XXXX電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案.doc

2015級電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)基本信息（一）專業(yè)名稱及代碼專業(yè)代碼：專業(yè)名稱：電子商務(wù)（二）招生對象招生對象：高中畢業(yè)生、中職畢業(yè)生（三）學(xué)習(xí)年限學(xué)制：三年學(xué)習(xí)期限：25年（四）畢業(yè)標準學(xué)生畢業(yè)應(yīng)取得不少于126個學(xué)分，其中人文工具課不少于33學(xué)分(含任選課6學(xué)分)、專業(yè)必修課不少于57學(xué)分(含專業(yè)限選課10個學(xué)分)、綜合實踐課36學(xué)分（含素質(zhì)拓展6學(xué)分）。二、指導(dǎo)思想本專業(yè)人才培養(yǎng)方案主要依據(jù)教育部關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見(教職成201112號)文件精神的要求，全面貫徹黨的教育方針,堅持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的發(fā)展道路，根據(jù)教育部關(guān)于制定高職高專教育專業(yè)教學(xué)計劃的原則意見等文件精神和國家骨干院校建設(shè)有關(guān)要求及我院2013級人才培養(yǎng)方案原則意見，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，改革教學(xué)組織模式，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德、適應(yīng)崗位遷移和提升的專業(yè)知識、熟練的崗位操作技能和管理能力的可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能型電子商務(wù)人才。三、專業(yè)定位（一）培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)以電子商務(wù)的應(yīng)用為導(dǎo)向，培養(yǎng)電子商務(wù)實務(wù)操作型、電子商務(wù)技術(shù)型和電子商務(wù)戰(zhàn)略管理型這三個層次的人才。學(xué)生通過實習(xí)、實踐和各項比賽的鍛煉，積累經(jīng)驗，提高能力，為就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位有：各類商業(yè)企業(yè)、國際國內(nèi)貿(mào)易、金融機構(gòu)、物流企業(yè)等機構(gòu)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣工作；電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、管理、運營和維護工作；網(wǎng)絡(luò)營銷的實施和策劃工作；現(xiàn)代物流操作和管理工作；電子商務(wù)信息挖掘、搜集與管理工作；國際電子商務(wù)結(jié)算、運輸、單證、保險、報關(guān)等多元化工作。根據(jù)與天貓、京東等大型在線網(wǎng)絡(luò)平臺達成人才戰(zhàn)略合作協(xié)議，為其平臺及線上電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)網(wǎng)上商城設(shè)計、開發(fā)、維護、運營和管理的專門人才。熟練掌握網(wǎng)上商城（網(wǎng)店）運營與管理的專業(yè)知識，能夠完成商城運營團隊的建設(shè)和管理，能夠完成商城網(wǎng)頁的設(shè)計、開發(fā)與維護，能夠完成整體網(wǎng)站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產(chǎn)品二代經(jīng)營與銷售。（二）職業(yè)面向及職業(yè)能力要求1.職業(yè)面向主要就業(yè)單位：學(xué)生畢業(yè)后，主要在天貓、京東等大型網(wǎng)絡(luò)平臺及其線上數(shù)百家電子商務(wù)企業(yè)從事商城（網(wǎng)店）運營與管理主要就業(yè)部門：市場部門、財務(wù)部門、制作部門等可從事的工作崗位：序號主要工作崗位及相關(guān)工作崗位崗位描述崗位能力與知識、素質(zhì)要求1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理人員企事業(yè)單位電子商務(wù)和電子政務(wù)網(wǎng)站、內(nèi)部信息系統(tǒng)運營、管理與維護知識：掌握客戶的詳細資料；掌握網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識、掌握網(wǎng)上支付、結(jié)算及交易安全的基本常識能力：系統(tǒng)的建設(shè)、運營、管理與維護素質(zhì)：具有團隊合作意識、誠信經(jīng)營意識、創(chuàng)新變革意識，敏銳的市場洞察力、勇于開拓市場意識。2網(wǎng)絡(luò)營銷員各類工商、經(jīng)貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)的電子商務(wù)運營管理、公關(guān)與營銷策劃等知識：熟悉各類工商、經(jīng)貿(mào)企業(yè)和金融的商務(wù)情況，儲備交際和溝通知識能力：電子商務(wù)信息 處理、運營管理、公關(guān)與營銷策劃素質(zhì)：遵紀守法，熟悉業(yè)務(wù)，與各類工商、經(jīng)貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)的電子商務(wù)等資源完美合作能力。3電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)維護管理人員機關(guān)、企事業(yè)單位電子商務(wù)和電子政務(wù)網(wǎng)站、內(nèi)部信息系統(tǒng)運營、管理與維護知識：網(wǎng)站系統(tǒng)維護知識、網(wǎng)站系統(tǒng)管理知識。能力：管理信息系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站設(shè)計、動態(tài)網(wǎng)站設(shè)計、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、電子支付與結(jié)算 素質(zhì)：良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新精神、有吃苦耐勞精神。4網(wǎng)頁設(shè)計與制作人員機關(guān)、企事業(yè)單位電子 商務(wù)和電子政務(wù)網(wǎng)站、內(nèi)部信息系統(tǒng)的策劃、建設(shè)知識：熟悉網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容能力：電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)素質(zhì)：具有團隊合作意識、創(chuàng)新變革意識，敏銳的市場洞察力、勇于開拓市場5網(wǎng)頁資訊 編輯人員各類工商、經(jīng)貿(mào)企業(yè)、 金融機構(gòu)的電子商務(wù)領(lǐng)域的信息處理、網(wǎng)站 維護知識：熟悉各類工商、經(jīng)貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)的電子商務(wù)領(lǐng)域的信息能力：電子商務(wù)的信息處理、網(wǎng)站維護素質(zhì)：過硬的商務(wù)職業(yè)道德，較強的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。2.職業(yè)資格證書必須取得下列資格證書之一：序號職業(yè)資格證書名稱頒證單位等級備注1電子商務(wù)員勞動和社會保障部資格證任選其一2助理電子商務(wù)師勞動和社會保障部資格證3電子商務(wù)師 勞動和社會保障部資格證4高級電子商務(wù)師勞動和社會保障部資格證 （三）人才規(guī)格類別主要規(guī)格描述備注知識1、了解我國社會主義市場經(jīng)濟的基本特征。 2、掌握經(jīng)濟分析最基本的概念、原則和方法。 3、掌握電子商務(wù)專業(yè)必備的文化基礎(chǔ)知識，能在與電子商務(wù)有關(guān)的機構(gòu)、網(wǎng)站、企業(yè)從事電子商務(wù)實際工作 4、具備從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本知識和基本技能。 5、具有較強的電子商務(wù)處理及商務(wù)開拓綜合的知識和能力能力通識能力1具有電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的管理能力； 2具有電子商務(wù)項目的評價能力； 3具有電子商務(wù)系統(tǒng)運作管理能力； 4具有電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理能力； 5具有網(wǎng)絡(luò)營銷項目的策劃、實施和管理能力； 6具有運用電子商務(wù)系統(tǒng)處理合同交易結(jié)算等商務(wù)事務(wù)的能力； 7具有專業(yè)中文文書寫作能力和一般性英語業(yè)務(wù)資料的處理能力； 8具有市場營銷項目的策劃、實施的能力； 9具有產(chǎn)品銷售與公共關(guān)系處理的能力。專業(yè)通用能力1. 具有工作計劃的制定能力、獨立決策和實施的能力；2. 具有崗位督導(dǎo)工作能力；3. 具有自我和員工的激勵能力；4. 具有資源的協(xié)調(diào)能力；5. 具有客戶管理能力。專業(yè)特殊能力1、具有獨立編寫計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件，組建、設(shè)計和維護電子商務(wù)網(wǎng)站，分析和解決電子商務(wù)系統(tǒng)運作過程中出現(xiàn)的各種問題的基本能力。 2、具有較強的計算機和Internet技術(shù)的應(yīng)用與操作的基本技能，掌握信息科學(xué)技術(shù)的基本理論與基本知識，能夠從事電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、管理和維護工作，能夠運用電子商務(wù)技術(shù)解決實際工作中碰到的問題。 3、掌握數(shù)據(jù)庫管理與應(yīng)用系統(tǒng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營管理信息進行快速有效地采集和管理；掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的一般方法，具有電子商務(wù)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、開發(fā)、管理和維護的基本能力；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法與相關(guān)技術(shù)；掌握流行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計軟件的運用，具有網(wǎng)頁制作、圖像、動畫設(shè)計與制作的基本能力。素質(zhì)1.具有較強的敬業(yè)精神和團隊精神，要有團隊合作精神，具有協(xié)調(diào)能力，組織管理能力；2.具備良好的職業(yè)道德意識，能遵守行業(yè)政策法規(guī)；3.具有較高的服務(wù)意識和較高的組織紀律觀念，要有全局觀點，任何時候要以全局利益為重，要個人利益服從集體利益。四、人才培養(yǎng)模式電子商務(wù)專業(yè)在校學(xué)習(xí)兩年，第三年帶薪實習(xí)。五、教學(xué)模式在課程教學(xué)過程中，圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標，校企共同協(xié)商，系統(tǒng)設(shè)計電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系，把專業(yè)核心能力設(shè)計為若干個學(xué)習(xí)項目，實施“任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向”的教學(xué)模式改革。“以工作任務(wù)為導(dǎo)向、以工作項目為載體、以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)崗位能力為目標、以企業(yè)文化和職業(yè)道德為核心”的教學(xué)改革， 按照學(xué)習(xí)項目的目標要求，結(jié)合企業(yè)崗位工作實際，每個項目都設(shè)計成具有仿真性或真實的學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生以企業(yè)準員工的身份進行仿真訓(xùn)練或在真實的工作情境中進行工作或?qū)W習(xí)，學(xué)生帶著任務(wù)去做、帶著問題去學(xué)，通過獎勵、競賽及評價等措施去引導(dǎo)學(xué)生完成工作任務(wù)，實現(xiàn)“做教學(xué)評一體化”。六、教學(xué)組織模式電子商務(wù)專業(yè)實施“多學(xué)期、分段式”教學(xué)組織模式，三年學(xué)制共分為8個學(xué)期學(xué)期起止時間教學(xué)周教學(xué)地點備注第一學(xué)期2015.9.1-2016.1.1914校內(nèi)第二學(xué)期2016.2.24-2016.6.2317校內(nèi)第三學(xué)期2016.9.1-2017.1.719校內(nèi)第四學(xué)期2017.2.13-2017.4.78校內(nèi)第五學(xué)期2017.4.92017.6.2311校外第六學(xué)期2017.6.262017.10.2718校外第七學(xué)期2017.10.30-2018.1.228校內(nèi)第八學(xué)期2018.3.4-2018.4.278校內(nèi) 7、 課程體系（一）課程體系框架結(jié)構(gòu)以學(xué)院“三級教學(xué)平臺”為指導(dǎo)，按照重基礎(chǔ)、寬口徑、強技能的原則，依據(jù)企業(yè)對高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的要求，校企共同構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)崗位引領(lǐng)、能力遞進的專業(yè)課程體系：以培養(yǎng)學(xué)生思想政治素質(zhì)、人文素質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展需要為目的，設(shè)置思想政治教育課程、大學(xué)英語、大學(xué)語文、經(jīng)濟應(yīng)用數(shù)學(xué)等人文工具課，搭建通識能力平臺；按照電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的任職要求，在分析電子商務(wù)專業(yè)主要崗位的典型工作過程（工作任務(wù)）的基礎(chǔ)上，按照崗位能力的要求，通過設(shè)置電子商務(wù)實務(wù)、商務(wù)禮儀與談判、電子商務(wù)項目運作、電子商務(wù)流程化管理、攝影基礎(chǔ)及后期處理、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)課程，搭建專業(yè)通用能力平臺和專業(yè)特殊能力平臺；通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)推廣等綜合實踐課，進一步提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力。能力導(dǎo)向、課程進階綜合實踐課專業(yè)課人文工具課課程設(shè)置能力分析典型工作任務(wù)分析職業(yè)分析崗位(群)分析思想品德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、國防教育、大學(xué)體育、大學(xué)英語、計算機基礎(chǔ)、大學(xué)語文、大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、PHOTOSHOP圖像處理技術(shù)、電子商務(wù)實務(wù)、網(wǎng)店客服、淘寶美工、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店客服實操、淘寶美工實操、網(wǎng)店運營與管理實操、網(wǎng)絡(luò)推廣、團隊合作與執(zhí)行力訓(xùn)練、畢業(yè)設(shè)計網(wǎng)店運營網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程化管理商務(wù)禮儀與談判電子商務(wù)項目運作攝影技術(shù)及后期處理（注：“”代表校企共同開發(fā)課程，“”代表專業(yè)核心課程）專業(yè)特殊能力：1、具有獨立編寫計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件，組建、設(shè)計和維護電子商務(wù)網(wǎng)站，分析和解決電子商務(wù)系統(tǒng)運作過程中出現(xiàn)的各種問題的基本能力。 2、具有較強的計算機和Internet技術(shù)的應(yīng)用與操作的基本技能，掌握信息科學(xué)技術(shù)的基本理論與基本知識，能夠從事電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、管理和維護工作，能夠運用電子商務(wù)技術(shù)解決實際工作中碰到的問題。 3、掌握數(shù)據(jù)庫管理與應(yīng)用系統(tǒng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營管理信息進行快速有效地采集和管理；掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的一般方法，具有電子商務(wù)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、開發(fā)、管理和維護的基本能力；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法與相關(guān)技術(shù)；掌握流行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計軟件的運用，具有網(wǎng)頁制作、圖像、動畫設(shè)計與制作的基本能力。綜合能力：從事電子商務(wù)的綜合的能力。專業(yè)通用能力：1. 具有工作計劃的制定能力、獨立決策和實施的能力；2. 具有崗位督導(dǎo)工作能力；3. 具有自我和員工的激勵能力；4. 具有資源的協(xié)調(diào)能力；具有客戶管理能力。通識能力：英語讀寫能力；計算機應(yīng)用能力；語言表達能力和交流能力；分析問題和解決問題的能力；編輯、美編、攝影、運營、客服電子商務(wù)客戶關(guān)系管理人員、網(wǎng)絡(luò)營銷員、電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)維護管理人員、網(wǎng)頁設(shè)計與制作人員、網(wǎng)頁資訊 編輯人員（二）主要核心課程課程名稱電子商務(wù)實務(wù)課程代碼實施學(xué)期2學(xué)時60理論學(xué)時60實踐學(xué)時0理實一體化學(xué)時0學(xué)分3先修課程電子商務(wù)概論、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識教學(xué)目標1知識目標 掌握電子商務(wù)的基本概念、模式分析、電子商務(wù)的流程，以及參與流程的各種角色的功能及應(yīng)用；掌握網(wǎng)路技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，掌握網(wǎng)上開店的流程與經(jīng)營；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的功能；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷各種工具的應(yīng)用；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方案的制定和編寫。2能力目標 通過完成信息收集處理、B2BB2CC2C的流程操作，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣工具應(yīng)用等，具有制定電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò)營銷方案的能力，從而具備從事電子商務(wù)以及網(wǎng)路營銷類崗位工作的能力； 3.素質(zhì)目標具有強烈的電子商務(wù)開展的思維方式，形成嚴謹符合市場的電子商務(wù)策劃理念；培養(yǎng)學(xué)生的強烈的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和執(zhí)行能力；培養(yǎng)學(xué)生遵守企業(yè)規(guī)章流程的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生團隊合作、協(xié)作分工的精神教學(xué)內(nèi)容1.電子商務(wù)的基本概念2.電子商務(wù)的發(fā)展歷程3.開展商務(wù)活動的電子化意義4.電子商務(wù)與社會經(jīng)濟活動教學(xué)重點難點（一）電子商務(wù)概論 （二）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ) （三）電子商務(wù)的信息應(yīng)用環(huán)境 （四）在線電子商務(wù)活動基礎(chǔ) （五）網(wǎng)上市場調(diào)查與預(yù)測 （六）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 （七）電子商務(wù)在經(jīng)濟領(lǐng)域的應(yīng)用 （八）著重講解電子商務(wù)案例交易、服務(wù)的流教學(xué)組織任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式教學(xué)方法與手段可靈活運用案例分析、分組討論、角色扮演、啟發(fā)引導(dǎo)、實戰(zhàn)體驗等教學(xué)方法，做到在學(xué)中做、做中學(xué)。教學(xué)資源課程標準、教材。項目實訓(xùn)手冊、網(wǎng)絡(luò)課程考核要求本課程實行百分制考評，采取理論考試和技能考核相結(jié)合，形成性考核和終結(jié)性考評相結(jié)合，注重全面考核學(xué)生的綜合職業(yè)能力及水平。總分=形成性考核40%+終結(jié)性知識考核60%形成性考核（40%）：每項任務(wù)的學(xué)生自評（10%）+每項任務(wù)的學(xué)生互評（10%）+每項任務(wù)的導(dǎo)游點評和教師點評（20%）終結(jié)性知識考核（60%）：理論考核（40%）+技能考核（20%）課程名稱網(wǎng)店運營課程代碼實施學(xué)期2學(xué)時60理論學(xué)時44實踐學(xué)時0理實一體化學(xué)時16學(xué)分3先修課程教學(xué)目標1知識目標1、具備網(wǎng)上談判與簽約知識；2、具備銷售與推廣知識；3、具備網(wǎng)頁設(shè)計與制作知識；4、具備訂單履行知識；5、具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算知識；6、具備物流配送知識；7、具備客戶服務(wù)與管理知識。2能力目標1、商業(yè)經(jīng)營運作能力；2、獲取新知識和技能的能力；3、培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實踐經(jīng)驗的能力；4、獨立學(xué)習(xí)能力；5、決策能力。3素質(zhì)目標1、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團隊協(xié)作精神；2、培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力；3、培養(yǎng)學(xué)生勞動組織能力；4、培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；5、培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞和強烈的社會責(zé)任心和正義感；6、培養(yǎng)學(xué)生初步的管理能力和信息處理能力。教學(xué)內(nèi)容1.培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程。2.能做到完成課程的同時便初步成為了一名擁有自己網(wǎng)上店鋪的網(wǎng)商。3.培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強化學(xué)生的實踐，增強學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力。教學(xué)重點難點（1）培養(yǎng)軟件搜索能力；軟件下載安裝能力；軟件使用能力；（2）掌握顧客溝通能力；疑難問題處理能力；（3）培養(yǎng)留言管理能力、留言廣告策劃能力；（4）掌握商品定時發(fā)布能力；商品上架時間分配能力教學(xué)組織任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式教學(xué)方法與手段1.任務(wù)驅(qū)動開展案例教學(xué)2.講授法3.小組討論法4.實訓(xùn)操作法 （課前準備必須的實訓(xùn)耗材）教學(xué)資源課程標準、教材。項目實訓(xùn)手冊、網(wǎng)絡(luò)課程考核要求學(xué)生的成績評定以突出階段評價、目標評價、理論與實踐一體化評價為指導(dǎo)，以評獎激勵為手段，主要根據(jù)理論認知的掌握（為總結(jié)性考核，占60%），考勤（10%）、課堂討論的參與度（20%）、作業(yè)和實踐報告(10%)等四方面構(gòu)成。課程名稱網(wǎng)絡(luò)營銷課程代碼KLHSF實施學(xué)期3學(xué)時64理論學(xué)時36實踐學(xué)時0理實一體化學(xué)時28學(xué)分3先修課程教學(xué)目標1.知識目標 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的各項具體策略及其綜合運用的基本方法，樹立消費者及其需要是市場研究的中心的觀念，為從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。2.能力目標本課程是電子商務(wù)專業(yè)的主干專業(yè)基礎(chǔ)課，是其核心課程之一。通過本課程教學(xué)，使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和營銷環(huán)境。3.素質(zhì)目標具有優(yōu)良的職業(yè)道德意識、具有初步的辯證思維能力、具有創(chuàng)新意識和敬業(yè)精神。教學(xué)內(nèi)容本課程是電子商務(wù)專業(yè)的主干專業(yè)基礎(chǔ)課，是其核心課程之一。通過本課程教學(xué)，使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和營銷環(huán)境，初步掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的各項具體策略及其綜合運用的基本方法，樹立消費者及其需要是市場研究的中心的觀念，為從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。 內(nèi)容：現(xiàn)代營銷原理與策略、網(wǎng)絡(luò)營銷工具與手段、網(wǎng)站推廣專員實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)編輯專員實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷員實務(wù)、客服服務(wù)專員、在線服務(wù)專員、市場調(diào)研員實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告專員實務(wù)、網(wǎng)上交易專員實務(wù)、網(wǎng)站維護管理專員實務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理實務(wù)。教學(xué)重點難點1 信譽度問題 （1） 產(chǎn)品信譽的建立；（2） 應(yīng)區(qū)別各類域名注冊 l （3） 網(wǎng)上商店的開設(shè)： 2 營銷網(wǎng)站建設(shè)中的要點 （1） 企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計與策劃（2） 應(yīng)區(qū)別各類域名注冊（3） 網(wǎng)上商店的開設(shè)3網(wǎng)絡(luò)推廣的技巧 （1） 門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站的推廣（2） 利用搜索引擎 （3） 利用BTWOB網(wǎng)站 （4） 利用博客營銷（5） 網(wǎng)上商鋪的設(shè)立（6） 論壇 （7） 對話框教學(xué)組織任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式教學(xué)方法與手段1.任務(wù)驅(qū)動開展案例教學(xué)2.講授法3.小組討論法4.實訓(xùn)操作法 （課前準備必須的實訓(xùn)耗材）教學(xué)資源課程標準、教材。項目實訓(xùn)手冊、網(wǎng)絡(luò)課程考核要求采取形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式與企業(yè)共同進行考核。主要根據(jù)理論認知的掌握,為終結(jié)性考核，占60%,考勤（10%），課堂討論的參與度（10%）、作業(yè)和實踐報告(20%)等四方面構(gòu)成。課程名稱Photoshop圖像處理技術(shù)課程代碼122090實施學(xué)期3學(xué)時64理論學(xué)時36實踐學(xué)時0理實一體化學(xué)時28學(xué)分3先修課程教學(xué)目標1知識目標 通過實訓(xùn)掌握本課程的知識要點，熟練掌握Photoshop軟件的功能和各種工具、命令的使用方法，熟練掌握Photoshop軟件進行圖形圖像處理的基本技術(shù)，熟練掌握通過圖層、通道、路徑、濾鏡等手段來制作圖象特殊效果的方法。2能力目標熟練運用圖形圖像處理和平面圖像設(shè)計的基本知識和技能，能夠設(shè)計有創(chuàng)意的平面作品。在實訓(xùn)中鍛煉提高自己靈活運用所學(xué)知識，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題以及歸納總結(jié)的能力。3素質(zhì)目標具有優(yōu)良的職業(yè)道德意識、具有初步的辯證思維能力、具有創(chuàng)新意識和敬業(yè)精神，工作作風(fēng)和團隊意識：耐心細致，一絲不茍；團結(jié)服從，顧全大局。教學(xué)內(nèi)容了解分析圖像設(shè)計應(yīng)用項目的設(shè)計目標和要求，進行總體設(shè)計，運用Photoshop軟件的功能和各種工具，上機設(shè)計、調(diào)試，按要求完成項目設(shè)計，按要求完成編寫實訓(xùn)報告教學(xué)重點難點將photoshop運用到實際操作中教學(xué)組織任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式教學(xué)方法與手段1.任務(wù)驅(qū)動開展案例教學(xué)2.講授法3.小組討論法4.實訓(xùn)操作法 （課前準備必須的實訓(xùn)耗材）教學(xué)資源課程標準、教材。項目實訓(xùn)手冊、網(wǎng)絡(luò)課程考核要求采取形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式與企業(yè)共同進行考核。主要根據(jù)理論認知的掌握,為終結(jié)性考核，占60%,考勤（10%），課堂討論的參與度（10%）、作業(yè)和實踐報告(20%)等四方面構(gòu)成。課程名稱經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)課程代碼Klyghy實施學(xué)期3學(xué)時48理論學(xué)時30實踐學(xué)時0理實一體化學(xué)時18學(xué)分3先修課程教學(xué)目標1. 知識目標使學(xué)生掌握西方經(jīng)濟學(xué)基本理論、知識，并能用這些理論和知識分析、處理現(xiàn)實經(jīng)濟生活中的問題。2. 能力目標（1）具有理論聯(lián)系實際的能力；（2）具有實踐動手能力；3.態(tài)度目標具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德，具有嚴謹求實、開拓創(chuàng)新的治學(xué)態(tài)度。教學(xué)內(nèi)容1、在教學(xué)目標上，西方經(jīng)濟學(xué)以培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)濟問題分析能力為核心，以掌握經(jīng)濟理論為基礎(chǔ)。2、在課程內(nèi)容體系上，西方經(jīng)濟學(xué)按先進、實用標準選擇內(nèi)容，按培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)濟問題分析能力為核心構(gòu)建體系，并建立動態(tài)更新機制。3、在教學(xué)方法上，西方經(jīng)濟學(xué)以調(diào)動學(xué)生積極性為核心，結(jié)合生活中的實際經(jīng)濟問題進行分析講解。4、在教學(xué)基本建設(shè)上，以參編教育部高職高專規(guī)劃教材，講授與多媒體結(jié)合。教學(xué)重點難點1、稀缺性、選擇的含義，以及這兩個概念與經(jīng)濟學(xué)的關(guān)系。2、西方經(jīng)濟學(xué)研究的對象是稀缺資源的資源配置與充分利用問題。3、微觀經(jīng)濟學(xué)與宏觀經(jīng)濟學(xué)的含義4、西方經(jīng)濟學(xué)的研究方法教學(xué)組織任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式教學(xué)方法與手段1.任務(wù)驅(qū)動開展案例教學(xué)2.講授法3.小組討論法4.實訓(xùn)操作法 （課前準備必須的實訓(xùn)耗材）教學(xué)資源課程標準、教材、項目實訓(xùn)手冊、網(wǎng)絡(luò)課程考核要求課程學(xué)習(xí)的考試辦法采用階段性測試與期末總結(jié)性測試相結(jié)合的方法。階段性測試根據(jù)教學(xué)課程的進度和實際情況進行安排，階段性測驗成績占期末總結(jié)性測試的40，階段性考試的形式由授課教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出合理選擇。期末總結(jié)性課程考核分理論知識考試和導(dǎo)游技能考試兩部分。課程名稱電子商務(wù)流程化管理課程代碼Kwqjdy實施學(xué)期4學(xué)時64理論學(xué)時44實踐學(xué)時20理實一體化學(xué)時學(xué)分3先修課程教學(xué)目標1.知識目標本課程的教學(xué)目的旨在使學(xué)生認識電子商務(wù)活動的組織形態(tài)與管理對象 2.能力目標系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)活動組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、物流、資金流的資源管理內(nèi)容；掌握電子商務(wù)管理過程中有關(guān)的供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、ERP系統(tǒng)管理等管理方法，為從事電子商務(wù)活動奠定基礎(chǔ)。3.素質(zhì)目標（1）具有積極樂觀、愛崗敬業(yè)的情感態(tài)度；(2)具有較強的團隊合作意識和社會責(zé)任感；（3）具有較強的服務(wù)意識、全局意識和組織紀律觀念；（4）強化節(jié)約資源，保護環(huán)境的環(huán)保意識。教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)活動組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、物流、資金流的資源管理內(nèi)容；掌握電子商務(wù)管理過程中有關(guān)的供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、ERP系統(tǒng)管理等管理方法，為從事電子商務(wù)活動奠定基礎(chǔ)。教學(xué)重點難點溫泉產(chǎn)品設(shè)計與營銷、溫泉場所管理、溫泉質(zhì)量管理。教學(xué)組織任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式教學(xué)方法與手段1.調(diào)查法2.講授法3.小組討論法4.小組匯報演示教學(xué)資源課程標準、教材。項目實訓(xùn)手冊、網(wǎng)絡(luò)課程考核要求學(xué)生的成績評定由過程性考核和結(jié)果性考核兩部分構(gòu)成，其中過程性考核包括考勤（10%），課堂討論的參與度（20%）和作業(yè)、實踐報告(10%)三方面，結(jié)果性考核為60%。除理論認知和考勤外，其他兩部分的考核要遵循態(tài)度與業(yè)績兼顧、規(guī)范與創(chuàng)新兼顧的原則，必要時可吸收合作酒店的評價意見，做到客觀公平。（三）實踐教學(xué)體系1實踐教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計思路滲透認知實踐單項技能同步實訓(xùn)綜合模擬實訓(xùn)社會頂崗實習(xí)四步，形成了主要包括認知見習(xí)、現(xiàn)場教學(xué)、頂崗實習(xí)的三大實訓(xùn)環(huán)節(jié)，具體包括： （1）認知見習(xí)。經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、電子商務(wù)實務(wù)、網(wǎng)店客服等專業(yè)課程結(jié)合所授內(nèi)容，用一定學(xué)時帶學(xué)生實地學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉將來的工作環(huán)境和職業(yè)崗位。 （2）現(xiàn)場教學(xué)。電子商務(wù)實務(wù)針對電子商務(wù)現(xiàn)場考試，安排帶領(lǐng)學(xué)生到實地講解；電子商務(wù)流程化管理、電子商務(wù)項目運作分別安排一定課時到企業(yè)教學(xué)，使學(xué)生熟悉企業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作流程；網(wǎng)絡(luò)營銷等實踐課程，我們安排在相應(yīng)的企業(yè)進行教學(xué)，由企業(yè)指導(dǎo)老師進行相應(yīng)的實踐技能培養(yǎng)，同時安排校內(nèi)指導(dǎo)老師定期做理論指導(dǎo)。 （3）頂崗實習(xí)。利用第三年，安排學(xué)生到校外實習(xí)基地進行半年畢業(yè)頂崗實習(xí)，與企業(yè)共同制定嚴格的學(xué)生頂崗實習(xí)管理制度和實習(xí)指導(dǎo)教師職責(zé)，實現(xiàn)校企對學(xué)生的共同管理。學(xué)生在企業(yè)實習(xí)期間，學(xué)校定期派專業(yè)教師去企業(yè)，在工作和生活上指導(dǎo)、關(guān)懷學(xué)生，并寫出工作總結(jié)；學(xué)生在崗位上進行實踐操作，由崗位管理人員對其專業(yè)技能進行指導(dǎo)并評估，學(xué)生在校經(jīng)過理論學(xué)習(xí)與實踐操作不斷交替的基礎(chǔ)上，結(jié)合最后半年在企業(yè)頂崗實習(xí)中的理論與實踐的再應(yīng)用，進行畢業(yè)設(shè)計，由企業(yè)和學(xué)校共同評估學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計。 2. 實踐教學(xué)體系結(jié)構(gòu)圖實踐教學(xué)體系結(jié)構(gòu)圖3 實踐教學(xué)課程（項目）體系（設(shè)計思路見實踐教學(xué)體系結(jié)構(gòu)圖）能力模塊能力體系項目體系項目實施備注實訓(xùn)項目(課程)名稱所屬課程學(xué)時項目性質(zhì)開設(shè)學(xué)期學(xué)時分配實訓(xùn)地點課堂實訓(xùn)開放實訓(xùn)通識能力計算機應(yīng)用能力計算機操作系統(tǒng)應(yīng)用計算機基礎(chǔ)10模擬實訓(xùn)第1或2學(xué)期10計算機房常用辦公軟件應(yīng)用12模擬實訓(xùn)第1或2學(xué)期12計算機房計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用6模擬實訓(xùn)第1或2學(xué)期6計算機房英語應(yīng)用能力聽、說、讀、寫、譯能力訓(xùn)練大學(xué)英語60模擬訓(xùn)練第1-2學(xué)期60多媒體教室、語音室專業(yè)通用能力電子商務(wù)的能力日常電子商務(wù)能力電子商務(wù)實務(wù)14模擬實訓(xùn)第1學(xué)期146計算機房崗位商務(wù)能力 14模擬實訓(xùn)第1學(xué)期146計算機房電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)的運用能力制定商業(yè)合同電子商務(wù)項目運作6模擬實訓(xùn)第2學(xué)期6電子商務(wù)模擬實訓(xùn)室簽訂商業(yè)合同6模擬實訓(xùn)第2學(xué)期6電子商務(wù)模擬實訓(xùn)室解決商業(yè)糾紛4模擬實訓(xùn)第2學(xué)期4電子商務(wù)模擬實訓(xùn)室專 專業(yè)特殊能力電子商務(wù)經(jīng)營與管理能力能PHOTOSHOP概論PHOTOSHOP圖像處理技術(shù)6模擬實訓(xùn)第3學(xué)期126電子商務(wù)模擬實訓(xùn)室PHOTOSHOP技術(shù)6模擬實訓(xùn)第3學(xué)期168電子商務(wù)模擬實訓(xùn)室溝通技巧網(wǎng)店客服10模擬實訓(xùn)第4學(xué)期106電子商務(wù)模擬實訓(xùn)室溝通專業(yè)術(shù)語18模擬實訓(xùn)第3學(xué)期188電子商務(wù)模擬實訓(xùn)室綜合能力頂崗實習(xí)綜合能力公司經(jīng)營及管理電子商務(wù)崗位頂崗實習(xí)870企業(yè)頂崗實習(xí)第4、5學(xué)期870經(jīng)營公司教輔和培訓(xùn)的接待與管理870企業(yè)頂崗實習(xí)第4、5學(xué)期870學(xué)校、經(jīng)營公司畢業(yè)設(shè)計畢業(yè)設(shè)計30畢業(yè)設(shè)計第6學(xué)期30導(dǎo)游模擬實訓(xùn)室（四）學(xué)生素質(zhì)拓展1.電子商務(wù)專業(yè)素質(zhì)拓展設(shè)計思路以崗位需求為依據(jù)，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，結(jié)合電子商務(wù)職業(yè)和學(xué)校教育特點，系統(tǒng)設(shè)計具有電子商務(wù)專業(yè)特色的大學(xué)生素質(zhì)拓展計劃，達到“謀劃學(xué)生的發(fā)展、拓展學(xué)生的素質(zhì)、促進學(xué)生成為合格的社會人和職業(yè)人”的素質(zhì)教育目的。一年級重點培養(yǎng)學(xué)生的通識能力，二年級以通識能力、通用能力和專業(yè)能力相結(jié)合培訓(xùn)為主，三年級重點圍繞培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力開展相應(yīng)素質(zhì)拓展活動，促進學(xué)生知識、能力、素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，使學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)形象、職業(yè)審美、職業(yè)安全、職業(yè)能力、職業(yè)體能得到全面提升。2. 學(xué)生素質(zhì)拓展活動一覽表素質(zhì)教育項目目的、意義教育對象時間組織者1.職業(yè)生涯規(guī)劃幫助新生探討如何確立大學(xué)目標、如何成才等問題，引導(dǎo)新生認識自我、認知職業(yè)，結(jié)合個人實際情況，恰當(dāng)定位，做好自我發(fā)展規(guī)劃。一年級全體學(xué)生9月10月學(xué)工處、團委、就業(yè)辦2.千山人文大講堂著重加強學(xué)生的人文素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，使學(xué)生除了具備扎實的專業(yè)知識外，還具有較高的人文素養(yǎng)，成為社會、企業(yè)需要的可持續(xù)發(fā)展的人才。所有學(xué)生貫穿三個學(xué)年3.戶外素質(zhì)拓展著重培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)和決定能力、執(zhí)行能力等，以適應(yīng)成為合格社會人、職業(yè)人所需的前提條件和要求。大一新生第一、二學(xué)期4.寒暑假主題社會實踐讓學(xué)生樹立積極關(guān)心社會、融入社會的意識，培養(yǎng)學(xué)生認真學(xué)習(xí)、科學(xué)研究、主動實踐的精神和能力，培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作能力，提高社會調(diào)查和分析的能力。所有學(xué)生第一至第五學(xué)期5.“感恩誠信”教育營造“大愛”文化氛圍，精心培育感恩意識，組織廣大學(xué)生、青年志愿者、義工服務(wù)隊，通過各種紀念日、節(jié)慶日開展各種形式的社會公益活動及征文、演講活動。所有學(xué)生第一至第六學(xué)期6.“陽光冬季”長跑活動貫徹落實全國億萬學(xué)生陽光體育運動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開展全國億萬學(xué)生陽光體育冬季長跑活動的通知，全面提高學(xué)生身體素質(zhì)，強健學(xué)生體魄，為成為合格的職業(yè)人打下堅實的身體基礎(chǔ)。所有學(xué)生12月份7.心理健康宣傳月活動通過開展心理健康知識宣傳、心理健康互動講座、心理健康知識競賽、心理劇比賽等形式，引導(dǎo)學(xué)生正確認識自我，理智面對挫折，學(xué)會自我調(diào)適。所有學(xué)生5月份8.科技文化節(jié)通過動員學(xué)生參加科技創(chuàng)新活動，培養(yǎng)學(xué)生科技創(chuàng)新、團隊協(xié)作的優(yōu)秀品質(zhì)和能力。主要開展“五小”競賽、職業(yè)能力競賽和組織專題講座進行。所有學(xué)生活動組織、開展貫穿每個學(xué)年，作品展示、評比集中在4月份9.創(chuàng)業(yè)計劃大賽引導(dǎo)學(xué)生對創(chuàng)業(yè)知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識，提高創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。所有學(xué)生11月份10.十佳歌手、舞蹈大賽豐富校園文化，促進校園精神文明建設(shè)，為文藝特長學(xué)生搭建展示平臺，提高廣大學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)。所有學(xué)生6月份11.元旦迎新晚會營造新春喜慶氛圍，豐富學(xué)生校園文化生活，促進和諧校園建設(shè)所有學(xué)生12月份12.法制教育加強學(xué)生的法制意識教育，是社會主義教育方針的基本要求，也是大學(xué)生未來成為合格社會人和職業(yè)人的需要。法制教育幫助大學(xué)生從歷史和現(xiàn)實的大量素材和生動事例中，汲取有益的精神養(yǎng)料，獲得真、善、美的心理啟迪，培養(yǎng)健康的思維方式和能從法律的角度考慮問題的習(xí)慣。大一、大三學(xué)生9月和5月13.新生入學(xué)專業(yè)教育使學(xué)生了解電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)范圍及職業(yè)發(fā)展方向，將來就業(yè)崗位，主要課程等。電子商務(wù)專業(yè)一年級新生9月經(jīng)濟與管理學(xué)院研究室主任14.學(xué)生社團活動充分調(diào)動眾多社團及其會員的積極性和創(chuàng)造性，全面開展有深度、有內(nèi)涵、有品位、有價值、有意義的社團活動，不斷豐富校園文化生活，提高當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實踐能力、組織能力和創(chuàng)新能力。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生社團負責(zé)人自行安排院團委15.商務(wù)談判大賽鍛煉學(xué)生的基本商務(wù)能力，培養(yǎng)學(xué)生談判技巧電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生5月經(jīng)濟管理學(xué)院研究室16.計算機專業(yè)術(shù)語競賽掌握計算機專業(yè)術(shù)語，創(chuàng)新術(shù)語詞電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生9月經(jīng)濟管理學(xué)院研究室17.計算機日常修理大賽鍛煉學(xué)生動手能力電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生10月經(jīng)濟管理學(xué)院研究室18.專業(yè)學(xué)術(shù)講座加深學(xué)生對專業(yè)知識的理解，了解專業(yè)前沿知識、拓展學(xué)生視野 旅游管理專業(yè)學(xué)生學(xué)院統(tǒng)一安排經(jīng)濟管理學(xué)院理研究室教師19.電子商務(wù)基礎(chǔ)知識大賽掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生5、6月經(jīng)濟管理學(xué)院研究室20.畢業(yè)教育教育學(xué)生畢業(yè)后擇業(yè)、就業(yè)、入職等有良好的心態(tài)，對自己準確定位，順利走人社會旅游管理專業(yè)學(xué)生11月經(jīng)濟管理學(xué)院研究室八、附件 附件一：電子商務(wù)專業(yè)主要崗位（群）工作過程和典型工作任務(wù)分析表附件二：電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)時間分配表附件三：電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)周歷表附件四：電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)進程表附件五：電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)學(xué)時學(xué)分比例表附件六：電子商務(wù)專業(yè)專業(yè)合作建設(shè)委員會組成表附件七：電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案審定表附件一：電子商務(wù)專業(yè)主要崗位（群）工作過程和典型工作任務(wù)分析表序號崗位工作過程典型工作任務(wù)1、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理人員通過電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系更為緊密，溝通更為順暢，最大程度的實現(xiàn)營銷自動化，銷售自動化的客戶服務(wù)。企事業(yè)單位電子商務(wù)和電子政務(wù)網(wǎng)站、內(nèi)部信息系統(tǒng)運營、管理與維護2、網(wǎng)絡(luò)營銷員售 前1.銷售代表提出服務(wù)請求，填寫服務(wù)請求表格2.根據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合銷售部門的設(shè)計或服務(wù)工作3.是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）4.匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論5.進行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作6.網(wǎng)絡(luò)部對方案可行性進行,根據(jù)標書確認方案售 中7.制訂施工預(yù)算8.提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案書給銷售部門9.簽定合同書10.根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核11.進入項目實施階段12.開項目準備大會13.根據(jù)項目大會的討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準備14.進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收15.開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理16.項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)17.各分段項目結(jié)束后分段項目負責(zé)人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工18.全部綜合布線項目完成后，各分段負責(zé)人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場，網(wǎng)絡(luò)測試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試19.網(wǎng)絡(luò)測試：根據(jù)各種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔20.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報告，并提供技術(shù)文檔項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果售 后21.項目經(jīng)理組織，個分項目負責(zé)人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告22.提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責(zé)人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場23.項目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責(zé)人員進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場項目實施流程完畢24.建立客戶服務(wù)檔案25.銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請26.技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)電子商務(wù)信息 處理、運營管理、公關(guān)與營銷策劃3、電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)維護管理人員1.分析客戶身份2.分析客戶購買的真實性3.分析客戶的購買傾向4.分析市場的行情5統(tǒng)計交易情況6.規(guī)劃網(wǎng)站的發(fā)展7.發(fā)掘重量級客戶8.跟客戶進行必須的交流系統(tǒng)的建設(shè)、運營、管理與維護4、網(wǎng)頁設(shè)計與制作人員一、網(wǎng)頁設(shè)計階段 1.網(wǎng)頁主題選擇 2.結(jié)構(gòu)規(guī)劃 3.素材收集 二、網(wǎng)頁制作階段 三、后期檢測階段 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)5、網(wǎng)頁資訊 編輯人員1、發(fā)現(xiàn)新的信息源2、選擇文章時，反復(fù)揣摩這篇文章是編給誰看的3、快速制作導(dǎo)讀4、確定標題是導(dǎo)讀還是摘要5、網(wǎng)編的標題意識6、制作專題7、寫編輯日志電子商務(wù)的信息處理、網(wǎng)站維護6、教輔或培訓(xùn)崗位1.制定教輔和培訓(xùn)計劃2.根據(jù)教輔和培訓(xùn)計劃實施3.總結(jié)計劃中的不足及時改正電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)附件二：電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)時間分配表學(xué)期起止時間入學(xué)教育軍訓(xùn)考試機動教學(xué)周數(shù)學(xué)期周數(shù)假期總計一2015.9.1-2016.1.1912121420525二2016.2.24-2016.6.23111517926三2016.9.1-2017.1.7121619524四2017.2.13-2017.6.231118201030五2017.9. 1-2018.1.22121821526六2018.3.4-2018.6.3011151717合計12699611434148附件三：電子商務(wù)專業(yè)八學(xué)期制教學(xué)周歷表學(xué)年自然學(xué)期實際學(xué)期總周數(shù)教學(xué)周歷1234567171819202122232425262728一1125=#=#=#=#=#=#=#2226=#=#=#=#=#=#=#=#=#=#=#二3324=#=#=#=#=#=#=#=#=#=#=#=#4430=#=#=#=#=#=#=#=#5三56267=#=#=#=#=#=#=#=#6817=#=#=#=#=#=#=#=#注:各類符號說明如下：入學(xué)教育 軍訓(xùn) =理論教學(xué) #技能