陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升講義.doc

陽(yáng)光心態(tài)與自我素養(yǎng)提升第一章 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如何解碼陽(yáng)臺(tái)心態(tài)第一節(jié) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員陽(yáng)光心態(tài)的意義一、陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)的概念1、陽(yáng)光心態(tài)的概念心態(tài)，是指人們?cè)诿鎸?duì)主客觀事物時(shí)所形成的，獨(dú)具個(gè)性特色的觀察問(wèn)題的心理視角，以及由此產(chǎn)生的相應(yīng)看法和感受。陽(yáng)光心態(tài)，以積極，樂(lè)觀理智的態(tài)度去對(duì)臺(tái)主客觀事物。2、陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵第一， 不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。第二， 不能改變別人就改變自己。第三， 不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。第四， 不能向上比較就向下比較。3、陽(yáng)臺(tái)心態(tài)的特征(1)理解人和人出生環(huán)境不同，對(duì)同一件事情的看法和立場(chǎng)不一致是很正常的事情，要能站在他人的立場(chǎng)去理解他們。(2)勇氣目標(biāo)需要行動(dòng)，行動(dòng)需要勇氣。否則目標(biāo)永遠(yuǎn)僅僅是目標(biāo)。走錯(cuò)一步總比原封不動(dòng)好些，因?yàn)橄蚯白呔涂梢垣@得矯正前進(jìn)方向的機(jī)會(huì)。(3)寬容寬容是一種強(qiáng)大的力量，不會(huì)總是以批判的眼光去看待周?chē)氖挛铩?4)自我尊重一個(gè)人只有學(xué)會(huì)自我尊重，別人才會(huì)尊重你。經(jīng)常說(shuō)自己是垃圾的人，別人也很難把你當(dāng)寶貝。(5)自信通常自信的人，會(huì)認(rèn)為自己更有能力去處理自己的工作和生活，不僅能夠給自己帶來(lái)力量，也會(huì)影響周邊的人。(6)承認(rèn)自我一個(gè)人只有在某種程度上承認(rèn)自我時(shí)，他才能得到真正的成功和幸福。比如說(shuō)，有的人不承認(rèn)自己是容易害羞臉紅的，非要去改變自己，這個(gè)時(shí)候他的痛苦就產(chǎn)生了。阿里巴巴總裁馬云說(shuō)：“看一個(gè)人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)，不要看它有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇地回家！”職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。二、陽(yáng)光心態(tài)的心理學(xué)背景 積極心理學(xué)倡導(dǎo)的理念1、積極心理學(xué)心理學(xué)自從1879年正式成為一門(mén)科學(xué)起，就肩負(fù)著三項(xiàng)重要使命：治療心理疾??；幫助所有人生活得更加充實(shí)完善；發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人類(lèi)的卓越才能?，F(xiàn)代心理學(xué)主要以治療心理疾病為自己的首要任務(wù)，這是因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的心理疾病。幾乎所有的現(xiàn)代變態(tài)心理學(xué)都是以病態(tài)人作為參考系，來(lái)進(jìn)行心理學(xué)研究的。有人研究當(dāng)代的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有5000篇關(guān)于憤怒，41000篇關(guān)于焦慮，50000篇關(guān)于陰郁，415關(guān)于幸福，比例大概是（21:1）。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，傳統(tǒng)心理學(xué)只關(guān)心心理疾病，不關(guān)心心理健康，更不了解世界上還存在著大量心理素質(zhì)非常優(yōu)秀的人。心理學(xué)應(yīng)當(dāng)研究這些出從的人、優(yōu)秀的人、超級(jí)健康的人。20世紀(jì)末，以(塞里格曼)為首的心理學(xué)家對(duì)人類(lèi)積極品質(zhì)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀、積極也可以通過(guò)后天習(xí)得，積累大量的科學(xué)心理學(xué)資料，首次將人類(lèi)的積極品質(zhì)置于科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行檢驗(yàn)，才誕生了當(dāng)代積極心理學(xué)。（二）積極心理學(xué)的主要理論（1）主觀幸福感蘇格拉底的幸福論古希臘哲學(xué)家蘇格拉底將幸?？闯墒且环N通過(guò)知識(shí)才能獲得的東西，人們只有在理性的指導(dǎo)下，才能追求到自己的幸福，他認(rèn)為人類(lèi)要獲得幸福就必須克服各種物質(zhì)的欲望。有人有吃喝的欲望，就成了吃喝的奴隸；有人有女色的欲望，因而成了女色的奴隸；有人愛(ài)好財(cái)富，結(jié)果成了財(cái)富的奴隸；亞里士多德的幸福論認(rèn)為充分發(fā)揮人的功能，克服一切坎坷，為高尚的目標(biāo)而奮斗，即“幸福是人的功能最大限度的發(fā)揮”。心理學(xué)家最終決定以個(gè)體的主觀判斷為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定幸福，即認(rèn)為幸福就是評(píng)價(jià)者根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其生活質(zhì)量進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，這一觀點(diǎn)得到大多數(shù)人的普遍認(rèn)同，并將其界定為“主觀幸福感”(subjective well being，簡(jiǎn)稱(chēng)SWB)主觀幸福感的特征：(a)主觀性。它存在于每個(gè)人自我的經(jīng)驗(yàn)之中。對(duì)自己是否幸福的評(píng)價(jià)要依賴(lài)于個(gè)體內(nèi)定的標(biāo)準(zhǔn)，而不是他人或外界的標(biāo)準(zhǔn)。(b)積極性。SWB不僅指主體沒(méi)有消極的情緒體驗(yàn)，更是指主體要能體驗(yàn)到積極的情緒。一個(gè)人要能夠體驗(yàn)到積極的情感，才能產(chǎn)生幸福感。(c)整體性。SWB不僅是對(duì)某個(gè)生活領(lǐng)域的狹隘評(píng)估，還包括個(gè)體對(duì)其整個(gè)生活評(píng)價(jià)后的總的體驗(yàn)。(2)積極的人格特質(zhì)(a)美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉特曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)堪稱(chēng)心理學(xué)史上最為完整的追蹤調(diào)查。這項(xiàng)調(diào)查開(kāi)始于20世紀(jì)30年代，跨越70余年，被調(diào)查者包括268名哈佛學(xué)生和456名波士頓當(dāng)?shù)赝g人，他們從最初的少年到而今都已是耄耋(mo di)老人（若有幸健在）。如此浩大繁復(fù)的一項(xiàng)研究，目的旨在探尋某些人格特征的機(jī)能與意義，它們包括利他、樂(lè)觀、幽默、延遲滿(mǎn)足等等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些在各個(gè)生命階段中經(jīng)常表現(xiàn)出這些特質(zhì)的人，當(dāng)他們年老時(shí)，生活更幸福，身體更健康，壽命也更長(zhǎng)久。(b)積極心理學(xué)家在對(duì)特質(zhì)的研究中，最終建構(gòu)起了這樣一個(gè)系統(tǒng)“人格優(yōu)勢(shì)的價(jià)值實(shí)踐分類(lèi)體系”（VIA），VIA體系提煉出人類(lèi)本性中的6大美德，即智慧、勇氣、仁慈、正義、節(jié)制與超越。這6大美德分別對(duì)應(yīng)個(gè)體人格中的24種人格優(yōu)勢(shì)。第二節(jié) 積極心態(tài)的力量1、激發(fā)陽(yáng)光心態(tài)的心理動(dòng)力狄更斯曾說(shuō)：“一個(gè)人的陽(yáng)光心態(tài)，比一百種智慧更有力量?！苯淌诘倪^(guò)橋?qū)嶒?yàn)心態(tài)對(duì)人的思維、選擇、言行都具有導(dǎo)向和支配作用。心態(tài)的好壞決定一個(gè)人的成敗，決定一個(gè)人的幸福與否，決定一個(gè)人的命運(yùn)。積極的心態(tài)能夠讓人從容的面對(duì)失敗，也就容易讓人獲得成功。(1)陽(yáng)光心態(tài)與心理健康的聯(lián)系心理健康，心理沒(méi)有問(wèn)題，是指?jìng)€(gè)體能夠適應(yīng)發(fā)展著的環(huán)境，具有完善的個(gè)性特征；且其認(rèn)知，情緒反應(yīng)，意志行為處于積極狀態(tài)，并能保持正常的調(diào)控能力。心理健康包含著擁有積極陽(yáng)光的心態(tài)。要成為一個(gè)心理健康的人，只有擁有積極樂(lè)觀的心態(tài)才能熱愛(ài)自己，形成較高水平的自尊心，對(duì)自我的成就有價(jià)值感；才能進(jìn)行自我批評(píng)并完善自己，而不是自暴自棄；才能承受打擊，不被暫時(shí)的困難打??；才能對(duì)生活陽(yáng)光樂(lè)觀，并制定切合實(shí)際的生活目標(biāo)。如何塑造陽(yáng)光心態(tài)第一，改變態(tài)度第二，享受過(guò)程第三，活在當(dāng)下第四，情感獨(dú)立第五，學(xué)會(huì)感恩(2)陽(yáng)光心態(tài)與主觀幸福感的聯(lián)系生活是否幸福，并不取決與你的生活水平，更取決與你的心態(tài)。如果你感覺(jué)自己是幸福的，你就是幸福的，否則就是不幸福的。所以，要想獲得幸福其實(shí)很簡(jiǎn)單，就看你用一種什么樣的心態(tài)生活。假如你是樂(lè)觀的人，你將會(huì)用積極陽(yáng)光的態(tài)度面對(duì)生活，從而能發(fā)現(xiàn)生活的美好，不被各種困難打倒，你的工作、健康因此更加美好。一個(gè)陽(yáng)光心態(tài)的人并不否認(rèn)消極因素的存在，他只是學(xué)會(huì)了不讓自己沉溺其中。一個(gè)陽(yáng)光心態(tài)者能心存光明遠(yuǎn)景，即使身陷困境，也能以樂(lè)觀和創(chuàng)造性的態(tài)度走出困境，迎向光明。2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員陽(yáng)光心態(tài)對(duì)自我提升的支持陽(yáng)光心態(tài)作為一種積極樂(lè)觀的面對(duì)生活的心態(tài)，對(duì)幫助專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員自我提升，以更好的狀態(tài)面對(duì)工作和生活具有重要的作用。(1)建立良好的心態(tài)是預(yù)防疾病的基本條件。許多的疾病出料與生活習(xí)慣、傳染、遺傳有關(guān)，也與人的精神狀態(tài)息息相關(guān)。(2)陽(yáng)光心態(tài)有利于開(kāi)發(fā)潛能。人類(lèi)潛能，是人類(lèi)潛在的體能與智能的總和。國(guó)內(nèi)外學(xué)者都用“海上冰山”理論形象地說(shuō)明人類(lèi)潛能的巨大。人的能力好似一座浮在海面上的冰山，浮在水面上的像人類(lèi)已知能力顯能，這里是很小的一部分，而沉沒(méi)在水面之下的未顯露部分缺失顯露部分的5倍、10倍、20倍、30倍如果人的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，一個(gè)人能記憶50座美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館全部藏書(shū)儲(chǔ)存的信息，能熟練掌握40種語(yǔ)言。開(kāi)發(fā)潛能的關(guān)鍵：陽(yáng)光積極的心態(tài)是開(kāi)發(fā)個(gè)體潛能的必要條件，擁有陽(yáng)光心態(tài)才能幫助個(gè)體開(kāi)發(fā)潛能。假如你是樂(lè)觀的人，你將會(huì)用積極陽(yáng)光的態(tài)度面對(duì)生活，從而能發(fā)現(xiàn)生活的美好，不被各種困難打倒，你的工作、健康因此更加美好。第二章 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員啟航從悅納自己開(kāi)始第一節(jié) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如何接受自己-陽(yáng)光心理與自我接納一、 悅納自己：過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)悅納自己是指?jìng)€(gè)體能正確評(píng)價(jià)自己、接受自己，并在此基礎(chǔ)上使自我得到良好的發(fā)展。自我悅納不僅指接納自己人格中的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，更要接受自己的缺點(diǎn)與不足。在接受不足這個(gè)情況的基礎(chǔ)上，努力改進(jìn)自己、完善自己，而不是妄自菲薄，失去信心。（一） 自我意識(shí)的含義自我意識(shí)是人的意識(shí)發(fā)展的高級(jí)階段，對(duì)個(gè)性的形成發(fā)展起著調(diào)節(jié)、監(jiān)督、校正的作用。自我意識(shí)主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）個(gè)體對(duì)自身生理狀況（身高、體重、容貌、體態(tài)、健康等）的認(rèn)識(shí)和態(tài)度；（2）個(gè)體對(duì)自身心理狀態(tài)（情緒、情感、需要、興趣、能力、氣質(zhì)、性格等）的認(rèn)識(shí)和態(tài)度；（3）個(gè)體對(duì)自己與周?chē)澜珀P(guān)系（自己在群體中的地位、作用以及自己與他人的關(guān)系等）的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。（二） 自我意識(shí)的內(nèi)容1、從形式上看，自我意識(shí)表現(xiàn)為自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我調(diào)節(jié)三種形式。自我認(rèn)識(shí)屬于自我意識(shí)的認(rèn)知成分，是個(gè)體對(duì)自己以及自己與周?chē)澜珀P(guān)系狀況的認(rèn)識(shí)，主要包括自我感覺(jué)、自我觀察、自我概念、自我分析、自我評(píng)價(jià)等內(nèi)容。自我調(diào)節(jié)屬于自我意識(shí)的意志部分，是個(gè)體對(duì)自己行為和心理的自我作用的工程，主要包括自立、自主、自強(qiáng)、自律、自我控制、自我監(jiān)督、自我激勵(lì)、自我提示、自我教育等。自我體驗(yàn)屬于自我意識(shí)的情感成分，是個(gè)體對(duì)自己的情緒狀態(tài)的體驗(yàn)。它是在自我認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，反映個(gè)體對(duì)自己所持的態(tài)度。2、從內(nèi)容上看，自我意識(shí)分為生理自我、社會(huì)自我和心理自我。生理自我，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的生理屬性的意識(shí)，包括對(duì)自己的身體、外貌、體能等方面的認(rèn)識(shí)。社會(huì)自我，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的社會(huì)屬性的意識(shí)，包括對(duì)自己在各種社會(huì)關(guān)系中的角色、地位、權(quán)利、人際距離等方面的意識(shí)。心理自我，就是個(gè)人對(duì)自己的心理屬性的意識(shí)，包括對(duì)自己的心理活動(dòng)、心理狀態(tài)、個(gè)性特征及其行為表現(xiàn)等方面的意識(shí)。3、從社會(huì)化方面看，自我意識(shí)分為主觀我和客觀我：主觀我是個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，表現(xiàn)我是什么，我能做什么，強(qiáng)調(diào)自身的主導(dǎo)地位?？陀^我是社會(huì)上其他人對(duì)“我”的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，表示別人怎樣看待我，強(qiáng)調(diào)環(huán)境的制約作用。4、從自我狀態(tài)方面看，自我意識(shí)分為理想自我、投射自我和現(xiàn)實(shí)自我：理想自我，是個(gè)體從自己的愿望、立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)自我形象的認(rèn)識(shí)或追求，它是理想化的自我形象。投射自我，是個(gè)體想象的他人對(duì)自己的看法，如想象他人心目中自己的形象，想象他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)等。投射自我是一種自我估計(jì)，往往與實(shí)際形象有一定差距?，F(xiàn)實(shí)自我，是指?jìng)€(gè)人當(dāng)前實(shí)際的自我狀態(tài)，即自我在品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)等方面的實(shí)際表現(xiàn)。（三） 自我意識(shí)的類(lèi)型自我肯定型、自我擴(kuò)張型、自我矛盾型、自我否定型、自我萎縮型自我肯定型，它屬于積極統(tǒng)一的自我，不斷完善現(xiàn)實(shí)自我，使之與符號(hào)社會(huì)發(fā)展要求的理想自我達(dá)到統(tǒng)一。自我擴(kuò)張型，主要表現(xiàn)為消極統(tǒng)一的自我，通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)自我的過(guò)高評(píng)價(jià)或虛妄的判斷獲得與理想自我的統(tǒng)一。自我矛盾型，是難以統(tǒng)一的自我，自我矛盾強(qiáng)度比較大，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，新的自我遲遲不能確立，積極的自我難以形成。自我否定型，屬于消極統(tǒng)一的自我，對(duì)現(xiàn)實(shí)自我評(píng)價(jià)過(guò)低，致使理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的差距過(guò)大自我萎縮型，屬于消極統(tǒng)一的自我，理想自我極度缺失，而對(duì)現(xiàn)實(shí)自我又深感不滿(mǎn)，所以極端自卑，甚至可能出現(xiàn)自暴自棄過(guò)分自責(zé)等情況。（四）自我意識(shí)的作用首先，自我意識(shí)是個(gè)體認(rèn)識(shí)外界客觀事物的條件。再次，自我意識(shí)是個(gè)體改造自身主觀因素的途徑，它促使個(gè)體不斷地自我監(jiān)督、不斷地自我完善。當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到了自己的長(zhǎng)處和不足是，他就會(huì)努力地發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，從而獲得成長(zhǎng)與發(fā)展。第三，自我意識(shí)直接影響者人的個(gè)性的形成和理性健康。一個(gè)具有良好的自我意識(shí)的人，能夠正確地認(rèn)識(shí)自己并接納。（五）常見(jiàn)的自我意識(shí)偏差1、過(guò)分追求完美2、過(guò)度自卑3、過(guò)度自信（自負(fù)）4、自我中心自我中心的特點(diǎn)：從“我”出發(fā)去想問(wèn)題和做事情，按照自己的意愿行事，不顧及他人的感受和需要，把自己意志強(qiáng)加于人，當(dāng)自己的愿望和要求不能滿(mǎn)足是就會(huì)發(fā)脾氣并且出現(xiàn)抗拒行為。（六）自我意識(shí)完善的途徑自我意識(shí)由自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我調(diào)節(jié)這三種心理成分構(gòu)成。要建立健全的自我意識(shí)也就是自我意識(shí)的完善，必須從上述三種心理成分入手，通過(guò)以下三條途徑去實(shí)現(xiàn)。1、正確認(rèn)識(shí)自我：正確認(rèn)識(shí)自己是培養(yǎng)健全的自我意識(shí)和增進(jìn)自己的心理健康的基礎(chǔ)。正確認(rèn)識(shí)自己就是指對(duì)自己的認(rèn)識(shí)要喝自己的實(shí)際相符合，對(duì)自己的長(zhǎng)處和短處都能恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)，既不夸大自己的長(zhǎng)處和短處，也不縮小自己的長(zhǎng)處和短處。2、有效調(diào)控自我自我調(diào)控是個(gè)體在自我認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，自覺(jué)地控制自我，主動(dòng)地調(diào)節(jié)和改變自己的心理及行為的心理過(guò)程。有效調(diào)控自我是個(gè)體健全自我意識(shí)，完善自我的根本途徑，也是現(xiàn)實(shí)自我與理想自我實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的必要條件。二、珍愛(ài)自己（一）自我的接納與自我認(rèn)同自我接納是指我們每個(gè)人對(duì)自我及其一切特征能夠保持一種積極的態(tài)度。我們?cè)谧晕艺J(rèn)識(shí)上既能發(fā)掘自己身體、能力和性格等方面的優(yōu)點(diǎn)；也能欣然正視和接受自己的缺點(diǎn)反映在情緒上就是我們不會(huì)因?yàn)樽约旱膬?yōu)勢(shì)而自大，不會(huì)因?yàn)槲覀冏约旱娜毕荻员┳詶?。（二）積極悅納認(rèn)同自我所謂悅納自我，就是能夠無(wú)條件地接受自己和喜歡自己，能客觀、理智地看待自己的長(zhǎng)處與短處，冷靜地對(duì)待自己的得失；有高度的自尊和自信，有價(jià)值感、自豪感和滿(mǎn)足感；對(duì)生活樂(lè)觀，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)憧憬，積極情緒多于消極情緒。三、糾正誤區(qū)，認(rèn)識(shí)不合理信念我們市場(chǎng)懷疑自己是個(gè)是否是個(gè)好丈夫（好妻子）、是否是個(gè)好員工的消極自我概念，從而導(dǎo)致我們自己情緒低落、煩躁、倦怠，對(duì)自我的悅納程度較低。保持一個(gè)好的心情是更好的悅納自我、珍愛(ài)自我的重要條件。在日常生活中，我們可以借助情緒ABC理論改變不合理的信念。第二節(jié) 夢(mèng)想并不遙遠(yuǎn)-專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員陽(yáng)光心態(tài)與自我激勵(lì)早在19世紀(jì)末，心理學(xué)家C朗格在一項(xiàng)研究反應(yīng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，心理準(zhǔn)備狀態(tài)支配著個(gè)的記憶、判斷、思考和選擇。這種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)實(shí)質(zhì)上就是個(gè)人的心態(tài)，個(gè)人的心態(tài)決定自己將會(huì)看到什么、聽(tīng)到什么、想到什么和做些什么。一、 放飛理想陽(yáng)光可以照耀的地方陽(yáng)光心態(tài)是人們最重要的心理素質(zhì)。人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異。這個(gè)小差異就是所具備的心態(tài)是陽(yáng)光的還是陰暗的，巨大的差異就是成功與失敗。二、給自己加油：自我效能和自我激勵(lì)（一）自我效能：如何提高自我效能感自我效能感是指“人們對(duì)自身完成某些任務(wù)或工作行為的信念，它涉及的不是技能本身，而是自己能否利用所擁有的技能去完成工作行為的自信程度?！保?）通過(guò)熟練掌握與成功體驗(yàn)來(lái)提高自我效能（2）通過(guò)替代學(xué)習(xí)和模仿來(lái)提高自我效能（3）通過(guò)社會(huì)說(shuō)服和積極反饋來(lái)提高自我效能第三章 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如何運(yùn)用正確的思維方式第一節(jié) 拒絕極端學(xué)會(huì)理性三思而后行“極端思維”是以“自我中心”地看待和處理社會(huì)或其他問(wèn)題一個(gè)必然結(jié)果，在“自我中心”者看來(lái)，凡是與“我”意見(jiàn)相左或相悖的，都是錯(cuò)誤的或是不應(yīng)該存在的。(一) 極端思維的特征1、不系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析方法是指把要解決的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行綜合分析，找出解決問(wèn)題的可行方案。它能在不確定的情況下，確定問(wèn)題的本質(zhì)和起因，明確咨詢(xún)目標(biāo)，找出各種可行方案，并通過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助決策者在復(fù)雜的問(wèn)題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。2、不深層分析。并不質(zhì)問(wèn)信息的來(lái)源是否客觀、真實(shí)等信息。大腦深層分析，可以發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)事件中有價(jià)值的信息，使思維可以免受不良信息的干擾。3、單一特征。即不會(huì)詳細(xì)謹(jǐn)慎地尋找事件中處理的方法方式是否是唯一性的，無(wú)進(jìn)行任何其他選擇的選擇傾向，也就是無(wú)任何選擇的選擇特征。4、捷徑特征。解決某個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，主體帶有單純的求快、求捷徑的心理特征，不會(huì)充分考慮各種可能性，并演化為行為模式。5、排他特征。即處理某個(gè)問(wèn)題、某個(gè)事件的時(shí)候，不允許其他人的意見(jiàn)綜合進(jìn)入，或者沒(méi)有在建立廣泛的了解總結(jié)之后歸納出結(jié)論。(二) 極端思維的類(lèi)型1、 任意推斷即在證據(jù)缺乏或不充分時(shí)便草率地作出結(jié)論，如“我是無(wú)用的，因?yàn)槲胰ベI(mǎi)東西時(shí)商店已經(jīng)關(guān)門(mén)了?！?、 選擇性概括僅依據(jù)個(gè)別細(xì)節(jié)而不考慮其他情況便對(duì)整個(gè)事件作出結(jié)論，這是一種瞎子摸象式的、以偏概全的認(rèn)知方式。如“單位中有許多不學(xué)無(wú)術(shù)的人在工作，這是我做領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)錯(cuò)?！?、 過(guò)度延伸或稱(chēng)為過(guò)度泛化，是指在單一事件的基礎(chǔ)上作出關(guān)于能力、操作或價(jià)值的普通性結(jié)論，也就是說(shuō)從一個(gè)瑣細(xì)事件出發(fā)延伸作出的結(jié)論。如“因?yàn)槲也幻靼走@個(gè)問(wèn)題，所有我是一個(gè)愚蠢的人?！被颉耙?yàn)榇蛩榱艘恢煌?，所有我不是一個(gè)好母親?！?、 夸大或縮小對(duì)客觀事件的意見(jiàn)作出歪曲的評(píng)價(jià)，如“因?yàn)榕既坏拈_(kāi)玩笑，并無(wú)惡意地撒了一次謊，于是認(rèn)為完全喪失了誠(chéng)意?！?、 全或無(wú)思維即要么全隊(duì)，要么全錯(cuò)，病人往往把生活看成非黑即白的單色世界，沒(méi)有中間色。如沒(méi)有被聘為電視播音員，從而就產(chǎn)生：“我感到非常沮喪，因?yàn)闆](méi)有什么地方再會(huì)聘用我了；我現(xiàn)在連整理房間的能力也沒(méi)有了，我成為一個(gè)無(wú)用的人了?！?三) 極端思維的具體表現(xiàn)不當(dāng)?shù)乃季S方式錯(cuò)誤會(huì)誤導(dǎo)人的想法，讓人容易走極端。通常情況下，而使用極端思維的可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤想法具體表現(xiàn)為1、 走極端：這種現(xiàn)象表現(xiàn)為走極端，非此即彼，不是白就是黑。這種人一遇挫折便有徹底失敗的感覺(jué)，進(jìn)而覺(jué)得自身已不具任何價(jià)值，失去自信。2、 變色鏡：有的人遇事總想消極的一面，就像戴了一副變色鏡看問(wèn)題，濾掉了所有的光明，整個(gè)世界看起來(lái)暗淡無(wú)光。3、 公式化：認(rèn)為事情只要發(fā)生一次，就會(huì)不斷重現(xiàn)。生活中遇到困難與不幸，即認(rèn)為困難、不幸灰重復(fù)出現(xiàn)。4、 疑心?。河行┤藷o(wú)事生非，終日擔(dān)心自己將大病臨頭，遇事往往自我斷論，主觀猜疑，杞人憂(yōu)天。5、 繆推斷：有的人把一般性過(guò)失、欠缺、挫折和困難看得過(guò)于嚴(yán)重，似乎做了不可逆轉(zhuǎn)的錯(cuò)事。生活中總是過(guò)分夸大自己的不足和過(guò)低估計(jì)自身的長(zhǎng)處。6、 失銳氣：對(duì)正常的人際關(guān)系想入非非，毫無(wú)根據(jù)地自怨自艾或憤世嫉俗，導(dǎo)致本來(lái)松弛的情緒變得緊張。7、 自卑心：有的人總是主動(dòng)承擔(dān)別人的責(zé)任，并且妄下結(jié)論，認(rèn)為一切壞的結(jié)果都是自己的過(guò)失和無(wú)能所致。8、 消極化：有的人把自己的不良感覺(jué)當(dāng)成事實(shí)的證據(jù)，如：“我有負(fù)罪感，那么我一定是干了什么壞事”，“我覺(jué)得力不從心，那么我一定是”低能兒”。二、理性思維與感性思維(一) 理性思維與感性思維特征人的思維方式一般可以分為兩類(lèi)：感性思維和理性思維。感性思維是“愛(ài)”“恨”“愉快”“悲傷”等感情部分，通過(guò)具體的形象，運(yùn)用語(yǔ)言的描述，進(jìn)行思維。理性思維主要表現(xiàn)為抽象或邏輯的思維，包括歸納和演繹的思維。(1) 感性的人的特點(diǎn)感性的人，善良、細(xì)心、敏感。感性的人憑感覺(jué)做事，往往不考慮對(duì)方的感受、感覺(jué)，往往容易感情用事，自己的思想感對(duì)事物起主導(dǎo)作用。感性的人有一個(gè)特別優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)槊舾?，?duì)于細(xì)小的、對(duì)別人不在意的地方都有獨(dú)特的觀察。如果把這些優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮在文獻(xiàn)藝術(shù)領(lǐng)域，會(huì)有很好的發(fā)展前景。弱點(diǎn)就是與別人相處中，過(guò)于敏感，容易讓自己受傷。感性的人適合做作家、詩(shī)人、導(dǎo)演、演員、歌手、畫(huà)家電視電臺(tái)主播、節(jié)目主持、記者、編輯、教師、廣告設(shè)計(jì)、雕塑師等等。(2) 理性的人的特點(diǎn)理性的人舉止理智，言行板正，做事專(zhuān)注、善于思考、自我為中心意識(shí)強(qiáng)。在相對(duì)客觀的立場(chǎng)看待問(wèn)題，自己的思想感對(duì)事物的影響比較小，不意氣用事，而是就事論事。這種人往往喜歡遵守一定的規(guī)則，愿意把自己放在一個(gè)特定的框架里，認(rèn)為凡事都是有邏輯的。比如找伴侶，他事先會(huì)在心底設(shè)定一個(gè)大概標(biāo)準(zhǔn)，只要有一點(diǎn)不符合就覺(jué)得對(duì)方不是自己喜歡的類(lèi)型。但是要知道，這個(gè)世界并不是所有的事都是有數(shù)學(xué)定律的，這個(gè)世界沒(méi)有一個(gè)人、一個(gè)事物是完美的。理性的人適合做與思維有關(guān)的職業(yè)，比如科學(xué)家、發(fā)明家、建筑師、律師、法官、行政員（如領(lǐng)導(dǎo)、秘書(shū)）、司機(jī)、商、業(yè)務(wù)員、保險(xiǎn)、心理咨詢(xún)師等等。(二) 非理性思維心理學(xué)中認(rèn)知療法認(rèn)為，情緒問(wèn)題主要來(lái)源于對(duì)事物的非理性認(rèn)知。(1) 非理性思維觀念常見(jiàn)的非理性思維包括如下11個(gè)方面。一個(gè)人無(wú)論做什么都應(yīng)該得到其他社會(huì)成員的喜愛(ài)和支持；一個(gè)人應(yīng)該是全能的、完美無(wú)缺的，在人生的每個(gè)環(huán)節(jié)和方面都能有所成就；壞人都應(yīng)該受到責(zé)備和懲罰；若事情未如人愿，那實(shí)在太可怕；不幸是由外界因素引起的，不是自己所能控制和支配的，因此人對(duì)自身的困擾或者痛苦是沒(méi)有辦法控制和改變。一個(gè)人應(yīng)該時(shí)時(shí)警惕是否有危險(xiǎn)或可怕的事情將發(fā)生；避免某些責(zé)任，要比面對(duì)它更容易；人應(yīng)該依賴(lài)他人，尤其是依賴(lài)強(qiáng)者，只有這樣，才能生活得好；一個(gè)人以往的經(jīng)歷和事件常常決定他目前的行為，而且這種影響是永遠(yuǎn)難以改變的；任何問(wèn)題均有正確或完整的答案，若找不到正確而完整的答案，結(jié)果是相當(dāng)可怕的；一個(gè)人應(yīng)該關(guān)心他人的問(wèn)題，并為他人的問(wèn)題與困擾而煩惱。(2) 自我駁斥非理性思維如果發(fā)現(xiàn)自己存在非理性觀念，并因此產(chǎn)生了消極情緒，就應(yīng)該通過(guò)對(duì)非理性觀念的反駁來(lái)從中解脫出來(lái)，非理性觀念的自我反駁，通常采用質(zhì)疑式和夸張式兩種形式。第二節(jié) 換位思考，避免偏執(zhí)習(xí)慣性思維的控制思維方式是人們的理性認(rèn)知方式，是人的各種思維要素及其綜合，按一定的方法和程序表現(xiàn)出來(lái)的、相對(duì)穩(wěn)定的定型化的思維樣式。不管自己采用何種方式揍我反駁，自己向自己提出的問(wèn)題都應(yīng)該比較具體。例如：1、我打算與哪一個(gè)不合理的信念辯論并放棄這一信念？2、這個(gè)信念是否正確？3、有什么證據(jù)能使我得出這個(gè)信念錯(cuò)誤(或正確)的結(jié)論呢？4、假如我沒(méi)能做到自己認(rèn)為必須要做到的事情，可能產(chǎn)生的最壞的結(jié)果是什么？5、假如我沒(méi)能做到自己認(rèn)為必須要做到的事情，可能產(chǎn)生的最好的結(jié)果是什么？一、“框子”里的思維(一)定式思維定式思維，也稱(chēng)“慣性思維”，是由先前的活動(dòng)而造成的一種對(duì)活動(dòng)的特殊的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，或活動(dòng)的傾向性。在環(huán)境不變的條件下，定勢(shì)使人能夠應(yīng)用已掌握的方法迅速解決問(wèn)題。而在情境發(fā)生變化時(shí)，它則會(huì)妨礙人采用新的方法。消極的思維定勢(shì)是束縛創(chuàng)造性思維的枷鎖。(一) 定式思維的特征(1) 趨向性，思維者具有力求將各種各樣問(wèn)題情境歸結(jié)為熟悉的問(wèn)題情境的趨向，表現(xiàn)為思維空間的收縮。帶有集中性思維的痕跡。如學(xué)習(xí)立體幾何，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其解題的基本思路：即空間問(wèn)題轉(zhuǎn)化為平面問(wèn)題。(2) 常規(guī)性，如學(xué)因式分解，必須掌握提取公因式法、十字相乘法、公式法、分組分解法等常規(guī)的方法。(3) 程序性，指解決問(wèn)題的步驟要符合規(guī)范化要求。(三) 定式思維的產(chǎn)生原因木籠囚車(chē)、披枷帶鎖的囚徒生活是令人望而生畏的，而給思維背上沉重包袱的卻不是別人，正式我們自己。造成的原因大致有如下幾種。(1)想當(dāng)然，對(duì)結(jié)果不進(jìn)行分析，只憑主觀臆斷，用想當(dāng)然的方式去應(yīng)對(duì)問(wèn)題。(2)隨大流，你好我好大家好，皆大歡喜；你錯(cuò)我錯(cuò)大家錯(cuò)，法不責(zé)眾。這是一部分人真實(shí)的心理。而創(chuàng)造性的思維不僅需要你的勤奮修煉，也需要內(nèi)你的勇氣和獨(dú)樹(shù)一幟的勇敢。(3)抱殘守缺，思維方式一旦被固定的習(xí)慣所代替，就很難接受新事物，甚至?xí)懦庖恍┬掠^點(diǎn)的產(chǎn)生。(4)盲目迷信權(quán)威，對(duì)權(quán)威的言論深信不疑，哪怕明知不合理也照樣奉若神明，還常常拉大旗鼓作虎皮，以此來(lái)張揚(yáng)自己。第四章 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如何當(dāng)好情緒的舵手第一節(jié) 好心情與壞心態(tài)一、情緒情感概述情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否滿(mǎn)足自己的需要時(shí)的主觀態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)。這可從三方面分析：(1)情緒情感是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式。(2) 客觀現(xiàn)實(shí)與人們之間的關(guān)系是情緒情感的源泉。(3)情緒情感的產(chǎn)生是以個(gè)體的愿望和需要為中介的。2、情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系情緒和情感是與人的特定的主觀愿望或需要相聯(lián)系的，有人把他們統(tǒng)稱(chēng)為感情(affection)。情緒主要指感情過(guò)程，即個(gè)體需要與情境相互作用的過(guò)程，如高興時(shí)手舞足滔，憤怒時(shí)暴跳如雷。情緒具有較大的情景性、激動(dòng)性和短暫性，往往隨時(shí)情景的改變和需要的滿(mǎn)足而減弱或消失。而情感經(jīng)常用來(lái)描述那些具有穩(wěn)定的、深刻的社會(huì)意義的感情，如對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，對(duì)敵人的曾很以及對(duì)美的欣賞等。作為一種體驗(yàn)和感受，情感具有較大的穩(wěn)定性、深刻性和持久性。(二) 情緒情感的功能1、動(dòng)機(jī)功能。情緒具有激勵(lì)作用。它能夠以一種與生理性動(dòng)機(jī)或社會(huì)動(dòng)機(jī)相同的方式激發(fā)和引導(dǎo)行為。快樂(lè)、熱愛(ài)、自信等積極情緒會(huì)提高人們的活動(dòng)能力，而恐懼、痛苦、自卑等消極情緒則會(huì)降低人們活動(dòng)的積極性。2、組織功能。情緒的組織功能包括對(duì)活動(dòng)的瓦解或促進(jìn)這兩個(gè)方面。一般來(lái)說(shuō)，正性情緒起協(xié)調(diào)的、組織的作用；負(fù)性情緒起破壞、瓦解或阻斷的作用。3、交流功能。情緒的外部表現(xiàn)是表情，表情具有信號(hào)傳遞作用，屬于一種非言語(yǔ)性交際。人們可以憑借一定的表情來(lái)傳遞情感信息和思想愿望。4、健康功能。人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)是通過(guò)調(diào)節(jié)情緒來(lái)進(jìn)行的，情緒調(diào)控的好壞會(huì)直接影響到身心健康。一般而言，積極的情緒有助于身心健康，消極的情緒會(huì)引起人的各種疾病。有些人患癌癥也與長(zhǎng)期心情壓抑有關(guān)。一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)30年的關(guān)于情緒與健康關(guān)系的追蹤研究發(fā)現(xiàn)，年輕時(shí)心情壓抑、焦慮和憤怒的人患結(jié)核病、心臟病和癌癥的比例是性情沉穩(wěn)的人的4倍。(三) 情緒情感分類(lèi)1、情緒的分類(lèi)根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)烈程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可以把情緒分為三種狀態(tài)：心境、激情和反激。（1）心境。心境是指比較平靜而持久的情緒狀態(tài)。（2）激情。激情是一種強(qiáng)烈的、持續(xù)時(shí)間短促的、帶有明顯的外部表現(xiàn)的、爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。激情可以是正性的，也也已是負(fù)性的。（3）反激。反激是出乎意料的緊急狀態(tài)所引起的情緒狀態(tài)。在突如其來(lái)的或十分危險(xiǎn)的條件下，必須迅速地、幾乎沒(méi)有選擇余地地作出決定的。2、情感的分類(lèi)人類(lèi)高級(jí)的社會(huì)性情感主要可分為道德感、理智感和美感。（1）道德感。道德感是人們根據(jù)一定的社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)價(jià)別人或自己的思想和言行時(shí)所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)，這是一種關(guān)于社會(huì)生活的善與惡的情操。（2）理智感。理智感是人在智力活動(dòng)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)客觀事物乃至探求真理時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，這是一種關(guān)于客觀事物的真與假的情操（3）美感。美感是人們根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)客觀事物即評(píng)價(jià)自然特性和社會(huì)行為特性時(shí)所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，這是一種關(guān)于事物的美與丑的情操。人們把符合自己或群體需要的事物稱(chēng)之為號(hào)，譽(yù)之為美，反之則稱(chēng)之為丑。二、情緒情感的產(chǎn)生情緒情感是如何產(chǎn)生的？心理學(xué)家有不同的解釋?zhuān)ㄒ唬┣榫w的早期理論1、詹姆士蘭格理論美國(guó)心理學(xué)家威廉詹姆士(WJames)和丹麥生理學(xué)家卡爾-蘭格(C.Lange)各自分別提出了觀點(diǎn)基本相同的理論。這種理論認(rèn)為，情緒是對(duì)機(jī)體變化的知覺(jué)，個(gè)體的情緒是直接由生理變化引起的。詹姆士明確地說(shuō)過(guò)：“知覺(jué)之后，情緒志強(qiáng)，必須先有身體上的表現(xiàn)發(fā)生，所以更合理的說(shuō)法是，因?yàn)槲覀兛蓿猿?；因?yàn)閯?dòng)手打，所以生氣；因?yàn)榘l(fā)抖，所以怕。并不是我們生氣，才會(huì)動(dòng)手打；并不是因?yàn)槲覀兒ε拢艜?huì)發(fā)抖；它是先有身體上的變化，才會(huì)引起情緒上的變化。”2、坎農(nóng)巴德的情緒理論美國(guó)心理學(xué)家坎農(nóng)(W.B.Cannon)和巴德(P.Bard)在批評(píng)詹姆士蘭格的理論基礎(chǔ)上提出的丘腦說(shuō)，主張丘腦在情緒形成中起重要作用。后得到巴德支持并加以擴(kuò)充，故稱(chēng)“坎農(nóng)巴德的情緒理論”。他們認(rèn)為，當(dāng)刺激引起的感覺(jué)信息傳到皮層時(shí)，釋放了經(jīng)常處于抑制狀態(tài)的丘腦中心，喚醒丘腦過(guò)程，導(dǎo)致特定模式的情緒產(chǎn)生。身體變化和情緒體驗(yàn)同時(shí)發(fā)生。坎農(nóng)的丘腦學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)被喚醒的丘腦過(guò)程是情緒產(chǎn)生的機(jī)制，但忽略了外因變化的意義以及大腦皮層對(duì)情緒發(fā)生的作用。(二)情緒的認(rèn)知理論情緒認(rèn)知理論是心理學(xué)中主張情緒產(chǎn)生與對(duì)刺激情境或?qū)κ挛锏脑u(píng)價(jià)的理論。1、阿諾德的評(píng)定興奮說(shuō)美國(guó)女心理學(xué)家阿諾德(M.Arnold)認(rèn)為，刺激情景并不直接決定情緒的性質(zhì)，從刺激出現(xiàn)到情緒的產(chǎn)生，要經(jīng)過(guò)對(duì)刺激的估量和評(píng)價(jià)，情緒產(chǎn)生的基本過(guò)程是刺激情景評(píng)估情緒。同一刺激情景，由于對(duì)它的評(píng)估不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。2、沙赫特的認(rèn)知激活理論美國(guó)心理學(xué)家沙赫特(S.Schachter)認(rèn)為，情緒產(chǎn)生決定與兩個(gè)主要因素，生理喚醒和認(rèn)知因素。其中認(rèn)知因素對(duì)情緒的產(chǎn)生起關(guān)鍵作用，認(rèn)知因素又包括對(duì)生理喚醒的認(rèn)知解釋(歸因)和第一環(huán)境刺激的認(rèn)識(shí)，所以其理論又被稱(chēng)為情緒的歸因理論。3、拉扎勒斯的認(rèn)知評(píng)價(jià)理論拉扎勒斯(Lazarus)認(rèn)為情緒是人和環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，情緒是個(gè)體對(duì)環(huán)境事件知覺(jué)到有害或有益的反應(yīng)。在情緒活動(dòng)中，人們需要不斷地評(píng)價(jià)刺激事件與自身的關(guān)系。具體來(lái)講，有三個(gè)層次的評(píng)價(jià)：初評(píng)價(jià)、次評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià)。初評(píng)價(jià)是指人確認(rèn)刺激事件與自己是否有利害關(guān)系，以及這種關(guān)系的程度。次評(píng)價(jià)是指人對(duì)自己反應(yīng)行為的調(diào)節(jié)和控制，主要涉及人們能否控制刺激事件、控制的程度如何，再評(píng)價(jià)是指人對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)的有效性和適宜性的評(píng)價(jià)，實(shí)際上是一種反饋性行為。二、負(fù)性情緒的危害負(fù)性情緒，也稱(chēng)消極情緒，它是反映個(gè)體主觀緊張?bào)w驗(yàn)與不愉快投入的一般性情緒維度，包含了一系列令人厭惡的情緒體驗(yàn)，如憤怒、恥辱、厭惡、內(nèi)疚與恐懼等。(二) 負(fù)性情緒的影響1、對(duì)腦和軀體的影響劣性情緒對(duì)人的健康影響很大，它會(huì)使人的免疫機(jī)能低下，容易罹病，使人早衰、短壽。故有害的劣行情緒是人們的大敵。2、負(fù)性情緒對(duì)心理行為的影響情緒不穩(wěn)，悲觀自卑，適應(yīng)不良，敏感多疑，性格改變。憤怒促使甲狀腺大量分泌，加劇精神緊張。焦慮的情緒影響骨的健康，與骨質(zhì)疏松有關(guān)聯(lián)。焦慮的情緒使糖皮質(zhì)激素分泌增加，高水平的糖皮質(zhì)激素可引起胸腺和淋巴腺萎縮，細(xì)胞蛋白質(zhì)合成減少，成骨細(xì)胞活力降低，骨質(zhì)形成障礙，而發(fā)生骨質(zhì)疏松。研究表明，當(dāng)一個(gè)人精神崩潰時(shí)，這時(shí)大腦傳給免疫系統(tǒng)的信息也是消極的，會(huì)讓所有細(xì)胞都感受到悲傷和孤獨(dú)。免疫細(xì)胞的數(shù)量盡管可能并未減少，但它們卻都不工作了。因而身體也就失去了免疫力。疾病和衰老隨之而來(lái)。陰郁、生氣等不良情緒易患腫瘤，生氣5-10分鐘，血液就會(huì)變黑。消耗精力相當(dāng)于3千米賽跑。能產(chǎn)生大量的毒素，生氣相當(dāng)于自殺。良好的情緒能使人的消化、吸收、分泌、排泄、分解與合成等生物化學(xué)反應(yīng)和生理代謝過(guò)程更加旺盛而穩(wěn)定；使人的血糖、血脂、血壓等處于最佳狀態(tài)；使人體免疫力處于穩(wěn)定正常的旺盛狀態(tài)，它還能減少發(fā)生免疫力的異常；這些因素均有益于預(yù)防疾病的發(fā)生和健康長(zhǎng)壽。(四) 積極情緒體驗(yàn)的作用積極情緒即正性情緒或具有正效價(jià)的情緒。在積極情緒狀態(tài)下，個(gè)體會(huì)保持趨近和探索新穎事物，保持與環(huán)境主動(dòng)的連結(jié)。如快樂(lè)產(chǎn)生游戲、沖破限制、創(chuàng)新的愿望。1、 積極情緒對(duì)心理的影響(1)積極情緒提高主觀幸福感積極情緒能在一般條件下促使個(gè)體沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，能夠擴(kuò)大個(gè)體的注意范圍，增強(qiáng)認(rèn)知靈活性，能夠更新和擴(kuò)展個(gè)體的認(rèn)知地圖積極情緒能夠提高主觀幸福感。(2)積極情緒的表達(dá)能夠促進(jìn)心理健康研究認(rèn)為，所有積極情緒共享一種表情符號(hào)即杜興式微笑嘴角上翹并伴有眼周肌肉收縮。K研究者研究了在對(duì)死去的同伴進(jìn)行描述時(shí)發(fā)現(xiàn)杜興式微笑的人和非杜興式微笑的人相比，前者報(bào)告了更少的消極情緒和壓力，特別是更少的憤怒；同時(shí)他們報(bào)告了更多的積極情緒，特別是喜歡的。研究結(jié)果表明，杜興式微笑減少了人的痛苦而且使人能夠更好的調(diào)整自己。第五章 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如何學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)壓力一 壓力的內(nèi)涵二 壓力對(duì)健康的影響三 心理壓力的測(cè)量四 壓力形成的原因五 壓力的舒緩與應(yīng)對(duì)六 結(jié)語(yǔ)一 壓力的內(nèi)涵現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典：壓力承受的負(fù)擔(dān)心理壓力即人承受的心理負(fù)擔(dān)，心理學(xué)角上，通常把壓力稱(chēng)作應(yīng)激，是外部事件引發(fā)的一種內(nèi)心體驗(yàn)。學(xué)術(shù)定義：壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)，人的內(nèi)心沖突及與之相伴隨的情緒體驗(yàn)是心理學(xué)意義上的壓力。生物性壓力源主要包括軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、噪音、氣溫變化等；精神性壓力源是一組直接影響正常精神需求的內(nèi)在和外在事件。精神性壓力源包括錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個(gè)體不良經(jīng)驗(yàn)、道德沖突、不良個(gè)性心理特點(diǎn)等(如易受暗示、多疑、嫉妒、自責(zé)、悔恨、怨恨)。社會(huì)環(huán)境性壓力源主要包括兩類(lèi)：純社會(huì)性的社會(huì)環(huán)境性壓力源和由自身狀況（由個(gè)人精神障礙、傳染病等）造成的人際適應(yīng)問(wèn)題（如社會(huì)交往不良）等社會(huì)環(huán)境性壓力源。二 壓力對(duì)健康的影響(一) 過(guò)大的壓力影響身體健康(二) 過(guò)大的壓力影響精神健康三 心理壓力的測(cè)量(一) 生活事件壓力表(二) 成人心理壓力量表量表結(jié)果結(jié)合自我體驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)評(píng)定四 壓力形成的原因(一) 性格類(lèi)型(A型人格與B型人格)性格是指表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征，是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征。性格主要有態(tài)度特征、理智特征、情緒特征和意志特征四種類(lèi)型，其中，性格的情緒特征常常會(huì)影響個(gè)體壓力體驗(yàn)。性格與壓力的高度相關(guān)較為典型的是A型人格。A型性格是一種很復(fù)雜的性格特質(zhì)，這樣性格的人的行為模式已經(jīng)被廣泛證明與壓力有緊密的聯(lián)系，他們經(jīng)常把在即置于巨大的壓力之下。這種性格的人擁有過(guò)分強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力和進(jìn)取心，他們想要在每一方面都獲勝，經(jīng)常把他們的競(jìng)爭(zhēng)天性帶到生活中來(lái)，即使是一個(gè)棋盤(pán)游戲也可以轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)場(chǎng)。他們做事情很急躁，經(jīng)常有由于時(shí)間緊迫感帶來(lái)的痛苦感；他們非常容易發(fā)怒、生氣，他們不能很好的休息，即使下班后也經(jīng)常會(huì)帶很多的工作回家做。(二)工作原因工作壓力的潛在因素主要有環(huán)境因素、組織因素與個(gè)人因素等。首先，環(huán)境因素主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)因素。其次，組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感，例如，所做的不是自己愿意做的事或在有限的時(shí)間內(nèi)完成工作，工作負(fù)擔(dān)過(guò)量，同時(shí)令人討厭，難以相處的上司等，都會(huì)給下屬帶來(lái)壓力，這屬于環(huán)境因素。第三，壓力因素具有可加性，壓力是逐步積累和加強(qiáng)的，每一個(gè)新的持續(xù)性的壓力因素都在增強(qiáng)個(gè)體的壓力水平。這屬于個(gè)人因素。(三)人際關(guān)系原因心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。人際關(guān)系主要包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。每個(gè)人都需要與他人交往，人際交往不僅滿(mǎn)足我們與他人交往的情感需要，而且可以滿(mǎn)足我們發(fā)展自我的現(xiàn)實(shí)需要。建立良好的人際關(guān)系可以讓我們感受到人與人之間的友好，感受到工作和生活的輕松自如。不良的人際關(guān)系則會(huì)使你失去依托，使工作寸步難行，一片灰暗。五 壓力的舒緩與應(yīng)對(duì)如何應(yīng)對(duì)壓力？(一)培養(yǎng)樂(lè)觀心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)壓力樂(lè)觀心態(tài)是指對(duì)待事物的變化所具有的積極向上的人生態(tài)度。“人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。”人的一生，會(huì)遇到許多難以預(yù)料的事，在這些事物面前，我們應(yīng)當(dāng)正面對(duì)待，多思考事物好的一面并為此而努力。單獨(dú)一人的力量很渺小，不能左右事物的發(fā)生發(fā)展，但我們可以用積極的心態(tài)和樂(lè)觀主義精神去面對(duì)。如何應(yīng)對(duì)壓力？1.保持樂(lè)觀的心態(tài)，首先要自信2.保持樂(lè)觀的心態(tài)，要善于發(fā)現(xiàn)生活中的美好3.保持樂(lè)觀的心態(tài)，要維護(hù)自身心理健康(二)傾訴心聲和合理宣泄傾訴型：聊天、心理咨詢(xún)、寫(xiě)日記運(yùn)動(dòng)型：打球、游泳、跑步破壞型：摔東西、打架摧殘型：吸煙、喝酒、狂吃狂睡其他：冥想、自我暗示、聽(tīng)音樂(lè)、購(gòu)物(三)量力而行，舍得放棄一些得到，不一定會(huì)長(zhǎng)久；一些失去，未必不會(huì)再擁有。從這里我們可以看到：我們的能力是有限的，現(xiàn)實(shí)的束縛到處都有，有時(shí)我們看得清自己，舍得放下一些固執(zhí)和狹隘，以及一些目前看上去的優(yōu)勢(shì)的，我們可能會(huì)得到更多。(四)尋找適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)支持社會(huì)支持系統(tǒng)，指?jìng)€(gè)體在自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所獲得的，來(lái)自他人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援。一個(gè)完備的支持系統(tǒng)包括親人、朋友、同學(xué)、同事、鄰里、老師、上下級(jí)、合作伙伴等等，還包括由陌生人組成的各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。“社會(huì)支持系統(tǒng)”是我們健康生活的重要保障，當(dāng)我們處于逆境之下，良好的“社會(huì)支持系統(tǒng)”可以給我們信心和能量；當(dāng)我們處于順境之中，“社會(huì)支持系統(tǒng)”同樣可以帶給我們快樂(lè)和充實(shí)。第六章 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如何構(gòu)建積極的人際關(guān)系學(xué)習(xí)目錄一 合理的自我呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員陽(yáng)光心理與自我形象建設(shè)二 與人為善構(gòu)建和諧的人際關(guān)系三 關(guān)愛(ài)彼此，共建和諧專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員陽(yáng)光心理與社會(huì)支持四 結(jié)語(yǔ)第一節(jié) 合理的自我呈現(xiàn)在人際關(guān)系中首要的也是具體體現(xiàn)之一，稱(chēng)之為自我呈現(xiàn)，也叫印象管理。人類(lèi)生活在人類(lèi)社會(huì)，與他人來(lái)往，建立聯(lián)系，都希望從他人處得到認(rèn)可和肯定，獲得自尊，在別人面前顯得有“面子”，并獲得有利于自己的社會(huì)評(píng)價(jià)。生活中人們常常希望給他人留下良好印象。這種試圖控制自己在他人心目中印象的過(guò)程和現(xiàn)象，在心理學(xué)中叫做印象管理，也叫自我呈現(xiàn)。自我形象建設(shè)是建立在自我呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上的。印象管理的內(nèi)涵印象管理，也叫自我呈現(xiàn)，是1959年由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家歐文.戈夫曼提出的理論。該理論講述人們?cè)噲D管理和控制他人對(duì)自己形成印象的過(guò)程。人們傾向于以一種與當(dāng)前的社交背景以及人際關(guān)系相吻合的形象來(lái)展開(kāi)自己，確保他人對(duì)自己做出正面評(píng)價(jià)。自我呈現(xiàn)是社會(huì)互動(dòng)的一個(gè)基本方面。每一種社會(huì)情景或人際背景都有合適的社會(huì)行為模式與之對(duì)應(yīng)，這種行為模式表達(dá)了某種特別適合的情境同一性，人們?cè)谏鐣?huì)交往中總是力圖創(chuàng)造最適合的情境同一性。二 印象管理的動(dòng)機(jī)人們印象管理的動(dòng)機(jī)水平通常取決與以下三方面1.印象與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。個(gè)人目標(biāo)與印象關(guān)系越密切，個(gè)人印象管理的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈。2.目標(biāo)價(jià)值。目標(biāo)越有價(jià)值，個(gè)人印象管理的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈。3.個(gè)人期望的印象與他自認(rèn)現(xiàn)有印象之間的差異。該差異越大，個(gè)體印象管理的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)。三印象管理的策略1.第一印象策略 第一印象又稱(chēng)之為首因效應(yīng)。好的第一印象能夠影響對(duì)方對(duì)你的看法，而且持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。例如與客戶(hù)初次見(jiàn)面就形成良好印象，可能會(huì)成就一筆完美交易，也是良好關(guān)系的開(kāi)端。2.提升策略當(dāng)個(gè)體試圖想讓自己看起來(lái)比實(shí)際出色時(shí)，常常使用次類(lèi)策略。通常來(lái)說(shuō)這類(lèi)策略有：宣揚(yáng)、揭示困難、聯(lián)合。3.防御策略當(dāng)個(gè)體試圖使自己與某消極事件擺脫責(zé)任時(shí)，常常使用這種策略。其中包括：解釋、道歉、置身事外。4.語(yǔ)言呈現(xiàn)和行為策略語(yǔ)言呈現(xiàn)和行為策略有助于短期內(nèi)樹(shù)立良好的形象。例如，在面試情景中時(shí)間局限性常使面試官無(wú)法準(zhǔn)確判斷面試者的素質(zhì)特征，面試者常運(yùn)用印象管理使得自己看起來(lái)更具吸引力。5.適度策略印象管理是人際關(guān)系中非常普遍的行為，行為本無(wú)好壞，但是如果過(guò)度使用會(huì)使得效果適得其反。印象管理的作用是復(fù)雜的，過(guò)猶不及，只有恰如其分才會(huì)發(fā)揮最好的效果。6.討好策略心理學(xué)家瓊斯認(rèn)為印象管理中的“討好”策略包括了四套贏得他人喜歡的策略：分別是恭維或抬舉他人，在意見(jiàn)、判斷和行為上和他人一致，施惠以及自我表露。7.認(rèn)知因素策略認(rèn)知因素策略也稱(chēng)之為主觀可能性策略，它是個(gè)體認(rèn)為實(shí)施印象管理能否獲得成功的可能性。如果個(gè)體主觀認(rèn)為成功可能性越大，他就越可能試圖實(shí)施印象管理。8.模糊策略在存在權(quán)力差距情況下，成功的印象管理方式應(yīng)該是模糊策略。例如面試者在某種程度上表現(xiàn)得謙虛，自嘲，或者說(shuō)自己很一般，在一些無(wú)足輕重的小事上表達(dá)說(shuō)自己平庸，但在關(guān)鍵事件上不要太謙虛，要適當(dāng)自我抬高。四 形象地概念及分類(lèi)(一)概念形象地概念是指一個(gè)人的外貌、衣著和言行舉止等外在的表現(xiàn)在社會(huì)大眾心目中所確立的綜合印象。個(gè)人形象主要可以分成外部形象、內(nèi)在形象和效能形象三個(gè)方面。(二)分類(lèi)1. 外部形象：這是個(gè)人形象的“外包裝”，它是給社會(huì)大眾留下的直接的知覺(jué)印象，是一種感性認(rèn)識(shí)。它處于整個(gè)形象結(jié)構(gòu)的表層，是個(gè)體形象的物質(zhì)外殼，具體包括人們的面容、儀態(tài)和性格三方面的直觀感覺(jué)。2. 內(nèi)在形象：這是個(gè)人形象的“內(nèi)裝修”，它是個(gè)人給社會(huì)大眾留下的素質(zhì)形象，是社會(huì)公眾的一種理性認(rèn)識(shí)。它處于整個(gè)形象結(jié)構(gòu)深層，是社會(huì)公眾在與個(gè)體接觸過(guò)程中，對(duì)個(gè)人行為的具體評(píng)價(jià)。內(nèi)在形象主要包括思想形象、知識(shí)形象、能力形象和品格形象。3. 效能形象：這是個(gè)人形象的“總架構(gòu)”，是一種價(jià)值觀。它是社會(huì)大眾對(duì)個(gè)人的理念形象，是社會(huì)大眾對(duì)個(gè)人的總看法和評(píng)價(jià)，是社會(huì)大眾的一種穩(wěn)定的、定型的理性認(rèn)識(shí)。五 形象建設(shè)的層次1. 有塑造個(gè)人形象地能力。2.長(zhǎng)時(shí)間維持一個(gè)好形象。3.相對(duì)穩(wěn)定的有個(gè)性的形象。4.相對(duì)穩(wěn)定的獨(dú)特的形象還應(yīng)該能在一定程度上能成為所在社會(huì)或者組織的代言。（二）形象建設(shè)的中國(guó)化形象建設(shè)存在文化差異，尤其對(duì)于我們中國(guó)人及中國(guó)的獨(dú)特文化來(lái)說(shuō)。1. 面子“面子”辭典的解釋是：“個(gè)人在社會(huì)上有所成就而獲得的社會(huì)地位或聲望”。面子文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的組成部分，滲透于中國(guó)人行為習(xí)慣，具強(qiáng)大生命力。2. 習(xí)俗、禮儀和現(xiàn)象建設(shè)習(xí)俗、禮儀是現(xiàn)象建設(shè)的一面窗口，尤其對(duì)于傳統(tǒng)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，更是其現(xiàn)象的標(biāo)志，中國(guó)素稱(chēng)禮儀之邦，禮儀在社會(huì)無(wú)處不在。3. 中國(guó)傳統(tǒng)道德與形象建設(shè)個(gè)人形象建設(shè)是繞不開(kāi)道德形象建設(shè)這一課題的。尤其是對(duì)于中國(guó)人，我們通常非常重視一個(gè)人的道德形象。道德是中國(guó)人評(píng)價(jià)一個(gè)人的最核心尺度，也是判斷人們形象的最重要因素。第二節(jié) 與人為善社會(huì)學(xué)中，人際關(guān)系被定義為人們?cè)谏a(chǎn)或生活過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心理學(xué)中，人際關(guān)系被定義為人魚(yú)人交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。日常生活中人際關(guān)系常指人與人之間的交往關(guān)系。人是不能離開(kāi)他人而獨(dú)立生存，那么如何構(gòu)建和諧的人際關(guān)系呢？一、 真誠(chéng)與寬容構(gòu)建和諧人際關(guān)系的首要原則是真誠(chéng)與寬容。（一）真誠(chéng)是人際交往延續(xù)和深化的保證。有調(diào)查研究顯示，人們?cè)诮煌凶钕矚g的人格品質(zhì)是真誠(chéng)。這是因?yàn)槿擞邪踩枰?。真誠(chéng)使得人們?cè)诮煌^(guò)程中有明確的可知性和預(yù)見(jiàn)性，而不真誠(chéng)則意味著人們有蒙蔽和侵害的可能，產(chǎn)生不安全感和恐懼感。（二）寬容是人際交往的潤(rùn)滑劑。寬容指的是人際交往時(shí)不要斤斤計(jì)較，對(duì)人寬厚悅納。人們具有確認(rèn)和維護(hù)自尊需要，與人交往中都有希望得到他人的肯定和贊許的需求，即使自己在交往的過(guò)程中出現(xiàn)了一些過(guò)錯(cuò)，也希望能得到對(duì)方的寬容和諒解。二、 自信與謙讓自信指的是個(gè)體對(duì)自己的個(gè)性心理及社會(huì)學(xué)角色的一種積極評(píng)價(jià)。它是個(gè)體感覺(jué)自己有能力或能夠采用某種有效手段完成任務(wù)、解決問(wèn)題的信念，是心理健康的重要標(biāo)志之一。（一）自信與人際關(guān)系1.自信影響個(gè)人勇氣和膽量自信是一個(gè)人對(duì)自身能力與特點(diǎn)的肯定