企業(yè)經(jīng)營管理試題.doc

ndoverallleadershipresponsibilityforsafety.AdministrativeDeputyiswithinthescopeoftheirrespectiveresponsibilitiesatvariouslevelsofsecurityresponsibility,inchargeofsecurityworkinthecontextofleadership,responsibletotheChief.Fifthopenpitproductionsafetyaccidentinvestigationsystem,performedonaproductionsafetyaccidentfournoprinciple.Imposedonproductionsafetyaccidentreportstepbystepreportingthreechannels,namely,UnitChief,administrationandsafetysupervisionsystemcounterparttosuperiorleadership,reportsinatimelymanner.Sixthpitmustimplementthewhoisinchargeofwhosinchargeandhosemustbesafeprinciplesinplanning,layout,checkproductionwork,summarizedandevaluatedatthesametime,plans,features,review,summary,ratingsafetywork.Firmlyestablishingsafetyistheeffectiveness,safetyisthecredibility,safetyisthecompetitivenessawareness,tomakesafetywork.Seventhminingtradeunionorganizationaccordingtolawtheworkerstoparticipateintheworksafetyofdemocraticmanagementanddemocraticsupervision,safeguardworkerslegitimaterightsandinterestsinrespectofsafety.PersonaldeathandaTradeUnionhastherighttoparticipateinthemajoraccidentinvestigations,relyonthemassestodoproductionsafetywork.Eighthpitmustbebasedonrelevantlawsandregulations,industrystandardsandcompanyandGodsstandards,rulesandregulationsissuedbythecompany,developingrulesandregulationsforcoalproduction,institutionalizationan企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)習(xí)試題庫一、 單項(xiàng)選擇題（共 30 分）1在股份公司中，（ ）是企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。 A. 董事會 B. 監(jiān)事會 C. 股東大會 D. 工會2公司的活動目的是（ ）。A 企業(yè)管理 B 行政管理 C 擴(kuò)大就業(yè) D 盈利3公司的日常管理機(jī)構(gòu)是（ ）。A 股東大會 B 董事會 C 經(jīng)理機(jī)構(gòu) D 監(jiān)事會4有限責(zé)任公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是（ ）。A 總經(jīng)理 B 董事長 C 股東會 D 董事會5. 投標(biāo)價(jià)格是（ ）的一種方法。 A差別定價(jià)策略 B新產(chǎn)品定價(jià)策略 C折扣定價(jià)策略 D心理定價(jià)策略 6市場開發(fā)決策屬于（ ）。A 管理決策 B 戰(zhàn)略決策 C 業(yè)務(wù)決策 D 戰(zhàn)術(shù)決策7（ ）也叫盈虧平衡分析法。A 量本利分析法 B 決策樹法 C 回歸分析法 D 主觀決策法8國際市場上的競爭本質(zhì)是（ ）的競爭。A 資金 B 技術(shù) C 人才 D 質(zhì)量9. 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)小經(jīng)營機(jī)會大的經(jīng)營環(huán)境被稱為（ ）。A理想環(huán)境 B風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境 C老化環(huán)境 D惡化環(huán)境 10從平均水平看，產(chǎn)品壽命周期的（ ）階段銷售增長率最高。 A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 11. 企業(yè)經(jīng)營的（ ）尋求擴(kuò)大市場。 A 競爭戰(zhàn)略 B撤退戰(zhàn)略 C進(jìn)攻戰(zhàn)略 D防守戰(zhàn)略 12.投資效益的動態(tài)分析法主要包括（ ）。 A 投資回收期法 B投資報(bào)酬率法 C追加投資回收期 D現(xiàn)值指數(shù)法 13在現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場組合條件下增加生產(chǎn)和銷售，提高市場占有率被稱為（ ）。 A多角化 B產(chǎn)品開發(fā) C市場開發(fā) D市場滲透 14提出“需要層次理論”的是美國心理學(xué)家( ) 提出來的。A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛15. 在行為科學(xué)管理思想階段，（ ）提出了關(guān)于“社會人”的觀點(diǎn)。A 梅奧 B 赫茨伯格 C 法約爾D 巴納德 16.“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)院的教授（ ）。A 邁克爾波特 C 彼得圣吉 B 邁克爾哈默 D 安索夫17. 決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在 1978 年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的是（ ）。A 巴納德 B 西蒙 C 蘆桑斯 D 梅奧 18. “需要層次論”認(rèn)為，人的最低層需要是( )。A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要D 社交需要19. 最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的 14 項(xiàng)原則的是( )。A 歐文 B 泰羅 C 法約爾D 組織 D 韋伯20. 企業(yè)管理的基本職能不包括( )。A 計(jì)劃 B 指揮 C 控制21.“企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是（ ）。A 邁克爾哈默 C 巴納德 B 彼得圣吉 D 馬斯洛 22.提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家（ ）。A 馬斯洛 B 赫茨伯格 C 梅賽 D 瑪素23.在何種情況下,金錢可以成為“激勵因素”，而不是“保健因素”（ ）。A 那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資。 B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。 C 以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素” 。 D 無論什么情況下金錢都只是“保健因素” 。 24. 屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（ ）文化。A 行為文化 C 規(guī)范文化 B 物質(zhì)文化 D 精神文化25. 屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（ ）文化。A 行為或物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化 B 物質(zhì)文化 D 精神文化26.屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（ ） 。A 行為文化 C 規(guī)范文化 B 物質(zhì)文化 D 精神文化 27.美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，1927 年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗(yàn)”的是（ ） 。 A 梅奧B 赫茨伯格 C 法約爾 D 巴納德28.地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1）某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于（ ）。A 生理需要、安全需要和尊重需要； B 社交需要、安全需要和尊重需要； C 生理需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要； D 社交需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。 29對一個尊重占主要地位的人,下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果( )？A 提薪 B 升職 C 解聘威脅 D 工作擴(kuò)大化30. 提出期望理論的是美國心理學(xué)家（ ） 。A 巴納德 B 弗魯姆 C 蘆桑斯 D 馬斯洛31. 提出公平理論的是美國學(xué)者（ ） 。A 巴納德 B 斯金納 C 蘆桑斯 D 亞當(dāng)斯32. 提出強(qiáng)化理論的是美國心理學(xué)家（ ）。 A 斯金納 B 弗魯姆 C 蘆桑斯 D 赫茲伯格34. 美國心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（ ） 。A 需要層次理論 B 雙因素理論 C 期望理論 D 雙因素理論35. 美國心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是（ ） 。A 需要層次理論 B 公平理論 C 期望理論 D 期望理論36. 美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（ ）。A 雙因素理論 B 需要層次理論 C 公平理論37. “社會人”假設(shè)是（ ）提出的觀點(diǎn)。 A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)派C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派 38.SWOT 分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中 S 是指 （ ）。 A 優(yōu)勢 C 機(jī)會 B 隱憂 D 威脅 40.SWOT 分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中 W 是指（ ）。 A 優(yōu)勢 C 機(jī)會 B 隱憂 D 威脅41.SWOT 分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中 O 是指（ ）。 A 優(yōu)勢 C 機(jī)會 B 隱憂 D 威脅42.SWOT 分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中 T 是指 （ ）。A 優(yōu)勢 C 機(jī)會 B 隱憂 D 威脅 43.屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（ ）。A 戰(zhàn)略分析 C 戰(zhàn)略制定 B 戰(zhàn)略實(shí)施 D 戰(zhàn)略控制 44.屬于競爭戰(zhàn)略的是（ ）。A 成長戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定戰(zhàn)略C 緊縮戰(zhàn)略D 差異化戰(zhàn)略45.屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是（ ）。A 成長戰(zhàn)略 B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略D 專一化戰(zhàn)略46.企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是（ ）。A 滿足社會需要 B 實(shí)現(xiàn)利潤最大化C 承擔(dān)社會責(zé)任D 實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì)化47.（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。 A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 事業(yè)部戰(zhàn)略48.（ ）戰(zhàn)略適應(yīng)實(shí)力有限的中小企業(yè)。A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B 差異化戰(zhàn)略C 專一化戰(zhàn)略D 穩(wěn)定戰(zhàn)略49.（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。A 總體戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略B 競爭戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略50.（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。A 總體戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略B 競爭戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略 51.五力分析法是（ ）提出來的。A邁克爾哈默 B 邁克爾波特C 彼得圣吉D 彼得德魯克52.提出整體市場營銷的全新概念的是（ ） A 菲利普科特勒 C 彼得圣吉 B 邁克爾波特 D 安索夫 53.“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（ ）A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念 C 推銷觀念 D 營銷觀念 54.“顧客總是對的”指的是（ ）A 市場營銷觀念B 社會市場營銷觀念C 生產(chǎn)觀念D 推銷觀念55.提出“顧客讓渡價(jià)值” 理論的是（ ）。A 菲利普科特勒 B 邁克爾波特C 彼得德魯克D 馬斯洛56.提出 4C 理論的是美國市場營銷專家（ ）。A 勞特朋 B 彼得德魯克C 邁克爾波特 D 菲利普科特勒 57.根據(jù) SWOT 分析矩陣,企業(yè)最應(yīng)避免的外部環(huán)境和內(nèi)部條件組合是( )。 A 劣勢-機(jī)會組合 B 劣勢-威脅組合 C 優(yōu)勢-威脅組合 D 優(yōu)勢-機(jī)會組合 58.產(chǎn)生于由“賣方市場”向“買方市場”的過渡階段的觀念是( ) 。A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念 C 推銷觀念 D 市場營銷觀念 59.按照預(yù)測的屬性可以將預(yù)測分為( )。 A 市場預(yù)測 B 定性預(yù)測 C 生產(chǎn)預(yù)測 D 財(cái)務(wù)預(yù)測 E 定量預(yù)測 60.隨機(jī)抽樣調(diào)查包括( )方法。A 任意抽樣 B 簡單隨機(jī)抽樣 C 分層隨機(jī)抽樣 D 分群隨機(jī)抽樣 E 配額抽樣 61.目標(biāo)市場選擇應(yīng)考慮的因素包括( )。 A 產(chǎn)品特點(diǎn) B 市場費(fèi)用 C 企業(yè)的資源能力 D 市場的同質(zhì)性 E 品牌策略 62.消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)有( )形式。A 按地理細(xì)分 B 按用戶規(guī)模細(xì)分 C 按用戶性質(zhì)細(xì)分 D 按人口細(xì)分 E 按心理細(xì)分 63期望理論的提出者是( )。 A.泰羅 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.馬斯洛64為滿足顧客需求提供的效用和利益是指（ ）。 A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.擴(kuò)展產(chǎn)品 D.延伸產(chǎn)品65在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤一般開始出現(xiàn)的階段是（ ）。 A.引入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期66營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（ ）。 A.了解市場，促進(jìn)產(chǎn)品適銷對路 B.刺激消費(fèi)者即興購買C.降低成本，提高市場占有率 D.幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系 67商品的需求彈性系數(shù)大于 1 時，價(jià)格稍有變動，就會引起（ ）。 A.需求小幅度上升 B.需求小幅度下降 C.需求的大變動 D.需求無變動68下列各項(xiàng)費(fèi)用中，隨產(chǎn)品產(chǎn)量增減而按比例變動的費(fèi)用是( )。 A.管理人員的工資 B.辦公費(fèi)用 C.燃料動力費(fèi)用 D.設(shè)備維修費(fèi)用69從管理學(xué)的角度看，激勵就是指激發(fā)人的（ ）。 A.需要 B.積極性 C.動機(jī) D.行為70在我國許多公司制企業(yè)里，一種普遍現(xiàn)象是董事長兼任總經(jīng)理，其主要弊端是( )。 A.職責(zé)不清 B.產(chǎn)權(quán)不清 C.權(quán)責(zé)不對等 D.滋生機(jī)會主義傾向71從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（ ）。 A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新的觀念 C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)72某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月 50的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?（ ）。 A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化 C.懲罰 D.忽視73采用背對背征詢意見、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納、多次反饋的預(yù)測方法是（ ）。 A.指數(shù)滑動平均法 B.移動平均法 C.德爾菲法 D.頭腦風(fēng)暴法74某電視機(jī)廠的質(zhì)檢人員，在組裝車間對已完成全部生產(chǎn)工序的電視機(jī)進(jìn)行圖像、聲音等質(zhì)量方面的檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)屬于對( )。 A.產(chǎn)品性能的檢驗(yàn) B.產(chǎn)品壽命的檢驗(yàn) C.產(chǎn)品可靠性的檢驗(yàn) D.產(chǎn)品安全性的檢驗(yàn)75在對企業(yè)的投資方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價(jià)時，凈現(xiàn)值這一指標(biāo)的數(shù)值( )。 A.只能大于 0 B.只能小于 0 C.只能等于 0 D.既可以大于，也可以等于或小于 076某企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客雙贏的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)國家的號召，節(jié)能減排、“三廢” 治理 ，受到社會各界的好評。該企業(yè)奉行的市場營銷理念是（ ）。 A.循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念 B.服務(wù)營銷理念 C.市場營銷理念 D.社會營銷理念二、多項(xiàng)選擇題（共 18分）1宏觀環(huán)境分析的出發(fā)點(diǎn)是（ ）。 A.政治法律環(huán)境因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.社會文化環(huán)境因素 D.技術(shù)因素 E.競爭者2有限責(zé)任公司的基本特征是（ ）。A 公司的全部資產(chǎn)不劃分為等額股份B 公司人數(shù)只有最低限額規(guī)定C 公司股東按出資額比例，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)D 公司可以發(fā)行股票，但有嚴(yán)格限制3企業(yè)生產(chǎn)決策的內(nèi)容有( ) 。A工藝和設(shè)備決策 B產(chǎn)品成本決策 C生產(chǎn)類型和廠址決策 D生產(chǎn)組織決策 E生產(chǎn)計(jì)劃決策 4決策樹的構(gòu)成包括（ ）等要素。A 決策點(diǎn) B 自然狀態(tài)點(diǎn) C 方案枝 D 概率枝5盈虧平衡點(diǎn)分析法是根據(jù)對（ ）三者之間的關(guān)系，進(jìn)行綜合分析，用以預(yù)測利潤，控制成本的一種數(shù)學(xué)方法。A 業(yè)務(wù)量 B 成本 C 收入 D 利潤6現(xiàn)代企業(yè)制度具有以下特點(diǎn)（ ）。A 產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰化 B 產(chǎn)權(quán)法人化 C 出資者責(zé)權(quán)有限化 D 經(jīng)營自主化 E 管理制度化7員工招聘的基本目標(biāo)（ ） 。 A恰當(dāng)?shù)臅r間 D恰當(dāng)?shù)姆秶?B 恰當(dāng)?shù)膩碓?E恰當(dāng)?shù)男畔?C恰當(dāng)?shù)娜诉x8財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容有（ ） 。 A籌資管理 B投資管理 C資金運(yùn)營管理 D價(jià)值管理 E收益分配管理9在產(chǎn)品壽命周期的（ ）階段，產(chǎn)品的銷售增長率大于零。 A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 10. 在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，每個事業(yè)部（ ）。 A在企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算 B有一套齊備的職能機(jī)構(gòu) C不再設(shè)置職能機(jī)構(gòu) D可根據(jù)市場的變化作出靈活的應(yīng)變決策 E與其它事業(yè)部之間是商品交換關(guān)系 11企業(yè)文化的構(gòu)成內(nèi)容是（ ）。 A制度文化層 B精神文化層 C形象文化層 D物質(zhì)文化層 E價(jià)值文化層三、判斷題（共 12分）1公司制度是現(xiàn)代企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)組織形式的發(fā)展趨向。（ ）2公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)是經(jīng)理機(jī)構(gòu)。（ ）3董事會是公司的實(shí)際權(quán)力機(jī)構(gòu)。（ ）4監(jiān)事會通?？梢约嫒喂镜墓芾砺殑?wù)。（ ）5股票分普通股和優(yōu)先股，兩者均可轉(zhuǎn)讓。（ ）10 決策是對未來的行為確定目標(biāo)， 并從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 （ ）11人才開發(fā)觀念是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益和增強(qiáng)活力必須具備的基本條件。（ ）12現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，是一種藝術(shù)，而且還是一種文化現(xiàn)象。（ ）四、計(jì)算題（共32分）1.某企業(yè)生產(chǎn) A 產(chǎn)品，年需固定費(fèi)用 100 萬元，單位產(chǎn)品變動費(fèi)用為 400 元，銷售單價(jià)為 1000 元，該產(chǎn)品 的稅率為 10%，欲獲利 10 萬元，需銷售該產(chǎn)品多少臺？ 2.小李 1997 年 3 月 1 日存入銀行 800 元，定期一年，利率為 5.12%，存款到期后，小李沒有及時取出，到了 1998 年 10 月 1 日小李才去取款，當(dāng)時的活期存款利率為 2.88%，問小李一共能取出本利和多少元？ 3.某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了大、小兩個措施方案。大方案需投資 380 萬元，小方案需投資 150 萬元， 兩者使用期都是 10 年，估計(jì)產(chǎn)品銷售好的概率為 0.7，銷路差的概率為 0.3。大方案銷好每年有 100 萬元收益，如銷路差將損失 30 萬元，小方案銷路好每年有 40 萬元收益，如銷路差將有 30 萬元收益。求最佳方案。(用決策樹法)4.某產(chǎn)品的固定費(fèi)用為10萬元，單位產(chǎn)品的變動費(fèi)用為4元，該產(chǎn)品的市場需求量為8萬，當(dāng)產(chǎn)品的價(jià)格高于多少時才有利可圖? 5預(yù)計(jì)今后幾年市場對企業(yè)某產(chǎn)品的需求擴(kuò)大的概率為0.6，減少的概率為0.4，現(xiàn)有兩個方案：其一是維持現(xiàn)狀，銷路好時可獲利50萬元，銷路差時獲利10萬元。其二是更新改造，需投資20萬元，銷路好時可獲利150萬元，銷路差時虧損10萬元。問應(yīng)該選擇哪種方案。6某企業(yè)產(chǎn)品單價(jià)為150元，單位變動成本為70元，固定成本20萬元，試分析當(dāng)企業(yè)盈利為10萬元時的企業(yè)經(jīng)營安全程度。五、簡答題1簡述有限責(zé)任公司的基本特征。2盈虧平衡分析的原理是什么?3經(jīng)營決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策的特點(diǎn)以及優(yōu)缺點(diǎn)是什么？4簡述產(chǎn)品成長期的特點(diǎn)。 5如何理解企業(yè)經(jīng)營決策的重要性？6簡述市場營銷預(yù)測的內(nèi)容與方法？7影響企業(yè)定價(jià)的因素有哪些？8構(gòu)成企業(yè)外部環(huán)境的主要因素有哪些？企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣對待這些因素？9. 五力分析法的內(nèi)容有哪些？10.你如何理解產(chǎn)品的整體概念？11.目標(biāo)市場策略有哪些？ 12.市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？13.簡述 5S 管理的內(nèi)容。14.簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。15.請為自己的大學(xué)生活制定一個戰(zhàn)略目標(biāo)，并利用SWOT分析法，分析該戰(zhàn)略目標(biāo)。六、案例分析（從理論上闡述企業(yè)在經(jīng)營上的成功與失?。?1. 日本兩大百貨公司之一的大榮公司認(rèn)為，一切以顧客為中心，其基本含義是更好地滿足消費(fèi)者對商品的需要。其中，重要的一點(diǎn)是滿足消費(fèi)者對價(jià)格的要求。為了滿足顧客對價(jià)格的要求，他們打破通常意義上的進(jìn)貨價(jià)格加上利潤和其他管理費(fèi)作為零售價(jià)格的觀念，在深入調(diào)查消費(fèi)者需要哪些商品的基礎(chǔ)上，著重了解消費(fèi)者認(rèn)為合適并可以接受的價(jià)格，以此為采購和進(jìn)貨的基礎(chǔ)。他們認(rèn)為，凡是消費(fèi)者所需要的商品，只要做到物美價(jià)廉、供貨及時，總是可以賣出去的。依據(jù)一切以顧客為中心的決策，大榮公司把所經(jīng)營的商品整理歸類，按合理的計(jì)劃和適宜的方法進(jìn)行批發(fā)和零售。以襯衫為例，其他商家基本上是統(tǒng)一樣式分為大、中、小三種規(guī)格，不同規(guī)格具有不同的價(jià)格。而大榮公司則不同，他們和生產(chǎn)廠家協(xié)調(diào)一致，確定一個消費(fèi)者滿意、產(chǎn)銷雙方又有利可圖的采購價(jià)格。并實(shí)行不論規(guī)格，把商品分類統(tǒng)一價(jià)格的銷售方式，便于購買，深受消費(fèi)者歡迎。因此銷售量擴(kuò)大，銷售額劇增。一切以顧客為中心，使大榮公司在消費(fèi)者心目中樹立起美好的形象。請從理論上闡述企業(yè)在經(jīng)營上的成功。 2. 克萊斯勒汽車公司成立于1923年，是美國一家實(shí)力雄厚的老牌壟斷企業(yè)。進(jìn)入二十世紀(jì)七十年代以來，經(jīng)營形勢每況愈下。1970年到1978年竟有四年虧損。為了扭轉(zhuǎn)經(jīng)營形式，克萊斯勒汽車公司聘請福特汽車公司前總理李艾阿科克就任總經(jīng)理，并賦予他極大的經(jīng)營自主權(quán)。艾阿科克就任總經(jīng)理后，立即采取了重要的改革舉措。對公司中高級管理人員調(diào)整，撤換24名高級經(jīng)理。公司不惜撥出重金，聘請能人游說國會，爭取政府在財(cái)政貸款方面對公司的支持。公司決策層仔細(xì)分析其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，認(rèn)為微型汽車的比重過大（而美國微型汽車的銷售比重也只占16%），并在高級汽車上安裝電腦設(shè)備。通過報(bào)紙、雜志和電視加大對公司產(chǎn)品的宣傳力度。于是，克萊斯勒汽車公司取得了巨大的成功。請從理論上闡述企業(yè)在經(jīng)營上的成功之處。3. 日本泡泡糖市場年銷售額約為740億日元，主要被勞特集團(tuán)所壟斷。其他企業(yè)要想擠進(jìn)這一市場是十分困難的?！敖樘菢I(yè)”的總經(jīng)理江崎先生總是惦記著這一利潤豐厚的市場。江崎認(rèn)為市場是在不斷地變化著的，機(jī)會總是可以找到的。在江崎的統(tǒng)帥下，江崎糖業(yè)成立了新市場開發(fā)班子，專門找糖業(yè)霸王產(chǎn)品“勞特”及其經(jīng)營活動的缺陷。功夫不負(fù)有心人，江崎糖業(yè)發(fā)現(xiàn)勞特產(chǎn)品也存在許多缺點(diǎn)和不足。第一，勞特把經(jīng)營重點(diǎn)放在兒童身上，而泡泡糖的成人市場正不斷擴(kuò)大；第二，勞特主要生產(chǎn)果味型泡泡糖，而消費(fèi)者的需求變得日益多樣化；第三，勞特泡泡糖產(chǎn)品一律采用條塊型，式樣呆板；第四，勞特產(chǎn)品定價(jià)為10日元，顧客在購買泡泡糖時總是遇到“找零”的麻煩。江崎糖業(yè)不失時機(jī)地開發(fā)出四大系列泡泡糖。司機(jī)型泡泡糖含有濃烈的刺激性芳香，以消除司機(jī)在行車過程中的疲倦；交際型泡泡糖可以清潔口腔，消除口臭；體育型泡泡糖含多種維生素，利于人們消除疲勞；輕松型泡泡糖含大量葉綠素，可以調(diào)節(jié)人的情緒。在產(chǎn)品進(jìn)入市場之前，江崎糖業(yè)大肆宣傳各種類型的泡泡糖的特點(diǎn)和功能，使江崎糖業(yè)的產(chǎn)品家喻戶曉；同時改變傳統(tǒng)的包裝方式，使泡泡糖易于開拆。在產(chǎn)品定價(jià)上也作了大膽嘗試，把價(jià)格定為50日元和100日元。江崎糖業(yè)新產(chǎn)品一上市就得到了消費(fèi)者的普遍歡迎。當(dāng)年銷售額為150億日元，創(chuàng)造了歷史記錄。請從理論上闡述企業(yè)在經(jīng)營上的成功之處。4北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費(fèi)用問題，就愿意在企業(yè)長期工作，以報(bào)知遇之恩。但是當(dāng)后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運(yùn)用所學(xué)知識分析理由。 5選舉風(fēng)波齊山市帳篷廠擁有 300 多名職工，連續(xù) 4 年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力，因?yàn)閺S長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年 50 歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了 20 多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象，多次被評為省級勞模。1992 年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金 500 萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生 活設(shè)施，改善職工的勞動條件。1998 年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司認(rèn)為帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點(diǎn)選廠長。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司又于 3 月 14 日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。3 月 14 日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大試點(diǎn)影響。進(jìn)行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外：250 名職工參加投票，三名候選人均不足 20 票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干的廠長，為何得不到大部分員工的認(rèn)可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā) 脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計(jì)劃組織都 嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也