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會員招募總結(jié)范文 會員招募總結(jié)第一部分非會員索樣會員 一、發(fā)展索樣會員的目的 1、新店鋪開業(yè)，可以為新店鋪帶來客源，發(fā)展新的市場，為銷售做好鋪墊。 、已開店鋪，可以為店鋪帶來新的會員，招募新的顧客，擴大店鋪的顧客群體，增加店鋪的潛在消費顧客。 最終達到增加店鋪及DHC品牌的顧客群體，提高店鋪銷售的目的。 二、店鋪注冊成DHC會員的方法 1、短信注冊顧客直接發(fā)送短信注冊T+店鋪代碼+姓名+郵編+地址至 138174377372、網(wǎng)上系統(tǒng)直接注冊店員幫助顧客在特約店系統(tǒng)注冊顧客訂單輸入新會員注冊?注這兩種方式都可以注冊稱為DHC會員，最大的區(qū)別在于顧客直接發(fā)送短信注冊的可以拿到索樣四件套，公司服務器每成功收到一條顧客注冊短信就會在系統(tǒng)中增加一條索樣數(shù)據(jù)，每月根據(jù)上月索樣數(shù)據(jù)補充索樣試用裝給店里；而在特約店系統(tǒng)上注冊成會員的不會有相應索樣數(shù)據(jù)生成，所以不能給顧客新會員索樣試用裝。 ?可以考慮增加系統(tǒng)回復短信功能，店員在系統(tǒng)中幫顧客注冊會員后，系統(tǒng)直接發(fā)送確認短信到顧客手機上，顧客再憑確認短信來店領(lǐng)取索樣試用裝。 三、會員獨享優(yōu)惠 1、積分換好禮超值積分可換等值產(chǎn)品我們DHC的積分可以直接換等值產(chǎn)品，單筆訂單購物金額每20元積1分，不足20元部分積1分，1分相當于1元，可兌換指定等值產(chǎn)品，并且所有渠道銷售均參與會員積分活動。 2、附贈試用裝發(fā)送短信注冊即可領(lǐng)取橄欖四件套試用裝只要發(fā)送一條短信成功注冊成會員就可以體驗試用DHC的橄欖四件套試用裝，輕松體驗DHC的明星產(chǎn)品！ 3、贈美容月刊針對購物會員贈送全年的橄欖俱樂部雜志成為會員后購買DHC產(chǎn)品并成功積分的就可以獲得全年的橄欖俱樂部雜志，并且公司會直接將雜志寄送到顧客注冊會員時留下的聯(lián)系地址，不用出門也可以第一時間了解到DHC的最新優(yōu)惠信息和各種護膚彩妝技巧等信息。 4、掌握促銷信息每月收到主打星促銷短信注冊成會員后公司會在新的促銷活動開始前發(fā)送促銷信息給會員，第一時間讓會員了解最新的促銷信息，將最實惠的促銷信息給到DHC會員。 5、即時享有會員積分換禮當場注冊成會員即可馬上用積分兌換商品注冊成DHC會員后當場購買商品，店員成功為其做了積分后，當場可以使用積分兌換。 例如顧客購買了16#+93#179#，那么直接可以先給顧客將16#積分，積分成功后就可以將顧客購買的93#單獨積分，同時這筆訂單中用積分給顧客換取179#。 這樣讓顧客可以當場感受到會員積分換禮的優(yōu)惠。 四、發(fā)展索樣會員時遇到比較多的問題與異常情況 1、會員發(fā)送注冊短信沒有回復很多店鋪會反映顧客發(fā)送短信后沒有回復信息，導致顧客等待一段時間后不愿意繼續(xù)注冊會員。 針對這種情況，公司接到店鋪反映后需要馬上去系統(tǒng)部核查該顧客的注冊情況；店員則可以在系統(tǒng)中輸入該顧客的手機號碼核查注冊時間，如果注冊時間確實是當天的則說明短信注冊會員已經(jīng)成功，可以給顧客索樣試用裝，如果注冊時間不是當天或者沒有會員信息跳出，則說明該顧客已經(jīng)注冊過DHC會員或者沒有短信注冊成功，不能給該顧客索樣試用裝。 2、顧客拒絕發(fā)送短信后店員會直接在系統(tǒng)中為顧客注冊會員這種情況發(fā)生較普遍，不少顧客會覺得發(fā)送短信麻煩而不愿意注冊成會員，店員為了留住顧客就會貪圖方便直接給顧客在電腦上注冊會員，這樣做雖然也能注冊會員，但是就不能給該顧客索樣試用裝了。 應該勸導店里盡量減少這樣注冊會員的數(shù)量，還是盡量讓顧客發(fā)送短信注冊，可以這樣向顧客解釋“發(fā)送會員注冊短信是的，公司不收取任何其他費用，公司贈送的索樣試用裝四件套是公司最明星的產(chǎn)品，只要發(fā)送一條短信您就可以回家試用體驗公司的全套明星產(chǎn)品了！”因為大部分第一次購買的顧客很有可能只是挑選明星產(chǎn)品中的單品或少數(shù)產(chǎn)品購買，讓他們體驗我們的全套明星產(chǎn)品后也會增加這部分新會員顧客的重復購買率。 3、顧客不在乎成為會員后的優(yōu)惠有些地區(qū)店員反映很多當?shù)仡櫩唾徺I東西后沒有意愿成為會員，這部分顧客其實擔心的是成為會員后公司會一直去打擾她們，而這種情況主要是由于店員并沒有很好的向顧客解釋成為我們DHC會員后可獨享的優(yōu)惠政策，簡單問一句您要不要注冊個會員有時候確實沒有任何吸引力，這就需要店員把我們DHC會員的獨享優(yōu)惠政策充分的向顧客做好介紹。 五、關(guān)于索樣會員招募方法與心得 1、潛在發(fā)展對象1）靠柜的陌生顧客在溝通交流之后如果顧客沒有馬上購買的意向，在其轉(zhuǎn)身要走的時候要留住顧客，盡量請顧客發(fā)送短信注冊成為DHC的會員領(lǐng)取試用裝，順勢給顧客介紹索樣試用裝中的明星產(chǎn)品，很有可能顧客就會動心想要購買產(chǎn)品。 對于這類顧客一定要贈送一本DHC雜志，即使當時不購買，回去試用了索樣四件套，看了雜志之后很有可能就成為了潛在顧客。 2）顧客的朋友在顧客買完單之后都會給顧客做積分，利用這個時候就可以發(fā)展陪顧客來購物的朋友、同學或者是家人發(fā)送短信注冊成會員領(lǐng)取索樣試用裝。 從心理學上看這個時候其實是最容易有從眾行為的，看著自己的朋友購買的東西。 相對來說對該產(chǎn)品或品牌的信任度會大大提升，這個時候鼓勵這部分人成為我們的會員是最容易的，同時做好索樣四件套的使用方法和產(chǎn)品功效解釋，很有可能就會將會員的朋友發(fā)展成潛在顧客。 3）商場員工及員工的朋友主要是商場管理部門和其他部門的營業(yè)員及他們的朋友家人，首先這個群體中女性占大多數(shù)，她們對于化妝品有一定的必須需求量，其次她們平時在商場中接觸到品牌的機會比較多，也比較容易發(fā)展成會員。 尤其是在我們品牌剛進駐商場的時候，相對來說該商場的女性員工會對新的品牌都會比較感興趣，可以抓住這個機會發(fā)展一批商場內(nèi)部的會員，很有可能她們嘗試了我們的產(chǎn)品后就成為DHC的忠實會員了，如果能介紹給她們的朋友或者家人就更好了。 4）特定地理人群學生、上班族相對來說學生和上班族等年輕的人群是我們品牌的主要發(fā)展對象，也是比較容易發(fā)展的潛在顧客群體，可以針對這個人群做更多的宣傳工作。 例如在大學城或者商務區(qū)附近的店鋪可以去學校內(nèi)或者商務樓內(nèi)做宣傳發(fā)放DM單頁。 5）購買過商品的非會員顧客所有購買產(chǎn)品的顧客買過單之后都要告訴顧客DHC的積分政策，一部分顧客雖然是老顧客，但是都沒有加入過會員，盡量將每一位購買過商品的顧客都發(fā)展成為會員。 2、索樣會員招募宣傳方法1）夾報可嘗試與當?shù)氐膱髽I(yè)合作將DM單頁夾報發(fā)送給消費者，要注意一定要挑選適合DHC品牌定位的偏向時尚年輕類的雜志或報紙。 2）在店門口設(shè)新會員招募展臺，當場招募路人注冊這種方法比較適合專賣店或者是特約店這類有自己店面的店鋪，可以在店面外設(shè)置桌椅直接招募路人及進出店鋪的顧客成為DHC會員。 這類活動可以每月固定選幾個周末來做，可以設(shè)定為當?shù)氐腄HC會員招募日，建議做一些宣傳品簡易布置展臺即可，可以重復利用。 3）贈品鼓勵老會員帶來新會員充分利用DHC的老會員以及忠實會員，可以考慮做一些活動專門吸引老會員帶自己的朋友成為會員。 例如情侶會員活動，老會員帶新會員注冊成功并且當天購物的可以在贈送索樣試用裝的基礎(chǔ)上再由經(jīng)銷商特別贈送一些贈品給老會員。 4）開業(yè)前在商場附近宣傳在新店鋪開業(yè)前一個月，先到商場周圍詢問路人是否了解DHC這樣一個品牌，如果當?shù)厝苏J知度不是很高，就必須在開業(yè)前一周，由公司內(nèi)部員工到商場周邊，派發(fā)DM單頁，發(fā)展會員。 5）配合公司滿額贈活動當公司有滿額贈活動時，可以配合公司的滿額贈做會員注冊活動。 例如公司的最低檔設(shè)為380元，那在活動期間如果新會員當場注冊成功并購物滿380元的就在公司原有活動基礎(chǔ)上增加一些小贈品，可由經(jīng)銷商自行購買或者利用以前留下沒有贈送完的小鏡子小包等贈品，在公司有滿額贈的優(yōu)勢下增加新會員的生成。 6）雇傭小時工銷售比較旺的季節(jié)和節(jié)假日，聘請專門的小時工在各大超市賣場和人流比較密集的地區(qū)派發(fā)單頁，并邀請路人成為會員，告訴他們我們的店鋪在什么地方，用DM單頁引導顧客至專柜。 ?注務必請素質(zhì)較高的小時工，例如大學生。 派發(fā)前必須進行簡單的培訓，不可以簡單的將DM派發(fā)給路人，必須要提前了解DHC品牌的文化，明星產(chǎn)品，索樣試用裝中四件套的使用方法和功效。 在派發(fā)DM單頁時要有針對性，一般選擇2040的女性顧客，發(fā)出DM單頁同時需要向路人介紹產(chǎn)品使用方法及專柜位置，引導顧客到店里。 7）將DM放在雜志中在店鋪中觀察發(fā)現(xiàn)，有些顧客拿本雜志就匆匆走了，來不及交流。 對于此類顧客群，可以把每月的小DM單夾在雜志的第32頁，即主打星這一頁，然后把33頁對折壓住DM，一是DM不會滑落，二是顧客一翻開書首先會看到主打星和小單頁，這樣顧客有可能自己發(fā)送短信成為會員然后來領(lǐng)取，同時也充分利用了公司提供的資源。 8）將DM單頁放在商場收銀臺和商場商量將DM單頁放在收銀臺供付款的顧客領(lǐng)取，如果可以的話還可以在收銀臺處做個小的指示牌告訴顧客可以去DHC專柜領(lǐng)取試用裝，將商場中的人流引導至專柜。 9）問卷調(diào)查開業(yè)前2周，安排店員在商場附近及當?shù)厝肆髅芗牡貐^(qū)進行路人問卷調(diào)查，調(diào)查當?shù)谼HC品牌的市場情況，同時進行新會員招募。 可以在做問卷調(diào)查期間將DM一起派發(fā)，告訴顧客只要填寫問卷調(diào)查并發(fā)送短信即可提前試用DHC的明星產(chǎn)品四件套。 10）和商場合作經(jīng)銷商和商場協(xié)商活動，可將商場的會員發(fā)展成DHC會員，例如只要憑商場VIP卡或者購物憑證即可到DHC專柜領(lǐng)取索樣試用裝，將商場的客流引導到專柜，更多發(fā)展新會員。 11）利用商場廣播宣傳有些商場廣播會重復播放商場活動內(nèi)容，可以考慮和商場協(xié)商在廣播中增加播放DHC會員招募的內(nèi)容，在進行索樣介紹的時候根據(jù)商品的實際價格及毫升數(shù)將索樣4件套解釋為來店索取18元試用裝，可以讓商場在廣播中循環(huán)播放該索樣信息以吸引顧客來專柜。 六、關(guān)于會員索樣的注意事項 1、一定要當場刪掉短信建議店員當場查看了回復短信后，先要核對回復號碼是否是公司官方公布的號碼，然后必須當場刪除該信息，避免其他人用轉(zhuǎn)發(fā)的回復短信來冒領(lǐng)索樣試用裝。 2、一定要告訴顧客索樣四件套的使用方法店員對試用裝的講解非常重要，所有店員的講解都經(jīng)過培訓和考核，必須講到重點上，絕對不能一發(fā)了之，必須跟顧客把產(chǎn)品介紹清楚，包括產(chǎn)品榮譽，使用方法，作用和使用次數(shù)都要講到位。 如果因為店員沒有講清楚，造成顧客因使用方法不當而對產(chǎn)品產(chǎn)生差評就可能永遠失去一個顧客甚至一批顧客。 講解時注意語言要簡明扼要，建議可以培訓索樣試用裝派發(fā)的統(tǒng)一話術(shù)，讓店員介紹索樣試用裝時也讓顧客感受到一定的專業(yè)性。 3、發(fā)展成會員后當場沒有購買的一定要贈送一本雜志對于新發(fā)展的會員，很有可能不會當場就購買商品，對于這部分新會員一定要送上一本雜志，讓這部分顧客可以先回去了解一下我們的產(chǎn)品，任何一個新會員都有可能是潛在顧客。 4、向顧客展示索樣試用裝建議將索樣試用裝放在專柜上向顧客展示，讓顧客對于索樣試用裝有一個直接的感受，介紹顧客注冊會員時邊講解邊展示索樣試用裝，同時介紹每個商品的使用方法。 派發(fā)DM單頁時也可以帶一份索樣試用裝在身邊，讓顧客有一個最直觀的感受，讓他們知道只要發(fā)一條短信就可以到店鋪里拿到這樣一份試用裝。 也可以考慮在專柜上擺放申請索樣試用裝的介紹POP，簡明扼要，醒目，讓來店的顧客馬上可以看到。 5、注意檢查索樣試用裝的保質(zhì)期每份試用裝后面都是有保質(zhì)期限的，很多店員容易忽略檢查就直接將試用裝給顧客了，如果顧客拿到過期甚至是變質(zhì)的試用裝，那一定會對DHC品牌很失望，很有可能就永遠失去一個顧客。 所以，雖然給到顧客的產(chǎn)品的體驗裝，而不是產(chǎn)品，店員應該要像對待商品一樣來對待體驗裝，定期檢查庫存中索樣試用裝的保質(zhì)期，確保給到顧客的是沒有問題的試用裝。 第二部分索樣會員購物會員 一、購物會員獨享優(yōu)惠 1、雜志到家成功成為購物會員后，可以獲得全年的橄欖俱樂部雜志，并且公司會直接將雜志寄送到顧客注冊會員時留下的聯(lián)系地址，不用出門也可以第一時間了解到DHC的最新優(yōu)惠信息和各種護膚彩妝技巧等信息，讓顧客感受到最及時，最新，最快的DHC訊息。 2、積分換好禮成為購物會員后可以將購物金額直接轉(zhuǎn)為積分，積分直接兌換等值商品。 二、將索樣會員發(fā)展成購物會員的方法 1、給索樣會員提供護膚建議當顧客成為索樣會員后，如果當場沒有直接購買商品，店員也需要用四大詢問句了解顧客的護膚需求和肌膚問題，同時給予索樣會員相應的護膚要點，可在雜志上重點劃出，告訴顧客可以參考哪些產(chǎn)品，讓現(xiàn)場沒有購物的索樣會員回去后可以參考雜志，也讓新注冊的會員感受到DHC品牌的服務態(tài)度，很有可能就將這類索樣會員發(fā)展成為購物會員了。 2、電話回訪對于購物會員我們會做3-3-3回訪，即購物后3天，3周，3月后給顧客電話回訪使用方法及使用效果咨詢。 那針對索樣會員也可以做適時的電話回訪，通過電話回訪了解索樣會員對于四件套的試用效果，可側(cè)重于使用方法的指導，讓顧客感覺比較貼心，如果顧客覺得使用效果不錯那可以介紹一下現(xiàn)在的活動。 ?注回訪必需征得客人同意，方可進行下去。 3、提供制作相應宣傳品配合銷售我們可以試用一些宣傳品來配合銷售，例如橄欖美肌冊，現(xiàn)在每個專柜都發(fā)，但是利用率不高，我們可以給到索樣會員，讓她們?nèi)チ私狻?制作“肌膚診斷書”，可以由BA為顧客填寫肌膚問題，保養(yǎng)方案及產(chǎn)品，給到顧客，顧客可以回去參考，同時可以給到推薦產(chǎn)品的DM折頁，供顧客了解并進一步起到銷售作用。 三、會員招募對于員工的激勵對于鼓勵店員做新會員招募，必須要有配套的獎懲制度。 會員招募工作程序1.目的與適用范圍為明確會員招募工作流程，以確保質(zhì)量符合標準要求，提高工作效率。 本流程適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。 .職責.1招募組長2.1.1收取當日招募會員登記表及會員登記匯總表。 .1.2檢查內(nèi)容是否全部填寫，漏填者退回。 .1.3做當日招募總結(jié)，協(xié)調(diào)工作，解決問題。 .2招募組員2.2.1認真完成招募工作，正確填寫會員登記表，并簽字。 .2.2匯總當日招募會員成效，填寫會員登記匯總表，并簽字。 .3稽核組長2.3.1收取前一天完成的會員登記表并清點張數(shù)。 .3.2將清點完畢的會員登記表交給稽核組員進行核查。 .3.3對已寄出的退件進行核查并更改。 .4稽核組員2.4.1檢查、審核會員資格，內(nèi)容及分類是否屬實、正確、字跡能否辨識無誤。 .4.2電話拜訪堅持四張抽一張原則。 .4.3有效卡及績效統(tǒng)計。 .5行政組長2.5.1負責會員卡的制作管理。 .5.2督促各種表格的印制。 .6行政組員2.6.1清點有效卡及無效卡張數(shù)。 2.6.2匯總績效統(tǒng)計，準備齊全的辦公用品及圖表匯制。 2.6.3準確無誤錄入會員資料，進行資料核對，并在會員登記表上簽字。 .6.4負責會員卡的制作、裝封、寄發(fā)工作。 .基本要求3.1填寫會員登記表內(nèi)容要準確，字跡工整。 3.2出現(xiàn)錯誤要及時更正。 3.3認真核對錄入的會員資料，盡量減少誤差。 5.會員招募作業(yè)流程描述5.1招募員填寫會員登記表、會員登記匯總表，并簽字。 5.2招募組長清點張數(shù)并簽字，檢查內(nèi)容是否全部填寫，漏填者再退回，并做招募總結(jié)。 5.3稽核組長收取前一天完成的會員登記表并清點張數(shù)。 .4稽核員檢查，審核會員資格及有效卡及績效統(tǒng)計。 內(nèi)容是否屬實、正確。 分類是否正確。 字跡能否辨識無誤。 電話拜訪堅持四張抽一張原則。 5.5行政組清點有效卡及無效卡張數(shù)，匯總績效統(tǒng)計。 5.6準確無誤錄入會員資料，并進行資料核對，以便及時更改。 .7根據(jù)輸入的會員資料制做會員卡。 .8將制好的卡分別裝入華聯(lián)信封。 5.9按會員地址寄往會員顧客手中，如有退件，返回到稽核組進行更正。 .相關(guān)文件6.1附件一:招募工作準備.2附件二:招募規(guī)章制度.3附件三:招募日程安排.4附件四:招募費用預算.5附件五:招募拜訪顧客技巧.6附件六:招募質(zhì)量監(jiān)控.7附件七:招募培訓計劃.8附件八:二次招募計劃.相關(guān)記錄7.1附件九:會員登記表.2附件十:會員登記匯總表會員登記信息檢核表日期檢核人辦卡方法檢查1.初審錄入時檢查會員申請表KPI信息的完整性，不完整的記錄匯總并于交接時將其返還招募小組補全。 錄入過程中將KPI信息異常的會員申請表匯總并記錄，于次日返回各招募小組進行更正。 .錄入后檢核檢查人員打印已錄入系統(tǒng)的會員信息，對所有會員信息的真實性進行電話審核；記錄不真實的會員申請表數(shù)量，告知各招募小組，要求其于次日追加完錄入流程及描述店內(nèi)招募方法定義店內(nèi)招募方法是指在超市經(jīng)營區(qū)域內(nèi)將來點消費的目標顧客發(fā)展為會員的一種招募方法，它是已開業(yè)門店所用的基本會員招募方法。 特點-是一項常規(guī)招募工作；-充分發(fā)揮店內(nèi)資源，宣傳會員權(quán)益和入會條件；-充分利用員工提醒，宣傳會員權(quán)益和入會條件。 適用條件-階段開業(yè)后-業(yè)態(tài)綜超/高超-客層:不限合同談判要點案場管理制度銷售案場是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司及項目的形象。 為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定 一、案場工作守則 1、微笑服務會籍顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以會籍顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 對精神面貌欠佳的，情緒低落的會籍顧問部門負責人將不安排接待客戶。 2、專業(yè)操守會籍顧問的職責包括推售公司產(chǎn)品及樹立公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以會籍顧問應在任何時間，都要維持專業(yè)態(tài)度“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極。 3、守時守時應是一個會籍顧問所具有的最基本的工作習慣。 不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。 4、紀律會籍顧問必須遵守公司及部門的各項的管理制度。 5、保密會籍顧問必須遵守公司的保密原則，保守公司機密。 不得對外透露公司的客戶資料；不得直接或間接透露公司的項目資料；不得直接或間接透露公司策略、業(yè)績或有關(guān)公司的其他業(yè)務秘密。 6、著裝在工作期間必須穿著公司的統(tǒng)一制服及佩戴工作卡。 二、案場行為規(guī)范要求 1、會籍顧問必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益； 2、會籍顧問之間應團結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系； 3、友愛互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素； 4、會籍顧問應遵守公司的各項規(guī)章制度，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序； 5、具有一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務的精神； 6、提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責； 7、守法、廉潔、誠實、敬業(yè)； 8、在工作期間應保持精神飽滿、禁止將個人不良情緒帶到工作中； 9、會籍顧問在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪、業(yè)務洽談等應在洽談區(qū)進行； 10、工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情； 11、上班時間不得在案場看報、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等； 12、不得在工作時間從事娛樂活動，聽隨身聽、玩電子游戲； 13、不允許長時間接打私人電話； 14、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情； 15、不允許在案場不得大聲說笑或手舞足蹈； 16、上班之前兩個小時內(nèi)及上班時間不得飲酒； 17、任何員工、任何時候不得在案場打架、罵人； 18、不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序； 19、切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕； 20、愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用； 21、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率； 22、辦公時間，不允許大聲喧嘩，兩人說話音量以不讓第三者聽見為準； 23、；辦公時間要求職員坐立姿勢要端正； 24、不得在上班時間睡覺； 25、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗； 26、不得在銷售資料上亂涂亂畫； 27、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。 離開崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報告； 28、公平競爭，不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶認定程序進行接待； 29、工作中可以越級投拆，不可越級匯報； 30、不得搬弄事非，挑撥同事間的關(guān)系； 31、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象； 32、禁止利用公司名義謀取私人利益； 33、不得在外兼職。 三、業(yè)務規(guī)范要求 1、所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，各級人員應在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程； 2、工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生； 3、所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司整體利益之行為，會籍顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位； 4、會籍顧問不得利用上班時間占用熱線電話做私人聊天用途； 5、會籍顧問應共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕； 6、會籍顧問業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜； 7、會籍顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高會員招募專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)； 8、房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的人員承擔。 落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，對未交定金的客戶，會籍顧問不得私自承諾保留房號； 9、會籍顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司找優(yōu)惠關(guān)系； 10、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料，除銷售經(jīng)理、銷售主管外，其他會籍顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況； 11、會籍顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 四、違規(guī)處理 1、對違返第二項1-8條規(guī)定的員工，以進行思想指導、說服教育為主； 2、對違返第二項9-30條規(guī)定的，樂捐20元/次，累計三資以上予以停崗處理； 3、對違返第二項31-33條規(guī)定的，視情節(jié)嚴重予以辭退處理； 4、對違返第三項規(guī)定的，由部門主管領(lǐng)導視情節(jié)嚴重給予相應處罰。 會員招募部二一二年十二月二日部門辦公室管理制度為使辦公室工作及環(huán)境井然有序，保持辦公室整潔美觀，結(jié)合營銷部辦公室的通透性質(zhì)，從而良好地展示公司形象，現(xiàn)對部門辦公室及辦公用品擺放作如下規(guī)定 一、辦公室的一切財物屬公司所有，要愛護公共財物，不得損毀電話、電腦、資料柜、辦公桌椅等辦工室財產(chǎn)，不能擅自拿走辦公用品； 二、不得在辦公室內(nèi)大聲喧鬧，不得在辦公室從事與工作無關(guān)的活動； 三、個人負責其辦公桌、辦公空間的物品和衛(wèi)生打掃工作； 四、桌面辦公用品要擺放有序，自左起依次擺放書立、筆筒、水杯、電腦、辦公電話，其他辦公用品應合理收納至抽屜或資料柜中； 五、桌面嚴禁擺放私人物品；不得亂扔辦公用品； 六、各類文件及學習資料、書籍等應整齊收納在書立中； 七、手提電腦應將電腦充電器及其他用電線路統(tǒng)一歸納在標準走范圍內(nèi)，嚴禁在桌面亂甩，造成網(wǎng)式交叉于明處； 八、離開座位時應隨手將坐椅推回原位； 九、下班前，應自覺清理自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品； 十、下班后應關(guān)閉電腦、切斷電源、關(guān)好門窗； 十一、辦公室鑰匙需妥善保管，嚴禁私自己配置或轉(zhuǎn)借； 十二、辦公椅背不可搭放衣服，個人衣帽及用品應放置衣帽柜xx年上半年招聘工作總結(jié)xx年上半年，按照公司年度既定計劃部署，招聘工作有序開展，現(xiàn)將半年度招聘工作總結(jié)如下。 一、招聘工作總體情況上半年，人力資源部組織參加現(xiàn)場招聘80余次，參加校園招聘9場，收集各類簡歷信息3000余條，組織集團面試11場，共面試大專以上管理人員249人，錄用82名，實報到72人，簽訂勞動合同29人。 基本完成了上半年的用工需求計劃，滿足了各單位對管理人員的需求。 在一線人員招聘方面，人力資源部積極協(xié)助、配合各單位招聘一線操作人員，基本滿足各單位對一線操作人員的需求。 公司接下輕軌項目后，面臨著保潔員缺口較大的問題，人力資源部從4月中下旬開始，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、勞務市場等多種渠道，積極招聘保潔員，到4月28日輕軌項目正式接管后，保潔員已基本滿足項目運行。 為規(guī)范招聘工作流程，做好與各單位的銜接，人力資源部5月