商業(yè)物業(yè)管理品牌建設(shè).doc

商業(yè)物業(yè)管理品牌建設(shè)抓好品牌基礎(chǔ)質(zhì)量管理質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，因而，抓好質(zhì)量管理對(duì)于樹(shù)立品牌意義重大。為保證質(zhì)量管理，深化實(shí)踐商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO9001，ISO2000和ISO14001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證?？茖W(xué)的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)部門(mén)、每位員工的工作都有了質(zhì)量控制目標(biāo)。公司員工養(yǎng)成了按標(biāo)準(zhǔn)辦事，按流程操作的習(xí)慣，造就了一批具有扎實(shí)商業(yè)物業(yè)管理功底的管理人員，確保了各商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)管理始終處于受控狀態(tài)。通過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，培育一批崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵，成為各工種的領(lǐng)銜人物。建立嚴(yán)格監(jiān)控機(jī)制，強(qiáng)化抽查，考核制度。建立各層面的考核，將檢查工作與員工的績(jī)效緊密結(jié)合起來(lái)，與員工的勞動(dòng)分配直接掛鉤，讓員工時(shí)時(shí)感到有壓力、有動(dòng)力。每年進(jìn)行業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率的調(diào)查及不定期的隨機(jī)抽查，作為評(píng)價(jià)各管理處服務(wù)、管理質(zhì)量的依據(jù)，從中找出不足，繼而采取糾正和預(yù)防措施，以持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。體現(xiàn)品牌本質(zhì)特色服務(wù)品牌代表了個(gè)性。物業(yè)管理是提供服務(wù)的企業(yè)，必須讓顧客感受到每個(gè)品牌有著不同的服務(wù)特色。百聯(lián)物業(yè)的特色服務(wù)：工程“1510”服務(wù)規(guī)范：即15分鐘報(bào)修到現(xiàn)場(chǎng)，1次修理成功，返修為“0”；保潔“6060”服務(wù)規(guī)范：即 60公分 檢查無(wú)污跡，6個(gè)方向無(wú)異物；保安“1115”服務(wù)規(guī)范：即敬禮1秒鐘以上，失竊率在千分之一以下，治安事故在千分之一以下，突發(fā)事件5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。突出品牌核心以人為本。好產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品在其背后必定有著高水平、高素質(zhì)制造產(chǎn)品的人。百聯(lián)物業(yè)堅(jiān)持以人為本，注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，在人力管理上注重以下原則：1、以崗定員、按崗配人。2、明確職責(zé)、充分授權(quán)。3、注意工資差別，調(diào)動(dòng)積極性4、精簡(jiǎn)高效、一崗多能。5、考慮區(qū)分不同階段、人力要求的差異性（前期介入階段、前期管理全面接管階段、后期管理、管理成熟階段的人力需求各有側(cè)重點(diǎn)）。6、注意市場(chǎng)人員的情況（勞動(dòng)力市場(chǎng)及有關(guān)使用勞力規(guī)定）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。公司還十分注重學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在公司倡導(dǎo)下，各管理處堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，學(xué)理論、學(xué)技術(shù)、學(xué)法律、學(xué)電腦、還要學(xué)習(xí)英語(yǔ)100句，討論管理案例。有的管理處已被市總工會(huì)命名為“上海市優(yōu)秀學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。強(qiáng)化品牌推動(dòng)器發(fā)展規(guī)模一個(gè)品牌的做大做強(qiáng)和企業(yè)的規(guī)模有著密切的聯(lián)系，規(guī)模在顧客心目中往往是實(shí)力的象征，能夠增加顧客對(duì)該品牌的認(rèn)可度。百聯(lián)物業(yè)把打造品牌，加快發(fā)展作為公司的目標(biāo)和要求。百聯(lián)物業(yè)提出“咬定發(fā)展不放松，”派出得力干部，加強(qiáng)市場(chǎng)發(fā)展部力量，倡導(dǎo)“全員營(yíng)銷(xiāo)觀念”全力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。去年承接了國(guó)內(nèi)一流商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目奧特萊斯品牌直銷(xiāo)廣場(chǎng)、哈爾濱購(gòu)物中心、優(yōu)族173生活休閑廣場(chǎng)，及現(xiàn)代化的青浦工業(yè)園區(qū)等；集團(tuán)內(nèi)華聯(lián)超市和華聯(lián)吉買(mǎi)盛大賣(mài)場(chǎng)、集團(tuán)外社會(huì)商業(yè)合資企業(yè)易初蓮花大賣(mài)場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)到哪里，我們的物業(yè)追蹤管理到哪里，形成了緊密的合作伙伴，他們說(shuō)：“百聯(lián)物業(yè)有一套好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能為超市、賣(mài)場(chǎng)把好設(shè)備關(guān)、安全關(guān)、環(huán)境關(guān)，是超市、賣(mài)場(chǎng)真正的好管家?！卑俾?lián)物業(yè)在集團(tuán)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)樹(shù)起了旗幟，在社會(huì)上也引起了不同的凡響。沈陽(yáng)長(zhǎng)春中東集團(tuán)邀公司派專(zhuān)人前去做物業(yè)管理顧問(wèn)。日本西科姆公司通過(guò)談、看、查、訪(fǎng)等，確立了合作項(xiàng)目：將該公司所屬的“小西”“天宇”“日立”的物業(yè)交于我們管理。并將今年擬開(kāi)若干新項(xiàng)目制定了合作計(jì)劃。堅(jiān)持品牌保證技術(shù)力量在打造品牌過(guò)程中，百聯(lián)物業(yè)十分重視加強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)力量。目前已擁有一批優(yōu)秀的中高層管理人員，其中中高層管理人員擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的80%以上。公司擁有一批具有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)骨干和熟練操作員工，從而為公司的各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，提供了有力的支撐。公司專(zhuān)門(mén)成立的“節(jié)能工作小組”，能針對(duì)各管理處的水、電、煤、氣、油耗等情況，采取人工控制和技術(shù)改造等措施，有效降低了整體運(yùn)行成本。深化品牌內(nèi)在要求企業(yè)文化和理念企業(yè)文化和理念是深化品牌的內(nèi)在要求，可以讓員工把自身發(fā)展自覺(jué)融入到企業(yè)發(fā)展之中，使員工價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀相一致。百聯(lián)物業(yè)在大力倡導(dǎo)“方方面面的安全，時(shí)時(shí)刻刻的溫馨”服務(wù)理念同時(shí)，積極培育具有百聯(lián)物業(yè)特色的道德觀，市場(chǎng)觀、人文觀、品牌觀和企業(yè)精神，還制定了企業(yè)文化建設(shè)