XXXX公考面試攻略.doc

2012公考面試攻略1.1計劃組織協(xié)調(diào)類1.1.1應試技巧（1）目的意義的答題提升：關鍵詞法（人、單位、時間、具體活動名稱）。請示領導，正確把握活動精神以及相關的注意事項。（2）準備組織的答題提升活動的準備：活動內(nèi)容與形式、活動流程、活動要素（時間、地點、部門、人員、物資、預算）活動的組織：具體活動有誰做、做什么、怎么做（職能小組法：指揮組、溝通組、接待組、醫(yī)療組、安全組、保障組、協(xié)調(diào)組、記錄組、裁判組、交通組、服裝組、外聯(lián)組、調(diào)查組、會務組等）（3）協(xié)調(diào)控制的答題提升協(xié)調(diào)：組織會議籌備小組負責人召開一個簡短的會議，與各個部門小組保持溝通，了解目前各項工作進展狀況，并做好相關的協(xié)調(diào)安排工作；各司其職，統(tǒng)籌大局，隨時掌握工作進展，及時向各個組織單位傳遞信息，以便各個小組能有機協(xié)作?？刂疲簩顒舆M程進行監(jiān)督與落實；做好相關會議記錄，根據(jù)反饋信息和實際情況做出適當調(diào)整；對突發(fā)事件的處理。（4）總結提升的答題提升將會議討論的結果總結成文，報領導審核，同時做好會議簡報和會議信息的編寫工作，并做好會議精神的傳達落實工作。個人的總結提升：經(jīng)驗、教訓；提高、不足；總結、反思活動的總結提升：活動經(jīng)驗、教訓總結、過程記錄、資料備案、長效機制、效果描述1.1.2題型分類詳解調(diào)查類活動流程：確定主題劃定范圍（確定對象）選擇方式進行調(diào)查信息整理解決方案調(diào)查方式：成立調(diào)研組，專題調(diào)研。通過明查和暗訪、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查、面談調(diào)查、專家調(diào)查、電話調(diào)查、新聞媒介調(diào)查、座談會等方式，全面地了解.，提出有針對性、建設性、前瞻性和可操作性的意見和建議?；顒右兀簳r、地、人、物、財。做好總體規(guī)劃，作為開展工作的前提條件和重要依據(jù)，做到全局謀劃、整體部署、突出重點、分步實施、注重實效。在規(guī)劃的指導下，根據(jù)實際情況，因地制宜，靈活應對。成立工作小組，做好組織保障。協(xié)調(diào)控制：對調(diào)查員的監(jiān)督、突發(fā)事件。強化協(xié)調(diào)配合，充分調(diào)動和發(fā)揮各方的積極性和主動性，形成強大的整體合力。用好、用活、用足措施?？偨Y提升：調(diào)查報告（解決方案）、政策參考。認真對照計劃并進行總結，檢查哪些工作要加快推進，要加快進度，哪些工作要加大力度，確保在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作，達到預期目標和效果。比賽類比賽流程：確定項目賽前宣傳人員擬定統(tǒng)一規(guī)則進行比賽頒發(fā)獎品由比賽內(nèi)容和方式來確定活動要素：時（開始與截止）、地（項目特點與季節(jié)特點）、人（參賽者與評審）、物（獎品）、財；制定規(guī)則協(xié)調(diào)控制：大型賽事活動的分工與統(tǒng)籌、突發(fā)事件總結提升：表揚表彰、下次參考宣傳類由宣傳主題和宣傳對象來確定宣傳的方式：街頭宣傳、網(wǎng)絡宣傳、宣傳欄、派發(fā)單、海報、黑板報、講座、大會宣傳、電話宣傳、短信宣傳、電視宣傳、廣播宣傳、電子雜志宣傳活動要素：時、地、人、物（宣傳資料）、財；媒體協(xié)調(diào)控制：分工與溝通、突發(fā)事件總結提升：效果實現(xiàn)、下次參考1.1.3真題解析A.你新參加工作，領導交給你一項任務，要求寫一份關于銀行監(jiān)管的規(guī)章制度，沒有范本，沒有依照，你怎么做？【參考答案】作為剛入職不久的新員工，在工作當中難免會遇到一些自己不擅長或是不熟悉的難題，但這正是體現(xiàn)我能力的機會，也更能鍛煉自己，讓自己的業(yè)務水平盡快提高。領導讓我寫一份關于銀行監(jiān)管的規(guī)章制度，在沒有范本和依照的情況下我決定從以下幾點入手：首先，我會盡快熟悉銀行工作的流程和基本的業(yè)務知識，充分了解銀行的工作性質以及平時存在的問題，以便制定規(guī)章制度的時候更有針對性，對規(guī)范銀行的日常工作流程以及提高工作效率具有更好的效果。其次，我會向主管領導請教，請主管領導對制度的內(nèi)容框架及涉及范圍給予指導，從主管領導那里得到指導性的意見和建議。再次，搜集制定規(guī)章制度的范本。我會從兩方面來搜集，一是通過網(wǎng)絡來搜集一些其他企業(yè)或是公司的規(guī)章制度；二是通過親朋好友等社會資源來搜集一些規(guī)章制度的參考資料。我想通過借鑒搜集到的規(guī)章制度的范本對自己制定銀行規(guī)章制度具有一定的借鑒意義，也能夠使自己制定的規(guī)章制度更加規(guī)范、更加全面、更有針對性和操作性。在進行以上準備的同時，我會與單位的老同事交流，虛心向老同志學習。老同志作為單位的骨干力量，業(yè)務素質強，工作經(jīng)驗豐富，對待問題的看法比較全面透徹，通過與老同志的交流對制定規(guī)章制度具有積極的作用。在大家的幫助和我個人的積極努力下制定銀行監(jiān)管規(guī)章制度草案，呈報給主管領導審閱并就領導提出的意見進行修訂和完善。修訂完成后，我會在部門內(nèi)部對制度進行討論，聽取大家的意見和合理化建議，并根據(jù)討論意見進行再次修改完善，并最終形成定稿。最后我會將形成的定稿和我此次工作的情況向領導匯報，在領導修改意見基礎上進行修改最終形成終稿，在各銀行發(fā)放執(zhí)行。注意實施效果的反饋。沒有規(guī)矩不成方圓。在同事們的大力支持和配合下形成的銀行系統(tǒng)的監(jiān)管制度，將會形成以制度管人、以制度管事的良好氛圍，對規(guī)范銀行工作人員行為、規(guī)范銀行工作流程等方面起到重要作用，也必將促進銀行業(yè)的健康、良性、可持續(xù)發(fā)展。 B.某地為方便沒有零錢坐車的乘客，決定設立站點找零，領導派你去調(diào)研，你怎么辦？調(diào)研過程中應該注意調(diào)研哪些內(nèi)容？【參考答案】為沒有零錢坐車的乘客設立站點找零是一項便民之舉，事情雖小，但是卻反映了政府為民著想、為民服務的理念。要落實好這一決策必須經(jīng)過詳細周密的調(diào)研，廣泛征求各方意見，這樣才能讓乘客真正得到實惠和好處。對于這次調(diào)研我會做好詳細的安排，包括前期準備工作、執(zhí)行階段和后期的追蹤反饋工作。前期準備工作：（1）成立調(diào)研小組，分工負責，責任到人，比如哪個工作人員去哪個地段做調(diào)查，培訓調(diào)研人員。（2）設計調(diào)研問卷，確定調(diào)研形式、調(diào)研內(nèi)容，選擇進行調(diào)研的地點和時間。（3）做好資金預算，將計劃上報領導審批，聽取領導的意見再修改計劃定稿。執(zhí)行階段：領導批示后，按照計劃施行。（1）盡量使調(diào)研對象具有廣泛代表性，如包括不同年齡段、不同職業(yè)、性別，對象可以包括乘客和公交乘務人員。（2）調(diào)查地點要具有針對性和代表性，如不同客流量和車流量的站點。（3）做好問卷的收回和整理工作。后期階段：對收集到的各種信息進行整理和分析，提出有針對性的解決措施，如哪些站點宜設立換零錢站，哪些站點可設可不設，哪些站點沒有必要設。找零錢站點的設立要本著精簡、實效的原則。同時也要做好后期的追蹤反饋工作，及時收集乘客對于找零錢站點的意見，對于此中出現(xiàn)的新問題要積極解決，切實將這個便民之舉落實到實處。在調(diào)研過程中需要注意的調(diào)研內(nèi)容包括：（1）乘客反映的比較普遍的問題和主要意見。（2）不同站點不同時間的乘客流量和公交車流量。C.縣政府將召開“立足現(xiàn)實，實現(xiàn)本縣教育跨越式發(fā)展”專題會議，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在會上交流本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育發(fā)展情況和未來打算。你是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責教育方面工作的干部，領導要求你提出一個發(fā)展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育的建議方案，你準備怎樣去獲得相關信息，以提出有價值的方案?【參考答案】1.目的意義：改革開放以來，農(nóng)村教育工作得到了全面的推進，取得了顯著成果。但是，作為教育事業(yè)中最重要的環(huán)節(jié)、最容易產(chǎn)生社會效益的環(huán)節(jié)之一的農(nóng)村教育仍然是整個教育事業(yè)中最薄弱、也最容易被忽視的環(huán)節(jié)，是當前教育工作中最需要支持的環(huán)節(jié)。立足現(xiàn)實，實現(xiàn)本縣教育跨越式發(fā)展，可以能讓眾多的農(nóng)民子女受到良好的教育，享受到接受義務教育的權利，體會到社會的公平與正義。同時，加強本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育對于提高農(nóng)民素質也能起到關鍵作用，是解決“三農(nóng)”問題的關鍵所在，構建和諧社會的重要舉措，以人為本執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)，因此，我會盡職盡責、保質保量的完成這次方案的提出工作。2.準備組織：凡事預則立不預則廢，首先，我會做好準備組織工作。我會按照調(diào)查研究教育發(fā)展現(xiàn)狀分析調(diào)研成果撰寫方案總結提升這樣的流程進行方案的提出工作。方案的內(nèi)容主要包括：本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育發(fā)展現(xiàn)狀、存在的主要問題、改進措施、未來規(guī)劃和前景展望。方案的提出要本著全面規(guī)劃、重點落實的方針進行，并將國家的方針政策和本地實際相結合。第一，由于方案是針對發(fā)展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育這一主題提出的，因此，對于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育發(fā)展情況作一調(diào)查研究是非常必要的，調(diào)查的內(nèi)容包括本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育發(fā)展水平、學校分布、教育基礎設施、師資隊伍、生源構成、管理模式、教育投入等。為了保證信息的全面性、準確性，我會選取有代表性的調(diào)研區(qū)域、選取合適的調(diào)研方式、選擇有相關工作經(jīng)驗的調(diào)研人員，做好人員分工，并對調(diào)研的數(shù)據(jù)進行仔細的分析整理，形成調(diào)研報告，從而為教育方案的撰寫提供決策的依據(jù)。第二，我會查閱先進教育鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展方案，借鑒先進地區(qū)的先進經(jīng)驗，將其與本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際相結合，為我所用。第三，我會咨詢教育行業(yè)的專家，對當?shù)氐膶W校和機構進行走訪，了解本地教育發(fā)展的具體問題和制約瓶頸，聽取教育行業(yè)的呼聲，獲取民意，并將其與本地的現(xiàn)實狀況相結合，為方案的撰寫提供依據(jù)。第四，我會做好組織工作，對人員做好分工，我會對人員做好分組，分為調(diào)查研究組、資料查閱組、方案撰寫組、后勤保障組。3.協(xié)調(diào)控制：其次，在撰寫方案的過程中，我會做好協(xié)調(diào)控制工作。與各個部門小組保持溝通，檢查督促，協(xié)調(diào)指導;隨時掌握工作進展，根據(jù)情況及時作出調(diào)整、及時做出決策;協(xié)調(diào)各方矛盾沖突，促進組織目標的實現(xiàn)。對調(diào)研過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件的做好控制工作，對方案重點難點做好控制工作，對被調(diào)研人群的積極性、參與性做好宣傳號召工作。4.總結提升：在方案提出之后，我會做好經(jīng)驗和教訓的總結，并形成文字性的報告?zhèn)浒?，以備以后相關活動的展開。這次方案的提出，對于了解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育發(fā)展現(xiàn)狀，找到制約本鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育發(fā)展的因素，借鑒先進地區(qū)的先進經(jīng)驗，提高農(nóng)民素質，發(fā)展農(nóng)村教育等反面具有較好的促進作用。同時，我還會做好自己的總結工作，揚長避短，不斷提升自身的領導能力和為民服務的能力。D.某市城管執(zhí)法部門實行“公眾接待日”制度，有上級領導要來參加，你單位領導讓你來組織，怎么做？【參考答案】公眾接待日制度，是加強和人民群眾的聯(lián)系，提高政府形象的一項極為有利的制度；是建設服務型政府過程中，一種聽民意、解民難的重要方式。能切實解決群眾的問題，提高我部門執(zhí)法水平，意義重大，我一定會全力組織好這次接待日活動。我將開展如下工作：第一，充分做好準備工作。首先確定接待的時間和地點，設立專人接受群眾的投訴和建議。可以來電來信，也可以通過網(wǎng)絡。準備好所需物資和宣傳資料。主動與上級領導溝通，了解其人數(shù)、級別及在接待日的具體要求，并按單位的具體接待標準進行安排。其次，做好組織人員的工作安排，保證這次接待工作各環(huán)節(jié)都有專人負責。再次，聯(lián)系相關媒體進行廣泛的宣傳，使廣大群眾了解和關注這次接待日的有關事項，并積極參與其中。最后，做好接待場所的布置，最好能改變以往在辦公桌前對話的方式，可以采用在茶幾前邊喝茶邊反映問題的形式，營造一種輕松的氛圍，使群眾暢所欲言。第二，接待過程中各組人員分頭行動，聯(lián)系相關部門做好秩序維護和安全保障。并隨時匯報情況，保證做好上級領導及來訪群眾的接待工作，及時有序地引導他們進入接待場所，安排專人對談話進行記錄。在大廳和單位周邊做好資料發(fā)放工作，對來訪來電要記錄在案。將群眾反映的問題處理完畢后及時在單位網(wǎng)頁上公示，并對群眾的意見表示感謝。第三，接待完畢后，做好相關收尾工作。組織人員對接待場所進行清理；派人做好上級領導就餐、住宿或者返回的工作；做好來訪群眾離場的疏散工作等等。最后，我會根據(jù)接待日談話記錄及上級領導的意見等對本次接待日的情況進行分析整理，形成資料向領導匯報。2.1人際關系溝通類2.1.1應試技巧自我反思?？紤]自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向對方進行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。積極主動地進行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現(xiàn)有人際關系的緊張狀態(tài)。針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。與領導關系：尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。服從組織的安排、聽從領導的調(diào)遣。在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關系，不可聽之任之，一味縱容。領導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。通過與領導多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。與老同志的關系：做好本職工作;積極融入工作氛圍，在得到老同志許可的情況下，多協(xié)助他們做力所能及的工作，尤其是基礎性工作;虛心、積極向老同志請教工作經(jīng)驗和方法，接受他們的批評和指導;通過觀察和溝通，了解老同志的性格、個性和興趣愛好，就工作和共同關心的話題多作交流，在生活上拉近和老同志的距離。與同事之間的關系：俗話說，“獨木難成林，百花春滿園”。一滴水只有放進大海才能實現(xiàn)自身的價值。在工作中只有和同事團結合作，不驕不躁，才能形成合力做成大事。我們與同事一方面存在競爭關系，另一方面隨著社會化分工的細化，很多工作的順利完成往往需要同事間的密切合作，我們離不開同事，離不開工作的集體，不和同事交流往往事倍功半、得不償失，對個人、對團隊、對工作都有一定的危害。一個工作單位就是一個富有活力的集合體，不同的性格特質、能力特長的人集合在一塊完成很多工作任務，具有統(tǒng)一的目標、團隊凝聚力和向心力。各個同事恰恰是這個團隊的細胞，這些細胞良性運轉，互為溝通、互為補充，互相交流，互相幫助，最終形成一股強大的和諧力，使整個集體力量發(fā)揮到最大。轉變思維、轉化角色、擺正心態(tài)、積極工作。在工作中，成為相互幫助、相互支持的同事；在生活中做親密朋友，共建良好的人際關系，展示我們團結、協(xié)作的風貌，消除同事對于我們之間的誤解。本著“事不避難，勇于擔當”的精神來協(xié)調(diào)同事關系，理順工作思路，把這項工作完成好。面對眼前的各種情況都要有一個清醒的認識和了解，努力調(diào)整好自己的狀態(tài)，全身心投入到工作中來，承擔責任，迎難而上。用自己的工作積極性和熱情感染、帶動團隊的每一位同事。2.1.2真題解析A.在現(xiàn)實生活中處理好人際關系必需具有：溝通性、協(xié)調(diào)性、適應性、主動性、原則性，結合你自身你作為一名公務人員你如何去做？【參考答案】事成于和睦，力生于團結。在日常工作生活中，我們每個人都不是一個孤立的個體，這就要求我們在工作生活中要處理好人際關系問題。尤其作為一名新人來說，更是要妥善處理好人際關系，以促進工作更好的開展。作為一名公務人員我首先要做到主動性和適應性。新進入機關單位，面臨的工作內(nèi)容和工作環(huán)境都是新的，這就要求我學會主動適應，改變自己身上的缺點和不足，提升自身的業(yè)務素質來適應工作要求。俗話說“弱者坐等機會、強者把握機會、智者創(chuàng)造機會”，在工作中我也要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，主動向老同志學習，因為老同志都有著豐富的工作經(jīng)驗，這對于我盡快了解工作流程和熟悉業(yè)務內(nèi)容有重要作用。同時我在做好本職工作的同時，也會主動幫助同事，主動承擔重活、累活。其次我會做好與領導、同事和群眾的溝通工作。溝通是處理好人際關系的潤滑劑和助推器。在工作生活中，我將始終保持謙遜的態(tài)度，對領導多請示、多匯報，以確保能正確領會領導意見，把工作做實做好；對同事多交流、多溝通，傾聽同事對我工作的評價，以不斷改善自我，提高業(yè)務水平；對群眾則要多傾聽、多了解，真正傾聽民意，了解群眾疾苦，為群眾解決實際困難。再次要在工作中做好協(xié)調(diào)配合工作。一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。在工作中，每一項工作的順利開展都離不開同事之間的配合和協(xié)調(diào)，作為一名新人，我會努力做好配合工作，按照工作分工，恪盡職守，盡職盡責。當然，為促進工作更加有效、高質的進行，我也會積極出謀劃策，為推進工作的開展建言獻策。最后在實際工作中，我們難免也會遇到一些難題，我將會堅持原則性和靈活性相統(tǒng)一的原則來處理。對于違反法律法規(guī)，損害國家、單位和群眾利益的事情堅決不做。作為一名公務員，只有很好的處理好了工作生活中的人際關系，才能更好的融入到團隊中去，才能更好的在崗位上發(fā)揮自己的才能，為單位、為群眾做出更多貢獻。我將始終秉持溝通性、協(xié)調(diào)性、適應性、主動性、原則性并重的原則搭建人際關系和諧發(fā)展的橋梁。B.你的單位來了個新領導，因不熟悉業(yè)務，導致工作沒有順利開展，你怎么辦？ 【參考答案】當務之急還是要將單位的情況、業(yè)務流程和內(nèi)容及時向領導匯報，以便領導能及時調(diào)整工作方案，亡羊補牢，保證工作接下來能順利開展。具體說來：首先，我會及時地把單位的基本情況、基本業(yè)務、基本流程、工作重點等情況做成文件，報與新領導。請領導通過文件了解單位的總體情況，做到心中有數(shù)。還可以請領導參觀、走訪各科室，認識各科室成員，或者請領導以檢查工作的方式，到同志們中間，聽取他們對工作的意見和對未來的設想，以盡快熟悉業(yè)務。其次，建議領導召開部門工作會議，聽取各科室負責人的匯報，在達成共識、群策群力的基礎上，重新布置工作，彌補以前工作的不足。再次，進行自我反思。“事成于懼而敗于忽”，新領導到了單位沒有把事情做好，主要是我們這些工作人員沒有把前期的準備工作做好、做足、做到位，我要深刻反省自己，提高工作效率和質量，提高業(yè)務能力，從而可以提合理化建議。相信通過我的這幾項措施以及單位其他同事的共同努力，新領導一定會很快地熟悉單位的業(yè)務，達到理想的工作狀態(tài)，順利的開展單位工作。C.如果你是一名新入職人員，同事認為你資歷淺，不重視你并與你產(chǎn)生矛盾，你怎么解決？【參考答案】剛剛加入一個新團隊，同事之間還不夠熟悉，彼此之間缺乏了解，同事認為我資歷淺，不重視我，是非常正常的現(xiàn)象。我應該擺正心態(tài)，既要正視這種狀況，主動去淡化這種陌生感，又不能過分地張揚，而是要把握適當?shù)姆执?。因為證明自己，不在于自吹自擂，在于務實能干。因此，在平日的工作中，既要服從領導的指揮，又要積極配合同事工作，不懂就問，做到勤奮好學，精益求精，陽光和諧，不斷提高學習能力和積累工作經(jīng)驗，我相信，“菜鳥”會很快成為過去的定義。工作中出現(xiàn)爭論和意見分歧同樣也是正常的現(xiàn)象。但是，如果把工作中的分歧和爭論擴大化，成為和諧團隊關系建設的絆腳石，則是錯誤的。雖然矛盾的出現(xiàn)存在著多方面的因素，但是，在這么短的時間內(nèi)就與同事們出現(xiàn)矛盾的跡象，無論誰是誰非，我都有著不可推卸的責任，都應該認真反思，并引以為戒。因此，我會尋找機會，向同事們道歉，真誠地承認錯誤，希望能達成諒解。同時，在今后的工作中，我要盡快地融入團隊，我相信，只要我能做到以誠待人，寬以待人，嚴于律己，我與同事們一定會冰釋前嫌，我們一定會成為工作中的好伙伴，好戰(zhàn)友的。D.你單位處長、副處長關系緊張，你深受處長賞識，后來他調(diào)走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦？【參考答案】每個人有每個人的處事風格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領導的出發(fā)點都是好的，都是為讓工作更好地開展，他們對我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會立足工作，以積極的心態(tài)來處理好這件事情。處長的賞識是對我工作的肯定，我一定會繼續(xù)努力工作，爭取把工作做得更好。而副處長的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現(xiàn)，我認為這樣會增強我工作的動力，給我提出了更高的要求，我會以更加飽滿的熱情投入到工作中去。大文豪勃特勒說過：“每個人的工作，不管是文學、音樂、美術、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫像。”在工作中，不管面臨任何的困難，我都會盡心盡責的把自己的工作做好。面對領導的批評和刁難，首先我會從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個合適的時間和地方，和副處長進行溝通，讓副處長提出寶貴的意見和建議。隨后，我會結合副處長的意見和建議，全面慎重地開展自己的本職工作。相信在副處長的指點和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長滿意。其次，在今后的工作中，我一定會服從副處長的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對不會把個人情緒帶到工作中，我會虛心學習，努力完善自我，多向老同事請教。我們要以端正的態(tài)度看待領導的做事風格和方式，嚴格要求自己，努力學習爭取提高自身的修養(yǎng)和素質。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。3.1應急處理類3.1.1應試指導自然災害自然災害的應急處理：（一）災前準備，提早預防思想上重視，機制上完善；統(tǒng)籌安排，加強監(jiān)測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。（二）災中應急，措施得力1領導干部高度重視，建立領導負責制，及時啟動應急預案。第一時間趕赴災區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災工作。2以人為本，搶救、轉移、安置受災群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。緊急救援和轉移災民時，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。轉移時有序組織，分批分級，做好秩序維護和后勤物資保障工作，過程中做好檢查工作，堅持人員安全第一的原則。安置時考慮周全，注意救災物資發(fā)放到位。3搞好科學防控，采取得力措施，減少災害損失，減緩災情，同時要預防次生、衍生災害。4發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，合理利用武警、軍隊的力量，號召人民群眾抗災自救，各部門各單位協(xié)調(diào)配合，全黨動員全民動手。（三）災后重建，考慮周全1繼續(xù)嚴密防范，加強搶險救災應急指揮工作，及時排除各種隱患，一旦發(fā)現(xiàn)險情及時報告。2災害過后立刻加緊搶修，盡快恢復水、電、氣、通訊的供應與道路交通暢通。3加強衛(wèi)生防疫工作，確保災后無疫情。4恢復生產(chǎn)，減少損失：領導高度重視，及時組織生產(chǎn)恢復工作。落實資金，確保救災復產(chǎn)工作順利推進，確保災民恢復正常生產(chǎn)生活。5全力幫助，爭取社會各方面力量，確保災民重建家園。6政府進一步健全和完善預警機制和應急預案，并在群眾中推廣普及自然災害的相關知識和自救技巧。事故災難事故災難的應急處理：（一）立刻啟動應急預案，領導第一時間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應迅速，措施得力，方法科學，盡最大可能保證群眾的生命財產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場安撫當?shù)厝罕姷那榫w，同時及時向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責任，消除負面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結經(jīng)驗教訓，完善突發(fā)事件應急機制，健全應急預案。同時，進一步加強安監(jiān)工作，避免事故災難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生事件的應急處理：（一）負責人第一時間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動應急預案，發(fā)揮相關部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險、恢復健康。同時展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時進行治療。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時發(fā)布消息，保證消息的客觀與準確。定期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會正常秩序。（五）以調(diào)查結果為依據(jù)，追究相關人員的責任，嚴肅處理。（六）總結經(jīng)驗和教訓，建立健全疫情防控體系和相關制度，加強質檢力量，進一步完善應急預案和相關措施。同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關知識，提高群眾的安全和預防意識。社會安全事件社會安全事件的應急處理：（一）相關部門及負責人要第一時間趕赴現(xiàn)場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢、平息事態(tài)。要堅持以人為本，慎用強制性措施。（二）真誠與群眾進行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時，通過媒體、發(fā)布會的形式，第一時間向外發(fā)布信息，澄清視聽。（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導向，對合理的訴求要積極采取措施予以解決，對不合理的要求要耐心細致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關政策進行解決。（四）對相關事件進行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。（五）積極總結，工作中要深入到群眾，及時了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關系，加強群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導群眾的利益訴求，引導群眾正確認識自身利益及實現(xiàn)途徑途徑，自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。3.1.2真題解析A.單位在網(wǎng)上進行政務公開工作，你已報領導簽字并公開，但是有群眾舉報說數(shù)據(jù)有錯誤，領導讓你負責此事，你怎么辦?【參考答案】政務公開是新形勢下建設服務型政府、陽光型政府的必然舉措，單位在網(wǎng)上進行政務公開有利于社會各界對單位的工作進行監(jiān)督，有利于促進工作的順利開展，意義重大。但是在我負責工作的過程中出現(xiàn)了群眾舉報數(shù)據(jù)有誤的情況，不管該情況是否屬實，都表明我在具體工作細節(jié)的處理方面存在一些失誤。我會冷靜處理，決不能讓人民群眾因為這種情況而質疑我們單位政務公開的相關工作。首先，認真對待群眾的舉報，詳細了解和記錄具體情況，同時找到相關部門進行數(shù)據(jù)的核實。如果數(shù)據(jù)確實有誤，我會立刻向群眾道歉并發(fā)布更正聲明，及時對數(shù)據(jù)進行糾正；如果經(jīng)過反復核實后發(fā)現(xiàn)發(fā)布的相關數(shù)據(jù)其實無誤，只是群眾理解有誤，那我會及時加以解釋說明補充，爭取讓群眾充分理解。同時，將處理結果上報領導，聽取領導的指示和安排。其次，事情處理完之后要進行深刻的自我反思和總結。工作中出現(xiàn)失誤說明我在工作態(tài)度和方法上有需要提高的地方，要多向有經(jīng)驗的同事請教學習，積極聽取他們的意見。同時向領導坦陳自己在工作上的失誤，請求領導批評和幫助，以便自己更有效地開展工作。在今后的工作中，一定要細致認真，以免因為自己的失誤而影響單位工作的開展。最后，我不會因為這件事而影響自己積極開展工作的熱情和信心，在接下來的工作中我要更加主動積極地去接受人民群眾的監(jiān)督，努力提高自己的工作能力和業(yè)務素質，更有效地開展工作。B.領導要你帶兩位同事去某企業(yè)調(diào)查假冒偽劣產(chǎn)品的問題，企業(yè)員工情緒激動，不讓你進去調(diào)查。你怎么辦？【參考答案】生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品是對消費者不負責任、損害消費者權益的行為。作為工作檢查人員，我會與另兩位同事配合，本著謹慎認真、實事求是的態(tài)度，把情況調(diào)查清楚。在調(diào)查工作開展時，如果遇見企業(yè)的員工情緒激動，不配合我們的工作，使調(diào)查工作難以進行，我會進行這樣的處理。首先，盡量避免與他們起沖突。企業(yè)員工情緒激動，很可能是因為他們不了解我們調(diào)查的目的，或是誤以為我們是來處罰他們的。因此，我會先請員工們安靜下來，我和同事會耐心地告訴他們我們只是來進行調(diào)查，如果企業(yè)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，不僅損害了消費者權益，并且有可能帶來一系列不好的影響，對人民不負責，對工廠本身也會帶來更壞的影響。況且，如果企業(yè)沒有假冒偽劣產(chǎn)品的話，也能還企業(yè)一個清白，讓大家也能安心工作，并向大家保證我們一定會進行公正、客觀的調(diào)查，希望大家能積極配合。相信，經(jīng)過我們一番解釋說明，員工都能夠明白的，并支持配合我們的調(diào)查工作。其次，如果在我們說明來意后，員工們?nèi)郧榫w激動，那我會先暫停調(diào)查，并迅速把當時的情況向領導匯報，請企業(yè)相關部門進行協(xié)調(diào)，安撫員工情緒，一同配合我們完成這次調(diào)查。最后，相信通過我與兩位同事的有效溝通，和有關部門的協(xié)調(diào)配合，會取得員工們的理解支持，配合我們的調(diào)查工作，會把這次假冒偽劣產(chǎn)品的問題調(diào)查清楚，并在調(diào)查后，把調(diào)查的詳細情況匯總，上報領導，處理企業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品的問題。并且要總結這次調(diào)查的經(jīng)驗教訓，為以后的工作打好基礎。C.氣象局預報，馬上要有大風降溫天氣，作為鄉(xiāng)干部，你怎么組織大家對生產(chǎn)生活進行防凍害活動?【參考答案】作為鄉(xiāng)干部，面對這種緊急情況，我必須保持冷靜，以確保人民群眾生命和財產(chǎn)安全為主要目標，盡量降低凍害給人民生產(chǎn)和生活上帶來的影響。首先，我會與氣象部門聯(lián)系，詳細了解這次降溫的相關信息，比如下降的溫度、持續(xù)時長等，然后預計會對人們生產(chǎn)生活造成不利影響的范圍和程度，以便為接下來的防凍防災工作提供參考和依據(jù)。其次，可通過廣播、電話等方式迅速將冷空氣即將襲來的氣象預報通知到各村各單位，要求各村各單位切實做防寒防凍工作，特別要做好各村道路安全和學生的防寒保暖工作；同時要求駐村干部深入到各駐村點，了解農(nóng)民防寒防凍措施和生活情況，及時排憂解難。再次，根據(jù)實際情況成立抗凍災指揮小組，啟動抗災應急機制。涉農(nóng)部門及時派出技術人員進村入戶，手把手地指導農(nóng)民做好茶果、蔬菜、畜禽的保溫養(yǎng)護工作，避免凍害造成的損失。對于一些果樹及冬種作物加大防寒防凍工作力度，因地制宜、有針對性地采取稻草雜草或地膜覆蓋、包扎、熏煙、培土等防寒防凍措施。同時加強畜禽飼養(yǎng)管理，對欄舍采取堵風防寒保暖措施，防止冷空氣直接入侵，確保牲畜的安全。在組織防凍保暖過程中，主動走訪和了解群眾防凍害的情況，并設立救助熱線，方便群眾反映在防凍害過程中遇到的困難，對不能解決的問題及時向有關專家請教，幫助群眾度過難關。組織其他村干部和富余勞動力，幫忙協(xié)助一些勞動力較少的家庭開展防凍害工作，并了解孤寡老人的生活情況，幫助備齊所需御寒物資。最后，總結抗凍災經(jīng)驗教訓，主要是建立健全抗災機制，根據(jù)本地頻發(fā)的氣象災害和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際情況來科學合理的安排抗災工作，做到有備無患，保障人民群眾的生命健康和財產(chǎn)安全。D.領導有一篇文件，讓你去交給媒體發(fā)布，但由于某些原因，發(fā)表出來的文件有問題，可能造成社會上不好的影響，現(xiàn)在你怎么辦？【參考答案】領導讓我把他的文件交給媒體發(fā)布，現(xiàn)在發(fā)表出來的文件有問題，在社會上造成不好的影響。無論什么原因，對此，我都負有不可推卸的責任。當務之急是要果斷采取措施，盡快糾正文件上出現(xiàn)的錯誤并進行解釋。首先，我會馬上了解文件出現(xiàn)了哪些問題，出現(xiàn)問題的原因是什么，可能出現(xiàn)哪些負面影響，并將自己所了解的情況上報給領導。同時，我會向領導承認錯誤，保證一定迅速采取補救措施，努力將不好影響降到最低。其次，我會根據(jù)出現(xiàn)的具體問題，想出解決對策和彌補措施，匯報領導，聽取領導安排。如果是文字表述有誤，產(chǎn)生歧義，可以在該媒體發(fā)表一份糾正聲明；如果是文中所引述的政策有誤，在及時糾正的同時，還要做好該項政策的解釋工作，給予權威解答，避免影響群眾理解。最后，我會在相關媒體上做鄭重聲明，就此次失誤對公眾表示歉意，爭取群眾的諒解。這件事情結束后，我會進行深刻的反思，在以后的工作中，我一定會更加認真、謹慎、一絲不茍，避免再出現(xiàn)類似問題。俗話說：細節(jié)決定成敗。只有始終保持謙虛謹慎、認真細致的工作態(tài)度，才能不斷提高自身的工作能力和水平，從而更好地為群眾服務。4.1社會現(xiàn)象類4.1.1真題解析 A.你是公務員，基層單位經(jīng)常通過網(wǎng)絡向你提了很多意見，你怎么辦？【參考答案】當前，網(wǎng)絡成了匯集民意、反映民情的重要渠道?；鶎訂挝豢梢酝ㄟ^網(wǎng)絡向上級機關提出自己的意見，及時地反映問題，作為上級機關，可以方便、快捷地作出反應?；鶎訂挝皇桥c民眾最貼近的單位，正所謂“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，他們更能夠在第一時間里發(fā)現(xiàn)“人民群眾最直接、最關心、最現(xiàn)實的利益問題”，更能夠踐行“從群眾中來，到群眾中去”的工作路線和工作方針。因此對于基層單位提出的意見和建議，必須予以高度重視。首先，對于基層組織反映的問題，我要積極認真地了解和核實。如果本單位能解決，積極迅速解決，盡可能在最短時間給民眾一個滿意的答復。如果本單位無法解決，則引導其去相關部門反映。其次，如果基層單位提的意見，是關于我們工作態(tài)度和工作方式方法的問題，我會匯集意見，召開部門會議，積極改正我們的工作態(tài)度和工作方式方法，做好服務工作。最后，我們會疏通各種渠道和途徑，方便基層單位對我們的工作提出建議。比如，開通服務熱線、設立接待日等?？傊瑢τ诨鶎訂挝环从车膯栴}，我們要給以積極的反饋。作為上級機關工作人員，我認為，我們首先要做的，就是多傾聽基層單位的意見，傾聽他們的呼聲，關懷他們的生活，只有把意見解決了，才能夠讓他們安心的在基層工作，才能形成和諧的上下級關系，形成良好的互動關系，群策群力，共同把工作做好。4.1.2試題預測B.郭美美事件致使中國紅十字會遭遇空前的信任危機。對此,你有什么看法?最近郭美美事件引起了公眾的廣泛關注。該事件折射出我國慈善組織管理存在不少漏洞。其中最主要的問題是，中國紅十字會作為國內(nèi)接受善款最多的公益慈善機構，善款使用的公開、透明度不夠，對慈善組織的監(jiān)管不到位，慈善信息公開的程度、標準、程序等各方面問題還沒有一個制度性的規(guī)定等等，都與公眾期望值存在一定的距離，由此引發(fā)的廉政問題引起人們的高度關注。慈善組織要獲得發(fā)展，慈善機構的公信力至為關鍵，其中又以資金管理的嚴格、規(guī)范、透明至關重要。而在我國慈善組織發(fā)展過程中，一些慈善捐款最終的使用不透明，甚至一些捐款被挪作它用。這種現(xiàn)象的存在，不僅破壞了我國慈善事業(yè)逐步建立起來的社會公信力，也影響了公眾對于慈善公益事業(yè)的熱情。因此，以郭美美事件為契機，大力加強紅十字會系統(tǒng)乃至全國慈善組織的廉政建設和信息透明公開工作，是非常有必要的。我認為，要加強我國慈善組織的管理，恢復民眾對紅十字會的信任，需要做到以下幾點：一是慈善組織應當及時告知公眾慈善資金的運作情況，加快推動信息公開透明。公開透明是慈善的重要條件，也是慈善事業(yè)公信力的根本前提。只有公開透明，捐贈者才能看到自己的愛心效應，更深切地體會到“捐”有所值；才能確保善款用在該用的地方，并帶動更多的人加入到慈善事業(yè)中來。二是加強對慈善組織的監(jiān)管。在外部監(jiān)管上，政府應建立專門的慈善組織監(jiān)管機構，實施對慈善組織的統(tǒng)一監(jiān)管和協(xié)調(diào)，對慈善機構的財務與經(jīng)營情況定期進行公布，對善款的使用是否科學合理進行監(jiān)督，并提供專線電話，隨時接受公眾的質詢。在內(nèi)部監(jiān)管上，應當建立慈善行業(yè)自律機制，健全以章程為核心的內(nèi)部管理制度，實行陽光運作、規(guī)范管理，做到?jīng)Q策科學化、運作規(guī)范化，不斷提高慈善組織的公信力。三是完善法律制度，國家應當加快慈善專項立法工作，制定具有針對性和特定性的專門規(guī)范慈善組織活動的法規(guī)條款，對慈善組織的性質、職能、管理、運行基本準則做出規(guī)范，從源頭上保證捐贈款物的接收、分配、撥付、使用等各環(huán)節(jié)工作有章可循，使得我國慈善事業(yè)有法可依、監(jiān)管有據(jù)。公生明，廉生威。慈善事業(yè)要取得發(fā)展，必須從透明做起，從規(guī)范做起，完全地、全方位地接受監(jiān)管。相信通過社會各界的共同努力，慈善業(yè)的信任危機能夠得到妥善的解決。C.衛(wèi)生部出臺老年人跌倒干預技術指南提出：路人發(fā)現(xiàn)老年人跌倒時，不要急于扶起，要分情況進行處理。對此，有人認為，在社會正呼喚見義勇為精神、提倡倫理道德的今天，這個指南的發(fā)布為見死不救的“冷漠”提供了新的借口。對此，你怎么看？【參考答案】從題中，我們可以看出衛(wèi)生部出臺的這項指南純粹是救濟老年人跌倒的一種技術性指導，對老人在跌倒時能否獲得正確、有效的救助，有著十分必要的作用，不涉及攙扶摔倒老人的道德問題。之所以有人質疑該指南有可能為見死不救的“冷漠”提供新的借口，我認為這是人們因為近期發(fā)生的多起攙扶摔倒老人反被“冤枉”事件，產(chǎn)生了“救人有風險”的恐懼感，從而懷疑政府部門在此當口出臺的關于救助摔倒老人指南的正義性。我想，這些人的質疑是可以理解的，但我們要理性分析，區(qū)別對待，更重要的是國家機關要幫助人們走出有關道德風險的誤區(qū)。人們對是否扶起摔倒的老人這一最基本的道德問題心存疑慮，正反映出我們國家制度、政策在對見義勇為或者是良知、善行的保護上尚有缺位或不足之處。如果對此不加以重視并采取有效措施，改變?nèi)藗兘箲]的現(xiàn)狀，社會道德勢必會繼續(xù)滑坡，人們之間的信任、關懷會越來越少，建設和諧社會的目標就會成為空談。因此，我認為可以從以下幾方面促進人們之間的信任，保護善良，維護公平。首先，國家在制度上要給予見義勇為的人更多的保護，更多的政策要向行善者傾向。其次，司法機關在辦案過程中要以維護公序良俗為原則，在沒有充分的有罪證據(jù)的情況下，做出對行善者有利的判決。再次，嚴厲懲處那些極少數(shù)作惡欺詐者，以保護更多好善樂施的人和更多真正需要幫助的人。最后，除了公共衛(wèi)生部門應積極開展健康教育，并給予急救技術指導外，其他政府部門也應各司其職并協(xié)同配合，為預防老年人跌倒和減少傷害積極行動起來。同時，全社會也要大力弘揚誠信精神和助人美德，使更多的人關愛老人，幫助老人。綜上所述，扶危濟困、助人為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德，只要制度上對行善的人加以保護，用心呵護人們的愛心，“該不該扶起摔倒的老人”就不會成為一個難以回答的良知拷問，“該如何扶起摔倒的老人”就會成為人們更加關心的問題。5.1自我認知類A.假設你被最后錄取，你對未來兩年