別 層別之對(duì)象及項(xiàng)目別 層別法製作順序 依據(jù)層別項(xiàng)目收集數(shù)據(jù) 依每一層別之項(xiàng)目做分類 使用查檢表方式協(xié)助收集可更方便 步驟四 整理資料 分類繪製成必要圖表 依據(jù)收集完成之?dāng)?shù)據(jù) 依層別整理成統(tǒng)計(jì) 再繪成QC手法之圖表 步驟三 收集數(shù)據(jù) 層別法製作順序 步驟五 分析數(shù)據(jù)並作結(jié)論分析數(shù)據(jù)及圖表中層別發(fā)生之差異 藉此取得正確有效的情報(bào)與結(jié)論 並進(jìn)一步再究明原因及解決方案 層別法之應(yīng)用 在收集數(shù)據(jù)或使用查檢表時(shí) 必須要先作層別才有意義 才能做進(jìn)一步的解析 方能獲取更多情報(bào) 層別法無(wú)固定之圖形 必須與其他QC手法作應(yīng)用 方能發(fā)揮效用 層別法之案例 工作環(huán)境改善前後之層別 改善前 改善後 注意事項(xiàng) 必須要依據(jù)層別的目的而做層別 要使收集之?dāng)?shù)據(jù)能快速有效 應(yīng)以查檢表來(lái)收集數(shù)據(jù) 做好與數(shù)據(jù)相關(guān)的種種層別 得先明確數(shù)據(jù)的性質(zhì)及履歷 必須做好5W1H 層別所得之情報(bào)應(yīng)與行動(dòng)相關(guān)結(jié)合 五 散佈圖 何謂散佈圖 一般來(lái)說(shuō) 一種獨(dú)立數(shù)據(jù) 無(wú)相關(guān) 時(shí) 直方圖 柏拉圖就可以找到改善的關(guān)鍵 但是在相互有關(guān)係的數(shù)據(jù)時(shí) 作成散佈圖較容易瞭解 所謂 散佈圖 就是成對(duì)的二種數(shù)據(jù) 在方格紙上以點(diǎn)來(lái)表示二者之間相關(guān)情形的圖 又稱為 相關(guān)圖 在工程上 工程要因和品質(zhì)特性 結(jié)果 工程中的數(shù)個(gè)品質(zhì)特性 有數(shù)種數(shù)據(jù) 有一種數(shù)據(jù)連續(xù)變化時(shí) 關(guān)連其他數(shù)據(jù)有也連續(xù)變化時(shí) 稱之互相有相關(guān)關(guān)係 例如 螺絲的栓緊轉(zhuǎn)距和伸張長(zhǎng)度鋼的淬火硬度和抗拉強(qiáng)度溫度和油的粘度化學(xué)反應(yīng)中的濃度和溶解度上課時(shí)間和疲勞度 知道兩個(gè)變數(shù)間的關(guān)係有無(wú)差異值存在尋找代用特性 散佈圖之用途 散佈圖之看法 正相關(guān) 值增加 值亦隨之增加 故可謂有正相關(guān)之關(guān)係 散佈圖之看法 弱正相關(guān) 值增加 值雖然亦有增加 但是 值增加趨勢(shì)不如正相關(guān)明顯 且 值增加並不完全受 值之原因所影響 此此只表示出兩者為弱的正相關(guān)關(guān)係 散佈圖之看法 負(fù)相關(guān) 值增加 值卻有退減之趨勢(shì) 故可謂有負(fù)相關(guān)之關(guān)係 散佈圖之看法 弱負(fù)相關(guān)同弱正相關(guān)之道理 此圖顯示出弱的負(fù)相關(guān)關(guān)係 散佈圖之看法 不相關(guān)圖內(nèi)點(diǎn)的分佈略呈圖形分 在此情況下即表示兩者是不相關(guān)關(guān)係 散佈圖之案例 100 130 為較理想之加熱溫度 加熱時(shí)之噪音 78 82分貝 加熱溫度 加熱時(shí)間 分 秒 3 3 30 4 4 30 5 5 30 時(shí)間 散佈圖之注意事項(xiàng) 在兩種因素尋找相關(guān)性時(shí)才使用 數(shù)據(jù)至少30組以上 縱 橫軸座標(biāo)無(wú)需從零開(kāi)始 也無(wú)需考慮刻度之相同性 正比例之?dāng)?shù)據(jù)為正相關(guān) 反比例之?dāng)?shù)據(jù)為負(fù)相關(guān) 不成比例之?dāng)?shù)據(jù)為無(wú)相關(guān) 圖形以正方形比例為最佳 六 管制圖 圖表 何謂圖表 以點(diǎn) 線 面 體來(lái)表示數(shù)據(jù)或資訊之大概情勢(shì)及鉅細(xì)變動(dòng) 並繪製於紙上之圖形 稱之為圖表 圖表之用途 情報(bào)傳遞的能力具有一目了然的清晰性興趣與易懂性為共同的語(yǔ)言工作解析與管制能力 解析 管理 用於工作方法與結(jié)果之紀(jì)錄與保存 對(duì)於工作解析與管制也極為有用 將圖表再進(jìn)一步解釋 即可預(yù)測(cè)未來(lái) 解決問(wèn)題的能力 說(shuō)明 紀(jì)錄 圖表雖經(jīng)常被使用來(lái)說(shuō)明記錄 但其原本目的是用來(lái)解決問(wèn)題 圖表之種類 圖表之應(yīng)用 數(shù)據(jù)資料的表達(dá) 更容易看出情報(bào)的內(nèi)容 應(yīng)用在任何數(shù)字的統(tǒng)計(jì)資料及比較 應(yīng)用在得知數(shù)據(jù)與時(shí)間的變化關(guān)係 可用在進(jìn)度狀況之管理 圖表之優(yōu)點(diǎn) 比較數(shù)量的大小 將錯(cuò)誤 問(wèn)題的嚴(yán)重程度 及是否異常 明顯化 比較問(wèn)題項(xiàng)目構(gòu)成比率 並找出解決對(duì)策的重點(diǎn) 能將不良與對(duì)策結(jié)果 按時(shí)間順序來(lái)把握 製作圖表之步驟 1 決定目的 2 收集資料 3 分析資料間之關(guān)係 4 選擇適用之圖表 5 繪製圖表 6 填入基礎(chǔ)資料 7 檢核易讀性與正確性 圖表種類 條形圖 又稱柱形圖 條形圖 用來(lái)比較兩筆以上的量測(cè)資料 而以長(zhǎng)條的長(zhǎng)度來(lái)表示數(shù)值的大小 圖表種類 條形圖 型態(tài) 一 長(zhǎng)條垂直擺置之直式條形圖 較常用 二 長(zhǎng)條水平擺置的橫式條形圖 鉛筆 鋼筆 20 40 60 80 100 120 0 100 60 80 40 20 0 20 60 40 80 100 6040 8020 2575 原子筆 數(shù)量 A B C 外銷比率 內(nèi)銷比率 圖表種類 推移圖 又稱歷史線圖 折線圖 用來(lái)表示時(shí)間改變而產(chǎn)生各項(xiàng)資料相對(duì)變化情形之關(guān)係的圖形 實(shí)例 圖表種類 推移圖 a 縱軸與橫軸長(zhǎng)度比同條形圖b 基線置於0 或一適當(dāng)值c 最好不要在縱軸加入中斷線d 橫軸上必要資料標(biāo)示於刻度線正下方e 刻度符號(hào)及測(cè)量單位標(biāo)示方式 同條形圖f 數(shù)條折線同時(shí)表示於同一圖表時(shí) 使用不同標(biāo)示方法或顏色g 整條折線應(yīng)以連接點(diǎn)連成折線 不可造成中斷或間隙 b 圖表種類 圓形圖 用來(lái)表示單位量對(duì)整體的比例 將所收集的數(shù)據(jù)按不同的目的加以分類 再依各項(xiàng)目所佔(zhàn)的比例分別標(biāo)示在圖上 可觀察出構(gòu)成之比例 圖表種類 圓形圖 實(shí)例 圖表種類 帶狀圖 以各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)的比率大小 用相當(dāng)之長(zhǎng)方形面積來(lái)表示的圖形 通常以水平帶狀作圖較多 亦可用垂直帶狀作圖 圖表種類 帶狀圖 實(shí)例 世界各地區(qū)汽車輸出比例帶狀圖 圖表種類 雷達(dá)圖 從一適當(dāng)圓之中心點(diǎn) 按分類項(xiàng)目之多寡畫(huà)出等角度的雷達(dá)狀線 並在線上刻畫(huà)出各項(xiàng)目的大小 然後各點(diǎn)連接 圖表種類 雷達(dá)圖 雷達(dá)圖自我評(píng)價(jià)表實(shí)例 圖表種類 雷達(dá)圖 雷達(dá)圖實(shí)例 圖表種類 甘特圖 用以衡量排定日程 機(jī)器負(fù)荷或人力運(yùn)作之可用性等進(jìn)度 為計(jì)畫(huà)與實(shí)際進(jìn)度之時(shí)序圖 圖表種類 甘特圖 1 確立目的 2 做成矩陣圖 3 縱向欄 工作步驟 4 橫向欄 時(shí)間 5 細(xì)虛線表示預(yù)定工作時(shí)間 6 粗實(shí)線表示實(shí)際完成時(shí)間 7 有差異要記入備註以便分析 繪製方式 圖表種類 甘特圖 注意要項(xiàng)a 計(jì)畫(huà)線與實(shí)施線之線條要區(qū)別清楚 b 實(shí)施之實(shí)際進(jìn)度要與事實(shí)配合 c 計(jì)畫(huà)線與實(shí)施線差異較大時(shí)要備註說(shuō)明理由 d 進(jìn)度管制落後時(shí) 要追究原因採(cǎi)取對(duì)策 圖表種類 甘特圖 製作圖表應(yīng)注意事項(xiàng) 1 主題標(biāo)示 圖在下方 表在上方2 座標(biāo)特性要標(biāo)示清楚3 縱軸通常以0為基點(diǎn)3 數(shù)值一般取三位數(shù)4 座標(biāo)刻度要等距離 刻度線標(biāo)在內(nèi)側(cè) 數(shù)據(jù)寫(xiě)在外側(cè)5 縱軸刻度要能涵蓋圖內(nèi)所有數(shù)據(jù)6 基本資料要備註 七 直方圖 何謂直方圖 一般經(jīng)由觀察 測(cè)試 實(shí)驗(yàn)等取得之?dāng)?shù)據(jù) 必須加以整理 使之簡(jiǎn)單化 系統(tǒng)化 以顯現(xiàn)數(shù)據(jù)之分佈情形或品質(zhì)情報(bào) 以作為分析並檢討採(cǎi)取改善對(duì)策 將所收集的一群數(shù)據(jù)加以分組 沿橫軸以各組組界為分界 組距為底邊 以各組出現(xiàn)次數(shù)為高度 在每一組距上劃出一矩形 此所繪成之圖形稱為 直方圖 直方圖用途 一 了解數(shù)據(jù)的分配形狀與範(fàn)圍 1 調(diào)查是否混入兩個(gè)以上不同群體 2 測(cè)知有無(wú)假數(shù)據(jù) 3 測(cè)知分配型態(tài) 直方圖用途 二 顯示製程能力 群體分配與規(guī)格比較 用以判斷製程能力之高低 1 求分配之平均值與標(biāo)準(zhǔn)差 2 測(cè)知製程能力 3 計(jì)算產(chǎn)品不良率 4 與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較 5 藉以訂定或調(diào)整規(guī)格界限 6 用以設(shè)計(jì)管制界限 並確認(rèn)可用於管制製程 直方圖注意事項(xiàng) 1 盡可能將所收集之?dāng)?shù)據(jù)分成十組左右較恰當(dāng) 因組數(shù)太多或太少皆無(wú)法正確表現(xiàn)分配之型態(tài) 2 若出現(xiàn)異常之?dāng)?shù)據(jù)