銀行輪崗實習(xí)總結(jié).docx

體驗 感受 思考 體驗的過程使我感到真實、形象、具體，給我留下深刻的印象，令我隨時可以回想起曾經(jīng)感受過的歷程，并影響著我的思考。兩個月的學(xué)習(xí)時間，我大致總結(jié)為：從體驗到感受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務(wù)更加用心，讓工作更加高效，而實習(xí)的兩個月里，我體驗到了管理工作的復(fù)雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運營更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀行工作的平穩(wěn)運行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗的沉淀。在這次學(xué)習(xí)的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段，每每回味起來，都讓我受益匪淺。片段一 例會“十分鐘后，會議室開會！”“*也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫助！” 來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內(nèi)心的溫暖讓我一下子意識到自己不應(yīng)是來單純學(xué)習(xí)的旁觀者，而是應(yīng)該成為這個集體的一員，真真切切的參與并融入到運管這個大家庭里。 每周大概歷時一小時的例會，讓我深刻的體會了運營管理部的嚴(yán)謹(jǐn)和高效。每周例會的第一項任務(wù)是對上周工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)會針對上周布置任務(wù)的完成情況逐一進行總結(jié)分析，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)綄σ呀?jīng)完成或還在繼續(xù)跟進的各種情況進行說明，從不放過任何一個看似細微的環(huán)節(jié)。運管部例會的第二大特點就是高效，會議提出的每個任務(wù)都有專人負責(zé)，責(zé)任分配細分到人，均已提前經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各自負責(zé)人的思考，每個任務(wù)和提案都帶著行動方案上會，直接進入到全體討論和補充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率。片段二 崗位培訓(xùn)課件“請大家抓緊時間，下周一每位同事將為“后備人才輪崗”制作的崗位培訓(xùn)課件發(fā)給我！”“領(lǐng)導(dǎo)，這個PPT培訓(xùn)課件都需要包括哪些內(nèi)容？”“領(lǐng)導(dǎo)，必須使用PPT的形式么？” 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求限時一周后交培訓(xùn)課件時，當(dāng)大家認真詢問我希望了解哪些內(nèi)容時，當(dāng)年過半百的老師對PPT制作發(fā)出疑問時，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。 不久我收到了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的8個PPT崗位培訓(xùn)課件：運營管理部人員管理與培訓(xùn)、運營管理部內(nèi)控制度崗位介紹、運營管理部現(xiàn)金和個人業(yè)務(wù)崗位介紹、外匯崗位培訓(xùn)、運營檢查監(jiān)督團隊介紹、6S服務(wù)檢查管理崗位介紹、外包工作培訓(xùn)等。這些沉甸甸的培訓(xùn)課件，凝聚了運管部從領(lǐng)導(dǎo)到全體師傅對后備輪崗員工的關(guān)愛和心血，我要向他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬！片段三 廳堂一體化“這周三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作！”“這次要求個銀部派同事一起跟進廳堂一體化！”“上次十一點去人流不是很理想，這次咱們調(diào)研下午3點的人流量！” 來運管學(xué)習(xí)兩個月，“廳堂一體化”絕對是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事口里出現(xiàn)頻率最高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設(shè)在即之際，運管部選擇了三家支行進行前期試點，是希望借此提升網(wǎng)點建設(shè)，提高服務(wù)水平，進而促進各網(wǎng)點業(yè)績的提升，促進百強網(wǎng)點的建設(shè)。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況，到改善和完備各項軟硬件設(shè)施，最后提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運管部下了多少次支行調(diào)查、跑了多少家網(wǎng)點分析、蹲了多少個柜臺體驗，為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量、更好地服務(wù)客戶，達到以此推動各網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引進大堂經(jīng)理機制，通過大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶、分流業(yè)務(wù)，理順各個服務(wù)環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務(wù)做有效銜接，使銀行的服務(wù)進一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項業(yè)務(wù)。片段四 考試前夜“下班了，開始準(zhǔn)備明天的反假幣培訓(xùn)考試!”“一共240份考卷，A、B卷各120份！”“一定設(shè)置成正反面打?。　?為了維護運營條線每次考試工作的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，運管部加強了各類考試的規(guī)范管理，從出題、打印、發(fā)放、監(jiān)考等各個環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴(yán)肅性。為了確?？荚嚬瑤煾迪掳嗪蟛砰_始復(fù)印考試試卷，看似簡單的體力勞動也需要投入百分之百的細心和耐心。復(fù)印好的每一份試卷都需要單獨裝訂以便考試時柜員方便作答，聽著訂書器有節(jié)奏的嗒嗒聲響，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍在對打印好的試卷進行反復(fù)校對，確保卷面的每一處細節(jié)正確、清晰。 二百多份試卷的出爐讓我意識到運營管理這個平時讓我們柜員為之敬仰、看似光鮮的部室，其實是我們所有運營人員的家，除了制定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6S服務(wù)等工作，她更像是一位母親，照顧著每位運營員工的生活起居，點點滴滴。運營管理無小事！片段五 運動會“這次運動會咱們盡量各項都報名，大家積極踴躍參加！”“太好了，那就這么定了，立定跳遠和100米都報名！”“*，快來看看我們的個性化隊旗設(shè)計的怎么樣？” 正像運管部設(shè)計的隊旗一樣，她像一雙承載著*運營員工希望的大手，追求“青春、穩(wěn)健、卓越、創(chuàng)新”的工作理念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發(fā)，團結(jié)向前。一直以來她為柜員提供了無微不至的關(guān)懷和強大的精神動力，他們總是藏在幕后，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，默默無聞地工作著、奉獻著！片段六 兩個“中心”信用運營中心-“能放你這審么？”“我這里已經(jīng)排了3份資料沒看呢，拿個號吧！”“明早八點，我排第一個！”作業(yè)中心-我說的最多一句：“原來是您負責(zé)這個！” 兩個中心，都是與支行聯(lián)系最緊密的部門，也是我們平時最為好奇的部門，好奇他們到底如何處理業(yè)務(wù)，到底哪些需要他們處理、什么節(jié)點需要他們處理，到底每次接我們柜員電話的那個他或她是誰。帶著種種好奇短暫的加入到了他們的團隊。 對信用運營中心印象最深的就是像客戶經(jīng)理及助理的聚集地！作為授信業(yè)務(wù)審核的最后一道關(guān)口，往往面臨的都是客戶經(jīng)理已經(jīng)準(zhǔn)備很久的業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理們用迫不及待的渴求眼光看著每位授信業(yè)務(wù)審核員，“蓄勢待發(fā)、劍拔弩張”用在這個環(huán)節(jié)一點都不夸張，聽到客戶經(jīng)理說的最多的就是“急！急！急！”，這對每一位審核人員來說準(zhǔn)確高速的審核每筆業(yè)務(wù)就顯得至關(guān)重要。而支行扮演的是準(zhǔn)確及時的接到信用運營的指令，對企業(yè)的賬務(wù)進行操作和控制。 作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱，提高集中業(yè)務(wù)上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在這次學(xué)習(xí)中，根據(jù)支行的業(yè)務(wù)分類，我把作業(yè)中心整體業(yè)務(wù)分為四大板塊：實時業(yè)務(wù)、實物退票業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、外匯匯款編制報文。短短的三天學(xué)習(xí)收獲最多的是：掌握了支行如何在第一時間找到能夠受理并解決問題的一個負責(zé)人，分析出作業(yè)中心每日不同業(yè)務(wù)板塊操作的時間段，這樣可以減少集中超時業(yè)務(wù)率，減低集中業(yè)務(wù)差錯打回率，提高集中業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。 片段式的感受讓我沉積在每個細節(jié)、每個畫面中，但能夠輪崗到浦吉支行，親身體驗一把支行柜員的工作生活，更加讓我受益匪淺。 每一個支行都是分行的分支，是連接分行與客戶的節(jié)點，可以說每個支行都是分行的命脈。所以在浦吉支行的輪崗我也半點沒有馬虎。支行的業(yè)務(wù)環(huán)境和分行不同，業(yè)務(wù)種類很多，雖然每種業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量沒有分行大，但是要求每個柜員業(yè)務(wù)面要寬，每種業(yè)務(wù)都要涉及。到浦吉支行輪崗負責(zé)外匯業(yè)務(wù)，在營業(yè)部外匯組打下夯實基礎(chǔ)的我，原以為到支行會做的得心應(yīng)手，可第一天接柜臺就遇到了難題。支行的外匯柜員僅有一個，而營業(yè)部卻分工細致到審單受理完全分開，這樣就造成了我只會審核客戶資料卻并不會操作集中系統(tǒng)的問題。就這樣一步一步的從新學(xué)起，把審核業(yè)務(wù)的政策和操作系統(tǒng)相結(jié)合，與浦吉外匯柜員交流審核業(yè)務(wù)心得，互相取長補短，從業(yè)務(wù)的陌生到熟悉，從同事關(guān)系的拘束到融洽，在短短兩周的時間里，不僅業(yè)務(wù)水平得到了提高，還結(jié)交了許多新的朋友。在工作的時候，大家各司其職；吃飯的時候，大家鬧成一片；下班的時候，大家有說有笑；面對顧客，大家熱情相對。就是在這樣一個大家庭式的支行里，我感受到了團隊的熱情、工作的激情和同事的友情。 兩個月的時間，讓我感受到了同事友情的溫暖，讓我感受到了團隊合作的效率，也讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)管理的魅力。管理是一門哲學(xué)，也是一門藝術(shù)。要讓一個支行、部門運行，絕不僅僅靠業(yè)務(wù)水平的高低來決定，往往需要管理者的權(quán)衡決策、團隊領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等等能力，人生中有多少無奈，經(jīng)營中就有多少忍耐。在這兩個月的時間里，我也經(jīng)常換位思考，如果是我會不會做出和領(lǐng)導(dǎo)一樣的決定，自己的做法又和領(lǐng)