專(zhuān)業(yè)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)換.doc

專(zhuān)業(yè)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)換一、認(rèn)清專(zhuān)業(yè)人員與管理人員的區(qū)別作為專(zhuān)業(yè)人士，要想很好地實(shí)現(xiàn)向管理人員的角色轉(zhuǎn)換，最重要的就是對(duì)其不同的角色有全面的認(rèn)識(shí)。1.專(zhuān)業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景從專(zhuān)業(yè)化人員轉(zhuǎn)化為管理人員需要一個(gè)過(guò)程，其中涉及的背景主要包括三個(gè)方面： 技而優(yōu)則管在傳統(tǒng)思維模式中，技而優(yōu)則管是順理成章的。很多企業(yè)傾向從企業(yè)內(nèi)部提拔人才到管理層，選擇標(biāo)準(zhǔn)除資歷、人際關(guān)系等基礎(chǔ)要求之外，最重要的就是對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的要求。 順應(yīng)趨勢(shì)隨著IT業(yè)的迅速發(fā)展，規(guī)模日益壯大，知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)化日趨明顯，少量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員已經(jīng)解決不了客戶(hù)的所有問(wèn)題，因而需要更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與到管理決策中，以順應(yīng)趨勢(shì)。 客戶(hù)需求多元化客戶(hù)需求日趨多元化，因而需要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的管理者，率領(lǐng)整個(gè)技術(shù)隊(duì)伍，使專(zhuān)業(yè)技術(shù)多元化，滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化和深層次需求。2.專(zhuān)業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)存在著一些區(qū)別，概括起來(lái)主要包括以下方面。如表1所示：表1 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與管理人員特質(zhì)的區(qū)別專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理人員管事管人細(xì)粗非黑即白非黑非白對(duì)事不對(duì)人對(duì)事又對(duì)人關(guān)心過(guò)程關(guān)心結(jié)果算加法算乘法收斂思維發(fā)散思維科學(xué)藝術(shù)量化概念古板靈活第一，關(guān)注點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員更多關(guān)注的是事，即工作是否完成；管理人員更關(guān)注的是每個(gè)人的潛力是否得到發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)成員是否盡最大努力。第二，工作把握。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在工作上常常從深處、細(xì)微處著眼；管理人員并不追求事事均備，而是進(jìn)行宏觀(guān)把握。第三，觀(guān)念。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的觀(guān)念是非黑即白，由于長(zhǎng)期從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)，更相信經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證的事情，是非分明；管理人員認(rèn)為，管理當(dāng)中沒(méi)有絕對(duì)的正確或錯(cuò)誤，只有固定的原則性，觀(guān)念是非黑非白，實(shí)際上，作為管理者，應(yīng)該做到具體問(wèn)題具體分析。第四，處事角度。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)事不對(duì)人，如果認(rèn)為是錯(cuò)誤的事情，就不管對(duì)方的身份和感受，直白地加以糾正；管理人員是對(duì)事也對(duì)人，視具體情況和具體對(duì)象作出適宜的反應(yīng)。第四，創(chuàng)造角度。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員更多地享受創(chuàng)造過(guò)程的樂(lè)趣，對(duì)于創(chuàng)造的價(jià)值不大重視；管理人員更強(qiáng)調(diào)工作的價(jià)值、結(jié)果。第五，工作方式。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在工作方式上是加法計(jì)算，通常完成一件工作后再去做另一件；管理人員的工作方式是乘法計(jì)算，對(duì)于所有關(guān)鍵要素齊頭并進(jìn)，缺少其中一個(gè)都被認(rèn)為是失敗。第六，思維模式。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員思維模式較為單一、模式化；管理人員是發(fā)散思維，強(qiáng)調(diào)變通。第七，興趣愛(ài)好。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員更崇尚科學(xué)；管理人員更看重管理中的哲學(xué)和藝術(shù)。第八，做事標(biāo)準(zhǔn)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員做每件事都有量化的指標(biāo)；管理人員更多依靠的是概念性的理念。綜上所述，可以總結(jié)出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與管理者的主要特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員相對(duì)古板、刻板，管理人員更靈活、更富有彈性。3.專(zhuān)業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員，需要克服的思維習(xí)慣和角色認(rèn)知障礙有四個(gè)方面： 強(qiáng)將手下無(wú)弱兵管理學(xué)通常認(rèn)為“強(qiáng)將手下必弱兵”。由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員的管理者，其技術(shù)能力很強(qiáng)，經(jīng)常以強(qiáng)者的姿態(tài)出現(xiàn)在下屬面前，代其解決一切問(wèn)題。他們通常會(huì)認(rèn)為，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，實(shí)際上，這種作法在無(wú)形中阻礙了下屬的成長(zhǎng)，使其不能獨(dú)當(dāng)一面。 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崇尚科學(xué)，認(rèn)為如果沒(méi)有準(zhǔn)備充分，就很難作出科學(xué)、正確的決定。作為管理人才，通常需要在準(zhǔn)備尚未充足的情況下作出決定。 親力親為專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員喜歡凡事親力親為，總是代下屬解決問(wèn)題，如果在這方面花費(fèi)的精力過(guò)多，就不會(huì)更好地通過(guò)有效管理提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。 追求技術(shù)完美專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員往往過(guò)度追求技術(shù)完美，犧牲工作速度，甚至舍本逐末，忽略了對(duì)最終結(jié)果的認(rèn)定。二、明確管理者的PODC四大管理職能所謂管理，就是管理者通過(guò)別人來(lái)完成任務(wù)，管理者作決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。管理者所關(guān)注的最終目標(biāo)就是工作目標(biāo)。管理者在組織中完成所有工作，其需要做的基本工作是：決策、分配、指導(dǎo)和控制。1.不同管理層的技能作為管理者，不同管理層的技能都會(huì)有所區(qū)別，主要涉及管理技能和工作職責(zé)兩方面的側(cè)重點(diǎn)。 管理技能圖1 不同管理層相關(guān)管理技能示意圖不同管理層的管理者所需要的相關(guān)管理技能是存在差別的：越往高層，越需要理論傾向的操縱技能，也就是從宏觀(guān)大局、概念、文化上把握事務(wù)的能力；越接近一線(xiàn)，越側(cè)重于對(duì)技術(shù)性技能的需要；無(wú)論是高層、中層還是前線(xiàn)，都需要的技能是人性?xún)A向操縱技能，即人際溝通、交往能力。 工作職責(zé)做為管理者，其工作職責(zé)概括起來(lái)就是：做（do）、想（think）、說(shuō)（talk）三件事。不同層級(jí)管理者，工作職責(zé)的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所區(qū)別。前線(xiàn)管理者。即一線(xiàn)管理者，最側(cè)重的工作是執(zhí)行，將任務(wù)不折不扣地貫徹和完成；其次是與人交往；最后是思考。中層管理者。對(duì)于中層管理者而言，最重要的工作是想，他們負(fù)責(zé)將高層交付的任務(wù)，進(jìn)行分解、演化，變成可執(zhí)行的方案。其次是說(shuō)，將高層的意見(jiàn)有機(jī)、有效地傳達(dá)給一線(xiàn)。最后是做，執(zhí)行主要由一線(xiàn)完成，中層參與相對(duì)較少。高層管理者。對(duì)于高層管理者而言，說(shuō)和想在某種意義上是同等重要的，而更重要的是說(shuō)。其工作的最明確體現(xiàn)：很多時(shí)候是在聆聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士提供的意見(jiàn)，然后作出決定，下達(dá)命令。真正高明的管理者善于思考他人的想法，能夠博采眾長(zhǎng)。最后是做，在具體執(zhí)行上，高層管理者最少涉及。2.管理者的四大職能管理者的職責(zé)，即管理的基本功，主要有四個(gè)：計(jì)劃（plan）、組織(organize)、領(lǐng)導(dǎo)(direction)和控制(control)，也就是常說(shuō)的PODC。 計(jì)劃職能所謂計(jì)劃，是指為了達(dá)到一個(gè)切實(shí)可行的目的，通過(guò)對(duì)資源有效運(yùn)用、整合，設(shè)定檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。做計(jì)劃時(shí)必須考慮的主要因素是：資源、目的和目標(biāo)。資源。資源包括人員、時(shí)間、資金、信息、原材料、設(shè)備、環(huán)境等資源。以下著重強(qiáng)調(diào)三種：第一，時(shí)間資源。不僅指完成任務(wù)所需的時(shí)間跨度，還指對(duì)時(shí)機(jī)性的把握。例如：如果經(jīng)營(yíng)企業(yè)步調(diào)太快，就會(huì)很容易成為后人汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的犧牲品，如果太慢，則無(wú)法占取先機(jī)。第二，信息資源。特點(diǎn)是：有風(fēng)險(xiǎn)、需要投資、無(wú)形性、可復(fù)制性以及去偽存真性。第三，環(huán)境資源。環(huán)境可以分為軟環(huán)境和硬環(huán)境。軟環(huán)境主要指政策支持等無(wú)形的環(huán)境資源；硬環(huán)境主要指地理位置、公共設(shè)施、交通便利狀況等。目的和目標(biāo)。計(jì)劃包括目的和目標(biāo)，所有目標(biāo)都具備清晰、量化、時(shí)間限制性、可衡量性及可行性的特點(diǎn)，它反映事物的方向，即做什么工作。目的反映的是事物的本原和動(dòng)機(jī)，即為什么要做這項(xiàng)工作。對(duì)于管理人員而言，目的是更為重要，也是經(jīng)常被忽視的，特別是前線(xiàn)和中層管理者，在將高層交待的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)去工作的過(guò)程中，往往忽略對(duì)目的的思考。 組織職能所謂組織職能，是指按照計(jì)劃協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源，對(duì)人力、資金、時(shí)間、環(huán)境、信息等進(jìn)行有效配置、安排分工的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)職能所謂領(lǐng)導(dǎo)職能，是指通過(guò)監(jiān)督、指揮、培訓(xùn)和激勵(lì)下屬，帶領(lǐng)單位完成任務(wù)的過(guò)程。監(jiān)督。經(jīng)心理學(xué)顯示，所有人的本性，都傾向于在內(nèi)心較為重要的人面前，表現(xiàn)出從善、遵從社會(huì)屬性的一面，當(dāng)重要的人不在場(chǎng)時(shí)則表現(xiàn)出從惡、順從自然屬性的一面，能夠做到慎獨(dú)的人鳳毛麟角。如果缺少必要的監(jiān)督，就不能保證員工會(huì)保持管理者在場(chǎng)時(shí)的工作熱情。指揮。實(shí)際工作中，存在很多不能預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)超出員工職責(zé)范圍的情況，而實(shí)際的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并非都可以量化，不同的人對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的理解也可能不一致。因而需要管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)實(shí)際操作作出指導(dǎo)。培訓(xùn)。管理者需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握完成工作的必要技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，建立一支具有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。激勵(lì)。在管理工作中，不斷地對(duì)員工進(jìn)行必要的激勵(lì)，對(duì)其工作能力、價(jià)值加以充分肯定，并作出適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，從而起到有效推動(dòng)作用，增加其努力完成任務(wù)、創(chuàng)造績(jī)效的動(dòng)力。 控制職能所謂控制職能，是指定期按照制定的計(jì)劃，檢討工作的質(zhì)量和進(jìn)度，采取適當(dāng)?shù)男拚袨椤９芾碚咄ǔＳ袃煞N控制方案：一是拖延完成，一是追加資源以保證按時(shí)完成。選擇時(shí)要具體問(wèn)題具體分析，主要是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與追加資源進(jìn)行權(quán)衡。如果風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，投入過(guò)小，就選擇后者；如果風(fēng)險(xiǎn)很小，在可承擔(dān)的范圍內(nèi)，就選擇前者。應(yīng)注意的是：優(yōu)先選擇的應(yīng)當(dāng)是通過(guò)追加資源，以保證按時(shí)完成的方案。根據(jù)帕金森法則，如果為工作安排了充足的時(shí)間，工作就會(huì)自動(dòng)膨脹，占滿(mǎn)所有的工作時(shí)間；此外，如果一個(gè)時(shí)間點(diǎn)無(wú)法完成的工作，拖到下一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，就會(huì)造成90以上的可能是下一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的工作也無(wú)法完成。要點(diǎn)提示管理者常用的控制方案： 拖延完成； 追加資源以保證按時(shí)完成。三、管理者的多種角色典范專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員應(yīng)當(dāng)扮演何種角色是首要問(wèn)題。對(duì)于管理者而言，是否扮演好了管理者的角色，是由被管理者，也就是員工來(lái)定義。管理者角色這一概念是由管理學(xué)家亨利明茲伯格根據(jù)實(shí)際研究得出，作為優(yōu)秀的管理者，需要扮演好三種角色： 1.人際角色人際角色就是在與人溝通、交流中需要扮演的角色。通常有三種體現(xiàn)： 傀儡屬于象征性首腦，即公眾形象代言人，并非真正的決策人。言行上代表企業(yè)的利益、文化，行動(dòng)上必須履行多種法律、社交、禮儀性的例行義務(wù)。其主要活動(dòng)是：接待訪(fǎng)客，簽署文件，帶給公眾、下屬信心，以鞏固企業(yè)的地位?！吧斫讨赜谘詡鳌?，傀儡型管理者在審慎自己的言行時(shí)，尤其要注意行為可能會(huì)對(duì)下屬、外界所造成的影響。 領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者接管此職位時(shí)，首先展開(kāi)的工作就是熟悉內(nèi)部人員。具體的職責(zé)是：激勵(lì)下屬，擔(dān)當(dāng)人員配備、培訓(xùn)、交流、激勵(lì)的職責(zé)，從事所有上、下級(jí)參與的活動(dòng)。身為領(lǐng)導(dǎo)者，一方面要考慮企業(yè)目標(biāo)，另一方面要顧及員工個(gè)人利益，設(shè)法使員工需求和企業(yè)目標(biāo)一致，竭力克服壓力和困難，使企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)。 聯(lián)絡(luò)者管理者的任務(wù)不只是協(xié)調(diào)下屬的工作，更要與公司內(nèi)部及外部人員保持良好的關(guān)系，得到重要的外界消息，了解情形而適時(shí)順應(yīng)新形勢(shì)。聯(lián)絡(luò)者型管理者需要維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息，其主要活動(dòng)為發(fā)感謝信，從事各種外部人員參加的工作。2.資訊型角色當(dāng)今社會(huì)是信息時(shí)代的社會(huì)，管理者尤其要對(duì)信息的管理、監(jiān)察、傳播等工作負(fù)責(zé)，資訊型角色主要有： 監(jiān)察者管理者必須利用接觸面廣泛的優(yōu)勢(shì)，不斷關(guān)注外界信息，通過(guò)各種渠道積極收集與工作有關(guān)的資料及情報(bào)，收集的信息中，部分關(guān)于事實(shí)，部分解釋和綜合組織有影響人物的各種價(jià)值觀(guān)點(diǎn)。監(jiān)察型的管理者日?；顒?dòng)包括：閱讀期刊和報(bào)告，與有關(guān)人員保持私人接觸等。 傳播者管理者要將收集到的重要信息、資料傳遞給有關(guān)主管或員工，使相關(guān)人員能夠透徹地了解企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境，以推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。傳播者日?；顒?dòng)包括：舉行信息交流會(huì)、電話(huà)的方式傳達(dá)信息等。專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型的管理人員尤其要避免出現(xiàn)截留信息的情況。 發(fā)言者管理者因職務(wù)的關(guān)系，往往要代表公司向外界發(fā)表公司的政策、計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果等信息，并回答有關(guān)詢(xún)問(wèn)。發(fā)言者的日?；顒?dòng)有：舉行董事會(huì)議、向媒體發(fā)布信息等。3.決策型角色管理者與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的最大不同是做決策。管理者的決策型角色主要包括： 企業(yè)家在企業(yè)家的角色上，管理者要洞悉整個(gè)組織的難題，提出有創(chuàng)意的發(fā)展觀(guān)念，改善組織的績(jī)效。還要設(shè)法適應(yīng)新的觀(guān)念或環(huán)境，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及把握機(jī)會(huì)，親自制定革新計(jì)劃和應(yīng)變措施，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，監(jiān)督方案的策劃，并檢查執(zhí)行情況。 危機(jī)處理者當(dāng)組織面臨重大、意外動(dòng)亂時(shí)，管理者要負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)，迅速處理并化解危機(jī)。此時(shí)管理者的主要活動(dòng)是制定戰(zhàn)略，同時(shí)深究陷入危機(jī)的原因，以杜絕同類(lèi)問(wèn)題再次出現(xiàn)。 資源