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關(guān)于公路心得范文 工作感想我們生活在美麗的杭州，市政府積極將杭州打造為生活品質(zhì)之城，而我所在的工作更是杭州的窗口，將杭州向世人展示其魅力的地方從我開始做起。 本人所在工作地為杭州繞城進出口，因此工作任務是艱辛而又光榮的，公司積極開展關(guān)于五型公路建設，那門什么是五型公路呢？五型公路”是一個內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的有機整體，是指品質(zhì)型、平安型、生態(tài)型、服務型、陽光型的“五型公路”，涵蓋了公路建、管、養(yǎng)、征、精神文明和廉政建設等各方面工作。 “五型公路”將是未來一個時期推進公路事業(yè)又好又快發(fā)展的重要載體，是公司發(fā)展的目標及前進動力。 據(jù)悉，品質(zhì)型公路位居“五型公路”之首，是打造與其他現(xiàn)代化交通方式全面對接，公路網(wǎng)絡全面完善、公路等級全面提升、公路通行能力全面提高、公路路況全面改善，在功能與質(zhì)量上滿足多樣化公路交通需求的公路公共產(chǎn)品，這與我們城市創(chuàng)建生活品質(zhì)之城息息相關(guān)。 在工作中首先通過學習激勵社會主義現(xiàn)代化建設各項事業(yè)的建設者們繼續(xù)奮勇向前的方法和動力，事實上也是這樣，如果人在做事情時沒有激情，那么顯然就會缺乏自信，工作也是不可能做好的。 因此，只有不斷增強自身在日常工作中的干勁，把那種對自身事業(yè)的熱愛真正從內(nèi)心激發(fā)出來，從而推動自身工作的實質(zhì)性進步和發(fā)展，才能真正把自身實際工作與社會主義現(xiàn)代化建設掛鉤，把優(yōu)質(zhì)服務活動創(chuàng)建工作與日常管理工作相結(jié)合，把顧客滿意不滿意作為衡量工作好壞的標準，以服務求發(fā)展，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，從優(yōu)質(zhì)服務、便民服務著手，努力提高服務水平 (1)優(yōu)質(zhì)服務。 服務區(qū)在“以人為本，以車為本”方面，狠下功夫，要求把優(yōu)質(zhì)服務工作做到點上，落實到實處，提出“衛(wèi)生環(huán)境美、舉止儀態(tài)美、作業(yè)行為美、服務語言美”，積極開展“微笑服務”主題活動，對每位顧客做到“微笑相迎，站立服務，有問必答，有求必應”。 同時，為了全面提高服務質(zhì)量，服務區(qū)一方面在大廳、餐廳等主要公共場所設立意見箱、意見簿、公開服務承諾和質(zhì)量監(jiān)督電話，定期發(fā)放顧客意見征詢表等形式，及時掌握顧客對服務質(zhì)量的需求和動態(tài)，加強社會各界的監(jiān)督，有針對性的做好服務工作；另一方面服務區(qū)內(nèi)部開展各部門間的優(yōu)質(zhì)服務評比工作，分解各項服務內(nèi)容，并以服務區(qū)月度稽查，各部門負責人周查，各主管、領(lǐng)班日常檢查的方式對服務質(zhì)量進行全過程的跟蹤管理，確保了服務質(zhì)量水平的持續(xù)提高。 （2）便民服務。 服務區(qū)要做好“優(yōu)質(zhì)服務”創(chuàng)建工作，單純靠服務質(zhì)量是遠遠不夠的。 沒有站在顧客的立場上去想問題，辦事情，想司機之所想，急顧客之所急，不能為旅客提供一個實在、方便的服務內(nèi)容不能稱為一個完美的服務。 所以，服務區(qū)只有把服務做的更好、更全面、更到位，才能營造出“家”的氛圍。 為此，服務區(qū)從便民入手，積極開展文明服務活動。 目前，服務區(qū)共開展便民項目有為餐廳設立的筷子、杯子、添飯、醬、醋、牙簽等服務；大廳提供的行車指南，廣播服務、水桶、雨具、應急藥品，手機充電、擦鞋機、IC磁卡電話等服務；洗手間提供了手紙、洗手液等服務，綜合部、后勤部門提供了開水、傳真、復印等二十多項便民服務項目，這些服務在旅客中形成了良好的口碑。 客觀上要求我們每一個建設著都必須要有一個“不拍吃苦”的良好心態(tài)。 “先進”和“優(yōu)秀”并不是憑空而來的，而是要通過自身的不斷努力來創(chuàng)造的，只有在實際工作中真正付出了辛勞和汗水的個人和群體，才能最終獲得“先進”和“優(yōu)秀”榮譽稱號。 怕苦怕累當不了先進，在面對困難的時候畏縮不前進也同樣當不了優(yōu)秀。 “先進”和“優(yōu)秀”就是在實際工作中不怕困難、迎難而上，認認真真想問題、踏踏實實干事情。 靠的絕不是哪一個人的力量，而是大家一起團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)團結(jié)力量和價值才能夠創(chuàng)造出“先進”和“優(yōu)秀”。 我會在以后的工作中發(fā)揚“爭創(chuàng)優(yōu)先”的精神，爭做優(yōu)秀員工，不斷發(fā)揚“不怕吃苦”、“愛崗敬業(yè)”、“勇于奉獻”、