顧客心理學——第三章第四節(jié)消費者的能力.doc

中等職業(yè)學校 顧客心理學 課程教案課程名稱 顧客心理學使用教材銷售心理學基礎授課教師蔡夏婷授課對象中職院校酒店班學生授課類型講授課授課時間80分鐘上課時間課題、章節(jié) 第三章 消費者的個性心理 第四節(jié) 消費者的能力教學目標與要求知識與能力： 1.了解掌握能力的基本概念 2.了解掌握能力與消費者行為的關系，并能夠根據(jù)消費者不同的能力選擇對應的營銷策略 教學重點消費者的能力與營銷策略教學難點根據(jù)消費者的不同能力選擇對應的營銷策略教學方法講授法、案例教學法、情景模擬教學用具教材、多媒體課件教學內容及過程過程教師活動學生活動時間一組織課堂1.師生互相致意，開始上課2.檢查學生的出勤和課堂準備做好上課準備（1分鐘）二 溫故知新二 溫故知新消費者的性格1、 性格概述2、 性格與消費者行為 回憶性格概述的基本內容及性格與消費行為的關系要點 （4分鐘）三 新課導入提問學生：同學們有覺得在你認識的人中誰是有能力的嗎？（同學、老師、家長、明星都可）為什么？寫板書（章節(jié)和課題） 回答問題（5分鐘）四新課講授1、 能力概述（1） 能力及其分類1、 能力的概念 通過導入的提問，讓學生從身邊的人的事例感知能力的概念2、 能力的分類（2） 能力的差異 將能力差異的類型和發(fā)展水平用橫向與縱向的比喻分析說明舉例：熱播電視節(jié)目爸爸去哪兒中幾位爸爸的能力各有不同（3） 能力的形成舉例說明：通過講述和分析爸爸去哪兒中張亮的成長事例說明整個過程。二、能力與消費行為（1） 消費者能力的一般表現(xiàn)向學生提問：同學們平時在購買一件物品的時候是如何做決策的呢？根據(jù)學生的回答，將他們分為消費者不同能力表現(xiàn)的代表，進而講解3種不同的表現(xiàn)（2） 消費者的能力與營銷策略 講述根據(jù)不同的消費者能力進行營銷的策略。 講述完后，請同學進行情景模擬，部分扮演顧客，部分扮演消費者進行購買物品，并利用剛才所學知識完成銷售任務。通過此模擬加深學生對營銷策略的了解，使之能夠實施運用。 思考問題回顧課堂內容（10分鐘）（10分鐘）（10分鐘）（4分鐘）（5分鐘）（6分鐘）（20分鐘）四、課堂小結小結本節(jié)課所上內容，歸納能力的概念以及消費者的能力與消費行為的關系。（4分鐘）五課后練習完成書本P55能力測試量表（1分鐘）板書設計：第三章 消費者的個性心理特征 第四節(jié) 消費者的能力1、 能力概述（1） 能力及其分類1、 能力的概念： 能力是指人能夠順利地完成某種活動/并直接影響活動效率/所必須具備的/個性心理特征。2、 能力的分類（1） 傾向性不同：一般能力、特殊能力（2） 內容表現(xiàn)不同：認知能力、操作能力、社交能力（3） 活動的性質:模仿能力、創(chuàng)造能力（2） 能力的差異1、 類型2、 發(fā)展水平（3） 能力的形成2、 能力與消費行為（1） 消費者能力的一般表現(xiàn)1、 普通