以開發(fā)員工“心理資本”為核心-注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)-增強(qiáng)員(精).doc

以開發(fā)員工“心理資本”為核心，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)員工幸福感的實(shí)踐與探索【摘要】 緩解員工心理壓力，促進(jìn)員工心理健康，增強(qiáng)員工幸福感，已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)政治思想工作的重點(diǎn)，本文著重探討實(shí)施人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的途徑與方法，和增強(qiáng)員工幸福感在企業(yè)發(fā)展中的必要性?！娟P(guān)鍵詞】心理資本 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo)所謂“心理資本”是指?jìng)€(gè)體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長和績(jī)效提升的心理資源。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和國有企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)員工的工作和生活節(jié)奏也明顯加快，失業(yè)或崗位變動(dòng)帶來的高度緊張，導(dǎo)致員工的思想壓力和心理負(fù)荷大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多。特別是中石化集團(tuán)公司推進(jìn)建設(shè)世界一流能源化工公司步伐的加快，致使石油企業(yè)員工的心理和思想狀況悄然變化。這是企業(yè)面臨的非?，F(xiàn)實(shí)的思想問題和心理問題。因此，開發(fā)員工“心理資本”，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)員工幸福感，讓員工真正實(shí)現(xiàn)快樂工作，是提高企業(yè)軟實(shí)力的重要手段。 一、當(dāng)前員工心理特征及原因分析中國石化陜西西安分公司，作為中國石化旗下的分公司，目前員工大體可分為管理員與加油員，其中絕大多數(shù)是在加油站銷售一線工作的加油員，由于企業(yè)所處行業(yè)的特殊性，加油員工作場(chǎng)地中的油氣、噪音、汽車尾氣使其工作環(huán)境要比其他行業(yè)惡劣，且三班倒或者兩班倒的不正常作息時(shí)間，加上高強(qiáng)度的工作量（加油員不但要為消費(fèi)者提供加油操作服務(wù)，負(fù)責(zé)推銷非油商品和加油卡，還肩負(fù)著維護(hù)加油現(xiàn)場(chǎng)安全的重任。這對(duì)員工的體力、精神消耗比較大）日積月累，加油員多多少少面臨著不同程度上的心理問題，需求多是希望工資不斷增加、安全有保障、自我價(jià)值能得到實(shí)現(xiàn)等；另一方面，對(duì)石油企業(yè)的管理崗人員來說，隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，管理水平、現(xiàn)代化水平不斷提高，員工承擔(dān)的責(zé)任不斷增加，工作要求日益提高。對(duì)此員工感覺工作頭緒多、加班加點(diǎn)多，超負(fù)荷工作使人心身透支，心理壓力增大，思想倦怠。其中年齡相對(duì)偏大的老職工，對(duì)公司有著深厚的感情，忠誠度高，但是觀念相對(duì)比較陳舊，崗位技能比較單一。且隨著年齡增大，職工因個(gè)人職業(yè)生涯前景暗淡，對(duì)職業(yè)產(chǎn)生厭煩心理，產(chǎn)生“不求有功，但求無過”的思想。而資歷較淺的年輕職工，年紀(jì)輕、學(xué)歷高、思想活躍、接受能力強(qiáng)，普遍渴望實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，但是因?yàn)閸徫坏墓潭ɑ?、工作性質(zhì)的相對(duì)機(jī)械化、薪酬增幅少于預(yù)期等原因，加上年輕人浮躁的心態(tài)，容易產(chǎn)生焦躁、焦慮、抑郁等不良情緒。二、加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)員工幸福感的重要性美國管理學(xué)會(huì)前主席路桑斯教授指出，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從何而來？不是財(cái)力，不是技術(shù)，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。一個(gè)企業(yè)如果不關(guān)注員工心理健康，不對(duì)員工存在的心理問題及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，將對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展帶來負(fù)面影響。（一）有效提高企業(yè)凝聚力和向心力。在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注員工的身心健康，尊重員工的個(gè)性，激發(fā)他們成長成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。只有員工的心理健康、生活積極進(jìn)取了，才可能在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，才可能構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的企業(yè)氛圍。（二）有利于企業(yè)內(nèi)部形成和諧穩(wěn)定的人際關(guān)系。受到傳統(tǒng)管理方式的影響，企業(yè)在管理過程中缺乏對(duì)員工尤其是基層員工的人文關(guān)懷，存在“重物質(zhì)（外在要素）、輕精神（內(nèi)在要素）”的現(xiàn)象。特別在企業(yè)創(chuàng)業(yè)面臨艱難的爬坡階段，更需要員工的理解和支持。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就是為員工更好地生活和發(fā)展提供必要的服務(wù)與支撐，它傳遞的是尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人的一種思想和理念，是真正意義上的“以人為本”。加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。構(gòu)建和諧企業(yè)，是發(fā)展企業(yè)的基本要求。廣大員工作為企業(yè)的主體，以及和諧企業(yè)建設(shè)的主要力量，對(duì)企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。三、加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的措施（一）建立和完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)責(zé)任制度。責(zé)任到人，層層負(fù)責(zé)，層層開展，層層落實(shí)，將員工、班長、站長、企業(yè)思想政治工作者、連成一線，班長負(fù)責(zé)監(jiān)察員工思想情況動(dòng)向，作出相應(yīng)心理疏導(dǎo)措施，對(duì)于有實(shí)際困難的員工提出相關(guān)人文關(guān)懷意見上報(bào)加油站，出現(xiàn)較大心理問題而又不自行調(diào)節(jié)的職工更要上報(bào)加油站。站長為站內(nèi)員工思想情況負(fù)全責(zé)，接到相關(guān)情況，迅速采取行之有效的解決措施，無法處理的情況上報(bào)企業(yè)思想政治工作者。多利用談心方式，真心實(shí)意地幫助有思想包袱的員工，深入了解和總結(jié)員工思想動(dòng)態(tài)發(fā)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素并作出相關(guān)措施進(jìn)行防范。對(duì)有實(shí)際困難的員工首要進(jìn)行物質(zhì)幫助，思想有包袱有偏差的員工及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，將其引導(dǎo)到企業(yè)經(jīng)營大局中來。確實(shí)使人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)成為長效機(jī)制，將影響經(jīng)營的不穩(wěn)定因素扼殺于搖籃中，以點(diǎn)帶面，徹底挖掘出員工工作潛能，帶動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 （二）創(chuàng)建溫馨舒適的企業(yè)環(huán)境，建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理。員工援助計(jì)劃不僅僅是心理上的幫助，更重要的是行動(dòng)上的幫助，設(shè)計(jì)與改善員工的工作環(huán)境，一方面是改善工作硬環(huán)境物理環(huán)境，全面落實(shí)“家文化”建設(shè)，盡心竭力為職工辦實(shí)事、做好事、解難事。切實(shí)為員工解決實(shí)際困難。另一方面是建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，使員工看到未來。自從傳統(tǒng)的“鐵飯碗”的終身雇傭關(guān)系被打破后，員工生存的唯一之道就是不斷地發(fā)展、提升。因此，員工在賺取收入的同時(shí)，能否發(fā)展提高，成為最為關(guān)注的問題。要讓員工工作的更快樂，最重要的是讓他們看到“我的未來在哪里”，有無良好職業(yè)發(fā)展前景是員工能否快樂工作的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)應(yīng)為員工搭建一個(gè)公平、合理、公正的發(fā)展平臺(tái)，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，牽引員工不斷的努力提高。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部為員工提供課程、導(dǎo)師、輪崗等多種發(fā)展所需的資源，建立職業(yè)規(guī)劃體系，設(shè)立技術(shù)、專家、行政等多通道發(fā)展路徑。（三）加強(qiáng)企業(yè)文化定位，營造和諧的人文環(huán)境。加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，最直接的體現(xiàn)就是營造出企業(yè)民主和諧的人文環(huán)境。健康向上的企業(yè)文化能創(chuàng)造出一種進(jìn)取、奮發(fā)、向上的工作氛圍和人文精神，為全體員工塑造強(qiáng)大的精神支柱。營造和諧的人文環(huán)境的主要途徑是豐富多彩的文藝娛樂活動(dòng)，如演講比賽、體育競(jìng)技、文藝表演等。通過搭建文化平臺(tái)，開展各類寓教于樂的文化體育活動(dòng)，使員工在活動(dòng)中得到心靈的感染和精神的愉悅，在參與和互動(dòng)中交流思想、增進(jìn)友情，使思想政治工作不再是單純的理論說教，而是變得生動(dòng)、有活力，增加了說服力，既增加了企業(yè)的凝聚力，又培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了員工努力工作的熱情和信念。 （四）做好員工的期望值管理。高期望值對(duì)幸福感是一個(gè)主要的威脅。期望值和實(shí)際成就之間的差異也會(huì)影響人們的職業(yè)幸福感，高期望值與個(gè)人實(shí)際差距過大會(huì)使人喪失信心和勇氣；期望值過低則會(huì)使人厭煩，需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，設(shè)定合理的期望值。在企業(yè)中存在著令員工滿意和不滿意的兩種因素，分別是激勵(lì)因素和保健因素。那些使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容相聯(lián)系，稱為激勵(lì)因子，如成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)等，當(dāng)它充分時(shí)能激勵(lì)員工產(chǎn)生滿足；那些使員工對(duì)工作感到不滿意的因素主要與工作環(huán)境相聯(lián)系，稱為保健因子，如人際關(guān)系、工作環(huán)境、公司政策、管理措施、工資、福利等，它不充分時(shí)將使員工不滿意。這里面的因素，有些是企業(yè)需要改進(jìn)的，有些是需要引導(dǎo)員工的。如員工的職業(yè)晉升機(jī)會(huì)是人人都想得到的，都想向高崗位級(jí)別發(fā)展，但企業(yè)合理的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型或橄欖形，所以不可能所有人都處于高崗位級(jí)別，況且人與人的能力客觀上是有差異的。因此，需做好員工期望值的管理，引導(dǎo)員工制定合理的期望值。理想和現(xiàn)實(shí)之間總歸會(huì)有所差距，有差距才有未來，四、結(jié)語綜上所述，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理