微笑服務(wù)－－加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

微笑服務(wù)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會當(dāng)今世界，各企業(yè)之間的競爭越來越激烈。誰有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式，誰就會在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力；否則就會在競爭中消失，沒有競爭活力。其實，在生產(chǎn)經(jīng)營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。 什么是服務(wù)？有人說：滿足了顧客的需要，這就是服務(wù)。其實并不是把人招呼好就行了，還應(yīng)該帶著美好而自信的微笑，這樣顧客才能心情愉快。在美國夏威夷有一個旅館，一次，老板召集全體員工開會，他對大家說：“現(xiàn)在我們旅館新添了第一流的設(shè)備，你們覺得還應(yīng)該配備一些什么第一流的東西，才能使顧客更喜歡我們這家旅館呢？”員工的回答五花八門，但希爾頓都不滿意，他笑著搖搖頭：“你們想想，如果旅館只有第一流的設(shè)備，而沒有第一流的服務(wù)員的微笑，顧客會認(rèn)為我們提供了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的微笑，好比花園失去了春天的太陽與春風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)只有破舊的地毯，卻處處見到微笑的地方，而不愿意走進(jìn)只有一流設(shè)備卻不見微笑的地方?！彼倪@番話，充分說明了微笑服務(wù)是非常重要的，微笑服務(wù)，是商家經(jīng)營最重要前提，因為它關(guān)系到企業(yè)的利潤問題。 在現(xiàn)代社會，服務(wù)是贏得競爭的重要工具，服務(wù)態(tài)度的好壞，它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象，你聽過八顆牙的故事嗎？它講述的是：沃馬特店從一個小鎮(zhèn)的普通商店，發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)，它成功的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務(wù)，沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同，它要求所有員工微笑時，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那里售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那里才能享受一個消費者內(nèi)心的滿足。從這里就可以看出，微笑服務(wù)在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，它的好壞直接表現(xiàn)出來的就是利潤問題，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！ 我們中國石油的核心經(jīng)營管理理念是“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”，這其中就包含著服務(wù)。在當(dāng)今油品市場競爭激烈的環(huán)境下，各個競爭對手的之間的硬件設(shè)施差異并不大，競爭主要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰與顧客建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。我們的十三步曲是在石油銷售行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。只有把微笑服務(wù)貫穿到十三步曲的每一個細(xì)節(jié)的過程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用, 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與顧客之間的距離，使顧客感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。從而起到穩(wěn)定客戶、提高銷量的作用。 放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，每個企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見面，我們的企業(yè)、我們的公司，我們的員工如果能在經(jīng)營和服務(wù)過程中，見人就微笑