實(shí)用面試與甄選技巧_1-15.doc

中山大學(xué)MBA研修班 Recruitment Psychology & Interview Skills人力資源管理技能專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練實(shí)用面試與甄選技巧- 中山大學(xué)MBA研修班 -講師：馬思宇培訓(xùn)師個(gè)人情況簡(jiǎn)介n 姓名：馬思宇 - 職業(yè)指導(dǎo)及心理咨詢(xún)師n 主要工作經(jīng)歷： - 曾任索尼中國(guó)有限公司人力資源部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)索尼在華企業(yè)的人力資源綜合管理與人力資源企劃，現(xiàn)任索尼中國(guó)有限公司人力資源部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部高級(jí)顧問(wèn) - 中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員，國(guó)內(nèi)首批獲得執(zhí)業(yè)資格的心理咨詢(xún)師 - 人力資本、中國(guó)青年多家報(bào)刊雜志特約撰稿人 - 中央教育臺(tái)中國(guó)職場(chǎng)欄目特約嘉賓 - 中央臺(tái)絕對(duì)挑戰(zhàn)欄目特約策劃人 - 中央臺(tái)CCTV年度雇主專(zhuān)家評(píng)選委員會(huì)委員 - 為國(guó)內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)及培訓(xùn) - 為數(shù)百名人力資源管理人員及職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行人力資源管理業(yè)務(wù)咨詢(xún)及專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)n 主要工作經(jīng)驗(yàn)： 曾在索尼公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作十余年，作為資深人力資源專(zhuān)業(yè)人士，有著豐富的現(xiàn)代人力資源管理理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，掌握了大量的理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，尤其是跨國(guó)性企業(yè)科學(xué)、先進(jìn)的管理思想，為多家外資及國(guó)內(nèi)企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行人力資源及企業(yè)管理方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并協(xié)助建立完整的人力資源管理體系，包括公司構(gòu)架的建立及維護(hù)、日常管理體系、薪資福利體系、培訓(xùn)體系、招聘體系、績(jī)效考核系統(tǒng)，以及相關(guān)的人才評(píng)估及人力資源規(guī)劃和發(fā)展等系統(tǒng)。 除管理培訓(xùn)及職業(yè)指導(dǎo)之外，作為心理咨詢(xún)師，為企業(yè)和個(gè)人度身定制職業(yè)生涯規(guī)劃，以及個(gè)人職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)、職業(yè)技能、管理技能和商務(wù)規(guī)范等的指導(dǎo)和訓(xùn)練，積累了豐富的職業(yè)指導(dǎo)及職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)及個(gè)人提供有針對(duì)性的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，以及相關(guān)的心理問(wèn)題咨詢(xún)和心理素質(zhì)提高訓(xùn)練等相關(guān)服務(wù)。Recruitment Psychology & Interview Skills實(shí)用面試與甄選技巧培訓(xùn)要點(diǎn)p 面試的職業(yè)行為與基本職業(yè)素養(yǎng)p 面試官必知的面試心理學(xué)p 簡(jiǎn)歷審閱要領(lǐng)與關(guān)鍵要點(diǎn)p 面試官的職業(yè)規(guī)范與肢體語(yǔ)言p 如何考察人的素質(zhì)和能力p 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧p 實(shí)用面試（面談）技巧及訓(xùn)練p面試的職業(yè)行為與基本職業(yè)素養(yǎng)討論：思維的工具招聘管理能力診斷企業(yè)人才甄選策略與解決方案l 求職者為什么要加入你這家公司？l 你能用什么說(shuō)服求職者加入你的公司？l 面試官（招聘經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理）的個(gè)人色彩？l 人力資源管理之招聘體系n 從企業(yè)文化背景著想n 從組織發(fā)展需要著眼n 從測(cè)評(píng)手段著手 筆試與面試案例與討論：業(yè)務(wù)員的選拔職位描述與職位說(shuō)明書(shū)l 工作職務(wù)及業(yè)務(wù)級(jí)別l 工作地點(diǎn)及條件l 工作任務(wù)及崗位職責(zé)l 主要業(yè)績(jī)指標(biāo)l 基本資質(zhì)l 特殊技能和素質(zhì)要求l 直接上級(jí)甄選的過(guò)程與要求l 人力資源企劃 (Manpower)n 根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r做出需求和供給的預(yù)測(cè)n 對(duì)預(yù)測(cè)的人力缺乏或過(guò)剩做出相應(yīng)的行動(dòng)抉擇n 用最低成本獲得合格人員以滿(mǎn)足公司的人力需求l 甄選的基礎(chǔ)定義 (Requirements)n 工作職位描述（職位說(shuō)明書(shū)/職位價(jià)值分析）n 關(guān)鍵素質(zhì)要項(xiàng)（崗位素質(zhì)模型/勝任力模型）l 對(duì)應(yīng)聘者的測(cè)試（同時(shí)也是被應(yīng)聘者測(cè)試）n 面試（應(yīng)聘者好的表達(dá)方式會(huì)影響面試判斷）n 筆試（可作為淘汰機(jī)制而非選拔機(jī)制）l 對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估n 提供良好機(jī)會(huì)以顯示應(yīng)聘者符合企業(yè)要求的程度n 判斷其表達(dá)內(nèi)容的真實(shí)性程度，不必過(guò)于理想化n 面試官經(jīng)驗(yàn)的積累非常重要素質(zhì)冰山理論l 素質(zhì)冰山模型招聘管理中HR招聘經(jīng)理的作用l 企業(yè)中長(zhǎng)期招聘策略及短期計(jì)劃/預(yù)算l 招聘渠道的有效性分析及人才供給方案l 企業(yè)崗位勝任力模型應(yīng)用方案/人才市場(chǎng)狀況調(diào)查l 招聘方案與流程設(shè)計(jì)和實(shí)施l 人力測(cè)評(píng)方案/素質(zhì)要項(xiàng)與面試紀(jì)錄表設(shè)計(jì)l 面試官技能培訓(xùn)與指導(dǎo)/面試效果評(píng)估l 簡(jiǎn)歷甄選/面試通知/筆試面試現(xiàn)場(chǎng)安排/輔助評(píng)估l 錄用管理/回絕處理/招聘結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析招聘環(huán)節(jié)中一線(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)理的作用l 直接作用：n 通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選以甄別滿(mǎn)足職位需求的應(yīng)聘者n 通過(guò)面試以評(píng)估應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)能力和崗位匹配度n 通過(guò)招聘面談以獲得與業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)信息l 間接作用：n 通過(guò)面試后的評(píng)估及討論以明確崗位勝任力模型n 通過(guò)帶領(lǐng)下屬參與面試以培養(yǎng)下屬領(lǐng)導(dǎo)力n 通過(guò)自身職業(yè)形象以獲得應(yīng)聘者的認(rèn)同，建立企業(yè)良好的社會(huì)形象和專(zhuān)業(yè)形象校園招聘與應(yīng)屆生的特點(diǎn)高效的應(yīng)屆生招聘解決方案l 基本思路：針對(duì)崗位的勝任力(素質(zhì)模型)進(jìn)行測(cè)評(píng) l 基本策略：“柵欄法”篩選措施 l 第一道柵欄：筆試 a) 基本職業(yè)能力傾向測(cè)試（主要考察職業(yè)認(rèn)知能力，包括：邏輯推理能力、資料分析能力、閱讀理解能力、文字表達(dá)能力等） b) 知識(shí)和技能測(cè)試（主要包括與業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能） c) 性格測(cè)驗(yàn)（可作為前兩類(lèi)測(cè)試結(jié)果的補(bǔ)充參考）l 第二道柵欄：小組面試 a) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（主要考察獨(dú)立分析、溝通協(xié)調(diào)、合作、領(lǐng)導(dǎo)力、適應(yīng)性等綜合能力，目的是把那些在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)明顯不好的人篩下去，如那些過(guò)于以自我為中心的人，或者在團(tuán)隊(duì)工作中非常不適應(yīng)的人等。對(duì)話(huà)題設(shè)計(jì)和評(píng)估手段，以及面試官的觀察力要求較高。） b) 結(jié)構(gòu)化群體面試（同時(shí)對(duì)三至六名候選者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的面試，主要應(yīng)用于具有競(jìng)爭(zhēng)壓力的崗位，面試問(wèn)題和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)事先須確定下來(lái)。）l 第三道柵欄：行為面試 a) 特點(diǎn)：候選人綜合素質(zhì)差別不大，對(duì)測(cè)試的區(qū)分度的要求較高。 b) 方法一：行為面試法（主要是挖掘候選人過(guò)去實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的事件詳情，從而預(yù)測(cè)其未來(lái)行為表現(xiàn)的最有效的面試技術(shù)） c) 方法二：典型事件法（采用本企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，或曾發(fā)生過(guò)的典型事件，要求候選人具體表述應(yīng)對(duì)措施和行動(dòng)方案，以獲知其操作能力） d) 要求：面試官要善于觀察和挖掘細(xì)節(jié)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累把握候選人表述中的細(xì)微差異和特征。招聘甄選各階段的設(shè)置要點(diǎn)l 簡(jiǎn)歷：“百里挑一原則”/業(yè)務(wù)部門(mén)主篩/HR協(xié)篩l 筆試：與書(shū)面能力相關(guān)崗位/淘汰優(yōu)先/業(yè)務(wù)+心理l 面前：明確素質(zhì)要項(xiàng)/簡(jiǎn)歷審閱/提問(wèn)準(zhǔn)備l 一面：淘汰優(yōu)先/組+單面/結(jié)構(gòu)化/業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先l 二面：選拔優(yōu)先/單+組面/半結(jié)構(gòu)化/情商優(yōu)先l 終面：“三”選一/單面/確定待遇時(shí)間等/部門(mén)匹配l 面后：后備人選/專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的長(zhǎng)期效應(yīng)招聘實(shí)例討論企業(yè)招聘通常的關(guān)注要項(xiàng)l 教育和培訓(xùn)n 一般資質(zhì)水平n 特殊專(zhuān)業(yè)資質(zhì)n 與工作相關(guān)的培訓(xùn)l 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)n 與工作相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)n 一般經(jīng)驗(yàn)（通用經(jīng)驗(yàn)）n 專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)（特殊技術(shù)）l 特殊才能n 該項(xiàng)工作所需的特殊才能l 素質(zhì)與能力n 基本能力（溝通力、客服能力、合作能力等）n 管理能力（領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、決策力等）n 人際關(guān)系處理能力（職場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力）l 個(gè)性n 個(gè)人特性（開(kāi)放性、主動(dòng)性、靈活性等）n 心理素質(zhì)（智力、注意力、觀察力、情緒彈性等）n 解決問(wèn)題能力（邏輯力、分析力、創(chuàng)新力等）l 特別考慮因素n 人脈資源、夜班、出差、身心壓力條件等結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試l 非結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容大都根據(jù)面試官的興趣和感覺(jué)隨意變化，面試官通常憑前幾分鐘的印象就做出用人決策。l 結(jié)構(gòu)化面試要提前準(zhǔn)備好須問(wèn)的問(wèn)題和各種可能的答案，提問(wèn)的問(wèn)題是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的。l 面試的目的明確：根據(jù)工作的職責(zé)和工作績(jī)效的要求進(jìn)行提問(wèn)并判斷。l 結(jié)構(gòu)化面試目標(biāo)集中，在面試過(guò)程中根據(jù)少量的可觀察維度對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行量化的等級(jí)評(píng)估。l 結(jié)構(gòu)化面試對(duì)同一崗位的提問(wèn)內(nèi)容自始至終保持一致，具有可比性。l 結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)估根據(jù)具體的標(biāo)準(zhǔn)做出判斷，記錄可以為未來(lái)的工作信息作為支持。結(jié)構(gòu)化面試/小組面試 示例簡(jiǎn)歷審閱甄別要點(diǎn)（示例）l 請(qǐng)仔細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷，并列出提問(wèn)要點(diǎn)：個(gè)人簡(jiǎn)歷的評(píng)估要點(diǎn)l 工作的上進(jìn)性：仔細(xì)分析求職者在工作上的進(jìn)步情形如何？合乎邏輯嗎？否則，能解釋清楚嗎？l 文字錯(cuò)誤：文字（尤其是關(guān)鍵數(shù)字、時(shí)間）錯(cuò)誤意味著對(duì)細(xì)節(jié)的把握上存在問(wèn)題，或潛藏問(wèn)題。l 過(guò)多強(qiáng)調(diào)：過(guò)于強(qiáng)調(diào)某些方面的參與或興趣，可能意味著其他方面經(jīng)驗(yàn)不足或另有隱情。l 關(guān)鍵空白：對(duì)日期、時(shí)間等關(guān)鍵信息的遺漏可能意味著重大的隱情，或想掩蓋某些不利因素。l 經(jīng)歷空檔：學(xué)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)的不連貫意義重大。l 跳槽頻繁：同一類(lèi)工作時(shí)間過(guò)短，或同類(lèi)工作短期內(nèi)多次跳槽，說(shuō)明職業(yè)目標(biāo)不清或個(gè)性問(wèn)題。l 語(yǔ)言規(guī)范：用詞“強(qiáng)硬”還是“和善”從側(cè)面能反映出個(gè)性特點(diǎn)，可評(píng)估出是重負(fù)責(zé)還是重參與等。l 信息順序：信息排列是有序還是無(wú)序？在明顯有序的考慮下，排列在前的往往是其看重的要點(diǎn)。l 教育程度：要注意應(yīng)聘者的教育或受訓(xùn)程度會(huì)嚴(yán)重影響到其入職后的處理問(wèn)題方式及穩(wěn)定程度，過(guò)高或過(guò)低都將對(duì)整個(gè)組織的平衡發(fā)展不利。面試官在面試前的準(zhǔn)備工作l 有針對(duì)性地閱讀職位說(shuō)明書(shū)或素質(zhì)詞典，對(duì)崗位要求做出整理并歸納出幾項(xiàng)評(píng)估要點(diǎn)。l 瀏覽應(yīng)聘材料的外觀和行文方式。l 注意材料中的空白內(nèi)容或省略的內(nèi)容。l 特別注意與其所應(yīng)聘職位或行業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)歷。l 思考被面試者工作變動(dòng)的頻率和可能的原因。l 注意工作經(jīng)歷中時(shí)間上的間斷、重疊或含糊之處。l 審視教育背景及后續(xù)培訓(xùn)與其工作經(jīng)歷的相關(guān)性。l 注意其對(duì)薪酬或其他福利（個(gè)人發(fā)展）的要求。面試的操作流程與參考要點(diǎn)l 關(guān)系建立階段n 輕松氛圍/工作無(wú)關(guān)問(wèn)題/封閉式問(wèn)題/簡(jiǎn)短l 導(dǎo)入階段n 緩解緊張/個(gè)人經(jīng)歷自介+簡(jiǎn)歷回顧/開(kāi)放式問(wèn)題l 核心階段n 結(jié)構(gòu)化重點(diǎn)/開(kāi)放式+行為事例問(wèn)題/適當(dāng)追問(wèn)/80%l 確認(rèn)（補(bǔ)缺）階段n 對(duì)有疑問(wèn)的結(jié)構(gòu)化考評(píng)項(xiàng)目做補(bǔ)充性提問(wèn)/評(píng)判情景模擬練習(xí)：面試官做得如何？面試官面試時(shí)應(yīng)注意的職業(yè)規(guī)范l 服飾：著正裝/面容整潔/無(wú)過(guò)多飾品l 開(kāi)場(chǎng)白：起立迎接/伸手示意入座/暖場(chǎng)問(wèn)候l 座姿：端正/不要頻繁顫動(dòng)手腳/上身略前傾l 身體語(yǔ)言：避免過(guò)多的小動(dòng)作/不要玩弄小物件l 目光：不東張西望/專(zhuān)注但不盯視l 用餐：避免有異味的食品/不能喝酒l 場(chǎng)所：公開(kāi)場(chǎng)所進(jìn)行/封閉房間內(nèi)不可鎖門(mén)l 送離：感謝語(yǔ)/起立告別/目光送離面試后的評(píng)估分析要點(diǎn)l 面試時(shí)遲到后解釋的原因和解釋的方式。l 表示不看重待遇但多次提及。l (初試時(shí))花過(guò)多的時(shí)間詢(xún)問(wèn)提拔或休假等問(wèn)題。l 對(duì)以前或現(xiàn)在的雇主說(shuō)壞話(huà)。l 評(píng)價(jià)其他應(yīng)聘者或應(yīng)聘企業(yè)時(shí)缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)。l 所應(yīng)聘公司或業(yè)務(wù)了解不多但故作精通。l 對(duì)向證明人詢(xún)問(wèn)時(shí)更改或找理由回絕。l 主動(dòng)表示愿意大幅減少工資或崗位責(zé)任。l 無(wú)原則地泄漏前雇主的信息（機(jī)密）以表現(xiàn)自己。傾向于錄用的人選l 準(zhǔn)時(shí)參加面試，穿著得體，有禮貌，不卑不亢l 說(shuō)話(huà)熱情但不輕率和輕浮l 自信但適度，開(kāi)放但節(jié)制l 明確表現(xiàn)出努力證明過(guò)去相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)應(yīng)聘的職位或業(yè)務(wù)確有幫助l 感興趣的問(wèn)題較為合理，尤其是對(duì)今后業(yè)務(wù)關(guān)注l 有一定造詣的興趣愛(ài)好，尤其是與本職業(yè)直接相關(guān)l 對(duì)以前雇主都很忠誠(chéng)，辭職的解釋都有適當(dāng)理由l 樂(lè)意提供證明人和有效的聯(lián)系方式需要慎重考慮的人選l 對(duì)公司接待員或秘書(shū)自大無(wú)禮l 遲到，并且不斷抱怨客觀原因l 對(duì)應(yīng)聘公司及職位毫無(wú)了解，甚至不感興趣l 拿不出確實(shí)的工作成績(jī)，卻反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己會(huì)很努力l 很在乎工作地點(diǎn)或加班出差等，而新的情況反差大l 接受了薪酬等條件，又再要求加薪或增加其他待遇l 要求條件過(guò)高過(guò)多，過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人期待l 當(dāng)著面試官數(shù)落現(xiàn)任或前任雇主和同事的不是l 提不出實(shí)在的證明人，或勉強(qiáng)提出卻聲明其他困難面試與面談技巧練習(xí) 附件一：簡(jiǎn)歷范例個(gè)人簡(jiǎn)歷姓名：徐穎性別：女學(xué)歷：本科家庭住址：北京市宣武區(qū)西緯路12號(hào)院9號(hào)樓2單元000號(hào)郵編：100048電話(huà)：65990000（辦公室）62250000(H)教育背景：2002.42004.6 北大心理學(xué)院基礎(chǔ)心理學(xué)人力資源方向研究生班19982002中國(guó)海運(yùn)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系本科19881990經(jīng)濟(jì)學(xué)院外貿(mào)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)19841987燕京華僑大學(xué)英語(yǔ)系工作經(jīng)歷：2004今ABC（北京）國(guó)際貿(mào)易有限公司北京辦事處 任總經(jīng)理秘書(shū)兼人事及行政工作20002003美國(guó)科奇中國(guó)石油有限公司 任技術(shù)部業(yè)務(wù)助理19971999上海優(yōu)佳集團(tuán)公司北京辦事處 任項(xiàng)目助理19901997英國(guó)電子系統(tǒng)(中國(guó))有限公司 任人事部培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員在此期間，負(fù)責(zé)和英國(guó)培訓(xùn)中心商定培訓(xùn)課程的設(shè)置，向培訓(xùn)者介紹課程并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查征集反饋意見(jiàn)，通過(guò)進(jìn)行培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，以便發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)。熟悉培訓(xùn)工作的流程。19871988日本三菱銀行任秘書(shū)熟練運(yùn)用電腦進(jìn)行中英文文件處理，電子通信及熟練運(yùn)用多種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。文字組織能力較強(qiáng)。培訓(xùn)：1998 英國(guó)商會(huì)舉辦的系統(tǒng)的秘書(shū)培訓(xùn)1998通過(guò)全國(guó)秘書(shū)資格鑒定考試，取得涉外高級(jí)秘書(shū)證書(shū)2000 全國(guó)經(jīng)濟(jì)資格考試，取得商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)師資格2003取得職業(yè)指導(dǎo)師資格證書(shū)2003通過(guò)首期國(guó)家心理咨詢(xún)師資格考試，取得資格證書(shū)曾經(jīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)：1991年科奇公司最佳員工獎(jiǎng)、最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)及月最佳員工獎(jiǎng)1994年月最佳員工獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)自我描述：本人長(zhǎng)期在外國(guó)公司工作，培養(yǎng)了工作勤奮高效、敬業(yè)細(xì)致的作風(fēng)，責(zé)任心強(qiáng)，熱情、誠(chéng)懇，踏實(shí)且團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，人際關(guān)系良好，能很快完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)并努力做好各項(xiàng)工作。具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 附件二：各類(lèi)型工作的典型特征和素質(zhì)要項(xiàng)匯編有關(guān)實(shí)用型工作的特點(diǎn)l 典型職業(yè)：維修工鉗工倉(cāng)儲(chǔ)工送貨工地面清潔工裝配工木工醫(yī)院搬運(yùn)工動(dòng)物飼養(yǎng)員司機(jī)護(hù)理工保安員設(shè)備修理工建筑工機(jī)械師暖氣工程師園藝工程師機(jī)械安裝工l 典型特征：企業(yè)需要可靠的人來(lái)做實(shí)用性工作，他們必須認(rèn)真地做好具體而細(xì)致的手工工作，有效而準(zhǔn)確地執(zhí)行這些任務(wù)。l 核心問(wèn)題：“是否可靠?”l 素質(zhì)要項(xiàng)：n 該工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和手工經(jīng)驗(yàn)n 能力和可靠性（可靠性是此類(lèi)工作的關(guān)鍵點(diǎn)）n 獨(dú)立工作能力和準(zhǔn)確遵循指示的能力n 靈活性和適應(yīng)性n 必要時(shí)主動(dòng)尋找進(jìn)一步信息的能力n 政府（行業(yè)）承認(rèn)的資格或培訓(xùn)經(jīng)歷有關(guān)創(chuàng)造型工作的特點(diǎn)l 典型職業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師櫥窗陳列設(shè)計(jì)師 小說(shuō)作家 導(dǎo)演電影制片人電視劇制作者音樂(lè)家攝影師圖形藝術(shù)家電影編劇廣告撰稿人 插圖畫(huà)家游戲設(shè)計(jì)師網(wǎng)站設(shè)計(jì)師 建筑師 室內(nèi)設(shè)計(jì)師時(shí)裝或紡織品設(shè)計(jì)師 模型制作者l 典型特征：創(chuàng)造型人才的工作是運(yùn)用他們的天賦、才能、智慧和知識(shí)，創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)富有新意的杰出事物，帶來(lái)創(chuàng)新的解決方案。l 核心問(wèn)題：“愿意為我們發(fā)揮創(chuàng)造才能嗎?”l 素質(zhì)要項(xiàng)：n 對(duì)特殊領(lǐng)域的全面理解和技術(shù)特長(zhǎng)n 有效的創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力n 產(chǎn)生高質(zhì)量作品的驅(qū)動(dòng)因素和欲望n 獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力n 面臨事件時(shí)采取行動(dòng)而不是被動(dòng)觀望的能力n 精益求精、追求卓越的心態(tài)n 自我激勵(lì)/創(chuàng)新/靈活/激情/樂(lè)觀/專(zhuān)業(yè)精神有關(guān)事務(wù)型工作的特點(diǎn)l 典型職業(yè)：財(cái)務(wù)管理員簿記員 記錄管理員會(huì)計(jì)師助理書(shū)記員審計(jì)師 辦公室主任 期貨分析員法律執(zhí)行員秘書(shū) 個(gè)人助理 機(jī)關(guān)辦事員醫(yī)療管理員翻譯 總務(wù)人員收銀員客戶(hù)技術(shù)員銀行職員l 典型特征：辦事員和行政管理員的任務(wù)是確保組織的平穩(wěn)運(yùn)行。面試官要確認(rèn)應(yīng)聘者是否適合這種類(lèi)型的工作，能夠持續(xù)、可靠而有效地履行職責(zé)。l 核心問(wèn)題：“是否有效率?”l 素質(zhì)要項(xiàng)：n 對(duì)特殊領(lǐng)域的全面理解和技術(shù)特長(zhǎng)n 有效的創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力n 產(chǎn)生高質(zhì)量作品的驅(qū)動(dòng)因素和欲望n 獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力n 面臨事件時(shí)采取行動(dòng)而不是被動(dòng)觀望的能力n 精益求精、追求卓越的心態(tài)n 自我激勵(lì)/創(chuàng)新/靈活/激情/樂(lè)觀/專(zhuān)業(yè)精神有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)型工作的特點(diǎn)l 典型職業(yè)：推銷(xiāo)員 公共關(guān)系員 電話(huà)銷(xiāo)售員 媒體銷(xiāo)售員零售員 銷(xiāo)售培訓(xùn)員 營(yíng)銷(xiāo)管理師 廣告銷(xiāo)售員招聘員 技術(shù)銷(xiāo)售員 保險(xiǎn)推銷(xiāo)員 出口銷(xiāo)售員財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員 銷(xiāo)售代理 市場(chǎng)分析員 銷(xiāo)售支持員l 典型特征：銷(xiāo)售人員的任務(wù)是確保公司的產(chǎn)品能夠賣(mài)出去，并獲得利潤(rùn)。處理人際關(guān)系和有效溝通，以及面對(duì)壓力時(shí)的調(diào)整能力尤其重要。l 核心問(wèn)題：“能銷(xiāo)售嗎?”l 素質(zhì)要項(xiàng)：n 產(chǎn)品知識(shí)與推銷(xiāo)技巧n 相關(guān)職業(yè)經(jīng)歷/重大業(yè)績(jī)n 個(gè)性的活力和熱情n 韌性和堅(jiān)持不懈n 承諾、誠(chéng)實(shí)與信用n 善于與他人交往n 壓力自我調(diào)適能力有關(guān)技術(shù)型工作的特點(diǎn)l 典型職業(yè)：工程師 系統(tǒng)控制員 市政工程師 調(diào)查員技術(shù)員 系統(tǒng)分析員 電腦工程師 營(yíng)養(yǎng)師設(shè)計(jì)工程師 電子工程師 應(yīng)用程序員冶金工程師 實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員 生物醫(yī)學(xué)工程師藥物工程師 心理醫(yī)生l 典型特征：技術(shù)人員的職責(zé)是準(zhǔn)確、有效地執(zhí)行生產(chǎn)方法或工藝，應(yīng)具備解決相關(guān)問(wèn)題的能力，應(yīng)能確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少停工損失。l 核心問(wèn)題：“能做這個(gè)工作嗎?”l 素質(zhì)要項(xiàng)：n 特殊技能和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)n 能夠說(shuō)明專(zhuān)業(yè)技能的資格認(rèn)證或培訓(xùn)經(jīng)歷n 特殊領(lǐng)域的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)n 可靠而準(zhǔn)確n 工作方法有明確的依據(jù)和文字化的證據(jù)n 綜合性的組織、計(jì)劃和實(shí)施能力n 合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、反饋等專(zhuān)項(xiàng)能力有關(guān)管理型工作的特點(diǎn)l 典型職業(yè)：零售經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 人事經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 品牌經(jīng)理 客戶(hù)經(jīng)理 信息技術(shù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 房產(chǎn)經(jīng)理 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理旅店經(jīng)理 采購(gòu)經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 公關(guān)經(jīng)理l 典型特征：管理型人員要熟悉自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還需要具備特殊的管理技能，能認(rèn)可把更多的時(shí)間精力投入人際交往，確保員工有效執(zhí)行工作，遇到問(wèn)題或意外事件時(shí)，能制定相應(yīng)解決方案并執(zhí)行。l 核心問(wèn)題：“如何保證達(dá)成最終效果?”l 素質(zhì)要項(xiàng)：n 制定和執(zhí)行戰(zhàn)略n 組織和運(yùn)行一個(gè)部門(mén)n 組建和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)n 激勵(lì)員工n 開(kāi)發(fā)員工潛能n 啟迪、引導(dǎo)和支持n 決策和解決問(wèn)題有關(guān)客戶(hù)關(guān)系型工作的特點(diǎn)l 典型職業(yè)：銷(xiāo)售助理 銷(xiāo)售支持 產(chǎn)品展示員 市場(chǎng)調(diào)研員休閑和旅游業(yè)咨詢(xún)員 導(dǎo)游員 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員顧客調(diào)研員 客戶(hù)關(guān)系處理員 旅行社咨詢(xún)員電話(huà)幫助熱線(xiàn)員 乘務(wù)員 前臺(tái)接待員l 典型特征：與客戶(hù)關(guān)系相關(guān)的工作主要是與人打交道，代表企業(yè)的公眾形象，與一般公眾、顧客和客戶(hù)通過(guò)面對(duì)面或電話(huà)等通訊工具進(jìn)行交流，包括銷(xiāo)售、回答查詢(xún)、處理投訴、提供幫助或建議等。l 核心問(wèn)題：“是否以客戶(hù)為中心?”l 素質(zhì)要項(xiàng)：n 友好、外向、自信、舉止謙恭、易于接近n 喜歡與人打交道，樂(lè)于助人，擅長(zhǎng)合作n 以積極的方式對(duì)待客戶(hù)服務(wù)n 具有良好的影響和說(shuō)服他人的技巧n 有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力n 知識(shí)豐富、應(yīng)答機(jī)智n 在壓力下保持冷靜 附件三：招聘面試（筆試）參考問(wèn)題匯編- 工作經(jīng)歷（近年來(lái)的工作經(jīng)歷，從事某項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)極豐富程度，工作職責(zé)的重要性，工作成就、職務(wù)的升遷狀況以及工作的變換情況，工作后的體會(huì)與收獲等。從被試者所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、開(kāi)創(chuàng)精神與工作業(yè)績(jī)等素質(zhì)特征。） 你畢業(yè)后都做過(guò)什么工作？請(qǐng)談?wù)劰ぷ鞯木唧w情況。 在你主管的部門(mén)中，遇過(guò)什么困難？你如何處理或應(yīng)付過(guò)去的困難? 你認(rèn)為工作的難點(diǎn)或挑戰(zhàn)在什么地方? 你在工作中有什么收獲和體會(huì)?- 工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)（過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)所從事工作的評(píng)價(jià),離職的原因，求職的目的，對(duì)所求工作的期望，對(duì)個(gè)人發(fā)展的打算，對(duì)個(gè)人收入的要求等。從中了解本企業(yè)的崗位或工作條件是否滿(mǎn)足其要求和期望。） 你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位有什么缺點(diǎn)，你認(rèn)為什么樣的工作比較適合你？ 你為何選擇來(lái)我公司工作？你對(duì)我公司了解些什么？ 你對(duì)我公司提供的工作有什么希望和要求？ 你為什么要應(yīng)聘這個(gè)職位？你認(rèn)為自己有哪些有利條件和不利條件？怎樣克服不利條件？ 如果你被錄用，由于工作需要，領(lǐng)導(dǎo)把別人不愿做又瞧不起的工作交給你做，這時(shí)你怎么辦？ 請(qǐng)結(jié)合這次應(yīng)聘，談?wù)勀阍谶x擇工作時(shí)都考慮過(guò)那些因素？如何看待物質(zhì)待遇和工作條件？ 你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？- 應(yīng)變能力與反應(yīng)能力（頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件或意外事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)主試人提出的問(wèn)題是否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快作出合理、準(zhǔn)確的回答。） 我們認(rèn)為你的條件與其他人相比并沒(méi)有很大的優(yōu)勢(shì)，你怎樣能證明你能做好這項(xiàng)工作？ 你覺(jué)得我們憑什么會(huì)錄用你？ 案例1：在實(shí)際生活中，假設(shè)你做了一件好事，不但沒(méi)有人理解，反而還遭到周?chē)说闹S刺挖苦，這時(shí)你會(huì)如何處理？ 案例2：在一次重要會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會(huì)影響工作，遇到這種情況你應(yīng)怎么辦？ 案例3：王經(jīng)理不茍言笑，平時(shí)神情很?chē)?yán)肅，沒(méi)有人不怕他。一天，你正和同事議論他，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)經(jīng)理就站在你們身邊，對(duì)此你怎么辦？- 分析判斷能力（對(duì)主試人所提問(wèn)題是否能夠通過(guò)分析、判斷，抓住事物本質(zhì)，說(shuō)理透徹，分析全面，條理清晰，邏輯性強(qiáng)，是否能將自己的思想觀點(diǎn)、意見(jiàn)，用語(yǔ)通順、清楚明白地表達(dá)出來(lái)，口齒是否伶俐，音調(diào)、音量、節(jié)奏是否正確。） 你認(rèn)為應(yīng)該怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變？ 你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？怎樣才能做好本職工作？ 你認(rèn)為自己適合做什么樣的工作？ 案例1：吸煙有害健康，但煙草業(yè)對(duì)我國(guó)稅收有很大的貢獻(xiàn)，對(duì)政府采取措施禁煙，各方面有不同的看法，你對(duì)此有何看待？ 案例2：有句名言：失去監(jiān)督的權(quán)利，必然產(chǎn)生腐敗。你對(duì)這句話(huà)怎樣理解？ 案例3：請(qǐng)你談?wù)劷陙?lái)走私販毒屢禁不止、屢打不絕的原因是什么？- 事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心（奮斗目標(biāo)、理想抱負(fù)及為之努力的程度，對(duì)現(xiàn)狀的滿(mǎn)意程度，工作的積極性、創(chuàng)造性，對(duì)工作是否嚴(yán)格要求等。通過(guò)這些方面了解被試人的事業(yè)心和進(jìn)取心。自信心的判斷主要靠回答的內(nèi)容，只要依據(jù)：（1）目光：被試人目光是否敢于正視主試，目光是否平視、坦然。（2）姿勢(shì)：是否有小動(dòng)作或不自然的舉動(dòng)，坐立不安。（3）語(yǔ)言表達(dá)：是否聲音低、弱，語(yǔ)調(diào)平淡，情緒化，表達(dá)不流利。） 你對(duì)現(xiàn)狀滿(mǎn)意嗎？為什么？ 你怎樣看待你們部門(mén)中有的員工混日子的現(xiàn)象？ 你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？ 領(lǐng)導(dǎo)交給你一個(gè)很重要但又很艱難的工作，你怎樣去處理？ 你認(rèn)為成功的決定因素是什么？ 能談一談目前你覺(jué)得你自己以及你的下屬最應(yīng)改進(jìn)的地方是什么？（非企業(yè)）- 工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠(chéng)實(shí)可靠性（工作態(tài)度如何，談吐是否誠(chéng)懇實(shí)在，是否遵守紀(jì)律，是否熱愛(ài)工作，奮發(fā)向上。） 你原來(lái)的單位管得嚴(yán)不嚴(yán)？遲到早退怠工現(xiàn)象是否經(jīng)常發(fā)生？你這方面的情況怎么樣？ 你在工作中看到別人違反規(guī)定和制度，你怎么辦？ 你經(jīng)常對(duì)工作做些改進(jìn)或向領(lǐng)導(dǎo)提建議嗎？ 除本職工作外，你還在其他單位兼職嗎？做什么第二職業(yè)？ 你對(duì)自己現(xiàn)在的工作狀況滿(mǎn)意嗎？為什么？- 自知力、自控力（被試人是否能夠通過(guò)經(jīng)常性的自我檢查發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己，在遇到批評(píng)、受到委屈、遭遇挫折、打擊以及有工作壓力時(shí)，是否能過(guò)克制、寬容、忍讓、理智地對(duì)待與處理。） 你認(rèn)為自己的工作有什么不足或欠缺？ 你的上級(jí)主管和同事怎么評(píng)價(jià)你？你認(rèn)為評(píng)價(jià)準(zhǔn)確嗎？ 你聽(tīng)見(jiàn)有人背后議論你的不是或說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，你怎么處理？ 在部門(mén)大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾錯(cuò)誤地批評(píng)了你，你如何處理？ 最近一段時(shí)間里，你發(fā)脾氣或與人爭(zhēng)吵是什么原因？ 你工作很努力，也有許多成果，但你總是沒(méi)有別的同事收入高，你怎么辦？ 假如這次考試你未被錄取，你今后會(huì)做哪些努力？- 精力、活力、興趣、愛(ài)好（考察被試人是否精力充沛，充滿(mǎn)活力，其興趣愛(ài)好是否符合工作要求，是否有煙、酒、賭等不良嗜好。） 你喜歡做什么運(yùn)動(dòng)？經(jīng)常參加鍛煉嗎？ 你在很疲憊的情況下，多長(zhǎng)時(shí)間能恢復(fù)過(guò)來(lái)？ 你的業(yè)余時(shí)間怎么度過(guò)？喜歡看什么電視節(jié)目？喜歡讀那些書(shū)籍？ 你喜歡什么娛樂(lè)活動(dòng)？有什么愛(ài)好？ 你每月抽煙、喝酒、打麻將的消費(fèi)是多少？你常和朋友一起到很晚才休息嗎？- 組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)能力（考察被試人是否樂(lè)于、善于與人交往，參加社交活動(dòng)的頻率和社交范圍，人際關(guān)系處理藝術(shù)，有無(wú)人緣，對(duì)新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等等。） 你擔(dān)任過(guò)什么社會(huì)工作？喜歡去做一種與陌生人會(huì)談的工作嗎？ 在聚會(huì)和集體活動(dòng)中，你一般扮演什么角色？ 你習(xí)慣與陌生人交談嗎？是否只習(xí)慣和關(guān)系很密切的人相處？ 你怎樣與你不喜歡的同事安然相處，共同合作？ 近來(lái)你有沒(méi)有同朋友或同事鬧過(guò)別扭？如果有，什么原因？ 你在單位里的朋友多嗎？你經(jīng)常和他們有什么樣交往？ 案例1：如果你父親過(guò)70壽辰，由你負(fù)責(zé)籌備和主持生日宴會(huì)，你會(huì)怎么做？ 案例2：假如讓你接待一項(xiàng)群眾上訪(fǎng)工作，你應(yīng)考慮從那幾方面做好這項(xiàng)工作？ 案例3：如果由你牽頭，組織本部門(mén)制定下年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算，你應(yīng)該如何開(kāi)展工作？- 專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平及特長(zhǎng)（學(xué)習(xí)經(jīng)歷，專(zhuān)業(yè)，學(xué)位，主修課程，接受過(guò)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，做過(guò)的專(zhuān)業(yè)研究，專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等。掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度及靈活運(yùn)用的能力。了解被試人是否具有本崗位所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。） 你在大學(xué)的成績(jī)?cè)鯓?？哪些課程學(xué)得好？對(duì)哪些課程感興趣？ 你接受過(guò)哪些特殊專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練？在哪里進(jìn)行的？多長(zhǎng)時(shí)間？有什么收獲？ 你認(rèn)為你有什么樣的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)？做過(guò)什么樣的專(zhuān)業(yè)研究項(xiàng)目？ 你對(duì)本專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)時(shí)發(fā)展情況了解多少？ 單位主管和同事對(duì)你的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和能力作何評(píng)價(jià)？ 有關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和有關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題。 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的案例分析或現(xiàn)場(chǎng)操作。 附件四：行為模式與心理反射對(duì)應(yīng)關(guān)系參考接電話(huà)方式與心態(tài) l 用雙手握聽(tīng)筒n 易受他人暗示和影響，易優(yōu)柔寡