XX月嫂公司創(chuàng)業(yè)計劃書.docx

27創(chuàng)業(yè)計劃書 創(chuàng)業(yè)項目：XXX月嫂公司 創(chuàng)業(yè)人：XXX 日期：20XX年XX月XX日目錄一、創(chuàng)業(yè)介紹（3）二、項目分析（3）三、服務(wù)與工作（5）四、市場分析（7）五、競爭分析（8）六、營銷計劃（11）七、創(chuàng)業(yè)資金用途及籌措（13）八、利潤分析（15）九、風(fēng)險分析（17）十、附錄（18）第一章： 創(chuàng)業(yè)介紹（一）企業(yè)名稱：XXX月嫂公司（二）公司基本情況：本投資項目為兩人合伙投資，主要以為女性提供備孕、懷孕至產(chǎn)后修復(fù)的一整套解決方案（即月嫂服務(wù)、月嫂培訓(xùn)）等為主營業(yè)務(wù)。創(chuàng)業(yè)總預(yù)算在XX萬元。創(chuàng)業(yè)團隊核心人員：本人及合伙人；主要員工XX名。（三）公司宗旨： （1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性月嫂服務(wù)公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會的積極性企業(yè)社會職能。第二章： 項目分析一、項目介紹月嫂是母嬰護(hù)理師的俗稱，主要是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主，新生兒的護(hù)理占80%，產(chǎn)婦的護(hù)理占20%。月嫂屬于高級家政人員，不同于一般的家政護(hù)理員。通常情況下，月嫂工作集保姆、護(hù)士、廚師、保育員、保潔員的工作性質(zhì)于一身。通常月嫂服務(wù)時間是24小時（實際有效工作時間為18小時），且大多月嫂是在客戶家里提供服務(wù)。 我司將吸納一些較為有經(jīng)驗的月嫂，與其簽訂基本勞務(wù)合同并將其個人資料等公布在我司展覽板塊及公司網(wǎng)站上供客戶選擇，成功安排上業(yè)務(wù)并出色完成工作后我司將抽取提成；此外，我們還將免費從事開展月嫂的培訓(xùn)工作，因考慮到月嫂年齡及知識接受程度，我司的培訓(xùn)模式應(yīng)以專業(yè)、簡單、易吸收的方式進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核后持證上崗，主要收取費用來自于抽成。（注：同一個戶主的我們只收取一個月抽成，第二個月不拿；如果每個月都不是同一個戶主，那每個月都要收取抽成，我司按月嫂接單量來收取提成。）我司的主要針對的消費客戶群體為產(chǎn)婦。二、項目選址： 本項項目擬選址在XX區(qū)XX路上，附近有不少高檔住宅區(qū)，且雖有基礎(chǔ)家政公司但并沒有專營月嫂服務(wù)的公司。選址在此處，我們有很大的信心彌補上這一市場缺口。正因為我們是專業(yè)從事為女性提供孕期護(hù)理服務(wù)的公司，故我們的裝修將以令人舒適的色調(diào)為住，整體墻面用淡粉色，地板要鋪地毯以避免客戶滑到。我們的月嫂培訓(xùn)教室干凈明亮，所使用的器材全部通過國家標(biāo)準(zhǔn)。合理利用公司面積，以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度讓客戶放心滿意。三、項目行業(yè)前景：現(xiàn)正值“80后”的生育高峰，80后是時尚的一代也是文化層次較高的一代，準(zhǔn)父母們都希望自己孩子能夠贏在起跑線上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這些準(zhǔn)父母的要求，現(xiàn)代父母對孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開始由簡單的物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)的生理呵護(hù)，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學(xué)育兒文化的熏陶，需要的是多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。而月嫂,是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的“育兒專家”，她們大多數(shù)都有過生育經(jīng)歷，經(jīng)歷過為人母的喜悅與辛勞，再經(jīng)過醫(yī)護(hù)專家的專業(yè)培訓(xùn)，具備了護(hù)理、營養(yǎng)、心理的相關(guān)知識，在工作中會以博大的愛心、辛勤的勞動，以及專業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學(xué)的幫助。隨著人們生活水平的提高和對下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務(wù)的能力，這就使得母嬰護(hù)理逐漸成為家政行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。四、團隊配置；核心團隊分為四個部門，分別管理公司不同的業(yè)務(wù)。l 部門具體職能： 總經(jīng)理（本人）：主要負(fù)責(zé)政策的制定、執(zhí)行及財務(wù)統(tǒng)審等。 人事行政（合作人）：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理。 培訓(xùn)部門（XX人）：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、動力管理、培訓(xùn)考核。 后勤部門（XX人）：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓(xùn)。 月嫂：公司自有經(jīng)驗豐富的月嫂XX名，平時還可協(xié)助培訓(xùn)部門進(jìn)行培訓(xùn)工作。第三章： 服務(wù)與工作（一）服務(wù)概述1、月嫂服務(wù)主要是對產(chǎn)褥期媽媽和新生兒的生活照護(hù)，偏重于基本的日常生活照護(hù)。2、母嬰保健師服務(wù)主要是為待產(chǎn)、哺乳期女性及嬰兒提供生活保健、生理保健、心理保健、衛(wèi)生保健、醫(yī)衛(wèi)預(yù)防保健，偏重于保健，各項技能會向保健的角度延伸。比如寶寶的喂養(yǎng)從保健角度會提倡母乳喂養(yǎng)，寶寶的運動從保健的角度會注重寶寶強身健體，增長益智的一系列手法。3、育嬰師主要是為3個月以上的嬰幼兒提供生活照料,護(hù)理和早期教育，和母嬰保健師對應(yīng)不同的階段，不包含孕產(chǎn)婦的照料和護(hù)理（二）工作內(nèi)容坐月子是一些東亞民族（如中國漢族、越南京族等）的婦女在生產(chǎn)過后休息調(diào)養(yǎng)身心的習(xí)俗，時間約一個月，故稱坐月子?；浾Z稱坐月，臺語稱做月內(nèi)，中原官話和客語稱坐月子?！皩I(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”，她們的主要工作內(nèi)容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并一定的監(jiān)床護(hù)理經(jīng)驗及能力；專業(yè)化的臨床護(hù)理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護(hù)，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運用科學(xué)的方法哺育寶寶。服務(wù)對象：新生兒生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。專業(yè)護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，體溫測量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護(hù)理，臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護(hù)理。潛能開發(fā)：早期智力開發(fā)，嬰兒被動操，建立良好的生活習(xí)慣。服務(wù)對象：產(chǎn)婦生活護(hù)理：營養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。專業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理。健康指導(dǎo)：協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。日常服務(wù)：產(chǎn)婦營養(yǎng)餐制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。（三）工作職責(zé)月嫂不僅要掌握新生兒的喂養(yǎng)呵護(hù)、洗澡、換尿布等生活護(hù)理常識，還要掌握寶寶按摩、測體溫、觀察大小便、臍帶護(hù)理、臀紅、尿布疹處理。同時，還要懂得如何協(xié)助產(chǎn)婦做乳房護(hù)理、乳房按摩、指導(dǎo)產(chǎn)婦科學(xué)哺乳、協(xié)助產(chǎn)婦做保健操以恢復(fù)體形、為產(chǎn)婦準(zhǔn)備營養(yǎng)的飲食等技能。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過考核，月嫂獲得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無專業(yè)的產(chǎn)后護(hù)理技能。在雇用月嫂前，產(chǎn)婦和家屬應(yīng)該把服務(wù)范圍咨詢清楚，避免雇傭后發(fā)生矛盾甚至爭執(zhí)。照顧產(chǎn)婦產(chǎn)婦的護(hù)理及營養(yǎng)膳食，合理調(diào)劑飯菜花樣，注意產(chǎn)婦的飲食營養(yǎng)；給產(chǎn)婦洗衣服（不洗內(nèi)褲、襪子，以防細(xì)菌感染）；做好產(chǎn)婦的健康護(hù)理及產(chǎn)期常見病的預(yù)防；指導(dǎo)產(chǎn)婦實施母乳喂養(yǎng)和乳房護(hù)理及產(chǎn)后宮縮、惡露觀察與指導(dǎo)，幫產(chǎn)婦掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識；產(chǎn)婦的室內(nèi)環(huán)境指導(dǎo)和協(xié)助刷牙、梳頭、沐浴等；教產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)婦操，產(chǎn)婦形體恢復(fù)指導(dǎo)，以利于產(chǎn)婦的宮頸復(fù)位；做好產(chǎn)婦的心理指導(dǎo)。照顧嬰兒新生兒的喂養(yǎng)、護(hù)理、觀察；給嬰兒洗澡、洗尿布、洗嬰兒衣服、拆洗嬰兒被褥及新生兒護(hù)理；育兒常識及嬰兒用品的消毒等；嬰兒預(yù)防接種；新生兒的按摩、保健、與嬰兒對話、益智健身操、游泳、曬太陽以及認(rèn)知能力的訓(xùn)練等科學(xué)育兒工作；掌握嬰兒生長發(fā)育情況，包括每日測量嬰兒的體溫，定期測量嬰兒的身高、體重。在完成以上服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以幫產(chǎn)婦做其他家務(wù)。第四章： 市場分析（一）市場環(huán)境分析1、我國月嫂行業(yè)現(xiàn)狀2000年以前，很多月嫂都是從貧困地區(qū)來的農(nóng)民工，經(jīng)過幾天培訓(xùn)便匆忙上崗，很多人甚至連產(chǎn)婦營養(yǎng)餐、新生兒撫觸等母嬰護(hù)理的這些常見名詞都沒聽說過。2012年以后的月嫂行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和規(guī)范，早已不是當(dāng)年的局面。雖然農(nóng)民工仍是主體人群，但已經(jīng)有大量有著較高文化水平的下崗工人、家庭婦女、社會青年，甚至是大學(xué)畢業(yè)生加入到這支隊伍。月嫂入行普遍要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，各公司一般都有月嫂的分級制度，她們需要像高考一樣過五關(guān)斬六將，經(jīng)過層層選拔，才能獲得高級或金牌月嫂的資格，領(lǐng)到令人羨慕的高工資。2、國內(nèi)對月嫂行業(yè)存在的誤區(qū)：月嫂應(yīng)該定位于：協(xié)助產(chǎn)婦做些粗活，幫助產(chǎn)婦做她不方便做的活。一個孩子的好與壞(這里包括身體是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高)，長大是否成才，都與母親的胎教和出生后每一天的教育、影響分不開。從孩子出生，母愛就一直是孩子成長最重要的因素，孩子減少了母愛的享受，對日后的發(fā)育成長會造成許多障礙。 作為產(chǎn)婦生完孩子后只是萬里長征走完了第一步，接下來就要用自己的乳汁哺育孩子。月子期間媽媽們最主要的事情就是好好恢復(fù)體力，認(rèn)真哺育嬰兒。當(dāng)孩子需要吃時，按需哺乳;當(dāng)孩子睡覺時媽媽也跟著孩子一起睡覺休息。做每件事都要對著孩子講述道理，給孩子唱歌，目光與孩子對視，進(jìn)行感情的交流。這樣長大的孩子懂道理、有人情味、有愛心。 月嫂協(xié)助產(chǎn)婦做好自身康復(fù)和嬰兒護(hù)理，絕不是代替產(chǎn)婦。平時做居室衛(wèi)生日常清潔，幫助做乳房護(hù)理、煲湯、營養(yǎng)配餐、沐浴擦身。對嬰兒、換尿布、洗澡、洗涮嬰兒用品。（二）公司可行性分析1、經(jīng)濟發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而月嫂行業(yè)是一個可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補這一市場需求。2、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“月嫂荒”時機切入市場。3、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。4、借助諸如合同法、勞動法、保險法等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達(dá)到多贏效果。5、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點（如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。）6、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺，是之達(dá)到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。7、品牌路線（以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語和口號加市場影響力等）。第五章： 競爭分析（一）競爭者分析1、優(yōu)勢分析（1）順應(yīng)科技發(fā)展采用網(wǎng)絡(luò)、手機移動開展工作。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。（3）具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢；（4）資金資源充足。2、劣勢分析（1）月嫂市場較為混亂：擁有資質(zhì)及受過專業(yè)培訓(xùn)的人員較少。（2）許多雜亂的家政公司也在從事月嫂服務(wù)業(yè)務(wù)（3）金牌月嫂評定招聘有一定困難（4）缺乏同行業(yè)的借鑒。（5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)范化和規(guī)?；?。（6）重視眼前利益，忽視長久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（7）服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（9）服務(wù)本身缺乏層次，市場細(xì)分不夠。（二）消費者分析（1）雇傭者行為模式 ：根據(jù)消費者“需求發(fā)現(xiàn)確定信息搜集雇傭決策雇傭行為雇傭后評價”的雇傭行為模式調(diào)查分析其購買偏好，辨別其雇傭過程中參與者的角色而制定和改進(jìn)營銷策略。（2）影響消費者購買行為的主要因素：心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的薪資遲疑；從業(yè)人員流動性強；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔(dān)心家庭財產(chǎn)損失；擔(dān)心嬰兒身體安全；文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因為民族風(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語言，習(xí)俗差異。經(jīng)濟因素（經(jīng)濟能力不同導(dǎo)致的價值觀念偏差)。（三）本公司競爭性分析1、劣勢分析（1）經(jīng)營經(jīng)驗不足。（2）尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實的市場基礎(chǔ)。（3）沒有廣泛的社會影響力。（4）資金資源不充足。2、優(yōu)勢分析（1）建立專業(yè)化的月嫂人員從業(yè)培訓(xùn)體系提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。（5）管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場信息，達(dá)到供需相符的效果。（8）市場細(xì)分層次化，市場定位較為準(zhǔn)確。（9）管理層高素質(zhì)，高學(xué)識，高能力。（10）經(jīng)營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進(jìn)行客戶關(guān)系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會資源，如與醫(yī)院、婦聯(lián)等組織機構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（四）公司核心競爭定位：培訓(xùn)能力和雇主市場開發(fā)能力。從業(yè)人員培訓(xùn)能力：中國的月嫂市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是月嫂職業(yè)的培訓(xùn)能力不足，因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競爭力。雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運轉(zhuǎn)。第六章： 營銷計劃(一)營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點1、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場 （1）月嫂從業(yè)人員目標(biāo)市場以下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。大學(xué)生為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。（2）雇主目標(biāo)市場集中服務(wù)于高端客戶，尤其是父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客戶年輕化白領(lǐng)群體。和醫(yī)院、婦幼、幼兒護(hù)理等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求）。2、實行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新” 在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。（2）“三高”高文化品位和高增值服務(wù)。高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。高感情體驗和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。（二）營銷策略 1、營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。2、建立月嫂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能。3、會員制和增值服務(wù)鎖定客戶。4、提供免費觀摩吸引策略。5、擴展服務(wù)人員范圍（1）培訓(xùn)涉外月嫂。（至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓(xùn)特殊月嫂，如催奶師和護(hù)理師等；（三）設(shè)計定價策略與方案 1、地理定價：根據(jù)所處區(qū)位的同行業(yè)水平定價；2、價格折扣和折讓：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價（季節(jié)：淡季、旺季）、根據(jù)時間定價（白天、晚上、常?。?、差別定價：不同的服務(wù)等級不同的服務(wù)價格層次；4、服務(wù)組合定價 ：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務(wù)需要情況而組合定價。5、成本定價（五）渠道和促銷策略1、從業(yè)人員招聘渠道（1）與當(dāng)?shù)厝瞬攀袌鰟趧?wù)機構(gòu)、婦聯(lián)，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險，降低成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險系數(shù)減小。（2）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（3）口碑式營銷策略 。（4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性醫(yī)院或培訓(xùn)機構(gòu)合作，讓我司培訓(xùn)部的員工在原有基礎(chǔ)上參與培訓(xùn)后回來培訓(xùn)我司月嫂，從而更好緊跟時代潮流。（5）在某些星級月嫂選定的條件下提供一些增值的免費服務(wù)。2、雇主（1）免費或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務(wù)，通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略）。（2）網(wǎng)站、微信、手機APPIOS推廣方案。（3）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（4）設(shè)計和管理整合營銷傳播（5）口碑式營銷策略 3、管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系 （1）開發(fā)和管理廣告計劃（包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果 ）（2）銷售促進(jìn)：事件營銷 （3）公共關(guān)系 ：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系管理。第七章： 創(chuàng)業(yè)資金用途及籌措創(chuàng)業(yè)資金主要用于以下方面：一、人員開支培訓(xùn)部（XX人）：XX=XX元后勤部（XX人）：XX=XX元內(nèi)部月嫂（XX人）：XX*XX=XX元共計XX元。二、證件辦理費用 工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)許可證等 合計費用：XX元 三、店鋪租金及裝修費用店面租金80平XX/月裝修費用接待室、辦公室、培訓(xùn)室、休息室 XX元合計：XX元四、固定設(shè)備辦公設(shè)備：辦公桌、電腦、辦公用品、打印機、復(fù)印機 XX元培訓(xùn)設(shè)備：培訓(xùn)資料、培訓(xùn)桌、培訓(xùn)用品、少量母嬰用品 XX元空調(diào)、電視、音響設(shè)備：XX元合計：XX元五、轉(zhuǎn)讓費轉(zhuǎn)讓費：XX元六、網(wǎng)站制作費制作我司官網(wǎng)：XX元日常維護(hù)由本人來操作七、人才招納我司主要月嫂來源于正規(guī)渠道，招募月嫂時如她是我司所培訓(xùn)的后期不在我司工作，則需繳納培訓(xùn)費XX元；若經(jīng)培訓(xùn)后在我司工作則從事工作后，我司將按正常收取提成；此外，培訓(xùn)完畢后都會送我司的月嫂去正規(guī)部門進(jìn)行考試并取得此服務(wù)的相關(guān)正規(guī)證書。對于外來月嫂在培訓(xùn)期間內(nèi)，若其在滬并未有固定住所，則我司將安排后勤部門免費為其就附近提供住宿，并時常給予關(guān)懷直至其通過培訓(xùn)后可從事月嫂工作為止。由于市場供需矛盾，并不是每一個月嫂都有活干，在待業(yè)期間，月嫂公司需要負(fù)責(zé)月嫂的吃住，并將支付其基本生活費用。 所以對此方面，我司預(yù)計投入XX元。八、流動資金：XX元。以上合計創(chuàng)業(yè)資金為：XX萬元。現(xiàn)本人及合作伙伴已自籌資金XX萬元，資金缺口XX萬元需要貸款。 第八章： 利潤分析每月預(yù)計營業(yè)額：月嫂公司給月嫂付工資一般有兩種方式：由公司每月付給月嫂工資；顧客給月嫂付工資（月嫂向公司繳納服務(wù)費）。月嫂公司是一個特種服務(wù)性具有雙重任務(wù)的中間機構(gòu)：負(fù)責(zé)招募月嫂，并且負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)給雇傭月嫂的客戶派出月嫂，并擔(dān)負(fù)客戶的安全風(fēng)險。所以月嫂必須按一定的比例給公司繳納服務(wù)費用。而我司采取的營運模式為：從客戶給予月嫂工資時抽取30%提成。 以下預(yù)算按一個月XX位月嫂算，一個月住家服務(wù)工資以XX元計算，我司收取30%提成；另，我司內(nèi)部2名月嫂不收取服務(wù)費用，其給予的服務(wù)費用我司直接從客戶處收取。一個月住家服務(wù) （XX*XX）*0.3=XX元 我司內(nèi)部月嫂 XX*XX=XX元總計 XX元 此外我司還提供增值業(yè)務(wù)：胎毛筆及手掌印、腳掌印等制作，一套約在688元。若一月銷售XX套，則可收入XX元。服務(wù)項目月嫂服務(wù)增值業(yè)務(wù)：胎毛筆、掌印價格XX人/月XX元/套收入XX XX元總計XX元預(yù)計平均每月開銷：固定開銷房租XX元工資XX元水電XX元人才招納使用XX元合計XX元 因此，每月的總開銷預(yù)計為：XX元總利潤預(yù)測：因為本月嫂服務(wù)公司為新開公司，人員及人脈相對較少。因此，將按幾個階段來預(yù)測利潤：營運導(dǎo)入期，公司剛成立，除尋找一部分月嫂外，還將培訓(xùn)一部分月嫂，此時的收入較少，支出較多。進(jìn)入營運傳播期時本公司已經(jīng)開張3個月了，經(jīng)營進(jìn)入正軌，具有一定的知名度了，收入會高一些；進(jìn)入營運成長期時本公司已經(jīng)開張半年了，已經(jīng)累計較多客戶，積累了經(jīng)驗，對周邊對手有較深了解，對客戶需求也有了深刻理解，此階段收入會更高一些。進(jìn)入營運成熟期時本公司已經(jīng)開張9個月了，此時經(jīng)營得心應(yīng)手，該暴露的問題已經(jīng)暴露和解決，月嫂服務(wù)公司進(jìn)入良性的發(fā)展期，此階段的收入也會很高。具體預(yù)測如下表： 周期階段收入（元）支出（元）利潤（元）利潤率第一季導(dǎo)入期X%第二季傳播期X%第三季成長期X%第四季成熟期X%合計X%（平均）投資回收期：XX/XX=XX年第九章： 風(fēng)險管理風(fēng)險可以說伴隨于創(chuàng)業(yè)的全過程，從市場調(diào)查，預(yù)測到商業(yè)計劃的制定無一不存在極大的風(fēng)險。在運營過程中，影響較大的風(fēng)險來源主要有競爭風(fēng)險、人力資源風(fēng)險等。 一、競爭風(fēng)險公司周圍雖然有家政公司但目前專業(yè)從事月嫂業(yè)務(wù)的較少，但因本公司的成立，辦好，后續(xù)可能會產(chǎn)生不少模仿本公司業(yè)務(wù)的公司產(chǎn)生。因此在這方面我們要一直推成出新，從事更多元化的業(yè)務(wù)來規(guī)避此風(fēng)險。二、人力資源風(fēng)險 本公司的月嫂大部分來自人力資源市場，在選人員之前，必須了解到此人的健康是否安全，是否攜帶傳染病、皮膚病、隱形傳染病等。這并非用工歧視，而是因為我們所服務(wù)的客戶群體為產(chǎn)婦及新生兒，只有健康的員工才是我們的首選。我們還應(yīng)在月嫂的管理上下點功夫，與其簽訂合約，防止月嫂私下接單，擾亂公司正常運作。三、其他風(fēng)險應(yīng)更多的關(guān)注我們招納的月嫂的幸福指數(shù)，除工作外更多的給予關(guān)懷。因此工作為服務(wù)性行業(yè)，且十分辛苦與繁忙。在可能的情況下還會遇到一些不合理的：如客戶不滿對其進(jìn)行投訴、謾罵等。所以在月嫂空閑之余我們應(yīng)當(dāng)多多的組織活動，例如聚餐等，讓月嫂說出心里話。月嫂在進(jìn)行工作的時如果擦碰、刮傷客戶家的用具時，應(yīng)由其本人負(fù)責(zé)賠償，并賠禮道歉。若月嫂在工作時進(jìn)行偷摸行為，則此人我司將與其終止勞務(wù)合同并永不錄用。附錄：工作紀(jì)律 第一條初入雇主家中，積極主動做好分內(nèi)工作，盡快熟悉工作環(huán)境和雇主及其家庭成員的生活習(xí)慣，牢記雇主的忌諱和工作安排。第二條積極和雇主配合，盡快建立一套科學(xué)合理的工作流程，做到有條有理，忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時間。第三條工作時不準(zhǔn)吃零食，更不得在雇主家中有客人的時候當(dāng)眾剔牙齒、挖鼻孔、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。第四條在雇主家中不得隨意會見親友和客人，不得留外人在雇主家過夜。第五條不得隨便使用雇主的電話，更不得私自盜打長途。如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說，簡潔明了。第六條不得私自外出，有事請假或者休息，應(yīng)征得雇主同意，請假三天以上必須由雇主帶本人到中心辦理請假手續(xù)。第七條對雇主中的貴重物品，不要隨意亂動，對電腦、家庭影院等與自己的工作無關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，不得隨便操作，以免損害。第八條外出辦事或者采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。第九條盡量使用普通話，不要用方言土語和他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言穢語。第十條不能向雇主提過份的要求，如同雇主發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、謾罵、哭鬧，應(yīng)及時向我方報告，由我方向雇主協(xié)調(diào)。更不得在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損害財物或私自離家。第十一條實事求是，不得陽奉陰違，當(dāng)面一套，背面一套。如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應(yīng)用于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯。第十二條積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，特別是不能議論雇主個人生活私事，不能將雇主家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。第十三條對雇主及其家庭成員要一視同仁，主動和老人溝通，如有傷殘或有缺陷人員，要主動關(guān)心照顧，不能歧視或者不理不睬。第十四條照看嬰幼兒要細(xì)心專注，不可一心二用。不可遠(yuǎn)離自己半步。第十五條不要隨意亂動、亂用雇主及其家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，更不能偷吃。第十六條對雇主及其家庭成員或者來客的遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在顯眼位置。第十七條對所經(jīng)手的生活費用支出，及時索要憑證，按時記賬，同雇主報賬時，主動提交賬本，嚴(yán)禁報假帳。第十八條服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動配合雇主清點自己攜帶的物品。附錄：雇傭保姆協(xié)議（范例）保姆聘用合同甲方：乙方：丙方：甲乙丙三方根據(jù)平等自愿的原則，現(xiàn)就涉及家庭服務(wù)過程中的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)達(dá)成協(xié)議，具體內(nèi)容如下：一、合同內(nèi)容：乙方的服務(wù)內(nèi)容：主要包括以下內(nèi)容1、家務(wù);2、看護(hù)嬰兒;3、照看孩子;4、照顧老人(男、女);5、照顧老人(不能自理：男、女);6、看護(hù)病人(男、女);7、看護(hù)病人(半自理：男、女);8、看護(hù)病人(不能自理：男、女);9、醫(yī)院陪住;10、接送學(xué)生。（按要求選擇打鉤注明）合同期限： 年 月 日至 年 月 日止。工作地點：工作時間：二、丙方的權(quán)利和義務(wù)1、向甲方提供家庭服務(wù)員。建有家庭服務(wù)員輸送基地并保持經(jīng)常聯(lián)系，并保證家庭服務(wù)員來源明白、身份清楚、手續(xù)完備、身體健康、無不良社會記錄。丙方已向甲方一次性收取家庭服務(wù)員使用費及手續(xù)費共2000元整。2、丙方先收取甲方押金800元整。在家庭服務(wù)員服務(wù)期屆滿，甲方將家庭服務(wù)員安全送回丙方，并確認(rèn)家庭服務(wù)員服務(wù)期間內(nèi)的工資已結(jié)清及無其它勞務(wù)糾紛后，丙方如數(shù)把押金退還給甲方。3、對甲方自愿贈給家庭服務(wù)員的衣物和預(yù)付的工資，屬雙方自愿行為，丙方不負(fù)責(zé)追回。丙方每月收取甲方家政服務(wù)務(wù)管理費_元。4、對新到的家庭服務(wù)員和服務(wù)員期滿回到公司的家庭服務(wù)員，丙方將視情況按期進(jìn)行職業(yè)道德教育和職業(yè)再培訓(xùn)，并重新安排上崗。5丙方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方人員的專業(yè)培訓(xùn)，使其適合甲方的家庭需要。6、丙方應(yīng)保證乙方的服務(wù)不得中斷。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、及時按月付給家庭服務(wù)員足額的勞務(wù)工資_元整。家庭服務(wù)員休息日每月不少于三天，遇國家規(guī)定的節(jié)、假日，不能休息的，雙方協(xié)商，適當(dāng)加薪。不得拖欠或扣發(fā)家庭服務(wù)員的工資。2、交納家庭服務(wù)員使用費及手續(xù)費后，一年內(nèi)免費享有正常更換三次家庭服務(wù)員的機會。3、向家庭服務(wù)員提供免費正常食宿。不得安排其與異性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐視、不虐待、保證家庭服務(wù)員服務(wù)期間人身、財產(chǎn)的安全。有義務(wù)對家庭服務(wù)員的家政服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。4、家庭服務(wù)員突發(fā)急病或其它傷害時，應(yīng)采取必要措施，治病救人。因從事合同規(guī)定的工作致傷，應(yīng)適當(dāng)負(fù)擔(dān)家庭服務(wù)員醫(yī)療、醫(yī)藥費用。5、不得強迫家庭服務(wù)員從事合同以外的工作，不得將家庭服務(wù)員帶往其它省市，不得私自將家庭服務(wù)員轉(zhuǎn)讓給他人服務(wù)。6、根據(jù)*市的有關(guān)規(guī)定，為家庭服務(wù)員辦理暫住證、婚育證等。7、有權(quán)要求和安排家庭服務(wù)員重新進(jìn)行體檢，如果體檢不合格，費用由家庭服務(wù)員承擔(dān)，反之，由甲方承擔(dān)。8、有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中。有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員使用家中長途電話、電腦。9、甲方家中手飾、珠寶、現(xiàn)金等貴重物品應(yīng)自行妥善保管。對家庭服務(wù)員因工作失誤造成的經(jīng)濟損失，應(yīng)同其協(xié)商解決或求助法律幫助。不得侵犯家庭服務(wù)員的人員權(quán)益。10、發(fā)現(xiàn)家庭服務(wù)員患有不能勝任家政服務(wù)的疾病，應(yīng)及時將其送回丙方，并解除合同。11、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為，或不勝任家政服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除合同。四、乙方的權(quán)利和責(zé)任1、尊重和維護(hù)甲方、丙方的合法權(quán)利，自覺履行本合同規(guī)定的家政服務(wù)項目，熱誠服務(wù)。2、享有按月、按時得到勞務(wù)工資的權(quán)利，每月休息日不少于三天，如需加班，有權(quán)同甲方協(xié)商，增加工資。3、有權(quán)拒絕甲方提出一切不合理的要求。有權(quán)維護(hù)自己的人身財產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。4 安心做好家政服務(wù)工作;如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時，應(yīng)先征得甲方的同意并報丙方備案，履行請假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗。5、不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，經(jīng)核實屬實，送有關(guān)部門依法處理。6、不得參與甲方家庭及鄰糾紛，尊重甲方家的生活習(xí)慣，不得虐待所服務(wù)對象。7、不得與其他家政服務(wù)人員惡意患通，損害甲、丙各方的合法權(quán)益。8、合同期滿或中途解除合同，應(yīng)回丙方報到，等待丙方重新安排家政服務(wù)工作。如擅自離去，一切后果自負(fù)。五、其它1、簽定合同時，甲方應(yīng)按規(guī)定交納家庭服務(wù)員使用費、手續(xù)費和押金。家庭服務(wù)員使用費和手續(xù)費一律不退。合同終止，憑押金收據(jù)條結(jié)算押金。2、合同期滿、合同內(nèi)容變更、終止等。甲方應(yīng)及時到丙方辦理相關(guān)手續(xù)。愿意繼續(xù)聘用原家庭服務(wù)員，請在7天內(nèi)到丙方簽定新一輪合同。如甲方與乙方私下達(dá)成服務(wù)協(xié)議，一但發(fā)生任何問題，丙方概不負(fù)責(zé)。并保留追究其責(zé)任的權(quán)利。3、合同期未滿，單方要求解除合同，應(yīng)提前3天通知對方，無故要求解除合同的，應(yīng)由違約方交納違約金 元。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生糾紛，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟。本協(xié)議一式三份每方各執(zhí)一份簽字生效附錄: 勞務(wù)合同書（范例）勞務(wù)合同書甲方（家政服務(wù)經(jīng)營者）：名稱_ 地址 聯(lián)系電話_；乙方（家政服務(wù)員）：姓名_ 住所_ 聯(lián)系電話_身份證號碼_。在簽訂本合同之前，乙方已經(jīng)如實向甲方告知乙方的真實身份、健康狀況、文化程度和服務(wù)技能等級、是否接受過培訓(xùn)、是否有盜竊前科等與家政服務(wù)直接相關(guān)的情況。經(jīng)過平等自愿協(xié)商一致，依法簽訂本合同以共同遵守。第一條 家政服務(wù)的內(nèi)容和具體要求1.乙方自愿從事下列家政服務(wù)工作，并接受甲方的統(tǒng)一安排和管理，勞務(wù)費每月不低于_元。服務(wù)內(nèi)容（1）一般家務(wù)，_；（2）特殊服務(wù)：_。服務(wù)對象：孕、產(chǎn)婦，嬰、幼兒，老人，病人，寵物，其他_。2.具體要求_。第二條 合同期限自_年_月_日起至_年_月_日止。第三條 服務(wù)費用、支付期限及方式1.乙方向甲方支付管理費 元/月。2.支付期限：提前按*月/*季/*半年/*年支付。支付日期及方式：_。第四條 甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利（1）乙方不能獨立完成工作，甲方有權(quán)辭退乙方。（2）甲方有權(quán)收取管理費用。2.甲方義務(wù)（1）甲方對乙方的從業(yè)能力進(jìn)行訓(xùn)練和審定。（2）甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理乙方與家政服務(wù)消費者（以下簡稱消費者）之間的關(guān)系和矛盾。（3）在合同期間，甲方負(fù)責(zé)為乙方辦理團體意外傷害保險，保險費用由消費者承擔(dān)。第五條 乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方權(quán)利（1）乙方在提供家政服務(wù)過程中與消費者發(fā)生糾紛時，有權(quán)要求甲方協(xié)助處理。（2）乙方有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利。（3）乙方有權(quán)得到合理的勞動報酬。2.乙方義務(wù)（1）乙方應(yīng)體檢合格，具有體檢合格證明，應(yīng)信守合同，服從甲方管理。（2）乙方有保護(hù)自身安全的義務(wù)，工作期間不得擅自外出。（3）乙方對于消費者及其財產(chǎn)安全負(fù)有謹(jǐn)慎注意義務(wù)，不得擅自動用消費者的貴重財物。第六條 合同的變更任何一方不得擅自變更合同；確需變更合同內(nèi)容的，依法簽訂變更合同書。第七條 合同的解除及賠償責(zé)任1.經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并且提前7天通知對方，可以解除合同；發(fā)生緊急情況或者對方有過錯的可以立即解除合同。2.具備以下條件之一時，甲方有權(quán)解除合同：（1）乙方有盜竊行為或有傳染病或因病無法勝任工作的。（2）違反法律及甲方的有關(guān)規(guī)定，并對甲方聲譽造成損害的。（3）甲方在乙方認(rèn)可的工作范圍內(nèi)安排乙方工作而乙方不服從安排的或者甲方通知乙方其所服務(wù)的消費者已終止合同（期滿或其他），而乙方未向甲方請假，且超過 天未到甲方處報到接受另行介紹新崗位的。（4）乙方擅自離崗累計 次或者累計被消費者辭退累計 次及消費者投訴反映問題很嚴(yán)重的。3. 因不可抗力或者其他意外事件造成損害的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.具備以下條件之一時，乙方有權(quán)解除合同：（1）服務(wù)地點或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更未取得乙方同意。（2）甲方對乙方的工作要求違反國家法律、法規(guī)。（3）甲方有刁難、虐待乙方身心健康的。（4）甲方要求乙方從事與其自身條件不合的危險工作。5.因下列情形之一造成損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任：（1）因不可抗力或者其他意外事件造成損害的。（2）第三人侵權(quán)造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的。第八條 合同的終止及結(jié)算合同期滿、解除以及合同當(dāng)事人不再具備簽訂合同的資格，均導(dǎo)致合同終止。甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定，根據(jù)乙方服務(wù)的實際天數(shù)結(jié)算工資。第十一條 合同的續(xù)簽本合同有效期滿，雙方協(xié)商同意延續(xù)的，應(yīng)在合同期滿前到甲方處續(xù)簽書面合同。第十二條 合同爭議的解決方式發(fā)生本合同爭議，雙方應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決。不得采取謾罵、威脅、搜身、毆打等侵權(quán)方式處理糾紛。協(xié)商不成的，可以到_請求調(diào)解，向行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴。也可以直接向人民法院起訴。第十三條 其他約定事項_。第十四條 合同份數(shù)及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，合同自甲乙雙方簽字之日起生效。甲方（簽字）： 乙方（蓋章）：年 月 日 年 月 日 附件：乙方身份證、暫住證、健康證明、技能等級證書復(fù)印件。附錄：北京月嫂面試考試試題(含答案一)（面試范例） 北京月嫂面試考試試題(含答案)作為月嫂，你是否在面試的時候經(jīng)常會遭遇到各種各樣的問題呢?是否在為這些問題不知道怎么回答而尷尬呢?北京第一優(yōu)教育集合多年培訓(xùn)經(jīng)驗，總結(jié)一下關(guān)于面試時，家政公司和雇主所提出的問題該如何回答，才能得到