【營銷管理方案】客戶參觀接待方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客戶參觀接待方案文案名稱客戶參觀接待方案受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、目的為促進(jìn)本公司公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，本公司特設(shè)接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶。二、客戶參觀分類來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示?？蛻舴诸惪蛻裘枋鲆话憧蛻粢驑I(yè)務(wù)需要臨時決定來公司參觀重要客戶和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行交流，以便進(jìn)一步擴(kuò)大合作大客戶是公司重要的合作伙伴，為了進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進(jìn)行參觀、調(diào)研機(jī)關(guān)團(tuán)體機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣F(tuán)體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司批準(zhǔn)前來參觀三、接待方式1一般客戶5人以下的客戶團(tuán)體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。2重要客戶（1）需要客戶提前5天進(jìn)行預(yù)約申請，并填寫預(yù)約申請表（如下表），然后由接待部負(fù)責(zé)安排專門的人員陪同并講解。預(yù)約訪問申請表來訪客戶名稱來訪時間來訪人數(shù)聯(lián)系人需要參觀的內(nèi)容廠區(qū)生產(chǎn)車間物流中心技術(shù)中心研發(fā)中心成品中心營銷中心實(shí)驗(yàn)中心其他公司批示負(fù)責(zé)人參觀證廠區(qū)個生產(chǎn)車間個物流中心個技術(shù)中心個研發(fā)中心個成品中心個營銷中心個實(shí)驗(yàn)中心個其他個說明：對于公司不允許參觀的地方，請予以說明，不發(fā)放參觀證（2）招待凡會客室能容納下的參觀團(tuán)體，均以茶點(diǎn)招待，發(fā)公司紀(jì)念品一份。3大客戶（1）接待部在接到公司相關(guān)部門的信息后，就需要預(yù)先進(jìn)行接待準(zhǔn)備。（2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進(jìn)行仔細(xì)分析，并預(yù)先進(jìn)行講解演練。（3）來訪時，按公司通知以糕點(diǎn)、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同。（4）接待部還要同時準(zhǔn)備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐。4機(jī)關(guān)團(tuán)體（1）如果是機(jī)關(guān)學(xué)校，則由接待部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，指派專人進(jìn)行陪同并講解。（2）如果是政府官員或社會名流，則接待部負(fù)責(zé)參觀講解，其他的事項(xiàng)交由行政部進(jìn)行處理。四、參觀要求1接待人員首先要將參觀計劃報相關(guān)部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進(jìn)行參觀。2未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機(jī)密論處。3參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律