LONG 6sigma[1](PPT 72頁(yè)).ppt

6 質(zhì)量公司 沒(méi)有產(chǎn)品 服務(wù)和交易缺陷的公司 6 推廣的指數(shù)增長(zhǎng) 始于1987年 Motorola 在航空工業(yè) 化學(xué)工業(yè) 電子工業(yè) 冶金工業(yè) 服務(wù)業(yè)等行業(yè)發(fā)展 從美國(guó)傳播到歐洲和亞洲 全球化 服務(wù) 電子商務(wù) 六西格瑪 GE的四項(xiàng)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略活動(dòng) 摘自GE1999年度報(bào)告 質(zhì)量的三個(gè)要素 顧客 customer 過(guò)程 process 為了顧客 在重復(fù)的流中把輸入因素轉(zhuǎn)化為輸出因素的一個(gè)或一系列活動(dòng) 員工 employee 過(guò)程性能與成本 傳統(tǒng)理論 1 過(guò)程性能越好 成本越高 2 過(guò)程性能最佳成本位于預(yù)防和評(píng)估成本等于失效總成本的點(diǎn)上 Motorola經(jīng)驗(yàn) 過(guò)程性能越好 或缺陷越少 預(yù)防和評(píng)估的成本以及失效的成本越低 內(nèi)部成本節(jié)省1美元至少使總收入增加5美元 基本原理 6 的核心目標(biāo)是改進(jìn)過(guò)程 Process 的性能 核心目標(biāo)的基本原理是瞄定公司的收入報(bào)告 并且是雙重的 首先 削減成本 對(duì)底線有貢獻(xiàn) 其次 增加收入 對(duì)頂線有貢獻(xiàn) 6 削減成本 是通過(guò)更好的過(guò)程性能實(shí)現(xiàn)的 而不是靠減員 基本原理 底線基本原理 頂線基本原理 擴(kuò)展的基本原理 底線 頂線 底線 BottomLine 公司在一個(gè)給定的時(shí)期內(nèi)的凈收益或利潤(rùn) BL 收入 費(fèi)用費(fèi)用一般分為兩部分 出售貨物和服務(wù)的成本 一般包括直接材料成本 直接人力成本和制造營(yíng)業(yè)間接成本 周期性成本 包括 銷售費(fèi)用 一般和管理支出 利息支出和所得稅支出等 頂線 TopLine 真實(shí)表達(dá)顧客對(duì)企業(yè)滿意的收入 總收入水平基本上是由市場(chǎng)份額和公司銷售產(chǎn)品的價(jià)格組成 這兩項(xiàng)在很大程度上 都取決于顧客的滿意程度 過(guò)程 概念模型 y f x y代表結(jié)果變量 過(guò)程或產(chǎn)品的性能 x代表 控制因素中的 輸入變量 一個(gè)或多個(gè)特性y可以被測(cè)量 找出能夠改進(jìn)y值的各x值 過(guò)程特性 連續(xù)特性 用連續(xù)坐標(biāo)進(jìn)行測(cè)量 給出連續(xù)數(shù)據(jù) 如 長(zhǎng)度 時(shí)間 溫度等 離散特性 基于計(jì)數(shù)進(jìn)行測(cè)量 給出屬性數(shù)據(jù) 如 符合 缺陷 通過(guò) 失敗等 過(guò)程性能改進(jìn)三角 過(guò)程的三中基本度量 波動(dòng) 周期時(shí)間 產(chǎn)出波動(dòng) 周期時(shí)間 產(chǎn)出是頭號(hào)的改進(jìn)機(jī)會(huì) 而波動(dòng)位于核心可以用對(duì)波動(dòng)的測(cè)量評(píng)價(jià)過(guò)程周期時(shí)間和產(chǎn)出 且波動(dòng)是唯一通過(guò)改進(jìn)總是對(duì)其他兩個(gè)方面產(chǎn)生正面影響的因素 過(guò)程特性的波動(dòng) 不管是否測(cè)量 任一特性總是波動(dòng)的 測(cè)量時(shí) 波動(dòng)可以通過(guò)用最吻合觀測(cè)值的分布進(jìn)行圖示和統(tǒng)計(jì)分析 波動(dòng)有無(wú)數(shù)個(gè)來(lái)源 兩種類型 普通原因和特殊原因 波動(dòng)原因類型 普通原因 過(guò)程內(nèi)在的 除非改變?cè)撨^(guò)程的設(shè)計(jì) 否則不能避免隨機(jī)波動(dòng) 特殊原因 是非隨機(jī)的 相對(duì)較少的 但帶來(lái)時(shí)間和結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性 并對(duì)波動(dòng)有較大貢獻(xiàn) 一般的原因是 由于不同供應(yīng)商供應(yīng)材料的質(zhì)量差別 制造設(shè)備的差別 不良測(cè)量體系和不適當(dāng)?shù)慕逃鸬膶?duì)過(guò)程的干預(yù) 等等 通常 把特殊波動(dòng)原因從普通原因中分離出來(lái)并剔除前者 可以帶來(lái)改進(jìn) 而要減少普通原因波動(dòng) 往往需要改變整個(gè)系統(tǒng) 過(guò)程特性的可預(yù)見(jiàn)性 休哈特定義過(guò)程的可預(yù)見(jiàn)性狀態(tài)為 通過(guò)利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 至少在一定限度內(nèi) 我們能夠預(yù)測(cè)現(xiàn)象在未來(lái)可以預(yù)期怎樣變化 就稱該現(xiàn)象是受控的 可預(yù)見(jiàn)性通常也稱為統(tǒng)計(jì)受控 控制圖是用來(lái)檢查過(guò)程性能是否可預(yù)見(jiàn)的基本工具 3 為判斷標(biāo)準(zhǔn) 只要過(guò)程可預(yù)見(jiàn) 就沒(méi)有必要對(duì)觀察到的上點(diǎn)和下點(diǎn)采取措施 因?yàn)檫@些措施將可能在過(guò)程中引入特殊原因 改進(jìn)過(guò)程性能的三種方法 達(dá)到可預(yù)見(jiàn)性減少分散性改進(jìn)集中度 波動(dòng)改進(jìn)的順序 1 剔除特殊原因波動(dòng) 2 減少分散性 3 集中到目標(biāo)值 波動(dòng)的度量 用分布圖示 假設(shè)連續(xù)特性服從正態(tài)分布統(tǒng)計(jì)量 均值和標(biāo)準(zhǔn)差總體均值 總體標(biāo)準(zhǔn)差 樣本均值樣本標(biāo)準(zhǔn)差s利用樣本的數(shù)據(jù)對(duì)總體做出判斷 假設(shè)離散特性服從帕松分布測(cè)量離散過(guò)程特性時(shí)樣本容量至少為300 如 通過(guò)計(jì)算缺陷數(shù) 計(jì)算dpmo 過(guò)程的控制限和容差限 控制限 3 容差限即規(guī)范限 上規(guī)范限 USL 下規(guī)范限 LSL 規(guī)范限是基于主管判斷的顧客要求 額外成本與之有關(guān) 6 使用規(guī)范限的假設(shè) 過(guò)程很多 缺陷數(shù)很低 過(guò)程的均值漂移 假定過(guò)程集中 短期過(guò)程性能測(cè)量表明給定時(shí)間點(diǎn)的性能 通常表示為 尺度值長(zhǎng)期過(guò)程性能測(cè)量表明長(zhǎng)期的波動(dòng) 由一些短期分布組成 通常以dpmo表示 本德 Bender 吉爾森 Gilson 均值一般隨時(shí)間漂移1 5 如果在制造的一個(gè)周期內(nèi)測(cè)量 連續(xù)數(shù)據(jù)可能是短期的 如果經(jīng)過(guò)了幾個(gè)周期 則是長(zhǎng)期的 離散特性數(shù)據(jù)總認(rèn)為是長(zhǎng)期數(shù)據(jù) 波動(dòng)的額外成本和不良過(guò)程性能成本 波動(dòng)帶來(lái)額外成本 額外成本由公司 顧客或社會(huì)來(lái)承擔(dān) 有人稱波動(dòng)帶來(lái)的額外成本為不良過(guò)程性能成本 例 ABB公司將不良過(guò)程性能成本分為四類 交付問(wèn)題成本 內(nèi)部問(wèn)題成本非制造過(guò)程中的非增值成本 設(shè)計(jì)成本 周期時(shí)間和產(chǎn)出 周期時(shí)間 CycleTime 一個(gè)單元完成輸入因素向輸出因素轉(zhuǎn)換所需要的時(shí)間 產(chǎn)出 Yield 輸入因素有效地用于過(guò)程輸出的程度 關(guān)注周期時(shí)間和產(chǎn)出并不是6 獨(dú)有的 如 精益制造 企業(yè)過(guò)程重組等 底線循環(huán)和頂線循環(huán) 改進(jìn)項(xiàng)目 應(yīng)用型式化的改進(jìn)方法 是6 方法的基本活動(dòng) 底線循環(huán)的四個(gè)要素 改進(jìn)項(xiàng)目 成本 利潤(rùn) 承諾頂線循環(huán)的改進(jìn)項(xiàng)目 顧客滿意 市場(chǎng)份額 收入 利潤(rùn) 承諾 擴(kuò)展的基本原理 不可能識(shí)別或剔除特殊原因波動(dòng) 造成改進(jìn)項(xiàng)目中斷 此時(shí) 需要改變過(guò)程或產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)領(lǐng)域可以想象為兩層分別的性能和改進(jìn)三角 形成了有關(guān) 多敏捷 的第四個(gè)領(lǐng)域 設(shè)計(jì)領(lǐng)域 6 質(zhì)量的核心概念 1 缺陷 Defect 缺陷 a 任何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的不符合 b 任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素 2 機(jī)會(huì) Opportunity 機(jī)會(huì) 產(chǎn)生缺陷 出錯(cuò) 的可能性 3 關(guān)鍵質(zhì)量 CriticaltoQuality 關(guān)鍵質(zhì)量是指對(duì)顧客最重要的質(zhì)量特性 4 變異 Variation 方差 顧客看到和感受到的質(zhì)量差別 過(guò)去 從內(nèi)往外的思維 站在公司的角度 是基于平均水平或測(cè)量的均值 但顧客不是用均值判斷公司的 而是通過(guò)每個(gè)事務(wù)或產(chǎn)品感受有差異的質(zhì)量的 因此說(shuō) OurCustomersFeeltheVariance NottheMean 6 質(zhì)量首先強(qiáng)調(diào)的是減少分散性 從而改進(jìn)過(guò)程能力 6 質(zhì)量的核心概念 5 過(guò)程能力 ProcessCapability 過(guò)程能夠取得的質(zhì)量 6 穩(wěn)定作業(yè) StableOperations 保證一致的 可預(yù)測(cè)的過(guò)程不斷改進(jìn) 7 6 設(shè)計(jì) DFSS DesignforSixSigma 6 設(shè)計(jì)指滿足顧客需求和過(guò)程能力的設(shè)計(jì) 是一種利用工具 訓(xùn)練和測(cè)量的系統(tǒng)方法 可以幫助我們?cè)O(shè)計(jì)滿足顧客期望的產(chǎn)品和過(guò)程 取得6 質(zhì)量水平 第四個(gè)領(lǐng)域 6 質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)量 1 單位缺陷數(shù) DPU defectperunit 單位缺陷數(shù)DPU是對(duì)質(zhì)量的通用量度 其公式為對(duì)任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可計(jì)算其DPU DPU反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少 但不反映缺陷的嚴(yán)重程度 6 質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)量 2 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) DPMO defectpermillionopportunity 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO的公式為DPMO是對(duì)具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度 計(jì)算離散特性DPMO值的例子 例1職能 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品 財(cái)務(wù)報(bào)表 缺陷 記錄不準(zhǔn)確 缺陷數(shù) 56個(gè) 單位 每個(gè)條目 單位數(shù) 50000 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) 2 則可以計(jì)算得DPU 56 50000或0 001DPMO 001 1000000 2 500 計(jì)算連續(xù)特性DPMO值的例子 ABB公司變壓器繞組 目標(biāo)值60mmUSL61mmLSL59mm 計(jì)算連續(xù)特性DPMO值的例子 計(jì)算連續(xù)特性DPMO值的例子 計(jì)算連續(xù)特性DPMO值的例子 計(jì)算連續(xù)特性DPMO值的例子 6 質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)量 3 百萬(wàn)分之比率 PPM proportionpermillion 如 3 4ppm 3 4 1000000 6 質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)量 4 西格瑪 和西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中 是描述變異的程度 即為標(biāo)準(zhǔn)差 指出缺陷發(fā)生的可能性 在6 質(zhì)量中 西格瑪?shù)暮x a 西格瑪是對(duì)質(zhì)量好壞的量度 某一過(guò)程能產(chǎn)生完美無(wú)缺的工作的能力 b 西格瑪特指某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)作過(guò)程中的完善程度 西格瑪 西格瑪 將1500平方英尺大小的家用地毯清掃到3 水平 則有大約4平方英飛的地毯沒(méi)有清掃干凈 但是如果清掃到6 水平 則只有針尖大小的地毯沒(méi)有清掃干凈 可見(jiàn)6 與3 相比 大大減少缺陷 且接近零缺陷 見(jiàn)表1 短期目標(biāo)西格瑪值 是短期過(guò)程能力指數(shù) 1 0 不良 4 0 中等性能 6 0 世界級(jí) 長(zhǎng)期目標(biāo)DPMO 根據(jù)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO 可以確定西格瑪水平DPMO作為長(zhǎng)期目標(biāo) 行業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)手段 度量西格瑪水平是一個(gè)行業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的手段 6 質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)量 6 3 4ppm一個(gè)典型過(guò)程可能偏離正常的中心條件1 5 這樣基于短期性能數(shù)據(jù)可以對(duì)過(guò)程的長(zhǎng)期能力作出合理的估計(jì) 6 質(zhì)量的其它重要概念 顧客需求臨界值 CCR criticalcustomerrequirement CCR是對(duì)顧客需求信息的量化 它被用作為與組織中過(guò)程的輸出結(jié)果 測(cè)量值 相比較的基準(zhǔn) 很明顯 市場(chǎng)顧客需求發(fā)生了變化 一個(gè)組織中的過(guò)程也就變化 由于顧客需求是動(dòng)態(tài)變化的 一個(gè)組織應(yīng)具有快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的組織能力 因此 相對(duì)于動(dòng)態(tài)的顧客需求 有效地測(cè)量實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 是6 理論的關(guān)鍵問(wèn)題 6 質(zhì)量的其它重要概念 項(xiàng)目 Project 項(xiàng)目就是指在要把事情做好的過(guò)程中 設(shè)定一個(gè)目標(biāo) 限定開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間 并且是一個(gè)牽涉到對(duì)人 對(duì)預(yù)算 對(duì)質(zhì)量的管理過(guò)程 它本身是一個(gè)方法 即把事情做對(duì)的方法 項(xiàng)目運(yùn)用的范圍特別廣泛 在任何領(lǐng)域的任何層次 都可以把它貫徹進(jìn)去 大項(xiàng)目可以分成小項(xiàng)目 事實(shí)上分成小項(xiàng)目比較容易進(jìn)行 容易看到結(jié)果 生命周期是項(xiàng)目中一個(gè)最重要的名詞 項(xiàng)目從計(jì)劃到導(dǎo)入到執(zhí)行到管控及最后的稽核 這個(gè)生命周期可以不是線狀的 不是一個(gè)做完了再做另一個(gè) 它可以同時(shí)并進(jìn) 6 質(zhì)量的其它重要概念 6 專家 Blackbelt 6 質(zhì)量理論成功應(yīng)用還在于培訓(xùn)了專職從事項(xiàng)目工作的人員BBs Blackbelts BBs的任務(wù)包括 在組織的部門(mén)中領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組 正規(guī)講授新的策略和工具 提供一對(duì)一的指教與幫助 以培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)工作 事例研究和討論會(huì)等形式傳達(dá)新的策略和工具 通過(guò)與其他組織的合作發(fā)現(xiàn)對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì) 使用6 策略和工具改進(jìn)組織的工作過(guò)程 理想情況是 BBs與職員之比為1 100 公司每年可降低成本6 更高一個(gè)層次的6 高級(jí)專家稱為MBBs MastetBlackBelts MBBs與BBs之比大約為1 100 除了MBBs和BBs之外 還有Gbs Greenbelts 與BBs不同在于 GBs只接受了不完整的與本職工作有關(guān)的項(xiàng)目培訓(xùn) 且主要工作時(shí)間不花在6 項(xiàng)目上 為了更好地支持項(xiàng)目小組的工作 對(duì)許多職員也需進(jìn)行四天的6 工具入門(mén)培訓(xùn) 這些職員被稱為Ybs Yellowbelts 顯然 選擇和培訓(xùn)正確的人員 以及基于他們改進(jìn)工作的能力來(lái)選擇正確的項(xiàng)目 是6 工作的重要內(nèi)容 6 的綜合框架 四個(gè)要素 高層管理承諾有關(guān)各方參與 員工 所有者 供應(yīng)商 顧客 培訓(xùn)方案測(cè)量體系改進(jìn)方法 DMAIC 改進(jìn)方法 DMAIC由五個(gè)階段組成 定義 Define 測(cè)量 Measure 分析 Analyze 改進(jìn) Improve 控制 Control 定義 Define 確定適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)項(xiàng)目要在諸多潛在改進(jìn)項(xiàng)目中列出優(yōu)先順序 標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)顧客有益對(duì)公司有益過(guò)程的復(fù)雜性成本節(jié)約的潛力 測(cè)量 Measure 測(cè)量 6 專家基于顧客數(shù)據(jù) 選擇需改進(jìn)的質(zhì)量特性 既可以量化也可以精確測(cè)量 確定顧客不可接受的缺陷 勾劃其相應(yīng)的過(guò)程 完成必要的測(cè)量 記錄結(jié)果 估計(jì)短期的和長(zhǎng)期的過(guò)程能力 分析 Analyze 分析 6 專家對(duì)產(chǎn)品基準(zhǔn)作差距分析 以識(shí)別性能卓越的共同因素 換句話說(shuō) 找出一流性能的決定因素 一些情況下 有必要重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和 或 過(guò)程 改進(jìn) Improve 改進(jìn) 6 專家明確與績(jī)效和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)特征量 然后 對(duì)它們進(jìn)行診斷以便找出變差的主要產(chǎn)生源 再依靠統(tǒng)計(jì)試驗(yàn) 識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程變量 并確定關(guān)鍵的過(guò)程變量的允許變化范圍 公差 有時(shí)改進(jìn)過(guò)程需要幾個(gè)循環(huán)反復(fù) 控制 Control 控制 一旦取得了預(yù)期的改進(jìn)后 6 專家應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法完成文件化工作和監(jiān)控新的過(guò)程體系 在新的過(guò)程體系運(yùn)行了一段時(shí)期后 應(yīng)重新評(píng)估過(guò)程能力 以鞏固改進(jìn)的成果 視分析結(jié)果而定 可能需要重要進(jìn)入前面經(jīng)歷的階段 貫徹6 突破性策略需注意七個(gè)重要原則 組織的最高領(lǐng)導(dǎo)必須銳意進(jìn)取 承擔(dān)6 策略實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 6 工作須與組織的經(jīng)營(yíng)策略 績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合 組織的工作流程及其各環(huán)節(jié)的輸出 預(yù)期目標(biāo)應(yīng)完全清楚 并注意資源配置的有效性 ResourceEffectiveness 有一套專門(mén)化的辦法及時(shí)收集市場(chǎng)的最新信息 并作出準(zhǔn)確分析和快速響應(yīng) Responsiveness 6 項(xiàng)目必須有相應(yīng)的短期效益 改進(jìn)工作 減少缺陷 提高質(zhì)量 降低成本 和長(zhǎng)期效益 增加顧客滿意度 提升價(jià)格 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力 至少第二年有回報(bào) 且重視效益倍增 ResultAcceleration 6 項(xiàng)目必須依靠工作在各個(gè)崗位的專職