中建監(jiān)理公司質(zhì)量手冊.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除固安中建工程監(jiān)理有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù)GB/T 190012008 /ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)）文件編號：Q/ZJJL/SC2010 版本： A/1 編制：辦公室 審核： 批準(zhǔn)： 分發(fā)號：2010年2月1日發(fā)布 2010年2月1日實施0.1目 錄章節(jié)號名稱頁碼0封面0.1目錄0.2企業(yè)簡介0.3頒發(fā)令0.4管理者代表任命書1質(zhì)量手冊發(fā)布令2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語4質(zhì)量管理體系5管理職責(zé)6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進附錄0.2公司簡介固安中建工程監(jiān)理有限責(zé)任公司（以下簡稱中建監(jiān)理公司）地處素有“首都南大門”之稱的京南第一縣河北省固安縣，中建監(jiān)理公司成立于2001年3月21日，是固安縣境內(nèi)唯一一家經(jīng)河北省建設(shè)廳批依次為并在固安縣工商行政管理局注冊登記的監(jiān)理企業(yè)。中建監(jiān)理公司擁有一支理論強、專業(yè)精、經(jīng)驗豐富的監(jiān)理隊伍，其中國家注冊監(jiān)理工程師人，河北省注冊監(jiān)理工程師20人，高級工程師人，助理工程師若干名。我們的工作宗旨是“嚴(yán)格監(jiān)控、熱情服務(wù)、監(jiān)幫結(jié)合、積極參與”。我們的工作方針是“認(rèn)真到位”。我們的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則是“守法、誠信、公正、科學(xué)、廉潔”。在固安建設(shè)，選擇“中建監(jiān)理公司”是您走向成功的明智之舉。0.3頒發(fā)令I(lǐng)SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的重要依據(jù)，貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)是實施以信譽求發(fā)展，以質(zhì)量求生存的根本保障。 為保證質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾的順利實現(xiàn)，根據(jù)GB/T19001-2008 idtISO 9001：2008國際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)的實際情況編制了質(zhì)量手冊，對質(zhì)量管理體系的機構(gòu)，人員職責(zé)對體系的各要素進行了規(guī)定，對質(zhì)量管理體系的各項要求進行了總體描述，它是企業(yè)一切質(zhì)量管理活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件。本手冊適用范圍為房屋建筑工程監(jiān)理服務(wù)。 望全體職工必須熟悉本手冊的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵照手冊的規(guī)定，做到有法必依，違法必究，強化管理落實責(zé)任，切勿違章，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和信譽，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，為滿足用戶的要求，而盡職盡責(zé)。本手冊從發(fā)布的實施的日期起生效。 總經(jīng)理：華國順日 期：2010年2月1日0.4 管理者代表任命書現(xiàn)任命 王樹剛 同志為我公司質(zhì)量管理體系管理者代表，其主要職責(zé)為：a) 按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程；b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有效運行和任何改進的需求；c) 確保整個企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。希公司各管理部門及全體員工支持其工作，服從其關(guān)于質(zhì)量管理方面的有關(guān)指令。特此任命?？偨?jīng)理：華國順日 期：2010年2月1日1質(zhì)量手冊管理1、管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員按GBT190012008 idt ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實際情況編制質(zhì)量手冊，對內(nèi)是本公司進行質(zhì)量管理的依據(jù)性文件，對外是向顧客或其它相關(guān)方提供質(zhì)量保證的文件。2、質(zhì)量手冊由管理者代表負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布確定實施日期。3、管理者代表根據(jù)文件控制程序?qū)|(zhì)量手冊進行控制，質(zhì)量手冊分為“受控”和“非受控”兩類，所有發(fā)放到公司內(nèi)各部門及提交認(rèn)證機構(gòu)的手冊，均為受控手冊，應(yīng)標(biāo)有“受控”標(biāo)識，所有提供給用戶或其它單位的用于宣傳、溝通等活動的手冊為非受控手冊。4、持有受控質(zhì)量手冊的人員應(yīng)妥善保管，保持手冊的完好、清潔，如出現(xiàn)破損、丟失或持有人調(diào)離本公司及不在具備持有人的資格時，應(yīng)到辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。5、管理者代表應(yīng)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的修訂，修訂后的質(zhì)量手冊應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，并作好管理和解釋工作。6、管理文件的保存，以文件類集中、分類、有序的存放并標(biāo)識清楚，保持文件的清晰，易于識別，并方便檢索。7、所有作廢文件應(yīng)及時銷毀或加蓋“作廢留用”印章予以保存。 2質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：依法監(jiān)理，確保工程質(zhì)量，持續(xù)改進， 增進顧客滿意。質(zhì)量目標(biāo)：工程一次交驗合格率：100 %合同履約率大于：96 %顧客滿意率大于：90 % 總經(jīng)理：華國順 日 期：2010年2月1日3 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語3.1 范圍 本手冊適用于房屋建筑工程監(jiān)理服務(wù)，即受建設(shè)單位委托，依據(jù)法律、法規(guī)及監(jiān)理合同、工程承包合同、設(shè)計文件等，依靠自身的專業(yè)技術(shù)知識，對建設(shè)工程項目實施監(jiān)理的活動。因公司不涉及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，故本手冊刪減了標(biāo)準(zhǔn)7.3 “設(shè)計和開發(fā)”的內(nèi)容。上述刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任3.2引用標(biāo)準(zhǔn)及適用的法律法規(guī)GB/T19000-2008 /ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2008 / ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系 要求 建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范（GB50319-2000）中華人民共和國建筑法中華人民共和國合同法3.3術(shù)語質(zhì)量體系方面依據(jù)GB/T19000-2008 / ISO9000:2005基礎(chǔ)和術(shù)語定義監(jiān)理術(shù)語依據(jù)GB50319-2000“建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范”術(shù)語章節(jié)定義外，再明確以下術(shù)語。3.3.1 工程建設(shè)監(jiān)理：指監(jiān)理單位受業(yè)主（建設(shè)單位）的委托，根據(jù)政府批準(zhǔn)的工程項目建設(shè)文件，依照有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、監(jiān)理合同及其他有關(guān)合同，對工程建設(shè)項目實施投資、質(zhì)量、進度控制及管理、協(xié)調(diào)的活動。3.3.2 業(yè)主：即建設(shè)單位或顧客，監(jiān)理服務(wù)的委托方和接受方，有工程發(fā)包主體資格和支付能力的當(dāng)事人及合法繼承人，本手冊亦稱其為顧客。3.3.3 顧客滿意度：顧客對監(jiān)理服務(wù)滿意的程度。通過對顧客進行調(diào)查，由顧客對監(jiān)理服務(wù)各項工作進行打分。將實際得分除以應(yīng)得分?jǐn)?shù)，所得的得分率就是顧客對監(jiān)理服務(wù)滿意的程度。詳見顧客溝通與滿意度調(diào)查制度3.3.4 公司：固安中建工程監(jiān)理有限責(zé)任公司。4質(zhì)量管理體系4.1總要求本公司按照GBT190012008 idt ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實際情況形成適合本公司的體系文件，本公司將按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實施和保持質(zhì)量管理體系的所有過程，并持續(xù)改進其有效性，通過滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求而達(dá)到增強顧客滿意的目的。本公司主要：a、為實施質(zhì)量管理體系，本公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別。質(zhì)量管理體系主要包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程(見質(zhì)量管理體系過程相互關(guān)系圖4-1)。b、用組織結(jié)構(gòu)圖，職能分配表和對質(zhì)量管理體系各過程的描述，確定這些過程的順序和相互作用。c、編制質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書及表格，同時采用適用的未來標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和文件等，作為確保質(zhì)量管理體系各過程有效運行和控制的準(zhǔn)則和方法。d、為支持質(zhì)量管理體系過程的有效運行和對過程的監(jiān)視，提供必要的資源和信息。e、對質(zhì)量管理體系的過程進行測量，監(jiān)視和分析。f、實施必要的措施，使質(zhì)量管理體系的過程達(dá)到預(yù)期的要求，并持續(xù)改進其有效性。一些試驗工作公司需要尋找外委試驗單位來完成，對此類過程的識別和控制，手冊在“7.4采購”章節(jié)作了規(guī)定。4.2質(zhì)量管理體系文件要求4.2.1總則a）質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，其目的是溝通意圖、統(tǒng)一行動。b）公司質(zhì)量管理體系文件依據(jù)GB/T19001-2008ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合本公司監(jiān)理活動特點進行編制。文件的數(shù)量及詳略程度取決于：1)標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)形成文件之處須編寫文件。2)凡是因缺少文件規(guī)定可能導(dǎo)致職責(zé)不清、效率降低、監(jiān)理服務(wù)不合格等問題的，均須編制文件。c）公司質(zhì)量管理體系文件的形式包括書面文件、電子文件。d）公司質(zhì)量管理體系文件設(shè)為以下4個層次：1層：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊2層：程序文件本公司質(zhì)量管理體系除了按照GB/T19001-2008/ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對 “文件控制”、“質(zhì)量記錄控制”、“內(nèi)部審核”、“不合格控制”、“糾正措施控制” 和“預(yù)防措施控制”編制了程序文件（詳見程序文件）。 3層：工作文件為確保質(zhì)量管理的過程得到有效策劃、運行和控制所編制的各類制度、工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書（詳見工作文件）。此外還包括體系運行所需的其它有關(guān)文件（如“采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)程”、“相關(guān)法律法規(guī)”、管理者代表任命書、內(nèi)審員任命書等）。4層：質(zhì)量記錄以對所完成的活動或取得的結(jié)果提供客觀的證據(jù)。e）體系文件是動態(tài)的，隨著公司的發(fā)展和市場的變化，體系文件應(yīng)進行相應(yīng)修改。公司質(zhì)量管理體系文件組成的具體情況以公司最新發(fā)布的“質(zhì)量體系文件總清單”為準(zhǔn)。4.2.2關(guān)于質(zhì)量手冊本公司質(zhì)量手冊按GB/T19001-2008/ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)要求進行編制。質(zhì)量手冊是規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，所有其它文件、程序、制度都必須涵蓋質(zhì)量手冊內(nèi)容并與之相符合。本公司質(zhì)量手冊對公司質(zhì)量管理的過程和過程之間的相互作用進行了表述，表述方式采用了與標(biāo)準(zhǔn)條款相對應(yīng)的形式，不便于在手冊中詳細(xì)描述的標(biāo)準(zhǔn)要求，在程序文件或工作文件中予以闡述，質(zhì)量手冊均指出了如何引用。4.2.3體系文件控制a） 體系文件發(fā)布前，必須經(jīng)仔細(xì)審核校對；1、2層文件必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，3、4層文件必須經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的。b） 管理者代表根據(jù)實際情況組織對體系文件進行評審，需要修改時，修改稿必須再次經(jīng)審核、校對、批準(zhǔn)。c） 體系文件的更改情況和現(xiàn)行修訂狀態(tài)必須作有效識別。d） 必須確保體系文件的適用版本發(fā)放到需要使用之處。e） 體系文件必須妥善保管，保持清晰、易于識別。f） 體系采用的外來文件（如法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程）必須經(jīng)鑒別、標(biāo)識，做好登記、分發(fā)工作。g） 對作廢的體系文件必須及時收回，予以銷毀或做出標(biāo)識后妥善保管，防止非預(yù)期使用。文件控制由辦公室負(fù)責(zé)落實、實施，有關(guān)詳盡要求、規(guī)定見文件控制程序。4.2.4記錄控制記錄是一種特殊類型的文件，用以提供質(zhì)量管理體系運行過程、監(jiān)理服務(wù)過程及其成效符合要求的證據(jù)，并作為追溯及驗證監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量、分析不合格原因、采取后續(xù)糾正和預(yù)防措施、實施質(zhì)量管理體系改進的依據(jù)。a）質(zhì)量記錄清單及表格樣式由辦公室審查確定。b）各部門必須按照質(zhì)量記錄清單規(guī)定的使用（保存）部門、保存期限確保質(zhì)量記錄完整、有效、便于檢索。c）項目監(jiān)理機構(gòu)的質(zhì)量記錄由工程部進行檢查，其他各部門的質(zhì)量記錄由辦公室進行檢查。d）關(guān)于質(zhì)量記錄的編號方式、保護、標(biāo)識、檢索等，詳見記錄控制程序。5管理職責(zé)5.1 管理承諾總經(jīng)理作為公司的最高管理者，代表公司全體員工鄭重承諾：公司將通過建立、實施質(zhì)量管理體系，并對體系不斷改進和完善，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，向公司的顧客（業(yè)主）提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)。對于上述承諾，總經(jīng)理通過履行以下職責(zé)以提供證據(jù)：a） 及時掌握顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立溝通過程，向公司全體員工傳達(dá)監(jiān)理服務(wù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。b） 制定公司質(zhì)量方針。c） 確定公司質(zhì)量目標(biāo)。d） 主持管理評審，對質(zhì)量管理體系進行評價，確保持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。e） 確保建立、實施質(zhì)量管理體系所需資源的獲得。5.2 以顧客為關(guān)注焦點公司始終本著以顧客為關(guān)注焦點的原則，設(shè)立合同洽談、合同評審、滿意度調(diào)查、工程回訪等與顧客有關(guān)的過程，通過與顧客進行溝通，收集顧客意見，對顧客意見、信息進行統(tǒng)計、分析，達(dá)到識別顧客的需求，反省監(jiān)理服務(wù)能力，改進監(jiān)理服務(wù)工作，達(dá)到增進顧客滿意的目的。5.3 質(zhì)量方針質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是指導(dǎo)公司質(zhì)量活動的總則。在廣泛征集公司員工意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)監(jiān)理服務(wù)的特點，結(jié)合公司具體情況，公司總經(jīng)理制定、頒布了公司的質(zhì)量方針（見2章節(jié)）。a） “依法監(jiān)理，確保工程質(zhì)量”：以國家、地方的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程為依據(jù)，嚴(yán)格地對建設(shè)工程進行監(jiān)理，確保工程質(zhì)量達(dá)到工程合同及規(guī)范要求。b） “持續(xù)改進，增進顧客滿意”：不斷學(xué)習(xí)、實踐、檢查、總結(jié)、改進，以提高監(jiān)理服務(wù)水平和質(zhì)量，增進顧客的滿意程度。c） 質(zhì)量方針提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針內(nèi)容相吻合，是對質(zhì)量方針的落實與展開。d） 在質(zhì)量方針制定過程中，公司員工廣泛參與討論，質(zhì)量方針制定后，公司管理層對質(zhì)量方針進行層層宣講，以確保公司質(zhì)量方針得到公司全體員工的充分理解和貫徹實施。e） 通過內(nèi)部審核和管理評審，確認(rèn)本公司質(zhì)量管理體系具有充分性、適宜性和有效性。在其以后運行中，如有不適宜，可予以修正。5.4 策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)見本手冊2章節(jié)。公司質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的總目標(biāo)，是對質(zhì)量方針的展開。為確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將質(zhì)量目標(biāo)分解到了各職能部門。a、總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的制定，責(zé)成本公司的相關(guān)部門或人員進行適當(dāng)?shù)姆纸猓钡綖閷崿F(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進行的相關(guān)活動能受到充分的控制。b、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測量，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過架力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。c、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容，可涉及產(chǎn)品的具體要求及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面并反應(yīng)出對持續(xù)改進的承諾。公司對相關(guān)層次的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行定期考核詳見質(zhì)量目標(biāo)制定及考核辦法。5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃a） 公司質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理主持，按照標(biāo)準(zhǔn)4.1的要求對公司質(zhì)量管理體系進行策劃，包括管理過程、機構(gòu)部門的設(shè)置、體系文件等，確保實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。b） 當(dāng)公司內(nèi)部及外部條件發(fā)生重大變化時，由公司總經(jīng)理主持適時進行管理評審，通過評審對質(zhì)量管理體系進行相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整后要保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通表51公司組織結(jié)構(gòu)圖：總 經(jīng) 理管理者代表經(jīng) 營 部工 程 部辦 公 室項目監(jiān)理部（A、BN）表52質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表質(zhì)量管理體系部 門總經(jīng)理管理者代表辦公室經(jīng)營部工程部項目監(jiān)理部4.1總要求4.2.1文件要求 4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5.1職責(zé)、權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.4采購7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)7.5.3標(biāo)識和可溯性7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品保護7.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制8.1總則8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5.1持續(xù)改進8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施：代表主要責(zé)任部門 ：代表相關(guān)部門5.5.1職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理主管公司的全面工作。對公司承接的業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。貫徹國家及地方政府頒布的法律、法規(guī)，策劃、建立、保持公司質(zhì)量管理體系。制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。任命管理者代表、批準(zhǔn)質(zhì)量手冊的頒布和修改。確定公司機構(gòu)設(shè)置和部門職責(zé)，任免各部門和項目監(jiān)理機構(gòu)負(fù)責(zé)人。簽定勞動合同。對員工的工作行為做出獎懲決定。主持管理評審。確保資源的獲得以滿足質(zhì)量管理體系的有效運行。建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。辦公室負(fù)責(zé)公司的印章管理。對公司質(zhì)量管理體系文件進行歸口管理。及時收集、確定與監(jiān)理工作相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政府部門有關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)理工作所需辦公用品的購置與管理工作。保持良好的公司辦公環(huán)境。做好企業(yè)的對外宣傳，負(fù)責(zé)接待外來單位人員，處理公司日常行政事務(wù)。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)理項目部人員安排協(xié)調(diào)，指導(dǎo)項目監(jiān)理部開展工作。對項目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則的審核、批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)編制監(jiān)理服務(wù)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查評定辦法，并對項目監(jiān)理部監(jiān)理服務(wù)的檢查。負(fù)責(zé)對項目監(jiān)理機構(gòu)之間工具、設(shè)備的調(diào)配。對項目監(jiān)理機構(gòu)的監(jiān)理活動過程進行監(jiān)控。對項目監(jiān)理機構(gòu)監(jiān)理資料進行監(jiān)控。負(fù)責(zé)對合作監(jiān)理單位和檢測單位的檢查、驗證。監(jiān)督項目監(jiān)理部對業(yè)主財產(chǎn)的管理和使用。對工程項目出現(xiàn)的監(jiān)理服務(wù)不合格進行控制。負(fù)責(zé)體系的持續(xù)改進，對出現(xiàn)的不符合及時擬定糾正或預(yù)防措施并監(jiān)督實施。經(jīng)營部組織編寫監(jiān)理投標(biāo)文件，擬訂監(jiān)理合同。組織對投標(biāo)文件、合同的評審。負(fù)責(zé)合同日常管理工作。組織對檢測單位、供應(yīng)商的考察評審和選擇。組織對顧客進行溝通、回訪和滿意度調(diào)查，接受、處理顧客投訴，反饋顧客信息，處理工程回訪中發(fā)現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)監(jiān)理工作需要的計量器具的購置。項目監(jiān)理部按照公司質(zhì)量管理體系文件要求，全面履行監(jiān)理合同。編制項目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則。按照監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則開展監(jiān)理工作。關(guān)注顧客需求，及時與顧客溝通。對本項目監(jiān)理服務(wù)不合格和施工過程不合格進行識別和控制。采取糾正預(yù)防措施，消除項目監(jiān)理過程和工程施工階段出現(xiàn)的不合格和潛在不合格。完成項目監(jiān)理資料和項目監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量記錄。5.5.2管理者代表由總經(jīng)理任命我公司的一名員工為管理者代表，其職責(zé)與權(quán)限為：領(lǐng)導(dǎo)ISO管理小組的工作。組織進行質(zhì)量管理體系的策劃，組織體系文件的編寫、更改。對管理體系運行進行監(jiān)視、測量、分析，負(fù)責(zé)內(nèi)審工作、組織管理評審等。提供符合標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。負(fù)責(zé)對體系文件的解釋。與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。對體系運行中存在的不合格、潛在不合格所采取的糾正、預(yù)防措施進行跟蹤驗證。向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求及改進意見。通過各種方式確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。5.5.3內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通旨在促進公司內(nèi)各職能、各層次間的信息交流，增進理解，保證質(zhì)量管理體系的有效性，內(nèi)部溝通過程由總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、辦公室組織實施，溝通須在公司各職能部門、層次之間全面進行：溝通方式包括工作會議、內(nèi)部刊物、聯(lián)系單、文件傳閱、公告欄、質(zhì)量記錄等。溝通內(nèi)容包括質(zhì)量管理過程運行及其有效性的信息。5.6 管理評審5.6.1總則管理評審是總經(jīng)理為確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性而對質(zhì)量管理體系所進行的系統(tǒng)評價，公司每年度至少應(yīng)進行一次管理評審，其時間間隔一般應(yīng)不超過12個月，如內(nèi)外部環(huán)境變化，可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變更時，應(yīng)適時進行管理評審。管理評審由總經(jīng)理主持；辦公室制定評審計劃，組織管理評審，編制管理評審報告；各有關(guān)部門落實實施管理評審報告提出的決定和措施；管理評審計劃、管理評審報告由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；對管理評審提出的決定和改進措施由管理者代表進行檢查和驗證。管理評審活動應(yīng)符合以下要求：a） 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性適宜性是指公司質(zhì)量管理體系與公司內(nèi)外客觀條件變化情況相適應(yīng)的程度，公司所處的外部環(huán)境（包括法律法規(guī)、市場環(huán)境、顧客要求和期望）處于變化狀態(tài)，公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及公司內(nèi)部條件也會發(fā)生一定程度的變化，客觀要求公司質(zhì)量管理體系相應(yīng)地變更，通過管理評審，公司相應(yīng)調(diào)整質(zhì)量管理體系的過程，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性。b） 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性充分性是指質(zhì)量管理體系過程滿足質(zhì)量方針、目標(biāo)所產(chǎn)生需求的程度，由于公司內(nèi)外條件的變化，原有的質(zhì)量管理體系可能存在諸多未考慮的活動，即原有的質(zhì)量管理體系在過程或子過程方面可能存在不充分的情況，通過管理評審，發(fā)現(xiàn)并改進質(zhì)量管理體系中存在的不充分性，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。c） 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性有效性是指完成所策劃的活動并達(dá)到所策劃的結(jié)果的程度，質(zhì)量管理體系的有效性則是指通過完成質(zhì)量管理體系所需的過程（或活動）而達(dá)到質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度。通過管理評審，輸入顧客反饋、過程績效等有關(guān)信息，與質(zhì)量方針、目標(biāo)進行對比，并實施改進，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。d） 評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性評審的過程中，應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的各種的機會和可能的變更需要進行評價，如質(zhì)量方針、目標(biāo)不適宜，導(dǎo)致對質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要及相應(yīng)質(zhì)量管理體系過程變更的需要；由于持續(xù)改進的需要或已識別過程未充分面對質(zhì)量體系某些過程的改進需要。 5.6.2 評審輸入評審輸入是為管理評審提供充分和準(zhǔn)確的信息，其范圍包括：a） 內(nèi)部和外部對質(zhì)量管理體系審核結(jié)果。b） 顧客反饋意見，顧客滿意度調(diào)查所獲的信息。c） 過程的績效和監(jiān)理服務(wù)的符合性。d） 預(yù)防和糾正措施實施的狀況。e） 上次管理評審提出改進措施的跟蹤實施情況。f） 預(yù)期可能影響質(zhì)量管理體系的變化。g） 改進的建議。5.6.3評審輸出管理評審后，由辦公室編制管理評審報告、評審報告包括以下方面有關(guān)的決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。b) 監(jiān)理服務(wù)的改進。c) 與監(jiān)理活動有關(guān)的資源的需求。6資源管理6.1 資源提供為了實施和改進質(zhì)量管理體系的每個過程，為了滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，本公司管理人員應(yīng)及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方等各個方面。6.2 人力資源6.2.1 總則人力資源是公司最主要的資源，也是影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量最重要的要素，公司規(guī)定由辦公室對人力資源進行歸口管理。在質(zhì)量管理體系中影響產(chǎn)品符合性的人員，基于招聘、培訓(xùn)教育、經(jīng)驗，確保其能夠勝任工作。6.2.2能力、意識和培訓(xùn)在工程部等有關(guān)部門配合下，公司辦公室應(yīng)通過履行其人力資源管理職責(zé)，做到：a） 確定從事影響監(jiān)理服務(wù)符合性工作的人員所必要的能力需求。b） 提供適當(dāng)培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足這些能力需求。c） 對所提供的培訓(xùn)及采取的其他措施的有效性進行評價。d） 通過建立實施溝通過程，使每一位員工都能認(rèn)識到他們所在崗位及工作的相關(guān)性和重要性，以及如何通過自己的工作為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。e） 保存每位員工的聘用、培訓(xùn)、教育、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗的適當(dāng)?shù)挠涗洝?.3 基礎(chǔ)設(shè)施為確保所承接項目的監(jiān)理工作能夠滿足合同和法律法規(guī)的要求，實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，所必需的基礎(chǔ)設(shè)施包括：a） 工作場所和相關(guān)性設(shè)施、設(shè)備。b） 監(jiān)理工作所需的儀器設(shè)備，包括工程檢測儀器和計算機硬件、軟件等。c） 支持性服務(wù)工具（如運輸、信息系統(tǒng)和通訊）。6.4 監(jiān)理工作環(huán)境監(jiān)理工作環(huán)境是實現(xiàn)監(jiān)理工作目標(biāo)的支持條件，包含物質(zhì)和精神的因素。公司各部門辦公室工作環(huán)境由辦公室統(tǒng)一管理；項目現(xiàn)場監(jiān)理辦公室由工程部負(fù)責(zé)管理。辦公室須做到安全、文明、整潔、有利于工作學(xué)習(xí)和身心健康；各部門、各項目監(jiān)理機構(gòu)須保持良好的辦公環(huán)境；公司總經(jīng)理致力于在全公司營造一個有凝聚力的、團結(jié)、進取的工作氛圍。7監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)7.1 監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的過程，就是對工程建設(shè)過程實施監(jiān)督管理，向顧客提交監(jiān)理服務(wù)成果，通過滿足顧客需求，實現(xiàn)顧客滿意。對本過程的策劃是保證監(jiān)理服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求、取得顧客滿意的重要的控制手段。為確保策劃合理可行，使監(jiān)理服務(wù)徹底實現(xiàn)，對策劃做出如下規(guī)定：a） 必須明確項目監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。b） 必須明確項目監(jiān)理服務(wù)的流程、環(huán)節(jié)、需要的文件和資源。c） 必須明確對項目監(jiān)理服務(wù)所需的驗證、確認(rèn)、監(jiān)督、檢驗和試驗活動，以及項目所需的監(jiān)理服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)。d） 必須明確為證明監(jiān)理服務(wù)滿足合同和規(guī)范要求所需的質(zhì)量記錄。監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃以監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則、項目監(jiān)理工作管理制度 監(jiān)理工作檢查評定制度等形式來體現(xiàn)。7.2 與顧客有關(guān)的過程7.2.1確定與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的要求確定與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的要求，目的是在充分了解顧客的要求和期望的基礎(chǔ)上，明確對監(jiān)理服務(wù)的要求，以便判定是否能夠滿足這些要求，以及如何去滿足這些要求。這些要求包括： a） 合同規(guī)定的要求和期望，包括工程施工準(zhǔn)備階段、施工階段、工程竣工階段、工程保修階段業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的要求和期望。b） 與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)的要求，如建筑法、合同法、工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范、建筑工程施工及驗收規(guī)范等。c） 對于業(yè)主沒有明確提出，但根據(jù)公司掌握的監(jiān)理知識和經(jīng)驗或社會一般常識所應(yīng)予以保證的要求或已知的預(yù)期要求。d） 公司認(rèn)為需要確定的其他附加要求，如公司為增加顧客滿意，滿足公司自身發(fā)展需要所提出的更高要求。7.2.2與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的要求的評審公司對工程監(jiān)理合同評審活動（包括對監(jiān)理投標(biāo)的評審活動）做出了規(guī)定，確保：a） 監(jiān)理服務(wù)的要求已明確規(guī)定。b） 與以前表述不一致的合同和協(xié)議的要求已獲得解決。c） 公司有能力滿足已規(guī)定的監(jiān)理服務(wù)要求。評審須在投標(biāo)書遞交或監(jiān)理合同簽定之前進行。經(jīng)營部對評審結(jié)果及評審后采取的措施的記錄需予以保存。如果業(yè)主的要求沒有形成文件，工作人員應(yīng)進行記錄，要求業(yè)主進行確認(rèn)。監(jiān)理合同簽訂生效后，經(jīng)營部應(yīng)及時向工程部、該項目監(jiān)理部進行合同交底。若業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的要求發(fā)生變更，公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)將變更的信息及時通知到工程部和項目監(jiān)理部有關(guān)人員，確保有關(guān)人員獲知變更的信息，并保存有關(guān)記錄。7.2.3顧客溝通與顧客進行有效的溝通，目的是充分與準(zhǔn)確地了解顧客要求，獲取顧客對監(jiān)理服務(wù)滿意程度的信息，以便于實施持續(xù)改進。與顧客溝通須貫穿于監(jiān)理服務(wù)全過程。該項工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)營部組織實施，工程部和項目監(jiān)理機構(gòu)參與實施。工程項目監(jiān)理合同簽定之前，由經(jīng)營部通過與向顧客了解工程情況和監(jiān)理要求、進行合同洽談等實現(xiàn)與顧客的溝通；項目監(jiān)理實施階段，經(jīng)營部通過對顧客進行滿意度調(diào)查，項目監(jiān)理部通過工程例會、監(jiān)理月報、監(jiān)理工作聯(lián)系單等方式（工程部監(jiān)控）實現(xiàn)與顧客溝通，并獲取顧客的滿意度信息，工程竣工驗收后，經(jīng)營部通過組織回訪活動，實現(xiàn)與顧客的溝通，溝通的內(nèi)容包括以下方面：a） 業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的要求。b） 監(jiān)理合同，包括合同修改的執(zhí)行情況。c） 顧客對監(jiān)理服務(wù)的反饋意見，包括顧客滿意度調(diào)查記錄和顧客投訴或抱怨。7.3 設(shè)計和開發(fā)因監(jiān)理服務(wù)不涉及設(shè)計和開發(fā)，故對本條款進行刪減。7.4 采購7.4.1采購過程控制公司與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的采購包括：檢測計量器具的采購；委托外單位進行計量服務(wù)；委托外界單位進行特種專業(yè)的監(jiān)理和檢測。當(dāng)公司在監(jiān)理過程自有計量器具不能滿足計量要求，公司需尋找具有相應(yīng)資質(zhì)的外部單位，委托其進行計量服務(wù)。當(dāng)公司公司需委托檢測單位進行檢測時，協(xié)助監(jiān)理單位和被委托的檢測單位為公司的外委單位，屬于公司的供方。檢測單位符合監(jiān)理規(guī)范和合同要求。外委單位的選定由管代批準(zhǔn)，工程部根據(jù)組織對外委單位進行評價，評價選擇應(yīng)予以記錄并形成合格供方名冊。公司所用的檢測計量器具的采購必須確保符合國家和地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。其采購和使用管理的實施由工程部負(fù)責(zé)，采購由總經(jīng)理批準(zhǔn)。7.4.2采購信息a）在購買檢測計量器具時，應(yīng)明確：用途。型號、規(guī)格、精度要求。牢固、耐久性方面的要求。關(guān)于生產(chǎn)廠家方面的要求（質(zhì)量、信譽、保修服務(wù)等）。b）在選擇外部單位委托進行計量服務(wù)時，應(yīng)明確：該單位是否具有所需的相關(guān)計量設(shè)備。相關(guān)計量設(shè)備的型號、規(guī)格、精度要求是否能滿足要求。其計量設(shè)備是否在檢定有效期內(nèi)使用。）在選擇協(xié)助監(jiān)理和檢測單位時，應(yīng)明確對該單位的有關(guān)要求，包括：對該單位的工作程序、過程和設(shè)備的要求。對該單位的資質(zhì)和人員資格的要求。對該單位的質(zhì)量管理體系的要求。在與協(xié)助監(jiān)理單位和檢測單位溝通以前，經(jīng)營部應(yīng)將采購文件報總經(jīng)理審批，以確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。7.4.3采購產(chǎn)品的驗證a） 檢測計量器具購買回來后，應(yīng)按照購買信息的要求對其進行驗證，當(dāng)不符合要求時，應(yīng)及時作退貨處理。驗證必須有記錄，與臺帳一起保存。b） 確定委托檢定單位時，公司應(yīng)與其簽訂委托協(xié)議，受委托單位負(fù)責(zé)出委托檢驗項目的檢驗報告。c） 確定外委單位后，公司應(yīng)與外委單位簽訂合作協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)做出對外委單位驗證及放行方法的規(guī)定。工程部根據(jù)合同和相關(guān)要求，負(fù)責(zé)對該單位所提供的服務(wù)進行檢查、驗證，并保存檢查、驗證記錄。經(jīng)營部應(yīng)及時收集對外委單位的有關(guān)檢查驗證信息，作為復(fù)評依據(jù)7.5 監(jiān)理服務(wù)的提供7.5.1監(jiān)理服務(wù)過程的控制項目監(jiān)理部按項目監(jiān)理合同和項目監(jiān)理策劃文件的要求對建設(shè)工程項目的實施進行監(jiān)理，向顧客提供監(jiān)理服務(wù)。工程部、經(jīng)營部、辦公室等部門根據(jù)本部門的職責(zé)對項目監(jiān)理部的監(jiān)理服務(wù)活動進行監(jiān)控。a）受控內(nèi)容包括：1) 項目監(jiān)理部須獲得監(jiān)理合同、施工合同、施工圖紙以及有關(guān)法律、法規(guī)。 2) 項目監(jiān)理部應(yīng)有與顧客溝通的渠道、方式、頻率約定并有實施。3) 項目監(jiān)理部須具備應(yīng)有的作業(yè)指導(dǎo)書如監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則、有關(guān)的工程監(jiān)理工具書及相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。4) 工程監(jiān)理現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施須滿足監(jiān)理工作要求。5) 項目監(jiān)理部須獲得符合要求的計量檢測設(shè)備。6) 項目監(jiān)理部實施的監(jiān)視、測量、控制等監(jiān)理行為須符合體系文件及項目監(jiān)理策劃文件要求。7) 公司有關(guān)部門、人員及項目監(jiān)理部與顧客的溝通過程須符合體系文件和項目監(jiān)理策劃文件要求。8) 項目監(jiān)理部的人員必須符合崗位規(guī)范要求。9) 項目監(jiān)理部的工程監(jiān)理資料必須齊全。詳見項目監(jiān)理工作程序7.5.2監(jiān)理服務(wù)過程的確認(rèn) 工程部是本項工作的主控部門，監(jiān)理服務(wù)提供活動中需要確認(rèn)的過程為監(jiān)理旁站過程， 公司實施過程的確認(rèn)，必要時，包括：a) 為需確認(rèn)過程的評審和批準(zhǔn)確定了準(zhǔn)則；b) 對設(shè)備的性能和人員資格進行鑒定、認(rèn)可；c) 項目部需對過程實施必要的監(jiān)控并進行記錄；d) 編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，經(jīng)批準(zhǔn)后實施；e) 由于人員、設(shè)備、技術(shù)工藝或作業(yè)方法的變更，導(dǎo)致需確認(rèn)的過程變更，應(yīng)進行再確認(rèn)。7.5.3標(biāo)識和可追溯性為了實現(xiàn)對監(jiān)理服務(wù)和工程質(zhì)量的有效控制，必須對監(jiān)理服務(wù)中的人員、設(shè)備、檢測計量器具、文件及監(jiān)理部位等進行標(biāo)識。a監(jiān)理公司產(chǎn)品標(biāo)識的對象是項目監(jiān)理服務(wù)的各項活動。它們的標(biāo)識表現(xiàn)在各種記錄、報告、簽證、監(jiān)理日記、監(jiān)理月報以及其他各種監(jiān)理文件資料之中。這些記錄等文件如果填寫內(nèi)容要求明確、全面，填寫完整，并且進行了編目即可符合標(biāo)識要求。b各種記錄等文件能夠在需要時用來查清某項活動己經(jīng)實施、有效，相連兩活動的記錄具有連續(xù)性等，從而達(dá)到可追溯性要求。 c監(jiān)理人員的胸卡和安全帽應(yīng)予以標(biāo)識。d項目監(jiān)理中需委托試驗時，試件標(biāo)識應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。e監(jiān)理服務(wù)所形成的文件和資料、各種檢驗記錄規(guī)定了檢驗狀態(tài)標(biāo)識，并加以實施和管理。7.5.4顧客財產(chǎn)顧客財產(chǎn)包括業(yè)主提供的辦公、交通、通訊、生活等設(shè)施及與工程項目有關(guān)的圖紙、技術(shù)資料和文件等。顧客財產(chǎn)還包括顧客的個人信息等。對知識產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的財產(chǎn)如圖紙等，顧客財產(chǎn)由項目監(jiān)理機構(gòu)管理使用，工程部監(jiān)控。對于業(yè)主提供的圖紙、技術(shù)資料等，要做到保密不得外借.工程部根據(jù)文件控制程序按外來文件實施監(jiān)控，項目監(jiān)理機構(gòu)保存接收記錄，進行標(biāo)識、驗證和防護。對業(yè)主提供的辦公、交通、通訊、生活設(shè)施，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)妥善保管和使用，并在完成監(jiān)理工作后移交業(yè)主。當(dāng)有不適用或丟失、損壞時，應(yīng)加以記錄并向業(yè)主報告。顧客的個人信息應(yīng)當(dāng)保密。7.5.5監(jiān)理資料、樣品防護監(jiān)理資料是項目監(jiān)理服務(wù)的反映，是項目監(jiān)理機構(gòu)在監(jiān)理過程中形成的文件和記錄，監(jiān)理資料的管理由項目監(jiān)理機構(gòu)總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)，并指定專人具體管理，工程部進行監(jiān)控。監(jiān)理過程中獲得的材料等樣品，是監(jiān)理活動的證據(jù)，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)做好防護和貯存。a） 監(jiān)理資料須采取有效的保存措施以確保監(jiān)理過程中已形成的文件資料完整、齊全不丟失，監(jiān)理資料必須及時整理、真實有效、分類有序。須采取適當(dāng)?shù)姆雷o措施避免因搬運，貯存不當(dāng)?shù)仍蚴官Y料受損。b） 對監(jiān)理過程抽取的樣品（試樣、試塊、樣本）應(yīng)做好標(biāo)識、搬運、保護、貯存。詳見質(zhì)量記錄控制程序、文件控制程序7.6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制監(jiān)視和測量設(shè)備是指為實現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)所需的檢測儀器。工程部對項目監(jiān)理部所需的監(jiān)視和測量設(shè)備進行管理控制。項目監(jiān)理部可利用公司、公司委托的檢測單位、業(yè)主及施工單位提供的監(jiān)視和測量設(shè)備。對監(jiān)視和測量設(shè)備控制要求如下：a） 工程部應(yīng)對監(jiān)理檢測器具進行管理，編制監(jiān)視和測量設(shè)備年度檢定計劃，對不符合送檢規(guī)定的自制檢測用具，公司應(yīng)自行建立校準(zhǔn)規(guī)程，實施校準(zhǔn)并予以記錄。b） 所使用的監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)帶有表明其檢驗、校準(zhǔn)狀態(tài)的有效的標(biāo)識和記錄。c） 對使用時需調(diào)整的儀器，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)由專業(yè)人員按有關(guān)規(guī)程進行調(diào)整和再調(diào)整（如調(diào)平衡、調(diào)零點等）。d） 項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)采取措施防止在調(diào)整時偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，以使測量結(jié)果失效。e） 在搬運、維護和貯存時防止儀器的損壞或失效。當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備不符合要求，如失準(zhǔn)或損壞時，由工程部對該設(shè)備此前測量結(jié)果的有效性進行評審，并做出記錄。辦公室應(yīng)對該設(shè)備采取措施，如必要的校準(zhǔn)、修理或報廢。對已確定測量結(jié)果有疑問的工程成品，工程部應(yīng)對其可能的后果進行評審，并根據(jù)評審結(jié)果采取必要的措施，如重新測量等。8監(jiān)視、測量、分析和改進8.1 總則為證實監(jiān)理服務(wù)與公司質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)理合同、法律法規(guī)的符合性，確保質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并能夠持續(xù)改進其有效性，公司制定了內(nèi)部審核程序、監(jiān)理工作檢查評定制度、糾正措施程序、預(yù)防措施程序、意見箱管理制度，通過對這些程序、制度的運作和執(zhí)行，包括采用一定的統(tǒng)計技術(shù)，如：控制圖、排列圖等，以達(dá)到對質(zhì)量管理體系的監(jiān)視、測量、分析和改進。8.2 監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意追求顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，為了對公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系業(yè)績進行測量，公司收集、分析顧客以及來自政府監(jiān)督機構(gòu)對公司所提供監(jiān)理服務(wù)滿意程度的信息，評價質(zhì)量管理體系的有效性，規(guī)定信息收集渠道和范圍，為持續(xù)改進提供依據(jù)。顧客滿意度調(diào)查由經(jīng)營部組織實施。意見收集處理由辦公室負(fù)責(zé)。上述情況都必須匯報到公司領(lǐng)導(dǎo)層。8.2.2內(nèi)部審核a） 內(nèi)部審核是由公司審核小組按規(guī)定的時間間隔，審核公司質(zhì)量管理體系的實施效果，目的是：. 1)要求的一致性，質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)要求和體系文件要求的符合性。2) 確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施和保持。b） 公司編制了內(nèi)部審核程序，對如下事項做出了規(guī)定：1) 審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。2) 審核的職責(zé)包括審核員的職責(zé)和資格，受審部門及相關(guān)部門的職責(zé)和要求，審核員不得審核自己的工作。3) 審核的策劃、實施及報告結(jié)果和保持記錄的要求。c）各責(zé)任部門應(yīng)及時采取糾正措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。審核小組負(fù)責(zé)對受審部門所采取的糾正措施進行跟蹤、檢查和驗證，并將處理情況報告管理者代表。詳見內(nèi)部審核程序8.2.3體系過程的監(jiān)視和測量為證實質(zhì)量管理體系過程具備實現(xiàn)監(jiān)理所策劃的目標(biāo)的能力，實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，滿足顧客要求，公司組織開展體系質(zhì)量檢查活動，對質(zhì)量管理體系的過程進行監(jiān)視和測量。當(dāng)對體系過程的監(jiān)視、測量反映出質(zhì)量管理體系過程未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果時，由管理者代表組織工程部等部門分析原因，采取糾正和糾正措施，消除不合格的原因，確保過程能力滿足要求。8.2.4監(jiān)理服務(wù)的檢查和測量對監(jiān)理服務(wù)進行檢查和測量，目的是驗證項目監(jiān)理服務(wù)與法律法規(guī)、監(jiān)理合同及項目監(jiān)理策劃的符合性，公司制定了監(jiān)理工作檢查評定制度，該項工作由工程部負(fù)責(zé)，制度規(guī)定了：a） 監(jiān)理工作檢查的頻次，監(jiān)理工作檢查方法。b） 監(jiān)理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（詳見項