網(wǎng)站建設(shè)期末論文.doc

網(wǎng)站建設(shè)與管理課程論文 淺談電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理淺談電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理 【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的不斷普及，越來(lái)越多的企業(yè)都建起立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站；然而，在網(wǎng)站建設(shè)的整個(gè)生命周期中，網(wǎng)站的維護(hù)和管理才是最重要的。本文首先闡述了網(wǎng)站維護(hù)和管理的作用和意義，其次簡(jiǎn)要分析了網(wǎng)站維護(hù)和管理的內(nèi)容，最后就網(wǎng)站日常維護(hù)和管理提出了自己的一些建議?！娟P(guān)鍵字】電子商務(wù)；網(wǎng)站管理；網(wǎng)站維護(hù) 引言 電子商務(wù)的實(shí)施和運(yùn)作依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)工作和運(yùn)行的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者，建立一個(gè)功能完善、界面美觀、符合企業(yè)自身情況的電子商務(wù)網(wǎng)站，是企業(yè)能否成功實(shí)施電子商務(wù)的重要保證。然而，建立電子商務(wù)網(wǎng)站并不是最終目的，而僅僅是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)端，作為網(wǎng)站建設(shè)生命周期中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，也是資源投入最多的階段，網(wǎng)站的維護(hù)和管理工作質(zhì)量的高低，最終決定著網(wǎng)站建立的目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。 一、網(wǎng)站維護(hù)和管理的作用和意義網(wǎng)站維護(hù)和管理的目的是為了讓網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行在Internet上，在瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)中抓住更多的商機(jī)。企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)與管理的效果決定了訪客對(duì)網(wǎng)站的感受和印象。只有不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)、提供更多的服務(wù)，及時(shí)地更新和豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，給訪問(wèn)的用戶展現(xiàn)企業(yè)的活力與發(fā)展，這樣才能引起顧客的興趣并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。因此，網(wǎng)站的維護(hù)是必不可少的，只有這樣才能達(dá)到企業(yè)預(yù)計(jì)的效果。 網(wǎng)站的維護(hù)和管理在網(wǎng)站的運(yùn)作中發(fā)揮著舉足輕重的重要作用，而且在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息有序化、提高信息安全性、使網(wǎng)站信息多樣化，以及提高企業(yè)人員的工作效率等方面都有著重要的意義。(1) 促使網(wǎng)站信息的有序和規(guī)范在網(wǎng)站的運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)和客戶之間會(huì)頻繁有各種各樣雜亂無(wú)章的信息來(lái)往。為了使這些信息流可以井然有序的在網(wǎng)站和客戶之間流動(dòng)，這就需要網(wǎng)站信息的有序化。電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理是對(duì)信息有序化管理的重要途徑，它根據(jù)信息管理程序科學(xué)有效地進(jìn)行信息的發(fā)布、收集、組織、儲(chǔ)存和傳遞，確保電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)目標(biāo)的護(hù)航。(2) 確保網(wǎng)站的安全 隨著電子商務(wù)影響力的不斷擴(kuò)大和人們需求的不斷提升，企業(yè)不能夠僅僅將自己的網(wǎng)站定位在宣傳自己的產(chǎn)品和提高自身知名度上，還需要提供在線銷(xiāo)售、在線支付等功能。提供這樣功能的網(wǎng)站對(duì)安全性的要求很高，要求網(wǎng)站的管理工作可以為網(wǎng)站提供安全的運(yùn)行環(huán)境。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站科學(xué)有效地安全管理，可以確保網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)在安全環(huán)境中順利地進(jìn)行，這是決定一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)是否穩(wěn)定、是否可以成功運(yùn)行的關(guān)鍵，需要網(wǎng)站的管理人員給予高度的重視。(3) 提高電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量 任何形式的在線商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展都是建立在一個(gè)良好的網(wǎng)站維護(hù)和管理的基礎(chǔ)上的。如果一個(gè)企業(yè)還沒(méi)有一個(gè)健全可靠的網(wǎng)站維護(hù)和管理，那么企業(yè)也不會(huì)有更多的精力投入到豐富網(wǎng)站內(nèi)容、創(chuàng)新網(wǎng)站設(shè)計(jì)及改良網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等工作上。在有了穩(wěn)定可靠的網(wǎng)站管理以后，企業(yè)就可以游刃有余地運(yùn)行它的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)了，可以順理成章地收集各種商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種商業(yè)設(shè)想，企業(yè)會(huì)逐步從電子商務(wù)上獲得利益，從而達(dá)到促進(jìn)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的目的。(4) 提高管理人員的工作效率專業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)人員往往不能夠很好地貫徹企業(yè)的商務(wù)意圖，這就需要具備更多商業(yè)知識(shí)的人員完成這些工作，然而這些人員在網(wǎng)站維護(hù)上的專業(yè)程度是不夠的。這就需要有一個(gè)良好的網(wǎng)站管理系統(tǒng)來(lái)幫助他們工作，既減輕了他們管理維護(hù)網(wǎng)站的工作量，又提高了電子商務(wù)網(wǎng)站的效率。2、 網(wǎng)站維護(hù)和管理的內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理包括多層次多類(lèi)型的工作，既有日常的維護(hù)管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技術(shù)層面的網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)的優(yōu)化，也有營(yíng)銷(xiāo)和管理層面的創(chuàng)意。要使得網(wǎng)站能很好地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的作用，就必須將網(wǎng)站管理的各個(gè)方面的工作做好。 （一）網(wǎng)站內(nèi)容的更新當(dāng)今處于信息時(shí)代，人們最關(guān)心的是有無(wú)需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建立起來(lái)之后，要讓它發(fā)揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時(shí)發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息，保持網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)效性。網(wǎng)站內(nèi)容的更新包括以下三個(gè)方面：第一，維護(hù)新聞欄目。網(wǎng)站的新聞欄目是客戶了解企業(yè)的門(mén)戶，其應(yīng)將企業(yè)的重大活動(dòng)、產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)、企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、客戶服務(wù)措施等及時(shí)、真實(shí)地呈現(xiàn)給客戶，讓新聞欄目成為網(wǎng)站的亮點(diǎn)，以此吸引更多的客戶前來(lái)瀏覽、交易。第二，維護(hù)商品信息。商品信息是電子商務(wù)網(wǎng)站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息(如商品的價(jià)格、種類(lèi)、功能等)也在不斷地變化，網(wǎng)站必須追隨其變化，不斷地對(duì)商品信息進(jìn)行維護(hù)更新，反映商品的真實(shí)狀態(tài)。第三，為保證網(wǎng)站中的鏈接通暢，網(wǎng)站的維護(hù)人員要經(jīng)常對(duì)網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁(yè)鏈接進(jìn)行測(cè)試，保證各鏈接正確無(wú)誤。 （二）對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析在網(wǎng)站建設(shè)中，訪問(wèn)者的多少直接關(guān)系到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)與生存。一個(gè)網(wǎng)站訪問(wèn)次數(shù)的多少是其受用戶歡迎程度和發(fā)展前景強(qiáng)弱的體現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)對(duì)訪問(wèn)量數(shù)據(jù)的分析，可以找出網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與不足，從而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的修改，增加網(wǎng)站的可讀性，更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)；還可以根據(jù)數(shù)據(jù)變化規(guī)律和趨勢(shì)隨時(shí)調(diào)整網(wǎng)站的發(fā)展方向；另外還有助于選擇更合適的網(wǎng)站宣傳推廣手段。（三）用戶信息的收集和及時(shí)反饋電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，具有很強(qiáng)的交互性，迅速地交互反應(yīng)是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。例如多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都包含留言簿、BBS、投票調(diào)查、電子郵件列表等信息發(fā)布和存放系統(tǒng)，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺(tái)。通過(guò)這些平臺(tái)，可以收集瀏覽者提出的各種意見(jiàn)和建議，可以了解瀏覽者的需求。瀏覽者訪問(wèn)了網(wǎng)站后，往往會(huì)隨時(shí)留言、發(fā)郵件，提出自己的問(wèn)題。這些瀏覽者往往成為網(wǎng)站潛在的客戶群，應(yīng)該給予必要的重視。對(duì)他們提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決并回復(fù)，這樣有助于為網(wǎng)站樹(shù)立良好的公眾形象，進(jìn)一步增加網(wǎng)站客戶的數(shù)量。在網(wǎng)站的日常維護(hù)中，對(duì)于用戶的各種反饋信息都要作及時(shí)的處理，使用戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿意的答復(fù)。要正確處理用戶提出的建議和問(wèn)題，要保證用戶報(bào)告的問(wèn)題能得到解決。（四）維護(hù)網(wǎng)站安全電子商務(wù)網(wǎng)站是對(duì)外開(kāi)放的，這便于企業(yè)發(fā)布商務(wù)信息和客戶選擇所需商品，但這同時(shí)也給網(wǎng)站的安全帶來(lái)了威脅，保證網(wǎng)站的安全運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)站維護(hù)不可缺少的一部分。為了維護(hù)網(wǎng)站的良好形象，保證網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證商務(wù)信息的秘密不外泄，網(wǎng)站的管理人員應(yīng)該不斷尋找網(wǎng)絡(luò)中的簿弱環(huán)節(jié)和安全漏洞，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)。3、 網(wǎng)站維護(hù)和管理的幾點(diǎn)建議（一）每天給網(wǎng)站添加一些新的內(nèi)容給網(wǎng)站添加內(nèi)容，除了可以吸引搜索引擎外還可以建立一個(gè)本行業(yè)的資料中心，對(duì)自己和我們的客戶都會(huì)有一定的幫助。每天更新內(nèi)容是必須的，因?yàn)橐欢螘r(shí)間不更新，盡管外鏈很強(qiáng)大，也會(huì)給搜索引擎一個(gè)不好的“印象”。關(guān)于內(nèi)容的增加量，一般根據(jù)你站點(diǎn)內(nèi)容的多少，大概文章總量的2%-5%吧。這樣很有規(guī)律的加，百度蜘蛛會(huì)很青睞你的好習(xí)慣的。務(wù)必堅(jiān)持這一點(diǎn)，因?yàn)榍岸螘r(shí)間良好的排名就是因?yàn)檫@樣每天給網(wǎng)站添加兩到三篇文章。（二）每天給網(wǎng)站找2-3個(gè)鏈接有規(guī)律有步驟的加鏈接，是做站的好品質(zhì)，若心血來(lái)潮沒(méi)節(jié)制地加鏈接，搜索引擎很容易認(rèn)為你是在作弊，這是加鏈接的大忌。另外，對(duì)百度來(lái)說(shuō)PR的影響很小，倒是快照很重要，如果你找的鏈接都是天天快照的，那對(duì)你的站來(lái)說(shuō)是相當(dāng)好的。那怎么找那么多百度天天快照的鏈接交換呢?我們可以建個(gè)或參加百度天天快照的鏈接互助群，加入的朋友需注明網(wǎng)址驗(yàn)證。試想一下，若群里200個(gè)天天快照的網(wǎng)站，你每天加3個(gè)，絕對(duì)是夠得了，一般的關(guān)鍵詞輕松排上去了。（三）每天檢查一下網(wǎng)站的友情鏈接現(xiàn)在的網(wǎng)站變化太快了，有的站開(kāi)始加的時(shí)候還不錯(cuò)，可是站長(zhǎng)也是不穩(wěn)定的人群，網(wǎng)站的命運(yùn)也就難說(shuō)了變，很容易出現(xiàn)降權(quán)，不更新，鏈接被撤的各種不利情況。（四）不用群發(fā)軟件可能很多站長(zhǎng)都用過(guò)群發(fā)軟件，但是這些高手們往往是最先使用這些軟件的一批人，所以效果也是很好的，當(dāng)軟件普及到大多數(shù)站長(zhǎng)都在用的時(shí)候，也就往往沒(méi)效了。（五）沒(méi)事別經(jīng)常大改版生意不好整柜臺(tái)，流量不高整網(wǎng)站，其實(shí)網(wǎng)站也像人一樣，一個(gè)人經(jīng)常改頭換面，也得讓你周?chē)娜酥匦抡J(rèn)識(shí)你，這需要一個(gè)過(guò)程，網(wǎng)站規(guī)劃好了，版塊定了，就不要輕易改，不得已做網(wǎng)站改版也盡量保持原來(lái)的路徑。降權(quán)原因就是因?yàn)楦陌鎲?wèn)題，并沒(méi)有過(guò)度的SEO優(yōu)化。比較大規(guī)模的改版，會(huì)導(dǎo)致百度百度長(zhǎng)時(shí)間的冷落。在電子商務(wù)活動(dòng)中，網(wǎng)站是企業(yè)與用戶交流及溝通的窗口，是買(mǎi)方和賣(mài)方信息交匯與傳遞的渠道，是企業(yè)展示其產(chǎn)品與服務(wù)的舞臺(tái)，是企業(yè)體現(xiàn)其企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的載體。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站能否發(fā)揮其預(yù)期的效用、達(dá)到建站的目的，收到應(yīng)有的效益，很大程度上依賴于網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度、網(wǎng)頁(yè)的更新程度及相關(guān)信息的回復(fù)速度，這就要求網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)應(yīng)該到位。任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，不管其規(guī)模大小都不可能一勞永逸，事物在不斷地變化，網(wǎng)