課程標(biāo)準(zhǔn)-跨境電子商務(wù)綜合實(shí)戰(zhàn)(電子商務(wù)專業(yè))2017.9.doc

跨境電商綜合實(shí)戰(zhàn)課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼： 建議課時數(shù)： 120 學(xué)分： 5.5適用專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)先修課程：開課單位：金義學(xué)院電商專業(yè)一、課程性質(zhì)跨境電商綜合實(shí)戰(zhàn)是電子商務(wù)專業(yè)跨境方向課。是學(xué)生在學(xué)習(xí)了跨境電子商務(wù)，跨境電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)，跨境電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)之后接觸的綜合實(shí)戰(zhàn)課程。前三門課主要以速賣通平臺的講解為主，綜合實(shí)戰(zhàn)這門課則側(cè)重于國際上的其他跨境電商平臺來介紹，旨在提高學(xué)生的跨境電商綜合知識體系，拓寬畢業(yè)后的跨境電商就業(yè)方向。二、課程目標(biāo)1知識目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，了解wish、亞馬遜、eaby、敦煌等多個平臺的基本知識和操作要點(diǎn)， 了解各個平臺的背景、特點(diǎn)、收費(fèi)規(guī)則、平臺規(guī)則、處罰條例、用戶群體特點(diǎn)、熱銷產(chǎn)品分類、運(yùn)營的基本方法、物流的解決方案、客戶服務(wù)及客戶維護(hù)的方法。2能力目標(biāo)1.通過本課程的教學(xué)，能夠獨(dú)立完成一個新的wish賬號的選品、商品發(fā)布、 物流設(shè)置、售后服務(wù)；2.能夠熟練操作亞馬遜美國站的后臺，合理的選擇銀行收款方式，發(fā)布優(yōu)質(zhì)商品，合理選擇國際物流方式及海外倉，能夠獨(dú)立完成訂單處理和售后服務(wù)，明確賬號的風(fēng)險，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的運(yùn)營技巧運(yùn)用到店鋪中去；3.學(xué)會注冊eaby賬號，paypal賬號，能夠通過國內(nèi)的采購網(wǎng)站開發(fā)有競爭力的優(yōu)質(zhì)商品，能夠利用平臺的規(guī)則規(guī)避賬號的各種風(fēng)險，熟知平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括刊登產(chǎn)品等費(fèi)用，通過社交軟件做好店鋪的推廣，會做基本的SEO；學(xué)會在敦煌平臺發(fā)布優(yōu)質(zhì)的商品信息，能夠自如的回復(fù)各類外貿(mào)商務(wù)函電，通過對傳統(tǒng)外貿(mào)國際貨運(yùn)代理的知識理解為客戶推薦合理的國際物流方案，合理利用談判技巧促進(jìn)成交。3素質(zhì)目標(biāo)1.具備跨境電商運(yùn)營的基本職業(yè)道德，熱愛外貿(mào)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)。2.養(yǎng)成細(xì)心耐心的習(xí)慣，具有良好的服務(wù)意識。3.講究工作效率和時間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣，及時回復(fù)客戶的各種要求并將重要事項反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。 4.維護(hù)企業(yè)的形象，在客戶面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。 5.加強(qiáng)團(tuán)隊精神，能夠與周圍的同事和諧相處，有合理化建議及時提供給領(lǐng)導(dǎo)。 6.對各個國家的客戶有一定認(rèn)識，并能包容、理解并知道如何應(yīng)對各種買方行為。三、課程內(nèi)容和要求為使學(xué)生系統(tǒng)掌握管理學(xué)知識與技能，本課程在教學(xué)過程中，通過管理理論的六個典型工作任務(wù)的教學(xué)單元，采用案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、工作任務(wù)導(dǎo)向等方法進(jìn)行教學(xué)。下表是根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)課程目標(biāo)涵蓋的典型工作任務(wù)要求，確定課程內(nèi)容和要求，說明學(xué)生應(yīng)獲得的知識、技能與態(tài)度。序號典型工作任務(wù)知識要求技能要求建議課時1跨境電商行業(yè)概況了解1、 了解全球跨境電商的主要平臺2、 了解各大主流跨境電商平臺的支付收款方式1、了解國際B2C跨境電商平臺：速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌；2、了解進(jìn)口跨境電商平臺：洋碼頭、天貓國際、蘇寧云商海外購，還有最近才上的網(wǎng)易考拉海購、順豐海淘；3、了解本土化跨境電商平臺：Flipkart印度 ，walmart沃爾瑪，yandex俄羅斯，new egg美國新蛋網(wǎng)，trademe新西蘭，mercadolivre美蘭卡巴西，ali，dhgate，ipros；東南亞：lazada22速賣通進(jìn)階1、 重識速賣通2、 選品和產(chǎn)品發(fā)布進(jìn)階3、 營銷推廣進(jìn)階4、 補(bǔ)充知識1、 能夠用數(shù)據(jù)化手段深入的開展產(chǎn)品的選款和分析2、 能夠開展全網(wǎng)的營銷推廣3、 了解更全面的速賣通金融知識102Wish 平臺的認(rèn)知和實(shí)操1、wish平臺簡介及發(fā)展歷程2、賬號注冊流程及風(fēng)險控制3、產(chǎn)品開發(fā)技巧4、wish 的定價、刊登、后臺管理5、wish 的物流設(shè)置6、wish 客戶群體分析7、WISH促銷與推送8、wish 的賬號表現(xiàn)1、能夠高質(zhì)量完成店鋪的注冊和產(chǎn)品刊登2、能夠掌握注冊賬號時的各種關(guān)鍵因素控制點(diǎn)，提高注冊成功幾率3、掌握 wish平臺的選品方法和競品分析方法4、掌握wish 平臺的物流發(fā)貨技巧5、能夠利用平臺數(shù)據(jù)分析客戶群體及行為特點(diǎn)6、能夠通過數(shù)據(jù)分析賬號的表現(xiàn)363EABY 平臺的認(rèn)知和實(shí)操1、 平臺介紹及賬號注冊2、 平臺收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、 后臺頁面介紹及相關(guān)設(shè)置4、 物流介紹及利潤核算5、 產(chǎn)品刊登6、 訂單處理7、 營銷工具的使用1、 能夠掌握注冊環(huán)節(jié)的每個要點(diǎn)2、 了解平臺的各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求3、 能夠掌握后臺的基本設(shè)置和操作4、 能夠精準(zhǔn)的核算物流費(fèi)用和利潤5、 能夠完成高質(zhì)量的產(chǎn)品刊登6、 能夠完成基本的訂單處理7、 熟悉平臺的營銷工具的使用方法364亞馬遜平臺的認(rèn)知和實(shí)操1、 平臺簡介及特點(diǎn)2、 賬號注冊及收款方式3、 賬號的后臺設(shè)置和 FBA設(shè)置4、 賬號的防封技巧5、 產(chǎn)品的刊登和跟賣6、 訂單處理1、 能夠了解亞馬遜平臺各個全球站點(diǎn)的特點(diǎn)和入駐要求2、 熟知平臺的注冊流程和收款方式3、 掌握亞馬遜 FBA 的操作方式和特點(diǎn)4、 了解賬號的安全封技巧5、 能夠上傳高質(zhì)量的 listing 并掌握其他鏈接的跟賣技巧6、 能夠掌握亞馬遜平臺的訂單處理流程36四、實(shí)施建議（一）教材選用與編寫1. 教材選用： 丁暉 主編，跨境電商多平臺運(yùn)營，電子工業(yè)出版社2. 參考書目：李鵬博 主編，揭秘跨境電商，電子工業(yè)出版社3.參考書目：潘興華 主編新手學(xué)跨境電商從入門到精通，中國鐵道出版社4.參考書目： 陳祎民主編跨境電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)：思路 方法 策略，中國鐵道出版社5. 參考書目：王晨暉主編，云端致勝-亞馬遜電商帝國的財富密碼，中國宇航出版社6. 參考書目：桑原晃彌主編，改變從消費(fèi)模式開始亞馬遜創(chuàng)始人杰夫貝佐斯的成功之道，北京時代華文書局（二）教學(xué)建議1.本課程教學(xué)的關(guān)鍵是知識擴(kuò)展和業(yè)務(wù)仿真。教學(xué)不以學(xué)生掌握 “應(yīng)知”內(nèi)容為目標(biāo)，而以在應(yīng)知基礎(chǔ)上達(dá)到“應(yīng)會”為目標(biāo)。在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過項目教學(xué)、以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動機(jī)。 2本課程教學(xué)的組織總體采取任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向等教學(xué)模式。教學(xué)中應(yīng)選用客戶開發(fā)和管理業(yè)務(wù)的具體方法和實(shí)例為載體，教師的講授、示范與學(xué)生操作互動，學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，融“教、學(xué)、做”為一體，使學(xué)生在“學(xué)中做”或“邊學(xué)邊做”，以此培養(yǎng)并提高業(yè)務(wù)技能。 3教學(xué)中教師應(yīng)將客戶開發(fā)、管理理念及實(shí)際工作中靈活運(yùn)用的感悟滲透于訓(xùn)練全過程。在積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)的同時，提高自身的職業(yè)道德，使之達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一。4.課程要充分發(fā)揮師生在教學(xué)中的主動性和創(chuàng)造性。教師要尊重學(xué)生的主體性，充分調(diào)動學(xué)生參與的積極性，開展課堂互動活動，避免單向的理論灌輸和知識傳授。5.課程要采用理論與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合、講授與訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、體驗(yàn)活動等。6.在教學(xué)過程中，要充分運(yùn)用各種資源，利用相關(guān)的圖書資料、影視資料、后臺工具、網(wǎng)絡(luò)插件等豐富教學(xué)手段。也可以調(diào)動社會資源，聘請有關(guān)專家，舉辦專題講座等各類活動補(bǔ)充教學(xué)形式。（三）教學(xué)基本條件1.專業(yè)教師：承擔(dān)本課程教學(xué)的老師須有助講以上職稱的雙師型教師。2.實(shí)訓(xùn)裝備：多媒體機(jī)房實(shí)訓(xùn)教室。3.教學(xué)場所：要求多媒體與傳統(tǒng)教室合一的教學(xué)場所。利用多媒體教學(xué)，可以豐富教學(xué)內(nèi)容，視聽兼?zhèn)?，提高教學(xué)的生動性；傳統(tǒng)教室可以重點(diǎn)闡述，解決教學(xué)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。（四）課程資源的開發(fā)與利用1.相關(guān)教輔材料：建立習(xí)題庫和案例庫，通過習(xí)題及案例的分析和引導(dǎo)，能夠使學(xué)生加深對公關(guān)知識的理解，并通過相應(yīng)的工作情景加以消化。2.工學(xué)結(jié)合：通過設(shè)計工作任務(wù)，將理論知識應(yīng)用在工作任務(wù)過程中。3.社會服務(wù)：利用本課程的特色，為社會組織提供相關(guān)的培訓(xùn)、服務(wù)等業(yè)務(wù)。五、教學(xué)評價（一）評價方法采用形成性考核結(jié)合期末綜合考試的評價方法。1.實(shí)踐教學(xué)考核認(rèn)定方式：總評成績=平時成績*100%2.平時成績：基本分為100分，主要分為到課情況、課堂表現(xiàn)和課后作業(yè)、實(shí)踐報告四個部分，根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)酌情加減分，公平考核全體學(xué)生學(xué)習(xí)情況。3.成績提交本課程成績認(rèn)定工作要求在開課的本學(xué)期課程結(jié)束兩周內(nèi)完成，將最終考核成績錄入教務(wù)系統(tǒng)，生成學(xué)生試卷分析報告以及學(xué)生成績登記表，并統(tǒng)一將電子檔以及簽名后的紙質(zhì)檔上交。2.期末綜合考試占學(xué)期成績的40%，主要以各個平臺的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營報告作為期末考核的內(nèi)容 （二）評價標(biāo)準(zhǔn)1.平時表現(xiàn)根據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行成績評定。規(guī)定學(xué)生必須遵守課堂紀(jì)律，鼓勵學(xué)生參與互動教學(xué)。平時學(xué)習(xí)表現(xiàn)占形成性考核總成績的60%。學(xué)生起始分為6分，根據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行考核。2平時作業(yè)根據(jù)課程教學(xué)安排，規(guī)定學(xué)生必須按時完成8次以上書面作業(yè)。學(xué)生必須按規(guī)定時間交作業(yè)，態(tài)度認(rèn)真。平時作業(yè)占形成性考核總成績的30%。每次作業(yè)成績按100分制打分。平時作業(yè)記分標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)完成情況、準(zhǔn)確與深刻情況和書寫情況直接打分。3.團(tuán)隊作業(yè)占形成性考核的30%。通過該項任務(wù)合作完成，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神，考核分?jǐn)?shù)也是根據(jù)學(xué)生團(tuán)隊合作情況，任務(wù)完成情況進(jìn)行評價。根據(jù)任務(wù)要求，以小組為單位完成某項任務(wù)，任務(wù)結(jié)束向班級匯報完成情況，同學(xué)打分占80%，老師評價占20%，兩個分?jǐn)?shù)加權(quán)合計形成團(tuán)隊作業(yè)成績。各團(tuán)隊小組長由本組同學(xué)民主推薦，團(tuán)隊每位同學(xué)則由小組長根據(jù)其擔(dān)任工作情況給予不同的分值系數(shù)，根據(jù)團(tuán)隊成績與個人分值系統(tǒng)相乘得出各學(xué)生的團(tuán)隊作業(yè)的成績。六、教學(xué)項目設(shè)計管理學(xué)教學(xué)項目設(shè)計項目工作任務(wù)知識點(diǎn)訓(xùn)練或工作項目教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)情境與教學(xué)設(shè)計建議學(xué)時跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀解讀了解國際 B2C 跨境電商平臺速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌；瀏覽平臺瀏覽平臺收集資料各平臺的特點(diǎn)分析任務(wù)引領(lǐng)資料收集2了解進(jìn)口跨境電商平臺洋碼頭、天貓國際、蘇寧云商海外購，網(wǎng)易考拉海購、順豐海淘；瀏覽平臺瀏覽平臺收集資料各平臺的特點(diǎn)分析任務(wù)引領(lǐng)資料收集了解本土化跨境電商平臺Flipkart印度 walmart沃爾瑪yandex俄羅斯new egg美國新蛋網(wǎng)trademe新西蘭mercadolivre巴西，ali，dhgate，ipros；東南亞：lazada瀏覽平臺瀏覽平臺收集資料各平臺的特點(diǎn)分析任務(wù)引領(lǐng)資料收集速賣通進(jìn)階重識速賣通速賣通規(guī)則的進(jìn)階學(xué)習(xí)速賣通平臺的特點(diǎn)的深入剖析規(guī)則解讀平臺數(shù)據(jù)化認(rèn)知數(shù)據(jù)化認(rèn)知平臺案例分析分組討論10選品和產(chǎn)品發(fā)布進(jìn)階數(shù)據(jù)化選品發(fā)布技巧進(jìn)階利用數(shù)據(jù)分析開展選品工作，并撰寫選品報告利用數(shù)據(jù)做好選品任務(wù)引領(lǐng)案例分析營銷推廣進(jìn)階站外推廣進(jìn)階站內(nèi)推廣進(jìn)階時尚雨靴產(chǎn)品站外推廣方案的設(shè)計國外社交平臺站外推廣技巧案例分析分組討論Wish 平臺的認(rèn)知和操作成為賣家平臺簡介主要交易市場賬號注冊賬號管理與風(fēng)險賬號設(shè)置wish 金融成功注冊 wish 賣家賬號賬號風(fēng)險任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作36運(yùn)營 wish 賬號后臺界面禁限售標(biāo)題描述的編寫產(chǎn)品定價產(chǎn)品刊登圖片空間營銷數(shù)據(jù)分析發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品鏈接，管理好圖片空間，能夠收集并分析基本的運(yùn)營數(shù)據(jù)禁限售運(yùn)營數(shù)據(jù)分析任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作物流設(shè)置常用國際小包wish 郵海外倉解讀按照自己所選的產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的物流方案，并撰寫物流方案報告Wish 郵任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作售后服務(wù)客服數(shù)據(jù)分析客服問題分類及回復(fù)技巧退款與評價客戶評價針對不同的售后問題給出合理的解決方案，并寫出流暢的站內(nèi)郵件客服技巧評價管理任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作案例分析監(jiān)測賬號表現(xiàn)銷售業(yè)績配送表現(xiàn)退款表現(xiàn)用戶反饋仿品率銷售圖標(biāo)用戶服務(wù)圖表根據(jù)教師所給店鋪分析賬號表現(xiàn)，撰寫運(yùn)營報告運(yùn)營報告的撰寫上機(jī)操作上機(jī)操作案例分析打造優(yōu)質(zhì)店鋪客戶群體分析產(chǎn)品優(yōu)化物流后期調(diào)整促銷與推送技巧設(shè)計符合指定店鋪的推廣方案產(chǎn)品優(yōu)化老顧客維護(hù)任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作案例分析EABY 平臺的認(rèn)知和實(shí)操平臺介紹及賬號注冊平臺特點(diǎn)及優(yōu)勢個人賬號注冊企業(yè)賬號注冊收款賬戶如何防止關(guān)聯(lián)平臺特點(diǎn)的解讀和提煉，與之前所學(xué)平臺做對比賬號防關(guān)聯(lián)任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作36平臺收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)paypal規(guī)則解讀收款賬戶的選擇任務(wù)引領(lǐng)收集資料店鋪開設(shè)店鋪與非店鋪店鋪等級開店步驟界面及高級搜索后臺 activity 頁面賣家后臺 message 詳解賣家賬戶詳解HK 站后臺及客戶支援成功注冊 eaby 個人賣家賬號注冊流程任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作店鋪運(yùn)營產(chǎn)品刊登物流選擇訂單處理售后服務(wù)營銷工具的使用成功刊登商品，并選擇合適的物流方式，設(shè)計運(yùn)費(fèi)模板，使用Order discount、Codeless coupon、Shipping Discounts、Sales Event等營銷工具設(shè)計促銷活動營銷工具的使用任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作賬號風(fēng)險ebay評估Defect Rate分析Seller Dashboard賣家成績表ebay可移除的中差評分析買家體驗(yàn)報告通過案例分析其店鋪存在何種賬號風(fēng)險，如何降低或者避免。風(fēng)險的規(guī)避案例分析分組討論亞馬遜平臺的認(rèn)知和實(shí)操解讀 Amazon 平臺簡介平臺特點(diǎn)規(guī)則解讀特點(diǎn)分析其他平臺對比全球站點(diǎn)的特點(diǎn)分析頭腦風(fēng)暴分組討論36開啟 Ama