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個人崗位總結(jié)范文 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與統(tǒng)計(jì)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)03064236廣東商學(xué)院教務(wù)處制說明指導(dǎo)教師評分后，實(shí)習(xí)報告交院（系）辦公室保存。 個人崗位總結(jié) 一、1 (一)客戶檔案管理1 (二)售后服務(wù)1 (三)客戶信息收集與反饋1 (四)進(jìn)行市場調(diào)研1 (五)目標(biāo)市場規(guī)劃1 (六)市場推廣1 (七)收集提供市場信息1 (八)分銷渠道建設(shè)與管理1 (九)費(fèi)用管理1 (十)銷售人員管理1 二、2C區(qū)C16公司市場部共3頁,第1頁03經(jīng)濟(jì) (1)班xx-7-6在本次校內(nèi)ERP模擬實(shí)習(xí)中,本人在C區(qū)C16麥隆科技股份有限公司擔(dān)任市場與客戶主管一職。 這是基于我的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和個人興趣而確定的職位。 在實(shí)習(xí)過程中，通過在仿真環(huán)境中對企業(yè)運(yùn)作的模擬演練，可將我們掌握的理論知識與處理企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)相結(jié)合，使我學(xué)到了課本上沒有的知識，獲得了難得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，各方面能力得到了很好的鍛煉。 (一)客戶檔案管理。 建立客戶檔案管理辦法；確定所需客戶信息內(nèi)容；建立客戶檔案；補(bǔ)充更新客戶信息；向相關(guān)人員提供客戶信息資料。 (二)售后服務(wù)。 建立售后服務(wù)制度；確定售后服務(wù)人員；定期了解客戶意見；接受客戶投訴；處理客戶投訴；提出售后服務(wù)建議。 (三)客戶信息收集與反饋。 建立客戶信息收集反饋辦法；確定客戶信息管理崗位；收集客戶信息；客戶信息；向相關(guān)部門人員提供市場信息；向客戶反饋信息。 (四)進(jìn)行市場調(diào)研。 確定問題與研究目標(biāo)；指定調(diào)研計(jì)劃；收集信息；分析信息；撰寫調(diào)研報告。 (五)目標(biāo)市場規(guī)劃。 分析研究市場新情況；指定目標(biāo)市場規(guī)劃方案；規(guī)劃方案實(shí)施。 (六)市場推廣。 制定推廣方案；推廣方案實(shí)施；推廣方案實(shí)施總結(jié)。 (七)收集提供市場信息。 收集市場信息；市場信息；提供市場信息；收集反饋意見；信息歸檔管理。 (八)分銷渠道建設(shè)與管理。 分銷渠道規(guī)劃；選擇經(jīng)銷商（或客戶）；管理經(jīng)銷商。 (九)費(fèi)用管理。 費(fèi)用預(yù)算；費(fèi)用開支審批；經(jīng)費(fèi)使用；結(jié)算。 (十)銷售人員管理。 制定銷售人員需求計(jì)劃；銷售人員績效評估方案的實(shí)施。 C區(qū)C16公司市場部共3頁,第2頁03經(jīng)濟(jì) (1)班xx-7-6經(jīng)歷了五周的實(shí)習(xí)，“三年”的公司經(jīng)營，使我對市場中的制造生產(chǎn)公司的運(yùn)作有了很大的了解，并且熟悉掌握我所負(fù)責(zé)崗位的工作技巧。 作為一名市場與客戶主管，作為公司與客戶聯(lián)系的一座最重要的橋梁，與客戶建立良好的合作關(guān)系是最重要的。 不斷與客戶溝通，及時了解客戶的需要，解答客戶的疑問，解決客戶的不滿和投訴，建立好客戶檔案等等，如果有其中一項(xiàng)做得不足，就很容易造成客戶流失，使公司蒙受損失。 關(guān)于如何與客戶建立良好的合作關(guān)系，提高銷售量，以下是我這“三年”來工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié) (一)判經(jīng)驗(yàn)。 在談判過程中，客戶總是讓我們先開價格，由于當(dāng)時我還不太了解市場行情便披掛上陣當(dāng)公司的談判代表，我曾幾次出價高于規(guī)則中的最高價格，違反了市場規(guī)則，導(dǎo)致客戶質(zhì)問我是否了解行情，有無做好談生意的準(zhǔn)備工作，還是只是在胡混的，使客戶極大地懷疑我的誠意。 雖然生意最終是談成了，但如果我能及時了解市場的行情，其中的尷尬是可以避免的。 實(shí)際上在這次模擬實(shí)習(xí)中，設(shè)置有綜合信息中心，為我們獲得市場信息提供了極大的方便。 我們在綜合信息中心可以獲取每次訂貨會的產(chǎn)品價格的最低和最高價格；其次，綜合信息中心還會提供其他公司的經(jīng)營情況的信息，有利于我們了解競爭對手的實(shí)力。 另外，我們還可以對自己設(shè)計(jì)調(diào)研方案，根據(jù)公司的需要收集信息，提高公司的經(jīng)營效率。 (二)的第一次訂貨會上失利，除了因?yàn)槭袌龅膬r格機(jī)制不完善，出售價低于成本價的原因外，導(dǎo)致失利的另外一個主要原因是我司在訂貨會前沒有全面到了解客戶的需要。 實(shí)際上，客戶下訂單主要是根據(jù)以下幾方面的因素第一，價格因素，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)主體的最大目標(biāo)是追求利潤最大化，因此在客戶方面，必想價格越低越好，他們會不斷地進(jìn)行價格對比，尋求對他們最有利的價格；第二，供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)能力，在價格適合情況下，有的客戶會大量購入產(chǎn)品，從而減少談判的成本，因此他們就會考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力是否達(dá)到他們的要求，是否能夠準(zhǔn)時交貨，是否能生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這就涉及到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)設(shè)備的問題；第三，市場推廣力度，即廣告費(fèi)的投入，根據(jù)市場規(guī)則，廣告費(fèi)與訂單的量是呈正我曾有這樣的談我司在第八年C區(qū)C16公司市場部共3頁,第3頁03經(jīng)濟(jì) (1)班xx-7-6相關(guān)的關(guān)系，因此，廣告費(fèi)投入得越多，就越有可能獲得多訂單；第四，生產(chǎn)計(jì)劃，如供應(yīng)商什么時候開發(fā)更高技術(shù)含量的產(chǎn)品，這主要涉及到供應(yīng)商和客戶合作的延續(xù)性；第五，物流情況，物流費(fèi)用的分配及供應(yīng)商是選擇選擇第三方物流等問題。 如果我們在談判中，把以上五點(diǎn)問題陳述清楚，與客戶達(dá)成一致意見，這次的交易一般都可以成功的。 (三)要職責(zé)就是及時處理客戶投訴，保持公司在客戶中的聲譽(yù)。 在第九年的訂貨會上，由于當(dāng)時的我工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，在客戶的資料保密工作上做的不足，泄露談判價格給其他供應(yīng)商，使客戶在其他談判中處于不利的位置，并蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失，致使客戶十分生氣，并對我司進(jìn)行投訴。 在這樣的情況下，我并沒有說出任何多余的借口，馬上誠懇地承認(rèn)了錯誤，并向客戶保證以后不會發(fā)生類似的事件。 在我真誠的道歉后，客戶也不再追究，并因?yàn)槲业闹e能改的態(tài)度而被感動，在次之后，我們成為了長期的合作伙伴，互助互利。 實(shí)際上，在真正的經(jīng)濟(jì)活動上，客戶也會很看重供應(yīng)商的態(tài)度，如果我們把客戶看成是“上帝”，每件事也以客戶意見為重，客戶也很樂意與你合作。 但如果我當(dāng)時還自以為是，不理睬客戶的投訴，或者堅(jiān)持自己沒錯，不進(jìn)行道歉的話，我司與供應(yīng)商的合作一定會就此結(jié)束。 這樣不但增加了開發(fā)客戶的費(fèi)用，并且使銷售量大大下降，這樣損失就會十分巨大。 因此，以真誠的態(tài)度及時處理客戶的投訴是十分重要的。 市場與客戶主管的其中一個重在這“三年”的經(jīng)營中，我一直盡力做好市場與客戶主管一職，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成任職內(nèi)的任務(wù)，提交成果。 在和小組成員共同經(jīng)營模擬公司的過程中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，協(xié)助其他部門的同事完成工作，與公司同事相處融洽。 其次，在這次模擬實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多課本上沒有的知識和技能，并且我學(xué)到的不僅是有關(guān)市場和客戶主管一職的技能，我還有機(jī)會接觸到一個企業(yè)整體的