魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理相關(guān)課程(ppt 74頁).ppt

魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理 第一部分關(guān)于成功成功沒有秘訣 只有 第一講努力做成功的人 1同流合務(wù) 6精力充沛 3明確目標(biāo) 2懂得感恩 4開放胸懷 5知書達(dá)理 1 同流合務(wù) 成功的人大都能與人保持長久良好的關(guān)系 同流方能 合務(wù) 不同流如何 交流 不交流如 交心 不交心如何共事 如何成就事業(yè) 美國白手起家成大事業(yè)者 大多有三個條件 一是從小來自農(nóng)村 二是融合力強 三是受過聽話教育 融合力 就是能同流 先要融入 這是前提 2 懂得感恩 感激團(tuán)隊感謝員工感恩友人 1 想成功的人首先懂得感恩 感恩父母 感恩親人 感恩友人 感恩師長 感恩國家 懂得知恩圖報 2 領(lǐng)導(dǎo) 老板 要懂得感恩團(tuán)隊 感恩員工 懂得員工第一 顧客第二 老板第三 沒有員工就沒有顧客 沒有顧客那來的企業(yè)和老板 3 員工也要感恩企業(yè) 感恩老板 沒有企業(yè)也不會有員工 這不是剝削有功論 要學(xué)會熱愛企業(yè)為企業(yè)的目標(biāo)而奮斗 而努力 5 一個民族也要懂得是什么影響了這個民族的發(fā)展 臺灣是受兩個鬼子的影響 一個是日本鬼子 這個民族的文化特點決定了國家的發(fā)展 禮貌 守法 效率 整潔 另一個是美國鬼子 現(xiàn)代的規(guī)范領(lǐng)導(dǎo) 禮貌 嗨 武士道精神 師長尊卑 守法 走路 等車 秩序 效率 競爭靠速度 成敗靠服務(wù) 整潔 勤勞的習(xí)慣 4 學(xué)生不懂得感恩就不能成功 要進(jìn)行三感恩教育 感恩父母 感恩學(xué)校 感恩國家 3 明確目標(biāo) 動力 動力源于目標(biāo) 志向 希望 成功 成功就是實現(xiàn)目標(biāo) 志向 希望成功就是把你應(yīng)該扮演好的角色 成功就是實現(xiàn)希望和目標(biāo) 成功就是一個階段 一個目標(biāo) 逐一實現(xiàn) 成功驅(qū)動 成功就是目標(biāo)確定為生活下去活得快樂成功就是變繁為簡 簡單就是競爭力 成功的人不忙 忙碌的人是無能的人 一流的人有人給拼二流的人是一起拼三流的人是自己拚四流的人是胡亂拼五流的人是沒的拼 想成功 不走失敗的路 要以成功人為伍 要向成功的人學(xué)習(xí) 聚天下之英才 而教育之乃人生之樂事也 得親近一名師 而學(xué)習(xí)之乃人生之福報也 3 開放胸懷 不成功的人就是小氣 舍得舍得 不舍如何能得 心寬路廣 條條道路 通成功 通快樂 4 知書達(dá)理 知書 就是讀對書 讀進(jìn)去 用對路 才有智慧 智慧不等于學(xué)歷 學(xué)歷不等于學(xué)問 知識不等于學(xué)問 學(xué)問不等于智慧 智慧可以知道應(yīng)該知道的事 智慧可以引導(dǎo)做正確的事 智慧可以帶給我們想要的東西 選擇比努力重要方向比選擇重要用心比一切重要 心 達(dá)理 就是知道道理 禮貌是品德的開始 人才 品德 合群 上進(jìn) 專業(yè)的綜合體 獲得智慧的捷徑 復(fù)制與會跟 復(fù)制 就是復(fù)制成功的人的智慧內(nèi)化并轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新 會跟 就是以成功人為伍或接近 請教 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 學(xué)法 學(xué)人 5 精力充沛 健康 心凈 心態(tài) 不生氣不煩惱不過分不無聊有責(zé)任 以心為本從心開始相由心生境隨心轉(zhuǎn)萬法心生萬法心誠 正態(tài)精力充沛凡事好處想凡事遠(yuǎn)處看凡事寬處行凡事風(fēng)險走凡事福會增 負(fù)態(tài)內(nèi)疚恐懼憂者天地皆窄哀者自己束縛怨者到處是仇怒者大敵當(dāng)頭 思想是因 環(huán)境是果 如果不滿意當(dāng)前的環(huán)境就先去改變頭腦中的思路 你有沒有把學(xué)生當(dāng)成孩子 朋友 親人 是否有奉獻(xiàn)精神 是否有服務(wù)意識 思考取決動機 語言取決學(xué)問 行動取決習(xí)慣 試圖改變思想 說話 態(tài)度 就能改變?nèi)松?使一切都可以變得更好 第二部分關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力是什么 領(lǐng)導(dǎo)人與執(zhí)行力 1 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該透過有效的管理 激發(fā)人員的創(chuàng)造 充分挑起人員的工作熱情 擺脫傳統(tǒng)管理 2 經(jīng)濟效力是 策劃力 執(zhí)行力 整合力 策略規(guī)劃決策先見之明預(yù)見 是紀(jì)律是核心講到做到達(dá)到 是競爭力是核心領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是步調(diào)一致 1 領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn) 家庭教訓(xùn) 養(yǎng)兒養(yǎng)女長大氣你成功立業(yè)沒有喜悅家財萬貫生活沒變年少努力年來歹 企業(yè)怪事 老板總是不當(dāng)老板偏偏要當(dāng)總管主管老是不當(dāng)主管老是要他老板來管 老板傳統(tǒng) 刻苦耐勞累得要死事必躬親忙得夠嗆任勞任怨年年模范沖鋒陷陣勞動英雄 2 悟出道理 有計劃不忙 有原則不亂有人才不管 有能力不煩有興趣不累 廢除不要的工作 擬定工作程序確定事業(yè)開始 請教專業(yè)檔案力求節(jié)省時間 同類工作一起做 善用身心搞的潮 一定將工作完成 3 全面提升的競爭力 全世界都在不斷的轉(zhuǎn)變中 變動中 不調(diào)整就沒有改變 否則就必然淘汰 全面提升競爭力的方法 1 創(chuàng)造一個有魅力的企業(yè)2 培養(yǎng)成有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人3 建立良好的倫理文化4 顧客管理關(guān)系的建立5 團(tuán)隊與企業(yè)文化的認(rèn)同 6 塑造良好的管理風(fēng)格7 積極成長適應(yīng)環(huán)境變化 第三講領(lǐng)導(dǎo)人與魅力 成功的領(lǐng)導(dǎo)人 除了有實力 還要有魅力 1責(zé)任靠魅力和影響力 預(yù)測 目標(biāo) 計劃 政策 工作程序 2組織的魅力靠的是 發(fā)展組織架構(gòu) 制定工作關(guān)系 授權(quán) 3領(lǐng)導(dǎo)魅力靠的是 決策 溝通 激勵 管理 授權(quán) 管理 人才 4監(jiān)督的魅力靠的是 績效評估 糾正錯誤 管理循環(huán) 計劃 控制 組織 用人 指揮 全部都懂 但都不專業(yè) 領(lǐng)導(dǎo) 強將手下都是綿羊 領(lǐng)導(dǎo)必須做到 愿景讓員工感到 我在這還能成就什么 我在這還能得到深么 我在這還能希望什么 三大策略 展望 理想與遠(yuǎn)景創(chuàng)新 變化與改革價值 效益生產(chǎn)力 一 戰(zhàn)略無績效原因 產(chǎn)品沒有定位通路沒有選定顧客沒有確認(rèn)策略沒有確定能力沒有提升執(zhí)行沒有落實 愿景 戰(zhàn)略 二 領(lǐng)導(dǎo)者必須做到親自參與 老板 樣樣懂樣樣通 董事長 老板 大智若愚 水太清養(yǎng)不活魚 三 執(zhí)行力變成一種文化 企業(yè)文化是一種不管而管的管理文化 長久持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化 企業(yè)文化是由大多數(shù)人的共同價值觀和行為模式 環(huán)境就是文化 做好領(lǐng)導(dǎo)人 建立執(zhí)行文化 培養(yǎng)有執(zhí)行力的人 做好領(lǐng)導(dǎo)人 領(lǐng)袖 關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)驗 雄心 決斷 啟發(fā) 技能 績效 權(quán)威 權(quán)力 管理能力 個人能力 績效專業(yè)能力 管理經(jīng)營能力 對員工的管理能力 成功人的具備的十大基本素質(zhì) 個人形象人際關(guān)系溝通技巧沖突管理行為能力 敬業(yè)態(tài)度個人修養(yǎng)專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力健康體魄 管理人才五種能力 迅速學(xué)習(xí)的能力遞交成果的能力解決問題的能力組織團(tuán)隊的能力變化生存的能力 都要懂得 數(shù)字會講話結(jié)果會證明 拿訂單那問題 如何成為有魅力的領(lǐng)導(dǎo) 人 什么是領(lǐng)導(dǎo)魅力 1 魅力是影響別人的力量 因此領(lǐng)導(dǎo)的最高境界是如何發(fā)揮自己的影響力來影響別人 2 影響力就是內(nèi)在思想表現(xiàn)出來的外在形象 即魅力 使別人在不知不覺中受到影響的力量 領(lǐng)導(dǎo)是風(fēng) 員工是草 領(lǐng)導(dǎo)對員工的內(nèi)在魅力 為人師表 要一表人才 表里如一 從頭到腳管的好的外在魅力 3 用改善代替抱怨 用建議代替批評 用寬恕代替責(zé)備 用教育代替壓力 服務(wù)是生命 創(chuàng)新是血液 理想是靈魂 和諧是力量 4 文化長期培養(yǎng) 文化信念支持 文化有人推動 文化不斷形成 優(yōu)質(zhì)文化造就杰出企業(yè) 企業(yè)文化發(fā)揮管理效果 企業(yè)文化新顯經(jīng)營特色 領(lǐng)導(dǎo)方法的魅力 文化的形成是企業(yè)的魅力 領(lǐng)導(dǎo)人 帥 的魅力在經(jīng)濟允許的情況下要盡量裝扮自己 要注意自己的形象 成功不是先做 而是做好 成功不是先出發(fā) 而是先倒下 好的東西是用眼睛看到的 不是說得 控制命運的魅力 習(xí)慣要建立 播種一個活動 收獲一個習(xí)慣 要讓 青秧插滿地 心底清凈方為道 低頭見水影 退步如進(jìn)走向前 要改變 環(huán)境改變不了 就試圖改變自己 不變就改善 不改善就承擔(dān) 不承擔(dān)就要死定 領(lǐng)導(dǎo)魅力的創(chuàng)造 認(rèn)同 創(chuàng)造企業(yè)認(rèn)同 創(chuàng)造工作認(rèn)同 創(chuàng)造管理認(rèn)同 1 協(xié)助生產(chǎn)規(guī)劃找到共同利益 2 協(xié)助澄清權(quán)力背后的意義 3 創(chuàng)造企業(yè)的歸屬感 認(rèn)同自己身邊的人 1 發(fā)掘樂趣價值意義和成就感 2 創(chuàng)造歡樂的工作氣氛 3 給予明確的績效回饋 4 協(xié)助自我發(fā)展5 提供自我挑戰(zhàn)機會 1 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)代替管理 2 運用員工自主管理 3 調(diào)動員工參與管理 4 少管他 多理他 領(lǐng)導(dǎo)魅力的創(chuàng)造 二 不同于管理 1 眾人同意才是真正的領(lǐng)導(dǎo) 2 得人心最有效 3 自信 信心是標(biāo)準(zhǔn)4 本質(zhì)是帶人5 首先得人心 領(lǐng)導(dǎo)的管理趨勢是 1 人治管理 早期 2 組織管理 近代 3 文化管理 現(xiàn)代 4 肖象管理 精神 領(lǐng)導(dǎo)人魅力與管理者魅力比較 創(chuàng)造遠(yuǎn)景和策略 將復(fù)雜變得有條理 重視概念 講究實際 評價價值 組織價值 安靜耐心 提高嗓門 撰寫計劃 執(zhí)行計劃 做對事 做好事 領(lǐng)導(dǎo)人 經(jīng)理人 領(lǐng)導(dǎo)需要得力的助手 經(jīng)理人就是 助手 助手能力的大小是一回事 正確的扮演好各自的角色 劃分好各自的工作任務(wù) 是最重要的 好伙伴 成功一半 事業(yè)成功沒伙伴 自己干 工作沒有 辦大事 先找助手 幫你做的更好 第三部分關(guān)于命運命運掌握在自己手中 控制命運的力量是什么 三分天命 七分打拼 是21世紀(jì)的特征 三分天命是與生俱來的 條件 七分打拼是后天的機會把握 1 習(xí)慣 良好的習(xí)慣可以促進(jìn)命運正向發(fā)展 相反 不良習(xí)慣會使命運負(fù)向疾駛 賭神因賭而亡 2 迷信 風(fēng)水 筆畫起名 修墳等算卦的有幾個是有成就的 3 情愛 人有四性 親情 恩情 友情 愛情 愛情最后 人不能只為情該所困 鳥男人說幾句鳥話 跟鳥就飛走拉 4 權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)可以決定一生 5 業(yè)力 行為表現(xiàn) 改善命運的方法有哪些 1 觀念 2 信仰 3 結(jié)緣 4 持戒 5 能力 一切皆新照 心就是觀念 心就是思想 泥巴立起靠樁 人要立起靠幫 成功者 有人 助手 對信念的敬仰 心中的依靠 依靠誰 信仰誰 廣結(jié)善緣 以人為善 顧客當(dāng)貴客 當(dāng)活佛 有緣要有份 遇到一起皆有緣 不能很想處 是有緣無份 自我管理的功夫 要有不可逾越的底線 戒酒 戒煙 戒賭 后天打拼 改變靠能力 頭腦空空 沒能力 千方百計 是能力 運是因 命是果 掌握手中 運是車 命是路 后天決定 運是船 命是海 因果合一 到果為因 第四部分關(guān)于工作以領(lǐng)導(dǎo)為例 該做六件事 領(lǐng)導(dǎo)人的六項重要的工作 一盡量充分授權(quán) 二善于組織團(tuán)隊 三不斷提升能力 四創(chuàng)造和諧環(huán)境 五持續(xù)提升希望 六勇于突破創(chuàng)新 一 盡量充分授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)無論大小 要想經(jīng)營好一個部門 就要精誠團(tuán)結(jié) 團(tuán)結(jié)就要合作 合作的前提是分工 沒有分工哪來的合作呢 分工就一定要授權(quán) 疑人不用 用人不疑 1 責(zé)權(quán)合一 分開就沒有力量 做好 合作 分工 授權(quán) 2 領(lǐng)導(dǎo)三項藝術(shù) A激勵員工 士氣 士氣就是心力 B強化員工能力 心有余而力不足 C授予執(zhí)行權(quán)力 執(zhí)行就要授權(quán) 士氣 能力 授權(quán) 3 領(lǐng)導(dǎo)是最佳教練 領(lǐng)導(dǎo)訣竅四大要素 褒揚 傾聽 決斷 授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)力 4 以次順位組織架構(gòu)也是授權(quán) 在一個領(lǐng)導(dǎo)集體 一把手你安排好了順位組織架構(gòu)了嗎 誰是二把手 三把手 授權(quán) 不信任屬下 都想自己做 擔(dān)心無事可做 授權(quán)的三大障礙 5 授權(quán)三條件 任務(wù) 職權(quán) 責(zé)任 明確內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn) 明確職務(wù)劃清權(quán)限 明確責(zé)任規(guī)定責(zé)任 工作中往往是口頭授權(quán) 小事你來定 大事向我匯報 什么是大事 什么是大事 6 反授權(quán) 反授權(quán) 就是領(lǐng)導(dǎo)者要真正敢于承擔(dān)責(zé)任 你大膽去做吧 出了問題責(zé)任是 我 的 由我 領(lǐng)導(dǎo)者 來承擔(dān) 二 善于組織團(tuán)隊 因為領(lǐng)導(dǎo)就是管理 管理就是組織他人去完成工作 他人是 復(fù)數(shù) 是工作環(huán)境和生活中所有接觸到的人 所以再有能力的領(lǐng)導(dǎo)也代替不了團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)就必須善于組織團(tuán)隊 因為不發(fā)揮團(tuán)隊的力量 就會削減企業(yè)的潛能 就會削減共事的最佳成果 所以凡事都要自己來做不是好領(lǐng)導(dǎo) 控制權(quán)力就是害怕又更有能力的人取代 三 不斷提升能力 1 效益取決于主管能力是否提升 生產(chǎn)力取決于主管與部屬之間關(guān)系是否良好 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)生 技師 學(xué)生是比你差的 你怎么 領(lǐng)導(dǎo) 老師是某方面專家 你如何 領(lǐng)導(dǎo) 2 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是通才而不應(yīng)該是專才 執(zhí)行能力 競爭力 績效力 目標(biāo) 執(zhí)行力 達(dá)到率 獲利率 招生也一樣 3 怎樣提高員工的能力 應(yīng)該做什么 應(yīng)該怎么做 不相信該做什么 總說沒時間做 做的次序不對 私人原因 不良的工作管理 自以為做得不對 個人不能解決 沒有意識去做 4 領(lǐng)導(dǎo)究竟該做什么 能做的要素 愿意做的要素 訓(xùn)練提升 知識 技能 價值 態(tài)度 有人說 男人安家立業(yè) 女人安居樂業(yè) 不愿意培訓(xùn)和教育的原因 過去失敗的經(jīng)驗 過去效果不好 怕留不住人 浪費資源 怕比自己強 而造成壓力 四 創(chuàng)造和諧環(huán)境 往往縱向關(guān)系好辦 橫向關(guān)系問題比較大 集體是由不同類型的人組成 領(lǐng)導(dǎo)者就是讓這些人和諧相處 發(fā)揮團(tuán)隊作用 建立組織有特定的功能 教育管理 改善關(guān)系 五 不斷提升希望 人有了希望 活得有勁 轉(zhuǎn)敗為勝 增長創(chuàng)意 強韌心智 心平氣和 員工需要什么 要有生活意義感覺 有自己人的歸屬感 要有被尊重的感覺 要有被傾聽的感覺 使員工提升的因素 做感到能自我肯定的工作 做有建設(shè)性的工作 不斷學(xué)習(xí)新事物 發(fā)展自我有專業(yè)技巧能力 在工作中有自我發(fā)揮的空間 六 勇于突破開創(chuàng) 創(chuàng)新是需要是必須 有理想有遠(yuǎn)見的人 在遂變的時代一定要有膽識去創(chuàng)新及改變傳統(tǒng)思維的人 創(chuàng)新是破壞是重構(gòu) 變革具有 破壞性建設(shè) 的特點 是創(chuàng)造別人或過去自己沒有做過的方法與規(guī)范流程 與眾不同前所少見貼近現(xiàn)實誘發(fā)決策 領(lǐng)導(dǎo)的使命 高層主管 使命 訣竅 政策制定 資源分配 能力復(fù)制 專業(yè)顧問 領(lǐng)導(dǎo) 帶人與待人 管理 用人與被用 執(zhí)行 做人與處事 成績 成效 成果 領(lǐng)導(dǎo) 第五部分關(guān)于溝通不妨說 溝通與從業(yè) 第五講溝通與管理 1 活躍的組織是相互信賴的組織 是由溝通開始的 通過有效的溝通達(dá)到共識 只有對問題達(dá)到共識才能同理同心 2 成功的管理是使他人完成工作 通過分派工作 提供執(zhí)行方法 靠的是溝通良好 3 企業(yè)要有文化 就會取得優(yōu)勢 就會有一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊 就會鼓勵創(chuàng)新 強調(diào)公平 就會有一個開放的良好的溝通渠道 41 6 滿足生產(chǎn)規(guī)劃的需求21 3 溝通管道有良好的工作氛圍20 7升遷7 9 薪金8 5 其他 公司的魅力離不開溝通 生活處處離不開溝通 談情說愛夫妻相處領(lǐng)導(dǎo)管理產(chǎn)品營銷抱怨相處 把酒言歡親子溝通政策推動主持會議沖突化解 推銷自己 禮貌舉止語言表達(dá)相關(guān)知識客戶需求外在表現(xiàn)時間控制 溝通中的三比一好 比個人 看感覺比產(chǎn)品 看價值比公司 看信譽 中國人是感性的民族 三比看什么 看 服務(wù) 與 說明 好不好 服務(wù)質(zhì)量怎樣提高 誠心活力創(chuàng)意附加價值充分溝通 顧客 你們的特色菜是什么 服務(wù) 都是特色 顧客 那個菜比較好吃呢 服務(wù) 每個人口味都不同 相處 最重要的是了解最可貴的是諒解最可悲的是誤解相愛容易相處難相處容易了解難了解容易互動難互動容易開口難 沖突 是溝通不良的結(jié)果沖突是人類的本性沖突是利害之爭沖突是成長過程沖突是解決問題的開始沖突改變不了事實爭辯不能改變一切 拉近雙方的認(rèn)知可以改變一切 人際關(guān)系與溝通 什么是人際關(guān)系 人與人相處及其一切活動 在其中人與人斗會影響對方的行為 并使之達(dá)到一種最佳狀態(tài)的運作 人際關(guān)系的核心 禮節(jié)倫理 溝通的藝術(shù)技巧 溝通的目的 說明